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客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總7篇
在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家整理的客服實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，歡迎大家分享。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
目錄
1.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.1進(jìn)職培訓(xùn)
1.2崗位工作
2工作心得
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
2、展示產(chǎn)品的技巧
3、排除異議的方法
4、把握成交的控制
3、遠(yuǎn)景展看
在樂購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告
兩個(gè)月TESCO樂購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)的工作，我收獲了很多。常言道‘在學(xué)校學(xué)的知識(shí)不實(shí)踐，不運(yùn)用便都是死知識(shí)’。確實(shí)如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論知識(shí)抄上一百遍好得多，“紙上得來(lái)終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓(xùn)計(jì)劃，是半年景為低級(jí)治理職員，即課長(zhǎng)，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購(gòu)是家至公司，曾在全球五百?gòu)?qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企，我覺得她的成功一定有她的過人之處，我�？次夷軌虺蔀闃焚�(gòu)這個(gè)大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會(huì)的'一筆財(cái)富，我相信TESCO樂購(gòu)的企業(yè)文化，一定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的幫助，我也希看通過這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)現(xiàn)自己愛好與特長(zhǎng)的所在。假如可以的話，我也希看我未來(lái)的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂購(gòu)正在大刀闊斧地拓展中國(guó)市場(chǎng)，急需高素質(zhì)的治理人才，正由于如此，樂購(gòu)擬了一個(gè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃，而我很榮幸地成為了這一計(jì)劃里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀發(fā)展的態(tài)度往展開的。
1月22號(hào)我們到公司報(bào)道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是開始上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及對(duì)我們這批大學(xué)生的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，加深了我們對(duì)公司的了解，通過對(duì)公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來(lái)。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合，所以從第一天開始，我就喜歡上了這個(gè)公司，不管接下來(lái)我的工作崗位是什么，我都愿意以一個(gè)主人翁的心態(tài)往接受。
TESCO于20xx年登陸中國(guó)市場(chǎng)，以收購(gòu)上海嘉定樂購(gòu)作為她邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購(gòu)物場(chǎng)，前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的計(jì)劃。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn)社會(huì)工作的大學(xué)生來(lái)說，是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
1.2崗位工作
我剛開始的崗位是在營(yíng)運(yùn)部，公司希看我們可以在公司的每個(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個(gè)崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開始的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作，后來(lái)就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我提供了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月的客服工作中，我學(xué)會(huì)了很多，讓我更清楚，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿足顧客需求，怎么樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等�，F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必須以顧客為導(dǎo)向，明白顧客需要什么，提供給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。
我固然主要是在客服部工作，但平時(shí)公司都會(huì)定期讓我們往其他部分培訓(xùn)，以讓我們對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)有個(gè)整體的把握與了解，能夠?qū)W者用領(lǐng)導(dǎo)的角度往思考題目。
我天天早上七點(diǎn)開始上班到下午五點(diǎn)放工，第一天剛上班便跟工作職員學(xué)習(xí)如何擺放商品，早上八點(diǎn)超市正式開始營(yíng)業(yè)，購(gòu)物者開始陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)超市，我和同事在商品區(qū)為購(gòu)物者服務(wù)，要站在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域看管自己所要負(fù)責(zé)的商品，剛開始對(duì)于這份工作感覺很新奇，自己終于有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要一直站在自己的區(qū)域內(nèi)，還要不斷將購(gòu)物者買走的商品補(bǔ)齊，在購(gòu)物者挑選完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來(lái)我對(duì)這份工作已經(jīng)沒有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調(diào)整過來(lái)了，我以為一個(gè)成功的工作者，就應(yīng)該是做一行愛一行，而不是抱怨，所以第三天開始，我便試著往分析各個(gè)商品為什么這樣擺，這樣擺是基于消費(fèi)者的什么心理需求，怎么樣才能做得更好等等題目。后來(lái)慢慢地發(fā)覺白商品這件看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)在也是有很大學(xué)問的，很多的理論都可以在這里派上用場(chǎng)，我努力地用自己的所學(xué)，往分析，往應(yīng)用于我天天的工作中�？粗约河H手設(shè)計(jì)陳列出來(lái)的商品被顧客所喜歡，銷售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)到對(duì)我將大有裨益。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
姓 名： 黃 珺
學(xué) 號(hào)： 1231040207
專業(yè)班級(jí)： 12電子商務(wù)2班
所屬分院： 經(jīng)濟(jì)管理分院
實(shí)習(xí)單位： 義烏歐邦電子商務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)崗位： 客 服
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師： 童 成
校內(nèi)指導(dǎo)教師： 金麗靜
實(shí)習(xí)日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日
一、 實(shí)習(xí)概述
在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì)，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然算不上正式的員工，但我依然會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來(lái)!
我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場(chǎng)。面對(duì)日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來(lái)了極大的機(jī)遇;但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對(duì)于這個(gè)最簡(jiǎn)單的職位，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn)，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠(chéng)的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì)，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對(duì)空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來(lái)銷售我們的空氣凈化器。
二、 實(shí)習(xí)過程
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無(wú)所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來(lái)詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來(lái)，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來(lái)說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭�(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋�，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往�?lái)，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔�？傊�，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來(lái)電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來(lái)的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來(lái)的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的`疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來(lái)參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購(gòu)商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來(lái)人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)。回過頭來(lái)發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。
下面我想談?wù)勗诮齻�(gè)月客服崗位的工作感悟。
首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來(lái)詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無(wú)地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，才有可能再來(lái)光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無(wú)論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無(wú)法回避的問題，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個(gè)買家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對(duì)我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來(lái)，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
三、 總結(jié)
通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
通過此次頂崗實(shí)習(xí)，不僅增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，更是對(duì)實(shí)際工作有了一個(gè)新的開始。頂崗實(shí)習(xí)每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動(dòng)的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)定。我堅(jiān)信我將充滿第二種勇氣來(lái)克服自己的不足。
四、 致謝
光陰飛逝，時(shí)不待我，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門，如今頂崗實(shí)習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實(shí)習(xí)的三個(gè)月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財(cái)富。
感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)的機(jī)會(huì);感謝公司老板信任我，給我提供了實(shí)習(xí)的地點(diǎn);感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時(shí)間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實(shí)習(xí)老師金麗靜，積極的提醒我們提交實(shí)習(xí)周記，不厭其煩的批改實(shí)習(xí)周記，督促我們認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)!
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的`工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專業(yè)建設(shè)建議
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
6.5 結(jié)束語(yǔ)
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。
我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的.理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告
2、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的.工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月19日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司長(zhǎng)春分公司
實(shí)習(xí)部門：客服部，保潔部
實(shí)習(xí)目的：為書本與實(shí)際的融合提供一個(gè)契機(jī)，用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。
二、公司簡(jiǎn)介：
良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有限公司的三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，成立于20xx年。現(xiàn)有員工一百余人，百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書，是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)服務(wù)于錦繡世家，錦繡佳園，愛琴灣三個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)面積50余萬(wàn)平方米。公司以“求實(shí)，求新，求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān)，以服務(wù)促進(jìn)銷售，以需求定建設(shè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，本著“業(yè)主所需，柏宏所想”的企業(yè)宗旨，向著名牌企業(yè)的方向發(fā)展，不多提升自己，并在提升中完善自己。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
初來(lái)的時(shí)候，實(shí)習(xí)生在經(jīng)理的保護(hù)下，幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒有分配工作，我們整天喝茶看報(bào)紙。我經(jīng)常跟著年前來(lái)的同學(xué)去查保潔，去看房管驗(yàn)房。發(fā)現(xiàn)工作沒有什么創(chuàng)造性后，我就一直在自學(xué)，翻看以前的書本筆記，從辦公室的報(bào)紙中學(xué)習(xí)如何選材，裝修和驗(yàn)房，或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例，也學(xué)到了不少東西。
經(jīng)理經(jīng)常到實(shí)習(xí)生的辦公室慰問，有時(shí)會(huì)聊到一些專業(yè)問題和現(xiàn)實(shí)案例。但是他從來(lái)不告訴我們?nèi)绾谓鉀Q，我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例，但實(shí)際上這是一個(gè)不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū)，很多事情不管不負(fù)責(zé)，能推則推，所以在實(shí)際工作中到底如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完美，不出問題，并且獨(dú)善其身。
2月22日，暫時(shí)分到客服去做實(shí)習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)房屋普遍存在一些質(zhì)量問題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶壓板壓條變形等，將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發(fā)現(xiàn)問題很容易，但解釋不出問題產(chǎn)生的原因，也提不出解決辦法。
3月8日，分到保潔，開始接手保潔管理工作。每天不定時(shí)的檢查，抽查，明確各人的區(qū)域，落實(shí)到人，抓典型，嚴(yán)格監(jiān)督。這幾天初見成效。在保潔，我們有管理權(quán)沒有人事權(quán)，因此沒有太多事做，所以對(duì)我來(lái)說只不過是換個(gè)地方繼續(xù)待著。
3月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，權(quán)力大了很多，可以做的事也多了，但仍然沒有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作計(jì)劃，重新擬定保潔工作要求，每周召開保潔部會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周工作狀況，表?yè)P(yáng)積極員工，提出下周工作任務(wù)。
4月5日，轉(zhuǎn)為試用期，繼續(xù)擔(dān)任保潔主管，主管保潔工作。
四、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)至今，我接觸了很多實(shí)際的物業(yè)工作，學(xué)到了許多東西。
1.接管驗(yàn)收
因?yàn)檫@個(gè)公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司，供熱公司是一家，所以在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了很多環(huán)節(jié)，工作量相對(duì)較少。
在接管驗(yàn)收過程中，必須仔細(xì)查找一切可能對(duì)日后物業(yè)管理造成麻煩的問題。主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，有無(wú)裂痕；外墻彩磚有無(wú)松動(dòng)，脫落；各種門，樓梯，扶手，窗戶，開關(guān)，插座，對(duì)講等是否完好并且可以正常安全使用；室內(nèi)墻，地面，頂棚，窗臺(tái)等是否平整，抹灰是否合格，有無(wú)裂痕，有無(wú)空鼓；室內(nèi)各種管道是否齊全，暢通等。發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)記錄，遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后，物業(yè)再次驗(yàn)收，合格后簽發(fā)合格證憑證，進(jìn)行接管。
在接管的過程中涉及到一個(gè)交接問題。在交接過程中所有事項(xiàng)必須記錄在案，落實(shí)到人，必須做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，準(zhǔn)確齊全，這就避免了以后出現(xiàn)問題的混亂狀態(tài)。在交接過程中，鑰匙的交接是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就引出了一個(gè)鑰匙的管理問題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定，業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實(shí)習(xí)過程中就出現(xiàn)了一次鑰匙交接失誤的情況。因?yàn)樵诮唤訒r(shí)沒有及時(shí)清點(diǎn)清楚，造成六把鑰匙無(wú)從查找，對(duì)工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事，及時(shí)清點(diǎn)，準(zhǔn)確登記，明確責(zé)任。
鑰匙的管理包括鑰匙的編號(hào)和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號(hào)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。在很多地方中出現(xiàn)了因?yàn)殍�匙編號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯(cuò)誤的房屋，并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號(hào)同樣存在問題，有棟樓的鑰匙編號(hào)左右顛倒，這為物業(yè)的.驗(yàn)房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要，必須專人專管，落實(shí)責(zé)任。如果每個(gè)人都能接觸到鑰匙，那必然會(huì)難以明確責(zé)任，造成管理混亂。個(gè)別別有用心的人可能會(huì)利用混亂以權(quán)謀私，中飽私囊。這嚴(yán)重?fù)p傷了物業(yè)的形象，在業(yè)主中造成極壞的影響。在實(shí)習(xí)中就出現(xiàn)了這樣的事件。一位業(yè)主的車庫(kù)長(zhǎng)期沒有使用，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車庫(kù)中停放著別人的車。鑰匙是從誰(shuí)的手里流出去的還不明確，難以落實(shí)。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強(qiáng)鑰匙的管理，嚴(yán)防出現(xiàn)這樣的混亂局面。
2.辦理入住
首先確定業(yè)主身份，登記業(yè)主資料，必須做到詳細(xì)準(zhǔn)確。在陪同業(yè)主驗(yàn)房中，要詳細(xì)記錄驗(yàn)房過程中出現(xiàn)的的問題，時(shí)刻跟進(jìn)，在驗(yàn)收合格后，向業(yè)主發(fā)放鑰匙及各種相關(guān)資料，如《房屋質(zhì)量保證書》《小區(qū)用戶手冊(cè)》等。應(yīng)業(yè)主要求開通住宅內(nèi)水電等。如有其他規(guī)定要求等雙方相互溝通，協(xié)調(diào)。在驗(yàn)房過程中，出現(xiàn)的問題要準(zhǔn)確向業(yè)主解釋說明，明確責(zé)任歸屬。在這里，因?yàn)榉康禺a(chǎn)和物業(yè)是一家，所以如果有些在將來(lái)業(yè)主裝修時(shí)可以遮蓋彌補(bǔ)的問題，物業(yè)會(huì)幫工程掩蓋過去，比如抹灰不平整，廚房頂棚不抹灰等問題。
3.裝修管理
裝修管理是物業(yè)管理中一個(gè)重要部分。每個(gè)業(yè)主都有自己的審美觀和生活理念。所以在裝修過程中必會(huì)改動(dòng)很多地方已達(dá)到自己的要求。但物業(yè)公司必須從方便今后管理的角度去管理裝修，這就必然會(huì)與業(yè)主的利益發(fā)生沖突，因此在裝修管理中，物業(yè)公司必須事先要求業(yè)主進(jìn)行專修登記，并告知業(yè)主裝修時(shí)的注意事項(xiàng)，與業(yè)主簽訂《房屋裝修協(xié)議》，提前將未來(lái)可能出現(xiàn)的矛盾和責(zé)任消除。當(dāng)然，有些業(yè)主可能不按照協(xié)議裝修，這就要客服人員對(duì)裝修業(yè)主及裝修人員進(jìn)行監(jiān)督管理，房管員要不定期巡檢。在巡檢過程中，檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區(qū)沒有封閉并且正在施工，所以并沒有該環(huán)節(jié)，小區(qū)流動(dòng)人員比較多，管理較困難。還要檢查業(yè)主是否私自改動(dòng)承重結(jié)構(gòu)，管線，有無(wú)亂用電，裝修垃圾是否對(duì)方在指定地點(diǎn)等。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)解決，以免在日后造成麻煩。
4.日常管理，服務(wù)
在此實(shí)習(xí)這些日子，我一直這樣認(rèn)為，只有各個(gè)部門各盡其能，各負(fù)其責(zé)，這個(gè)小區(qū)才會(huì)安寧、和諧。
我認(rèn)為各部門應(yīng)該是這樣的局面:
客服部，接待有禮，言行規(guī)范，記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確解答，跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)合作。
維修部，及時(shí)反應(yīng)，迅速行動(dòng)，準(zhǔn)守規(guī)定，服從指揮。
保潔部，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，遵守規(guī)定，。
保安部，忠于職守，舉止得體，提高素質(zhì)。
各部雖然職能不同，但都是物業(yè)的組成部分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)合作才能保證物業(yè)工作順利正常運(yùn)作，才能更好更快的解決問題，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。
在日常管理中，巡檢是非常重要的，因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)工作漏洞的一種手段。保潔主管，保安，客服人員在平時(shí)工作中把看到的問題及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)部門，各部門及時(shí)解決，這就減少了業(yè)主的投訴，提高了滿意度，在無(wú)形中提高物業(yè)企業(yè)的形象，同時(shí)也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務(wù)不是完美地解決投訴，而是在不良事件出現(xiàn)之前及時(shí)處理解決，將不良影響消滅在萌芽狀態(tài)。所以物業(yè)人員在巡檢中要密切關(guān)注各種可能導(dǎo)致傷害企業(yè)和業(yè)主利益的事物。在實(shí)習(xí)中曾經(jīng)有一戶業(yè)主入住半年了才被查出沒有安裝電表，給公司造成重大損失，這是管理工作的嚴(yán)重失誤。所以在日常工作中要制定嚴(yán)格的工作流程，嚴(yán)格詳細(xì)記錄，做到戶戶登記，層層跟進(jìn)，步步落實(shí)。保潔，保安，客服，維修四部門緊密配合，及時(shí)溝通，互通有無(wú)，共同為維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的正當(dāng)利益努力。
5.熟悉法律，明確權(quán)責(zé)
在物業(yè)工作中涉及到很多權(quán)責(zé)問題，明確權(quán)責(zé)，將更好的開展物業(yè)工作。對(duì)于屬于物業(yè)的責(zé)任，物業(yè)要勇于承擔(dān)，積極處理。不屬于自己的責(zé)任，要真誠(chéng)的向業(yè)主和物業(yè)使用人解釋清楚，幫助他們解決問題。在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)于責(zé)任的案例，讓我感觸頗深。
案例一，該小區(qū)正在建設(shè)中，還沒有實(shí)現(xiàn)封閉。某日，幾名外來(lái)人員已買房看戶型的名義進(jìn)入某業(yè)主家中，趁業(yè)主不備盜走大量現(xiàn)金后離開。業(yè)主察覺后到物業(yè)要求調(diào)出當(dāng)日監(jiān)控查看，并且要求物業(yè)賠償。物業(yè)拒絕后，該業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)公司鬧事撒潑。
案例二，某車主因?yàn)檐囋趫@區(qū)被盜要求物業(yè)賠償，被公司拒絕。
以上兩個(gè)案例都是在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊事件。開始我們都認(rèn)為物業(yè)公司的安保工作存在失誤，應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。但是查看了相關(guān)的法律后才知道其實(shí)公司的做法是正確的。犯罪行為具有不可預(yù)測(cè)性，物業(yè)公司是小區(qū)的服務(wù)者，而不是保護(hù)者。物業(yè)公司的保安義務(wù)屬于防范性質(zhì)，與公安機(jī)關(guān)的維護(hù)社會(huì)秩序，保護(hù)公民合法利益的法定職責(zé)有著本質(zhì)的區(qū)別。同時(shí)民法中強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則。物業(yè)公司承擔(dān)保安義務(wù)與其收取的保安費(fèi)是對(duì)等的。如果業(yè)主要求全額賠償這就違背了對(duì)等的原則。另外，要看在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中，是否有明確規(guī)定業(yè)者在發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失后要物業(yè)賠償?shù)臈l款。如果沒有規(guī)定且物業(yè)沒有過失行為，物業(yè)公司可以不予賠償。
案例一中的業(yè)主聲稱自己被盜七千多元，根據(jù)“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，業(yè)主需要證明被盜現(xiàn)金的存在性和準(zhǔn)確性，并且要提供物業(yè)公司的工作與案件的發(fā)生存在必然聯(lián)系。業(yè)主無(wú)法提供，所以公司拒絕賠償。對(duì)于業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像一事，物業(yè)也是拒絕的。雖然業(yè)主是小區(qū)的主人，但物業(yè)出于安全保密的角度考慮一般是不允許業(yè)主調(diào)看監(jiān)控錄像的。除非是公安機(jī)關(guān)介入。
在案例二中，除了以上的解釋還涉及到保管問題。在《物權(quán)法》第70條中規(guī)定：“業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)。車輛停放在自家的車庫(kù)中，與物業(yè)公司沒有形成車輛保管合同關(guān)系�！薄逗贤ā返�367條規(guī)定“保管合同自保管物交接時(shí)成立”。因?yàn)闃I(yè)主沒有把車交給物業(yè)公司管理，雙 方也沒有簽訂保管合同，所以物業(yè)公司不承擔(dān)保管義務(wù)，因此也不承擔(dān)賠償責(zé)任。
在以上兩個(gè)案例中，雖然物業(yè)沒有賠償，但是作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)也不能采取旁觀的態(tài)度。物業(yè)要理解業(yè)主的心理，行為，幫助業(yè)主報(bào)案，并且積極配合公安機(jī)關(guān)破案。
通過這兩個(gè)案例，我認(rèn)為學(xué)習(xí)相關(guān)法律，明確權(quán)責(zé)是非常重要的。只有知法，懂法才能依法辦事，才能用法律來(lái)解釋自己的行為，才能讓別人信服，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
五、保潔部實(shí)習(xí)經(jīng)歷
三月八日分到保潔，開始接手保潔工作。每天巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題向主管，經(jīng)理反映，只有監(jiān)督管理權(quán)，沒有人事權(quán)。
三月二十七日，升為保潔主管，全面接受保潔工作。
分到保潔，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我還是發(fā)現(xiàn)了很多問題：保潔員文化素質(zhì)較低，專業(yè)性不強(qiáng)，責(zé)任心較差，員工意識(shí)薄弱，工作分配不合理等。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在保潔員是在被哄著工作，而不是在自覺的按規(guī)定工作。我決定在日后管理中幫他們樹立起員工意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，并且制定合理的工作制度，劃分合理公平的工作范圍。同時(shí)制定一定的獎(jiǎng)懲制度，樹立好的典型，以模范激勵(lì)進(jìn)步。目前正在一步一步的進(jìn)行。
六、總結(jié)
這次實(shí)習(xí)是正規(guī)的一次實(shí)習(xí)，我們真正的接觸了物業(yè)工作，并且也接觸了第一線工作。在實(shí)習(xí)過程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)，并且運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論，使理論變得實(shí)用。在實(shí)習(xí)過程中，我深入了解在接管驗(yàn)收，辦理入住，裝修管理和日常管理服務(wù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。
在公司實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司不是保險(xiǎn)公司，不是慈善機(jī)構(gòu)，它也是經(jīng)營(yíng)類的企業(yè)。在物業(yè)工作中，員工必須要為公司創(chuàng)造價(jià)值。維護(hù)公司利益是創(chuàng)造價(jià)值的一種方式。像我一開始想物業(yè)要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任的想法對(duì)公司來(lái)講就是在損害公司利益。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價(jià)值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。這樣的員工才是有價(jià)值的員工，才能得到公司的認(rèn)可。我將努力成為這樣的員工。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場(chǎng)中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的知識(shí)，通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。
今年暑假，我被安排在XX公司XX客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓X的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的XX客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
XXX客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
我們受理用戶的信息主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)地址姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的'交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼祝⑦m者生存＂的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。
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