有關(guān)個人工作總結(jié)模板錦集5篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的個人工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作總結(jié) 篇1
本學(xué)期，我擔(dān)任六年級英語教學(xué)工作。作為剛從事小學(xué)英語教學(xué)的我，可以說對英語教學(xué)毫無經(jīng)驗，通過對小學(xué)英語教材學(xué)習(xí)，對六年級的教材有了一定的了解，也了解到了一些教學(xué)教法。但在實際的教育教學(xué)中，我深深感覺到教小學(xué)英語之難之累，真是“苦在其身，樂在其心”！為使今后的教學(xué)工作取得更大進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期的教學(xué)工作作一總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)課標(biāo)，明確教學(xué)目標(biāo)。
為了使我的英語教學(xué)適應(yīng)新時期英語教學(xué)要求、樹立起新的育人理念，我對《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了研讀，了解了此次英語課程改革的目的、掌握了此次英語改革的重點、明確了英語課程各級的總目標(biāo)和各內(nèi)容的分級目標(biāo)、理解了英語教學(xué)原則、學(xué)會了一些科學(xué)評價原則等，從而為后面的教學(xué)提供了充分的依據(jù)、奠定了的扎實的基礎(chǔ)、保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。
二、扎實備課，理清教學(xué)思路。
備課是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，我在備課時做到了以下幾點：
1、課前備課，做到“有備而來”。我認(rèn)真閱讀各種教學(xué)參考書，既備教材、教法，又備學(xué)生。結(jié)合學(xué)生的實際和教材的內(nèi)容，既要考慮知識的縱向聯(lián)系，又要考慮新知的橫向銜接；既要突出重點，又要突破難點；既要體現(xiàn)出完整的教學(xué)過程，又要注意好各環(huán)節(jié)的過渡自然。并制作了各種有趣的教具，如：單詞卡片、實物（圖片）、頭飾等教具為課堂教學(xué)做好服務(wù)。
2、課中備課，靈活安排簡單易操作的游戲活動。我通過游戲引入新課教學(xué)時，為了不打消學(xué)生的積極性，我在實施教學(xué)的時候，總是盡量設(shè)計一些簡單易操作的游戲及活動，將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開，把枯燥乏味的課堂變?yōu)樯鷦佑腥ぁ翱鞓繁ぁ�，讓他們在快樂中學(xué)習(xí)，在玩中獲得新知，通過反復(fù)的趣味操練（如：唱、演、玩、畫、涂色、做手工等形式）來鞏固所學(xué)新知。在活動中學(xué)生們都樂于參與，充分調(diào)動了學(xué)生們的情感態(tài)度和興趣，學(xué)生的積極性得到了充分發(fā)揮，教學(xué)效果良好。
3、課后備課，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。每上完一單元，我都及時對該單元作出總結(jié)和反思，肯定本節(jié)課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以后的教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。
三、認(rèn)真上課，體現(xiàn)以人為本。
《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》提出“讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過感知、體驗、實踐、參與和合作等方式，實現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)，感受成功�！边@便要求，英語課的教學(xué)要以學(xué)生為主，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，提高他們對詞匯、句型的聽說認(rèn)讀和語言實際運(yùn)用的能力。為此，我在實際的課堂教學(xué)中做了以下幾點：
1、巧設(shè)導(dǎo)入，培養(yǎng)興趣。每節(jié)的教學(xué)我首先通過做游戲、唱英語歌來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生融洽在學(xué)習(xí)英語的氛圍內(nèi)。
2、圖文結(jié)合，掌握新知。根據(jù)教材“圖文并茂”的特點，充分運(yùn)用單詞卡片、實物教具、簡筆畫及肢體語言來啟發(fā)學(xué)生，使學(xué)生帶著明確的任務(wù)目標(biāo)，并借助圖片、動作、表情等手段掌握其義，讓他們積極主動參與學(xué)習(xí)獲取新知過程，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時，我不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)讀，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會用，培養(yǎng)他們認(rèn)讀的能力。在學(xué)習(xí)新知的同時，還適時對他們進(jìn)行思想教育。
3、游戲活動，鞏固新知。在完成了每節(jié)課的新授任務(wù)后，抓住學(xué)生爭強(qiáng)好勝的心理，通過師生互動、生生互動的游戲活動將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開；為了尊重學(xué)生的個體差異，營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，以簡單易操作的趣味性、多樣化游戲為主來實施教學(xué)，讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)模仿、認(rèn)讀、玩演、視聽，從而給他們提供充分的活動和交流機(jī)會，讓學(xué)生在玩的過程中獲得新知，提高他們語言的運(yùn)用能力，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。
4、通過聽，復(fù)習(xí)新知。我常在每節(jié)課結(jié)束的前5分鐘，讓學(xué)生聽有關(guān)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的聽力練習(xí)。第一遍先認(rèn)真聽，第二遍邊聽邊跟讀。在學(xué)生能聽讀后并要求學(xué)生用相應(yīng)的肢體語言或動作入情入境的來模仿、表演對話。在學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)、表演時及時給予示范和指導(dǎo)，讓學(xué)生充分體驗到成功的喜悅，體會到學(xué)習(xí)英語的樂趣。這樣既復(fù)習(xí)了本節(jié)課的知識要點，又提高了同學(xué)們的聽說能力和讀音的準(zhǔn)確性，，從而讓學(xué)生真正做到眼到、口到、心到、手到。
四、加強(qiáng)自學(xué)，不斷積累知識。
由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗甚少，自己的知識又有限，在教學(xué)的同時，時時虛心向資歷深的教師請教，和我們的同事一起學(xué)習(xí)有關(guān)英語方面的教學(xué)教法，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大視野；用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料，時常聽錄音糾正自己的語音語調(diào)。
總之，一學(xué)期的教學(xué)工作自己付出了很多，收到的回報也不少：領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我精力充沛；同事的幫助，使我干勁十足；學(xué)生的渴求，使我信心倍增。我會努力填補(bǔ)自己在教學(xué)中的不足，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，在教學(xué)中設(shè)計一些學(xué)生喜愛的活動、游戲來輔助課堂教學(xué)，激活課堂。積極開發(fā)和有效利用課程資源，更好的為英語教學(xué)服務(wù)，力爭在今后的英語教學(xué)工作中取得更好的成績。我相信有耕耘總會有收獲！
個人工作總結(jié) 篇2
20xx年設(shè)備部的工作已經(jīng)近尾聲，回顧即將過去的一年，在部門經(jīng)理和主管的指導(dǎo)幫助下，我的業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)，同時在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，工作開展的也比較順利，作為設(shè)備部的一個設(shè)備員首先提高自身技能，才能更好的工作，為了使自己的技能更上一個階梯，現(xiàn)總結(jié)個人一年來的工作以便更好的開展明年的工作。
一、每日巡檢
面對24小時不停運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，只有加強(qiáng)檢查才能更好的了解設(shè)備的健康狀況，對將要發(fā)生的故障隱患提前清除，以達(dá)到防患以未然。我每天上班開展工作前，都會巡視油漆線的每臺風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)和機(jī)軸有無異響、固定座和螺栓有無松動脫落;檢查EN進(jìn)風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)熱交換器有無裂痕漏水現(xiàn)象;檢查冷水機(jī)工作有無報警;檢查焚燒爐燃?xì)鈮毫�、水壓力、工作溫度是否正常，馬達(dá)有無噪音;檢查脫水機(jī)壓差是否在范圍內(nèi)，有無報警(如有報警根據(jù)故障解決);檢查脫水區(qū)的電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常(現(xiàn)脫水區(qū)一臺電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)有異常我一直在監(jiān)控);檢查鏈條線是否運(yùn)行正常;檢查空壓房內(nèi)的4臺空壓機(jī)和2臺干燥機(jī)的壓力、溫度和工作運(yùn)行的情況;檢查蒸汽房、軟化水房內(nèi)的水溫、水壓的運(yùn)行情況并查看電機(jī)水泵是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。經(jīng)過整個噴涂線過程設(shè)備的巡檢讓我時刻掌握每臺設(shè)備的運(yùn)行狀況，并根據(jù)每臺設(shè)備的實際情況來開展維護(hù)保養(yǎng)工作，從而延長設(shè)備的使用壽命，降低生產(chǎn)維修成本，最終最大限度的提高企業(yè)效率。
二、設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)記錄
除了對設(shè)備的檢查外，我還提倡設(shè)備維護(hù)人員和生產(chǎn)操作人員的良好互動，力求做到設(shè)備缺陷早期發(fā)現(xiàn)、及時檢修，充分摸透每臺設(shè)備的脾氣和病灶，以利于快速、有預(yù)見性的開展設(shè)備維護(hù)工作，并對易損易耗件重點跟蹤和備件庫存。對設(shè)備的各個加油點周期性做潤滑工作，這樣就不會因為潤滑不好造成設(shè)備磨損而增加故障率。對于噴涂線各個噴房的排風(fēng)風(fēng)機(jī)我不但每日檢查而且還定期用紅外測溫儀監(jiān)測風(fēng)機(jī)的機(jī)軸和電機(jī)馬達(dá)的溫度并形成記錄。不僅如此，我對噴涂線的所有軸承、皮帶、水管管件、濾網(wǎng)慮棉、水泵密封等常用的東西做好記錄并跟蹤庫存，以便在維修更換時更加及時、迅速。也配合部門領(lǐng)導(dǎo)制作了設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書、保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查維修保養(yǎng)記錄等。
三 設(shè)備維修保養(yǎng)
對于在公司正常生產(chǎn)時我發(fā)現(xiàn)的故障隱患如果能及時解決的都已經(jīng)及時排除，有些需要停線時解決的都先寫下來并在第一時間排除，解決不了的就向經(jīng)理和主管請教，比如年中的時候?qū)ξ移綍r監(jiān)測的噴房排風(fēng)風(fēng)機(jī)發(fā)生振動，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下全部風(fēng)機(jī)做了校正平衡后故障隱患解決。對于反滲透設(shè)備電導(dǎo)率高的現(xiàn)象，我加強(qiáng)觀察并增加清洗的次數(shù)，并更換了保安過濾器濾芯效果明顯。每次停線我都會對噴涂線的鏈條設(shè)備、進(jìn)風(fēng)設(shè)備、排風(fēng)設(shè)備、各種循環(huán)水泵、以及空壓機(jī)、干燥機(jī)、脫水機(jī)、冷卻機(jī)、焚燒爐、刮渣機(jī)、溴化鋰設(shè)備、2TDI系統(tǒng)、 3TDI系統(tǒng)、熱水循環(huán)系統(tǒng)的全面維護(hù)保養(yǎng)，確保了所屬設(shè)備24小時運(yùn)轉(zhuǎn)全年低故障率的運(yùn)行。
四 技能提升
我認(rèn)為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治。我們每一名設(shè)備維修員只有嚴(yán)格加強(qiáng)設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變設(shè)備維修的被動局面，才能使生產(chǎn)正常運(yùn)營。經(jīng)過近兩年的設(shè)備維修工作，在經(jīng)理和主管的細(xì)悉心培訓(xùn)下，我的技能和入廠時相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網(wǎng)絡(luò)查詢了所屬設(shè)備的相關(guān)資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面。同時自己也加強(qiáng)電工方面的的學(xué)習(xí)，爭取使自己在機(jī)械、電氣維修領(lǐng)域都能獨擋一面。
五 需要改進(jìn)的方面
通過自身維修水平的提高，努力在設(shè)備維修成本上節(jié)省開支，如對已損壞價格昂貴的部分進(jìn)行分解修理使修理工作細(xì)致到元器件，縮小故障范圍，用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的備件。減少設(shè)備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度。對于設(shè)備維修，通過變更保養(yǎng)頻率保證設(shè)備的使用性能，減少故障停機(jī)時間。
總結(jié)，作為公司設(shè)備部的設(shè)備員，自己有責(zé)任、也有信心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身維修技能，圍繞公司制定的年度目標(biāo)，求真務(wù)實積極工作，全力配合直接領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門的工作，同時，加強(qiáng)同事間的配合，提高相互協(xié)作能力，使班組部門更加團(tuán)結(jié)、更富有戰(zhàn)斗力，在今后的工作中我相信自己有能力、有信心在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下勇于面對困難、迎接挑戰(zhàn)，不斷完善自我，并在新的一年里不斷前進(jìn)!
個人工作總結(jié) 篇3
本學(xué)年本人擔(dān)任七年級、八年級四個班的政治教學(xué)任務(wù)，這是我第一次擔(dān)任這么多班而且是跨年級的政治教學(xué)任務(wù)，沒有什么經(jīng)驗，因此不敢有任何懈怠，學(xué)習(xí)、生活、工作中仍以工作為重，.我在這學(xué)年教育教學(xué)方面總結(jié)如下：
一、 教學(xué)方面：
作為一名政治教師，工作放在首位，積極主動的進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。
1、認(rèn)真鉆研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n，，每周兩個年級的教案教案，都認(rèn)真撰寫，力求創(chuàng)新，不落俗套，不求應(yīng)付了事。 努力學(xué)習(xí)，多方查找資料，以充實教學(xué)內(nèi)容；課上錘煉語言，旁征博引，注意相關(guān)知識的結(jié)合，在重點知識上多想辦法設(shè)置新情境，調(diào)動學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生能力。在講授知識的同時，結(jié)合當(dāng)前的社會現(xiàn)狀，對學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀的教育。同時，針對本學(xué)期學(xué)校倡導(dǎo)高效課堂，我在課前課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。從而使課堂的效率也隨之提高了。
二、出勤方面：
遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，強(qiáng)化時間觀念，深信：“業(yè)精于勤而荒于戲”的道理，以工作為第一大事，學(xué)習(xí)為當(dāng)前之重任，嚴(yán)把時間關(guān)，不早退，不遲到。
三、教研方面：
工作放在平時，積極主動完成當(dāng)天的教學(xué)工作。利用課余時間，自學(xué)教育教學(xué)理論和電腦知識，積極參加學(xué)校的校本培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。電腦方面我先后學(xué)了文字編輯和處理，學(xué)習(xí)了用powerpoint來進(jìn)行電腦多媒體教學(xué)課件設(shè)計與制作，而今年我們學(xué)習(xí)的重點是則是flash動畫的紙制作。由于電腦易學(xué)也易忘，所以我經(jīng)常實際操作，做到學(xué)以致用。我還認(rèn)真參加聽課,說課、評課活動，積極發(fā)言，結(jié)合本組教研課題，組織教學(xué)。
總之，在本學(xué)期收獲不少，遺憾也不少。在今后的工作中再接再厲爭取再創(chuàng)佳績。
個人工作總結(jié) 篇4
對照課題組的學(xué)期初規(guī)劃，圍繞參加參加課題組活動情況、個人在理論學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)實踐及教科研收獲等方面，我對本學(xué)期的個人情況總結(jié)如下：
一、參加研討活動方面
我能秉承求真務(wù)實、追求卓越之精神，積極參與課題組開展的各項研討活動，在教育研修和教學(xué)反思中不斷提升自我。在本學(xué)期里，我與課題組成員先后參與、觀摩學(xué)校青年教師基本大賽之課堂教學(xué)展示；組織“每周一課”研究課觀摩與研討活動；參與我校與江都國際學(xué)校聯(lián)合教研活動；編寫、實施校本課程；參加武進(jìn)區(qū)初中思想品德基本功競賽和校課堂能力考核，等等。
二、日常教育教學(xué)實踐
作為初二政治學(xué)科組長，能堅持組織和主持每周的集體備課與學(xué)科組教研活動，并在各項研討活動中積極發(fā)言。
XX年3月，在校基本功競賽第三輪課堂教學(xué)能力展示中，執(zhí)教《學(xué)會休閑》，觀摩課堂獲得好評。
本學(xué)期對外開設(shè)三節(jié)研究課，在陳xx工作室研討活動中執(zhí)教兩節(jié)公開課，都及時撰寫了教后反思。
作為校自主學(xué)習(xí)型課堂考核小組成員，堅持隨堂觀摩政治學(xué)科老師12節(jié)課并都按時參加有顧校長指導(dǎo)下的觀課評議活動。
XX年4月，在校教師大會上作了《從置疑到篤信，我與課改共成長》主題演講，交流發(fā)言獲得好評。
本學(xué)期參加了武進(jìn)區(qū)初中思想品德基本功大賽，在理論考試、教學(xué)技能展示、教學(xué)設(shè)計與模擬課堂等競賽環(huán)節(jié)中得到了鍛煉。
在平日工作中，我也能虛心向同事們學(xué)習(xí)，努力做到每周聽課不少于2節(jié)，通過課堂觀摩、聽課評議等活動，用心鉆研和反復(fù)揣摩優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)藝術(shù)。
三、教科研方面
在理論學(xué)習(xí)上，我能遵照工作室、課題組和學(xué)校有關(guān)自主學(xué)習(xí)型課改精神與要求，堅持進(jìn)行專業(yè)閱讀和教學(xué)反思，增強(qiáng)教育教學(xué)課題研究的意識和能力。本學(xué)期，我堅持每周到教工閱覽室學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀《中學(xué)政治教學(xué)參考》、《思想政治課教學(xué)》、人大復(fù)習(xí)資料、《人民教育》、《xx教育》、《南風(fēng)窗》、《教師博覽》、《半月談》、《教師報》等書籍，注重邊研讀邊思考且實踐。我還能充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)去了解學(xué)科教學(xué)、社會時政熱點、文史知識等，在教育微博、微信、qq群等平臺上廣泛收集有益信息用于個人學(xué)習(xí)、教學(xué)。在這一過程中，我能有意識地加強(qiáng)對通識、專業(yè)知識、教學(xué)理論、課題研究和教育教學(xué)前沿之科研成果等方面的學(xué)習(xí)，努力提升學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)和拓展、完善知識結(jié)構(gòu)。
在理論學(xué)習(xí)和實踐反思的基礎(chǔ)上，我能勤于撰寫一些諸如教育案例、教學(xué)課例和研究文章等，部分文章有幸獲獎或發(fā)表。如獨立撰寫的讀書心得《崇尚自然教育，追求人的自由發(fā)展——讀盧梭教育名著〈愛彌兒〉隨想》發(fā)表在《常州教育》上；《通人性和接地氣：初中思想品德優(yōu)質(zhì)課堂之兩大特質(zhì)》和《學(xué)校教育應(yīng)讓生命幸福成長》發(fā)表《課程與教學(xué)》上，等等。
一學(xué)期以來，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心與幫助下，盡管也有一點進(jìn)步與提高，但對比更高要求，我還存在著一些不足，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，虛心向?qū)W習(xí)，爭取早日在各個方面更上一層樓。
個人工作總結(jié) 篇5
20zz年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的.財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
【個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個人 工作總結(jié)06-17
個人的工作總結(jié)05-19
個人導(dǎo)游工作總結(jié)04-17
工人個人的工作總結(jié)05-01
少先隊個人的工作總結(jié)03-03
師德個人的工作總結(jié)04-05
個人技術(shù)的工作總結(jié)05-18
個人的月工作總結(jié)05-18
班務(wù)個人的工作總結(jié)05-20
新疆個人的工作總結(jié)11-16