亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

商場年終工作總結(jié)

時間:2024-09-07 11:04:37 宜歡 商場工作總結(jié) 我要投稿

【推薦】商場年終工作總結(jié)13篇

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編幫大家整理的商場年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【推薦】商場年終工作總結(jié)13篇

  商場年終工作總結(jié) 1

  在全體隊員的共同努力下,在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,圍繞我市場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),按照“四星級文明規(guī)范市場”要求,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好市場消防安全防范工作,維護(hù)市場良好的治安秩序,較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù)。過去的一年,安保部的各項工作基本步入正規(guī),發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,不足之處也在所難免,在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,也深刻查找工作中的不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、消防安全

  市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,與市場的發(fā)展休戚相關(guān),消防安全是市場安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,我部門根據(jù)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

  1.隱患排查

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保市場安全萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起,其中燈未關(guān)144起,比上一年減少16起,門未鎖68起,同比上年增加22起,門縫過大18起,同比上年減少25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。

  加大市場控?zé)熈Χ,全年累計查處違規(guī)抽煙21起,(其中商戶抽煙9起,裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,開具提示單報市場部處以違約金處理,累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,共查處隱患138起,并全部整改到位,直至復(fù)查驗收合格,確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶單位安全隱患5起,開具安全隱患整改單3份,壓力不足滅火器37具,發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

  2.裝修監(jiān)管

  嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個體,實(shí)行備案登記,統(tǒng)一管理,杜絕了無證裝修行為。截止20xx年xx月xx日,安保部共裝修審批144家,驗收合格144家。裝修留電275批次,并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。x月x日,裝修審批交予市場部執(zhí)行,安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,確保市場安全。

  3.設(shè)施設(shè)備

  安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,加之年限已久,很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,影響正常使用,安保部及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),一年來共更換煙感11只,控制模塊1只,消火栓手報一只,手動報警按鈕1只,消防主機(jī)回路板1套,充灌干粉滅火器2kg726具,4kg167具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換,以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  4.軟件建設(shè)

  依照消防大隊?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,每月定期對市場“四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,加強(qiáng)市場消防知識宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識,安全出口標(biāo)志,消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識,一年來,共更換消防地貼標(biāo)識275張,安全警示地貼40卷,進(jìn)行消防知識培訓(xùn)5批次,受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次,參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

  二、治安防范

  在防盜方面,部門也制定了一系列應(yīng)對措施,除了加強(qiáng)市場的巡邏頻次以外,也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,要求各個隊員從思想上引起重視,時刻繃緊“安全”這根弦,經(jīng)過全體隊員的共同努力,一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起,比上一年減少2起;報警數(shù)381起,發(fā)案數(shù)101起,同比上年報警數(shù)減少70起,下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起,下降21%。數(shù)字下降了,但總體不容樂觀,與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),未完成年初工作計劃。

  在突發(fā)事件處臵方面,安保部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。

  在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,安保部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序,當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時,能夠及時有效地應(yīng)對,將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),每逢汛期,百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,全體保安做到有備無患,一旦發(fā)生險情,便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險,確保商戶的財產(chǎn)免受損失,一年來,共排除各種險情多次,出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,以及商戶的高度贊賞,提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

  三、車輛管理

  商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,地處黃金地段,人多車多,有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題,但安保部始終都把車輛管理當(dāng)做一項重大事情來抓,安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

  1.嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制市場內(nèi)的車輛,保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通;

  2.加強(qiáng)安保員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作;

  3.對外來危險品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,全年危險品車輛進(jìn)入80余次,每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,幾乎天天都有,在北通道指定卸貨區(qū)域,全年無交通事故發(fā)生;

  4.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時查驗出入證件,嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

  四、教育培訓(xùn)

  為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,安保部制定了嚴(yán)格的管理制度,定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),內(nèi)斂素質(zhì),外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),提高隊員的`綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,微笑服務(wù)。

  1.按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對安保員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評、交流使安保員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升;

  2.按照各月計劃對安保員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對安保一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了安保員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能;

  3.思想工作是一切工作的生命線,針對安保部的實(shí)際情況,引導(dǎo)安保員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵,激上進(jìn),在日常市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣;

  4.結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),確保新入職員工培訓(xùn)率100%,合格率100%。

  我市場地處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,部門專門組織隊員進(jìn)行交流,相互取經(jīng),學(xué)習(xí)管理方法,本著“大事化小,小事化無”的原則,不論什么原因,先以勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃定責(zé)任,盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的,立即報市場部或相關(guān)部門處理,全年累計參與處理市場糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶滿意,讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。

  總之,一年來,安保部對市場管理工作常抓不懈,嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,但仍然有很多不足之處,需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來,有以下幾點(diǎn):

  1.新增人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn),但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,服務(wù)不到位,在這點(diǎn)上部門沒有及時的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育;

  2.對于部門日常管理工作中查出的問題,管理的不徹底、處理不全面,造成部門在日常工作中,出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,整改措施跟蹤不足,缺乏力度;

  3.消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作;

  4.偷盜案件仍然偏高,給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除;

  5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔,市場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

  商場年終工作總結(jié) 2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  你們好,我是xx的xx,xx年,是不平凡的一年,回顧過去一年的歷程,我們在充滿奮斗與坎坷的路上,收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xx正一步步的走入成功

  和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作:

  一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn):

  xx作為xx超市的一個大柜組,無論從銷售還是陳列面積上講,對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們xx的銷售比去年同期增張了%。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真堅實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦成辦好;二是扎實(shí)肯干,以身作則,努力調(diào)動促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用,通過促銷人員溝通,及時的`了解到商品的銷售情況,而且豐富了自己的商品知識。

  在做好本職工作的同時,我還努力尋求突破,以取得更大的進(jìn)步。

  首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,我對于陳列這個概念比較模糊,許多時候都是憑感覺,但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后,我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整,我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

  其次是庫存管理。一直以來,都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次,然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),經(jīng)過這兩次培訓(xùn),我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中,對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐,我及時的與供應(yīng)商聯(lián)系,實(shí)行促銷或者直接退貨,而對于平時的訂貨,也不像從前那樣隨意,查銷售,跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,通過這一系列的舉措,使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時,我還積極參加了公司組織的各項活動,讀書活動,員工藝術(shù)節(jié)等等,均取得了不錯的成績。其實(shí)成績是次要的,重要的是參與,,只有參與才能得到鍛煉和成長,也只有參與才能體味到其中的樂趣!

  在取得成績的同時,我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下:

  二、存在的問題和今后努力的方向

  1.加大商品的監(jiān)管力度,降低商場的一些額外損耗

  滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品,由于處理的不當(dāng)或者不及時,占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此,我決定從以下方面做起:

 、 在商品的來貨驗收時,做好商品的品質(zhì),生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,并做好紀(jì)錄,有異常情況,及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

 、 在商品的搬運(yùn)和陳列時做到輕拿輕放,經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),做好紀(jì)錄,有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,避免出現(xiàn)商品過期的情況。

 、 在防損人員的協(xié)同下,管理好自己負(fù)責(zé)的商品,避免商品的丟失。

  2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,努力學(xué)習(xí),提高自身的各方面素質(zhì)

  我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要,工作上盡職盡責(zé),一絲不茍,是做好工作的前提。一個人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,就會始終以如履薄冰,如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作,盡心竭力,唯恐有半點(diǎn)差錯和閃失,才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我,我就要將其管理好,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,事實(shí)卻未能如愿。對此,我決定從以下方面做起:

 、旁鰪(qiáng)自己的工作責(zé)任心,端正態(tài)度,努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

 、瞥浞终{(diào)動柜組員工的工作積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊意識和人員管理,而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

  ⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

  ⑷利用業(yè)余時間,多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識,以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

 、汕谟谒伎迹瑢τ谧约旱牟蛔,多找找原因和方法。

  3.規(guī)范自己的日常行為,體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

  員工上班時間的日常言行,代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動,會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,我決定從下面幾點(diǎn)做起:

 、 遵守公司的一切規(guī)章制度

 、 加強(qiáng)自己的時間觀念,有事提前請假

 、 注意自己的儀容儀表,講好個人衛(wèi)生

 、 對待顧客服務(wù)周到,迎言送語要得體恰當(dāng)

  ⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動,發(fā)揮自己的特長

  展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作,也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接2xx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,繼續(xù)抒寫輝煌!

  商場年終工作總結(jié) 3

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,回想自已在過去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,自己的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝xx經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

  20xx年是緊張忙碌的一年,同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),不間斷的物價上漲,對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們xx內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長,增長比例為6.9%。

  我作為xx內(nèi)衣專柜的組長,結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,做了一個全面的工作總結(jié),并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

  一、服務(wù)

  服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

  在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),我們設(shè)立了xx內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息,設(shè)置了商品的會員價格,并在商場的大型活動和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。

  服務(wù),要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié),微笑面對,細(xì)心介紹,做到顧客買與不買一個樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的`洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來,讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,還是xx商場的服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。

  二、高品

  相較于20xx年,20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專廳專售,這樣一來我們xx內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,針對這一情況,又考慮到xx內(nèi)衣單品過于是單一,單品價格比較高,而且春夏秋

  季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場和部門張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

  冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫存的最大量化,解決商戶的庫存壓力。

  三、銷售

  20xx年全年銷售額為xx,較于20xx年的xx,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說,算是比較可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動,極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份,因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份,柜組會同商戶向總公司申請了xx保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓xx老顧客在得到實(shí)惠的同時吸收了一批新顧客,也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,商場也做了很大的營銷活動,設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的xx和xx,新年夜的銷售也達(dá)到xx。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到xx,比去年同期增長了41.4%。

  四、學(xué)習(xí)

  有成長就要有不斷的學(xué)習(xí),每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),大到企業(yè)的發(fā)展前景,小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù);遠(yuǎn)到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),內(nèi)容包括:產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn),以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,這樣二合一的培訓(xùn)交叉,極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

  20xx年要總結(jié)的方面還有很多,一年的365天里,有喜有憂,有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,商場就是一個極大的光亮舞臺,上面的任何舞曲都需要自己的努力譜寫。

  伴隨著新年腳步的悄然而至,20xx年已然成為歷史,20xx年的舞臺也已拉開圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,以身做則,用自己的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

  五、工作計劃

  1、首先要做好商場安排的各項工作,做好上傳下達(dá),認(rèn)真執(zhí)行。

  2、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識,把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中,讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

  3、有效的掌握及控制庫存,把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

  4、結(jié)合商場,配合商戶,在大的活動期間,做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

  5、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

  6、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,并對好的信息做出及時的吸收采納。

  7、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn)。

  8、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。

  20xx年是新的、充滿希望的一年,同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年,如何在新的一年里穩(wěn)步提升,更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,譜亮自己的個人舞臺!

  商場年終工作總結(jié) 4

  今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級改造計劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升。

  回顧xx年的工作,可以總結(jié)為以下幾大方面

  一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機(jī)會

  根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。

  二、擴(kuò)大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌

  品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時,領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運(yùn)動品牌匡威、Kappa入駐我商場,并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

  為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),為計劃明年女裝品牌的.再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

  三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實(shí)施方案

  我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

  要求柜長各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個數(shù)據(jù),柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,個個會管理。

  四、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)凝聚力和核心力

  1、增強(qiáng)員工素質(zhì),向管理要效益

  從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

  柜長素質(zhì)的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識,銷售業(yè)績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

  2、全方位培養(yǎng)人才,各項工作領(lǐng)先其他部門

  發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),并善加利用,使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

  商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

  3、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活

  通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,員工家里蓋房子,我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔,員工的家中出事,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

  4、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神,降低費(fèi)用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支

  我商場在勤儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

  因商場大,費(fèi)用高,我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),凡是能用的,可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費(fèi)用。

  20xx年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?偨Y(jié)工作經(jīng)驗,針對不足,在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,向著新的一年迸發(fā)。

  商場年終工作總結(jié) 5

  在商場出任客服期間,我深入細(xì)致的順利完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極主動的提問客戶的問題,現(xiàn)在就這一年去的工作搞下個人的一個總結(jié)。

  一、工作方面

  在商場做客衣的工作,和消費(fèi)者關(guān)系密切的機(jī)會就是比較多的,這一年去,我深入細(xì)致招待每一個客戶,他們的咨詢我也深入細(xì)致的提問,對于領(lǐng)導(dǎo)囑咐的工作,我也就是積極主動的回去順利完成,做為客服,我曉得搞好服務(wù)就是非常關(guān)鍵的,在工作的時候,我都就是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的查問,都禮貌的回去提問,有時候有些客戶敘述的不是很準(zhǔn)確,我也就是幫給他們確認(rèn)他們須要的就是什么,積極主動的為他們解決問題。

  同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

  同時對于我們客服溝通交流的技巧也就是存有一定的建議的,這一年去的商場客服工作,我沒被投訴過,同時在一些經(jīng)常去商場的客戶眼里,我就是一名杰出的客服,很多時候還可以打聽我閑聊,當(dāng)然當(dāng)我存有事情的時候,他們也就是可以使我先搞事情。

  二、學(xué)習(xí)方面

  在做客衣期間,處置不好工作上面的問題,同時我也就是積極主動的自學(xué),對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的介紹,但同時商家有些選擇退出,也存有嶄新進(jìn)去的,我都就是盡可能的回去介紹他們,曉得他們的產(chǎn)品,重新認(rèn)識他們的工作人員,通過這種自學(xué),我對客戶過來的咨詢問題也就是能夠更好的提問了,而不是打聽一份商場的平面圖給至客戶就消磨了。

  同時在工作之余,我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能將有些人看上去真的很直觀,但是其實(shí)真的在我們商場做客衣,我察覺我要學(xué)的方面就是存有很多的,這一年去,我研習(xí)了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些嚴(yán)重不足,須要我在今后回去改良,回去深入細(xì)致健全,使自己能夠在工作的崗位上搞得更好,使自己能夠存有更大的進(jìn)步。也期盼康南年存有代萊任務(wù),代萊機(jī)會等候著我。當(dāng)然我自身的能力也就是必須回去不斷的提升。

  20xx年快結(jié)束了,回首xx年營管工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,不知不覺中,充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自五月份加入到營管部,融為這個集體的一份之以來,本著對工作的熱愛,抱以積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,干好這個營管工作,充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾方面;

  1、只有認(rèn)清自己的邊線就可以更好的適應(yīng)環(huán)境工作崗位。

  營管工作本來就是一份兼職的工作,我從一個普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作,不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),從中明白要做一個有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

  2、只有公平處置每件事就可以做好各方關(guān)系。

  商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律,要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,看書報,玩手機(jī),干私活,捧茶杯,柜臺就餐,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,只要你一不小心就會得罪很多人,到時商場的人都會指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購還會嘲笑你,可見公平處事是何等的重要。

  3、只有保持良好的工作狀態(tài)就可以均衡分配你的工作。

  在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事,因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的,在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作,導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

  4、只有堅持原則全面落實(shí)制度就可以提升商場形象。

  有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購,明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,還振振有詞,或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,我要堅持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因為她的.行為正影響著整個購物中心形像。

  5、只有踐行服務(wù)意識觀強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)同就可以把分內(nèi)分外工作搞好。

  營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊,雖然大家工作都很忙,但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我們在一次次的挫折中不斷的成長,我們都在積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育,使我們將做得更自信和出色,有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激,我們還明白一個人的成績是微博的,團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的營管工作中,我們將更重視團(tuán)隊建設(shè),一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。

  經(jīng)過這樣緊繃有序的半年,我感覺自己的工作技能上了一個代萊臺階,基本上努力做到忙而不亂,進(jìn)而不貧,最主要的就是經(jīng)過我們這段時間的不懈努力,大家的勞動紀(jì)律存有了明顯提高,這就是應(yīng)該我們自豪的,從中我也明白了一個道理;一個較好的心態(tài)一份對工作的熱忱相形之下的責(zé)任就是很關(guān)鍵的。

  我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年,接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件,比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),因為只有團(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,也因為只有合作才能成功。

  商場年終工作總結(jié) 6

  隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中,我學(xué)會了很多:在遇見困難時,我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候,我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

  現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報:

  一、工作方面

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

  3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳,及時將開票資料寄到財務(wù)處,做好開票的事項,最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

  4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,那就是我們的'態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,這才是首先要做的事情。

  三、自我剖析

  在心態(tài)方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

  在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

  責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里,因為這里沒有我只有我們。

  四、明年規(guī)劃

  1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保xx的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好xx秋季打樣工作。

  2、做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認(rèn)才行。

  3、對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

  4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

  這個對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解,現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:

  在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

  一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

  在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。

  二、身體的準(zhǔn)備

  如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時間,在賣場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

  三、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

  在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

  四、對顧客的準(zhǔn)備

  當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。

  在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

  商場年終工作總結(jié) 7

  我于20xx年xx月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  一、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

  二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

  xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在xx經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于xx月xx完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年xx月xx,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,xx經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的`各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  三、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在xx經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  四、自我工作開展階段

  xx月xx,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于xx月xx寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

  商場年終工作總結(jié) 8

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間年即將過去了;仡櫸2022在裕達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作,可以說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:

  一、抓隊伍建設(shè)

  擁有一支過硬的隊伍是做的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊員進(jìn)來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注識培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

  二、抓思想建設(shè)

  由于我們的隊員來自網(wǎng)不同的地方,不同的崗位,每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛出頭,20血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。

  在工作方法上,我根據(jù)不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)與隊員個別談心,I,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的.教育。對工作現(xiàn)的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

  三、日常工作和管理

  在日常工作中我堅持做到了以下幾點(diǎn):

  1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,尊重隊員,相互關(guān)心、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

  2、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做記錄。

  3、按既定的網(wǎng)工作規(guī)范和路線,日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  4、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。

  5、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  總之,一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  商場年終工作總結(jié) 9

  20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護(hù)商場的治安秩序,總結(jié)工作如下:

  一、工作的職責(zé)

  疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等。登記工作:登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;

  二、消防知識

  九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火,另一組是組織疏散逃生,消防局的`領(lǐng)導(dǎo)看了之后很是贊同認(rèn)可!

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。

  主要原因在于:

  一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;

  二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

  三是工作上還存在一些不如人意的地方。

  所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定直面現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。

  商場年終工作總結(jié) 10

  隨著歲末鐘聲的臨近,回顧過去一年在商場的工作歷程,我們團(tuán)隊在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境中,團(tuán)結(jié)一心,銳意進(jìn)取,取得了令人矚目的成績,F(xiàn)將本年度商場工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營業(yè)績回顧

  本年度,商場在全體員工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。通過精準(zhǔn)的市場定位、豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以及創(chuàng)新的營銷策略,我們成功吸引了大量顧客,客流量與銷售額均實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。特別是在節(jié)假日促銷期間,通過精心策劃的系列活動,不僅提升了顧客的購物體驗,還有效拉動了銷售高峰,為全年業(yè)績的達(dá)成奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

  二、商品管理優(yōu)化

  我們深知商品是商場的`核心競爭力,因此,在商品管理方面,我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),引入更多符合市場需求的新品,同時淘汰銷售不佳的商品,確保商品的新鮮度和競爭力。此外,加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作,確保商品質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性,為顧客提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)的購物選擇。

  三、顧客服務(wù)提升

  顧客滿意度是衡量商場服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。今年,我們加大了對顧客服務(wù)的培訓(xùn)力度,提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能,確保每位顧客都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時,我們還引入了智能導(dǎo)購系統(tǒng)、自助結(jié)賬等科技手段,提高服務(wù)效率,減少顧客等待時間,進(jìn)一步提升了顧客的購物體驗。

  四、營銷推廣創(chuàng)新

  在營銷推廣方面,我們積極探索新媒體、短視頻等新型營銷渠道,通過線上線下相結(jié)合的方式,打造了一系列具有影響力的營銷活動。利用大數(shù)據(jù)分析顧客消費(fèi)習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提高營銷效率。同時,我們還注重品牌形象的塑造和傳播,通過舉辦時尚發(fā)布會、公益活動等方式,提升商場的品牌影響力和美譽(yù)度。

  五、團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)

  人才是企業(yè)發(fā)展的根本。今年,我們注重團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng),通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)等方式,不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時,我們還建立了完善的激勵機(jī)制,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,為商場的持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

  六、存在的問題與改進(jìn)措施

  在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足。例如,部分區(qū)域商品陳列不夠美觀、顧客投訴處理效率有待提高等。針對這些問題,我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):一是加強(qiáng)商品陳列管理,提升視覺效果;二是優(yōu)化顧客投訴處理流程,提高處理效率;三是持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。

  展望未來,我們將繼續(xù)秉承“顧客至上、誠信經(jīng)營”的理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制,努力提升商場的核心競爭力,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。同時,我們也期待與合作伙伴攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌未來!

  商場年終工作總結(jié) 11

  隨著歲末鐘聲的臨近,回顧過去一年在商場的工作歷程,我們團(tuán)隊在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境中,攜手并進(jìn),取得了顯著的成績與寶貴的經(jīng)驗。以下是對本年度商場工作的全面總結(jié):

  一、經(jīng)營業(yè)績回顧

  本年度,商場在全體員工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。通過精準(zhǔn)的市場定位、豐富的商品種類、優(yōu)化的購物環(huán)境以及創(chuàng)新的營銷策略,我們成功吸引了大量顧客,提升了顧客滿意度和忠誠度。特別是在節(jié)假日及促銷活動期間,銷售額更是實(shí)現(xiàn)了突破性增長,為商場的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、顧客服務(wù)與體驗提升

  我們深知,優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是商場的核心競爭力之一。因此,本年度我們加大了對顧客服務(wù)的投入,通過培訓(xùn)提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,確保每位顧客都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時,我們還引入了智能導(dǎo)購系統(tǒng)、自助結(jié)賬等科技手段,提升了顧客的購物體驗。此外,我們還定期舉辦顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋意見不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力打造更加舒適、便捷的購物環(huán)境。

  三、品牌與商品管理

  在品牌與商品管理方面,我們緊跟市場趨勢,積極引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌和熱銷商品,豐富了商場的商品結(jié)構(gòu)。同時,我們加強(qiáng)了對供應(yīng)商的.管理與合作,確保商品質(zhì)量可靠、價格合理。此外,我們還注重商品的陳列與展示,通過精心的布局和創(chuàng)意的展示方式,提升了商品的吸引力和銷售力。

  四、市場營銷與活動策劃

  本年度,我們圍繞節(jié)假日、季節(jié)變化等節(jié)點(diǎn),精心策劃了一系列營銷活動,如打折促銷、滿額贈禮、會員專享等,有效激發(fā)了顧客的購買欲望。同時,我們還利用社交媒體、線上平臺等渠道進(jìn)行宣傳推廣,擴(kuò)大了商場的知名度和影響力。此外,我們還成功舉辦了多場主題展覽、文化沙龍等活動,豐富了顧客的購物體驗,提升了商場的文化內(nèi)涵。

  五、團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)

  我們深知,優(yōu)秀的團(tuán)隊是商場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此,本年度我們加強(qiáng)了團(tuán)隊建設(shè),通過組織團(tuán)建活動、開展技能培訓(xùn)等方式,增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時,我們還注重人才培養(yǎng),為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展平臺,激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

  六、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望

  在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。如市場競爭加劇、消費(fèi)者需求日益多樣化等。面對這些挑戰(zhàn),我們將繼續(xù)堅持顧客至上的原則,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升營銷效果;同時加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高運(yùn)營效率、降低經(jīng)營成本;并積極拓展線上銷售渠道、實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。展望未來,我們將以更加飽滿的熱情和堅定的信心迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,為商場的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

  商場年終工作總結(jié) 12

  隨著歲末鐘聲的臨近,回顧過去一年的工作歷程,我們商場在全體員工的共同努力下,面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和消費(fèi)者日益增長的多元化需求,取得了令人矚目的成績。以下是對本年度工作的全面總結(jié):

  一、經(jīng)營業(yè)績回顧

  本年度,商場緊抓市場機(jī)遇,通過精準(zhǔn)的市場定位和營銷策略,實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌,提升商品品質(zhì)與差異化競爭力,滿足了不同消費(fèi)者的購物需求。同時,通過線上線下融合的營銷方式,如直播帶貨、社交媒體推廣等,有效擴(kuò)大了品牌影響力,吸引了更多顧客流量,促進(jìn)了銷售業(yè)績的顯著提升。

  二、顧客服務(wù)升級

  我們深知,優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是商場持續(xù)發(fā)展的.關(guān)鍵。因此,本年度商場在顧客服務(wù)方面進(jìn)行了全面升級。一方面,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),提升服務(wù)意識和專業(yè)技能,確保每位顧客都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗;另一方面,完善了顧客反饋機(jī)制,及時收集并處理顧客意見和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升顧客滿意度。此外,我們還推出了會員制度,通過積分兌換、專屬優(yōu)惠等方式,增強(qiáng)了顧客粘性,提升了顧客忠誠度。

  三、運(yùn)營管理優(yōu)化

  在運(yùn)營管理方面,商場采取了一系列有效措施,確保日常運(yùn)營的順暢進(jìn)行。我們加強(qiáng)了庫存管理,采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了庫存的精準(zhǔn)控制和高效周轉(zhuǎn);同時,優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理,與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保了商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。此外,我們還注重商場環(huán)境的維護(hù),定期進(jìn)行清潔和消毒工作,為顧客提供一個安全、舒適的購物環(huán)境。

  四、團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化

  團(tuán)隊建設(shè)是商場發(fā)展的重要支撐。本年度,我們注重團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),通過組織豐富多彩的團(tuán)建活動,增強(qiáng)了員工之間的凝聚力和向心力。同時,我們倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化,關(guān)注員工成長和職業(yè)發(fā)展,為員工提供了廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會。這些措施不僅提升了員工的歸屬感和幸福感,也為商場的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。

  五、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望

  在肯定成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。如市場競爭日益激烈、消費(fèi)者需求變化迅速等。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場調(diào)研和消費(fèi)者需求分析工作,不斷創(chuàng)新營銷模式和服務(wù)方式;同時,加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度,提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。展望未來,我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的步伐邁向新的征程,為打造一流的商業(yè)綜合體而不懈努力!

  商場年終工作總結(jié) 13

  隨著歲末鐘聲的臨近,回顧過去一年在商場的辛勤工作與不懈努力,我們深感自豪與欣慰。這一年,面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境、消費(fèi)者日益增長的多元化需求以及行業(yè)競爭的加劇,我們商場全體員工團(tuán)結(jié)一心,積極應(yīng)對挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化購物體驗,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長與品牌形象的持續(xù)提升。以下是對本年度工作的全面總結(jié):

  一、經(jīng)營業(yè)績回顧

  本年度,商場在全體同仁的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長,較去年同期增長了XX%。這一成績的取得,離不開我們對市場趨勢的敏銳洞察、商品結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整以及營銷策略的有效實(shí)施。我們緊跟時尚潮流,引入了大量新品、爆款,滿足了不同消費(fèi)者的購物需求;同時,通過線上線下融合的方式,拓寬了銷售渠道,提升了顧客觸達(dá)率。

  二、顧客服務(wù)優(yōu)化

  顧客滿意度是我們工作的核心。今年,我們進(jìn)一步強(qiáng)化了顧客服務(wù)體系建設(shè),從售前咨詢、售中引導(dǎo)到售后服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都力求做到細(xì)致入微。我們增設(shè)了顧客休息區(qū),提供了免費(fèi)Wi-Fi、充電站等便利設(shè)施;加強(qiáng)了員工培訓(xùn),提升了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能;建立了顧客反饋機(jī)制,及時收集并處理顧客意見,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。這些措施有效提升了顧客滿意度和忠誠度。

  三、品牌建設(shè)與推廣

  品牌是商場的核心競爭力。今年,我們加大了品牌建設(shè)與推廣力度,通過舉辦各類主題活動、品牌聯(lián)展、明星見面會等方式,提升了商場的品牌影響力和知名度。同時,我們積極與各大品牌商溝通合作,引入更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐,豐富了商場的商品種類和檔次。此外,我們還利用社交媒體、短視頻平臺等新興渠道進(jìn)行宣傳推廣,拓寬了品牌傳播的廣度和深度。

  四、團(tuán)隊建設(shè)與管理

  人才是企業(yè)發(fā)展的根本。今年,我們注重團(tuán)隊建設(shè)與管理,通過組織團(tuán)建活動、開展技能培訓(xùn)、實(shí)施績效考核等方式,提升了團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們倡導(dǎo)“以人為本”的'管理理念,關(guān)注員工成長與發(fā)展,為員工提供了良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。同時,我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理,完善了各項規(guī)章制度和流程規(guī)范,確保了商場運(yùn)營的順暢和高效。

  五、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望

  盡管我們在過去一年中取得了顯著成績,但仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。如市場競爭加劇、消費(fèi)者需求變化快速、數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力等。面對這些挑戰(zhàn),我們將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,深化內(nèi)部管理改革,加強(qiáng)品牌建設(shè)與推廣力度;同時,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)提升運(yùn)營效率和服務(wù)水平;此外,我們還將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求變化,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和購物體驗,為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適、愉悅的購物環(huán)境。

  展望未來,我們信心滿滿、斗志昂揚(yáng)。相信在全體同仁的共同努力下,我們商場一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出、再創(chuàng)輝煌!

【商場年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

商場年終工作總結(jié)12-07

商場年終工作總結(jié)05-09

商場年終工作總結(jié)12-02

商場年終工作總結(jié)12-07

商場年終工作總結(jié)12-07

商場年終工作總結(jié)09-28

商場年終工作總結(jié)09-29

商場類年終工作總結(jié)參考文章,商場類年終工作總結(jié)參考范文11-18

【熱】商場年終工作總結(jié)04-24

商場年終工作總結(jié)【推薦】04-23