【推薦】工作實習(xí)總結(jié)匯總5篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的工作實習(xí)總結(jié)5篇，希望對大家有所幫助。
工作實習(xí)總結(jié) 篇1
通過兩個月的實習(xí)，我對廣播新聞的采編播過程有了一定程度的了解，對廣播新聞也有了一些切身的體會：
首先，在采編新聞的過程中，把握好正確的輿論導(dǎo)向是很重要的。以此為基礎(chǔ)，記者必須以辯證的思維，多層面、多角度反映新聞事實，正確引導(dǎo)聽眾理解新聞，讓聽眾從多方面認(rèn)識新聞事件的內(nèi)涵和價值。在實踐中，就是要在報道中反映出某一新聞事件或新聞現(xiàn)象的多個側(cè)面，反映出人物的不同觀點和看法，才能比較客觀地為聽眾再現(xiàn)新聞事實。
在9月份和10月份，我分別采訪了南寧罐裝燃?xì)饨祪r情況。一般來說，燃?xì)饨祪r是許多市民歡迎的情況，但實際上，有一部分的.市民對降價是不以為然的，因為他們的經(jīng)濟狀況或福利，或者是使用管道燃?xì)獾膶嶋H情況，都讓他們對罐裝燃?xì)饨祪r沒有太多的看法。相反，一些經(jīng)濟不太寬裕的市民卻對只降幾元錢不甚滿意。這多方面的意見在報道中都應(yīng)該要有所體現(xiàn)，而不是片面地表達一種觀點，這樣對聽眾才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。讓聽眾聽到多方面的聲音才能讓他們進行對比分析，得出比較客觀的結(jié)論。
其次，廣播新聞要有現(xiàn)場感，要生動地表現(xiàn)新聞事件發(fā)生的氛圍，才能讓聽眾收聽時有真實感。新聞報道有現(xiàn)場感和視覺化效果是《新聞現(xiàn)場》欄目要突出的一大特色。因此，都要求記者在新聞采訪過程中必須盡可能親自到事件現(xiàn)場感受現(xiàn)場的氛圍，并且在報道中進行描述，使聽眾有身臨其境之感。比如20xx中國——東盟博覽會期間，在南寧市一些社區(qū)舉辦了綠城歌臺的表演活動，這一類型的報道，一定要讓聽眾感受到現(xiàn)場的熱鬧氣氛，記者也要對現(xiàn)場表演的節(jié)目、觀察到的細(xì)節(jié)、演員的情況、觀眾的情況等等進行生動地描述。如此一來，聽眾才能從只有聲音的廣播報道中了解到表演現(xiàn)場的一些具體情況和細(xì)節(jié)，報道也才會好聽。
第三，新聞要貼近民生，關(guān)注民生。當(dāng)前，民生新聞在許多新聞欄目中占有很大的比例，而平民化視角在新聞采編工作中的重要性也被提升到了一個新的高度。這就要求新聞采編人員根據(jù)大眾的喜好和需求，采用大眾容易接受和理解的方式對新聞進行編輯和報道，將“硬新聞”進行“軟處理”，把“播新聞”變成“說新聞”，增強媒體的親和力�！缎侣劕F(xiàn)場》欄目是進行民生新聞的報道，這要求報道不僅是大眾關(guān)心的、與他們的切身利益息息相關(guān)的新聞信息，而且報道方式要能夠引起他們收聽的興趣。
20xx中國——東盟博覽會閉幕后，我去埌東客運站采訪了南寧開往越南的旅游快班的運營情況。在編輯過程中，我從對客運站相關(guān)負(fù)責(zé)人進行的采訪中選取了聽眾會比較關(guān)注的信息，如旅游快班線路發(fā)車的情況、班次有多少、到越南的語言溝通問題等等，并且在報道開頭采用了對某一位乘客的乘車經(jīng)歷進行講述的方式，讓聽眾從當(dāng)事人的親身經(jīng)歷中感受到開通這趟快班所帶來的出行上的變化，隨后再從點切入面，帶出對這趟快班運營情況的總體介紹，這樣使新聞報道體現(xiàn)出一種故事性，而不是簡單的“播新聞”。
在廣播新聞的采編工作中需要注意的問題，除了要順應(yīng)現(xiàn)在新聞報道發(fā)展的趨勢外，還要注意創(chuàng)新，即在符合廣播傳播特點的情況下，發(fā)掘新角度、新切入點，報道要注意深度，而不是簡單的敘述事實，要留與聽眾更多的思考空間。這也是我在下一步實習(xí)過程中需要改進和完善的地方。
工作實習(xí)總結(jié) 篇2
20xx年5月在xx省交通建設(shè)工程監(jiān)理總公司北京項目部實習(xí)至今，有1年的時間。在這1年中實習(xí)中，我憑借領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自己的努力，自己的專業(yè)知識、實踐能力向前跨越了一大步。在這期間，做為一名實習(xí)生，做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
做為一名實習(xí)生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時請教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進步，利用項目部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在資料整理上有所提高。
嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的`良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、工作上懶惰、馬虎，和監(jiān)理員比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為公路事業(yè)做出更大的貢獻。
工作實習(xí)總結(jié) 篇3
前言：
這是我第一次寫的社會實踐報告，以此來紀(jì)念我的第一次實習(xí)經(jīng)歷。這篇報告主要記錄了我在電臺實習(xí)一個月的經(jīng)歷和體會，完全從主觀角度出發(fā)。文中有引用的詞句，但并沒有抄襲他人所作(有參考報告的格式)，沒有任何虛言假意，皆依現(xiàn)實所述、傳心中所想。我大概是個十全一美的人，成績、能力、經(jīng)歷都不值得炫耀。這次實習(xí)算是我的一次改變，生活從空虛茫然到充實忙碌。我會繼續(xù)前行，尋找心的方向，尋找我人生的夢。我希望我的20歲成為我人生的轉(zhuǎn)折。
網(wǎng)上流傳這樣一段話：人生最輝煌的一段時間是高考前6個月。這時你上知天體運行原理，下知有機無機反應(yīng);前有橢圓雙曲線，后有雜交生物圈;外可說英語，內(nèi)可修古文;求得了數(shù)列，說得了馬哲;溯源中華上下五千年，延推赤州陸海百千萬;既知音樂美術(shù)計算機，兼修武術(shù)民俗老虎鉗。可謂把學(xué)生說成了“活的百科全書”。可又有俗話說“百無一用是書生”。學(xué)生，到底是“學(xué)習(xí)生活”還是“學(xué)習(xí)生活(學(xué)習(xí)如何生活)”呢?說得好聽點，學(xué)生是青年知識分子;說得難聽點，我們何嘗不是紙上談兵的理想者。我自己就更不必說了，一個胸?zé)o點墨、固步自封、“靜”而不“動”的大學(xué)生。我用半個學(xué)期來自省、思考自己的人生，20歲的我甚至找不到一個自身突出的能力。我不禁想，干脆就這樣把不會游泳的自己扔進社會漩渦中得了。我是把自己扔了出去，只不過是坐著熟人的車出去的。大二的暑假，我得到了一份在縣電臺實習(xí)的工作。
我并沒有什么冠冕堂皇的理由、沒有懷揣著什么遠(yuǎn)大的抱負(fù)出來實習(xí)，我只是想從學(xué)校、從家里走出來，體驗不同的生活，接觸不同的人。因為我是一個不擅長交際且生活圈子很小的人。
縣電臺與影視中浪漫有情調(diào)或詼諧幽默的電臺印象相去甚遠(yuǎn)。在我們的小城中，它只是一個為政府服務(wù)，反映國計民生的媒介工具，可以說是新聞廣播電臺。我的工作內(nèi)容主要是：參加活動、寫稿子。參加的活動多為各種會議、巡察、儀式等。這項工作聽起來似乎可以讓人有些驕傲，一說“我在電臺實習(xí)”，就會收到諸如“很不錯啊”的稱贊。但其實是沒有太多技術(shù)含量的工作，套用這里一位前輩的話說就是“高中的文學(xué)功底就足夠了”。每次的稿子一二百字便足矣，而且很多會有材料，以及記錄的領(lǐng)導(dǎo)講話，寫稿子也多為一個套路�？赡苁俏覜]有學(xué)過新聞的關(guān)系，所以理解的比較膚淺。當(dāng)然，他們平時的工作并不只是這些。
我第一次寫稿子真是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。那是我來這兒的第二天，每個人都在忙各自的工作，我連倒茶的份兒都沒有，突然就接到任務(wù)讓我去參加活動。那種忐忑的心情就是當(dāng)自己去做一件從未做過的事、而且必須完成時的惶恐不安。中午回來，我犧牲午覺時間寫稿子，就那200個字不知道醞釀了多少遍、改了多少回。下午第一時間拿給前輩看，老師們都是很有耐心、很愿意教導(dǎo)我們這些實習(xí)生的。前輩一邊幫我改稿子一邊指導(dǎo)我，我的那個“套路”也是在指導(dǎo)之后才形成的，并不是像數(shù)學(xué)公式似的。我的第一篇稿子被改了大概80%，心里并沒有失落，只為這樣的指導(dǎo)學(xué)習(xí)感到開心。唯一的一次失落就是那位前輩對我說“寫新聞稿高中的文學(xué)水平就足夠了。”他也表揚了我一句“導(dǎo)語寫的不錯�！碑�(dāng)時的確很傷心，可是也知道自己確實有許多不足之處。后來寫稿子便會仔細(xì)的斟酌，翻看別人寫的稿子學(xué)習(xí)一下，也會向前輩們請教。
即使是這樣單一的工作，也足夠我每天“三省吾身”了。我的不足之處有許多，其實在之前自己也是有察覺的。我的語言組織能力很弱，寫的文章總是長篇累牘，不能簡明突出;再有，我的邏輯思維能力很差，寫的東西會顯得雜亂無章;還有，我的文學(xué)功底太淺，寫的東西不是理論性太強就是主觀意識太強。(在這篇實踐報告中應(yīng)該也會被察覺)其實在社會中，我最大的弱點就是不善交際。面對陌生人寡言，不知道如何開口;面對前輩們，不知道如何稱呼，不好意思開口。雖然自己心里門清，可現(xiàn)實總是不盡如人意。在這次實習(xí)中，我也會有意識的改變自己，也總結(jié)了自己的心得體會。
一、 要大方有禮、微笑以待
“懂禮”是人際交往中最基礎(chǔ)的，就像在建筑中的地基，這往往也是別人對自己的'第一印象。對任何人都要尊重，不能趾高氣昂，也不能畏手畏腳，要把自己擺在平等的位置，對人大方有禮。關(guān)于稱呼，應(yīng)該是有差異的。在我們這里，對于資深的前輩，就會尊其為“老師”，對于資歷略淺且年齡相差不大的就會稱為“哥、姐”。而微笑是人類最美的語言。如果說稱呼代表著尊敬，那么微笑則以示友好親切。像我這種不善言辭的人，微笑就更是必備的交際法寶了!
二、 要鎮(zhèn)定自信、坦然自省
無論學(xué)習(xí)還是工作，都不能在逆境時丟失自信，在順境時忘記自省。用兩句人盡皆知的話來勸慰：“勝敗乃兵家常事”，“人非圣賢，孰能無過�！弊钪匾氖莿俣或�，過而能改。在我們這個年齡的人，這種常識性的道理自是無需多言。你不是loser，也不是圣人，自己的人生也不能用幾個字來定義。這句話也是我要告誡自己的，以此來自省。
三、 要虛心求教、不恥下問
“人非圣賢，孰能無過”在此也同樣適用。再來，“三人行，必有我?guī)熝��！泵總�人多多少少都會有不足之處，尤其在進入一個陌生的環(huán)境時，謙虛求教更是必不可少。不過請教別人也不能事無巨細(xì)的去問，諸如“這個軟件怎么操作”這類問題，完全可以自行得到解決。在社會中，一定要謙虛、要好學(xué)，但不能讓人覺得無能�！斑@個詞語怎么用，句子怎么翻譯”這些都是自己的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)沒有做好，是要靠自己去積累的。對于經(jīng)驗性的、技術(shù)實踐性的問題，就要做到不恥下問。每個人都有各自的工作，沒有人有義務(wù)主動幫助自己。所以，要有不恥下問的精神，才能有所收獲。
四、 要端正態(tài)度、積極面對
俗話說，“態(tài)度決定一切。”學(xué)習(xí)、工作、人生都要抱著積極的態(tài)度去面對，自己要對自己負(fù)責(zé)。積極學(xué)習(xí)積累、積極解決問題、積極把握機會，才能持有更多人生的籌碼。我的實習(xí)是沒有工資的，更不必去考慮績效、考核、獎金問題，我以后也并沒有打算從事這項工作。即使我偷偷懶，不去學(xué)習(xí)，不好好做，對我也不會造成什么影響。在這里，沒有人管你怎么樣，一切都靠自己。既然身處于此，就要對得起自己。
結(jié)束語：
我們總說在學(xué)校所學(xué)的知識無用武之地，事實也正如此。不過我認(rèn)為，無論是知識還是經(jīng)歷，都在潛移默化中影響著我們。它們都是我們的世界觀、人生觀、價值觀形成的基石，一步步奠基、助我們成長。從幼稚到成熟的慢慢過渡，使我們褪去一身的輕狂和戾氣，披上自己用十幾年來鑄造的戰(zhàn)衣踏入社會的戰(zhàn)場，那些過往便成為我們?nèi)缃窨梢哉驹谶@里的資本。我們正青春，我們正當(dāng)年，就該無畏行走于江湖，享受真正屬于自己的人生。
工作實習(xí)總結(jié) 篇4
自13年9月入職我校以來，整整兩年的時光已悄然流逝，回顧這兩年的拜師學(xué)藝經(jīng)歷，感恩之心悠然而起，師父吳老師在日常生活中對我無微不至的關(guān)懷，教學(xué)工作過程中對我誠心誠意的引導(dǎo)，無不影響著我，讓我能夠吸取養(yǎng)分、鼓起干勁不斷前行，讓我迅速成長起來。跟隨吳老師的步伐而得到成長的這兩年時間里，我感受頗多，收益匪淺，現(xiàn)總結(jié)為以下三大方面：
一、多一份認(rèn)真與韌勁，終能撥開云霧見青天
教育教學(xué)工作做起來，猶如跳入了茫茫大海，那充實的每一天被那繁瑣的任務(wù)充斥著，需要我們擠出滿腦袋的計策計謀，來應(yīng)對計劃趕不上變化的任務(wù)。這個過程我們或許會焦頭爛額，或許會想躲避逃跑。這兩年來每每我誤入工作的迷宮，無法自拔之際，吳老師的分析與引導(dǎo)總能帶給我一個逃生的出口�，F(xiàn)在總結(jié)起來，其實就是一個道理：猶如學(xué)海無涯一樣，工作繁瑣多如牛毛之際，正是最考驗人工作能力與耐力之時。既然無法繞開工作帶來的苦悶，為何不苦中作樂？如若帶著一份認(rèn)真與堅韌，最終總能撥開繁重的工作任務(wù)，見到收獲的青天。而這個時候，學(xué)生在老師勤奮工作的言傳身教中，總能耳濡目染，在正能量的影響下發(fā)揮積極的辯證影響，而這亦將是最為感動的收獲。三尺講臺乃教師表現(xiàn)的舞臺，它頭頂光環(huán)，備受矚目，然而這個光芒的背后是老師辛勤汗水的耕耘，澆灌出來的一顆顆活的種子，終成參天大樹，結(jié)出甜美果實。
二、經(jīng)驗需及時積累，實踐出真知
初出茅廬意味著工作經(jīng)驗需要從零開始積累，每一步腳印都建立在實干的基礎(chǔ)之上。每一堂歷史課都需要傾注老師的心血方有良好的效果。備課是一個自我學(xué)習(xí)，自我積累，自我深化的過程，但這個過程是建立在預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)之上，沒有實踐的生成難以成為實用的經(jīng)驗。為此，在每一節(jié)每一個班的歷史課之后，如果能夠及時反思不足，調(diào)整預(yù)設(shè)與生成的落差，這樣定能事半功倍，推動自己的歷史課向更高層次發(fā)展。
三、重視學(xué)生的反饋，達到敩學(xué)相長的效果
學(xué)生是一個個鮮活的個體，在每一節(jié)歷史課中，他們能給老師以不同的狀態(tài)，給歷史課堂碰撞出思維的火花，這個時候，教師如果能夠抓住機會，聆聽學(xué)生的反饋，引導(dǎo)學(xué)生的思維，帶動課堂的氣氛，那么教學(xué)將會變成樂趣，師生之間教與學(xué)的關(guān)系也能得到有趣的變動，互相影響最后感悟教與學(xué)的辯證關(guān)系。教師在課堂上揮灑汗水的時候，其實就是對其教學(xué)技能進行運用與表演。作為學(xué)生的觀眾跟教師的良好互動，也會給表演者以積極的鼓勵，讓課堂變得更加的生動有趣。眼看身經(jīng)百戰(zhàn)的師傅以其豐富的經(jīng)驗在舞臺上揮灑自如地傳播知識，課堂中與學(xué)生有著良好的互動，課堂外跟學(xué)生深入交流，讓互動融入到了老師與學(xué)生相處的.每一個環(huán)節(jié)。如上種種，無不讓我感悟頗多，在我日常的教學(xué)中，如果能把學(xué)生吸引在自己的跟前，自己的嬉笑怒罵皆成教育。在手抄筆記，記錄課堂知識的同時，我深深地知道，知識作為書本中的內(nèi)容，只要愿意去讀、去看、去學(xué)習(xí)，就能將其掌握。但舞臺上精彩的表演需要：教學(xué)上的技巧，與學(xué)生的溝通互動的方法，讓學(xué)生深入學(xué)習(xí)歷史的殿堂途徑，這些種種的技能不是通過書本能夠讀來、看來和學(xué)習(xí)來的，更多地是需要舞臺的鍛煉，需要真實經(jīng)驗的積累，還有就是前輩指導(dǎo)。對于這個問題，師傅常與我進行討論與分析，讓我明確地知道自己聽課和學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方法，少走彎路。
四、坐得住，學(xué)得入
無論何時，備課總是是第一要務(wù)，而備課需要足夠的耐心方有質(zhì)的收成。吳老師對此問題向來嚴(yán)肅與嚴(yán)謹(jǐn)，像她常說的：“舞臺上精彩光輝的背后，是辛勤備課的汗水。”在多次的鍛煉中我終也明白，一張ppt背后，是老師不少的血和汗；一個知識點背后，是老師絞盡腦汁的點滴思考。四十分鐘的歷史課堂，需要的是多倍的時間與多倍的精力的付出，才有精彩課堂的呈現(xiàn)。在充分備課的基礎(chǔ)上，走上實踐的路，路上荊棘重重，作為老師，我們需要的是迎難而上的精神，知難而退只能說明自己是無用的，而老師的精神與氣質(zhì)恰恰也就潛移默化地消極地影響著學(xué)生，所以重視實踐，認(rèn)真走好腳下每步路子，是對自己負(fù)責(zé)，更是對學(xué)生的負(fù)責(zé)。在實踐后及時的反思是提升教學(xué)質(zhì)量最重要的一步，教師的功力深厚與否，就看課后反思程度是深是淺。吳老師在對待備課、實踐和反思所表現(xiàn)的出來的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，讓我獲益良多，指導(dǎo)著我日常的工作，讓我在風(fēng)浪中仍能保持著正確的方向，穩(wěn)速前行。
進入職場遇到親切和藹的吳老師，讓我感覺自己是相當(dāng)幸運的。過往這鮮活而難忘的兩年時光帶給我的鍛煉、留給我的回憶，將會成為我日后工作生活源源不斷的動力源泉，指引著我向開闊的明日大踏步向前走。這次“師帶徒”活動成為了我人生中難忘的經(jīng)歷，再次感謝師傅的教誨與關(guān)懷。
工作實習(xí)總結(jié) 篇5
三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實習(xí)，雖然時間短暫，但是意義深遠(yuǎn)。在實習(xí)中，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念、新知識。。
剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣�，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友。現(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍�！鄙羁毯x。 我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，（粘貼票據(jù)，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高�？傊�，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。
接報案
接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)�？到�(jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您（你）好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權(quán)的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案
2 接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。
3出險后，保護應(yīng)在同時在48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護可以不經(jīng)交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。
交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當(dāng)時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的`急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內(nèi)，來提醒自己。
一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細(xì)記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。（一般來說，報案當(dāng)時大部分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。
同時，報案登記信息應(yīng)更全面、仔細(xì)。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作，必要時予以電話錄音。
同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點。”
再接完了保護的報案后，就要準(zhǔn)確及時的將保護出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進行 ，并要要估計保護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護領(lǐng)賠款時，給財務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上。
再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié)。
如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費為300元，省外的為500元。
然后將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細(xì)告知案件處理方法。
查勘定損
兩個星期的接報案窗口實習(xí)終于結(jié)束了，接下來就是查勘定損了。
到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關(guān)知識和技巧，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué)，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗。
再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學(xué)會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。
我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有
�。�1）沿車輛行駛路線查勘法。
（2）從事故中心點向外查勘法。
�。�3）由外圍向中心查勘法。
（4）分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外，還應(yīng)主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù)，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標(biāo)準(zhǔn)，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務(wù)站虛報價格。
審核賠案、理算賠款
這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù)，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。
由于有前面整理案件的經(jīng)驗，再加上幾天的練習(xí)，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據(jù)正本； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。
回訪服務(wù)
如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù)，因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求我司項目負(fù)責(zé)人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結(jié)案后，我們也都要做電話回訪服務(wù)，認(rèn)真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應(yīng)改進和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進行。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
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