【熱】個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作總結(jié)1
院學(xué)生會(huì)宣傳部是一個(gè)協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部開展宣傳工作的重要職能部門，以院學(xué)生會(huì)“全心全意為廣大師生服務(wù)”為宗旨，是我院學(xué)生會(huì)對(duì)外的窗口和宣傳工作的橋梁，一直以來(lái)它都為精心營(yíng)造濃厚的校園文化而不斷努力著。
本部門主要職責(zé)：配合學(xué)生會(huì)其他部門的工作，對(duì)其各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳；傳達(dá)院團(tuán)委？學(xué)生會(huì)各時(shí)期的工作重點(diǎn)及要求；對(duì)重大節(jié)日、紀(jì)念日及活動(dòng)做必要的宣傳，渲染校園文化濃厚氛圍。
一、招新目的：
為了保證學(xué)生會(huì)有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)的新老交替，為新一學(xué)年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)隊(duì)伍，保證學(xué)生會(huì)工作的連續(xù)性，全心全意為廣大師生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)院學(xué)生會(huì)宣傳部的紐帶作用，積極配合各方面的工作。加強(qiáng)與各部門及各系部宣傳部的聯(lián)系，積極主動(dòng)的行使宣傳職能。積極配合各部門做好宣傳工作，傳播和發(fā)揚(yáng)學(xué)院勤奮進(jìn)取的風(fēng)貌；
2、改善和提高團(tuán)委宣傳部?jī)?nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，把院學(xué)生會(huì)宣傳部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。
3、配合做好學(xué)院和廣大師生的工作，做好各項(xiàng)活動(dòng)的開展和總結(jié)工作；
三、招新細(xì)則
1、招新對(duì)象及人數(shù)
對(duì)象：全院大一新生
人數(shù)：8人
2、招新要求
�。ㄒ唬┏姓J(rèn)學(xué)生會(huì)章程，自覺遵守學(xué)生會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。
（二）思想品德好，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。
（三）有自我管理意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神
（四）有書法、繪畫、攝影，寫作特長(zhǎng)或愛好
（五）具有一定的創(chuàng)新精神
3、招新形式
在招新有效時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人講填寫完整的申請(qǐng)表交到指定的地點(diǎn)進(jìn)行登記報(bào)名。初步篩選后進(jìn)行面試，然后復(fù)試考核，再進(jìn)入最后一輪面試，個(gè)別才能優(yōu)異者可直接進(jìn)入最后面試，合格者方可進(jìn)入宣傳部實(shí)習(xí)。
4、招新時(shí)間
20xx年9月8日—20xx年9月18日
5、招新地點(diǎn)
學(xué)院食堂門口
四、具體流程
1、前期宣傳
（一）通過(guò)張貼海報(bào)，通知告知全院新生招新的信息
（二）協(xié)助制作院團(tuán)委？學(xué)生會(huì)宣傳單，詳細(xì)介紹宣傳部職責(zé)，在指定地點(diǎn)發(fā)放報(bào)名申請(qǐng)表，并宣傳招新信息。
�。ㄈ┲形缂跋挛绶艑W(xué)的時(shí)間，在食堂門口發(fā)放宣傳單進(jìn)行宣傳；新生軍訓(xùn)休息時(shí)間也同時(shí)進(jìn)行宣傳。
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)微博發(fā)布招新信息。
2、報(bào)名階段
收集及統(tǒng)計(jì)報(bào)名表及人數(shù)，通過(guò)食堂門口張貼通知和短信的形式通知面試的時(shí)間地點(diǎn)。
3、面試考核部分
�。ㄒ唬⿻r(shí)間：由院團(tuán)委·學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排
（二）面試內(nèi)容
�、俸�(jiǎn)單的自我介紹（不超過(guò)兩分鐘）
�、诿嬖囌呋卮鹪u(píng)委問(wèn)題。
�。ㄈ┛己藘�(nèi)容
�、賹⒓訙y(cè)試新生分為寫作，繪畫，書法，攝影四個(gè)組，分別進(jìn)行測(cè)試。核主題由院團(tuán)委？學(xué)生會(huì)擬定并確定。
�、诶L畫、書法組不可自帶工具進(jìn)行考核。
4、審核及確定人員名單
�。ㄒ唬└鶕�(jù)面試結(jié)果及招收人數(shù)等信息要求，初步確定人選名單。
�。ǘ┙�(jīng)討論確定考核人員名單、最終面試名單以及新一屆實(shí)習(xí)干事名單。
五、注意事項(xiàng)
1、宣傳部全體負(fù)責(zé)人員參與并熟悉招新面試安排，在申請(qǐng)者交表后喜報(bào)、短信通知在相應(yīng)的時(shí)間段前往面試地點(diǎn)進(jìn)行面試。
2、面試人員嚴(yán)格按照面試時(shí)間進(jìn)行面試，對(duì)每一個(gè)面試者一視同仁、公平公正且細(xì)心、耐心。
3、如遇突發(fā)事件和特殊情況，及時(shí)進(jìn)行安排和解決。
4、若因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加面試，視為自動(dòng)棄權(quán)，一切后果由其本人自負(fù)。
5、活動(dòng)所有解釋權(quán)歸由院團(tuán)委？學(xué)生會(huì)所有。
個(gè)人工作總結(jié)2
一、招新目的
為了保證院學(xué)生會(huì)宣傳部有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生會(huì)宣傳工作，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)宣傳部干事隊(duì)伍，保證學(xué)生會(huì)宣傳工作的連續(xù)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，服務(wù)學(xué)院、服務(wù)同學(xué)。
二、招新工作小組
負(fù)責(zé)人：宣傳部部長(zhǎng)呂羅仙
三、招新細(xì)則
�。ㄒ唬┱行聦�(duì)象XX級(jí)現(xiàn)代科技學(xué)院新生
�。ǘ┱行乱�
1、承認(rèn)學(xué)生會(huì)章程和宣傳部章程，自覺遵守宣傳部各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、思想品德好，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞。
3、有一定的自我鍛煉，自我管理意識(shí)，有組織能力。
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)向宣傳部靠攏。
5、有良好的美術(shù)和書法功底。對(duì)海報(bào)宣傳設(shè)計(jì)等能提出創(chuàng)新型建議。
�。ㄈ┱行氯藬�(shù)20人
�。ㄋ模┱行滦问�
在招新時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人到指定地點(diǎn)進(jìn)行登記報(bào)名。初步篩選整理之后，進(jìn)行面試，然后進(jìn)行復(fù)試，合格后方可進(jìn)入宣傳部工作。個(gè)別才能優(yōu)異者可不進(jìn)行復(fù)試直接進(jìn)入。
（五）招新時(shí)間及地點(diǎn)待定
�。┎块T招新聯(lián)系電話呂羅仙509811
四、招新流程
（一）前期宣傳
1、具體流程
（1）宣傳部利用海報(bào)的形式告知招新的信息。
（2）擺攤點(diǎn)宣傳招新信息，并且詳細(xì)介紹宣傳部部門的職責(zé)，介紹有關(guān)招新的事宜。
2、要求
�。�1）海報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，形式醒目。
（2）宣傳海報(bào)在多個(gè)地點(diǎn)張貼，安排人員在食堂和教學(xué)區(qū)等多個(gè)地點(diǎn)的消息欄張貼海報(bào)進(jìn)行前期宣傳。
�。�3）分團(tuán)委發(fā)文。
3、其他可行性措施
可以走訪新生宿舍，對(duì)新生所提出的疑問(wèn)給予解答，同時(shí)能夠和新生進(jìn)一步交流，溝通，讓新生積極參與到學(xué)生會(huì)的活動(dòng)中來(lái)，對(duì)招新活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步地宣傳。
�。ǘ﹫�(bào)名面試階段
1、具體流程
A報(bào)名部分統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)短信通知新生面試時(shí)間地點(diǎn)
B面試部分
�。�1）時(shí)間：由學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排
�。�2）面試內(nèi)容
�、俸�(jiǎn)單自我介紹（不超過(guò)三分鐘）。
②應(yīng)聘者回答面試人員的問(wèn)題。（問(wèn)題可以考慮新穎，思維角度靈活，事先準(zhǔn)備一些常規(guī)問(wèn)題備案）
�、蹖�(duì)應(yīng)聘者某些方面能力，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
（3）面試具體問(wèn)題根據(jù)宣傳部特點(diǎn)，自行設(shè)置，形式不限。以下是對(duì)面試階段工作的要求：
�。�4）招新處人員熟悉宣傳部的面試時(shí)間安排，在其登記后，通知其在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)前往面試地點(diǎn)面試。
（5）部門面試人員嚴(yán)格按照時(shí)間安排進(jìn)行面試，對(duì)每個(gè)新生一視同仁，公平公正，對(duì)每個(gè)新生根據(jù)自身具體情況進(jìn)行面試，細(xì)心、耐心。
�。�6）如果遇到突發(fā)事件和特殊情況，及時(shí)進(jìn)行安排解決。
�。ㄈ⿲徍舜_定人員名單
1、根據(jù)面試結(jié)果以及招收人數(shù)等信息和要求，初步確定人選名單。
2、進(jìn)行初試合格者進(jìn)行必要的復(fù)試。（如海報(bào)設(shè)計(jì)及活動(dòng)策劃想法等）
3、經(jīng)討論確定并公布新一屆干事名單。（短信通知）。
�。ㄋ模┱匍_新一屆學(xué)生會(huì)宣傳部成立大會(huì)
1、組織開展新成員的動(dòng)員鼓勵(lì)工作，安排本年度學(xué)生會(huì)宣傳部的工作。
2、詳細(xì)介紹宣傳部特色、部門的工作方向、部門的職責(zé)、部門的常規(guī)等，動(dòng)員大家團(tuán)結(jié)合作。
五、總結(jié)本次大學(xué)生會(huì)招新工作。
個(gè)人工作總結(jié)3
新的學(xué)期，新的起點(diǎn)，新的希望。隨著新學(xué)年的開始，宣告著宣傳部上一學(xué)年的工作任務(wù)已順利結(jié)束；宣告著一代宣傳部人又將離開宣傳之家，揚(yáng)帆起航在其它地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)宣傳部的精神；宣告著宣傳部新的目標(biāo)的確立，新的征程的開始，新的動(dòng)力的注入。宣傳部的招新工作即將開始，宣傳部本學(xué)期的工作也逐漸拉開了帷幕，為形造宣傳部新景象，為新一學(xué)年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，宣傳部制定了本招新計(jì)劃。
一、招生對(duì)象及人數(shù)
對(duì)象：全院大一新生
招募人數(shù)：共招30人。男女各15人。
二、招新要求
總要求：有書法、繪畫、設(shè)計(jì)，電腦圖片處理、海報(bào)設(shè)計(jì)的特長(zhǎng)或愛好，為人誠(chéng)懇，有責(zé)任心，積極上進(jìn)，有熱情，勤快好學(xué)，有創(chuàng)新精神。
三、招新形式
�。ㄒ唬�、初試：
1、先筆試
現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)的作品上交評(píng)審，包括鋼筆或毛筆書法、繪畫、設(shè)計(jì)（電腦特長(zhǎng)的，留下聯(lián)系電話直接復(fù)試）！
2、再面試
初試要形造一個(gè)較輕松的環(huán)境，主要是二對(duì)一或三對(duì)一的面試形式，主要選拔一些為人誠(chéng)懇，有責(zé)任心，積極上進(jìn)，有熱情，待人有禮，有創(chuàng)新精神的大一新生。面試人員主要要對(duì)每一個(gè)有機(jī)會(huì)入選的新生的面試情況作簡(jiǎn)明的記錄，為復(fù)試作資料準(zhǔn)備。
�。ǘ�、復(fù)試：
復(fù)試也要形造一個(gè)較輕松的環(huán)境，針對(duì)性地問(wèn)問(wèn)題！加強(qiáng)考察后選者的工作態(tài)度和責(zé)任心！我們要找那些自信，負(fù)責(zé)，勤快好學(xué)，待人有禮貌，積極樂(lè)觀，活潑等的新生力量。
四、招新流程
報(bào)名階段：預(yù)先做好宣傳部簡(jiǎn)介，部?jī)?nèi)各成員在報(bào)名前了解好整個(gè)報(bào)名流程、報(bào)名地點(diǎn)、時(shí)間和清楚自己的具體工作，做好工作記錄。部長(zhǎng)發(fā)下面試用的問(wèn)題，讓部員了解要問(wèn)的問(wèn)題和給點(diǎn)意見。
需人手：至少4人（其中一人負(fù)責(zé)維持秩序，一人負(fù)責(zé)介紹講解，其余兩人負(fù)責(zé)新生的報(bào)名）
需物品：一張臺(tái)，兩到三張凳，足夠的報(bào)名表，至少四支筆。需注意：說(shuō)話語(yǔ)氣要親切熱情，有禮貌，對(duì)新生的疑問(wèn)要耐心講解，引導(dǎo)（記住自己是代表院學(xué)生會(huì)做事，新生能從我們的表現(xiàn)中看到我們宣傳部的形象，故要留下最好的印象給新生）。
報(bào)名完畢后要及時(shí)做好人數(shù)匯總、登記，打印名單等面試前的準(zhǔn)備。做好面試前的培訓(xùn)。
初試階段：工作人員要提早到達(dá)面試教室，熟悉自己部的面試地點(diǎn)和檢查好面試表等物品是否齊備，可部?jī)?nèi)交流一下對(duì)面試問(wèn)題的看法和問(wèn)法以及相互督促提醒一下提問(wèn)的語(yǔ)氣禮貌等值得注意的問(wèn)題。
需人手：23（其中5人負(fù)責(zé)新生的簽到、叫名、指路等，其余8人負(fù)責(zé)筆試考核，面試人數(shù)10而定分組，人數(shù)較多，就以3人一組；人數(shù)較少，就以5人一組。2個(gè)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）
需物品：一張簽到桌子，10張現(xiàn)場(chǎng)筆試桌子，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長(zhǎng)等）、最終簽到表、15支硬筆，15支毛筆（3支大號(hào)的，12支中號(hào)毛筆），4套彩筆，宣紙50張和彩紙20張，10個(gè)需注意：說(shuō)話語(yǔ)氣要親切、熱情、自然、有禮貌，為新生營(yíng)造一個(gè)輕松的面試環(huán)境，另外，記得問(wèn)新生對(duì)我們部哪個(gè)小組比較有興趣并做好記錄，為復(fù)試針對(duì)性的提問(wèn)作好前期準(zhǔn)備。
初試完畢后，馬上進(jìn)行計(jì)分，確定進(jìn)入復(fù)試的名單，匯總，打印名單。分工發(fā)信息通知新生進(jìn)行復(fù)試的地點(diǎn)時(shí)間，并且挑選出進(jìn)入復(fù)試的新生的有關(guān)資料（新生的興趣、特長(zhǎng)）時(shí)間允許的話，部長(zhǎng)可組織部員開個(gè)短會(huì)，小結(jié)一下初試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和復(fù)試要注意的事項(xiàng)。
復(fù)試階段：工作人員提早到達(dá)課室，做好面試前的準(zhǔn)備，想想自己在初試中出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題或錯(cuò)誤，確保復(fù)試過(guò)程不要重復(fù)失誤。
需人手：15人（其中5人負(fù)責(zé)新生的簽到、叫名、指路、開門、關(guān)門等，其余10人負(fù)責(zé)考核，每3人為一組，1人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）
需物品：一張臺(tái)，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長(zhǎng)等）、最終簽到表、十支硬筆
需注意：說(shuō)話語(yǔ)氣要親切、熱情、自然、有禮貌，為新生營(yíng)造一個(gè)輕松的面試環(huán)境，另外，要記住復(fù)試提問(wèn)的問(wèn)題是采取針對(duì)性的，由于在初試時(shí)已記錄了新生特長(zhǎng)（可問(wèn)一些關(guān)于相關(guān)問(wèn)題，如：師弟，我們?cè)诔踉嚂r(shí)了解到你的書法很不錯(cuò)，現(xiàn)在請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你對(duì)書法一些看法和感悟�。�，所以就可以為問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性更專業(yè)性的提問(wèn)。
復(fù)試結(jié)束后進(jìn)行計(jì)分，確定復(fù)試通過(guò)的名單，統(tǒng)計(jì)好入選新生的相關(guān)信息（如：聯(lián)系方式），并告知宣傳部我們部通過(guò)復(fù)試的名單，收拾場(chǎng)地并確定物品完全回收，登記好損壞或遺失的物品。調(diào)查一下我們部入選新生是否同時(shí)又被我們學(xué)生會(huì)其他部門招進(jìn)招進(jìn)，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。分工發(fā)信息通知入選新生這喜訊。
整個(gè)面試階段要注意的問(wèn)題：
1、面試官不能對(duì)新生許下任何承諾
2、部?jī)?nèi)成員不能擅自離開崗位，更不能走到其他部門參加面試工作，除非征得部長(zhǎng)同意
3、不能大呼小叫或大聲喧嘩
4、對(duì)新生說(shuō)話語(yǔ)氣要親切、熱情、自然、有禮貌
5、遇到不能自己解決的問(wèn)題要及時(shí)反映給部長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人整個(gè)面試階段的物品和人手匯總：
1、報(bào)名階段：時(shí)間————待定
地點(diǎn)————待定
報(bào)名表（5張），編號(hào)卡（150張），筆（5支），臺(tái)子（1張），帳蓬（1個(gè)），椅子（2張），制服（2件），飲用水；人手（4人）
2、初試階段：時(shí)間————待定
地點(diǎn)————待定
一張簽到桌子，10張現(xiàn)場(chǎng)筆試桌子，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長(zhǎng)等）、制服8件，最終簽到表、15支硬筆，15支毛筆（3支大號(hào)的，12支中號(hào)毛筆），4套彩筆，宣紙50張和彩紙20張（人員25個(gè)，到場(chǎng)后安排）（面試前一天要準(zhǔn)備好，面試用品）
3、復(fù)試階段：時(shí)間————待定
地點(diǎn)————待定
一張臺(tái)，15張凳，15張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長(zhǎng)等）、最終簽到表、10支硬筆，制服8件（人員15人，到場(chǎng)后安排）
個(gè)人工作總結(jié)4
本學(xué)期本人承擔(dān)xxxx級(jí)日語(yǔ)、韓國(guó)語(yǔ)、旅游、美發(fā)四個(gè)班的教學(xué)任務(wù)�；仡櫛緦W(xué)期的工作，學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步讓我無(wú)比欣慰，我對(duì)自己的表現(xiàn)有滿意也有不足之處，但無(wú)論怎樣，都需要踏踏實(shí)實(shí)地工作，實(shí)實(shí)在在地做人�，F(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，努力上好每一節(jié)課。在備課過(guò)程中，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)難點(diǎn)。深入淺出講析教學(xué)內(nèi)容。
2、多看書，多上網(wǎng)。反復(fù)研究與教材配套的練習(xí)冊(cè)，思索舉一反三的講析方法。積極學(xué)習(xí)教育理論，以理論指導(dǎo)教育教學(xué)工作。在網(wǎng)上查找優(yōu)秀教案、課件作范本，認(rèn)真學(xué)習(xí)，以提高教學(xué)水平。
3、備學(xué)生，與學(xué)生溝通，因材施教，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及數(shù)量。批作業(yè)，做測(cè)試，及時(shí)學(xué)習(xí)反饋，總結(jié)成功之處與不足之處，有則改之，無(wú)則加勉。
4、不忘初心，勤于耕耘。扎扎實(shí)實(shí)地做好教學(xué)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，整體把握教學(xué)進(jìn)度，勝利完成教學(xué)任務(wù)。
5、參與全州職業(yè)技能大賽指導(dǎo)工作，所指導(dǎo)的學(xué)生獲得一等獎(jiǎng)。
展望xxxx年，我為自己設(shè)立了以下幾個(gè)目標(biāo)，以激勵(lì)自己：
1、在教育教學(xué)的思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變理念，與時(shí)俱進(jìn)。
2、在業(yè)務(wù)技能上，繼續(xù)夯實(shí)基本功，講析習(xí)題訓(xùn)練時(shí)立足于最基礎(chǔ)的知識(shí)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除了向書中學(xué)習(xí)外，還要在網(wǎng)絡(luò)上尋找名師，向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。不斷提高自己的理論水平，同時(shí)也要積極參與課題探究。
4、繼續(xù)堅(jiān)持及時(shí)撰寫好相關(guān)的文章和總結(jié)，為學(xué)校和自己的課題作好準(zhǔn)備。
個(gè)人工作總結(jié)5
在忙碌的工作中，不知不覺又過(guò)去了半年時(shí)光，回顧20xx年上半年，我雖有迷茫，也有快樂(lè)，既有一個(gè)人的艱辛，也有團(tuán)隊(duì)力量的支持，感慨頗多。為能夠更好完成下半年的工作，現(xiàn)對(duì)以下幾方面進(jìn)行半年總結(jié)：
一、基礎(chǔ)工作為根本，提升高度促成長(zhǎng)
因人事變動(dòng)，綜合部上半年的日常事務(wù)管理工作較為繁忙，其中包括：考勤統(tǒng)計(jì)、收發(fā)文檔管理、費(fèi)用開支申報(bào)、人事錄用、離職流程，固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、簡(jiǎn)報(bào)編寫工作、綜合部人員管理等一些基礎(chǔ)性工作，都由我主要負(fù)責(zé)和處理，雖然在處理過(guò)程中出現(xiàn)了一些瑕疵，但總體上保證了綜合部工作的正常運(yùn)作。在這半年中，我不僅已能夠?qū)I(yíng)業(yè)部一些內(nèi)部事務(wù)以及總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)順利完成，而且把原來(lái)不太接觸的對(duì)外事務(wù)、人員社保錄用、固定資產(chǎn)（低值易耗品）管理等事務(wù)熟練掌握，雖然較為辛苦，但收獲是實(shí)在的。
上半年后期工作中，營(yíng)業(yè)部有了一批新員工加入，綜合部的工作內(nèi)容得以分散，工作效率也逐步提高。在此期間，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的幫助和開導(dǎo)下，我開始逐步增加了與新員工以及后勤人員，包括保安與保潔人員的交流，讓自己以管理者而不是實(shí)施者的角度處理和分派工作，漸漸學(xué)到了一些管理方面的事務(wù)，使自己在一個(gè)層面上提高了自己，雖然提升并不顯著，但是“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深”，我相信只要堅(jiān)持下去，我一定能成為一個(gè)全方面的管理人才。
此外，在4月份的踏青活動(dòng)中，綜合部妥善地安排好員工的食宿問(wèn)題，并計(jì)劃好所有活動(dòng)內(nèi)容，使整個(gè)旅游活動(dòng)豐富多彩。
二、突發(fā)事件勤練手，兢兢業(yè)業(yè)做鋪石
營(yíng)業(yè)部經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況和非常規(guī)事務(wù)，需要綜合部來(lái)及時(shí)處理和完善。
今年，我部再次有幸地被授予全國(guó)金融系統(tǒng)及公司系統(tǒng)的“女職工文明示范崗”稱號(hào)，此外，更獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的榮譽(yù)稱號(hào)，而金融工委領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)再次蒞臨我部進(jìn)行授獎(jiǎng)儀式。這是輝煌的榮耀，也是巨大的挑戰(zhàn)，在前輩們成功舉辦過(guò)一次授獎(jiǎng)儀式的前提下，我感到任務(wù)艱巨，思想負(fù)擔(dān)極其嚴(yán)重，雖然領(lǐng)導(dǎo)已將多項(xiàng)任務(wù)分派出去，但在無(wú)法做好心理調(diào)適的情況下，我甚至連本職工作也出現(xiàn)了漏洞，幸好在營(yíng)業(yè)部全體員工的合力幫助下，最終度過(guò)心里難關(guān)，和大家共進(jìn)退，順利為此項(xiàng)榮譽(yù)的授牌儀式做好了各項(xiàng)活動(dòng)的籌備工作。內(nèi)容包括：會(huì)場(chǎng)布置、道具租賃、會(huì)議細(xì)節(jié)、與會(huì)人員住宿餐飲安排等。在此次授牌儀式的籌備過(guò)程中，雖然仍舊遇到了很多問(wèn)題，但通過(guò)各部門的合理溝通，效率解決，讓整個(gè)授牌儀式得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的肯定及滿意。
緊接著6月份，又先后接到為員工定制工裝以及需要接受公司稽核審查的兩項(xiàng)工作。我部在財(cái)務(wù)部協(xié)助下，很快完成了工裝定制工作，而稽核審查工作也配合著妥善進(jìn)行，但由于今年以來(lái)，綜合部連續(xù)更換人員，造成了部分文件丟失，部分工作流程不完善的情況，因此，在稽核過(guò)程中，綜合部出現(xiàn)一些紕漏，在同部門員工的幫助下，我最終完成了整改工作，將固定資產(chǎn)管理及文件歸檔等事務(wù)理順了，歸檔了，我將會(huì)把這種狀態(tài)堅(jiān)持下去，絕不再出現(xiàn)漏差現(xiàn)象。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤，營(yíng)銷業(yè)務(wù)緊跟上
今年?duì)I業(yè)部大力發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)業(yè)部的新面孔也多了不少，面對(duì)這些新人培訓(xùn)工作自然少不了，以往我只是別人問(wèn)，我來(lái)答，雖然是知無(wú)不言，但主動(dòng)性欠缺，今年，在營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)師的安排下，我對(duì)這些新來(lái)的同事進(jìn)行了關(guān)于營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)內(nèi)務(wù)制度、考勤制度的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以此來(lái)提升員工的執(zhí)行力和工作態(tài)度。通過(guò)這些培訓(xùn)，不僅使我節(jié)約了日常解答他們各種問(wèn)題的時(shí)間，更是讓新員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的制度和發(fā)展方向有了更明確的人事，這樣的培訓(xùn)工作還是作用明顯的，綜合部將繼續(xù)堅(jiān)持下去。
與此同時(shí)，我個(gè)人的學(xué)習(xí)方向仍然是以業(yè)務(wù)知識(shí)為主，雖然經(jīng)常有臨時(shí)性工作脫不開身，影響我正常學(xué)習(xí)時(shí)間，但我依然積極主動(dòng)去參加營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
除了做好這些本職工作之外，個(gè)人營(yíng)銷工作也是營(yíng)業(yè)部對(duì)所有員工的考核要求之一。上半年我營(yíng)銷業(yè)績(jī)不甚理想，近期，也對(duì)一些無(wú)效客戶做了一定的跟蹤服務(wù)，相信在不久的將來(lái)一定會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻�。而在個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)中，也在積極籌備今年x月份的從業(yè)資格考試，盡快通過(guò)其他幾門考試，成為一名全方面的從業(yè)人員。
綜上總結(jié)，上半年的工作讓我進(jìn)一步感到綜合部是一個(gè)可以提升自己的部門，我也希望能在這個(gè)部門繼續(xù)工作下去，并不斷有所開拓。
作為綜合部的成員，應(yīng)具備較高的組織協(xié)調(diào)能力，這樣才能扮演好營(yíng)業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐這一重要角色。在此我對(duì)20xx年下半年的工作目標(biāo)做出以下幾方面的規(guī)劃：
一、注重細(xì)節(jié)管理，打造企業(yè)文化
由于綜合部的日常事務(wù)工作比較瑣碎，雖然對(duì)常規(guī)性的工作已有了比較熟練的掌握，但是面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，有時(shí)不免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，忽略了一些細(xì)節(jié)方面的工作。在下半年中，要本著“工作中無(wú)小事”的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作，并從中學(xué)習(xí)不斷觀察總結(jié)的能力，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提高工作質(zhì)量。
此外，在之前的工作中，對(duì)于員工的關(guān)懷管理和企業(yè)文化的宣傳，一直被我所忽略，并沒有很好的做到營(yíng)業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐作用。在下半年我將以打造企業(yè)文化為重心，多與員工交流溝通，做好員工各項(xiàng)福利工作，提升辦公環(huán)境，完善企業(yè)園地，從而營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
二、提升業(yè)務(wù)水平，完善業(yè)務(wù)技能
作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)部員工，應(yīng)當(dāng)對(duì)金融行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解及掌握。我已把參加各科證券相關(guān)考試作為本職工作外最重要的一項(xiàng)任務(wù)，力爭(zhēng)在下半年的考試中，取得基金資格與投資分析資格。
三、提高溝通能力，加快營(yíng)銷步伐
因?yàn)樾愿竦仍�，始終無(wú)法在營(yíng)銷方面做出成績(jī)。在接下來(lái)的工作中，我計(jì)劃利用好雙休日和節(jié)假日的時(shí)間，也加入營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一起參與展業(yè)。另
外，在增加客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，要不斷提升客戶的質(zhì)量，利用營(yíng)業(yè)部為我們創(chuàng)造的良好平臺(tái)，通過(guò)有效的話術(shù)開拓更多更高質(zhì)量的客戶，從而提高為自己的收入水平。
四、調(diào)整工作模式，提高執(zhí)行力
執(zhí)行力問(wèn)題始終是困擾綜合部工作開展的核心問(wèn)題，以往我總以事事親為為傲，但在近兩年的工作中，逐漸發(fā)現(xiàn)這樣做事的不足和漏洞，在接下來(lái)的工作中，我要將工作內(nèi)容不斷細(xì)化細(xì)分，并且分派給合適的人員，不斷提升綜合部的執(zhí)行力。
此外，為了將執(zhí)行力貫徹到底，將逐步完善工作流程，并對(duì)一些制度進(jìn)行修訂和完善。
最后，希望自己能在20xx年下半年中充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)，彌補(bǔ)自身的不足，在邊工作、邊學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷地提升自己，完善自己。
個(gè)人工作總結(jié)6
經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院的情況有 了 初步的了 解，并且學(xué)到了 好多新的知識(shí)。首先，醫(yī)務(wù)處的于助理給我們講了 醫(yī)院的發(fā)展歷史及規(guī)模，讓我了解到我們醫(yī)院是有 著悠久歷史和光榮背景，以及發(fā)展?jié)摿�。同時(shí)，各科室代教老師在 教學(xué)管理方面對(duì)我們也作了嚴(yán)格的管理規(guī)定，讓我們一開始就樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度，形成我們固定的思維方式，為將來(lái)參加工作打好基礎(chǔ)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讓我切實(shí)感覺到了作為一名醫(yī)生的神圣和務(wù)實(shí)性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅(jiān)持原則，才干更好地維護(hù)“白衣天使”的神圣職權(quán)，才干得到病人及同事的尊重。其次，關(guān)于臨床上具體工作，如書寫醫(yī)療文書，醫(yī)療知識(shí)和臨床操作的講座，讓原本只具備理論知識(shí)的我們熟悉到了臨床工作要干好是多么的不 易，只靠掌握理論知識(shí)是不 行的。同時(shí)，對(duì)正確的處理醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題上我們有 了 感性的熟悉。
即來(lái)之，則安之。在 醫(yī)院這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的大家庭 中我一定好好實(shí)習(xí)，充實(shí)自己的知識(shí)，為自己將來(lái)的工作打好基礎(chǔ)，也為醫(yī)院奉獻(xiàn)出我的一切。
個(gè)人工作總結(jié)7
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃。
順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的x%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的'大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
個(gè)人工作總結(jié)8
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績(jī)也有不足。下面我把本年度的工作做簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評(píng)課、議課，積極參加教學(xué)研討活動(dòng)。 在日常工作中，關(guān)心全體教師，、我堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，我認(rèn)為園長(zhǎng)不是一個(gè)職務(wù)，而是一個(gè)職業(yè)，如果是一個(gè)職業(yè)，我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對(duì)新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用
二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。
本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來(lái)抓，重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好孩子接送安全。健全憑卡接送孩子制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，家長(zhǎng)持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級(jí)安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級(jí)安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個(gè)體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵(lì)教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識(shí)的熟悉到靈活運(yùn)用教育實(shí)踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加各級(jí)各類進(jìn)修。
2、為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開展了教研活動(dòng)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專研，還主動(dòng)制作自制玩、教具，進(jìn)一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的興趣。
3、家園聯(lián)系
當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來(lái)越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園認(rèn)真致力家長(zhǎng)工作，努力探索新時(shí)期家長(zhǎng)工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。同時(shí)切時(shí)做好家長(zhǎng)工作，充分發(fā)揮家委會(huì)的作用，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日等，幫助家長(zhǎng)建立全新的育兒觀。贏得家長(zhǎng)稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重同時(shí)，也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗！
個(gè)人工作總結(jié)9
我工作以來(lái)，一直從事一線電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。作為一名普通的電力企業(yè)員工，每個(gè)月除了抄電表，追收電費(fèi)和維護(hù)自己責(zé)任片區(qū)的線路外，有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被行業(yè)淘汰，對(duì)得起我賴以生存的企業(yè)。省公司在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的合格員工，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
下面就我本年度工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，以供電所為家，努力工作，做好一名一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、安全生產(chǎn)方面
通過(guò)學(xué)習(xí)安規(guī)提高安全作業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫出來(lái)的，只有認(rèn)真地把書面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所謂理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免。
三、學(xué)習(xí)方面
多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評(píng)。
四、在節(jié)能降耗方面
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，認(rèn)真管理自己的片區(qū)，每月對(duì)片區(qū)進(jìn)行一次例行巡視工作，為節(jié)能降耗做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過(guò)熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；
2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象；
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做好20xx年工作計(jì)劃。多年來(lái)，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過(guò)多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
個(gè)人工作總結(jié)10
一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)；盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌；在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!
個(gè)人工作總結(jié)11
迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對(duì)我個(gè)人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換，內(nèi)容的增加，壓力帶來(lái)累的感覺，累中同時(shí)也融進(jìn)收獲的快樂(lè)，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作做出總結(jié)如下：
這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。內(nèi)勤工作需要加強(qiáng):要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、相關(guān)政策的保密性、良好的服務(wù)意識(shí);應(yīng)培養(yǎng)對(duì)客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策，對(duì)市場(chǎng)的投入報(bào)銷程序要做到有據(jù)可依，按程序報(bào)銷;同時(shí)新品推廣流程需要進(jìn)一步明確與落實(shí)。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點(diǎn)。
綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來(lái)的20xx年，本部門重點(diǎn)工作就是加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計(jì)劃如下：
1、人員配備
俗話說(shuō)："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量，建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲(chǔ)備。
2、專業(yè)知識(shí)
當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，都啞口無(wú)言，作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員，應(yīng)對(duì)自己所做的行業(yè)知識(shí)和相關(guān)信息了若指掌，在工作過(guò)程中，應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動(dòng)"的態(tài)度，深入到車間、技術(shù)部門等，了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，從而更好的服務(wù)客戶。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神 內(nèi)勤在與客戶溝通時(shí)，不能大聲說(shuō)話，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題。要積極主動(dòng)的把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失，從而為經(jīng)銷商和公司帶來(lái)更大的利益，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。部門內(nèi)部加強(qiáng)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，便于更好的服務(wù)客戶。
4、崗位職責(zé)
系統(tǒng)分工，明確崗位職責(zé)，各崗位人員努力完成并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
5、積極性、主動(dòng)性
建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，怎樣調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。否則會(huì)造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨著無(wú)錫人均消費(fèi)水平的提高，部門的特殊性，就我個(gè)人覺得，我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較：行業(yè)內(nèi)各電動(dòng)車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見，敢想不敢言。時(shí)間一長(zhǎng)，相對(duì)人員流失的可能性就很大。客服部是公司對(duì)外的窗口，若公司認(rèn)為該部門是一個(gè)重要部門，欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力，同時(shí)也認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。
以上是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，某些方面也是我個(gè)人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，同時(shí)也希望通過(guò)20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨(dú)擋一面的人才。
個(gè)人工作總結(jié)12
時(shí)光一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)光里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫忙，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)光里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過(guò)自身的努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)。
一、透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累
使我對(duì)x有了必須的認(rèn)識(shí)。在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了必須的了解。透過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…。”我對(duì)這一文化理念十分認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作
使自我素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)光里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種用心豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自我的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能
工作潛力得到了必須的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。透過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的x人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作潛力、靈活的處理問(wèn)題潛力。
四、不足和需改善方面
雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，透過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自我的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期就應(yīng)從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，個(gè)性是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣能夠開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度能夠改變?nèi)说男袨椋玫闹贫饶軌蚣?lì)員工，好的制度能夠強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，個(gè)性是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。
我明白了公司的完美明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的完美明天更輝煌。
個(gè)人工作總結(jié)13
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑，工作總結(jié)《商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)》。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
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