【精選】愛崗敬業(yè)演講稿匯總5篇
演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會不斷地進(jìn)步，演講稿的使用頻率越來越高，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的愛崗敬業(yè)演講稿5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：大家好！
我叫xxx，是鎮(zhèn)財政所的一名普通干部，我今天演講的題目是：和諧財政，做基層敬業(yè)人。
鎮(zhèn)是位于東北的一個秀美小鎮(zhèn)，這里可能沒有大城市的交通便利，生活優(yōu)渥，但是民風(fēng)淳樸，土地厚重、堅(jiān)實(shí)；作為一名普通的基層人員，或許我只是在一個平凡的崗位上，做著最平凡的事，但是看到這個美麗的小鎮(zhèn)在大家的共同努力下越變越好，自己也一天天走向成熟老練，我由衷的激動和欣喜。
我們是黨的政策最基層的實(shí)施者，我們的一舉一動，代表著黨和政府的形象，我們的每一筆支出，直接關(guān)系農(nóng)村現(xiàn)代化的建設(shè)，關(guān)系到財政利用的最大化。財務(wù)人員更是廉潔自律，待民熱情，服務(wù)公開，辦事快捷，依法行政，保證國家的每一份財政支出，真正的是為人民所用，搞好新農(nóng)村的現(xiàn)代化建設(shè)。
作為財政戰(zhàn)線的一員新兵，我的前輩們給我們做出了很好的表率，他們用自己無私奉獻(xiàn)鞭策我們勤奮工作，他們用自己的聰明才智教會我們實(shí)干巧干，他們用自己的開拓進(jìn)取激勵我們勇往直前。自從“三問三解”實(shí)施以后，他們帶著我們積極地到農(nóng)戶家里“問民需，問民怨”。到田間地頭規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展品目，送稅費(fèi)改革宣傳到企業(yè)、農(nóng)戶，到重點(diǎn)執(zhí)法。從票證規(guī)范填寫到具體業(yè)務(wù)操作，把工作經(jīng)驗(yàn)毫不保留的傳授給我們，讓我們盡快的熟悉業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中鍛煉我們的能力，使我們盡可能早的成為財政系統(tǒng)的精兵強(qiáng)將。
曾今作為一個剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我有過太多幼稚和不切實(shí)際的幻想，我們被認(rèn)為是沒有責(zé)任心，吃不了苦，不求上進(jìn)的一代人，但是來到這里，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的幫助下，我不再是那個嬌生慣養(yǎng)、只懂得享受的小太陽，不再是藐視一切、拈輕怕重、眼高手低的大學(xué)生。我懂得了紙上談兵不如認(rèn)真實(shí)干，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地。我學(xué)會了與這個大家庭融為一體，愛這里的環(huán)境，愛著這兒的山山水水，愛著這里淳樸善良的人民。如今的我已是一名扎根基層，勤奮謹(jǐn)慎的財務(wù)工作人員。今后的我將更加努力工作，用自己的熱情和真誠更好地服務(wù)群眾。
我知道，激情過后便意味著責(zé)任，樸實(shí)的行動遠(yuǎn)比華麗的語言更重要。短短幾分鐘的演講，雖然能夠道出我的心聲，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)我對財政工作的無限熱愛和為人民服務(wù)的無限熱情。同志們，讓我們攜起手來，為建設(shè)一個更加美麗、更加富饒、更加美好的明天而努力奮斗吧！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是財政國庫收付中心的xx，所從事的工作崗位是核算會計(jì)，今天，我演講的題目是《財政精神在隨州大地綻放》。
為國理財，任重道遠(yuǎn)。從孩提時代，在自己的印象中，在財政局上班的父親，總是早出晚歸，不僅在單位忙工作，甚至回到家也要拿出算盤，噼噼啪啪，精打細(xì)算到深更半夜。如果說作家朱自清在他父親的背影讀出的是親情的話，我從父親永遠(yuǎn)坐在寫字臺前的父親背影感悟的是他的忠誠。也許，是受父親等老一輩財政人的感染；也許，是自己對財政工作的熱愛。也許，是財政精神的召喚，某一刻起，自己暗暗立下大志：勤奮學(xué)習(xí)，長大以后成為一名財政人。
感謝命運(yùn)，使我如愿以償，順利考入財校，畢業(yè)以后自己選擇了財政，走進(jìn)財政局的大門，真正實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。20xx年地級隨州市誕生，我們局率先在全省成立了財會核算中心，將全市行政事業(yè)單位的財務(wù)全部集中到財政核算，我也有幸成為一名會計(jì)。我靠財政來生存，財政靠我來發(fā)展。財政局，為我走向成功搭建了成長的平臺。不僅幫我找到自己的人生位置，而且?guī)臀乙徊讲綄?shí)現(xiàn)自己的人生價值。
有人說會計(jì)工作枯燥而繁瑣，長年與數(shù)字，憑證、賬表打交道，而我認(rèn)為會計(jì)工作是為國理財，更是一種責(zé)任與使命。時刻擁有這樣的感覺，就像初升的太陽，激人奮進(jìn)；又象涓涓的細(xì)流，潤物無聲。仔細(xì)想想，會計(jì)過程就是一幕華麗的交響曲！在會計(jì)法律、法規(guī)的指揮下，按照憑證、賬簿、報表等樂譜，運(yùn)用從0到9十個音符，彈奏出一首首高慷激昂，悅耳動聽的樂章，那顆愛崗敬業(yè)之心則是觀眾的熱烈掌聲！
精打細(xì)算，發(fā)揮作用。財會工作涉及經(jīng)濟(jì)社會方方面面，我們每做一件事，都直接或間接地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)，面對全市所有預(yù)算單位我們一舉一動都代表著財政形象，為此我感到無限的榮光，正是寄于這種光榮，我們自信工作，正是寄于這種光榮，我們?nèi)蝿谌卧�，正是寄于這種光榮，我們把個人利益拋在腦后。
改革開放30多年來，隨州財政人傳承“忠誠為民、科學(xué)理財、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔公正”的財政精神，不辱使命、為國理財、迎接挑戰(zhàn)、建功立業(yè)，穿越了一個又一個風(fēng)雨交加的歲月，熔鑄了一個又一個可歌可泣的輝煌，實(shí)現(xiàn)了一個又一個屢創(chuàng)新高的跨越。一路奉獻(xiàn)，一路收獲，榮譽(yù)錄里展現(xiàn)著一幅幅顯赫的業(yè)界功績。一路開拓，一路軍歌，創(chuàng)業(yè)史上留下了一頁頁感人的創(chuàng)業(yè)故事。
如果說，忠誠為民是隨州財政精神的靈魂，那么，我們就要不辱使命，永遠(yuǎn)保持一顆情系隨州人民的心態(tài)；如果說，科學(xué)理財是隨州財政精神的精髓，那么，我們就要勇于擔(dān)當(dāng)，時時刻刻精益求精地投入工作；如果說，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是隨州財政精神的實(shí)質(zhì)，那么，我們就要大膽探索，敢于走前人沒有走過去的路程；如果說，廉潔公正是隨州財政精神的亮點(diǎn)，那么，我們就要艱苦奮斗，傳承老一輩草鞋下鄉(xiāng)的作風(fēng)，不求奢華，但求純樸。
隨州財政人，這個光榮的群體，象國色天香的牡丹花，綻放在歷史悠久的“荊豫要沖”，“漢襄咽喉”，“鄂北重鎮(zhèn)”，眾香國里最壯觀，冰封大地的時候，正蘊(yùn)育著生機(jī)一片，春風(fēng)吹來的時候，把美麗帶給人間。如果有一片鮮艷的牡丹，在一瓣瓣地，默默無聞的盛開，那就是我，是我們，是我們隨州財政人最美的忠誠為民的心！
一分耕耘一分收獲，在隨州財政精神的激勵下，我們茁壯成長，我們青春無悔，中心榮獲全國“三八”紅旗集體、全國巾幗文明示范崗、全國青年文明號、全國五四紅旗團(tuán)支部和省級文明單位，我個人也有幸成為團(tuán)中央十五大代表和全省青年崗位能手。
朋友們，雖然我們只是普通的，猶如滿天繁星，默默閃爍；雖然我們只是平凡的，猶如滄海一粟，靜靜流淌。但我們毫無怨言，我們不會忘記財政人的使命，我們的事業(yè)，只有靠勤奮工作，才會更加燦爛；我們的人生，只有在拼搏中才能得到升華。讓隨州財政精神，發(fā)揚(yáng)光大！讓隨州財政精神，永遠(yuǎn)綻放！讓我們?nèi)f眾一心，建設(shè)家鄉(xiāng)，再立新功，共同鑄就魅力隨州的美好未來。
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
如果您曾在***客運(yùn)站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。
每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著。客運(yùn)站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語與他進(jìn)行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點(diǎn)一滴的'勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。在20xx年2月18日的上午，當(dāng)站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問：“同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？”這位婦女忙說：“你看，這小孩的媽媽說大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我?guī)椭湛匆幌�，可是到現(xiàn)在都一個多小時了，她還沒回來，我乘坐的客運(yùn)班車馬上就要檢票了，這個孩子可怎么辦�。俊绷私馇闆r之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她們買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù)員便不怕臟的細(xì)心給他擦干，又買來加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了。幾個小時過去了，孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她的媽媽拋棄了，面對如此殘酷的現(xiàn)實(shí)，大家心里都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩(wěn)的生活環(huán)境，站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送到了兒童福利院。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊１當(dāng)時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝１這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當(dāng)遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說：“你比我的親生女兒還好�。痹趫龅脑S多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們長客人的真實(shí)寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象！
我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂與無微不致的服務(wù)帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達(dá)她們?yōu)槁每�、為交通事業(yè)奉獻(xiàn)一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！謝謝大家。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！我叫xxx，是福利院后勤工作人員。今天，我有幸代表全院后勤管理人員上臺演講，講述福利院內(nèi)日常發(fā)生的事情，講述我們愛崗敬業(yè)的真實(shí)故事，讓更多的人了解我們的福利工作。我演講的題目是《關(guān)愛無邊我心無怨》。
人世間最可貴的情感是什么？當(dāng)你面對一群步入耄耋之年的老人和身患各種殘疾而被遺棄的孤兒，你知道他們最渴望得到的是什么？一群執(zhí)著的福利工作者，憑著自身對生命的理解，用愛，讓老人得到了一份勝似親人的濃濃真情；用愛，為孤殘兒童勾勒出一幅幅“母子情深”的感人畫面；用愛，充分展現(xiàn)了民政人“為民服務(wù)”的孺子牛風(fēng)采！
在福利院，老人就是我們的父母，讓他們在院里安祥快樂的度過人生最后的旅程是我們?nèi)w職工義不容辭的責(zé)任。院長、書記、各部門主任等后勤管理人員以身作則，每天上班，無論多忙，都要抽出時間到老人房間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，跟他們聊聊天，傾聽老人的心里話，了解老人的生活及身體情況，盡可能的滿足他們的各種需求，讓他們生活得開心。
年過70身患癌癥的退休教師葉老剛來到老年公寓休養(yǎng)時，疾病的折磨讓老人非常絕望，覺得自己就是在等待死神的召喚，情緒十分低落，把自己一生酷愛的京胡都砸了。得知這一情況后，院領(lǐng)導(dǎo)一次又一次到葉老的房間，跟他促膝談心，鼓勵他樹立與病魔作斗爭的勇氣。在老人情緒緩和之后，院領(lǐng)導(dǎo)還特意陪著他跑遍市區(qū)的幾家樂器店，重新為老人買了京胡和曲譜，陪老人拉拉琴，唱唱京戲，使葉老重新鼓起了生活的勇氣和希望。
在福利院，孤殘兒童就是我們的親生骨肉，孩子們那一雙雙期盼的眼神，一聲聲稚嫩的呼喚，每一次都會把我們的心揪得緊緊的。我們竭盡全力所做的就是給孩子們一個幸福的家，讓他們感受到人間親情。年初的一天，我院接收了西津派出所送來的一名新生棄嬰。供養(yǎng)部馬主任抱著孩子，看到他哭鬧不止，氣息微弱，富有多年兒童工作經(jīng)驗(yàn)的她猜測孩子患有某種先天性疾病。她馬上請示院領(lǐng)導(dǎo)，建議盡快將孩子送醫(yī)院檢查。
正出差在外的鄭院長立即把情況向市局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，領(lǐng)導(dǎo)指示：要盡全力拯救這個小生命！檢查結(jié)果出來了，孩子同時患有新生兒肺炎和先天性心臟病，不立即治療會有生命危險。市局和院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，在病房緊張的情況下很快安排了新生兒病房，孩子得到了及時救治和專業(yè)護(hù)理，一條小生命得救了！大家又激動又欣慰，到此刻才敢稍稍松一口氣。目前，孩子已出院，在我院全體職工的關(guān)愛和呵護(hù)下正一天天快樂的長大。
多年來，堅(jiān)守在崗位上的福利工作者兢兢業(yè)業(yè)，把全部的光和熱都傾注在對孤老殘幼的關(guān)愛中。各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對我們的工作也給予了充分肯定，我院先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”等數(shù)十項(xiàng)稱號，連續(xù)五屆被評為安徽省“文明單位”，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范人物。
能夠成為千千萬萬民政人中的一員，我們深感自豪，為這一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)不斷付出，我心無怨！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！
今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。
當(dāng)我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日移動客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿。
這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。
是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。
在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費(fèi)打單的操作，而且對移動業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，新知識、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔(dān)責(zé)任。
后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“3。15”消費(fèi)日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅(jiān)持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄�，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打。”我們當(dāng)即承諾會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。
但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍然對話費(fèi)有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。
用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時我們要作出犧牲。
一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。
溝通從心開始，我們用心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！
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