有關年終工作總結集錦8篇
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的年終工作總結8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
光陰似箭，日月如梭，不知不覺中一年的實習期已經(jīng)過去了�；厥鬃哌^的這一年，是創(chuàng)新的一年，是勤奮的一年，更是收獲的一年。在這一年里，我不僅用辛勤鐫刻著成功的印記而且也用探索敲擊著不足和缺憾。一年來，我能夠按照公司的工作安排和部署，緊緊圍繞公司的中心工作，積極開展各項工作。如今站在新起點上，又是一個新的開始�；仡欉@已經(jīng)成為歷史的一年來的工作的點點滴滴，太多的感慨和太多的收獲，經(jīng)過了建立新基地、為新基地剪彩等一系列的大事小事，我已經(jīng)從一個初到倉庫什么都不懂的小白，逐步到輕車熟路，人生的路在前進，工作依舊。回顧實習期這一年所經(jīng)歷的風風雨雨，現(xiàn)對我這一年的工作總結如下：
一、規(guī)范思想，確立目標
在主管領導的直接帶領下，我一直本著勤奮、刻苦、認真、負責的工作態(tài)度和熱心、誠懇、實在的為人默默地努力著。在這里，我不僅學到了許多以前從未學到的東西，也接觸到了以前從未接觸的東西。也感受到了自己進入了一個關系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊。因此，我特別珍惜自己的工作崗位，在原有工作優(yōu)點的基礎上，更加地自律、熱情、主動、積極并嚴格要求自己，而且立下兩條原則：
1工作的原則：要做就要做到完美；
2做員工的原則：不給領導添麻煩，盡量替領導分憂。
二、立足本職，扎實工作
1我用最短的時間熟悉了原材料入庫流程，熟悉了采用先進先出的原材料出庫流程。在此期間，每當遇到問題時，同事們都會耐心的講解，我覺得他們很熱情，在他們身上，我也學到了不少東西；
2實習期間，明確了自己的基本職責，參與了出入庫管理、訂購管理、目視化管理、5s管理、先進先出管理和看板管理等工作活動。
三、加強學習，提高水平
我作為公司的一名新成員，對公司的建設和發(fā)展任重而道遠。我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的公司一員都還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心。列寧曾經(jīng)說過：學習，學習，再學習！我一直在學習，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這一年的工作，我感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了很大的提高，保證了各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強的專業(yè)心，責任心。
四、不足之處
在這一年時間里，也遇到過一些問題，例如物料發(fā)放不規(guī)范，條形碼打印錯誤以及現(xiàn)場整改不到位等。在領導的批評指導下，承認錯誤，認清現(xiàn)實，并迅速糾正錯誤，亡羊補牢，制定問題的解決方案，以及后續(xù)的整改措施。我一定加強自身學習，提高業(yè)務水平。
總之，這一年以來，我學會了很多，也收獲了很多。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
年終工作總結 篇2
時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一、一年來的工作表現(xiàn)。
�。ㄒ唬┳屑氄J真，提高自身素質(zhì)。
為做好統(tǒng)計工作，我堅持嚴格要求自己，統(tǒng)計工作最大地要求就是仔細認真，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自己的耐心，增強自己的細心，時刻提醒自己，要以高效率，高質(zhì)量的報表數(shù)據(jù)上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
�。ㄈ⿵娀笄谔幨衣毮�，做好服務工作。
對辦公室費用方面，繼續(xù)發(fā)揚以必需品為前提，節(jié)省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年里，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
仔細認真，克服浮躁心理。面對枯燥的數(shù)字統(tǒng)計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，積極適應各種數(shù)據(jù)變化，在工作中磨練意志，增長才干。
年終工作總結 篇3
一年以來，在街道黨工委和辦事處的領導下，在上級業(yè)務部門的大力指導和幫助下，在街道、村（社區(qū)）干部的通力協(xié)作、齊抓共管下，街道的勞動用工管理工作取得了一定的管理成效�，F(xiàn)總結如下：
一、實行網(wǎng)格式管理20xx年初以來，街道實行勞動用工網(wǎng)格化管理模式，按網(wǎng)格管理要求，成立了以主要領導為組長的勞動用工領導小組，與各辦公室、管理處、社管辦、簽訂勞動用工目標責任書，層層落實責任。
制定關于勞動用工管理目標責任考核實施意見，對網(wǎng)格管理員勞動合同簽訂、年底工資清欠和勞動用工日常管理等內(nèi)容進行考核，并與年底經(jīng)濟考核相掛鉤。管理網(wǎng)絡從原來的單一機關干部聯(lián)系企業(yè)責任制，延伸到社區(qū)、村，c并分別建立勞動關系協(xié)調(diào)小組。
二、簽訂好勞動合同簽好勞動合同是勞動用工管理的基礎，今年我們街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)干部、村一級干部作用，做好調(diào)查摸底工作，采用多種宣傳形式，大力宣傳簽訂勞動合同的目的和意義，以各管理處為單位開好動員大會，對規(guī)模較大的企業(yè)上門對企業(yè)職工和企業(yè)管理人員進行培訓，做到不留死角。簽訂勞動合同18560份，企業(yè)40xxxx，合同簽訂率和簽訂面基本完成上級要求，合同簽訂率達10xxxx，并全部輸入電腦，實行微機化管理。
三、依法調(diào)處矛盾糾紛街道設立勞動管理站以來，在業(yè)務主管部門的指導下，對勞動管理人員進行了專職培訓，做到持證上崗，依法行政。勞管站人員做到底子明，情況清，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。今年來共解決勞資糾紛案子365只，其中1xxxx以上案子2xxxx，為企業(yè)職工追討工資14xxxx元。沒有發(fā)生由于處理不當發(fā)生群體性上訪事件，維護了社會的穩(wěn)定。
四、開展勞動用工大排查。在日常檢查的基礎上，9月底，對城區(qū)所有企業(yè)進行一次大規(guī)模的非法使用童工專項整治清查，共查處童工嫌疑人和無合法證人2xxxx次。五、抓好宣傳培訓工作。利用報紙、電視、廣播、標語、宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，增強勞資雙方法律意識和誠信意識。
針對20xx年新《勞動合同法》實施，組織50xxxx元以上企業(yè)參加了市組織的培訓，街道針對自身實際，通過舉辦各類培訓，發(fā)放宣傳資料，增強用人單位與勞動者對《勞動合同法》的了解，預防和減少勞動爭議的發(fā)生。同時做好做好企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險擴面工作宣傳，鼓勵企業(yè)積極參保，20xx年，企業(yè)基本養(yǎng)老保險基金、失業(yè)保險基金、醫(yī)療保險基金都比上年有所增長；工傷保險參保人數(shù)比上年末增加580xxxx。六、為下崗職工做好服務工作。20xx年，共為下崗失業(yè)申報社會保險補助12450份，失業(yè)優(yōu)惠證辦理11380份。在即將過去的一年，雖然街道在勞動用工管理上取得了一定的成績，但也存成著許多問題與不足。在20xx年度，將進一步加強勞動管理站的人員配備，完善軟硬件設置，使街道勞動用工管理工作水平得到更深層次的提高。
年終工作總結 篇4
**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合**年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，**年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為**年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
年終工作總結 篇5
XX鄉(xiāng)處所 志工作在縣委、縣政府的領導和縣志辦指導關切下，以革新 立異 為動力，積極履行職責，推動協(xié)助處所 志編修編等各項工作的開展，現(xiàn)將20xx年處所 志工作總結如下：
一、工作推進情況
(一)增強 組織領導，確保工作推進。為包管 鄉(xiāng)處所 志工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委、政府研究成立處所 志工作領導小組，有鄉(xiāng)長任組長，黨務副書記、紀委書記任副組長，具體分擔 處所 志工作，各站、所、室以為成員的處所 志組織機構。編撰工作是一項繁瑣的工程，只靠一個部分 的力量 是無法在短時間內(nèi)完成的，在此項工作的推進歷程 中，積極主動與縣處所 志辦公室溝通、接洽 ，主動提供相關的資料和圖片。
(二)增強 自身扶植 ，提高特務水平。為使處所 志工作進一步適應新形式的需求，提高處所 志工作干部隊 伍素質(zhì)和業(yè)務水平，我鄉(xiāng)積極開展政治理論學習，認真研讀相關工作條例，拓寬視野、掌握扎實的編輯 知識、辦法 和技能 ，使編輯 出來的志書和資料即能準確放映汗青 的真實面貌，又能體現(xiàn)處所 特色和鮮明時代特點。
(三)落實專人，做好編撰工作。編撰工作由黨政辦公室負責，資料是編撰工作的基石，做好資料收集工作是包管 編撰質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是編撰工作順利完成的癥結 所在。對于所涉及的基本 設施扶植 、農(nóng)業(yè)、企業(yè)、社會事業(yè)、籌劃 生育及人文娛樂等，通過查閱、走訪、搜集年夜 量檔案資料，包管 了文稿的質(zhì)量，做到圖文并茂，為編撰工作提供娘好素材。按要求完成鄉(xiāng)志、年鑒、處所 志的編寫和上報工作。
二、存在的不足
20xx年是及不平 凡的一年，作為“十三五”的開局之年，作為脫貧攻堅的決勝之年，雖然在各項工作中取得了一定造詣 ，但若是還有許多艱苦 和問題。
(一)無專業(yè)的檔案治理 人員。目前我鄉(xiāng)沒有專業(yè)的檔案治理 人員，許多 檔案整理不規(guī)范，影響檔案查閱和應用 。
(二)辦公設備不完善。由于沒有規(guī)范的檔案室，對于檔案的寄放 存在較年夜 的問題，無法進行規(guī)范化治理 。
(三)干部認識不到位。處所 志資料收集任務艱苦，工作量年夜 ，需要全體鄉(xiāng)干部協(xié)助收集，提供圖片資料，但由于干部認識不到位，對工作開展不重視，導致工作開展難度年夜 。
三、20xx年工作計算
在20xx年的工作中，注重資料收集與撰寫的轉接，數(shù)據(jù)修編與檔案樹立 同步進行，進一步增強 內(nèi)部治理 、信息溝通，認真完成各項工作任務，全面加快 處所 志工作進度，從而有效推動處所 志事業(yè)的成長 ，客不雅 公平 地將鄉(xiāng)經(jīng)濟成長 和社會提高 計入史冊。
年終工作總結 篇6
為全面落實社會治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，根據(jù)鎮(zhèn)綜治委xx年綜治工作安排和簽訂《社會治安綜合治理工作目標責任書》的內(nèi)容和要求，我院積極開展醫(yī)院綜治工作，落實安全責任，著力整治安全隱患，確保醫(yī)院安全開展工作，衛(wèi)生院社會治安綜合治理年度工作總結�，F(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、加強領導，提高認識
為加強社會治安綜合治理工作，保持社會穩(wěn)定，醫(yī)院召開平安醫(yī)院會議，明確工作目標，讓干部職工及各村村衛(wèi)生員充分認識社會治安工作的重要性和緊迫性，從而明確責任，提高認識，確保內(nèi)部穩(wěn)定團結.
二、強化措施，落實責任
xx年逐步建立完善了各項制度。同時，以廉政風險防范管理工作機制建設、創(chuàng)先爭優(yōu)，加強業(yè)務學習，強化職工的安全意識，培養(yǎng)一支有技術、服務好的隊伍，確保醫(yī)療質(zhì)量。·
三、排查隱患，筑牢防線
1、各科室負責人認真落實各種防范措施，及時消除各種不安定因素。
2、實行政務公開制度，鼓勵職工參政議政，增加單位職工凝聚力。
3、關心職工生活，高度重視退休職工生活，全力做好各項維穩(wěn)工作。
4、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范醫(yī)療行為，積極參與社會治安綜合治理。
我院在上級部門的支持關懷下，認真做好綜治維穩(wěn)工作。xx年下半年，我們將團結奮進、開拓進取，為創(chuàng)建一個團結、和諧、誠信的工作生活環(huán)境做出努力。
年終工作總結 篇7
時代在進步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)一年，在這一年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20___年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務�，F(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結如下：
一、20___年工作總結
20xx年我全年完成銷售任務xxxx萬，20___年公司下達的個人銷售任務指標xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務xxx萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成xxxx萬，同比20xx年增加xxx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的.干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20___年工作計劃
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20___年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：
一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
20___年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領導的厚愛！
年終工作總結 篇8
20xx年，高新區(qū)拆遷辦在黨工委、管委會的正確領導下，緊緊圍繞高新區(qū)“三區(qū)一城”、創(chuàng)新型科技園區(qū)建設目標和 “十二五”規(guī)劃加快舊村改造、新城建設和社會事業(yè)發(fā)展三大步伐的要求，通過精心安排和部署，積極采取一系列有效措施，使我區(qū)拆遷工作穩(wěn)步推進，為推動新城建設發(fā)揮了基礎保障作用。全年完成拆遷面積45.7萬平方米：其中梅墟街道完成房屋拆遷面積30.21萬平方米;新明街道完成房屋拆遷面積9.05萬平方米;國土分局完成房屋拆遷面積6.46萬平方米，圓滿完成了年初管委會下達的年度考核目標。一年來工作總結如下：
一、領導重視，為拆遷提供強有力的保障。
管委會上下高度重視拆遷工作。春節(jié)后，管委會馬上就組織召開拆遷動員大會，制定出臺《寧波國家高新區(qū)20xx年拆遷工作目標任務及其考核獎懲實施意見》。委主要領導關心拆遷工作，多次聽取拆遷匯報，督促檢查拆遷進度，協(xié)調(diào)解決拆遷難題，為拆遷工作取得突破提供了保障。兩個街道及各區(qū)塊負責人也高度重視拆遷工作，都迅速行動，把主要精力投入到拆遷工作中去，保障了拆遷任務的順利完成。
二、創(chuàng)新機制，不斷完善拆遷工作舉措。
1、實行區(qū)塊負責制度。20xx年的拆遷工作實行區(qū)塊負責制，按照“街道為主、部門參與、責任到人”的基本原則，細化目標、落實責任，將全區(qū)拆遷計劃任務分解為11個區(qū)塊，以區(qū)塊為單位建立拆遷指揮組和實施考核獎勵，每個區(qū)塊由一名街道(局)領導為負責人，其他人員由所在街道(局)統(tǒng)一安排，聯(lián)系部門派員參與。管委會與兩個街道的書記和各區(qū)塊負責人簽訂了責任狀，明確了工作責任。
2、加強日常督查考核。我辦加強日常的考核督查工作，一年來編制了12期《拆遷工作簡報》，及時通報拆遷工作的進展情況，并在簡報中專門開設督查專欄，每月督查重點拆遷項目的完成情況，使各區(qū)塊間、街道間形成了相互競爭、相互促進的良好工作氛圍，為領導掌握拆遷工作動態(tài)、調(diào)整和加強工作力度提供數(shù)據(jù)支持。
3、實行集體議事制度。在解決農(nóng)村集體土地房屋拆遷中的有關矛盾和問題時，新實行了集體議事制度，通過會議形式集體商討處理辦法，并在會后出《會議紀要》予以確認。一年來共出29個《會議紀要》，研究解決了拆遷中遇到的共性和個性問題80余件。
三、依法行政，通過法律途徑推進拆遷。
1、積極應訴，打好拆遷官司。針對老百姓提起的拆遷訴訟，我辦高度重視，認真研究原因、過程、結果，充分準備應訴資料，積極組織人員應訴，以維護拆遷工作的合法性、嚴肅性。一年來共應訴拆遷案件4起，經(jīng)積極準備、并與律師及法官充分進行溝通，這些案件最終全部取得勝訴，為以后處理同類拆遷糾紛樹立了良好的榜樣。
2、主動出擊，啟動房屋拆遷行政裁決和強制執(zhí)行程序。一是啟動房屋拆遷行政裁決程序。在多次做思想工作無效的情況下，20xx年拆遷辦向管委會申請了針對6戶涉及重點項目的拆遷戶房屋拆遷行政裁決，同時繼續(xù)與拆遷戶進行溝通，最終有4戶簽訂了拆遷協(xié)議。二是啟動房屋折遷強制執(zhí)行程序。20xx年，涉及李惠利東部院區(qū)項目建設的莊前村1戶拆遷戶對于管委會做出的行政裁決不理不睬，我辦向法院申請對其房屋實施強拆。在法院、公安機關等單位的支持配合下，最終這戶拆遷戶在法院上門張貼強制搬遷公告后，主動與我辦聯(lián)系，按政策簽訂了拆遷協(xié)議。這次強拆行動，還觸動了涉及李惠利東部院區(qū)項目建設的莊前村另外4戶拆遷戶的神經(jīng)，他們在之后的一個月內(nèi)也陸續(xù)與我辦簽訂了拆遷協(xié)議。至此，李惠利東部院區(qū)項目的拆遷任務全部完成。
四、分清主次，確保工程項目順利推進。
年初制定的拆遷目標任務不僅對折遷數(shù)量有要求，而且對拆遷質(zhì)量有要求，把涉及工程建設的都列為重點拆遷項目，考核獎懲也都向重點拆遷項目傾斜。重點拆遷項目共有三類：一是涉及市重點項目建設的;二是涉及安置房建設的;三是其它涉及道路、學校等項目建設的。在實際工作過程中，我辦非常重視涉及工程建設需要的重點折遷項目，要求各區(qū)塊負責人把主要精力投放到重點拆遷項目上，日常的督查主要也針對這些重點拆遷項目，從而更好地確保了工程建設的順利推進。一年來，涉及清逸路、聚賢路(徐村段)、李惠利東部院區(qū)等建設需要的重點拆遷項目都已全面完成，其它重點拆遷項目完成情況也較好。
五、組織培訓，提升工作人員拆遷業(yè)務水平。
1、組織區(qū)塊負責人考察學習。年中，我辦組織區(qū)塊負責人赴海曙區(qū)考察，學習海曙區(qū)在推進拆遷工作中好辦法，與海曙區(qū)拆遷業(yè)務骨干面對面交流拆遷工作的經(jīng)驗和得失，取得了較好得成效。
2、組織拆遷骨干參加業(yè)務培訓。20xx年國務院頒布了《國有土地上房屋征收與補償條例》，寧波市也相繼出臺了《關于貫徹實施國有土地上房屋征收與補償條例的若干意見》和《關于印發(fā)寧波市市區(qū)國有土地上房屋征收若干規(guī)定的通知》兩個配套政策，明確了房屋征收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。以此為契機，我辦組織骨干人員參加房屋征收業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務水平，為今后我區(qū)開展房屋征收活動打下了扎實的基礎。
六、妥善處理，做好拆遷信訪維穩(wěn)工作。
1、認真做好日常拆遷信訪接待處理工作。我辦在平時處理拆遷信訪接待工作中，始終嚴格按照“來訪有記錄、來信有答復、處理有反饋”的要求，耐心細致地做好宣傳解釋工作，通過妥善處理信訪問題化解拆遷矛盾，維護了社會穩(wěn)定。一年來共接待拆遷上訪咨詢200余人次，受理上級轉來的拆遷信訪件72件，辦結率為100%。
2、及時妥善解決突發(fā)性拆遷問題。拆遷工作的不穩(wěn)定因素的較多，在突發(fā)性拆遷問題爆發(fā)后，我辦積極與拆遷戶溝通，積極與相關部門聯(lián)系，做到信息靈敏、反應快捷、處置果斷，避免引發(fā)市以上個訪和群訪。如：聚賢路(徐村段)建設過程中，發(fā)生了拆遷戶的房屋被施工單位誤傷事件。對這一突發(fā)性拆遷問題，我辦高度重視，及時與拆遷戶溝通，穩(wěn)定他們的情緒，同時積極與區(qū)信訪、公安、建設以及邱隘鎮(zhèn)政府、業(yè)主單位、施工單位等銜接，通過組織召開座談會化解矛盾。最終該事件得到了較圓滿的解決，也維護了群眾利益。
七、存在主要困難。
(一)拆遷受到多種不利因素的影響和制約。
1、拆遷大環(huán)境影響。目前我國的拆遷氛圍較差，能代表民意的網(wǎng)民基本是一邊倒的支持“釘子戶”種種不合法的拆遷利益訴求。同時，拆遷意外發(fā)生后，政府為消除社會負面影響而發(fā)布的信息，往往會被誤認為是支持“釘子戶”。
2、周邊地區(qū)的拆遷政策影響。我區(qū)周邊有江東區(qū)、鄞州區(qū)、北侖區(qū)等，這些地區(qū)的拆遷政策與我區(qū)都存在著差異，它們中不利的一面往往被忽略，有利的一面往往被拆遷戶所重視，使得我區(qū)部分拆遷戶的心態(tài)受到較大影響。
3、我區(qū)自身存在多種不利因素。我區(qū)從20xx年起開始大規(guī)模拆遷，拆遷的面積很大，涉及的人數(shù)也很多，很多拆遷戶有了較豐富的拆遷經(jīng)驗。大規(guī)模拆遷過程中，政策掌握上存在著一些不平衡，導致一些拆遷戶存有晚拆多得益的想法。同時8年多來，拆遷政策一直未作大的調(diào)整，部分政策已經(jīng)不適應當前的形勢，但修改又會觸及部分已拆遷人員的利益，政策調(diào)整處于兩難的境地。
(二)房屋拆遷強制執(zhí)行程序難走。
強拆是對付“釘子戶”的最終武器，海曙、江北等區(qū)域的住宅拆遷完成90%以上時一般都會啟動強拆程序，最后的10%要依靠強拆來解決。我區(qū)則很難使用這一武器，因為走房屋拆遷強制執(zhí)行程序需要得到法院的支持，而我區(qū)沒有法院。強拆往往會帶來很多后遺癥，因此法院不愿接手實施強拆。20xx年雖然啟動了一起強拆程序，也取得了較好效果，但大范圍推廣使用存在困難。
八、下步工作打算。
(一)以貫徹征收條例為契機，進一步完善工作體系。
1、20xx年1月21日，國務院頒布了新的《國有土地上房屋征收與補償條例》。為貫徹新條例的實施，市政府也相繼出臺了《關于貫徹實施國有土地上房屋征收與補償條例的若干意見》和《關于印發(fā)寧波市市區(qū)國有土地上房屋征收若干規(guī)定的通知》兩個配套政策，明確了房屋征收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。 2、為適應新的形勢，高新區(qū)拆遷工作體制也須相應調(diào)整。拆遷辦擬有二方面的工作任務和職責：一是集體土地上的房屋拆遷，二是國有土地上的房屋征收，牌子名稱也應有二個，相應的管理職責也增加了。在工作機制上，這幾年形成了在管委會領導下，以拆遷辦為總協(xié)調(diào)，各街道為實施主體，各相關部門積極配合的拆遷工作機制，起到了很好的作用，新的一年，工作考核機制也應完善改進。
(二)以加強依法行政為方向，進一步規(guī)范拆遷行為。
1、加強房屋拆遷和征收的前期工作。一是做好房屋拆遷和征收決定作出的前期手續(xù)辦理，確保工作的合法性;二是完善區(qū)拆遷征收補償政策及方案的制定，與國家、省、市有關新政策相對應;三是加強對房屋征收新政策的宣傳工作，保障被征收人的知情權，維護被征收人的利益。
2、認真做好及配合征收行政裁決、復議訴訟、申請強制執(zhí)行工作。
3、積極推進“陽光征收”、“陽光拆遷”的信息化建設，加強落實信息公開事項，完善“陽光征收”、“陽光拆遷”管理制度。
(三)以總結經(jīng)驗教訓為手段，進一步創(chuàng)新工作方法。
通過幾年拆遷實踐，有許多好的經(jīng)驗及教訓可總結。從橫向看，要虛心學習周邊地區(qū)推進拆遷工作的新經(jīng)驗、好辦法;從縱向看，要認真總結近幾年來我區(qū)拆遷工作的經(jīng)驗和教訓。針對拆遷工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，工作的很多方面值得去探索創(chuàng)新：如拆遷形成合力方面，如何讓各部門盡早介入，充分發(fā)揮形成合力的最大效應;如何加強督查和考核，讓真正干事者能干事者更有信心更有積極性，讓流于形式善于強調(diào)各種困難者更有壓力更有緊迫感;如何采取有效手段盡快地掃清一些無理取鬧、漫天要價的“釘子戶”而又確保社會穩(wěn)定;如何規(guī)范拆遷程序，做好依法拆遷等等。
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