【實用】年終工作總結(jié)合集十篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過去，值此辭舊迎新之際，回顧本學(xué)期的工作，從績、德、識、勤4個方面作如下小結(jié)：
工作上能服從組織的安排，遵守學(xué)校的規(guī)章制度；和同事和睦相處，互相幫助；工作有時需加班加點，從不計較個人得失；教育工作中對學(xué)生從無體罰或變相體罰。
我主要擔(dān)任計算機教學(xué)和相關(guān)電教工作，計算機是當(dāng)今最熱門的學(xué)科之一。我非常熱愛這門學(xué)科，因為作為一名教師不僅要熱愛學(xué)生，還應(yīng)熱愛自己所教的學(xué)科，只有熱愛了才會花時間刻苦鉆研，才能教得好。
在計算機教學(xué)方面，以往老師往往只注重把書上的知識技能灌輸給學(xué)生，但隨著科學(xué)的發(fā)展，特別是知識爆炸的今天，這已不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，書往往是落后于技術(shù)的發(fā)展和更新，我們都有這樣的感覺，就是學(xué)的東西派不上用處，學(xué)習(xí)了計算機初級，剛接觸了些WPS、DOS的知識，WINDOWS又來了，今后又是網(wǎng)絡(luò)，Linux等等，讓人感到總是跟不上，這就對老師提出了一個問題，是一味地教技術(shù)，還是教方法，其實技術(shù)和方法并不相同，技術(shù)只強調(diào)學(xué)會，方法則包含有理解，我提倡教學(xué)生學(xué)習(xí)方法。我想方設(shè)法挖掘設(shè)備的潛力，去發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)能動性，及時地用知識去概括大道理。比如我們學(xué)生學(xué)習(xí)的畫筆，看似簡單、枯燥，卻隱含著平面設(shè)計的思路，有助培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和美學(xué)的鑒賞能力，同時對樹立學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和信心也大有幫助。我讓他們自由發(fā)揮想象，并加以實現(xiàn)，給學(xué)生一種成就感。如同有的人喜歡照說明書的樣子死記硬搬，我則是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法，去肯定有用的部分，否定不實際的部分。只有讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)生才不至于在知識更新中落伍。 我除了認真?zhèn)湔n，每次課前都會作好充分的準備工作，安裝教學(xué)軟件和素材，調(diào)試檢查每臺電腦是否正常，及時修復(fù)有故障的.機器，韓愈說：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也�！弊鳛橐粋�老師，不僅要教給孩子知識，更重要的是要教給孩子做人的道理，讓他們學(xué)如何為人處世，如何用自己的努力使這個世界變得更加美麗和諧。如果我們只是教育出一群高智商卻低品德的學(xué)生，那無論如何也不能說我們是成功的。因此，我在教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自中非常注重德育的滲透，經(jīng)常結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生進行行為規(guī)范、集體主義、愛國主義等德育教育。在教育學(xué)生時，我從不對他們大聲訓(xùn)斥、漫罵，而是認真分析學(xué)生犯錯的原因，然后對癥下藥，幫助他們改正缺點，他們有了一點進步，那怕很小，我也總會給予適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，我從不給學(xué)生扣上“差生”的帽子，而是讓后進學(xué)生感到，只要迎頭趕上，在老師眼中你永遠都和別人一樣。
除了每周的十幾節(jié)課，我負責(zé)學(xué)校的電教工作，我常常利用課余時間，為老師們錄制、拷貝、剪輯教學(xué)錄像帶和錄音帶、制作教學(xué)投影片，維護好放像設(shè)備，作好錄像帶的登帳、收借、整理工作；平時我對于其他老師在使用電教設(shè)備時遇到困難，總能給予幫助、解決。
我還經(jīng)常為各學(xué)科教師制作多媒體課件，今年我已制作了大約近20個各學(xué)科課件，每制作一個課件，都相當(dāng)花費精力和時間，常常會引起用眼過度，但每次看到教師們使用自己制作的課件，在課堂上解決了一個個教學(xué)難點，以及學(xué)生們一雙雙聚精會神的眼睛時，我都會感到欣慰，這不正是作為一名計算機教師的價值嗎。
對于學(xué)校安排的其他工作，我也從不推脫，如：臺風(fēng)值班、節(jié)假日值夜班；每當(dāng)學(xué)校有重大活動，我都會認真負責(zé)好攝影或攝像；我積極配合學(xué)校大隊部及其他部門的許多工作，如：出大隊報、打印材料、制作“雛鷹爭章”電腦軟件、配合出大隊櫥窗版面等等。
年終工作總結(jié) 篇2
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的'是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
年終工作總結(jié) 篇3
一、強化安全意識，落實安全措施。
1月份安全生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設(shè)備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯(lián)絡(luò)單621張，辦理臨時用電21xxxx。在1月份的安全、大檢查中，沒有發(fā)現(xiàn)一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，并通報車間全班組。
二、加強基礎(chǔ)工作，科學(xué)嚴細管理。
基礎(chǔ)工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作為貫穿全年的強基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料，嚴格細致管理作為重點工作。1-5月份，我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)資料，特別是完成了全塑件化工廠的c類電氣表計共73xxxx只的資料整理工作，貼上了標簽。至此，基礎(chǔ)資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的xxxx職工。車間領(lǐng)導(dǎo)堅持了查崗制度，查處違紀xxxx，扣發(fā)獎金共計450xxxx，并把結(jié)果通報全車間，達到了教育的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象。
在安全管理上，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次xxxx題目的反事故演習(xí)，車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習(xí)中，組織了7xxxx次參加了演習(xí)，一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率達到10xxxx，這些活動提高了職工的安全生產(chǎn)意識和安全技術(shù)水平。
設(shè)備管理上，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發(fā)現(xiàn)解決了cd501壓縮機、tkl44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，為減少非計劃停工作出了貢獻。
技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，半年共組織了7xxxx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認證。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會和基礎(chǔ)理論。一線職工都有提高。
三、努力為生產(chǎn)服務(wù)，解決安全隱患。
今年初，我們在全車間開展了形勢與任務(wù)教育，結(jié)合塑件化工廠各項改革工作，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求?車間在管理上還有哪些需要改進之處?如何理解“處理事故迅速可靠，維護設(shè)備優(yōu)質(zhì)完好”?通過大討論，職工明確認識到了在改革不斷深化的'形勢下，自己的利益和公司及塑件化工廠生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識，改善工作質(zhì)量作為車間對班組、對職工個人進行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進。
3月份，一注塑裝置大檢修。我們共檢修電機19臺，檢修斷路器3臺，安裝照明燈具28套，測試設(shè)備及建筑物接地439處，解決了35kv變電站3#母線電纜泄漏大的重大隱患。確保了安全生產(chǎn)和設(shè)備的完好備用。目前，塑件化工廠的電氣設(shè)備完好率達到9xxxx，功率因數(shù)保持在0.93以上，2所6kv變電所均為完好變電所，10所低壓變電所中有9所是完好變電所，完好率達到9xxxx。
1-6月，我們在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)解決的電氣及設(shè)備安全隱患有：
1、三注塑機主電機溫度高。
2、一注塑機電抗器絕緣低、2#線拉伸電機電流、轉(zhuǎn)速波動。
各班組共整改11項不合格項目，使供電系統(tǒng)、電氣設(shè)備安全性有了更進一步的提高
年終工作總結(jié) 篇4
一、各部門工作匯報
1、客服中心
�。�1）認真落實部門各班的日常管理工作。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位。認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶。配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
�。�2）嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)�？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
�。�3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
�。�4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
�。�5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
�。�6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
�。�7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
�。�8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
�。�9）不斷督促xx開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
�。�10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
�。�12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
�。�13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
�。�14）不時地與xx開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
�。�15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部
�。�1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
�。�2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
�。�3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
�。�4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
�。�5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為xx業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
�。�6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
�。�7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
�。�8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部
�。�1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元。
�。�2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
�。�3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
�。�4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
�。�5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
�。�6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
�。�1）多次與xx開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的`統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。
�。�4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
�。�5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高。若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰___元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。
（6）與xx開發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。
�。�7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10___、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20___年的預(yù)想
自20___年以來，xx物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。xx公司將在20___年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10___、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20___年，xxx物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！
年終工作總結(jié) 篇5
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習(xí)時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的'成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都
是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年是不平凡的一年，在回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團結(jié)、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的`重擔(dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”
我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
年終工作總結(jié) 篇7
今年以來，**市商務(wù)局緊緊抓住國際市場需求擴大，積壓稅款基本退清、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況好轉(zhuǎn)等利好因素，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，各有關(guān)部門的密切配合和各機電產(chǎn)品出口企業(yè)的共同努力下，**市機電產(chǎn)品出口工作取得了較大的成績。
一、20xx年機電產(chǎn)品出口指標完成情況
今年1－10月，**市機電產(chǎn)品累計出口2452萬美元，同比增長76.1％，占全市自營出口額的32.3%；全市機電出口增長較大的產(chǎn)品是：打火機出口1621萬美元，同比增長99.5％；金屬制品出口522萬美元，同比增長94.7％；機械設(shè)備出口243萬美元，同比增長15.1％。
二、機電產(chǎn)品出口所做的主要工作
（一）進出口指標層層分解，落實到企業(yè)。
年初，向全市各縣（市）下達了機電產(chǎn)品出口任務(wù)，同時對各機電產(chǎn)品進出口企業(yè)也下達了進出口指標。
�。ǘ┌l(fā)動申報登記自營進出口企業(yè)，擴大出口創(chuàng)匯隊伍。對于一些在沿海地區(qū)有機電產(chǎn)品代理出口的企業(yè)，**市會同有關(guān)部門積極開展發(fā)動工作，說服其申辦進出口權(quán)，為**機電產(chǎn)品出口創(chuàng)匯做貢獻。1-11月**市共有8家機電產(chǎn)品企業(yè)新獲進出口權(quán)。
�。ㄈ┥钊肫髽I(yè)調(diào)研，掌握第一手資料，撰寫了《充分挖掘出口潛力 擴大機電產(chǎn)品出口》和《邵東打火機、五金工具出口基地調(diào)研》等調(diào)研報告，為全市機電產(chǎn)品出口獻計獻策。
�。ㄋ模┒酱偕蹡|縣加快建設(shè)打火機、五金工具出口基地。。在該縣財政緊張的狀況下，對周官橋、仙槎橋和火廠坪三個機電產(chǎn)品出口基地各投入啟動資金500萬元，并聘請專家對出口基地的布局進行了充分論證。打火機形成了以周官橋鄉(xiāng)橋口工業(yè)園、順發(fā)工業(yè)園為龍頭的兩條生產(chǎn)帶，年生產(chǎn)量達24億只左右，年產(chǎn)值5億元。五金工具生產(chǎn)形成以仙槎橋、火廠坪為中心的出口基地，年生產(chǎn)金屬制品20000噸，預(yù)計年出口額1100萬美元。
�。ㄎ澹┓e極發(fā)動機電產(chǎn)品進出口企業(yè)參加97屆、98屆春秋季廣交會、20xx年東盟博覽會、20xx烏干達國際博覽會和阿聯(lián)酋沙迦商品展銷會。第98屆廣交會上，全市機電產(chǎn)品出口成交額達1220萬美元，比上屆增長47%，創(chuàng)我市自參加廣交會以來機電產(chǎn)品進出口成交歷史新高。主要成交產(chǎn)品有打火機、五金工具等，主要出口到東歐、南美、中東、東南亞、日本及埃及等32個國家和地區(qū)。
烏干達國際博覽會**市是首次參會，共組織了5家企業(yè)參展。會上共達成產(chǎn)品出口意向475萬美元，其中打火機320萬美元，五金工具90萬美元。為搞好這次參展，**市組織企業(yè)做了大量細致、充分的準備工作，共向大會申報標準攤位5個，共挑選五金工具、打火機、圓珠筆、節(jié)能燈、鎖具等6大類產(chǎn)品186個品種參展。此次參展活動內(nèi)容豐富多彩。**市先后兩次組織企業(yè)前往坎帕拉市場進行實地調(diào)查，了解產(chǎn)品需求和價格等情況，獲取第一手資料。同時，還組織了一次市場開拓座談會，邀請了中國駐烏干達大使館樊桂金大使、經(jīng)濟參贊周善青以及在烏干達的商界華人代表參加，一起研討**打火機、五金工具等產(chǎn)品如何迅速進入非洲市場。
�。┫蚴d爭取各種外貿(mào)發(fā)展資金，為**紡織有限責(zé)任公司爭取外貿(mào)研發(fā)資金20萬元，為邵紡機等企業(yè)爭取專利產(chǎn)品獎勵資金近十萬元。
（七）大力推進電子商務(wù)和信息化工作，鼓勵開展網(wǎng)上貿(mào)易。經(jīng)過多次深入企業(yè)宣傳發(fā)動，目前，**市大部分機電企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，并積極與中國機電網(wǎng)湖南機電視窗進行鏈接。開展網(wǎng)上貿(mào)易。
三、存在的主要問題：
（一）目前機電產(chǎn)品出口主要受資金限制，規(guī)模小，流動資金不足，出口小打小鬧。
（二）機電出口企業(yè)大部分廠房設(shè)備簡陋，生產(chǎn)工藝落后，產(chǎn)品質(zhì)量檔次低，企業(yè)缺乏自主開發(fā)能力，品牌意識不強。
�。ㄈ┢髽I(yè)缺乏長遠眼光，小富則安、小康則逸，做生意只求眼前利益，不求做大做強。不愿放棄傳統(tǒng)而落后的工藝，所以企業(yè)無法創(chuàng)新工藝，無法提高產(chǎn)品的科技含量，無法提高檔次和質(zhì)量，以致出口產(chǎn)品無法打入歐美等發(fā)達國家的市場，始終只能在東南亞等第三世界國家中銷售。
�。ㄋ模┦煜H貿(mào)易的.外貿(mào)專業(yè)人才相當(dāng)缺乏，有的企業(yè)連懂英語的人都沒有一個，做出口貿(mào)易從何談起。
�。ㄎ澹┦袌鲩_拓力度不夠，在手客戶有限。有些企業(yè)對出口的認識不足，重視不夠，在發(fā)展客戶，推銷產(chǎn)品走出國門方面投入很少，往往很難爭到國外公司訂單。有些私營企業(yè)只想收獲，不想投入，只要有人要貨就心滿意足,根本沒有開拓市場的意識，信息閉塞，基本上是個供貨的加工廠
年終工作總結(jié) 篇8
一直不愿意動筆寫總結(jié),總覺得寫了后就好像真的劃斷了與這個組織最后的聯(lián)系�，F(xiàn)在靜下心來仔細回憶我在學(xué)生會的日子，發(fā)現(xiàn)我所做的依然有許多的遺憾。
從第一天成為負責(zé)人起就了解了我所肩負的責(zé)任，這與做班委的感覺完全不同，做班委的時候還可以偶爾的懈怠或是放松但是在這里，幾乎每根神經(jīng)都是緊繃的，第一天我就牢記了要守時和保持健康。招新后我接到的第一個大任務(wù)就是分系召集學(xué)習(xí)委員和教務(wù)部的老師在一起開會，一連6天基本上都在重復(fù)同樣的內(nèi)容。在那時同學(xué)習(xí)委員的接觸中面對他們集中的尖銳的問題，我學(xué)會了調(diào)解與溝通，我知道在他們面前我的角色只是組織者、記錄者，要想配合老師把教學(xué)、學(xué)風(fēng)這塊的工作做好我還有更多的要學(xué)習(xí)，比如查課形式、教學(xué)月卡的整理、學(xué)風(fēng)建設(shè)開展的方式等等，這些都可以改進的更好。
這之后就緊接著是運動會，在運動會上我負責(zé)的是宣傳稿這塊。當(dāng)信息部的同事出去拍照、收集資料后我所要做的就是根據(jù)賽場形式來宣揚我們學(xué)院，在這過程中就發(fā)現(xiàn)了許多的漏洞。由于事先的疏忽，等開幕式完了后在我們的駐地里依然沒有用于寫宣傳稿的桌椅，班級分區(qū)的管理也沒有到位，在現(xiàn)場也難得找到各項負責(zé)人，都比較混亂，建議在以后的活動中要全方位的考慮詳盡，大型活動可以與上一屆的同學(xué)多討論。但是總體而言，運動會是我們第三屆學(xué)生會的第一次對外亮相，我們都盡著最大的努力，反映也還不錯。
緊接著就是舉辦的兩期讀書工程，第一期舉辦時是屬于摸著石頭過河，當(dāng)時的借鑒意味也很重具體的活動包括讀書王的評比，書法大賽、知識競賽、改編名著、征文等等。就我個人看來，讀書工程這個活動的提出是應(yīng)該建立在有濃厚書卷氛圍的基礎(chǔ)上的，但是當(dāng)時我們學(xué)院在這點上有著很明顯的欠缺。雖然老師給予了充分的支持，但是當(dāng)時正趕上學(xué)校迎接本科教學(xué)評估不能放宣傳板所以外在的宣傳力度太小了，這也是我們當(dāng)時不成功的一個因素。
我覺得，我們辦讀書工程不可能要求起到立竿見影的效果即不可能讓大家馬上都熱愛看書，我們的目的是起到潛移默化的作用，讓大家在一個大氛圍下習(xí)慣性的`走進圖書館而不是電腦、游戲前。那么在舉辦過程中就不可避免的要加進一些以書籍知識為主的趣味性質(zhì)的知識競賽，還有讀書王的評比等等，并且知識競賽的參與方式可以以班級或?qū)I(yè)的集體參加，任何事情只要涉及到集體大家都會因為共同的榮譽感而積極參加的。這樣無形中也擴大了影響力，也就能夠從避免活動人數(shù)不夠時內(nèi)部人員湊的情況。當(dāng)然，書讀了就必定會留下屬于自己的東西自己的想法，這樣讀書筆記、讀后感也就很簡單了，讀書工程活動下有征文比賽就理所當(dāng)然了。但是我想說的是，在這個征文比賽四處泛濫的校園里，無論是學(xué)生會還是社團只要是活動就必定有征文，這讓許多同學(xué)甚至一說到征文就有一種厭惡感和排斥感。其實只要有感情就一定會有感想，寫文章也就應(yīng)該很簡單只是我們所要做的工作就是讓他們分辨哪些是能夠鍛煉自己的平臺，哪些活動能夠讓他們有更大的挑戰(zhàn)，更值得參與。
這樣就又會有一個配合的問題，我覺得我們都屬于學(xué)生會，都屬于管理技術(shù)學(xué)院。因此在辦活動的時候沒有必要限制的很死，不能說08級辦一個活動07、06級就不能參加，一則是這樣影響力有限可能會導(dǎo)致很多人到活動完了后都不知道曾經(jīng)有過或者是不知道其內(nèi)容，二則是這樣浪費太嚴重也會讓大家覺得眼花繚亂，同樣是學(xué)生會的征文或是演講比賽擠在一起，導(dǎo)致很多參賽選手都不知曉自己參加的到底是年級學(xué)生會的還是院里的。我認為辦活動的時候大家可以3個學(xué)生會齊心協(xié)力一起辦好，即使活動少但質(zhì)量一定要精，辦出品牌活動。不要很多的活動擠在一起但最后一直都沒有很拿的出手很響亮的活動。
第二期讀書工程也是如此，存在著很多的問題，并沒有保存第一期效果好的活動反而是新瓶裝老酒的新開了兩個活動，效果一直不理想，依然在摸石頭過河。甚至有點喪失了“讀書工程”號召的“讀書”的本意，所以在整個活動過程中雖然我們都盡力了但效果依然不理想。因此我覺得以后再辦讀書工程的時候可以和班級團支部建設(shè)上所要求的內(nèi)容結(jié)合起來，鼓勵大家多讀書、多看書;并且多舉行以班級或?qū)I(yè)為基礎(chǔ)的比賽諸如辯論賽、知識競賽、演講比賽等等;對于征文可以進行一個長期性的活動，可以在院刊《學(xué)藝園》上建立一塊讀者感悟?qū)趯ｉT刊登大家的優(yōu)秀文章，只要大家堅持寫，看到自己的文字變成鉛字就是一個很大的鼓勵很好的宣傳效應(yīng)。這樣就起到了讀書工程所倡導(dǎo)的意義，我也一直認為我們學(xué)院有很多優(yōu)秀的人才，只是我們沒能提供足夠的舞臺給他們，所以我們只能每次用固定的人，我們每次辦活動的目的就是希望能夠擴大影響力，但是由于各種欠缺不能達到十分的效果，這就仍然需要我們的繼續(xù)努力。
年終工作總結(jié) 篇9
20xx年即將過去，就要迎來充滿希望的20xx年，在這年終之際，作為一名包裝車間的普通工人，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，新的一年即將到來了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：
一、加強管理制度，提高班組文化
由于本班組人員流動率較高，人員管理也相應(yīng)有所困難。針對性格脾性不一的員工采用相對應(yīng)較有效的管理方法。員工的積極性明顯提高。工作中我們非常注重相互之間的交流，使整個團隊阿凝聚成一個整體。
二、產(chǎn)品的質(zhì)量
作為生產(chǎn)的'后道工序，是把住質(zhì)量的最后一道關(guān)卡，有異常及時通知修理車間及分廠檢驗，避免更多的不良品從我們手中流向客戶。
三、現(xiàn)場的5S，持續(xù)改善
車間是我們每天的工作環(huán)境，我們有義務(wù)有責(zé)任保持車間的整潔、干凈。但是我們還是有一些細節(jié)被忽略，我有不可推卸的責(zé)任，沒有真正做到讓每一個員工意識到5S的重要性。
四、安全生產(chǎn)
包裝車間會接觸到一些油漆和稀料，所以安全培訓(xùn)是不可免的，對與新員工會詳細講解，工作中也時常督導(dǎo)。也會以發(fā)生在我們身邊的一些安全事故個例時刻為大家敲響警鐘。
五、工作中的不足
盡管在短短一年的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距。
1、為人處事方面
工作中難免與不同的人接觸，往往會引起一些不必要的誤會與爭吵，溝通時候沒有注意自己說話的語氣而引發(fā)一些小沖突。我要自我檢討同時進自我改善。
2、執(zhí)行力方面
工作當(dāng)中，上級下達的命令有時沒能很好的完成，還為此找理由，我知道結(jié)果達不到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，就是我們不夠努力，在今后的工作中我會更加努力將上級下達的工作落實到位。
3、質(zhì)量方面
到目前為止我們?nèi)匀徊欢〞r的會接到客戶的投訴，這是我們?nèi)藛T的問題，在人員的標準化作業(yè)上還有待改善，因此，在今后的工作當(dāng)中我會加強監(jiān)督，更進一步的提高員工的責(zé)任心。
4、嚴把質(zhì)量關(guān)
車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的責(zé)任感，對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著對消費者負責(zé)和對公司利益負責(zé)的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管是誰都要為自己所包裝的成品負責(zé)，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。
六、今后的努力方向
1、加強5S的管理，認真落實到個人。
2、加強自我改善，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)知識。
3、認真落實上級下達的每一項工作任務(wù)。
4、嚴抓生產(chǎn)線的紀律以及產(chǎn)品的質(zhì)量。
今后我們會積極響應(yīng)公司的號召，努力完成車間安排的各項任務(wù)，高度重視每一個工作細節(jié)，圓滿完成車間交予的每一個工作任務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)扎實工作、銳意進取，為公司的發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
年終工作總結(jié) 篇10
本學(xué)期已接近結(jié)束，為了更好的促進下學(xué)年有條不紊的開展現(xiàn)代遠程教育工作，把我校的現(xiàn)代遠程教育工作推向更高，現(xiàn)將本學(xué)期現(xiàn)代遠程教育工作總結(jié)如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
現(xiàn)代遠程教育工作涉及面廣、技術(shù)含量高，為了搞好這項工作，我校在學(xué)期初成立了以校長為組長的遠程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以教務(wù)主任為組長的遠程教育教研組，選定責(zé)任心強、工作效率高、熱愛遠程教育工作、并且掌握電腦基本技能的教師負責(zé)現(xiàn)代教程教育工作。做到了組織有保障、工作有安排。
二、具體工作
1、本學(xué)期，我們以“教育創(chuàng)強”和九年制學(xué)校建設(shè)為契機，進一步完善遠程教育各項制度，制定并完善了現(xiàn)代遠程教育設(shè)備及系統(tǒng)維護和管理制度、現(xiàn)代遠程教育資源使用登記制度、現(xiàn)代遠程教育項目管理服務(wù)制度、現(xiàn)代遠程教育資源下載和軟件裝入監(jiān)管制度、遠程教育教師使用制度、遠程教育安全管理制度、遠程教室管理制度、學(xué)校網(wǎng)頁工作制度等。并做到規(guī)范成冊，張貼上墻。
2、認真做到了遠程教育網(wǎng)站各種資源數(shù)據(jù)的接收、下載、整理以及遠教設(shè)備的日常維護等工作，確保遠教資源的完整接收和充分利用。
3、為了盡量發(fā)揮遠程教育工程作用，保證遠教工作的開展，我校在經(jīng)費特別困難的情況下，想盡一切辦法多渠道籌措經(jīng)費，用于硬件設(shè)施建設(shè)上面。在硬件設(shè)施的使用和管理上，始終堅持“一頭管理、雙向服務(wù)”的原則，所有遠程教育設(shè)備作為固定國有資產(chǎn)，我校納入固定資產(chǎn)登記。
4、加強信息技術(shù)校本培訓(xùn)，按照培訓(xùn)要求提前做好了培訓(xùn)資料的設(shè)備，做好了資源的下載和整理，播放收視各種音視頻等節(jié)目工作，對培訓(xùn)活動做好了記錄并建立起相應(yīng)的檔案。
5、重視管理員自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護和管理、整理、開發(fā)遠教資源，充分用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)手段促進教研活動。積極組織教師收看優(yōu)秀示范課和課堂實錄。
6、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備安全和用電安全。保障教師、學(xué)生在正確使用設(shè)備時不發(fā)生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術(shù)手段的優(yōu)點、重要意義和教學(xué)思路，用現(xiàn)代教育技術(shù)手段宣傳新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強老師們的危機意識、生存意識。促進麻痹大意的老師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方法，全面推進我校的.現(xiàn)代技術(shù)教育。
8、搞好現(xiàn)代遠程教學(xué)資源的開發(fā)和推廣工作。為學(xué)校教師的多媒教學(xué)和公開課提供便利、幫助、師范和指導(dǎo)。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用。
9、為進一步落實好遠程教育工作的正常有序的開展，根據(jù)學(xué)校的安排，每位教師務(wù)必每周在多媒體教室上2節(jié)課；每學(xué)期操作計算機不得少于20次；每學(xué)期每人自制課件不得少于兩件，多多益善，越多越好。要求每位教師積極參與，認真登記，期末匯總納入學(xué)校考核。
一年來，我們做了很多的工作，取得了一點成績，但由于沒有工作經(jīng)驗，還有很多的工作亟待解決和完善，我們決心在新的學(xué)年里，扎實工作，大膽創(chuàng)新，使遠教工作上一個新的臺階。
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