關(guān)于新年計(jì)劃模板匯總7篇

新年計(jì)劃 篇1

　　春節(jié)隨著鞭炮的硝煙逐漸消散結(jié)束，春節(jié)放假幾天時(shí)間雖然天氣很冷,但是可以在家睡懶覺(jué).只是今年同學(xué)聚會(huì)只有幾人，不聚也好，能見(jiàn)的也就只是幾個(gè)初中小學(xué)的同學(xué)，同學(xué)分開(kāi)那么久了,感情也淡了,有聯(lián)系的也只是平時(shí)會(huì)見(jiàn)到的.其它的一概也變的冷淡了.以前在朋友的眼中,我通常是有求必應(yīng)的,只要在我力所能及的范圍.也常常會(huì)為了幫助別人讓自己的原本計(jì)劃打亂.事后怪罪自己沒(méi)有細(xì)想周道,導(dǎo)致自己的正當(dāng)事情拖著拖著效率太低.所以現(xiàn)在開(kāi)始，要學(xué)會(huì)拒絕，新年個(gè)人計(jì)劃。新的一年戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙正在燃起。面對(duì)過(guò)去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足，在新年伊始將半年的工作進(jìn)行計(jì)劃。

　　一、 馬上就要畢業(yè)考試了，時(shí)間變得越來(lái)越緊迫。為了拓寬學(xué)習(xí)方向，我新年的學(xué)習(xí)計(jì)劃主要圍繞以下三方面進(jìn)行：首先是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，這學(xué)期的專業(yè)課以實(shí)踐課為主，我打算學(xué)好課程的同時(shí)，積極參加實(shí)踐。其次，提前為考試打基礎(chǔ)，雖然離考試時(shí)間還早，但我希望從現(xiàn)在就開(kāi)始廣泛涉獵，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。

　　二、俗話說(shuō)得好＂新的一年要有新氣象．＂這話講得真好，在這一個(gè)新年里，我有許多想干的事：要把工作和學(xué)習(xí)做好、學(xué)好，把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來(lái)，還有就是早點(diǎn)完成個(gè)人問(wèn)題,同時(shí)今年也是工作上的一大轉(zhuǎn)變，如何把握就要靠自己的智慧和機(jī)智了.加油!!!

　　以上是本人今年上半年初步的個(gè)人年計(jì)劃.

新年計(jì)劃 篇2

　　光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，一年就結(jié)束了。大家都?xì)g歡喜喜地迎接20xx的到來(lái)，每個(gè)人都有不同的心愿。有的是努力掙錢買房子，有的是開(kāi)心地，沒(méi)有煩惱地度過(guò)這一年……大家來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我的新年心愿與計(jì)劃吧！

　　我的心愿是，家庭幸福平安，萬(wàn)事如意，出門(mén)做事一帆風(fēng)順；我和哥哥的學(xué)習(xí)成績(jī)就像“芝麻開(kāi)花——節(jié)節(jié)高”。在新的一年里我要有計(jì)劃的度過(guò)。

　　我的計(jì)劃是：

　　一、不亂花零花錢，把零用錢儲(chǔ)存起來(lái)，寄給地震、受災(zāi)的人民。

　　二、早上不睡懶覺(jué)，早點(diǎn)起床，起來(lái)連早操，讀書(shū)。

　　三、學(xué)完一個(gè)單元，認(rèn)真復(fù)習(xí)。

　　四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點(diǎn)懲罰。

　　五、學(xué)習(xí)不懶散，提前預(yù)習(xí)課題。

　　你們知道我為什么會(huì)這樣的計(jì)劃嗎？因?yàn)榫驮谇安痪�，我讀了一篇課外文章。是關(guān)于著名的科學(xué)家——愛(ài)因斯坦。他的背后有這樣的故事：愛(ài)因斯坦小時(shí)候的反應(yīng)很遲鈍，他四歲才會(huì)說(shuō)話，七歲才會(huì)識(shí)字。可是，他不愿讓別人譏笑，就努力發(fā)奮，認(rèn)真研究課題。最終，還不是成為了一位著名的科學(xué)家嗎？所以我定下了這樣的計(jì)劃。

　　愿我在新的一年里，能奮發(fā)向上，學(xué)習(xí)進(jìn)步。愿我們的家庭幸福平安，吉祥如意。

新年計(jì)劃 篇3

　　20xx年是我進(jìn)入海頭高中的第10年，從初踏講臺(tái)的羞澀到如今進(jìn)班的揮灑自如，感覺(jué)自己每天都在成長(zhǎng)，每一年都有進(jìn)步。20xx年收獲很多，我的第一屆高三學(xué)生順利考入理想大學(xué)，我獲得了連云港市教學(xué)先進(jìn)個(gè)人，我的市級(jí)課題結(jié)題了，我又迎來(lái)了我的新的學(xué)生。

　　20xx年，百尺竿頭，更進(jìn)一步。主要做好以下幾個(gè)方面：

　　在教學(xué)方面，繼續(xù)深化自己的課堂教學(xué)改革，通過(guò)我的課題《開(kāi)放式政治課堂下自主學(xué)習(xí)策略的優(yōu)化研究》，探索符合學(xué)生特點(diǎn)和自身特點(diǎn)的課堂教學(xué)模式，通過(guò)“精華回放-----目標(biāo)引領(lǐng)------自主學(xué)習(xí)-----合作探究------質(zhì)疑釋疑-----精講點(diǎn)撥----遷移運(yùn)用”七環(huán)節(jié)的教學(xué)策略，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，把小組學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)發(fā)揮到極致。通過(guò)課堂，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和共贏意識(shí)。

　　在班級(jí)管理方面，繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生的自我管理才能，強(qiáng)化安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。本學(xué)年，探索“逆境”在班級(jí)管理中的運(yùn)用，提高學(xué)生的抗挫折能力；關(guān)注班級(jí)的單親家庭的學(xué)生，必要的心理疏導(dǎo)和行為幫助；探索班級(jí)小組學(xué)習(xí)的利弊，優(yōu)化班級(jí)管理策略；關(guān)注班級(jí)的學(xué)困生，制定班級(jí)幫扶策略。

　　在教科研方面，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是與自己學(xué)科相關(guān)的教學(xué)雜志，多讀前沿性文章，提高自己的理論修養(yǎng)；積極參加區(qū)教科研共同體組織的科研活動(dòng)，真正的幫助了自己，看到了同行在教學(xué)科研方面的優(yōu)點(diǎn)；積極參加每年一次的“五四杯”和“師陶杯”論文評(píng)比活動(dòng)，提高自己的論文水平。

新年計(jì)劃 篇4

　　一、新年手抄報(bào)內(nèi)容：春節(jié)作文

　　春節(jié)，家家戶戶都張燈結(jié)彩，喜氣洋洋。今年的春節(jié)，我過(guò)得特別有意思。直到今天，我還記憶猶新。

　　寒假開(kāi)始啦，轉(zhuǎn)眼間就到啦大年三十，到處洋溢著熱鬧的氣氛。夜幕漸漸降臨，人間萬(wàn)家燈火通明�！伴_(kāi)飯啦……”隨著奶奶的一聲招呼，我們連忙蹦蹦跳跳跑到桌前，大人們不約而同地給啦壓歲錢。一大家人團(tuán)團(tuán)圓圓地圍在桌旁吃著香噴噴的年夜飯，數(shù)著新年的鐘聲。別提多幸福啦！

　　我喜歡過(guò)春節(jié)！喜歡春節(jié)親人相聚的景象……

　　二、新年簡(jiǎn)介資料：

　　新年，即一年的第一天，為世界多數(shù)國(guó)家通行的節(jié)日。世界各國(guó)，特別是古代都有不同的日期，現(xiàn)代世界多數(shù)國(guó)家為公元制紀(jì)年的`1月1日。在中國(guó)古代，也稱元旦，現(xiàn)代將“元旦”稱為公歷新年，將“春節(jié)”稱為農(nóng)歷新年。當(dāng)日，人們會(huì)以各種不同的方式慶祝新年的到來(lái)。

　　慶賀新年伊始是世界各國(guó)各地區(qū)的普遍習(xí)俗。不管是世界上哪個(gè)國(guó)家的人們，都對(duì)新的一年充滿美好的希冀�！鞍倮锊煌�風(fēng)，千里不同俗”，由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)其歷史、文化、宗教信仰、民族習(xí)慣不同，因此也都有自己不同的慶祝新年的習(xí)俗。在這辭舊迎新的日子里，世界各國(guó)的人們都以其別出心裁、獨(dú)具特色的方式迎接新年的到來(lái)。

　　三、新年春節(jié)對(duì)聯(lián)資料：

　　東風(fēng)染綠西疆柳

　　喜雨催紅大漠花

　　東風(fēng)送暖家家樂(lè)

　　瑞雪迎春處處新

　　東風(fēng)送暖家家暖

　　瑞雪迎春處處春

　　東風(fēng)送暖千家樂(lè)

　　旭日融和萬(wàn)戶春

　　東風(fēng)送暖千山秀

　　西部逢春萬(wàn)木榮

　　東風(fēng)送暖千絲綠

　　旭日重光萬(wàn)戶春

　　東風(fēng)駘蕩傳春訊

　　西部騰飛展壯猷

　　東風(fēng)喜報(bào)開(kāi)心事

　　南燕銜來(lái)滿眼春

　　東風(fēng)一到千山綠

　　南燕雙飛萬(wàn)戶春

新年計(jì)劃 篇5

　　一、公司人力資源管理方面

　　1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

　　2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

　　3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

　　4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。。

　　5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

　　6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

　　7、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

　　8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

　　二、辦公室及后勤保障方面

　　1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通800(400)免費(fèi)電話[號(hào)碼800(400)7100009]，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

　　2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

　　3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作個(gè)人新年計(jì)劃范本個(gè)人新年計(jì)劃范本。

　　4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

　　5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購(gòu)物等)。

　　6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

　　三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

　　1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

　　4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

　　5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

新年計(jì)劃 篇6

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

　　一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

　　一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

　　2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二 處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2. 即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

　　3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3. 動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

　　4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

　　客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點(diǎn)

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

　　6. 辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

　　四 平息顧客的不滿

　　1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

　　6. 跟蹤服務(wù)

　　7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

新年計(jì)劃 篇7

　　活動(dòng)背景：

　　元旦假日剛過(guò)，一些孩子來(lái)園帶來(lái)了新玩具，有的孩子說(shuō)：“這是我媽媽給我的新玩具，她說(shuō)我大一歲了，7歲了�！庇械暮⒆诱f(shuō)：“我奶奶說(shuō)再過(guò)幾天，等過(guò)了新年，我也可以7歲了�！标P(guān)于什么時(shí)候是過(guò)年，引起了幼兒的爭(zhēng)論。...

　　活動(dòng)一：新年真快樂(lè)形式：集體活動(dòng)

　　目標(biāo)：了解一些國(guó)家慶祝新年的方式，感受新年帶給人們的快樂(lè)。

　　準(zhǔn)備：

　　1、各國(guó)慶祝新年的錄像

　　2、大掛歷一本；小年歷片若干

　　過(guò)程：

　　1、 交流各自在元旦假期中自己做些什么？

　　2、 介紹自己了解到的別國(guó)慶祝新年的方式。

　　3、看完錄像后回憶：

　　有哪幾個(gè)國(guó)家慶祝新年的錄像？怎么慶祝？這樣慶祝有什么意思？

　　4、教師介紹中國(guó)新年的名稱――春節(jié)

　　5、說(shuō)說(shuō)自己春節(jié)里什么事情最開(kāi)心？

　　6、尋找今年的春節(jié)是幾月幾日？還有幾天？

　　活動(dòng)二：過(guò)年了

　　形式：分組活動(dòng)

　　目標(biāo)：了解春節(jié)過(guò)年風(fēng)俗的由來(lái)，知道春節(jié)是中國(guó)人的節(jié)日。

　　準(zhǔn)備：

　　1、PP教具；鞭炮的聲音；紅包袋；四扇門(mén)

　　2、小長(zhǎng)條紅紙；大長(zhǎng)條紅紙和紅色底板的字卡；糨糊

　　過(guò)程：

　　一、交流生活經(jīng)驗(yàn)

　　1、（聽(tīng)鞭炮的聲音），這是什么聲音？什么時(shí)候要放鞭炮？

　　2、（出示紅包袋），這是什么？什么時(shí)候會(huì)拿紅包？

　　二、看媒體，了解過(guò)年的由來(lái)。

　　1、年是什么？

　　2、老爺爺想了什么辦法？

　　三、游戲：“年”來(lái)了

　　游戲方法：幼兒自由結(jié)伴分成人數(shù)相等的四組，看到媒體上出現(xiàn)怪獸時(shí)，幼兒要在各自的門(mén)上貼上一串鞭炮（一串上有九個(gè)小鞭炮）和一副對(duì)聯(lián)（按提供的字，按順序貼成對(duì)聯(lián)）。

　　看哪組先完成哪組勝利。

　　活動(dòng)三：過(guò)年真開(kāi)心

　　形式：區(qū)角活動(dòng)

　　目標(biāo)：

　　1、樂(lè)意與同伴一起裝扮活動(dòng)室。

　　2、在游戲和操作的過(guò)程中，感受中國(guó)新年的愉快。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、中國(guó)服飾――（設(shè)計(jì)布料）材料提供：油畫(huà)棒、牙簽、水粉畫(huà)

　　（做盤(pán)扣）扭扭棒、衣服底板

　　2、鞭炮串――材料提供：小長(zhǎng)條紅紙；糨糊

　　3、紅包袋――材料提供：紅紙；糨糊

　　4、貼春聯(lián)――材料提供：祝福的話原句；大長(zhǎng)條紅紙和紅色底板的字卡若干（按原句尋找字卡并拼貼）

　　5、龍――材料提供：紙盒、彩帶；粘貼工具。

　　6、有趣的年歷――（制作掛歷）材料提供：月歷若干（在空格處填上相應(yīng)的日期年歷卡片，并將月歷整理，制作一本大掛歷）

　�。ú槿諝v）材料提供：日歷；問(wèn)題卡；記錄材料

　　活動(dòng)四：新年的愿望

　　形式：親子活動(dòng)

　　目標(biāo)：1、引導(dǎo)幼兒大膽地表達(dá)自己新年的愿望。

　　2、鼓勵(lì)家長(zhǎng)與幼兒共同制作許愿卡。

　　準(zhǔn)備：1、邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)園參加活動(dòng)。

　　2、各種繪畫(huà)材料和制作工具等。

　　3、事先與一名幼兒和家長(zhǎng)做好發(fā)言的準(zhǔn)備。

　　4、制作一棵許愿樹(shù)

　　過(guò)程：

　　1、說(shuō)說(shuō)今明兩年是什么年？說(shuō)說(shuō)今年我們的國(guó)家（自己）有什么高興的事？

　　2、請(qǐng)家長(zhǎng)和幼兒說(shuō)說(shuō)新年的愿望。

　　3、教師介紹活動(dòng)的內(nèi)容并提出活動(dòng)的要求：以幼兒動(dòng)手操作為主，家長(zhǎng)幫助完成。

　　4、將制作的許愿卡掛在許愿樹(shù)上。

　　活動(dòng)五：元宵

　　形式：生活活動(dòng)

　　目標(biāo)：引導(dǎo)幼兒用團(tuán)壓、搓等方法學(xué)著包湯圓，并在活動(dòng)中體驗(yàn)勞動(dòng)分享的快樂(lè)。

　　準(zhǔn)備：1、歌曲錄音：《賣湯圓》

　　2、與保育員聯(lián)系，做好消毒及物品準(zhǔn)備工作

　　過(guò)程：

　　1、欣賞歌曲《賣湯圓》，介紹自己吃過(guò)什么湯圓。

　　2、元宵節(jié)為什么要吃湯圓？

　　3、了解元宵的制作方法。

　　4、幼兒制作元宵（背景音樂(lè)：《賣湯圓》）

　　5、說(shuō)說(shuō)這么多的元宵除了自己吃，還可以請(qǐng)誰(shuí)一起分享？

　　6、幼兒品嘗。

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