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旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳某旅行社
實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、清位(與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向)
2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞
實(shí)習(xí)案例分析
案例1
案例過程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷售表示客人對(duì)用車要求較高。在行程中，客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車輛較好，本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售，銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋，堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高，計(jì)調(diào)并沒有對(duì)此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對(duì)于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的`工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢問;若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對(duì)事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)�？腿藢�(duì)于解釋不理解，計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過程：母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來，客人也主動(dòng)聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書，并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級(jí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況
3、請(qǐng)客人簽署離團(tuán)協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還
實(shí)習(xí)心得
計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的，就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧：一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷售對(duì)你產(chǎn)生信任。二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。
在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長(zhǎng)。
旅行社計(jì)調(diào)助理實(shí)習(xí)報(bào)告2
小時(shí)候，有一個(gè)愿望就是讀大學(xué)，一直夢(mèng)想能跨入大學(xué)的校園，也一直非常羨慕大學(xué)生。大學(xué)，在我的幼小的心靈中一直是神圣。
初中畢業(yè)，我選擇了中等師范，從此，進(jìn)入大學(xué)深造與我無緣，也算是我今生最大的遺憾吧。
成為小學(xué)教師后，發(fā)現(xiàn)身邊的同事都在進(jìn)行大專自學(xué)考試，一邊教書，一邊捧著書本自學(xué)，尤其到了臨近考試的階段，更是摩拳擦掌，使出渾身解數(shù)……看見他們“及格”的高興樣子，真有點(diǎn)讓人蠢蠢欲動(dòng)。
我曾經(jīng)以為自學(xué)考試也好，函授學(xué)習(xí)也好，對(duì)自己教學(xué)業(yè)務(wù)上的提高可以說是微乎其微。因?yàn)椤翱歼^就忘記了”，還不如扎扎實(shí)實(shí)地讀幾本教育教學(xué)專著，花更多的時(shí)間鉆研自己的課堂教學(xué)�？蛇@樣做誰來給你發(fā)文憑呢?畢竟現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，衡量一個(gè)人的價(jià)值高低，最快捷的'辦法就是看看你的“紅本子”，沒有它，誰來承認(rèn)你是有水平的呢?
于是，“高考之風(fēng)”盛行，“自考之風(fēng)” 蔓延，“函授之風(fēng)”橫掃!對(duì)于我們身處“下游”的小學(xué)教師來講，“高考”已經(jīng)成為妄想，獲取高學(xué)歷的途徑主要有兩條：自考和函授。
上級(jí)教育部門早已下出“命令”：小學(xué)教師必須達(dá)到�？茖W(xué)歷!若干年后，本科學(xué)歷必須達(dá)到百分之多少成人本科畢業(yè)生登記表自我鑒定范文自我鑒定。更為欣喜的是某某大城市的某某名校，小學(xué)教師學(xué)歷已經(jīng)達(dá)到“本科化”，研究生學(xué)歷的小學(xué)教師占了百分之幾……真的是形勢(shì)逼人!小學(xué)教師提高學(xué)歷勢(shì)在必行啊!沒有“紅本子”你就落伍了，一“本”在手才能與時(shí)俱進(jìn)!
為了大面積提高小學(xué)教師的高學(xué)歷，自學(xué)考試一時(shí)“難以滿足需求”，于是，函授考試的“年齡條件”取消了!后來，各地新興大學(xué)“雨后春筍”，大學(xué)擴(kuò)容、兼并、擴(kuò)招，好不熱鬧!莘莘學(xué)子們真的是趕上了大好時(shí)代，前景一片燦爛!
上大學(xué)已不再是“遙遠(yuǎn)的夢(mèng)”，周圍的大學(xué)生是越來越多。我常常跟孩子們講，你們這一代讀完初中還是“文盲”，讀完高中算是“半文盲”，讀完大學(xué)才是“有文化”。對(duì)現(xiàn)在的孩子來講，十幾年之后個(gè)個(gè)都是大學(xué)生，觸手可及!十幾年后，公民的文化程度、社會(huì)的文明程度空前高漲!
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