實用的機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書13篇

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到承諾書，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的實用的機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書13篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 1

　　一、售后服務(wù)承諾

　　1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商xx，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

　　2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

　　3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

　　5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

　　6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。

　　二、產(chǎn)品價格承諾

　　1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的'損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　三、售后服務(wù)保證

　　公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

　　四、投訴體系及聯(lián)系方式

　　1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

　　2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

　　公司全稱(蓋章)

　　業(yè)務(wù)負責(zé)人：xxx

　　聯(lián)系方式：xxx

　　(日期)20xx年5月9日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 2

　　本著為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的.服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：xxxx，24小時電話：xxxxx

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 3

　　為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

　　一、服務(wù)承諾

　　1．我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

　　2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。

　　6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

　　2．所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

　　三、退換貨物承諾

　　1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的`情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a．產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b．非正常情況下存儲、潮濕。

　　c．未經(jīng)授權(quán)的修理。

　　d．產(chǎn)品的正常的磨損。

　　e．超出保質(zhì)期。

　　本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

　　山東顏山泵業(yè)有限公司

　　20xx年5月9日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 4

　　質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾如下：

　　質(zhì)量保證措施：

　　1、原材料采購嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格材料進廠。

　　2、變壓器制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執(zhí)行，確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

　　3、變壓器出廠嚴格檢查運行聲音、遠方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　4、做好用戶的`售前、售中、售后服務(wù)，密切配合指導(dǎo)用戶。

　　5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

　　6、機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期1年。

　　培訓(xùn)方案：

　　1、定期開培訓(xùn)班。

　　2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。

　　3、針對此次項目中，我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

　　售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾：

　　1．維修人員均為高技術(shù)技能人員，確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題，不留尾。

　　2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機床時，保證1個工作日到用戶后解決問題。

　　3、機床到用戶后，售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

　　4、服務(wù)過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。

　　5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費用人工費不在計算。

　　北京通利華電電力工程有限公司

　　20xx年4月28日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 5

　　xxx器械設(shè)備有限公司就此次對投標南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZx-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

　　一、服務(wù)方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴

　　現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、服務(wù)響應(yīng)及時;

　　2、解決問題有效;

　　3、服務(wù)過程規(guī)范;

　　4、服務(wù)內(nèi)容全面。

　　對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。

　　三、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

　　2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

　　3、服務(wù)計劃：詳見投標文件內(nèi)容。

　　4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

　　5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務(wù)點。

　　6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的`實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

　　四、優(yōu)惠條件

　　設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 6

　　一、產(chǎn)品的安裝和調(diào)試

　　1、中標后，我公司派遣安裝工程師對用戶進行現(xiàn)場勘察和技術(shù)交流，確認設(shè)備的安裝方案。

　　2、設(shè)備的運輸，指導(dǎo)安裝等事宜均由我公司承擔(dān)，負責(zé)現(xiàn)場調(diào)試直至系統(tǒng)正常運行。

　　二、售后服務(wù)承諾書和質(zhì)量保證

　　1、備件庫地址：

　　2、在設(shè)備使用期間，保證國內(nèi)零配件送達時間不超過3天，進品零配件送達時間不超過10天。如果設(shè)備停產(chǎn)，其備件的供應(yīng)期可達到10年及以上，并以優(yōu)惠的價格提供該設(shè)備所需的維修零配件。

　　3、免費現(xiàn)場培訓(xùn)需方操作人員及維修人員。

　　4、產(chǎn)品從調(diào)試合格日起，保修3年，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量如非需方所致，供方無條件免費修復(fù)。

　　5、在保修期外只收取實際發(fā)生的維修材料費，不額外收取人工費和差旅費，消耗品和易損件，根據(jù)訂貨量提供優(yōu)惠。

　　6、供方在接到需方設(shè)備故障通知后，2小時響應(yīng)，12小時內(nèi)到現(xiàn)場處理問題，24小時內(nèi)解決問題。

　　7、免費提供產(chǎn)品接口協(xié)議，免費提供軟件升級服務(wù)。

　　三、人員培訓(xùn)計劃

　　1、中標后，我公司即可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進行產(chǎn)品的.技術(shù)交底，并協(xié)商培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、設(shè)備制造過程中，我公司可派專業(yè)技術(shù)人員到用戶進行理論培訓(xùn)。

　　3、安裝調(diào)試完成后我方將在設(shè)備現(xiàn)場對需方的技術(shù)人員、操作人員、維修人員和其他相關(guān)人員進行培訓(xùn)，使其能熟練操作設(shè)備，掌握日常維護、保養(yǎng)知識及常見故障的處理方法。

　　4、在設(shè)備運行的前，我公司派遣一名專業(yè)設(shè)備工程師對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)并參加全過程的服務(wù)，負責(zé)設(shè)備的日常維護及檢修。

　　5、在設(shè)備運行過程中，我公司定期巡檢2次對用戶回訪時均進行現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)并全過程的服務(wù)。

　　6、根據(jù)用戶需要，可隨時安排用戶到我公司進行培訓(xùn)。

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 7

　　關(guān)于xx華健醫(yī)療設(shè)備，本公司鄭重承諾：

　　1.我公司承諾所提供的一切證件合法有效，并承諾所提供產(chǎn)品在材料、工藝等質(zhì)量方面無缺陷，設(shè)計無侵權(quán)行為，確保所提供產(chǎn)品能滿足設(shè)計及用戶要求，且在安裝，調(diào)試完之后能正常運行。

　　2.產(chǎn)品自驗收合格之日起，免費保修壹年，每半年進行一次用戶咨詢，終身維護，保修期內(nèi)提供免費的維修服務(wù)，即不收取人員服務(wù)費及零配件費用，保修期滿后，只收取成本費。

　　3.我公司在接到安裝通知1-3個工作日內(nèi)，負責(zé)上門進行系列投標產(chǎn)品的安裝、調(diào)試運行、操作培訓(xùn)，直到該產(chǎn)品的技術(shù)指標完全符合合同要求為止。

　　4.我公司在接到用戶要求對該設(shè)備進行維修的通知后，即刻給予答復(fù);并派合格的'維修工程師在72小時內(nèi)上門在現(xiàn)場進行維修服務(wù)(節(jié)假日同樣提供服務(wù))，修復(fù)超過1個工作日，如一時無法修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備品供院方臨床使用。

　　5.我公司備有上述項目提供產(chǎn)品及時維修所需的常用關(guān)鍵零部件，可以確保及時更換。

　　6.售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxx

　　xxxx

　　xx月xx日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 8

　　了更好地服務(wù)于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機器設(shè)備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾：

　　1、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。

　　2、以最快的速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價格收取維修費用。

　　3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。

　　4、保持維修場所的整潔，工具擺放規(guī)范有序。

　　5、認真全面檢測，仔細聽取客戶對機器故障的描述，急客戶所急、想客戶所想，做到當面定價，當面修理。

　　6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的'對客戶耐心說明。

　　7、愛護客戶的機器設(shè)備，輕拿輕放，擺放規(guī)范整齊。

　　8、維修中仔細檢查故障，保證維修質(zhì)量，爭取做到不返修。

　　9、機器修理完成后應(yīng)主動通知客戶，并仔細說明該機器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費用。

　　10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修理費用時應(yīng)征得客戶同意。

　　11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時間，修理過程中如果故障點大，所需時間長，應(yīng)向客戶說明。

　　12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài)，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示。

　　13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認，認真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄。

　　14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費用。

　　15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記錄，待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客戶。

　　16、對客戶機器設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障時應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕、回避或推諉。

　　17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始，更要有愉快的結(jié)束。

　　傳真：xx

　　投訴電話：xx

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 9

　　為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

　　一、服務(wù)承諾

　　1、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

　　2、產(chǎn)品交付后一周內(nèi)，我們售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的要求進行電話跟進咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。

　　6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7、對于超過保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢查和維修。

　　二、運輸方式

　　1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

　　2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

　　三、退換貨物承諾

　　1、退回的產(chǎn)品要求有完整的外包裝和附件、說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)票和退貨原因說明。

　　2、如果用戶在正常使用下出現(xiàn)質(zhì)量問題，請在保修期內(nèi)迅速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3、現(xiàn)在以下情況不能享受我公司的`退換貨承諾。

　　a、產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b、非正常情況下存儲、潮濕。

　　c、未經(jīng)授權(quán)的修理。

　　d、產(chǎn)品的正常的磨損。

　　e、超出保質(zhì)期。

　　本服務(wù)承諾的最終解釋權(quán)屬于山東燕山泵業(yè)。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 10

　　為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。

　　一、在售前

　　由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設(shè)備。

　　二、在售中

　　1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān)技術(shù)標準；

　　2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時內(nèi)，其它1-3天工作時間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

　　3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；

　　4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的`，用戶單位有權(quán)拒收貨物。

　　5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

　　6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

　　A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)：

　　1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

　　2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。

　　3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。

　　如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。

　　4、我公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責(zé)任。

　　B.使用單位的義務(wù)：

　　使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。

　　7、人員培訓(xùn)：

　　A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　B、培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

　　C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時，我公司應(yīng)免費為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。

　　三、在售后

　　1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城區(qū)半小時內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內(nèi)）到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超過16小時。不能解決的復(fù)雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。

　　2、我公司對所售商品實行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 11

尊敬的客戶：

　　非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品，我公司產(chǎn)品嚴格依照國家備案的產(chǎn)品標準生產(chǎn)制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經(jīng)營理念，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)，為此我們鄭重承諾：

　　1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下，我公司產(chǎn)品使用壽命為50年，按國家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。

　　2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術(shù)問題，請隨時咨詢當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：800-8181666，我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

　　3、我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù)，如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議，請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：xxxxx，我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的.，保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。

　　4、對因產(chǎn)品設(shè)計、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，我公司將免費為您更換同類產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔(dān)。

　　5、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍：

　　(1)人為損壞;

　　(2)不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞;

　　(3)和其它品牌產(chǎn)品混用;

　　(4)因不可抗力因素造成的損壞;

　　(5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

　　6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

　　承諾人：

　　日期：

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 12

　　本公司是從事空調(diào)凈化設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠家，多年來，一直注重產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初，公司成立了技術(shù)服務(wù)部，專門從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。

　　為保質(zhì)保量的為貴工程提供完善的售后服務(wù)，我公司作如下承諾：

　　1、我公司售后服務(wù)部備有充足的備品備件，有專職的售后服務(wù)人員，如貴方需要維修技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員會在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決。

　　2、公司技術(shù)服務(wù)部有專職培訓(xùn)教師負責(zé)對用戶免費進行技術(shù)培訓(xùn)，定期舉辦用戶培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為維護保養(yǎng)知識和故障處理技巧。培訓(xùn)方式為可到用戶現(xiàn)場指導(dǎo)也可請用戶來我公司學(xué)習(xí)。

　　3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設(shè)備的質(zhì)保期為初步驗收證書簽發(fā)后12個月，或者最后一批交貨的設(shè)備到現(xiàn)場之后12個月，以先到者為準。質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產(chǎn)品；質(zhì)保期后，我方將及時答復(fù)用戶的技術(shù)咨詢并長期提供提供質(zhì)優(yōu)價廉的零部件，并保證在接到用戶通知后即到現(xiàn)場解決問題，隨叫隨到。

　　4、在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，對非我方責(zé)任造成的'設(shè)備損壞，我方也提供質(zhì)優(yōu)價廉的配件和維修服務(wù)，如屬設(shè)計制造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

　　5、公司對售后服務(wù)人員有嚴格的管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由用戶在服務(wù)回單上填寫服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)結(jié)果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內(nèi)容，并由用戶簽字加蓋公章，服務(wù)人員憑回單方可結(jié)算費用。

　　6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計算機系統(tǒng)，每年對用戶回訪一次，了解產(chǎn)品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　7、如您需要我們的服務(wù)或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)不滿意，可撥打我公司服務(wù)熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答復(fù)。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　機械設(shè)備售后服務(wù)承諾書 13

　　我們鄭重承諾，我們銷售的xx牌衣柜的柜體及門板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌產(chǎn)品。

　　(一)保修與保養(yǎng)

　　xx家居嚴格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準)。

　　(二)保修說明

　　凡用戶正常使用下出現(xiàn)的質(zhì)量問題可進行免費維修;在下列情況下，即使產(chǎn)品在保修期內(nèi)，xx家居可以維修但收取相應(yīng)費用;

　　1.用戶使用不當、錯誤使用、不當改造造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　2.由于自然災(zāi)害或相關(guān)異常情況造成的產(chǎn)品損壞;

　　3.由于外力或人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4.家具現(xiàn)安裝地址與原安裝地址不符且未經(jīng)本公司書面?zhèn)浒?

　　5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

　　(三)保修程序

　　1.用戶發(fā)現(xiàn)問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

　　2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時內(nèi)派出安裝人員到現(xiàn)場鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規(guī)定時間內(nèi)上門服務(wù)，則時間順延0.

　　3.鑒定結(jié)束后若屬一般問題，由承諾人在五個工作日內(nèi)整改完畢;若屬特殊或復(fù)雜問題，整改時間以雙方協(xié)商時間為準。

　　(四)增值服務(wù)

　　保修期內(nèi)的第一年，客戶可主動與承諾人聯(lián)系，享受一次免費上門常規(guī)維護服務(wù)(對客戶所購買的'xx家具進行常規(guī)維護，如門鉸調(diào)節(jié)、臺面打磨拋光等)

　　(五)保養(yǎng)

　　1.在保修期滿后，xx家居實行終身保養(yǎng)政策;

　　2.保養(yǎng)為，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運輸費用;

　　3.保養(yǎng)的鑒定時間，一般情況下為72小時內(nèi);

　　4.在鑒定后，由xx家居服務(wù)技師開具成本、運輸費用清單，客戶有權(quán)接受或不接受，若接受，則展開保養(yǎng)服務(wù)。

　　(六)對客戶自行購買

　　家具材料或配件用于xx家居柜體，原則上承諾人不負責(zé)保修或保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修，同時具備維修條件的情況下，給予維修并收取相關(guān)費用。

　　(七)承諾書

　　與成都xx家居用品有限公司的“授權(quán)書”結(jié)合，在有效授權(quán)期內(nèi)生效，承諾人為授權(quán)書中的授權(quán)人。

　　(八)20xx年5月1日后訂購xx家居的客戶將獲得本承諾。

　　投訴保修地址及電話：xxxxxxxxxx

　　特此承諾!

　　承諾人：(蓋章)

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