年度工作總結(jié)7篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
督學(xué)組是教務(wù)處的左右手，協(xié)助教務(wù)處檢查，聽課，努力提高教師教育教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力的橋梁紐帶。20xx—20xx學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束，我將一學(xué)期來語文督學(xué)組的工作總結(jié)如下：
一。重管理，落實(shí)常規(guī)檢查
在教導(dǎo)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，本學(xué)期進(jìn)行了四次教案檢查，四次作業(yè)檢查。每次的檢查工作從不走過場，檢查人員自行調(diào)課，在規(guī)定時間到達(dá)指定場所，各司其職，認(rèn)真細(xì)致查擺問題，組長如實(shí)寫好檢查反饋材料上報(bào)教務(wù)處。優(yōu)點(diǎn)表揚(yáng)，不足督促教師整改。進(jìn)一步強(qiáng)化了教師的課程理念，備課理念，作業(yè)布置及批改的'規(guī)范理念。同時也提高了教師的崗位意識，做到層層把關(guān)，處處落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣，即誰的工作誰負(fù)責(zé)。督學(xué)組成員兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)的工作一學(xué)期也卓有成效。所以語文組的教案、作業(yè)、作文的書寫批閱都很規(guī)范，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二。督教師教學(xué)行為規(guī)范
學(xué)校實(shí)行推門聽課制度，也是督學(xué)組一貫的做法。聽課除了聽教師講什么，重在聽教師怎么講，是否是有效課堂高效課堂，是否文明施教，依法施教。督導(dǎo)中要求教師精心布置作業(yè)，加強(qiáng)針對性，體現(xiàn)靈活性，提倡分層布置作業(yè)，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。鼓勵教師不出機(jī)械重復(fù)的作業(yè)，注重課外積累，拓寬學(xué)生的知識面，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
三。今后努力方向
反思一學(xué)期的工作，我們還有待改進(jìn)和提高：要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟教育發(fā)展的新形勢，不斷轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，與時俱進(jìn)。樹立新目標(biāo)，把握新動向，適應(yīng)多元的學(xué)校教育，進(jìn)一步為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇2
本人在畢業(yè)后就參加了工作，一直在施工單位從事技術(shù)施工，有一定的施工經(jīng)驗(yàn)，并且有信心把#樓工程圓滿地交給業(yè)主使用。
工程施工是按照設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過程(即完成圖紙的施工前會審)，其次要強(qiáng)化對圖紙的了解程度，熟悉工程的基本概況，考慮具體的施工方案，初步明確工程技術(shù)施工的重點(diǎn)、難點(diǎn)，為以后的施工操作行為做準(zhǔn)備。
在工程施工過程中，測量放線工作是重中之重，它貫穿整個工程施工的始終，是工程施工的靈魂，要想工程干好，必須把測量放線的工作做好，所以施測、校對、復(fù)核的程序就一個都不能少(并且施測、復(fù)核的工作要有不同的人來做);其次要結(jié)合整套圖紙對各個施工層、施工段、施工點(diǎn)進(jìn)行校對，避免遺漏工程細(xì)小的部位構(gòu)件;再次，就是檢查、落實(shí)是否工程的實(shí)際操作層的理解與自己的思想一致，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
在某一工程段施工完成后，要及時檢查，驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正在下一施工段，減少錯誤的連續(xù)發(fā)生。
工程施工是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，工程技術(shù)人員必須要把它作為一個自己的藝術(shù)產(chǎn)品去雕刻，力求精益求精，要有一個良好的工作作風(fēng)，要本著對國家(不浪費(fèi)資源)、對社會、對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，要有“干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，贏一片口碑”的決心，這樣才能把工作作好，才能成為一名合格的工程技術(shù)人員。
工程施工是一個群體作業(yè)的工作，它不是一個人或幾個人就能完成的，它是需要上至質(zhì)檢站、設(shè)計(jì)院，下至勞動工人的相互緊密配合，才能完成的一項(xiàng)復(fù)雜的作業(yè)任務(wù)，所以，做好相互間的聯(lián)系配合就顯得尤其重要，否則，干好工程就會成為一句空話。
俗話說“皮之不存，毛將焉附”一個打工者如果不考慮老板和公司的經(jīng)濟(jì)效益，他就是在自斷前程，他就不是一個合格的打工者，早晚會被社會所淘汰。工程施工的工作面大，工作人多，工程要取得一個良好的經(jīng)濟(jì)效益，材料管理就顯得非常重要，然而材料的管理如果只靠一個人或幾個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要大家的共同努力去實(shí)現(xiàn)。作為一個技術(shù)員，對材料的管理既要從技術(shù)的角度去考慮如何節(jié)約，還要配合項(xiàng)目經(jīng)理和同事對現(xiàn)場進(jìn)行有效的監(jiān)控，使現(xiàn)場的工人養(yǎng)成節(jié)約材料的良好習(xí)慣，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為自己的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
工程工期的長短也是體現(xiàn)一個工程經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，工期的'縮短不但能使工程提前投入運(yùn)營，為甲方創(chuàng)造可觀的收益，也可以減少我們施工單位眾多機(jī)械、材料的租賃費(fèi)，減少人員管理的費(fèi)用，為公司為老板降低施工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;在這個方面甲方和我們施工單位的利益空前一致，所以工程的工期是大家共同關(guān)注的焦點(diǎn)，作為工程管理人員中的一員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，大家一起出謀劃策縮短工程工期就是義不容辭。
一個人的能力和精力是有限的，為了能更好的正確理解圖紙和規(guī)范，勤溝通，事前請示就能避免很多不必要的爭辯和返工，達(dá)到大家思想的一致統(tǒng)一，使工程能夠順利、如期地達(dá)到計(jì)劃要求。
我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，施工經(jīng)驗(yàn)有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力沖沛等優(yōu)勢，彌補(bǔ)以上的缺點(diǎn)，勤學(xué)勤問，努力成為一個優(yōu)秀的技術(shù)人才，為宏升公司的發(fā)展盡力。
我喜歡我的專業(yè)，更熱愛我的崗位，我相信，在甲方和工程部的指導(dǎo)下，#樓工程能夠順利地進(jìn)行施工，并按照合同的要求圓滿地完成竣工驗(yàn)收的任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，是我踏上工作崗位后的第五個年頭�；仡欉@五年來走過的路，盡管離自己預(yù)設(shè)的目標(biāo)還有一定的距離，但不可否認(rèn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事和師傅的幫助下，我正在逐步地成長起來。因此，我把自己本年度工作總結(jié)的主題定位：成長的20xx。
從膚淺到深刻，從幼稚到成熟，從手忙腳亂到基本勝任，20xx——我在工作的每一個方面都有了進(jìn)步和發(fā)展。我深刻體會到，教師工作任重而道遠(yuǎn)，不僅擔(dān)負(fù)著教書的職責(zé)，更承擔(dān)著育人的重?fù)?dān)。教師是學(xué)生班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作主力軍。下面我對自己幾個方面的工作作點(diǎn)小結(jié)：
一、教育教學(xué)工作
韓愈說：師者，傳道、授業(yè)、解惑也。教學(xué)工作是教師工作的重要組成部分，關(guān)系著學(xué)生心智的健康成長。本學(xué)期我擔(dān)任五年級語文教學(xué)工作，能認(rèn)真鉆研教材，把握教材。在教學(xué)中，努力把新課標(biāo)、教參與課本有機(jī)結(jié)合，以提高和培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力為目標(biāo)，重視學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，全面提高學(xué)生的綜合語文素養(yǎng)。
五年級的學(xué)生已經(jīng)有了很強(qiáng)的自我意識，要做好教學(xué)工作，首先必須充分尊重學(xué)生。全國優(yōu)秀教師楊傳泳老師來我校作報(bào)告時這樣說道：“教師只有親近學(xué)生，融入學(xué)生，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，找到教育的契機(jī)，從而點(diǎn)亮學(xué)生的心燈。”我在工作中十分重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，放手讓學(xué)生去做，鼓勵他們大膽探索和實(shí)踐，共同提高。本年度，我班開展了班際包餛飩大賽、我“行”我“秀”等豐富多彩的活動，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的能力，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)上，我在名師談海珍、陳建根以及校骨干教師沈月靜的影響下，逐步形成了刪繁就簡、幽默樸實(shí)的教學(xué)風(fēng)格，深受學(xué)生的喜愛。所帶的班級，也成為了全校有名的“公開課”班。凡是學(xué)校有開課活動，或者外校老師來上課，我們班都是“點(diǎn)擊率”最高的班級。作為學(xué)校的骨干教師，一年來，我在學(xué)校開設(shè)公開課6次，送教到民工學(xué)校1次，力爭先在課堂上讓自己成長起來。
二、教育科研工作
“問渠哪得清如許？為有源頭活水來。”我們的學(xué)校無疑也是一個清凌凌的方塘，怎樣讓這方塘之水清澈可人？其源頭活水自然是教育科研。當(dāng)然，教科研是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的創(chuàng)新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時間和執(zhí)著的毅力。
蘇州大學(xué)朱永新教授為了鼓勵教師寫教育隨筆，在網(wǎng)上開辦了“教育成功保險(xiǎn)公司”，即教師如果堅(jiān)持每天寫教育隨筆1000字，堅(jiān)持十年寫成3650篇，字?jǐn)?shù)達(dá)365萬字，如果不成為教育家的話，教師十年前如投保一萬，他愿賠付100萬。我沒有去朱老師那里投保，但工作五年來，我對教科研卻是情有獨(dú)鐘。
10年，市教育局在全市范圍推開了“師生共讀整本書”的課題研究工作，要求各校選派2名教師參加實(shí)驗(yàn)研究，我榮幸地成為了其中的一員。其實(shí)，在這個活動推開之前，由于我對學(xué)生課外閱讀的重視，我班早已形成了濃厚的閱讀氛圍。參加實(shí)驗(yàn)，在多次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我在指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀上有了更多的方法，也取得了一些顯著的成績。我班本學(xué)期人均讀書量20冊，開展讀書交流研討會2次，學(xué)生習(xí)作在市級以上報(bào)刊雜志上發(fā)表28篇次。我主持的吳江市20xx年度課題《開展新教育實(shí)驗(yàn) 改善小學(xué)生讀寫生活》，獲得課題研究成果一等獎，撰寫的13篇論文、隨筆得到發(fā)表。此外，我還評到了“吳江市教科能手”，這是我在教育科研路上的一個新的里程碑。
三、團(tuán)支部工作及其他
作為語文組的團(tuán)支部書記和學(xué)校的團(tuán)總支副書記，我能認(rèn)真做好本職工作，開展多種多樣的活動，豐富團(tuán)員教師的`生活。3月份，100多名團(tuán)員教師去無錫參加了班主任培訓(xùn)，欣賞了黿頭渚的秀麗風(fēng)光；4月份，我們在團(tuán)員教師中開展了以“愛心、責(zé)任、成長”為主題的教育敘事征文比賽；5月份開展“激揚(yáng)青春”的演講比賽……
《青春教壇》是團(tuán)總支自己的刊物，主要刊發(fā)團(tuán)員教師的教育隨筆，心情雜感，是廣大團(tuán)員教師交流、學(xué)習(xí)的重要平臺。雙月刊的雜志，現(xiàn)在已經(jīng)出到了18期，它以精美的文章、匠心的設(shè)計(jì)贏得了鎮(zhèn)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
同時，本學(xué)期，我還擔(dān)任了《吳江綢都》報(bào)的教育版面工作。能在工作之余，積極寫作學(xué)校新聞，遴選出優(yōu)秀的教師文章，將好新聞，好文章推薦給該報(bào)，為宣傳學(xué)校、教師成長獻(xiàn)出了自己的一份力。
年度工作總結(jié) 篇4
一、20xx年的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬傲蠊こ獭蓖七M(jìn)情況。
20xx年，通過我們的多方匯報(bào)和積極爭取項(xiàng)目，共爭取到保障性安居工程建設(shè)計(jì)劃2465套。目前，工業(yè)園的550套公租房現(xiàn)已基本建成，注滋口的112套已建至第四層，鲇魚須鎮(zhèn)的80套已全部竣工，東山的108套已建至第三層，李家湖恒興小區(qū)公租房已完成招投標(biāo)前期手續(xù)并已啟動主體工程，范蠡巷和水鄉(xiāng)街的118套改建公租房已全部完成并交付使用。對于1341套的城市棚改和國有工礦棚改計(jì)劃，我們則分別采取異地安置和貨幣補(bǔ)貼的方式進(jìn)行，目前城市棚改在普賢堂的500套安置房源已基本落實(shí)到位，工礦棚改在章臺二組的144套安置房也建至第四層，所有項(xiàng)目正按時間節(jié)點(diǎn)和工作安排有序推進(jìn)。同時，對于今年的保障房分配，我們主要是以安排去年參加了公開抽簽但未分到房子的對象為主，這其中還有部分是因項(xiàng)目建設(shè)征拆安置的對象。在分配的過程中，我們?nèi)匀粓?jiān)持房產(chǎn)、國土、民政、勞動、交警以及城關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)合審查把關(guān)的原則，嚴(yán)格條件準(zhǔn)入，堅(jiān)持公平公開，實(shí)行陽光操作，所有分配對象的名單和基本情況均實(shí)行社會公示，自覺接受社會監(jiān)督。今年我們可供分配的公租房房源有二處，數(shù)量240套，預(yù)計(jì)到今年底可再提供分配房源240套，目前分配工作正在進(jìn)行前期的.申報(bào)及入戶調(diào)查工作，一旦全部房源落到實(shí)處，基本可以緩解我縣當(dāng)前保障房分配的困難和壓力。
（二）重點(diǎn)項(xiàng)目的特色與亮點(diǎn)
1、 項(xiàng)目計(jì)劃與爭資全市最多
20xx年，通過我們的多方匯報(bào)和積極爭取項(xiàng)目，共爭取到保障性安居工程建設(shè)計(jì)劃2465套，占到了除市本級以外縣市區(qū)場計(jì)劃總量的1/3。按照中央、省的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，估計(jì)可爭取上級撥付資金1.2億元，在全市不論是計(jì)劃總量還是項(xiàng)目資金均排名第一。
2、 項(xiàng)目推進(jìn)與建設(shè)全市最好。
雖然我們的建設(shè)任務(wù)較大，并且點(diǎn)多面廣，由于前期的土地儲備與規(guī)劃設(shè)計(jì)做到了及早動手，所以仍然做到了進(jìn)度快、質(zhì)量優(yōu)。一是項(xiàng)目開工早、進(jìn)度快。今年1124套公租房目前已建成990套，房屋開工率100%，完工率達(dá)88.08%；狀元湖341套的城市棚改已完成336套，完工率達(dá)98.5%；苧麻廠的1000套工礦棚改已完成788套，完成率達(dá)78.8%，所有指標(biāo)排名在全市均列第一。二是質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)。對于項(xiàng)目現(xiàn)場與施工管理，我們均建立了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督與責(zé)任追究制度，除正常的質(zhì)監(jiān)程序外，所有項(xiàng)目工地我們均派出了監(jiān)管員，及時發(fā)現(xiàn)和指正施工中出現(xiàn)的各類問題，并立即責(zé)令施工方整改落實(shí)，從根本上確保保障性安居工程的質(zhì)量過硬。在整個XX市范圍內(nèi)，我們的保障房戶型設(shè)計(jì)、配套建設(shè)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一直都是全市最高的，并且在市局組織的半年度工作調(diào)研中受到上級主管部門的好評，也連續(xù)四年被評為全省先進(jìn)單位。
二、“十三五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目
1、住宅建設(shè)項(xiàng)目，擬在十三五期間啟動三個10萬平方米以上的住宅建設(shè)小區(qū)，總投資達(dá)30億元以上，全方位提升我縣的住宅小區(qū)化水平。
2、城市結(jié)合體開發(fā)項(xiàng)目。擬通過招商引資的方式，對風(fēng)波嶺的危舊公房房實(shí)行集中改造，新建一個功能齊全、物業(yè)管理到位、設(shè)施配套、中高低檔兼容的綜合性住宅小區(qū)。該項(xiàng)目規(guī)劃占地150畝、建筑面積15萬平方米，總投資額2億元，計(jì)劃分二期實(shí)施，預(yù)計(jì)到20xx年竣工。
3、保障性安居工程項(xiàng)目。對護(hù)城益豐的儲備土地繼續(xù)利用，初步規(guī)劃在該地建各類保障房1800套、面積10.2萬平方米，總投資2億元。
三、20xx年主要工作思路
�。ㄒ唬┛茖W(xué)編制好20xx年工作規(guī)劃。根據(jù)我縣房地產(chǎn)市場的實(shí)際情況，我們正積極會同發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、國土等部門，開展深入的市場調(diào)查與認(rèn)證，科學(xué)編制好、實(shí)施好全縣年度住宅建設(shè)計(jì)劃，盡量避免商品房出現(xiàn)高空置率，保證市場供需總量的基本平衡。計(jì)劃明年全縣的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)面積不能低于32萬平方米，并繼續(xù)以小區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，通過大力宣傳推介xx的三張名片，力爭引進(jìn)5萬平方米以上的小區(qū)項(xiàng)目1-2個。同時我們將立足我縣實(shí)際，從早謀劃，做深做實(shí)前期準(zhǔn)備工作，扎實(shí)推進(jìn)我縣房地產(chǎn)“十三五”規(guī)劃編制工作。著手分析我縣房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及存在的問題，分析房地產(chǎn)編制情況及編制計(jì)劃，提出我縣房地產(chǎn)市場管理措施，迅速確定“十三五”期間重大保障性安居工程建設(shè)項(xiàng)目，明確時間節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)規(guī)劃編制工作。
（二）進(jìn)一步抓好民生實(shí)事項(xiàng)目。20xx年我縣的住房保障工作要搶抓政策機(jī)遇和有利條件，要在今年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)計(jì)劃、爭項(xiàng)目、促公平，要在學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)及企業(yè)做好結(jié)合文章，盡力解決弱勢群體住有所居的問題。根據(jù)省市的總體資金計(jì)劃安排和我縣的實(shí)際情況，本著多爭計(jì)劃資金、多謀群眾福祉的原則，20xx年，我們擬上報(bào)各類保障性安居工程計(jì)劃3493套，其中公租房1330套，主要選址在縣工業(yè)園、南山鄉(xiāng)、終南鄉(xiāng)、東山鎮(zhèn)、景港鎮(zhèn)、團(tuán)洲鄉(xiāng)、新河鄉(xiāng)、三封寺鎮(zhèn)、操軍鄉(xiāng)等地方；城市棚改926套，主要選址在狀元湖及城關(guān)鎮(zhèn)城市棚戶區(qū)；工礦棚改1237套，主要在農(nóng)房公司、黃麻紡織廠及國營酒廠等。目前，全部項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)，現(xiàn)正與市和省廳進(jìn)行相關(guān)對接，所有的前期準(zhǔn)備工作正在有序進(jìn)行。
（三）全力配合支持城市建設(shè)項(xiàng)目。一是繼續(xù)參與和支持城市建設(shè)。我們將充分利用行業(yè)優(yōu)勢，為狀元湖等城市建設(shè)項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)。二是從嚴(yán)打擊違法開發(fā)。結(jié)合縣委、縣政府禁違治違拆違工作和打擊小產(chǎn)權(quán)房等工作，集中力量開展專項(xiàng)清查行動，該打擊的要堅(jiān)決打擊、該處罰的要堅(jiān)決處罰，并且實(shí)行公開曝光，以達(dá)到社會震懾的目的與效果。三是積極參與危房改造工作。危房改造是一個解危濟(jì)困項(xiàng)目，我們一定要把好事做好、做實(shí)，不僅要讓廣大拆遷戶享受到優(yōu)惠的拆遷政策，還要加快安置房建設(shè)進(jìn)度，提高建設(shè)質(zhì)量，讓他們早日搬回到寬敞明亮、整潔舒適的新居中去。
（四）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)審批程序。一是抓好行政許可流程再造。繼續(xù)梳理整合窗口辦事流程，對許可流程可有可無或人為設(shè)置的審批環(huán)節(jié)要堅(jiān)決剔除，對可變的環(huán)節(jié)堅(jiān)決變通，堅(jiān)持做到該取消的取消，該簡化的簡化，該壓縮的壓縮，該同步的同步。真正為群眾提供一個方便、快捷、高效的審批服務(wù)環(huán)境。二是進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)品牌，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、過錯責(zé)任追究等制度，開辟“綠色通道”，為來訪辦事人員提供“引導(dǎo)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”和“特事特辦，急事急辦”等便民服務(wù)措施，營造“優(yōu)質(zhì)高效、公開公正、清正廉潔”的服務(wù)環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年馬上接近尾聲，作為一名網(wǎng)站客服經(jīng)理需要對自己的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，以下小編提供一篇適用網(wǎng)站客服經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文，還不會寫年度總結(jié)的朋友不妨參考一下。
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的.好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
年度工作總結(jié) 篇6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的XX，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的XX年。
一轉(zhuǎn)眼，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的.為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來讓我更加的認(rèn)識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
XX店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
XX年的展望與規(guī)劃
XX馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，XX店會一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊笧榉⻊?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。
以上就是我XX年的總結(jié)和XX年的展望及規(guī)劃。
年度工作總結(jié) 篇7
嚴(yán)格按照《勞動法》規(guī)定，爭取政策，維護(hù)職工權(quán)益，與局行政配合，依法為1名違法職工辦理了解除勞動關(guān)系協(xié)議。今年初，根據(jù)相關(guān)文件精神，對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了調(diào)整，個別同志對此有情緒，針對這一情況，工會積極作好政治思想工作，解除職工的后顧之憂，使他們愉快的走上新的工作崗位。
春節(jié)前后，工會主席與市局工會一道，看望慰問了困難職工，送去了慰問品和慰問金，積極為困難職工排憂解難，建立長期幫困機(jī)制。
1、加強(qiáng)業(yè)技培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，
工會于四月舉辦了首期職工業(yè)技培訓(xùn)班，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，聘請經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)能手親自授課。結(jié)合工作中的不足，重點(diǎn)就市場營銷與組織、規(guī)范基礎(chǔ)管理、對工作中出現(xiàn)的疑難問題等進(jìn)行了講解和討論，提高了認(rèn)識，活躍了思維；組織開展窗口人員及委代辦人員技能考試，對成績優(yōu)異者予以表彰，對考試不合格者予以補(bǔ)考，提高了窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；同時選拔人員參加全省第二屆郵政職工職業(yè)技能大賽，6名同志獲得省局授予的業(yè)技能手稱號；在全局范圍內(nèi)營造學(xué)幫帶、比趕超氛圍，以先進(jìn)為榜樣，立足本職，干好本職，敬業(yè)愛崗，掀起學(xué)業(yè)技、強(qiáng)技能的高潮。
2、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育
加強(qiáng)思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助局行政，與先教活動同步，大力開展愛崗敬業(yè)教育�；顒右孕б鏋橹行模园l(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動，提高執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)、工作，講奉獻(xiàn)，比業(yè)績；實(shí)踐王順友精神，深入開展愛崗敬業(yè)，為人民服務(wù)的討論；積極組織開展職工提合理化建議，發(fā)揮職工聰明才智，引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營管理；把追求人生價(jià)值、人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位上，在具體的`工作和實(shí)際行動之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，爭做王順友式的好黨員、好干部、好員工。
3、大力開展勞動競賽，促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展
積極介入企業(yè)經(jīng)營管理，動員組織職工參與儲蓄、等競賽活動，強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)，取得良好經(jīng)營效益；積極推行積分營銷管理辦法，制訂了《****營銷積分管理法》，完善激勵機(jī)制，集中全員力量，發(fā)揮員特長，壯大營銷隊(duì)伍，摸索全員營銷新路子，調(diào)動全員營銷的主動性。
在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營中心的同時，工會還積極開展各項(xiàng)有益的文體活動，開展了春節(jié)職工游園活動，共設(shè)拔河、運(yùn)乒乓、猜謎等項(xiàng)目，全體職工參加了比賽，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。**還注重開展女工工作，
今年三月，對在工作中有突出貢獻(xiàn)的女工進(jìn)行了表彰，鼓勵她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智，起到半邊天作用。
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