有關(guān)個(gè)人述職報(bào)告范文錦集六篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的個(gè)人述職報(bào)告6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫XXX，現(xiàn)任昆明供電局東川供電分局XX供電所統(tǒng)計(jì)員，現(xiàn)就本人在XX供電所兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：我于20xx年3月被任命為XX供電所統(tǒng)計(jì)員。任職接近二年，按照東電公司農(nóng)電管理所賦予的職能任務(wù)和任命要求，在新的工作崗位上，協(xié)同所長(zhǎng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全所同志扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，單位面貌發(fā)生巨大變化，兩個(gè)文明建設(shè)獲得新的發(fā)展。在20xx――20xx兩個(gè)年度中，XX所先后迎接省局領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作、市局領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作、分局領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作。
我個(gè)人也多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。對(duì)照崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，總結(jié)任職兩年來(lái)的工作，自我評(píng)價(jià)做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。
一、遵紀(jì)守法，依法履職營(yíng)銷管理工作是基層供電所一項(xiàng)重要而嚴(yán)肅的工作。依法管理是對(duì)整個(gè)營(yíng)銷管理工作的要求，更是對(duì)肩負(fù)著營(yíng)銷工作職能的各個(gè)責(zé)任人特殊的素質(zhì)和職責(zé)要求。任職以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實(shí)《電力法》、《云南省供用電條例》、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《嚴(yán)禁電業(yè)職工二十種以電謀私行為》、《農(nóng)村供電社會(huì)服務(wù)承諾》當(dāng)作規(guī)范營(yíng)銷管理工作、推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工作的重要手段，在實(shí)際工作中正確運(yùn)用法律武器，領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)電工隊(duì)伍自覺(jué)做到依法收費(fèi)。首先，帶頭學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)，做到知法、懂法。結(jié)合工作實(shí)踐，先后通學(xué)了《電力法》、《云南省供用電條例》、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《嚴(yán)禁電業(yè)職工二十種以電謀私行為》等法律法規(guī)知識(shí)。
通過(guò)用法律武器武裝自己，做到依法自己首先懂法、執(zhí)法自己首先依法，使自己在平常工作中、在營(yíng)銷管理、抄表收費(fèi)中不說(shuō)外行話、不做違法事。站在輔助管理的位置，重視抓好營(yíng)銷管理、抄表收費(fèi)等工作，每逢下隊(duì)進(jìn)行用電檢查時(shí)，著重檢查“三公開(kāi)”貫徹落實(shí)情況和“三亂”現(xiàn)象的存在已否。
其次，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，堅(jiān)決做到電費(fèi)月結(jié)月清，積極主動(dòng)地抓好報(bào)表管理、抄表收費(fèi)檢查工作。作為供電所營(yíng)銷管理人，一方面注意做到自己依法履職、依法領(lǐng)導(dǎo)；另一方面勇于堅(jiān)持原則，自覺(jué)維護(hù)電力法的威嚴(yán)。在20xx年20xx年兩次電費(fèi)上調(diào)工作中，堅(jiān)持親自帶隊(duì)深入基層和重點(diǎn)村社進(jìn)行文件精神宣講，先后重點(diǎn)宣傳了5個(gè)行政村、17個(gè)生產(chǎn)小組、2個(gè)企業(yè)單位，依照電力法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定對(duì)拒交電費(fèi)問(wèn)題堅(jiān)決進(jìn)行處理，有效的規(guī)范了基層收費(fèi)問(wèn)題。為此，XX所在年終電費(fèi)結(jié)零工作中按時(shí)完成任務(wù)，得到農(nóng)電所領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，想事干事任職以來(lái)。著眼全面履行昆明東電電業(yè)有限責(zé)任公司農(nóng)電管理所賦予的管理本所營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)、業(yè)擴(kuò)的職能任務(wù)，圍繞“創(chuàng)造軟環(huán)境、強(qiáng)化硬設(shè)施，把軟件變硬、使硬件變強(qiáng)”的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本所臺(tái)區(qū)電工圓滿完成了兩次電價(jià)上調(diào)、年終電費(fèi)結(jié)零工作任務(wù)的同時(shí)，努力使我所在收費(fèi)微機(jī)化、管理微機(jī)化、辦公無(wú)紙化、人員調(diào)配機(jī)動(dòng)化等方面，都在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了新的起色和發(fā)展。
第一、想事干事，虛事實(shí)干，注重在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。為了盡快適應(yīng)新的崗位，用盡量短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)由膚淺到精通的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，努力鉆研，不斷提高。結(jié)合工作實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)研究，不僅對(duì)工作確實(shí)起到了指導(dǎo)和促進(jìn)作用，而且也對(duì)在本所創(chuàng)造學(xué)習(xí)型基層、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型電工隊(duì)伍和提高營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平都起到了影響和帶動(dòng)作用。
第二、干事務(wù)事，軟件硬抓，努力通過(guò)強(qiáng)化管理帶好電工隊(duì)伍。針對(duì)我所任務(wù)重、人手少、條件苦、待遇差的實(shí)際，作為XX供電所統(tǒng)計(jì)員，既注意通過(guò)抓好經(jīng)常性的思想教育來(lái)引導(dǎo)和培養(yǎng)臺(tái)區(qū)電工高度的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，同時(shí)又注意下功夫研究管理并通過(guò)完善管理措施來(lái)不斷強(qiáng)化電工內(nèi)聚力。
為此，一是協(xié)同所長(zhǎng)研究管理機(jī)制，強(qiáng)化措施，使管理有章可循、有據(jù)可依。結(jié)合營(yíng)銷管理工作和臺(tái)區(qū)電工工作環(huán)境實(shí)際情況，擬定了有關(guān)工作管理、紀(jì)律管理、學(xué)習(xí)管理、電費(fèi)管理和抄表管理等一系列便于操作落實(shí)的內(nèi)部制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到位，堅(jiān)持用規(guī)章制度約束和規(guī)范本所行為。一方面通過(guò)走訪宣講、張貼宣傳，抓好三公開(kāi)制度的宣傳學(xué)習(xí)；另一方面結(jié)合平時(shí)管理實(shí)踐和《安全責(zé)任目標(biāo)書(shū)》，嚴(yán)格按制度規(guī)定、按量化任務(wù)進(jìn)行考核和實(shí)施獎(jiǎng)懲，并注意把嚴(yán)格管理與關(guān)心愛(ài)護(hù)緊密結(jié)合，既抓大事、又辦小事，既堅(jiān)持制度、又入情入理，從而使遵章守紀(jì)逐漸變成大家的自覺(jué)行動(dòng)。
第三、盡心謀事，傾力干事，力求在任期內(nèi)多干一點(diǎn)實(shí)事、留下一點(diǎn)印象。任職以來(lái)，抱著“多干少說(shuō)、先干后說(shuō)、干好讓別人評(píng)說(shuō)”的決心，促進(jìn)全所上下團(tuán)結(jié)一心、艱苦奮斗，從小事做起，一步一個(gè)腳印求發(fā)展。經(jīng)過(guò)接近兩年的努力，在營(yíng)銷形象、統(tǒng)計(jì)服務(wù)、抄表管理和自身素質(zhì)建設(shè)等方面逐步實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”：
一是通過(guò)狠抓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，在樹(shù)立營(yíng)銷工作形象上實(shí)現(xiàn)了由“虛報(bào)浮夸”向求真務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持把抓好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量當(dāng)作維護(hù)《電力法》威嚴(yán)、維護(hù)電業(yè)形象、確立新的供電所地位作用的重大工程來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化電工的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加大執(zhí)行力度、加速改進(jìn)抄收方法、加強(qiáng)抄表質(zhì)量工作、嚴(yán)格控制電費(fèi)回收等措施，對(duì)全所臺(tái)區(qū)電工進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，使全鄉(xiāng)電量指標(biāo)逐步恢復(fù)了本來(lái)面目，贏得了上級(jí)主管部門(mén)和社會(huì)公眾的肯定。
二是通過(guò)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，在營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動(dòng)式服務(wù)向開(kāi)放型主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
我們采取“地毯式”宣傳，通過(guò)不斷開(kāi)辟新的服務(wù)渠道，真正把營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)提升到“主旋律”地位：
�。�1）抓好統(tǒng)計(jì)分析，做到量上有突破、質(zhì)上有創(chuàng)新；
�。�2）施行分期抄表，統(tǒng)一開(kāi)票，集中交費(fèi)；
�。�3）堅(jiān)持抽查管理，抑制毒素萌芽，讓電工沒(méi)有謀私的邪念空間。三是通過(guò)營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，在營(yíng)銷管理工作中的“四到戶”上實(shí)現(xiàn)了由老樣本老指標(biāo)向與新形勢(shì)要求接軌的轉(zhuǎn)變。我們堅(jiān)持把營(yíng)業(yè)規(guī)范化基礎(chǔ)、臺(tái)區(qū)基層和營(yíng)業(yè)規(guī)范化建設(shè)當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)建，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《嚴(yán)禁電業(yè)職工二十種以電謀私行為》、《農(nóng)村供電社會(huì)服務(wù)承諾》、《農(nóng)村供電社會(huì)服務(wù)承諾保證措施》，規(guī)范了臺(tái)區(qū)電工行為；通過(guò)嚴(yán)格報(bào)表上報(bào)時(shí)間、明確填報(bào)要求、規(guī)定新的傳遞方式，規(guī)范了臺(tái)區(qū)報(bào)表制度；通過(guò)在臺(tái)區(qū)電工范圍內(nèi)開(kāi)展報(bào)表填報(bào)1+1活動(dòng)，規(guī)范了臺(tái)區(qū)報(bào)表上報(bào)，經(jīng)所長(zhǎng)檢查驗(yàn)收合格，并獲得贊揚(yáng)。四是通過(guò)打翻身仗，在電費(fèi)回收工作上實(shí)現(xiàn)了由落后位次向“一步到位”的轉(zhuǎn)變。
針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)我們?cè)陔娰M(fèi)回收工作上的落后狀態(tài)，按照農(nóng)電所“月結(jié)月清”的既定目標(biāo)，我們從20xx年起，通過(guò)走好“三步棋”打了一場(chǎng)翻身仗：
（1）集中人力，清除樹(shù)患，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的集中清理，第一個(gè)月著重于10kV線路通道的清理，實(shí)現(xiàn)了高壓線損降至指標(biāo)上限。第二個(gè)月主要清理0.4kV、0.22kV線路通道清理，此次清理使原來(lái)的全鄉(xiāng)低壓線損由31%驟降至12%指標(biāo)內(nèi)，并且浮動(dòng)不大。電能質(zhì)量提高后，得到用戶的好評(píng)，也增加用戶對(duì)供電所的信任，減輕收費(fèi)時(shí)，用戶故意刁難收費(fèi)電工的態(tài)度。
（2）對(duì)長(zhǎng)期處于高線損的臺(tái)區(qū)采取“查原因，找損耗”行動(dòng)。此次行動(dòng)中查找出多年來(lái)懸而未決的'營(yíng)銷缺口，通過(guò)認(rèn)真分析，確定解決方案后，得到農(nóng)電所物質(zhì)上的大力支持。對(duì)此，我所制定了24個(gè)月的逐步整改周期，現(xiàn)已完成整改任務(wù)三分之一，降損0.38%。
�。�3）正人先正己，我所組織電工驗(yàn)封計(jì)量表、自家表，通過(guò)建立自用電臺(tái)帳，公開(kāi)自用電臺(tái)帳，組織臺(tái)區(qū)電工互驗(yàn)等相互監(jiān)督機(jī)制來(lái)控制電工自家“免費(fèi)用電”的陋習(xí)，經(jīng)過(guò)此舉，我所低壓線損指標(biāo)再次下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。五是通過(guò)多方爭(zhēng)取，窮則思變，在自身建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了由“一窮二白”到基本改善的轉(zhuǎn)變。為盡快改變落后面貌，我們?cè)趫?jiān)持抓好精神文明建設(shè)的同時(shí)，下大力抓好本所硬件建設(shè)。一方面動(dòng)腦筋下功夫多方爭(zhēng)取新房租賃；另一方面按照量力而行、先急后緩的原則，勤儉節(jié)約搞建設(shè)，集中小錢(qián)辦實(shí)事，力求想一件辦一件、辦一件成一件，在二、三年內(nèi)逐步解決本所微車(chē)還貸。
三、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向
對(duì)照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問(wèn)題，概括起來(lái)主要有三個(gè)方面：
一是作為統(tǒng)計(jì)員，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視支持不夠，在一定程度上影響了營(yíng)業(yè)規(guī)范化的建設(shè)和發(fā)展；
二是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到我所困難的現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒，有時(shí)講究方式方法不夠，有時(shí)要求過(guò)高、紀(jì)律過(guò)嚴(yán)、強(qiáng)調(diào)過(guò)甚、操之過(guò)急；
三是站立于輔助領(lǐng)導(dǎo)崗位，協(xié)助發(fā)揮班子整體作用不夠。特別是發(fā)揮中間層次的作用不完全到位。
針對(duì)存在的問(wèn)題，在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“軍師”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)全局、運(yùn)籌指揮的本領(lǐng)，力求通過(guò)更稱職的領(lǐng)導(dǎo)和管理把本所的工作做得更好、建設(shè)更快；
二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個(gè)層次、各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)本所的力量，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；
三是加強(qiáng)干事成事的能力，多為本所的發(fā)展做貢獻(xiàn)。本所的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，作為統(tǒng)計(jì)員既要有干事的決心，更要有成事的能力，通過(guò)有力有效的領(lǐng)導(dǎo)方式方法力求多干事、干成事、干成大事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向農(nóng)電所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取各個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷規(guī)范化管理工作的重視、支持，使全鄉(xiāng)營(yíng)銷規(guī)范化管理工作再上新臺(tái)階、再做新貢獻(xiàn)。以上述職有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
1、積極采取各種公開(kāi)和秘密的措施，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)。12年我共計(jì)抓獲、處理犯罪嫌疑人：行政拘留23人，刑事拘留2人、逮捕2人、起訴2人；調(diào)解糾紛127起。2、按照所領(lǐng)導(dǎo)部署，能夠根據(jù)轄區(qū)治安情況開(kāi)展：設(shè)卡查車(chē)、巡邏預(yù)伏、打擊傳銷、百日反盜等行動(dòng)。 12年我在巡邏、防范中共抓獲“兩搶一盜”犯罪嫌疑人7人。
1、加強(qiáng)對(duì)特種行業(yè)和公共娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理。主要是加強(qiáng)行業(yè)的日常管理、開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，和有針對(duì)性的行業(yè)專項(xiàng)治理工作，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的隱患、果斷采取措施堅(jiān)決予以整治。
2、做好入戶調(diào)查和命案摸排工作，一家一戶的上門(mén)登記各戶信息，將命案嫌疑人的電話錄音播放給每一戶居民聽(tīng)，密切了警民關(guān)系，廣泛組織社會(huì)各方面的力量，依靠人民群眾，做好群防群治。
在此我舉一起案例： 20xx年9月8日凌晨00時(shí)許，程××騎電動(dòng)車(chē)經(jīng)過(guò)新平中路時(shí)，被從后面騎摩托車(chē)追上的男子、搶走手提包一只，程××當(dāng)場(chǎng)摔倒在地，顴骨骨折，后經(jīng)鑒定為輕傷甲級(jí)。所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案高度重視，抽調(diào)了分管刑偵組的陳××副所長(zhǎng)、帶領(lǐng)我偵破此案，通過(guò)收集上來(lái)的`線索，綜合分析、摸排，于9月22日在眾埠將犯罪嫌疑人程××、朱××抓獲，經(jīng)協(xié)調(diào)、犯罪嫌疑人家屬賠償了受傷者兩萬(wàn)四千元（24000元），程××、朱××現(xiàn)已被起訴。此案?jìng)善萍皶r(shí)，使傷者及時(shí)得到了賠償，使犯罪嫌疑人得到了法律的嚴(yán)懲，有力地打擊了飛車(chē)搶奪、搶劫犯罪，震懾了犯罪分子。在偵破此案之后，在我所轄區(qū)，基本上未再發(fā)生飛車(chē)搶奪、搶劫案。
自身存在的不足和今后努力的方向。
沒(méi)處理好“工作”與“家庭”的關(guān)系，沒(méi)遵守好所里的規(guī)章制度。所里有一整套嚴(yán)格的規(guī)章制度，細(xì)分了如何獎(jiǎng)懲，我曾因被罰扣分、扣錢(qián)，有過(guò)情緒、怨言。新婚的老婆也常對(duì)我怨言道：“愛(ài)上一個(gè)不回家的人”！其實(shí)誰(shuí)不想回家！我家在景德鎮(zhèn)，值班、備勤、巡邏、加班，一星期才能回家一、兩次，我們民警陪家人的時(shí)間不是以天來(lái)計(jì)算的、而是以小時(shí)來(lái)計(jì)算的！對(duì)家人我們只有深深的虧欠。
配好一個(gè)所長(zhǎng)、建好一支派出所隊(duì)伍，形成一套好的制度，這不僅是公安部對(duì)我們的要求，更是群眾對(duì)我們的要求！我要努力成為這“隊(duì)伍”中的一員！做到“舍小家為大家”。
一年來(lái)，我在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，但我做的離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的要求還有一定差距，有待日后不斷加強(qiáng)和改進(jìn)，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，為維護(hù)一方平安，繼續(xù)努力工作，再立新功
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
一年很快就過(guò)去了，這一年來(lái)工作成了我生活的大部，許多許多的星期天，因?yàn)榭剖夜ぷ髅�，我都在醫(yī)院加班，有的醫(yī)生問(wèn)我，護(hù)士長(zhǎng)，你這么累圖的是啥呢?說(shuō)真的，我還真的沒(méi)圖啥，我只想科室工作順利，病人早日恢復(fù)健康，我們都開(kāi)開(kāi)心心的活著，工作很平凡，每一天每一天我?guī)缀踔貜?fù)著一樣的工作，一樣的忙碌，新的一年又面臨新的問(wèn)題，新的挑戰(zhàn)，心中有無(wú)限的壓力，我知道我的工作還有很多的問(wèn)題，我不是多優(yōu)秀的管理人才，未來(lái)我還要在摸索中前行，但還是那句話，我會(huì)努力。
二、提高安全意識(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生
一年來(lái)，我們收治了xx名患者，其中手術(shù)患者xx例，我們很好的完成了護(hù)理工作，沒(méi)有大的護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，但也存在許多的問(wèn)題，都不是很大，一般都及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理 ，但有問(wèn)題就是有問(wèn)題，我不能當(dāng)作沒(méi)發(fā)生，在這里談我們的工作如何的好，那是不現(xiàn)實(shí)的。例如有個(gè)腸梗阻的病人，一個(gè)上午，沒(méi)有胃液引出，我們的護(hù)士還不知道，醫(yī)生向我反映情況，我拿著注射器親自到病人那里抽胃液，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)椴∪酥俺粤嗽S多的食物，胃管堵住了，我抽了許久，那個(gè)年輕的護(hù)士就在旁邊看，惡心的面色蒼白，差點(diǎn)吐了，過(guò)后我告訴她，這就是我們的工作，很臟，很累，但我們一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽都可能影響病人的治療。還有一個(gè)長(zhǎng)期臥床的病人，盡管我們天天查看，天天注意，可還是出現(xiàn)了褥瘡，我就到外邊的藥店買(mǎi)了一瓶紫藥水，親自為病人擦洗消毒，幾天后褥瘡就好了，病人和家屬很感動(dòng)，出院時(shí)對(duì)我說(shuō):護(hù)士長(zhǎng)，多謝了，別的話就不說(shuō)了。雖然只是謝謝兩個(gè)字，但我真的能感受到他們說(shuō)的那兩個(gè)字是真心真意的。工作中真的存在許多的問(wèn)題，我平時(shí)都會(huì)記下來(lái)，每到月底召開(kāi)一次會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月的工作，有則改之無(wú)則加勉，我一般都選在發(fā)獎(jiǎng)金的那天開(kāi)會(huì)，因?yàn)槟翘旒词瓜掠�，她們也�?huì)飛奔而來(lái)。慢慢的大家的安全意識(shí)提高了許多，我們的護(hù)理工作有了很大的改善。
三、做好消毒隔離工作，預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生
消毒隔離工作是最重要的，但我們的護(hù)士做的很不好，開(kāi)始時(shí)不管醫(yī)用垃圾還是生活垃圾，亂扔一氣，注射針頭也不和針管分開(kāi)，隨手就扔，體溫計(jì)，止血帶也不按時(shí)消毒， 批評(píng)他們幾次，效果也不好，沒(méi)辦法，我只要有空，，每天我就親自做這項(xiàng)工作，把亂扔的針頭和注射器分開(kāi)，把止血帶泡好取出，收拾處置室和辦公室的.衛(wèi)生，她們天天看我做，慢慢的也跟著做，現(xiàn)在已經(jīng)好多了，基本的消毒知識(shí)她們都能掌握了，冬天到了，病房不能經(jīng)常的開(kāi)窗通風(fēng)，病原微生物容易滋生，我們就經(jīng)常用空氣消毒機(jī)消毒，向病人做衛(wèi)生宣教，保持病室干凈，清潔，有肝功異常的病人，我們做好床頭隔離，一年來(lái)病房沒(méi)有發(fā)生群體醫(yī)療感染事件，今后我們會(huì)繼續(xù)努力，把這項(xiàng)工作做好。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，和諧護(hù)患關(guān)系
今年的5、12護(hù)士節(jié)，我們普外病房成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，這是個(gè)新的工作起點(diǎn)，是護(hù)理工作的必然發(fā)展，對(duì)這項(xiàng)工作我們開(kāi)始時(shí)很懵懂，不知從何處著手，我當(dāng)時(shí)也很著急，上網(wǎng)查了許多關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的信息，慢慢的嘗試著做，但我們的條件有限，想做到有陪無(wú)護(hù)，讓我們承擔(dān)病人所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理是不可能的，我們沒(méi)那么大的人力物力，只能盡量朝著那個(gè)方向做，我在入院接待，基礎(chǔ)護(hù)理，健康宣教，出院指導(dǎo)等方面加大了服務(wù)力度，每天早晨查房時(shí)，我們?yōu)椴∪苏泶蹭�，及時(shí)更換污染的床單，檢查夜班工作，指導(dǎo)護(hù)士注意新的護(hù)理問(wèn)題，平時(shí)向病人及家屬做健康宣教，改善他們不當(dāng)?shù)男l(wèi)生觀念， 我讓護(hù)士在處置和巡視病房時(shí)多和病人溝通，指導(dǎo)病人如何的進(jìn)食，如何的功能鍛煉，出院注意哪些，根據(jù)我們科的特點(diǎn)，我們制定了許多的宣傳欄，介紹疾病知識(shí)，在原來(lái)的基礎(chǔ)護(hù)理上我們做了許多新的工作，但這只是一個(gè)開(kāi)始，我們還會(huì)做的更好。
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
20xx年2月份懷著一種對(duì)新生活的期望與熱情，我從輾轉(zhuǎn)一路風(fēng)塵仆仆的來(lái)到了我期待已久的公司——建筑公司。來(lái)到這里公司人事部把我安排到了中心試驗(yàn)室工作，具體負(fù)責(zé)試驗(yàn)資料的管理。當(dāng)然了在有時(shí)間的情況下還要多多的做試驗(yàn)。畢竟試驗(yàn)的實(shí)際操作能力是需要多多的從實(shí)際操作中汲取經(jīng)驗(yàn)的。
在近一年的時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助，對(duì)自己的工作職責(zé)有了明晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)資料管理工作有了更深層次的了解。試驗(yàn)資料的管理工作是非常重要的，任何時(shí)候，都來(lái)不得辦點(diǎn)“馬虎”，唱不得半點(diǎn)“高調(diào)”，有不得絲毫“僥幸”。作為試驗(yàn)室的一員，我深感自身責(zé)任重大，以下是我結(jié)合工作的一點(diǎn)感受：
一、立足本職點(diǎn)滴積累
1.臺(tái)帳精細(xì)、分類清晰。
試驗(yàn)資料的管理工作主要是負(fù)責(zé)試驗(yàn)資料、儀器設(shè)備檔案、檢測(cè)人員檔案的管理，登記、建帳、分類、存檔工作。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，總是感覺(jué)到有點(diǎn)力不從心，畢竟這是一份很重要的工作，全線所有的試驗(yàn)資料就我自己一人來(lái)管理，但是每次我都會(huì)給自己鼓起，對(duì)自己說(shuō)“你一定能行的”在以陳主任為首的內(nèi)業(yè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)他們耐心的指點(diǎn)與教導(dǎo)，漸漸的我也掌握了一些管理資料的好方法，從中我深深的體會(huì)到要做好資料的精細(xì)化管理要建立健全的臺(tái)帳體系、資料份額標(biāo)識(shí)、資料發(fā)放清單以及電子版的卷內(nèi)目錄。明確記住資料存放位置。無(wú)論什么時(shí)候自己都要做到對(duì)資料頭腦清晰，最重要的就是一定要認(rèn)真。能都清晰的把每份試驗(yàn)資料都?xì)w檔完善。做到每次大小資料檢查從容應(yīng)對(duì)。
2.嚴(yán)守崗位職責(zé)。
工程中的試驗(yàn)資料是作為我們現(xiàn)場(chǎng)施工最重要的依據(jù)之一，是保障現(xiàn)場(chǎng)施工可行性、安全性的重要依據(jù)。身為一名資料管理員，就有責(zé)任嚴(yán)守試驗(yàn)資料不外泄密。工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作職位意識(shí)，這是很重要的。同時(shí)對(duì)過(guò)期的資料銷毀要嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，并做好登記入檔工作。
3.合理的工作計(jì)劃表
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢�！痹囼�(yàn)資料分類比較多，每天都有可能接到他們給我的不同的試驗(yàn)資料，剛開(kāi)始的.時(shí)候總是感覺(jué)到有點(diǎn)亂亂的，不知道該先做什么好。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)合理安排工作的優(yōu)先秩序不但可以提高工作效率，而且還能把資料管理的更好。正所謂“思之在先，謀事在后，然者，則事辦功倍”于是我就制定了相應(yīng)的日計(jì)劃表、周計(jì)劃表、月計(jì)劃表。按照計(jì)劃表精細(xì)的安排工作次序。做到心中有數(shù)，行中有普。
二、扎穩(wěn)根基循序漸進(jìn)不斷提高
在實(shí)際工作中，雖然一直都在整理資料歸檔資料管理資料，可是有很多的試驗(yàn)和試驗(yàn)資料我都沒(méi)有做過(guò)，漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己原有的知識(shí)和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這對(duì)于我是學(xué)試驗(yàn)檢測(cè)的根基來(lái)說(shuō)實(shí)在是有點(diǎn)荒廢了，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)多元化的人才來(lái)說(shuō)，掌握多項(xiàng)的技能無(wú)非是好的。這一方面我做的還是不足的，所以，在以后的工作中我還是要堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高專業(yè)與業(yè)務(wù)能力。雖然繁忙，但是仍要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感，向?qū)熣?qǐng)教，向身邊的同事學(xué)習(xí)，抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)充知識(shí)存量，全面提高專業(yè)知識(shí)與工作能力。我相信通過(guò)我自己的努力一定能把自己的工作做到更好。在此，也希望公司能給我接觸其他崗位工作的機(jī)會(huì)，以便自己能更多的學(xué)習(xí)其他崗位的工作與業(yè)務(wù)，成為公司的一名多元化骨干分子。
通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：一是工作主動(dòng)性不夠，工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高；今后工作需要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力還需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面知識(shí)，做到全面發(fā)展。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事共同督促！
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!
時(shí)間過(guò)得真快轉(zhuǎn)崗已兩年多了在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、寫(xiě)作水平方面有了一定程度的進(jìn)步和提高，在車(chē)間我分管日常工藝紀(jì)律檢查和質(zhì)量工作并兼統(tǒng)計(jì)工作，××年是我分公司市場(chǎng)占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷增加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持政治思想學(xué)習(xí)
本人嚴(yán)格按照胡同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;深入學(xué)習(xí)，不斷提高觀察、分析和處理問(wèn)題的能力，用各方面的知識(shí)充實(shí)自己，加快知識(shí)更新，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
二、在產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，狠抓質(zhì)量工作
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)的問(wèn)題是與質(zhì)量問(wèn)題相互沖突、矛盾的。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問(wèn)題�；谇败�(chē)之鑒，今年年初車(chē)間果斷地采取主動(dòng)的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問(wèn)題的方式，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)猜測(cè)用戶使用產(chǎn)品的情況。對(duì)應(yīng)這種想法，本人主動(dòng)采取一系列措施，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患;對(duì)過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行有效跟蹤和控制，強(qiáng)化、細(xì)化質(zhì)量治理，建立整改制度，以增加檢查的實(shí)效性，提高警示效果，及時(shí)堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量控制，堅(jiān)持狠抓質(zhì)量工作的落實(shí)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面;通過(guò)對(duì)工藝紀(jì)律的認(rèn)真檢查，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程能夠及時(shí)受到控制;將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化，以書(shū)面形式分發(fā)給各班組，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、職責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”“質(zhì)量振興，人人有責(zé)”的質(zhì)量觀念，樹(shù)立用戶滿足是質(zhì)量最終標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。
三、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的`業(yè)務(wù)知識(shí)
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，車(chē)間是一個(gè)全新的單位。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向老同志請(qǐng)教，通過(guò)他們對(duì)工作的熱情、和積極性來(lái)規(guī)范自己的工作態(tài)度;另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的《生產(chǎn)技術(shù)月報(bào)》、《氧化鋁生產(chǎn)設(shè)備、工藝》、《現(xiàn)代企業(yè)治理》等書(shū)籍雜志，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，努力把握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的質(zhì)量檢查員。
四、其他工作
本人還兼職車(chē)間統(tǒng)計(jì)工作，以“強(qiáng)化治理、狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性。為提高年度統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和提高自身素質(zhì)的同時(shí)自學(xué)《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等書(shū)籍。在統(tǒng)計(jì)分析工作中，力求做到全面與重點(diǎn)相結(jié)合，在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)突出的重點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真做好分析，對(duì)主要指標(biāo)的變化情況，及時(shí)向車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使其及時(shí)了解、把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
五、不足之處
一年來(lái)，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：
�、痹诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠。
�、灿捎谧约罕容^年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性。
�、尘唧w工作當(dāng)中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)面不廣。
以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高。
總之，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，取得了一定成績(jī)。但是，成績(jī)只屬于過(guò)去，明年工作重點(diǎn)首先是要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定;其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。提升個(gè)人工作治理能力，為適應(yīng)分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。我將迎接新的挑戰(zhàn)，珍惜新的機(jī)會(huì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好新的工作，爭(zhēng)取新的進(jìn)步!
以上是我××年的工作述職，我也非凡想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自已才能的平臺(tái)，感謝我的同事在工作中對(duì)我的支持和幫助。
個(gè)人述職報(bào)告 篇6
光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績(jī)外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績(jī)方面，因不斷有新學(xué)員加入開(kāi)始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
�。�1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無(wú)關(guān)，只要認(rèn)真對(duì)待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距；
�。�2）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。
（3）統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營(yíng)銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績(jī)的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們?cè)诟鱾�(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決。
�。�4）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，把有針對(duì)性的問(wèn)題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，我們做到借問(wèn)問(wèn)題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購(gòu)買(mǎi)障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對(duì)他所帶來(lái)的好處及價(jià)值。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新
在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問(wèn)，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問(wèn)題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門(mén)服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶的'反對(duì)意見(jiàn)只是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有問(wèn)題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
�。�1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶遇到問(wèn)題時(shí)能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對(duì)其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。然后，對(duì)外呼的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對(duì)外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
�。�2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說(shuō)服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對(duì)所有員工進(jìn)行能力水平測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。
四、下一步工作計(jì)劃
�。�1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。
（2）減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。
�。�3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，可以更好的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。
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