關(guān)于新年計(jì)劃六篇
新年計(jì)劃 篇1
時(shí)光荏苒，一個(gè)學(xué)期的各項(xiàng)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，以及各科任教師的大力協(xié)助和自身勤奮務(wù)實(shí)地工作中，畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
回顧過去的工作，此時(shí)此刻，那平平凡凡每一天的一件件、一摞摞的事兒，依舊清晰地浮現(xiàn)在眼前�？吹胶⒆觽兛炜鞓窐返爻砷L，學(xué)習(xí)、品質(zhì)、身體一天天的進(jìn)步，對于一個(gè)班主任來說，是多么的幸福與自豪。但對于此刻，工作中的所有收獲與成功，都已變得不再重要，因?yàn)樗殉蔀檫^去，重要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與思考不足，以便快速提升自身的業(yè)務(wù)能力，為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，將我本學(xué)期的班級(jí)管理以及教學(xué)工作作如下總結(jié)：
一、班級(jí)管理工作回顧。
�。ㄒ唬┌嗉�(jí)管理指導(dǎo)思想：
以德育人，以理服人，以情感人，用愛關(guān)注并促進(jìn)每一位學(xué)生的發(fā)展。
�。ǘ┌嗉�(jí)文化建設(shè)：
1、教室標(biāo)語2幅：
（1）讀書吧，它會(huì)使你變得更加聰明。
�。�2）書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。不經(jīng)一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。
2、利用教室后墻布置“展示園地”。
3、黑板報(bào)不定期以各“節(jié)日”為主題創(chuàng)辦與更換。
4、圖書角建設(shè)與管理。
5、利用室外墻壁及時(shí)展出各優(yōu)秀作業(yè)或作品。
�。ㄈ┌嗉�(jí)各項(xiàng)制度建立：
1、班風(fēng)、班訓(xùn)、學(xué)風(fēng)制度建立：
2、班委會(huì)民主選拔。
3、《學(xué)生自主化管理制度》。
4、《值日安排細(xì)則表》。
5、《班級(jí)量化積分管理細(xì)則》。
6、《五（3）班“一幫一”工程啟動(dòng)表》。
7、《語文作業(yè)要求試行制度》。
8、《學(xué)生個(gè)人信息與奮斗目標(biāo)表》。
9、《五（3）班學(xué)生 家庭作業(yè)記錄卡》。
10、《班級(jí)圖書管理辦法》。
�。ㄋ模└黜�(xiàng)活動(dòng)組織與協(xié)助。
1、“美文誦讀”活動(dòng)。
2、“英語識(shí)讀”活動(dòng)。
3、“童心飛揚(yáng)”歌唱童年活動(dòng)。
4、綜合實(shí)踐活動(dòng)。
5、“七彩陽光”體操活動(dòng)。
6、“數(shù)學(xué)計(jì)算能力”比賽活動(dòng)。
7、“語文綜合能力競賽”活動(dòng)。
8、學(xué)期初家長會(huì)活動(dòng)。
9、每周主題班會(huì)活動(dòng)。
�。ㄎ澹┢渌�。
1、做好對科任教師的服務(wù)與協(xié)調(diào)工作。
2、做好“培優(yōu)輔差”工作。
3、配合財(cái)務(wù)，做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。
二、各項(xiàng)工作實(shí)施目的與操作辦法和取得的成效。
1、關(guān)于“管理思想”。
每位班主任都有自己獨(dú)特的管理思想，任何管理和教育，它的靈魂必須以“愛”為前提，我們作為教育者，只有心中有學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子來對待，把學(xué)生的身心健康永遠(yuǎn)放在首位，所有的教育行為都是動(dòng)人、感人的，都是有利于學(xué)生發(fā)展的。
2、關(guān)于“班級(jí)文化建設(shè)”。
教室對于學(xué)生而言，應(yīng)該有它的雙重意義。一定是一個(gè)彌漫著文化、書香氣息的學(xué)習(xí)場所。也一定是一個(gè)干凈、整潔像家一樣充滿溫馨而向往的地方。我布置教室的格調(diào)是，追求“簡單、大方、亮堂”。
3、關(guān)于“各項(xiàng)制度的建立”。
建立一個(gè)良好的管理制度，可謂“一勞永逸”�！昂铀�?yàn)橛辛税兜募s束，才會(huì)變得如此美麗�！睋Q言之，學(xué)生有了制度的約束，也才會(huì)變得如此“美麗”。各項(xiàng)制度的出臺(tái)，第一要是維護(hù)制度的威信，制度下“人人平等”，人人既是管理者，也是被管理者。第二要是，其功能務(wù)必提高學(xué)生的自律能力，形成良好的班風(fēng)班貌，促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展。本學(xué)期，我根據(jù)本班學(xué)生實(shí)際情況，在班級(jí)管理和教學(xué)方面，各制定了相應(yīng)的制度，使我的班主任工作變得非常輕松、愉悅。
4、關(guān)于“各項(xiàng)活動(dòng)的組織與協(xié)助”。
活動(dòng)是課內(nèi)的延伸�；顒�(dòng)能讓學(xué)生得到展示，能讓學(xué)生綜合素質(zhì)得到發(fā)展。本學(xué)期，我班學(xué)生無論是在舞臺(tái)上的展示，還是在各類競賽考試中，都表現(xiàn)得非常出色，展示了班級(jí)風(fēng)采。
三、工作體會(huì)。
1、尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生———挖掘?qū)W生的無限潛能。
以情換情，將心換心。要做好一名合格的班主任，心里必須要有學(xué)生，像愛自己的孩子那樣愛每一個(gè)學(xué)生，“誰愛孩子，孩子就會(huì)愛他，只有用愛才能教育好孩子�！卑嘀魅我朴诮咏⒆�，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”，這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。
人格尊嚴(yán)是平等的。作為班主任，要努力做到能像一個(gè)真正的朋友一樣，欣賞學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點(diǎn)，分享他們的喜悅。被尊重是學(xué)生內(nèi)心的需要，是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力�！袄斫馐墙逃那疤�，尊重是教育成功的基礎(chǔ)�！眳⒄兆约旱挠H身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)學(xué)生在被你認(rèn)同、尊重后，他可能會(huì)有驚人的潛力和爆發(fā)力。
2、為人師表，率先垂范———讓學(xué)生在教師的影響下健康成長。
孔子說過“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對學(xué)生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強(qiáng)調(diào)身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。
有一句話說的好：“教師把學(xué)生造成什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人。”我希望我的學(xué)生成為積極向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責(zé)任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而我首先就要使自己成為這樣的人。事實(shí)證明，在教育工作中要努力做到正人先正己，時(shí)時(shí)事事做學(xué)生的表率。如：教育學(xué)生熱愛勞動(dòng)，不怕臟、不怕累，教師就必須做到親自動(dòng)手，吃苦在前，做好學(xué)生的帶頭人，否則，即使你說的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養(yǎng)，也不會(huì)得到滿意的效果。
3、一視同仁，嚴(yán)愛相濟(jì)——讓學(xué)生懂得公正、公平，分辨是非，做事有原則。
師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的使命感。教師要做到愛而有度，嚴(yán)而有格。
熱愛學(xué)生與嚴(yán)格要求相結(jié)合應(yīng)是教育的基本準(zhǔn)則，讓學(xué)生體會(huì)什么是真誠的愛，用實(shí)際行動(dòng)去愛，但面對各種因素，我們必須做到對學(xué)生的愛要一視同仁。學(xué)生對老師的態(tài)度是很敏感的，一句親切的話語投到學(xué)生的心中，會(huì)激發(fā)他們的上進(jìn)心和敢于同困難作斗爭的必勝信念。同時(shí)，對于他們所犯的錯(cuò)誤，決不能隨便放過，要幫助他們究其病因，以便徹底杜絕。
4、正確評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)生——讓學(xué)生在積極鼓勵(lì)中成長。
班主任要經(jīng)常對學(xué)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)要公正，只有公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，才能使學(xué)生信服，從而激發(fā)起奮發(fā)向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的評(píng)價(jià)每一位學(xué)生，對成績好的學(xué)生不護(hù)短，對學(xué)習(xí)差的學(xué)生不歧視，注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)生的不足，善于發(fā)現(xiàn)差生的閃光點(diǎn)，并使之發(fā)揚(yáng)光大。如值日時(shí)，有些學(xué)習(xí)差的學(xué)生勞動(dòng)表現(xiàn)積極，不怕臟、不怕累，爭做重活，而有些所謂的好學(xué)生卻怕臟、怕累，在一旁轉(zhuǎn)悠。勞動(dòng)結(jié)束后，我及時(shí)作了全面的實(shí)事求是的總結(jié)，同學(xué)們聽后響起了熱烈的掌聲。因此，正確評(píng)價(jià)，捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，抓住契機(jī)，鼓勵(lì)上進(jìn)，有助于樹立學(xué)生的自信心。
5、家校合力，雙向管理——讓學(xué)生在老師與家長的視野和關(guān)愛中成長。
孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學(xué)生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往，不僅溝通信息還增進(jìn)了情感的交流。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的'信任、鼓勵(lì)和支持。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進(jìn)了對子女的教育方法，增強(qiáng)了做家長的責(zé)任感，收到了較好的效果。
以上是我對班主任工作的幾點(diǎn)粗淺見解�？傊�，作為一名教育者，無論我們是科任教師，還是班主任，只要我們多研究學(xué)生、親近學(xué)生，把滿腔的愛心化作滋滋的春雨，澆灌每個(gè)孩子稚嫩的心田，我們就會(huì)收獲到一份份意想不到的驚喜！
新年計(jì)劃 篇2
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
新年計(jì)劃 篇3
為更好地執(zhí)行本部門職能， 充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部能動(dòng)性并協(xié)調(diào)與其他部門和各分站的聯(lián)系，本部對xx年度工作開展的總安排如下：
主要負(fù)責(zé)：
1、策劃輔導(dǎo)站總站活動(dòng)，力求幫助師大學(xué)子更加了解自我、悅納自我，以正當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q自己的心理困惑。常規(guī)活動(dòng)有心理健康活動(dòng)月和5.25全國大學(xué)生心理健康日。
2、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點(diǎn)作好活動(dòng)的規(guī)劃書，若活動(dòng)舉辦的較成功，將其推廣到全校。
3、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)�；蚶澲鄳�(yīng)地制定制定方案。
4、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。
部長與副部長通力合作，大家多討論多交流，現(xiàn)將各人的工作初定如下(如遇特殊情況將作進(jìn)一步調(diào)整)：
部長(xx)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)策劃下學(xué)期總的活動(dòng)
2、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)�；蚶澲鄳�(yīng)地制定制定方案。
3、協(xié)調(diào)各分站與總站的活動(dòng)，及時(shí)借鑒分站的經(jīng)驗(yàn)，推廣至全校。
副部長(xx)職責(zé)：
1、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。
2、干事的考核和管理以及會(huì)議記錄，將每次總站組織的活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)并上傳到心理在線網(wǎng)站。
3、負(fù)責(zé)策劃案后期的文字組織和編輯工作。
副部長(xx)：
1、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點(diǎn)作好活動(dòng)的規(guī)劃書，若活動(dòng)舉辦的較成功，將其推廣到全校。
2、負(fù)責(zé)與各分站組織策劃部的聯(lián)系及具體的上傳下達(dá)工作。
新年計(jì)劃 篇4
總 策 劃：xx-x
策 劃 人：xx-x
活動(dòng)時(shí)間：xx-xx
“歡歌笑語辭舊歲，龍騰虎躍迎新年”
聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)
一、活動(dòng)背景
一元復(fù)始，萬象更新，迎新年聯(lián)歡活動(dòng)計(jì)劃。度過20xx年忙碌的一年，即將迎來20xx猴年的到來。為激發(fā)員工發(fā)奮圖強(qiáng)、開拓創(chuàng)新的精神，在新的一年以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)、創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績，公司綜合管理部決定組織策劃本次辭舊迎新慶祝聯(lián)歡活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的
1、提升公司凝聚力，弘揚(yáng)企業(yè)文化。
2、加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間、員工之間的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)了解與認(rèn)識(shí)。
3、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的集體觀念、團(tuán)隊(duì)精神。
4、通過各類競技項(xiàng)目，激發(fā)大家的競爭意識(shí)，點(diǎn)燃生活激-情。
5、營造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，為新的一年、新的開始、新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
三、活動(dòng)項(xiàng)目
1、XX總經(jīng)理對新年聯(lián)歡會(huì)致辭。
2、聯(lián)歡活動(dòng)：才藝表演、團(tuán)體文藝節(jié)目、娛樂游戲。
3、競賽活動(dòng)頒獎(jiǎng)。
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月30日13：30時(shí)入場，14：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開始。
五、活動(dòng)地點(diǎn)
文藝聯(lián)歡會(huì)設(shè)在XXX舉行。
六、參加單位：
XXXXXXX有限公司各部門。
七、活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
組 長：XXX
策 劃：XXXXX
小組工作成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
具體職責(zé)分工如下：
由XX和張斌負(fù)責(zé)節(jié)目主持工作；
由XXXXXXX負(fù)責(zé)節(jié)目打分統(tǒng)計(jì)工作；
由XXXXX負(fù)責(zé)現(xiàn)場播放音樂工作；
由XXXXXXX負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)人員座次和維持會(huì)場秩序（包含獎(jiǎng)票的發(fā)放、瓜子、飲料）等工作；
由XX和王玉業(yè)負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)發(fā)放獎(jiǎng)品和職工參與獎(jiǎng)工作；
由XX負(fù)責(zé)文藝聯(lián)歡會(huì)照相和攝影工作；
由保潔在聯(lián)歡會(huì)開始之前一小時(shí)打掃完成整個(gè)會(huì)場。
八、活動(dòng)內(nèi)容與流程：
聯(lián)歡活動(dòng)
聯(lián)歡活動(dòng)待所有人全部到達(dá)會(huì)場后開始，截至?xí)r間為30號(hào)下午14：00，以游戲、娛樂項(xiàng)目為主線穿插團(tuán)體文藝節(jié)目。并有抽獎(jiǎng)活動(dòng)穿插期間，總體以輕松娛樂為主，同時(shí)考驗(yàn)大家的團(tuán)隊(duì)合作能力，在游戲的同時(shí)，增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并進(jìn)一步增進(jìn)交流，提升公司凝聚力，營造輕松愉快，積極向上的企業(yè)文化氛圍。
游戲娛樂項(xiàng)目有：猜謎語，搶凳子、正話反說。
競賽活動(dòng)：
1、猜謎------xx （設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）
游戲規(guī)則：主持人事先準(zhǔn)備好2個(gè)謎語，由全場人員共同參與，宣布開始答題后第一個(gè)舉手搶答者進(jìn)行作答，答對即可贏得獎(jiǎng)品，工作計(jì)劃《迎新年聯(lián)歡活動(dòng)計(jì)劃》。
2、搶板凳-----洗發(fā)水（設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）
游戲規(guī)則：選擇10人參加游戲，分為2組，每組5個(gè)游戲參與者。由刁寧寧隨機(jī)播放一段音樂，一組5人繞著擺設(shè)的4，在音樂播放當(dāng)中隨時(shí)可以停止當(dāng)前音樂。沒有搶到板凳者故此淘汰，4人繞著3個(gè)板凳轉(zhuǎn)圈，依次類推，直到剩最后一名參與者即為優(yōu)勝者。
3、正話反說---xx-x（設(shè)2個(gè)獎(jiǎng)品）
游戲規(guī)則：選擇8人參加游戲，分為2組，每組4個(gè)游戲參與者。主持人事先準(zhǔn)備好一些詞語，
主持人說一個(gè)詞語，要參加游戲的人反著說一遍，比如“新年好”，游戲者要立刻說出“好年新”，說錯(cuò)或者蒙住的人即被淘汰。從三個(gè)字開始說起，第二輪四個(gè)字，第三輪五個(gè)字，一次類推，直到參加游戲者剩余2名。
九、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)分兩類，一類為團(tuán)體舞蹈、合唱、小品類獎(jiǎng)，此類獎(jiǎng)分一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和
三等獎(jiǎng)共三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，另一類為獨(dú)唱、獨(dú)奏類，分一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)如下表。
十、節(jié)目安排
十一、節(jié)目評(píng)分及細(xì)則
慶元旦節(jié)目的獲獎(jiǎng)名次由評(píng)委組成員評(píng)分，并由評(píng)分統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)完成后，按得分最高者順序及設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)依次從最高者取名次。
評(píng)委組由以下成員組成： 組長：XX 成員：XXX 計(jì)分統(tǒng)計(jì)員：XX
評(píng)分按十分制計(jì)，由XX、XX、XX五位（單數(shù)）評(píng)委打分后，統(tǒng)計(jì)員根據(jù)五組評(píng)分，取掉最高分和最低分，剩余合計(jì)平均后為最終得分。評(píng)委可參考附表打分。
十二、頒獎(jiǎng)
所有節(jié)目及活動(dòng)完成后記分員進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)，由主持人宣布名次，由公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)的
優(yōu)秀節(jié)目演出者頒獎(jiǎng)，XX副總經(jīng)理為獲得三等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)，XX副總經(jīng)理為獲得二等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)，XX總經(jīng)理為獲得一等獎(jiǎng)的人員頒獎(jiǎng)。
十三、其它注意事項(xiàng)
1．參加比賽的人員及所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場參會(huì)。
2．活動(dòng)期間務(wù)必做好拍照，攝像工作，為公司留下珍貴的影像資料。
3．慶祝聯(lián)歡會(huì)的所有參與人員務(wù)必拿好自己的號(hào)碼牌，方便在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中使用，憑號(hào)碼牌領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
4. 文藝節(jié)目所需音樂自行準(zhǔn)備后交予活動(dòng)工作組人員。
新年計(jì)劃 篇5
新的一年，進(jìn)入高中就意味著我們又進(jìn)入了另一個(gè)全新的階段，所有一切新的事物，新的環(huán)境都需要我們?nèi)ヂm應(yīng)，慢慢體驗(yàn)。
既然是一個(gè)全新的階段，那么就應(yīng)該有一個(gè)全新的規(guī)劃，通過這次月考的成績，我知道自己的成績十分的不理想，我會(huì)好好的反思自己反正所犯的錯(cuò)誤，我也會(huì)努力的學(xué)習(xí)，讓自己能夠跟得上同學(xué)的腳步。我會(huì)堅(jiān)持下去，不會(huì)輕易放棄。因?yàn)榛A(chǔ)差，所以我必須付出比別人的努力和汗水，我常想讀書人是世界的幸福人，因?yàn)樗藫碛鞋F(xiàn)實(shí)的世界之外，還擁有另一個(gè)更浩瀚也更為豐富的世界，一個(gè)讀書人，是一個(gè)有機(jī)會(huì)擁有超乎個(gè)人生命體驗(yàn)的幸運(yùn)人。那些失去讀書機(jī)會(huì)的人是多么的不幸，他們喪失的是不可補(bǔ)償?shù)摹Ｊ篱g有諸多的不平等，如財(cái)富的不平等，權(quán)利的不平等，出生的不平等，而學(xué)習(xí)能力的有無卻體現(xiàn)為精神的不平等。所以，我們要珍惜讀書的機(jī)會(huì)，父母努力的工作就是為了想要給我們一個(gè)好的讀書環(huán)境，讓我們在好的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)加惠于人們的不僅是知識(shí)增廣，而且還在于精神的感化與陶冶�！白x書莫為難”，對于一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人來說，總是能夠從讀書中受益，也會(huì)從開始苦讀中逐漸升華到樂讀的境界。在高中的這三年里，我會(huì)做到課前預(yù)習(xí)，課中學(xué)習(xí)，課后學(xué)習(xí)，還要先博覽群書后精讀細(xì)讀，天長日久，循序漸進(jìn)，養(yǎng)成摘抄讀書筆記的習(xí)慣，“磨刀不誤砍柴工”，讀書不求速度，但求質(zhì)量，讀書要益致用，讀寫結(jié)合。讀書破萬卷，下筆如有神，博觀而約取，厚積而薄發(fā)。有不懂的問題，虛心向老師或同學(xué)請教，按時(shí)完成老師布置的作業(yè)，今天的學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成，養(yǎng)成作業(yè)部拖拉的好習(xí)慣，爭取在高一這一年里把成績趕上來，我有很多的壞毛病，比如說：自制力太差，上課容易走神，沒有毅力，做什么事都不能持之以恒，堅(jiān)持到底，而且還非常的粗心大意。在高中的這三年里，我會(huì)多加努力鍛煉自己，努力改掉這些壞毛病。在我讀初中的時(shí)候，我是十分貪玩的，而且也不怎么愛學(xué)習(xí)，導(dǎo)致現(xiàn)在成績比別人差一大截，現(xiàn)在想趕上來都十分吃力，不過沒關(guān)系，應(yīng)為從現(xiàn)在起，我要開始努力學(xué)習(xí)了，以前的那些壞毛病我也會(huì)慢慢改掉。我相信“功夫不負(fù)有心人”，只要我能堅(jiān)持到底，就能一定成功。
書籍浩如煙海，人生光陰有限，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)知識(shí)更新迅速，所以我們必須要讀書，學(xué)習(xí)是人們這一生的必修課，我們沒有權(quán)利放棄它，我們只能努力學(xué)習(xí)。所以，加油吧！為明天而奮斗�。�！
新年計(jì)劃 篇6
一、 管理工作：
保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分保安隊(duì)長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分保安隊(duì)長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主。
二、形象工作：
公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班、保安隊(duì)長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、保安隊(duì)長嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。
三、衛(wèi)生管理工作：
各駐勤點(diǎn)班、保安隊(duì)長嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。
四、安全、突發(fā)時(shí)間處理工作：
各駐勤班、保安隊(duì)長對隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、保安隊(duì)長工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司，班、保安隊(duì)長應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。
五、公共物品的管理工作：
各駐勤點(diǎn)班、保安隊(duì)長本著對物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛護(hù)、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品，班、保安隊(duì)長對公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。
六、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：
各駐勤點(diǎn)保安隊(duì)長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，力爭各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。
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