【實用】醫(yī)院年終工作總結(jié)匯編五篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇1
20xx年醫(yī)院工會在院黨政、局工會領(lǐng)導關(guān)心支持下，深入貫徹落實《工會法》，緊緊圍繞醫(yī)院的工作目標，結(jié)合工會自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智，強化自身建設(shè)，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，推進企業(yè)民主管理、推進職工素質(zhì)提高、維護醫(yī)院穩(wěn)定，保障安全生產(chǎn)，增強職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，作出了應有貢獻�，F(xiàn)將20xx年醫(yī)院工會工作情況匯報如下：
一、加強院務(wù)公開工作，履行工會監(jiān)督職責。
院務(wù)公開制度是企業(yè)和職工群眾的創(chuàng)造，是當前推進社會主義民主政治的有效手段。在這方面，我們通過黨政聯(lián)席會、院務(wù)會、公開欄、局域網(wǎng)等形式開展活動，加強監(jiān)督。如各科室收入情況、藥品及醫(yī)療器械采購情況、療休養(yǎng)等進行公開，及時公開了16項內(nèi)容，其中企業(yè)重大決策問題1項，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的重要問題2項，涉及職工切身利益方面的問題6項，與企業(yè)領(lǐng)導領(lǐng)導班子建設(shè)與黨風廉政建設(shè)密切相關(guān)的問題7項，保證了院務(wù)公開制度的落實，維護了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
二、積極開展文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活。
1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，大力開展全院職工文體活動，豐富職工業(yè)余生活。在確保安全生產(chǎn)的前提下，組織開展了形式多樣的活動，元月份組織全院職工“三逮”、登山活動；3月份組織了慶“三·八”活動。一方面在黃墩街道開展義診便民服務(wù)活動，免費為基地職工、家屬、離退休人員進行預防保健知識咨詢、測血壓等。另一方面組織全院職工娛樂健身活動，如投圈、登山等活動；豐富了職工業(yè)余文化生活，為企業(yè)營造了良好的文化氛圍，博得了廣大職工的好評。
2、為貫徹《全民健身條例》，全面實施職工素質(zhì)工程，提高職工健康體質(zhì)，根據(jù)我院的實際情況，全民健身月活動主要由工會組織，行政后勤積極配合工會把此項工作組織起來，利用宣傳欄、工會小組長會議、早會廣泛地向廣大職工宣傳了生命在于運動、體育鍛煉的意義和好處等，采取了多種形式的活動，主要以小型分散活動為主的方式進行，如組織乒乓球愛好人員到基地綜管處四樓乒乓球室打球，每周不少于兩次；鼓勵醫(yī)院女職工每晚6點到8點在黃墩公園健身操活動；組織全院職工登山活動等，努力做到了貼近職工、服務(wù)職工、職工受益，開展職工歡迎的'體育健身活動，最大限度地吸引和組織職工廣泛參加各種體育健身活動，并建立長效的群眾性體育活動機制，保證今后有效地開展各種體育健身活動。
三、幫貧解困，關(guān)心職工。
1、關(guān)心職工生活特別是困難職工是工會義不容辭的責任。也是維護企業(yè)安全生產(chǎn)和維護職工隊伍穩(wěn)定的重要工作。對有困難而又一時無法解決的職工，及時召開工會委員會會議討論，幫貧解困。對有疾病住院的職工及時慰問，送去溫暖。在重大節(jié)日期間積極慰問困難職工，共慰問職工9戶，慰問、補助金額20xx.00元。繼續(xù)做好困難職工的調(diào)查摸底工作，對新困難戶進行登記建檔，做到心中有數(shù)，掌握第一手資料。通過以上工作，使職工感受到企業(yè)的關(guān)懷，穩(wěn)定了職工隊伍。
2、根據(jù)工程局20xx年度《集體合同》和《女職工特殊保護專項集體合同》的有關(guān)條款，組織醫(yī)院職工的身體健康體檢。凡與工程局簽訂正式合同且工齡滿5年以上的醫(yī)院職工安排到南平市第一醫(yī)院體檢中心體檢，共50人，部份職工在體檢中發(fā)現(xiàn)問題，及時進行了治療。
四、做好女工工作。
醫(yī)院女工委，根據(jù)醫(yī)院女職工特點，認真組織全院女職工學習《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》、《福建省企業(yè)女職工勞動保護條例》等法規(guī)法律知識，增強女職工知法、懂法、守法、用法的能力。以開展活動為切入點來引導女職工樹立正確的人生觀、價值觀和團隊精神，開展慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)系列活動；在“6·18”特大洪災中，女工委積極組織女職工參加抗洪搶險自救工作。
深入開展女職工“崗位建功”、“素質(zhì)提升”、“愛心幫扶”、“權(quán)益維護”四大工程，鼓勵女職工參加自學、函授、自考、繼續(xù)教育及各種短期培訓班等學習活動；引導和激勵女職工立足本職、崗位創(chuàng)新，積極參與技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等活動。團結(jié)帶領(lǐng)廣大女職工緊密圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，繼續(xù)深入開展以“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理活動，引導女職工在醫(yī)療經(jīng)營工作中建功立業(yè)。
五、加強工會自身建設(shè)。
醫(yī)院工會在自身素質(zhì)上下功夫，加強政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習鍛煉，以自學為主，配合會議集中學習及參加培訓等方式，不斷提高業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)和維權(quán)辦事的能力。加強財務(wù)工作，對工會經(jīng)費加強管理，合理使用，按時足額上繳工會經(jīng)費。對上級工會對醫(yī)院工會經(jīng)費審計發(fā)現(xiàn)問題與審計意見予以嚴肅、認真對待，及時整改。積極完成上級工會交給的各項任務(wù)。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇2
工會第一季度在醫(yī)院各級領(lǐng)導和部長的領(lǐng)導、督導下，主要完成了以下各項工作：
一、完成我院職工志愿者注冊和信息錄入工作
元月份接陜州區(qū)總工會文件通知，需單位職工注冊志愿者，工會積極認真對待，通知全院各科上報志愿者人員名單后，工會為261名志愿者錄入志愿者個人信息并注冊，并及時上報區(qū)總工會。
二、及時完成20xx年的工作總結(jié)及下年工作計劃
工會在區(qū)總工會及院黨政的正確領(lǐng)導下，工會工作圍繞醫(yī)院中心工作，服務(wù)醫(yī)院工作大局，認真學習、貫徹《工會法》和工會工作會議精神，充分發(fā)揮工人階級的主力軍作用和工會的橋梁、紐帶作用，全心全意依靠全體職工進行民主管理，民主監(jiān)督，強化與時俱進和銳意創(chuàng)新意識，切實履行工會四項社會職能，加強工會自身建設(shè)，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
三、及時為我院困難職工發(fā)放專項幫扶物資
根據(jù)區(qū)總工會困難職工幫扶轉(zhuǎn)項活動的文件要求，2月8日通知全院臨床各科和分院及時上報困難職工名單，工會根據(jù)困難職工幫扶條件認真審核、篩選，然后交由相關(guān)領(lǐng)導審核、通過，最終上報困難職工20人，區(qū)總工會為困難職工發(fā)放了專項幫扶物資。
四、關(guān)心職工的工作、生活及身體健康，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖
1、醫(yī)院各級領(lǐng)導關(guān)心退休職工生活，春節(jié)前由工會組織及時為20xx年的退休職工召開座談會，并為18位退休職工發(fā)放光榮退休證書和紀念禮品，會上大家暢所欲言，感謝醫(yī)院對退休職工的關(guān)心、愛護，并積極為醫(yī)院各項發(fā)展獻言獻策。
2、醫(yī)院關(guān)心在職職工生活，春節(jié)前工會及時通知各科上報職工名單，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審核后及時為全院職工發(fā)放節(jié)日福利，共為在職職工419人、離退休職工149人、老干部及退休困難職工11人發(fā)放了節(jié)日福利。
3、每天及時為在崗職工發(fā)放生日賀卡和禮物，第一季度共發(fā)放生日卡99張，和院領(lǐng)導、黨辦主任一起探望住院的上級部門領(lǐng)導、本院在職和退休職工及直系親屬10人。代表醫(yī)院工會參加5位員工結(jié)婚婚禮，并送去賀禮；代表醫(yī)院工會和相關(guān)領(lǐng)導一起為4位去世的職工親屬送去關(guān)愛和慰問金。及時為全院各科室及行政值班人員充值餐費，每月月底及時上報財務(wù)科。
五、關(guān)心職工文化生活，組織女職工慶三八趣味活動
醫(yī)院各級領(lǐng)導關(guān)心愛護員工，關(guān)心職工文化生活，在工會積極組織和全院相關(guān)科室的大力支持下，于3月3日組織全院女職工到明珠廣場舉行第xx個國際三八節(jié)趣味活動。大家踴躍報名、積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈、情緒高漲，男女職工共150余人參加活動，充分活躍了女職工文化生活，放松了身心、愉悅了生活，也增強了職工的凝聚力。
六、加強民主監(jiān)督、民主管理，認真做好院務(wù)公開工作
及時向全院職工公示院務(wù)公開工作。每月主要公示的內(nèi)容有：醫(yī)院政務(wù)公開、醫(yī)院公車使用情況、藥劑科抗菌藥物應用、藥占比、基藥比等情況、大型儀器、設(shè)備使用情況分析、人事科新進人員招聘情況、患者滿意度調(diào)查情況，使全院職工詳細了解醫(yī)院的全面情況，充分行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
七、完成上級指令性工作和日常工作
1、受陜州區(qū)總工會委托，3月20開始在我院進行了為期11天的20xx年三門峽市陜州區(qū)第一期保育員培訓工作。接到通知后，我們認真制定周密的培訓方案及授課計劃，并進行嚴格的'理論考試和操作考核，最終為45名考試、考核合格學員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，圓滿完成區(qū)總工會交給的保育員培訓工作。
2、完成退休支部全體黨員的黨費收繳工作。
八、四月份工作計劃
1、日常多深入臨床一線科室，關(guān)心職工的工作、學習和生活，收集一線人員的意見和建議，更好地為職工排憂解難、做好服務(wù)。
2、及時到臨床各科統(tǒng)計并看望住院的本院職工和職工親屬，送去院領(lǐng)導的關(guān)心和溫暖。
3、認真做好院務(wù)公開相關(guān)工作。
4、認真做好日常工作和其他臨時指令性工作。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇3
在過去的一年里，我在各位領(lǐng)導和同事的熱心幫助下，取得了一定的成績,各方面都得到了大家的認肯.我想為了做好以后的個人業(yè)務(wù),總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,做一個稱職的工作人員,本人就特就本年度的工作作如下總結(jié)：
1、思想素質(zhì)表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的`報銷工作。學院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將結(jié)束，在這緊張而繁忙的一年中，全科同志，以飽滿的精神面貌，認真、嚴謹、誠信的工作態(tài)度，不斷充實和提高自己，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任意識，努力進取,勤于學習，敏于求知，立足本職，埋頭苦干，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。大家在工作中嚴格要求自己，積極要求進步，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，加班加點，樹立病人至上的服務(wù)理念，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需，解病人之所難，努力完成了院領(lǐng)導下達的各項管理目標和工作任務(wù)，取得了可喜成績，現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
�。ㄒ唬┴瀼厥缶瘢嫣岣咚枷氲赖陆ㄔO(shè)。 20xx年是衛(wèi)生廳繼續(xù)開展醫(yī)院管理年的重要一年，為貫徹十六大和十六屆六中全會精神，在院領(lǐng)導及全科醫(yī)護人員齊心努力下，根據(jù)院黨委的安排部署，認真組織學習，使大家充分認識到開展醫(yī)院管理年活動的必要性和重要性，積極推行以“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，積極參與反商業(yè)賄賂、糾正醫(yī)療行業(yè)不規(guī)行為，嚴禁收受藥品促銷費、宣傳費、推廣費及臨床勞務(wù)費，全年杜絕接受患者的紅包、和吃請50余次，受到廣大患者及醫(yī)院領(lǐng)導的好評和肯定。按照三條禁令、六不準的要求，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療
衛(wèi)生管理法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，健全規(guī)章制度，實行崗位責任制，強化“三基三嚴”，加強核心制度的學習，加強盲點時間、重點崗位的'監(jiān)管力度，加強危重病人床旁交班、節(jié)假日交接班并有相應記錄等，及時發(fā)現(xiàn)糾正存在的隱患，確保醫(yī)療安全，同時努力做到五要五不要，改進服務(wù)流程，方便病人，全心全意為患者服務(wù)，努力提高醫(yī)院知名度，打造心血管品牌，樹立品牌意識，培養(yǎng)人文觀念，按照“患者至上，社會效益優(yōu)先”的原則，和以“以病人為中心”的思想和行為開展醫(yī)療、護理工作，強化醫(yī)護人員的質(zhì)量意識、責任意識，服務(wù)意識，以醫(yī)療管理年活動為指導思想，教育醫(yī)護人員努力做好本職工作，顧全大局，著眼全科思想教育工作，樹全科工作新風，把“院興我榮，院衰我恥”的思想銘記在每個醫(yī)護人員的心中，把醫(yī)院的發(fā)展為己任，把提高服務(wù)意識為奮斗目標，把各項工作做好、做細、做扎實，以為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范醫(yī)療行為為準則，強化落實、監(jiān)督檢查，并根據(jù)科室需要，努力探索新的思路。同時結(jié)合“五五”普法學習活動，結(jié)合實際，學習相關(guān)法律知識，加強法制教育，并結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)所涉及到的法律問題，深入討論，增強防范意識，全年無醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。行風建設(shè)是我院今年工作的重點，全科緊緊圍繞這一工作重點，學習先進人物，樹立高尚醫(yī)
德、建立崇高服務(wù)理念，一切從醫(yī)療實際需要，從患者需求出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者服務(wù)，把無限的關(guān)愛體現(xiàn)到日常工作中，使愛心零距離活動在我科得到了更好的落實，并得到患者的表揚和肯定。
�。ǘ┨岣哚t(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
我科在醫(yī)院管理年中，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的諸多制度，如首診負責制、三三制、術(shù)前討論制等，對疑難病人通過查房組織討論，死亡病例有討論有總結(jié)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。將國內(nèi)外新知識新技術(shù)及時傳達到科室，并組織網(wǎng)上查詢一些難治疾病的診治方法，為提高全科醫(yī)療水平打下良好的學習氛圍和基礎(chǔ)。本年度收治病人688例，其中搶救病人 146 例，與此同時，根據(jù)我科特點，積極開展介入治療，全年共同完成介入治療122例，其中行冠狀動脈造影、植入冠脈支架35人，腎動脈造影20,起搏器置入12臺,射頻消融 55例,，超額完成任務(wù)。與20xx年同比，業(yè)務(wù)量增加30%以上，較好的完成了我科的目標管理任務(wù)，我們所從事的專業(yè)必然要求廣大醫(yī)護人員不斷學習接受新知識，20xx年我科除配合醫(yī)院的整體人才培訓計劃，選送人員赴外地進修學習，選拔2名學術(shù)帶頭人參加國際國內(nèi)學術(shù)研討會,同時對在職人員強化、督導業(yè)務(wù)學習，全科醫(yī)護人員也樹
立起積極學習上進之風，在醫(yī)院組織的醫(yī)生、護士的“三基”培訓考試中我科均合格，在心肺復蘇的演練中，全科醫(yī)護人員業(yè)務(wù)熟練，處理得當。全年及時登記上報傳染病、慢性非傳染病上報率達95%，出入院診斷符合率大于95%，院內(nèi)感染率小于5%，基礎(chǔ)護理合格率大于95%，病歷書寫甲級率達95%，危重病人搶救成功率達96%以上，病床使用率大于70%，全年出勤率100%。
�。ㄈ┱J真貫徹醫(yī)院組織的扶貧濟困活動，努力完成醫(yī)院下達的指令性醫(yī)療任務(wù)
今年多次全科人員集體進行捐錢、捐物，充分體現(xiàn)當前醫(yī)護人員的愛心，展現(xiàn)我科良好的社會風貌。在醫(yī)患之間注重人文關(guān)懷的同時，在科室內(nèi)部也提倡人際的和諧，共學、共進、共勉，緊緊圍繞工作主線，保持工作的和諧統(tǒng)一，同事間團結(jié)、互助，尊重、活潑，在很大程度上提高了整體工作質(zhì)量，促使全科健康、文明發(fā)展。全科有10余人積極參加醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動，把精湛的技術(shù)和美好的愛心送到我省最偏遠的地方，參加醫(yī)院組織的醫(yī)療保健工作，保障中央來青、部級來青、省外來青的領(lǐng)導、專家、旅游人員的醫(yī)療安全。
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雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但還存在著一些
不足，尚需進一步改進,如:（1）醫(yī)療質(zhì)量尚有多項制度執(zhí)行力度不夠，如三級醫(yī)師查房質(zhì)量不高，分析水平有待提高，疑難病例、死亡病例討論等雖有制度，但落實欠缺。（2）創(chuàng)新意識不夠，全科工作中“三新”技術(shù)未有效挖掘，新業(yè)務(wù)未廣泛開展。（3）學習氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務(wù)學習等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中不夠完全、徹底，未能夠保質(zhì)保量的開展，發(fā)表論文不多。
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在今后工作中，我科全體醫(yī)護人員充滿新的希望，繼續(xù)爭取新的突破，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)水平，經(jīng)濟效益、社會效益將邁上新的臺階，介入治療爭取增加30%以上，力爭有1-2項新技術(shù)應用于臨床，并取得初步臨床經(jīng)驗，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
回首過去，在院黨委、院領(lǐng)導的支持、關(guān)懷下我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，得到院領(lǐng)導的肯定，是收獲的一年，在此我謹代表全科表示衷心的感謝！繼往開來的20xx年，在全科同志的殷切希翼中即將向我們走來，而我科全體醫(yī)護人員也將在新的一年中，堅決擁護院領(lǐng)導，相信在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，再接再厲，從德、能、勤、績等方面進一步嚴格要求自己，我們也深知今后所面臨的困難和壓力，機遇和挑戰(zhàn)，但我們也有百倍
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇5
一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的'朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
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