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銀行工作總結(jié)

時間:2024-10-15 13:45:53 曉鳳 銀行工作總結(jié) 我要投稿

精選銀行工作總結(jié)17篇

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的銀行工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

精選銀行工作總結(jié)17篇

  銀行工作總結(jié) 1

  年末將近,xx支行在各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下,順利而緊張的完成了XX年度的安全工作,回顧一年的歷程,艱辛和喜悅及收獲,都是一言難盡的,但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質(zhì),工作作風,思想作風,為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊象各級領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。望各級領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊在以后工作更上一層樓,管理制度更加完善,到位。

  1警隊的軍事素質(zhì)方面。

  軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂,好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強大和安全保障,在此警隊的軍事訓(xùn)練嚴肅而有序,首先,先隊員的入隊培訓(xùn),警隊的理念是因材施教,因隊員的軍事素質(zhì)不同,而作出相應(yīng)的方案,從三大步伐到兩拳一棍,為了使隊員有一種上進的觀念,采取定期考核,定期抽查,定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進步,從不懂到到懂,從懂到精,成績是顯而易見的,雖苦憂甜,嚴格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  2警隊的業(yè)余文化活動方面。

  民主的管理,使隊員之間的感情很融洽,把所有隊員的優(yōu)點和力量凝結(jié)在一起,促使了整個警隊的'業(yè)余文化活動開展的很順利,很和諧,整個警隊的文化氛圍也是積極向上的,文化活動的分配有爬山比賽,歌唱比賽,羽毛球比賽,警隊報刊,警隊娛樂,朗誦比賽,等等,方案主要從隊員中取,隊員自主選擇,積極參加,在一系列的比賽中隊員學(xué)會了團隊力量的重要,了解到團隊的強大需要每一個隊員的齊心協(xié)力,即從中進步,又活躍了警隊生活,豐富了隊員的業(yè)余文化層次。感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個隊員懂的"招行是我家,和諧靠大家"

  3警隊的思想工作作風方面。

  沒有天空也是一顆星,沒有軍營也是一個兵,良好的作風是一個警隊發(fā)展的軍魂,首先工作作風,隊員文明值勤,禮貌待人,對領(lǐng)導(dǎo)恭敬,對客戶語氣柔和,客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答,沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,一直進步,一直受到滿意和贊賞,這點成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,同樣也鞭策著警隊精益求精,不斷完善。思想作風方面,要求隊員發(fā)揚"雷鋒精神"不斷展開自身的思想調(diào)整,展開周會的交談,總結(jié)一周的進步和不足,減少一周的失誤和彌補一周的未到位之處,不斷的展開自我批評,自我更新,自我總結(jié),使隊員明確工作目的,為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實的基礎(chǔ),雙管齊下,為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊的道路。

  銀行工作總結(jié) 2

  今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,確保開好局,起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。

  一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況

  跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車道,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

  (1)各項存款快速增長。到年末,全行各項人民幣存款余額85億元,比年初增加6億,同比增加 萬元,增長了 %。其中,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增 1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

  (2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,各項貸款余額47億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,綜合收息率預(yù)計達97%,收息水平居全轄前列。

  (3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,預(yù)計可達350萬,相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源。

  (4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年,我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入),其中人民幣利潤約為7700萬,外匯利潤約為450萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

  二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

  (一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。

  20xx 年,我行將對公市場細分為“五個一”,即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市場。具體做法有:提升經(jīng)營層次,對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的'項目,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

  (二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

  今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷零售業(yè)務(wù)。

  一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶提供標準化的服務(wù);

  二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點,全行動員,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財資金。

  三是對海滄炒股大戶進行摸底,動態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金。

  四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,開設(shè)vip優(yōu)先通道,建立vip客戶檔案,實施差別式服務(wù),為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;

  五是加大宣傳力度,借農(nóng)網(wǎng)改造東風,開展“走進千家萬戶活動”,歷時一個月,各網(wǎng)點積極參與,以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,全行總動員,走進城鄉(xiāng)的每一個角落,加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄余額約為 億元,約比年初增加 億元,完成分行下達的任務(wù),增幅為歷年來的最高水平。

  (三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

  為增強長期發(fā)展?jié)摿,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

  一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè),加大授信額度,主動營銷貸款。

  二是加大項目貸款的營銷,如飛騰、珍珠灣項目。

  三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

  首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅決不貸;

  其次,堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。

  三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過10億元,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

  (四)努力提高資金營運水平,爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。

  從年初開始,我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強對車輛費用,水電郵等營運費用的控制,加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,無效益的費用不花,全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,優(yōu)化頭寸運用效率,提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時效;同時,以國際結(jié)算為龍頭,積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,做足已有客戶,不斷擴大群體,重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元,結(jié)售匯達1億美元,國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,外匯利潤45萬美元,兩項合計650萬元人民幣,約占總利潤的 45%。

  同時,狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,一戶一策,加大進度的落實,每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力,今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到97%,完成分行下達的目標。

  (五)深化改革,強化管理,提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。

  今年,我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競聘制,通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實施全員競爭上崗,實行內(nèi)部流動摘牌,一年一選擇,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面,制定了綜合考核辦法,對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素,科學(xué)制定崗位系數(shù),向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶經(jīng)理等級制,真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上,推行扁平化管理,實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革,逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),進行雙向選擇摘牌。

  銀行工作總結(jié) 3

  迎來玉兔喜悅之時,回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中,本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標為xx年工作風向標,做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習充實自己的工作能力,用專業(yè)知識贏得客戶遵從,用細致周到服務(wù)留住客戶,為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。

  xx年學(xué)習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績:在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書,目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習不斷豐富自己的專業(yè)知識,鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章,在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學(xué)習活動,通過與各家基金公司學(xué)習機會,懂得了很多理財知識,對做好基金營銷起到促進作用,有幾只重點基金營銷在分行排名前三名,有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。

  xx年工作中營銷理念的.改變:日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)做好各項營銷工作,及時把握好上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作營銷方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時間,勤于學(xué)習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,運用到實際工作中,給網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議,與網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)配合默契,按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作。

  個人在營銷中的理念:我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡單說:我不是賣產(chǎn)品,而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同,工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃,主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產(chǎn)品,我的理財工作即為橋梁,讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

  xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升:在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多,就把這項工作改變,做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級客戶標準,對開欲辦理財金卡客戶,的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張,自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時,全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。

  xx年工作業(yè)績匯報如下:一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬,工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓(xùn)練營活動中取得排名第一成績。

  通過一年努力結(jié)果,由擁有幾十戶理財金客戶,現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶,截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶,六星71戶,明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群,為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

  銀行工作總結(jié) 4

  今年以來,我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進建設(shè)幸福xx、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的.推動作用。

  一、積極參與政銀企見面會,擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍

  積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類貸款余額達到24.99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,計劃完成率居全省第1位。

  二、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度

  我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新,積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。

  三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境

  積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。

  四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧xx建設(shè)

  我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯(lián)保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標。

  銀行工作總結(jié) 5

  我叫xx,是xx市xx縣農(nóng)村信用社的一名職工。為了進一步完善自己的知識結(jié)構(gòu),不斷提高自己的文化素質(zhì),不斷拓寬自己的知識面,××年x月,我報考了××省廣播電視大學(xué)會計專業(yè)本科班學(xué)習。在近一年來的遠程教育學(xué)習中,在學(xué)校老師的耐心輔導(dǎo)下和同學(xué)們的互相幫助下,使字在思想素質(zhì)上、業(yè)務(wù)工作上等各個方面都取得了較大進步,自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較快提高,也取得了一些成績。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,現(xiàn)將一年來的學(xué)習和工作情況簡要匯報如下:

  一、堅持學(xué)習,嚴守紀律,按時圓滿完成學(xué)習任務(wù)。一年來,我認真擺正工作和學(xué)習的關(guān)系,做到學(xué)習、工作兩不誤。同時嚴守學(xué)校學(xué)習紀律,按時收聽收看遠程教育所有課程,并認真記好學(xué)習筆記,從沒有出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。一年來先后撰寫學(xué)習筆記近3萬字。在學(xué)習中遇到的問題,及時向輔導(dǎo)老師學(xué)習、向同學(xué)們交流、向單位的同事請教,及時解決學(xué)習中的難點。對所學(xué)的課程真正做到聽得懂、學(xué)得會、記得住。

  二、學(xué)以致用、用以促學(xué),真正做到理論聯(lián)系實際,F(xiàn)在科技發(fā)展日新月異,我是一名銀行工作人員,也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習的目的是用,在學(xué)習新知識的同時,我也不斷地把學(xué)習到的新技能、新知識,創(chuàng)造性地運用到實際工作中去,不斷提高工作效率,及時降低金融風險,為我縣的金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。在xx年發(fā)放糧食直補工作中,我就利用自己所學(xué)的知識,并借鑒外地的研究成果,利用并網(wǎng)快速核算,及時發(fā)放直補資金,僅僅4天時間就將全鎮(zhèn)直補資金全部發(fā)放完畢,沒有出現(xiàn)一起錯發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象,受到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的`表揚。

  三、高x標準、嚴要求,切實加強思想作風建設(shè)。在日常工作和學(xué)習中,我能擺正自己的位置,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),不打折扣,不講價錢,及時完成,樹立榜樣;對學(xué)校老師布置的學(xué)習任務(wù),按時保質(zhì)保量地完成。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,在學(xué)校老師和同學(xué)們的關(guān)心和互助下,使我在一個良好的環(huán)境中逐步走向成熟,使我在業(yè)務(wù)、思想等方面進入了一個新領(lǐng)域、一個新境界。平時,作為會計,我對自己幽囚嚴格,自覺做到堅持原則、公道正派、作風端正、拒腐防變,連接從政,努力做到自重、自省、自警、自勵,始終做到功名利祿不動心、酒綠燈紅不迷眼、不義之財不伸手,永葆人民公仆的本色。

  以上是我一年來的工作和學(xué)習情況的簡要總結(jié),雖說自己盡心盡力履行了職責,學(xué)習也取得了一些成績,但是,自身還存在一些不足。我決心在今后的餓學(xué)習和工作中,倍加努力、再接再厲,以更加高昂的學(xué)習和工作熱情、更加出色的學(xué)習和工作成績匯報學(xué)校老師、匯報組織,不辜負學(xué)校老師對我的教育和培養(yǎng),不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的關(guān)心、支持和幫助,不辜負養(yǎng)我、育我的這一方水土、這一方人民。

  銀行工作總結(jié) 6

  時光荏苒,光陰似箭,我來到xxx已有大半年了。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習為主,在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、業(yè)務(wù)方面

  在剛剛加入xxx的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認識不足,認為工作單調(diào)而重復(fù),技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

  后來,我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉,我認識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練基本功,積極主動地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險。

  二、服務(wù)方面

  通過不斷的學(xué)習與實踐,我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應(yīng)對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊,我謙虛謹慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

  我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

  三、生活方面

  在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習。

  在此,我真誠的'感謝他們,謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容,學(xué)會傾聽不同的意見,學(xué)會站在別人的角度考慮問題。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為自己還存在著下列的不足:

  一是學(xué)習不夠。

  當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。

  二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

  自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

  三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。

  在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

  針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手。認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn),堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學(xué)習,進一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想,樹立責任意識,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

  總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為xxxx貢獻力量。

  銀行工作總結(jié) 7

  光陰似箭時光如梭,轉(zhuǎn)眼間一年又過去。回顧在胡市支行一年來的工作?梢哉f成績尚可,但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對一年來保安工作總結(jié)如下兩點:

  一、銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。

  我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ鳎氲玫,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓銀行安心,讓儲戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,我經(jīng)常思索:如何才能更進一步地做好安全防范工作,如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力!

  二、回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:

  1、思想上依賴組織性較強,關(guān)鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯;

  2、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規(guī);

  3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預(yù)見性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;

  4、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實;

  5、我的工作方法還有待進一步的`創(chuàng)新和改進;

  6、工作上還存在一些不如人意的地方。

  所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。

  銀行工作總結(jié) 8

  20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的`夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

  銀行工作總結(jié) 9

  時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;厥准磳⑦^去的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫忙,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到此刻的xx多萬,凈增xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名,F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié):

  一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)

  一年來,我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的.理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習的過程中,我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點

  只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

  銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

  新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

  一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

  二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

  三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智應(yīng)對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

  明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

  銀行工作總結(jié) 10

  未到XX時我們很多次的向往XX的美妙,可是,當XX轉(zhuǎn)瞬就要成為歷史的時候,我們卻只能這樣來形容她“這一年,我們擁有過巨大的美好,也經(jīng)受了巨大的苦痛”。

  作為一名銀行理財經(jīng)理,我們的工作就是要為客戶供應(yīng)適合他們的理財產(chǎn)品,關(guān)心他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習慣。然而,今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了許多問題。

  1、當長期投資遭受障礙

  我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資,我的處理方式是很消極的。而且,我始終堅持著這一理念,由于在我看來市場的周期性進展是有肯定之規(guī)的。繁華、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的消失,只是當科技進展到今日,我們好像可以延長某一時期或縮短某一時期,但是,我們卻無法轉(zhuǎn)變什么。當曾經(jīng)風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候,也就證明白我們無力預(yù)報什么。因此,我認為以不變應(yīng)萬變是的選擇。當然,前提是我認為我的投資是對的!

  但是,當歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過150年的光輝歷程之后轟然倒塌,這個曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了全部投資者的'資產(chǎn)。我們需要思索得問題多了起來…

  xx兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求供應(yīng)服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡(luò)主動地參加全球資本市場,這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和xx的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來,在全球范圍內(nèi)建立起了制造新穎產(chǎn)品、探究最新融資方式、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12,343人,員工持股比例達到30%。 很多人在很長的時間內(nèi)(甚至一生)持有xx的股票或債券,而今,一切都沒了。此時,不僅要問:當我們的投資遭受到障礙,在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消逝了,我們該怎么辦?唯恐沒有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的進展中,總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散,讓我們的投資盡量有效的多元化。因此,作為一名理財師,建議和引導(dǎo)客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。

  2、當投資預(yù)期變成泡影

  任何投資者在作投資之前都會有肯定的預(yù)期,這個預(yù)期要么源于歷史閱歷、要么源于某一方的承諾。目前,作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗呼喊,但是假如處理不好客戶的預(yù)期,我們將會面臨特別嚴峻的信任危機!

  因此,我們必需主動面對并妥當處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先,投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么,不要利用客戶對自己的信任將個人想法強加在客戶身上。

  其次,投資后的連續(xù)服務(wù)要準時。格外是一些浮動收益類產(chǎn)品,要讓客戶準時了解近況,潛意識的影響客戶調(diào)整預(yù)期。

  第三,當產(chǎn)品的非預(yù)期狀況消失,主動主動地與客戶溝通,詢求改善的發(fā)法。這時,可能有人要問了,我們在產(chǎn)品的設(shè)計和報價上沒有任何變通余地,如何改善?我的方法是:準時溝通訊息(如基金客戶),選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推舉(如前期新股增殖客戶)等。

  3、當投資者草木皆兵

  經(jīng)受了股市的大起大落,很多投資者都有點草木皆兵。面對著這些被基金/股票傷透心的客戶,我們該怎么辦呢?

  首先,了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候,總有同事問“股市不好,股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了,為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實,現(xiàn)在有許多客戶(格外是在偏遠地區(qū))分不清股票基金和債券基金,基金和銀行理財產(chǎn)品。假如我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)分和差異,那確定會被客戶全盤否決。

  其次,發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,每個人都有自己的活動圈子,找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物,通過他/她就可以影響其四周的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是特別有效的。

  第三,利用同理心,利用自己豁達的投資心理影響客戶,使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。

  4、當客戶問:我可以買了嗎? “我可以買了嗎?”,這是我們工作中常常聽到的一個問題。

  但是,我們常常無力回答。答了,怕市場變化推斷錯誤。不答,怕失去客戶。我的處理方式是:結(jié)合客戶需求與想法,明確看過去,辯證看將來。

  首先,明確地了解客戶的需求和想法。比如:假如客戶想買外匯,是有消費需要還是個人投資。

  其次,明確把握歷史走勢、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通,削減客戶對自己的決策依靠。

  第三,分析市場將來可能的狀況,不憐憫況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的,基本上沒有由于決策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶埋怨的狀況。

  銀行工作總結(jié) 11

  光陰如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)程度得到較大進步的同時,思想意識方面也獲得了不小的進步,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、20xx年,在支行行長和各位指導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下

  我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習活動,不斷進步自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)歷、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面奉獻度還不大,但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代替發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的打破。

  二、擔任客戶經(jīng)理以來,我深化體會和感觸到該崗位的職責和使命。

  客戶經(jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片,是客戶和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深化客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進展日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的`微笑來面對客戶,快速、明晰地向客戶傳達他們所要理解的信息,與客戶良好的溝通并獲得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信譽不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  三、存在的問題,在過去的一年,雖然我在各方面獲得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的缺乏。

  (一)是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài),有時跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),進步客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,進步工作主動性,多干少說,在理論中完善進步自己,以上缺乏我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強效勞宗旨意識,拿出非常的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)根底,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

  銀行工作總結(jié) 12

  20xx年即將過去,作為一名新員工,我在過去的一年里在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,在各個方面取得了比擬大的進步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員,我感觸頗深。

  古人有云:“兵熊熊一個,將熊熊一窩“,我現(xiàn)在只是一個兵,一個剛剛踏上社會的小兵,來到廣發(fā),我面對的是一個全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的`鐵飯碗,所以我第一時間改變自己,使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

  我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,在今年2.3月份,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,到達了很好的效果,同時加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點,也自覺學(xué)習理財?shù)脑捫g(shù),以高標準嚴格要求自己,在根本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個貸客戶資料的收集,個貸資料的整理,做卷,送個貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,我屢次隨李強到樓盤實地學(xué)習相關(guān)知識,看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),從中根本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

  隨后,在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習,開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是根本的存取款,但是到了工作的第一線,我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,我首先在康智文的指導(dǎo)下,跟隨路海霞學(xué)習一些根本的業(yè)務(wù)知識,同時加強業(yè)務(wù)技能的練習,努力在各個方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,我通過了反假貨幣考試,取得了會計上崗資格,便跟著常豐開始了真正的操作,這對我來說是一個考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。

  雖然我這一年的工作取得了一定成績,但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當一面的員工。

  銀行工作總結(jié) 13

  20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合分理處的工作實際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

  做為支行分理處,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

  1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

  2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

  3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

  5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

  6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

  7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

  8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

  9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

  10、應(yīng)電信局的邀請,由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

  11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

  12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

  13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由分理處管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

  14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

  15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

  分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好

  1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

  2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

  3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

  4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為分理處節(jié)約半個

  勞動力,因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

  5、自11月以來,在行長室的'布置下我們每天進行晨會制度,總結(jié)分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

  6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。

  7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,分理處動了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展。

  8、為加強銀企對帳,減少風險,銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。

  三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

  1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

  2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

  四、盡早安排順利完成年終決算工作

  今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

  1、盡早安排,責任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時間表。

  2、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶個,總金額元,清理已退出貸款帳戶個。

  3、檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

  4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

  5、全面核實各項墊款、實物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

  五、加強制度執(zhí)行工作,防范風險

  1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),努力做好工作。

  2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴格制度執(zhí)行。

  3、因分理處人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。

  一年來,分理處也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。

  1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

  2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

  銀行工作總結(jié) 14

  以今年上半年,我緊緊圍繞分行紀委的中心思路,通過開展員工行為排查、五大系列活動、效能監(jiān)察等活動,狠抓案件防控、黨風廉政建設(shè)等工作,較好地完成了分行紀委下達的各項任務(wù),現(xiàn)將上半年的紀檢工作情況匯報如下:

  一、以五大系列活動為平臺,扎實推進案件防控工作。

  根據(jù)五大系列活動工作思路,我行在傳達五大活動精神時,認真分析了當前所面臨的業(yè)務(wù)發(fā)展和案件風險形勢,特別是針對多年無案件的麻痹心理和簡單、低級錯誤屢查屢犯問題,提出把xx年確定為“規(guī)范經(jīng)營年”,花大氣力抓好安全運行、規(guī)范經(jīng)營和風險控制工作,并提出了開展“規(guī)范經(jīng)營年”活動要達到的“三個規(guī)范”的預(yù)期目標,即規(guī)范支行的經(jīng)營行為,規(guī)范人員的從業(yè)行為,規(guī)范員工的操作行為。

  在此基礎(chǔ)上,深入揭擺問題,查找管理和業(yè)務(wù)崗位存在的風險點,提高案件防控工作水平。

  以認真落實八項制度為重點,開展查找管理和業(yè)務(wù)崗位存在的風險點討論。

  討論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為帳戶管理、重空及單證管理、對帳管理、銀行卡及儲蓄存折管理,公章業(yè)務(wù)用章及個人名章管理、會計憑證管理、尾箱管理、密碼管理、日始簽到日終退簽離崗?fù)似凉芾淼取?/p>

  結(jié)合案件對照網(wǎng)點相應(yīng)部位、環(huán)節(jié),認真查找出存在的缺陷和漏洞。

  通過遏制違規(guī)經(jīng)營行為,遏制可能導(dǎo)致案件的操作風險發(fā)生,提高員工職業(yè)操守,促進我行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

  二、嚴格按照上級行要求,扎實開展員工行為排查活動。

  在這次員工行為排查活動中,成立了員工行為排查工作領(lǐng)導(dǎo)組。

  組長由行長擔任,成員由支行領(lǐng)導(dǎo)和會計主管擔任。

  排查工作由紀檢特派員負責組織實施.

  在排查形式上,我們召開了專門會議研究制訂排查方案,通過發(fā)放員工自查排查表,先由員工自查、互查,再通過行長辦公會議進行評定,最后由負責人簽字,對排查結(jié)果負責;在排查內(nèi)容上,嚴格從涉嫌案件的行為、存在隱患可能誘發(fā)案件的行為、其他等三個方面對員工進行深入細致的排查。

  在排查中,對可能涉嫌案件方面,著重排查員工是否存在貪污侵占挪用、賄賂、其他犯罪以及是否被司法機關(guān)、公安機關(guān)傳喚、拘留、取保候?qū)彽惹闆r;對存在隱患可能誘發(fā)案件方面,著重排查員工是否存在工作表現(xiàn)、經(jīng)濟往來、社會交往和家庭狀況等方面的異,F(xiàn)象;在其他方面,著重排查員工是否有商業(yè)賄賂苗頭等異,F(xiàn)象。

  除了例行日常的內(nèi)部排查外,我行還組織到員工家中,和員工家屬進行談話14人次,外部排查超過我行總?cè)藬?shù)的20%。

  通過經(jīng)過排查,我們雖未發(fā)現(xiàn)員工有任何不良苗頭傾向,但我行將會對員工行為繼續(xù)進行追蹤排查,不放過任何一個可疑點。

  三、以案件防控及整改落實為重點,穩(wěn)步推進效能監(jiān)察工作。

  我行多次利用晨訓(xùn)時間,組織全行員工學(xué)習省市分行關(guān)于案件防控與整改效能監(jiān)察方面的.文件,并結(jié)合審計整改平臺,提升員工對案件防控與整改的標本兼治意識,教育全行員工重在治本,將案件防控及整改與全行體制機制改革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作有機結(jié)合起來。

  努力實現(xiàn)我行案件防控與整改的工作目標,在實際工作中,我們以業(yè)務(wù)條線為單位,對近年來上級行下發(fā)的各項有關(guān)案件防控的文件進行了整理和歸納,各部門組織本部門人員對這些規(guī)章制度進行重點學(xué)習,使員工在具體工作中明確什么可以做、什么不能做,做到有章可依、按章操作。

  四、全方位的、創(chuàng)造性地開展警示教育活動,努力杜絕不良行為和不良思想。

  今年以來,我行把“警示”教育作為案件防范一個有效手段來進行,出發(fā)點是不僅加強員工的職業(yè)操守教育、人生觀、價值觀教育,還從員工的按章操作意識上下功夫,從員工的自我保護上,預(yù)防他人違規(guī)上下功夫,整體來講就是自控、互控、他控三道防線都做到,讓員工自覺地做到。

  同時,我行還把廉潔文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,通過案例學(xué)習、開會說教組織了多次內(nèi)容豐富、形式多樣、貼近實際的反腐倡廉宣傳教育,除了結(jié)合行長談話制度和行長接待日制度,加強與員工的溝通,營造和諧氛圍外,還堅持“警示日”活動,每個月的28日前后,組織全行員工進行形式多樣的警示活動。

  五、合理運用積分制度,糾正不良操作習慣.

  針對積分管理的特點,我在實際操作中既充分考慮到員工的接受和認知能力,更主要的是運用積分管理手段為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

  對于監(jiān)控錄像查出的問題,一方面嚴格積分,一方面與當事人進行談話,加強員工對積分管理的認知度。

  雖然上半年工作取得了一定成績,但距離上級行要求還有較大差距,在下半年的工作中,我行將針對可能存在的管理疲勞思想,重點在員工職業(yè)操守教育方面和按章操作合規(guī)經(jīng)營方面下功夫,向市分行黨委交一份滿意的答卷。

  銀行工作總結(jié) 15

  轉(zhuǎn)眼一年又到年尾,因為工作需要,xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下:

  一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

  在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

  結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

  二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。

  以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

  與分管行長到三個三農(nóng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。

  三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

  針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

  針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

  四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

  在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的'中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。

  五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。

  銀行之間的競爭無論如何激烈,其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,增強競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。六、注重點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

  根據(jù)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

  利用總行的“神秘人暗訪”提升點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進進行檢查督導(dǎo),號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習慣!”

  回顧這幾個月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻。

  銀行工作總結(jié) 16

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

  一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

  我從事會計工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習。隨著銀行改革的.需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè)

  在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓(xùn),堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習,取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

  進入xx銀行幾年來,繁華的xx也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“點滴用心,相伴成長”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

  銀行工作總結(jié) 17

  我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,推動我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:

  一、加強領(lǐng)導(dǎo),廣泛動員。

  為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的關(guān)于人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。

  為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,明確提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

  二、思想重視,提升認識。

  我行組織廣大員工認真學(xué)習了人行開展創(chuàng)建活動的關(guān)于精神和要求,要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓,深刻認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實加強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標,把不斷提升我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自身不錯的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工加強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

  三、措施得力,狠抓落實。

  為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),首先是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。第二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。第三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。第三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,同時,由市行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并增加考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。針對各自存在的'問題進行了認真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習,加強制度建設(shè),嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現(xiàn)獎懲。

  四、公平競爭,維護中行社會形象。

  公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家關(guān)于法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提升工作質(zhì)效。

  五、下一步的工作措施

 。ㄒ唬┐罅﹂_展崗位練兵活動。要認真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提升競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。ǘ┻M一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”,實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提升服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。

 。ㄈ┻M一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立不錯整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合關(guān)于部門,抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

  (四)繼續(xù)增加服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提升。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,增加其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒咏Y(jié)束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。

 。ㄎ澹⿲嵤┣袑嵱行У纳鐣O(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,加強社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的不錯服務(wù)形象,創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。

 。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融“三鐵”精神,嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴格執(zhí)行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴肅結(jié)算紀律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要健全現(xiàn)金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

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