商場(chǎng)購(gòu)物中心工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的商場(chǎng)購(gòu)物中心工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)購(gòu)物中心工作總結(jié) 篇1
XX年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)句的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營(yíng)銷促銷，縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心周年開業(yè)期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
商場(chǎng)購(gòu)物中心工作總結(jié) 篇2
背景
在購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)中，吸引客流的主要方法是商品促銷和公關(guān)活動(dòng)。促銷的優(yōu)點(diǎn)是能起到立竿見(jiàn)影的效果，但是促銷不能是常態(tài)，常態(tài)的促銷是忽悠，當(dāng)消費(fèi)者一次次被各種促銷的噱頭吸引到購(gòu)物中心，卻發(fā)現(xiàn)促銷的力度有限時(shí)，將對(duì)購(gòu)物中心的品牌和信譽(yù)形成長(zhǎng)久的傷害。而這種印象一旦形成，要想改變和扭轉(zhuǎn)，就要花費(fèi)更大精力。同時(shí)，由于商品促銷而來(lái)的消費(fèi)者會(huì)伴隨著促銷結(jié)束而離去。
和商品促銷相比，好的公關(guān)活動(dòng)基本沒(méi)有負(fù)面影響，在吸引顧客的同時(shí)，公關(guān)活動(dòng)可以塑造購(gòu)物中心的氣質(zhì)文化，對(duì)消費(fèi)者形成內(nèi)在吸引。最好的方法是將公關(guān)活動(dòng)和商品促銷結(jié)合起來(lái)，或者同時(shí)舉行。
公關(guān)活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富，如何判別其優(yōu)劣?我認(rèn)為，有以下四個(gè)基本判斷標(biāo)準(zhǔn)：一，活動(dòng)是否引人關(guān)注;二，活動(dòng)是否新穎好玩;三，活動(dòng)是否與購(gòu)物中心的氣質(zhì)吻合;四，活動(dòng)是否容易操作。引人關(guān)注才能帶來(lái)潛在客流，新穎好玩才能讓人印象深刻并津津樂(lè)道，符合購(gòu)物中心的氣質(zhì)才能為購(gòu)物中心長(zhǎng)久的品牌塑造加分而又不顯得怪異，容易操作則是指在人力、物力、財(cái)力等方面具有良好實(shí)施性。
基于以上四點(diǎn)，我策劃了一個(gè)愚人節(jié)的活動(dòng)，現(xiàn)在拿來(lái)和大家分享。分享之前，有些必要的背景需要交代一下。我所在的SOLANA藍(lán)色港灣國(guó)際商區(qū)是北京朝陽(yáng)公園湖岸邊的一個(gè)大型購(gòu)物中心，占地面積13萬(wàn)平米，建筑面積15萬(wàn)平米，由19棟歐式建筑構(gòu)成，業(yè)態(tài)涵蓋百貨、精品店、餐飲街、酒吧街、影院、超市等，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)符合國(guó)際購(gòu)物中心定義的Lifestyle Shopping Center。2008年6月開業(yè)，目前運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，在北京有著很好的知名度和市場(chǎng)聲譽(yù)。
方案
和圣誕、情人節(jié)相比，愚人節(jié)算是一個(gè)小節(jié)日，市場(chǎng)上也沒(méi)有形成愚人節(jié)的消費(fèi)習(xí)慣，怎樣才能把愚人節(jié)和商場(chǎng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)呢?我認(rèn)為還是要“愚”，而這個(gè)愚在這里更多的意思是好玩、熱鬧，再加點(diǎn)愚人節(jié)荒唐和惡搞的形式，總之，是一個(gè)讓人放松開心的節(jié)日，而活動(dòng)顯然要和這個(gè)節(jié)日的氛圍相結(jié)合。同時(shí)，我也想到了要利用美女的天然魅力，而“美人娛”這個(gè)詞就突然跳進(jìn)了我的腦海，美人娛既有美人魚的諧音，又可以表明活動(dòng)的娛樂(lè)成份，還可以對(duì)活動(dòng)的愚人節(jié)屬性加以說(shuō)明。從我腦海中想到要做這樣一個(gè)活動(dòng)到方案思路基本確定的時(shí)間很短，不到兩小時(shí)。
方案的基本內(nèi)容如下：
名稱：勇闖三關(guān)，俘獲美人娛。
內(nèi)容：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集年輕愛(ài)玩的女孩參加活動(dòng)，自愿成為美人娛。在活動(dòng)當(dāng)天，美人娛佩帶標(biāo)識(shí)在購(gòu)物中心隨意游動(dòng)。任何一位男士都可以和美人娛搭訕，男士首先需要向美人娛講一個(gè)笑話，美人娛如果覺(jué)得可笑就算過(guò)了第一關(guān)。緊接著，男士需要進(jìn)行才藝表演，唱歌、跳舞等都可以，只要美人娛點(diǎn)頭即可。第三關(guān)，作為控制環(huán)節(jié)，由我向男士提出兩個(gè)不算太難的問(wèn)題，男士回答正確即可俘獲美人娛，領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
獎(jiǎng)品：美人娛每人一張電影票和價(jià)值100元的餐券，男士在勇闖三關(guān)后獲得同樣的獎(jiǎng)品;獎(jiǎng)品均由藍(lán)色港灣商戶提供。
推廣：主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，一個(gè)是55bbs，它是在北京較有影響力的商場(chǎng)打折資訊網(wǎng)站，另一個(gè)是搜狐女人頻道，以及一些免費(fèi)轉(zhuǎn)載的網(wǎng)站。同時(shí)，還包括藍(lán)色港灣自有的媒體，如網(wǎng)站和購(gòu)物中心的廣告位等。
細(xì)節(jié)：笑話環(huán)節(jié)可由美人娛自行決定，才藝表演必須在藍(lán)色港灣工作人員的見(jiàn)證下公開進(jìn)行，從而達(dá)到監(jiān)控和一定范圍內(nèi)的傳播效果。
執(zhí)行
征集美人娛：活動(dòng)3月13日上線，渠道為公司網(wǎng)站、搜狐女人頻道和55bbs網(wǎng)站。在10天時(shí)間內(nèi)，共收到37位參與者的`照片。通過(guò)55bbs論壇的留言來(lái)看，大多數(shù)人覺(jué)得這項(xiàng)活動(dòng)比較好玩。
選擇美人娛：如何確定美人娛的人選是個(gè)很重要的問(wèn)題。對(duì)此，我的幾個(gè)考慮因素分別是：差異化，盡量選擇氣質(zhì)不同的女孩;話題性，選擇個(gè)性突出一點(diǎn)的女孩，使得活動(dòng)更有話題性;延續(xù)性，從照片和留言中，我盡量選擇文筆較好和性格外向的女孩，有的女孩推薦個(gè)人博客并對(duì)活動(dòng)提出若干建議，這些女孩都成為我們的選擇對(duì)象，我們希望她們能在自己的博客或者與人交談中將活動(dòng)做二次傳播。
公布美人娛：3月23日，活動(dòng)上線10天后，美人娛浮出水面，照片集體亮相。同時(shí)，我也寫了一篇小文，對(duì)每個(gè)參與美人娛活動(dòng)的女孩表示了感謝，并向她們說(shuō)明沒(méi)有選擇她們的原因，主要是為了避免這些女孩對(duì)落選產(chǎn)生負(fù)面情緒，對(duì)藍(lán)色港灣產(chǎn)生抵觸心理。所以，這篇小文也算是一個(gè)小小的危機(jī)公關(guān)預(yù)警和心理公關(guān)。
活動(dòng)紀(jì)實(shí)：活動(dòng)時(shí)間為下午2點(diǎn)到7點(diǎn)。美人娛們1點(diǎn)左右陸續(xù)到了藍(lán)色港灣，領(lǐng)取一個(gè)可佩帶的胸牌，作為美人娛的標(biāo)志。
在美人娛活動(dòng)的當(dāng)天，藍(lán)色港同時(shí)舉辦了兩項(xiàng)活動(dòng)，分別為娃哈哈舉辦的“牛吻大賽”和小鬼當(dāng)佳時(shí)尚兒童攝影機(jī)構(gòu)舉辦的“我的百天照攝影展”，加上同期舉辦的藍(lán)色港灣外貿(mào)大集，現(xiàn)場(chǎng)人氣很旺。美人娛佩帶著醒目的胸牌在人群中穿梭。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的廣告牌和廣播，很快就有一些男士報(bào)名加入了“俘獲”美人娛的行列。
其中有一位日本的男士報(bào)名參加，但最終因?yàn)檎Z(yǔ)言的關(guān)系沒(méi)有過(guò)關(guān)。也有男士不會(huì)講笑話，卻用背誦《出師表》獲得了美人娛的認(rèn)可。才藝表演有唱歌、武術(shù)、模仿秀等不同內(nèi)容。有一位美人娛由于對(duì)參與活動(dòng)的男士不滿意，竟然主動(dòng)和圍觀的男性搭訕，請(qǐng)求對(duì)方來(lái)參加活動(dòng)。
媒體報(bào)道：參加活動(dòng)的美人娛和男士人數(shù)畢竟很少，而活動(dòng)影響更多地體現(xiàn)在媒體報(bào)道上，這也是活動(dòng)策劃的主要出發(fā)點(diǎn)。包括搜狐女人頻道、55bbs、魔時(shí)網(wǎng)等眾多網(wǎng)絡(luò)媒體以及讀麥周刊等平面媒體，從征集美人娛、美人娛浮出水面及活動(dòng)后續(xù)報(bào)道等多個(gè)角度對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了傳播，取得了較好的宣傳效果。
總結(jié)
美人娛活動(dòng)的花費(fèi)較小，餐券和電影票是和商家置換而來(lái)，媒體費(fèi)用也基于長(zhǎng)期的合作和具有一定的新聞點(diǎn)而較為優(yōu)惠，綜合性價(jià)比很高。
這個(gè)活動(dòng)有一些暗線的策劃，例如對(duì)男性女性搭訕的心理分析，對(duì)是否歧視女性的討論等。對(duì)于一個(gè)活動(dòng)而言，其話題性越多越好，但是要分析清楚哪些話題由主辦方提比較好，哪些應(yīng)該由第三方或者參與者去提，從而規(guī)避某些話題的危險(xiǎn)性。
意料之外的情況有：在活動(dòng)舉行前，突然有一位美人娛打電話表示臨時(shí)有事無(wú)法參加，為此我臨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)找了一位女士參加活動(dòng)，而之前并沒(méi)有充分預(yù)料到這種情況;由于活動(dòng)太過(guò)隨意，使得活動(dòng)的過(guò)程顯得有些散亂，在等待美人娛的過(guò)程中不少觀眾都先后離開。當(dāng)一位美人娛帶來(lái)男士時(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有觀眾，使得活動(dòng)效果有所打折;由于之前得到的信息是娃哈哈的“牛吻大賽”的時(shí)間較短，但事實(shí)上該活動(dòng)在主持人的帶動(dòng)下一直擁有“較高分貝”，我只好臨時(shí)將活動(dòng)的場(chǎng)地?fù)Q到了距離牛吻大賽位置較遠(yuǎn)但可以看到湖水的鐘樓廣場(chǎng)舉行，幸好藍(lán)色港灣有足夠的場(chǎng)地供選擇，否則這兩個(gè)活動(dòng)或許會(huì)相互影響。
拋開本次活動(dòng)而言，在策劃公關(guān)活動(dòng)中，除了本文一開始提出的四條判斷依據(jù)外，我覺(jué)得還有兩點(diǎn)秘訣，一是緊跟熱點(diǎn)，二是尋找爆發(fā)力。
緊跟熱點(diǎn)方面，可以看一個(gè)大悅城的例子。2009年初，關(guān)于HD、HB開頭的假鈔新聞?wù)紦?jù)了很多新聞媒體的版面，西單大悅城的商戶也有不少拒收HD、HB開頭的鈔票。大悅城管理部門在2月5日發(fā)出了不得拒收HD開頭鈔票的通知，第二天北京各大媒體均對(duì)這一消息做出報(bào)道，這對(duì)大悅城做了一次免費(fèi)的形象宣傳。
我也策劃過(guò)一次沒(méi)有實(shí)施的緊跟熱點(diǎn)的方案，方案原本設(shè)想在2008年12月31日的藍(lán)色港灣新年倒數(shù)Party上，邀請(qǐng)法國(guó)青年和中國(guó)青年共同狂歡，當(dāng)時(shí)正逢中法兩國(guó)關(guān)系出現(xiàn)波動(dòng)，如果該活動(dòng)得以實(shí)施，有可能成為一條新聞。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)正面評(píng)估是奧運(yùn)會(huì)上正在交戰(zhàn)的格魯吉亞和俄羅斯運(yùn)動(dòng)員的擁抱贏得了世界的稱贊，而中法人民也有理由繼續(xù)友誼。但是最后考慮到風(fēng)險(xiǎn)比較難以控制，加上當(dāng)時(shí)活動(dòng)較多，該方案最終沒(méi)有實(shí)施，但也是緊跟熱點(diǎn)的一個(gè)例子。
尋找爆發(fā)點(diǎn)，即每個(gè)活動(dòng)都要有一個(gè)相對(duì)于媒體、活動(dòng)參與者的爆發(fā)點(diǎn)，作用類似于奧運(yùn)開幕式上的點(diǎn)火儀式。這個(gè)爆發(fā)點(diǎn)會(huì)成為活動(dòng)的亮點(diǎn)和最為人記住的焦點(diǎn)。例如，三里屯Village在08年圣誕節(jié)做了個(gè)“圣誕有樹，環(huán)保有術(shù)”的活動(dòng)，利用廢舊的酒瓶和酒塞做了一棵圣誕樹，當(dāng)你腳踩這顆樹旁邊的自行車時(shí)，摩擦所產(chǎn)生的電流將點(diǎn)亮這顆圣誕樹。
我在09年情人節(jié)策劃過(guò)一個(gè)“全程情詩(shī)大挑戰(zhàn)”活動(dòng)，原計(jì)劃是在2月14日邀請(qǐng)一些朋友當(dāng)眾向戀人朗讀自己寫的情詩(shī)，然后我們將把這些情詩(shī)印刷成冊(cè)送給參加活動(dòng)的人。后來(lái)由于活動(dòng)變更，情詩(shī)大挑戰(zhàn)的變成了參與者將情詩(shī)上傳到藍(lán)色港灣網(wǎng)站，由網(wǎng)友投票決定，最終時(shí)間也定在了2月28日，從而失去了情人節(jié)朗讀情詩(shī)這一具有爆發(fā)力的情節(jié)，使得活動(dòng)效果不如預(yù)期。
總的來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)策劃由精彩的點(diǎn)子、執(zhí)行和傳播這三角構(gòu)成，沒(méi)有優(yōu)秀執(zhí)行力和巧妙傳播，活動(dòng)效果將大打折扣。當(dāng)然，活動(dòng)能否成功最主要還是看點(diǎn)子�！昂命c(diǎn)子自己會(huì)說(shuō)話”，忘了這是誰(shuí)說(shuō)的，但卻讓我記憶深刻，并作為我衡量自己工作成果的標(biāo)準(zhǔn)。
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