【推薦】新年計劃范文錦集五篇

新年計劃 篇1

　　20xx年人口普查各項工作已取得了實質(zhì)性進展。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)以人口普查工作為重點，緊緊圍繞統(tǒng)計站及上級布置的各項工作任務和指示精神，有序地開展各項工作。

　　一、全力以赴，切實做好全國第六次人口普查工作和各項統(tǒng)計調(diào)查工作。

　　1、在街道統(tǒng)一領導下，明確責任，履行職能。嚴格按照普查方案要求，再接再厲，實施好第六次全國人口普查錄入數(shù)據(jù)審核編碼和上報、等各項工作，做好對人口普查的分析研究、數(shù)據(jù)評估論證、普查質(zhì)量驗收工作，確保按時、保質(zhì)、保量地完成人口普查各項工作任務。

　　2、加強協(xié)作配合。人口普查是和平時期最大的社會動員，是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，不僅涉及到各行各業(yè)，還具體到每個家庭、每個人，需要社區(qū)每個人的.協(xié)作配合和大力支持。

　　3、力爭取得市級先進，為社區(qū)增光。

　　二、加強個人業(yè)務能力

　　1、統(tǒng)計人員對統(tǒng)計業(yè)務工作不熟悉，熟練掌握各項統(tǒng)計調(diào)查制度能力有限，為研究經(jīng)濟社會發(fā)展對統(tǒng)計需求的變化，要不斷提高業(yè)務指導能力、現(xiàn)代統(tǒng)計應用能力和分析研究能力，提升統(tǒng)計人員業(yè)務水平。

　　2、高質(zhì)量做好各項調(diào)查工作。確保認真做好各項抽樣調(diào)查。繼續(xù)抓好統(tǒng)計定報和年報任務。

新年計劃 篇2

　　一、班級情況分析：

　　三年級共有學生60人。經(jīng)過兩個學期的學習，我發(fā)現(xiàn)大部分學生的語文學習習慣有所進步，但是在作文中存在著許多問題，例如內(nèi)容不夠具體，語言不夠規(guī)范，用詞不準確，錯別字多，句子不通順等等。這主要是在平時的訓練中不夠扎實造成的，所以在這一學期的教學中要狠下功夫，需要加強訓練。

　　二、教學內(nèi)容分析

　　本冊教材分八組作文內(nèi)容，有寫人的，有寫事的，有寫景的，有寫活動的，有寫物品的，讓學生在各方面加以訓練。在作文教學中，重點要通過讀寫例話的教學和基礎訓練的習作要求引導學生把從閱讀中學到的方法運用到自己的'作文實踐。

　　三年級上冊安排了這樣兩次想象作文：一次是寫一幅秋天的圖畫，因為寫圖畫是要展開想象的。另一次是編一個童話故事。在這里我想提

　　醒一下，讓學生寫記實的文章一定要注意引導如實表達，要寫真實的人，寫真實的事，寫真實的生活，不能造假，不能瞎編，說假話。而寫想象的文章，那就要鼓勵學生充分展開想象。三年級的孩子由于受他們的生活經(jīng)驗和知識水平的限制想象不一定合理，在這個時候我們在想象合理方面的要求不要太高，學生只要敢于想象，能把自己想象的事物寫下來就行。

　　三、教學目標

　　本冊作文一共安排八次。分別是：寫寫自己的課余生活，寫身邊熟悉的一個人，寫一幅秋天的圖畫，寫一則觀察日記，寫生活中的傳統(tǒng)文化，寫自己去過的地方，編一個童話故事，自由習作。習作在編排上盡量為學生自主習作提供方便，不規(guī)定習作的題目，一般都是提出內(nèi)容、范圍，絕大多數(shù)學生都有可寫的內(nèi)容。題目由學生自己擬定。此外，在語文園地八還安排了一次不提任何范圍的習作，完全放開，學生想寫什么就寫什么，想怎么寫就怎么寫。

　　四、教學措施

　　1、制定激勵措施，每次作文都評選出優(yōu)秀、良好、一般三個等級，利用晨間談話或課前幾分鐘進行交流，促進同學之間的相互學習。發(fā)揮電教媒體的作用，使作文課堂教學更形象更直觀更有意義。對于學生的點滴進步都要給予肯定，并及時組織學生進行交流與欣賞，使學生在得到精神滿足的同時，感到寫作文原來是一件很有意義的事情，而不是枯燥乏味的。

　　2、利用好看圖寫話課本，上好看圖寫話課十分必要，它能鍛煉學生三年級語文工作計劃的觀察能力和思維能力，養(yǎng)成認真觀察和思維的好習慣。

　　3、認真上好閱讀課，在閱讀教學中，重在教給學生學習寫作的方法，把學到的方法運用到自己的作文當中去。

　　4、充分利用晨讀的時間，讓學生聽、說，教師要加強指導，同學互相評價、學習，讓學生學會聽、說的方法，并且多加練習。

　　五、具體安排

　　單元題目目的要求方法措施：

　　1、我的課余生活交流自己的課余生活，并把它記錄下來分組交流合作修改。

　　2、介紹自己熟悉的人的一件事熟悉的人的一件事，值得寫的一件事打開思路交流材料。

　　3、介紹一幅秋天的圖畫介紹畫的內(nèi)容，用上積累的詞語寫好后互相交流修改。

　　4、寫觀察日記認真觀察一種事物，以日記形式記錄認真觀察，進行探討。

　　5、生活中的傳統(tǒng)文化寫出自己看到、聽到感受最深的內(nèi)容小組交流互相修改。

　　6、介紹自己去過的一個地方自己去過的或者想去的地方，寫出景物吸引人的地方先口頭描述，再記錄下來。

　　7、編一個童話故事選擇動物，想象他們之間發(fā)生的故事通過交流互相啟發(fā)。

　　8、寫人、事、物、景題材不限，敘述合理小組交流。

新年計劃 篇3

　　我是一名去年剛畢業(yè)的大專生，20xx年12份我加入湖南銀河電氣有限公司這個大家庭，在公司各領導的領導下，在各親愛同事的熱情幫助下，通過自己的努力，我的工作有了很大改觀，

　　20xx年度個人工作總結(jié)及新年計劃。從一個對電氣控制很不熟悉的外人逐漸向某種水平靠近，這不得不說是一個進步，更不得不說是個超越，當然這完全要歸功于公司上下領導和同事的大力支持與協(xié)助，在此深表感謝。

　　回顧剛過去的一年，用時間飛逝來形容難免顯得有點傷感，似乎也先得很狼狽，但是這其中的點點滴滴唯有自己親身經(jīng)歷過才感覺得出生活的韻味，也只有這樣才能方顯自己對工作的熱情。

　　20xx年2月

　　20xx年新年伊始。在開始的歲月里，在很多人還享受在新春佳節(jié)的熱鬧氛圍中時，我們就開始新千年的征程。公司將我安排在湖南博大電氣有限公司實習一個月。帶著夢想和執(zhí)著我在湖南博大電氣有限公司很快安下心來，很快進入預期狀態(tài)，在那里我不僅可以像在公司一樣做我自己想做的簡單設計嘗試，而且還可以零距離接觸我先前一直沒有接觸到的并且今后經(jīng)常要面對的實物元氣件，可以說，雖然只有簡短的一個月，卻給我留下了極為深刻的感觸。如果說工作馬上要真正開始，而這個月的用心和付出讓我充滿自信。

　　20xx年3月

　　實習回來的我，接到的第一個任務就是忙于公司在5月份參加在上海舉行的國際電機技術展覽會的電氣控制輔助設計。可以說這是我從事電氣控制輔助設計相關方面工作的真正開始。在領導的直接領導下，設計任務如期完成，并達到了預期目的。這讓我信心倍增。

　　20xx年3月~20xx年5月

　　中央試驗室項目系統(tǒng)設計工作。由于當時我們工程部門人員組成相當特殊，尤其是我，因為剛畢業(yè)，嚴重缺乏相關設計方面的工作經(jīng)驗，致始工程設計工作從一開始就出現(xiàn)了很多另人難以想象的難題，曾經(jīng)一度導致工程實際工作不能如期進行，更談不上達到預期的目的，給公司上下都帶來了很大負面影響。值得慶幸的是，好在領導有方，給了我莫大的鼓勵和支持，我也盡我最大的`努力盡快進入自己的角色，在夏季來臨之前，工程設計任務終于有了很大進步和突破。所有的電氣控制柜和試驗臺都按預期目標完成組裝和生產(chǎn)并發(fā)往客戶。雖然這其中有許多個不眠之夜(可以說不分白天和黑夜)，也放棄了好幾個美好的周末(實際上當時沒有周末之言)，連五一勞動節(jié)也加班加點，我謝絕了幾位好朋友的好意之邀請，但是換來的是項目設計工作終于畫上的一個圓滿句號。似乎先前所有的疲憊和不快瞬間煙消云散，突然間讓人也有種莫名的輕松和感動。在這個項目最為關鍵也最為艱難的時刻我們都挺過來了，心有千千結(jié)也有萬萬語，都化作一股豪情和喜悅伴隨著自己，這其中的滋味不是隨便誰能感受得到的，也不是誰能夠隨便體會得到，給人太多太多的不僅僅是回味，更是享受，而我是其中幸運的一名，工作總結(jié)《20xx年度個人工作總結(jié)及新年計劃》()。

　　20xx年6月~20xx年8月

　　中央試驗室項目系統(tǒng)總體安裝和系統(tǒng)初步調(diào)試工作。也許這個時候很多人是最不情愿工作的，天氣悶熱異常，溫度超高難以忍受，連喝水都成了問題。我多羨慕我那熟悉的辦公桌，可以坐在辦公桌上做自己想做的事。但是為了滿足客戶要求，保證工作進度，我們還是以一種飽滿的情緒投入到現(xiàn)場工作當中，要知道項目設計完成可以說還只是開始，真正的工作還在后面。系統(tǒng)安裝隨著時間的一天天推移也逐漸步入完善階段，也許是習慣了，再熱的天好象在我們眼里已經(jīng)變得不那么熱了，相反我更加擔心的是安裝過程可能出現(xiàn)的我們沒有發(fā)覺的問題，這是相當危險的。當時由于工作疏忽，導致高壓進線側(cè)跳閘，這給客戶帶來一定的經(jīng)濟損失。有了這次教訓，后面的工作我更加仔細小心，經(jīng)過仔仔細細的觀察，經(jīng)過反反復復的核對，后面的工作進行的還算順利。在我自己心目中，這幾個月是我成長最快的幾個月，在某種程度上來說算是一種獨立工作的體現(xiàn)，只可惜水平還很差。幸好我有一個好領導，他既給我工作上的肯定，必要時也給我由衷的批評和建設性的意見。有領導親自牽頭指導工作，我感覺工作順利了許多，明顯我比先前要大膽了很多，這真的要感謝我的直接領導的大力栽培。

　　我現(xiàn)在還記得20xx年8月15日，在我們硬件電路通電正常的前提下，軟件系統(tǒng)調(diào)試也取得了突破性的進步，首先是利用變頻器拖動牽引電機轉(zhuǎn)動機組取得圓滿成功，當天晚上我們加班到了將近12點，終于利用直流調(diào)速器帶動直流電機拖動機組取得成功，可以說這是項目自設計到系統(tǒng)調(diào)試最為重要的一天，有著特殊的意義。這為以后的系統(tǒng)調(diào)試奠定既好又扎實的基矗

　　20xx年9月~20xx年12月

　　這幾個月的時間在某種程度上來說算是真正的獨立了。主要是協(xié)助集成部做系統(tǒng)調(diào)試試驗。明顯達到預期的效果，自己在領導的大力支持和栽培下，也有了一定的進步。

　　回顧剛過去的一年，我參與的項目主要有：

　　1、公司參加的上海國際電機技術展覽會的電氣控制部分的輔助設計

　　2、AnyWay試驗臺水泵控制系統(tǒng)上海

　　3、中央試驗室地鐵、地軌交流牽引電氣傳動試驗系統(tǒng)

　　4、604開關分斷試驗控制系統(tǒng)

　　吃一嵌長一智，之前所有的所有，一切的一切早已如過眼云煙。在經(jīng)歷種種困難之后，終于看到希望的曙光�；叵胫�前的一切，我感慨萬千。似乎喜怒哀樂應有盡有，酸甜苦辣味味具全，歡樂與痛苦同在，傷心與開心并存，傷感與開懷攜手，黯然和豁達并肩。先是不分晝夜和周末的加班，我忘記了疲憊;然后是炎熱的夏季，我也記不清那太陽有多么的火熱;再是冬季的嚴寒，兩件秋季的衣服傲然面對，我不知道我自己是怎么挺過來的，但是我心里卻只有一個目標，再堅持有一會，一切都會好的。值得慶幸的是，我堅持下來了，我承認中途有那種消極的想法，甚至打算放棄，但是每當我想起我們工程部領導親自帶頭做我們下屬做的事時，我很快醒悟了，我不可以放棄，也不能放棄。我一直為自己有這樣一位好領導而自豪，也一直為自己一開始就能從事這樣的工作而高興，我是幸運的。只可惜自己還是讓領導傷透了神，費盡了心，這也是我最痛苦也最納悶的事。

　　新年計劃

　　告別20xx，迎來滿是激情的20xx年，在這個辭舊迎新的時刻，心情除了激動還是激動，雖然心中還有太多太多的不舍，也有太多太多的感動，但是時間不允許我只停留在我曾經(jīng)駐足過的地方，雖然那里有太多的美好讓人無法忘記，時間也不留人，我只有打好背包收拾好行李清理一下自己的思緒繼續(xù)我的征程和旅途。新年新氣象，新年新起點，20xx年的最后一晚，我倒數(shù)著時間傾聽20xx新年的腳步聲，許下屬于我自己和我們大家共同的美好愿望，心情無比澎湃。

　　新年伊始，在這個美好時候，我與千年又一次相約，許下自己在這新的一年甚至一生的諾言，做出自己新年的工作安排和相應的具體計劃和目標。

　　1、繼續(xù)自學S7200 PLC編程。對每一條指令至少做到熟練應用，尤其是在傳送指令、轉(zhuǎn)換指令、PID控制、算法、功能流程圖等關鍵編程位置能夠做到得心應手，爭取能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的系統(tǒng)控制(只在程序上)。

　　2、繼續(xù)對電氣工程控制設計相關方面的學習。并竟這還是我的弱項，也是我真正要挑戰(zhàn)的，因為這是我的主要工作方向，也是我的目標，我先不求什么工程師的級別，也先不求工程師對應的待遇。好好學習先前做過的控制系統(tǒng)，學習里面控制的原理以及實現(xiàn)控制的方式方法，希望有所獲。

　　3、收集相關方面的資料，尤其是一些經(jīng)常要用的電氣元氣件，進行系統(tǒng)的分類和歸納。

　　4、培養(yǎng)能夠獨立工作的工作習慣，至少在施工現(xiàn)場能夠獨立工作，在工程項目設計上繼續(xù)尋找自己的設計思想和風格，在領導的直接指導下，繼續(xù)做相關的輔助設計，爭取有所提高。

　　5、放開手腳大膽嘗試，努力學習，爭取盡早獨立工作。

　　也許在別人眼里我永遠是個學生，對此我并不否認，因為我知道作為一名工作者，我缺少的是工作經(jīng)驗，但是我相信，我通過自己的努力，一定會達到一定水準，我沒什么付出的，唯以青春的付出為代價，雖然我不是很"年輕"。

　　回首過去，有太多的感慨一時難以說清楚;回首過去，我們付出了很多，收獲可能不是很多，在很多時候甚至事倍功半;但是我一直在堅持。一路走來，我哭過，也黯然流過淚，也獨自傷感過，但是我更笑過，我無怨無悔。展望未來，我只奉行一條：堅持堅持再堅持，重復重復再重復，不一定要記住自己的成功，但是一定要記住自己的失敗!

新年計劃 篇4

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅目的.感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

新年計劃 篇5

　　隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：

　　1. 樹立良好的窗口形象：

　　a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責任人：陳雪羚)

　　b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

　　2. 不斷提高服務質(zhì)量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責任人：陳雪羚)

　　3.及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4.加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員： a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))

　　b較強的'溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、

　　主動解釋。(責任人：全體導醫(yī))

　　c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90%以上，為臨

　　輸送合格的護理人員。(責任人：全體導醫(yī))

　　二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教

　　育方案：

　　1. 加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。

　　導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要

　　組成部分。

　　2. 加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)

　　3. 強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，

　　只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大

　　家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)

　　三、09年新開展服務項目：

　　1. 開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)

　　2.增設便民服務臺：

　　a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話)： 尋找病人，方便探視者;

　　協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系;

　　幫助落實專家就診時間;

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好!

　　1. 保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2. 提高電梯服務質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a. 電梯實行“內(nèi)外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3. 保持電梯的安全運行：

　　a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;

　　b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4. 保持良好的電梯環(huán)境：

　　a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人;

　　b. 護士長不定期檢查;

　　c. 明確獎懲機制。

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