零售業(yè)電子商務平臺社會責任的構建作文

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　　【摘要】針對在目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的全面發(fā)展的大背景下，電子商務平臺迅速崛起，但其社會責任的缺失已經(jīng)成為影響其進一步發(fā)展壯大的桎梏。本文旨在尋求從平臺自身、政府、第三方三個主體來尋求改善方法。為電子商務平臺社會責任的構建提供一個參考，也為進一步應用研究打下基礎。

　　【關鍵詞】電子商務平臺；社會責任；構建

　　隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展，電子商務平臺的概念深入人心。電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，是建立在英特網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。電商平臺在我國社會經(jīng)濟發(fā)展中具有舉足輕重的地位和價值。根據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達7。85萬億，同比增長30。83%，按20xx年的數(shù)據(jù)計算，電子商務占GDP的比重已經(jīng)高達15%，成為經(jīng)濟發(fā)展新引擎，利用好這一新引擎，對于啟動消費、擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等具有重要意義。但是，近年來一系列的負面影響層出不窮，如：侵犯消費者權益、擾亂市場秩序等對我國電商平臺構成了嚴重的生存威脅，導致這些負面影響頻發(fā)的原因固然很多，但就從我國電子商務平臺自身角度而言，與其缺乏社會責任有密切的關系。

　　一、現(xiàn)今零售業(yè)電子商務平臺社會責任缺失的表現(xiàn)

　　（一）市場結(jié)構開始呈現(xiàn)壟斷趨勢。隨著電子商務和國際貿(mào)易的發(fā)展，網(wǎng)絡平臺的價值進一步體現(xiàn)出來，除了一些有競爭力的企業(yè)能夠有自己獨立的商務網(wǎng)絡平臺外，大部分中小企業(yè)，都必須借助于第三方平臺來實現(xiàn)線上交易，這為電商平臺的壯大提供了非常重要的市場和機遇。同時也造成了某幾個平臺對該領域的壟斷。從目前的現(xiàn)實情況來說，淘寶、天貓、京東三大電商平臺的巨頭無論是從資金、資源等層面都是具有絕對優(yōu)勢的，而在后期根據(jù)“馬太效應”這種優(yōu)勢將會日益明顯。目前，雖然有眾多的小微平臺都逐漸參與到這項競爭中，寡頭壟斷的局勢仍是日趨明顯，新的行業(yè)進入者面臨的競爭壓力和挑戰(zhàn)也越來越激烈。

　　（二）平臺差異性不大。上述提到目前國內(nèi)電商平臺的數(shù)量是多的，但是真正有影響力的不多，其中最重要的原因就是相似性太高，后期發(fā)展的平臺多是借助于前人的模式，少有創(chuàng)新。所以從整體結(jié)構和模式類型來看，基本上所有平臺的發(fā)展模式都大同小異。在產(chǎn)業(yè)競爭中這種趨同化的發(fā)展模式不利于平臺的創(chuàng)新，整個行業(yè)的升級和發(fā)展。

　　（三）侵犯消費者權益。電商平臺容許入住商家公開售賣假貨、質(zhì)量殘次品等，不僅損害了電子商務平臺自身的信譽，也嚴重損害了消費者的權益。除此之外，售后服務也存在著很大的弊端，就淘寶而言，如果消費者買了假貨、殘次品，可以給差評，但是賣家有權利刪除評價，而且刷單刷好評現(xiàn)象普遍，這也是一種欺詐消費者的行為，所以消費者的權利從根本上是得不到保障的。

　�。ㄋ模┤狈�公益愛心。目前平臺內(nèi)部的公益行為都是流于商家自發(fā)的，而不是平臺自身的行為。從平臺自身的行為來看，無論是淘寶，或者京東、天貓等大型電商平臺都沒有明確的參加過社會慈善捐贈。由此可見，我國絕大部分電商平臺離高層次社會責任還有很大的距離。

　�。ㄎ澹┤狈ΡO(jiān)督機制有效管理。監(jiān)督機制應從兩個方面看，一個是平臺內(nèi)部首先要建立一個強而有效的監(jiān)督機制來規(guī)范和約束入住商家的行為，這也是一個平臺文化建設的重要方面。另一方面是從社會來看，無論是政府在網(wǎng)絡監(jiān)管方面，還是對電子商務的法律條例方面都是半空白的狀態(tài)。

　　二、電子商務平臺社會責任的構建

　　社會責任是指一個組織對社會應負的責任，指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務，主要分為經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展、法律和道德四個方面�，F(xiàn)今的電商平臺更多地關注自身的發(fā)展前景，忽視所要承擔的社會責任，而政府方面對電子商務平臺的接管和自身技術水平跟不上其發(fā)展的速度，處于較為落后的狀態(tài)。為了讓國內(nèi)零售業(yè)電商平臺更好地承擔起社會責任，需要在很多方面進行努力。

　　（一）電子商務平臺自身

　�。�1）經(jīng)濟責任。電子商務平臺在財務問題上應以客戶體驗為主，減少經(jīng)濟糾紛。其次在產(chǎn)品服務方面，要提升產(chǎn)品質(zhì)量同完善服務體系并舉。最后在治理結(jié)構方面，在對平臺員工進行合理有效的管理時，對入住平臺的商家也要予以治理，可以提高準入門檻，事先檢查其財務和經(jīng)濟能力狀況。

　�。�2）可持續(xù)發(fā)展責任。電商平臺在發(fā)展中可以有效地減少碳排放，線上的模式也可以減少宣傳廣告的支出，在環(huán)保方面，電商平臺是有利的。但是在創(chuàng)新方面卻頗為不足，首先是制假販假導致市場假貨盛行，平臺有一定的責任區(qū)規(guī)范商家的行為，其次是平臺自身的創(chuàng)新。

　�。�3）法律責任。首先是從稅收方面來看，電商平臺存在偷稅、漏稅、逃稅的現(xiàn)象。故電商平臺若想在法律的保護范圍內(nèi)得到進一步發(fā)展，必須嚴格要求自身，依法納稅。其次電商平臺應完善自身的規(guī)章制度，針對平臺內(nèi)部的一套體系來約束自身，同時應以一種“主人”的態(tài)勢建立一套針對入住平臺的商家一套規(guī)章制度。

　　（4）道德責任。電商平臺應當從滿足社會準則、規(guī)范和價值觀出發(fā)，在誠信經(jīng)營的同時增加一些社會公益類活動，給消費者樹立一個良好正面的形象。

　�。ǘ�）政府。經(jīng)濟行為者之間互動發(fā)生的行為性約束，主要依靠社會制度。政府是調(diào)控市場經(jīng)濟中重要的一環(huán)，個人認為政府應當立足于當下經(jīng)濟形勢成立專門分管電商的部門，并出臺相關政策，制定相關法律，與此同時加強自身技術建設，加強網(wǎng)絡監(jiān)管。

　�。ㄈ�）第三方。充分發(fā)揮新聞輿論、消費者協(xié)會、工會、行業(yè)協(xié)會等社會團體的作用，彌補政府客觀上存在的監(jiān)督失靈問題，形成立體化、多層次、多渠道的社會監(jiān)督體系。例如，通過新聞媒體的追蹤報道等來區(qū)分電商平臺差異或優(yōu)劣，增強公眾對其狀況的了解。

　　三、建構意義

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺的建設受到市場重視。電子商務的發(fā)展，對整個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構的升級，國民經(jīng)濟的發(fā)展都起到非常重要的作用。電商平臺的社會責任的構建，不僅可以對平臺商家起到約束作用，要求其樹立正確經(jīng)銷意識，緊抓誠信關鍵，做到線上、線下一致，及時配送貨物，優(yōu)化退換貨業(yè)務，完善售后服務，而且對于平臺自身而言也是利大于弊，能促進其規(guī)范銷售渠道，加強對商家管理，完善信息反饋系統(tǒng)，加強同消費者的溝通與聯(lián)系。同時也是保障消費者權益的一個重要渠道。

　　作者：管如意林煒李智曄單位：湖州師范學院

　　【參考文獻】

　　[1]陸興發(fā)，李鵬，提瑞芳。中小民營企業(yè)社會責任體系的建構。商場現(xiàn)代化，20xx。

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