班長(zhǎng)述職報(bào)告15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的班長(zhǎng)述職報(bào)告，歡迎大家分享。
班長(zhǎng)述職報(bào)告1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo) :
你們好 !
轉(zhuǎn)眼來(lái)到xx3 年時(shí)間了。在這 3 年時(shí)間里我首先要感謝公司和項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨 , 使我從一個(gè)對(duì)物業(yè)行業(yè)一點(diǎn)都不懂的門(mén)外漢成長(zhǎng)到今天。在這里我將對(duì)我在這 3 年時(shí)間里學(xué)到的、體會(huì)到的做一個(gè)敘述。以期對(duì)自己有一個(gè)鞭策，使自己在今后的職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展。
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)
秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口，也是安保部門(mén)，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀容儀表 , 都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí) , 服務(wù)技巧 , 熟悉崗位操作流程 , 保持旺盛的精力。我積極參加了公司和部門(mén)組織的各類培訓(xùn) , 使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí) , 簡(jiǎn)單的故障已經(jīng)可以處理。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間購(gòu)買有關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍翻閱 , 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí) , 在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要。才能在競(jìng)爭(zhēng)的急流中站的住腳。
二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
我于年月?lián)蝬x秩序維護(hù)部領(lǐng)班至今能做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。在項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平、公正、公開(kāi)的方式處理好每一件事情，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻保證了日常工作的正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。主要做好了以下幾個(gè)方面的工作： 1 、帶領(lǐng)班組人員完成了配合項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的準(zhǔn)備工作。在業(yè)主活動(dòng)中也表現(xiàn)積極主動(dòng)，能主動(dòng)為業(yè)主拎重物 , 與業(yè)主打招呼。受到了業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可。 3 棟 2 單元 802 的業(yè)主還送來(lái)錦旗對(duì)我所在的班組進(jìn)行表?yè)P(yáng)。按要求加強(qiáng)了對(duì)人員和車輛的管理，做到了“嚴(yán)、細(xì)、活”要求。對(duì)亂停亂放的車輛共發(fā)放違規(guī)停放通知 20 余份。在安全方面加強(qiáng)了對(duì)人員的控制和對(duì)河邊以及外圍巡邏力度，有效的保證了小區(qū)業(yè)主生活秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全。 2 、加強(qiáng)對(duì)公司企業(yè)文化和制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高員工對(duì)公司的認(rèn)知度和歸屬感，加強(qiáng)對(duì)軍事技能以及禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風(fēng)，保持良好的軍人姿態(tài)，建立一支有良好紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。同時(shí)結(jié)合崗位操作中所遇到的實(shí)際案例，進(jìn)行分析講座有針對(duì)性的組織實(shí)施培訓(xùn)，讓大家在以后的工作中明白“前車之履，后車之鑒”的道理。 3 ．日常生活的管理。我能融入到他們的生活中去，做到了關(guān)心隊(duì)員的生活，了解他們的心聲，思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想交流，灌輸正確的思想，做他們生活中的兄長(zhǎng)，工作中的排頭兵，叫響看我的跟我來(lái)，這樣既建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍又為今后的工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
三、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)隊(duì)員工作熱情
俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”， 在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求別人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在隊(duì)員心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛�。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助班里的隊(duì)員，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、回顧
一 年來(lái)的`工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。由于在物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)還不是很豐富，在接下來(lái)的工作中和工作之余，還得虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)以及工程、客服等方面的專業(yè)知識(shí)，把自己培養(yǎng)成一名復(fù)合型人才，在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
班長(zhǎng)述職報(bào)告2
尊敬的老師各位同學(xué)：
大家好！首先，我非常感謝這這么久以來(lái)老師和同學(xué)對(duì)我工作的支持，信任和鼓勵(lì)，能讓我更好的為班級(jí)做事�；仡欉@半學(xué)期以來(lái)，在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們檢測(cè)班班委積極開(kāi)展班級(jí)建設(shè)，保障了大家生活與學(xué)習(xí)的健康向上發(fā)展。在不放松學(xué)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)本班的特點(diǎn)和實(shí)際需求，組織開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。在這期間取得了一定的成果，但也存在著許多的不足，現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下：
一、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面
學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，首先，我們班委以身作則，起帶頭作用，不遲到不早退。和之前學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，沒(méi)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣相比，這學(xué)期同學(xué)們班都有了很大的進(jìn)步，因?yàn)橐甲C，以及就業(yè)的壓力，絕大多數(shù)同學(xué)都能自覺(jué)的要求自己，出勤率較高，課堂上也能夠獨(dú)立思考并積極發(fā)問(wèn)，表現(xiàn)得很活躍。同時(shí)副班長(zhǎng)嚴(yán)格記考勤，了解同學(xué)上課不積極的原因，并及時(shí)聯(lián)系輔導(dǎo)員老師。其次，同學(xué)們積極參加了學(xué)校組織的各種創(chuàng)新活動(dòng)，在“全國(guó)高職高專發(fā)明杯”中，我們班取得了大豐收，我們班的七個(gè)作品全班獲獎(jiǎng)。學(xué)習(xí)委員及時(shí)和專業(yè)老師交流，了解專業(yè)動(dòng)向，并出色的組織了我們班各種考證報(bào)名以及培訓(xùn)工作。期末考試來(lái)臨之際，同學(xué)們都能夠自覺(jué)的復(fù)習(xí)，體現(xiàn)了我們班的良好精神風(fēng)貌。
二、班級(jí)管理和班級(jí)建設(shè)方面
在班級(jí)管理方面我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則。討論工作上的問(wèn)題、總結(jié)開(kāi)展工作的經(jīng)驗(yàn)，加深了班委之間的默契，遇到與班級(jí)集體利益相關(guān)的事情，我會(huì)把班委團(tuán)結(jié)在一起，一起商討方案，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，加強(qiáng)了班委的'整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使得班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成。班級(jí)建設(shè)方面，在深圳讀書(shū)月期間，我們班宣傳組織委克服了重重困難，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，組織了全班同學(xué)到書(shū)城購(gòu)書(shū)等一系列活動(dòng)，使大家在身心放松的同時(shí)養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)，讀好書(shū)的好習(xí)慣。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，我們班積極組織人員參加，之后又組織了宿舍間的籃球賽和野游等活動(dòng)，在豐富了大學(xué)課余活動(dòng)的同時(shí)也增強(qiáng)了我們班的凝聚力。在班級(jí)演繹活動(dòng)期間，由于班委的積極倡導(dǎo)，全班同學(xué)踴躍參加并認(rèn)真訓(xùn)練，最后取得了一致好評(píng)。
三、上傳下達(dá)方面
由于這學(xué)期的課程比較少，很少可以單獨(dú)把信息當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)給大家，為了能讓大家及時(shí)準(zhǔn)確的了解有關(guān)信息，這學(xué)期我采用了既開(kāi)班會(huì)又用飛信的方法，緊急的事我會(huì)直接打電話聯(lián)系，確保了每一個(gè)同學(xué)都能收到通知。上行方面，經(jīng)常和輔導(dǎo)員保持聯(lián)系，及時(shí)反映班上出現(xiàn)的問(wèn)題，使輔導(dǎo)員能夠準(zhǔn)確的了解班級(jí)動(dòng)向以及同學(xué)的情況，并提出解決方案及建議。
四、我們班存在的問(wèn)題：
1、在參加有些關(guān)于班級(jí)集體榮譽(yù)的活動(dòng)時(shí)，表現(xiàn)得很不夠積極，在執(zhí)行下達(dá)任務(wù)時(shí)表現(xiàn)得散漫，比如社保的事情，總是會(huì)發(fā)生各種狀況，要通知很多次，拖延很長(zhǎng)時(shí)間才能解決，考證也是一樣，交材料時(shí)沒(méi)能引起大家的足夠的重視，導(dǎo)致最后出現(xiàn)很多不必要的爭(zhēng)議；
2、在上專業(yè)課以外的課上有老油條的傾向，平時(shí)上課拖拖拉拉，聊天玩游戲，有的甚至天天通宵，平時(shí)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，一到考試就到處想法子找資源，以求60分萬(wàn)歲；
3、臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策；
4、從我自身方面來(lái)講，在某些方面我的管理工作做得不夠嚴(yán)格，尤其是在平時(shí)上課，沒(méi)能同學(xué)委、其它班干認(rèn)真管理好我班同學(xué)的準(zhǔn)時(shí)出勤、積極聽(tīng)課、認(rèn)真完成功課。在一些工作上，沒(méi)能很好地和各個(gè)委員做到協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致一些班干部產(chǎn)生無(wú)所事事感覺(jué)出現(xiàn)，這是以后工作應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)的地方。
班長(zhǎng)述職報(bào)告3
這是做副班的第一個(gè)月，一開(kāi)始還比較茫然副班應(yīng)該要怎么做，后來(lái)直到第一次班委會(huì)的舉行，我們每一個(gè)人都具體明確了我們的職責(zé)。先闡述一下我的主要職責(zé)吧。
1、協(xié)助班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)完成各項(xiàng)工作。
2、參與計(jì)劃制定與任務(wù)實(shí)施；協(xié)調(diào)其他班委工作；
3、特殊情況下代理班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)；處理某些臨時(shí)事務(wù)；
以上這三點(diǎn)，是我和xx都具有的職責(zé)，根據(jù)具體情況，我和嬌的工作又有以下不同：
1、負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，例如飛信或者q群通知。
2、協(xié)助其他第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作。
接下來(lái)說(shuō)一下這一個(gè)月里，我所負(fù)責(zé)的具體工作吧。
第一，協(xié)助班長(zhǎng)通知各班委召開(kāi)第一次班委會(huì)和第一次班級(jí)會(huì)議。主要是以發(fā)飛信和口頭通知的形式進(jìn)行�？墒怯捎诒救说氖韬�，在第一次班會(huì)的時(shí)候，忘記加嘉莉同學(xué)的飛信，造成通知不全的情況，事后也向她道歉，并立刻添加她的飛信。
第二，在優(yōu)班評(píng)比過(guò)程中和xx同時(shí)擔(dān)任第一負(fù)責(zé)人。而這項(xiàng)工作具體我是負(fù)責(zé)收集同學(xué)們的一些個(gè)人信息和我們班級(jí)的小故事。還有負(fù)責(zé)優(yōu)班評(píng)比書(shū)中的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)和班級(jí)發(fā)展方向的撰寫(xiě)。在這里，我先要向大家說(shuō)聲對(duì)不起，因?yàn)檫@段時(shí)間我在校會(huì)的.工作也比較多，所以很多時(shí)候要xx和其他班委幫忙，沒(méi)有很好的履行到我的職責(zé)。同時(shí)，很感謝xx和我一起分擔(dān)工作。這一個(gè)星期以來(lái)，她為了我們班也做出了很多事情。
第三，參加綜合測(cè)評(píng)小組班級(jí)測(cè)評(píng)小組工作。協(xié)助總負(fù)責(zé)人的工作。工作將持續(xù)到10月中旬。
很多時(shí)候，我的工作完成得并不完美，如果同學(xué)們對(duì)我的工作有什么意見(jiàn)和建議的，歡迎你們跟直接向我提出，因?yàn)槲覀兌枷氚盐覀兊陌嗉w建設(shè)得更加好。
班長(zhǎng)述職報(bào)告4
大家好，我是xx，來(lái)參加三班班干部選舉，我連續(xù)四學(xué)期都是三好學(xué)生兼班干部。
我參加選舉的目的是：來(lái)發(fā)揮我的'長(zhǎng)處幫助同學(xué)和三班集體共同努力進(jìn)步。
我的優(yōu)點(diǎn)是：上課專心聽(tīng)講、作業(yè)認(rèn)真完成、和同學(xué)團(tuán)結(jié)友好、繪畫(huà)也不錯(cuò)。我曾經(jīng)獲得全國(guó)少兒繪畫(huà)金銀獎(jiǎng)！
但我也有許多缺點(diǎn)：上課不積極發(fā)言、動(dòng)作太慢。
希望大家?guī)椭腋恼秉c(diǎn)，也希望大家投我一票。
謝謝！
班長(zhǎng)述職報(bào)告5
半年來(lái)，我作為一名電廠XXX人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將半年來(lái)的工作加以總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作。特別是四月份兩臺(tái)機(jī)組同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，在線儀表有的不準(zhǔn)確，還要完全靠手工分析，如按一臺(tái)機(jī)組的正常試驗(yàn)程序，做試驗(yàn)就得兩小時(shí)，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備，夜班還要排污。剛開(kāi)始是忙的廁所都顧不上去，費(fèi)盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時(shí)。后來(lái)又積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，先做沒(méi)在線儀表的和水質(zhì)波動(dòng)大的，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的，兩臺(tái)機(jī)組水樣交叉做試驗(yàn)，這樣雖然一人一崗，仍堅(jiān)持不懈，及時(shí)了解水質(zhì)情況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì)。
二、技術(shù)上用心鉆研
理論上熟記操作規(guī)程，自購(gòu)其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅、專工請(qǐng)教，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強(qiáng)。即使休產(chǎn)假期間，利用間歇時(shí)間，不忘看化學(xué)專業(yè)書(shū)籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠化學(xué)文獻(xiàn)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認(rèn)識(shí)高度對(duì)待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說(shuō)技術(shù)比作智商的話，那么能力就可比作情商，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的.。例如在七月份，二號(hào)機(jī)組凝結(jié)水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無(wú)任何操作，詢問(wèn)汽機(jī)人員，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒(méi)有達(dá)到真空，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司節(jié)能降耗。
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。如在五月份一號(hào)機(jī)爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定，就要積極主動(dòng)詢問(wèn)集控室，了解負(fù)荷變化，低負(fù)荷時(shí)盡量開(kāi)大連排開(kāi)度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負(fù)荷時(shí)連排開(kāi)大，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開(kāi)大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。六月份實(shí)行低磷酸鹽處理，控制爐水加藥量，既要防止鍋爐的酸性腐蝕，又不能浪費(fèi)藥品，還要防止鍋爐長(zhǎng)期的人為積鹽結(jié)垢，為做到一舉三得，更是精心測(cè)定，細(xì)心監(jiān)控，操心設(shè)備，耐心溝通。
五、建議：
1、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些，設(shè)定設(shè)備誤動(dòng)保護(hù)措施，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見(jiàn)預(yù)防。
2、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表、儀器全自動(dòng)操作及維護(hù)，使化學(xué)試驗(yàn)結(jié)果更科學(xué)精確。
3、現(xiàn)在都講環(huán)保意識(shí)，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施 ，少用或不用化學(xué)試劑，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個(gè)人能力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來(lái)看待。
xxx年即將到來(lái)，新的半年有新的開(kāi)始，有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。 1、繼續(xù)鉆研化學(xué)專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭(zhēng)取汽水監(jiān)督工作更加熟練，水處理工作會(huì)操作。 2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到公司的全能培訓(xùn)目標(biāo)。 3、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化華潤(rùn)理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
班長(zhǎng)述職報(bào)告6
尊敬的各位老師，同學(xué)們：
自20xx年9月入學(xué)至今，我一直擔(dān)任本班的副班長(zhǎng)一職�；仡欉@些時(shí)間的工作，在班主任與輔導(dǎo)員老師的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真按照學(xué)校的各種規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，都取得較大的進(jìn)步。同時(shí)積極配合班長(zhǎng)工作，帶領(lǐng)全班同學(xué)積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在各個(gè)方面都取得很大進(jìn)步�，F(xiàn)將我任職期間職期間履行職責(zé)和工作情況匯報(bào)如下： 在開(kāi)學(xué)初期，同學(xué)們因?yàn)閯倓側(cè)雽W(xué)都能積極的遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，班級(jí)工作也就能夠順利的進(jìn)行�？墒堑搅舜蠖�，同學(xué)們的主動(dòng)性都變差對(duì)于學(xué)校的規(guī)章制度也不那么在乎，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退、逃課的現(xiàn)象，班級(jí)的出勤率大大減低；學(xué)習(xí)上，同學(xué)們的成績(jī)也大幅度下降。為了將班級(jí)重新帶上正軌激起同學(xué)們的積極性，我便開(kāi)始從各個(gè)方面督促出現(xiàn)上述情況的同學(xué)們：
�。�1）每天提醒他們記得按時(shí)出勤，個(gè)別沒(méi)有起床的打電話或直接敲門(mén)通知以確保出勤率；
（2）上課前，提醒他們上課時(shí)間和地點(diǎn)保證他們按時(shí)上課，不遲到不早退；上課時(shí)候認(rèn)真做上課的考情，如是的記錄并上交給學(xué)院；
�。�3）老師布置作業(yè)的相關(guān)要求我都及時(shí)做完，并及時(shí)的.告訴同學(xué)，讓同學(xué)們可以保質(zhì)保量的按時(shí)完成；
在我的這些督促下，同學(xué)們并沒(méi)有在學(xué)習(xí)生活上產(chǎn)生依賴感而是已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，能夠積極主動(dòng)的去關(guān)注自己的學(xué)習(xí)，成績(jī)有了提高；班級(jí)的出勤情況有明顯好轉(zhuǎn)；同學(xué)們也能按照衛(wèi)生委員分配的很好完成班級(jí)的清潔工作。雖然這幾條看起有些督促過(guò)頭，但是我認(rèn)為作為班干部就應(yīng)該處處的為班級(jí)為同學(xué)們著想。除此之外，班上同學(xué)的課余生活不是那么豐富，著也是我做為一名副班長(zhǎng)的工作的失職，在這里我想所有同學(xué)道歉，在今后的日子里，我會(huì)更加努力的去豐富我們的課余生活，讓我們班同學(xué)的學(xué)校生涯更加美麗光彩。
在學(xué)習(xí)上，不僅要自己走在前面還有帶領(lǐng)大家創(chuàng)建良好學(xué)風(fēng)，與大家共同奮斗；在生活上，也要盡所能的為同學(xué)服務(wù)。班級(jí)所獲得的進(jìn)步并不是哪個(gè)班干部一個(gè)人的功勞，還是依靠全班同學(xué)的積極配合和共同努力。真真正正的做好自己
的工作，切切實(shí)實(shí)的達(dá)到效果，才不會(huì)違背自己對(duì)同學(xué)們的諾言不辜負(fù)大家的信任。
大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去一大半，在今后的時(shí)間里，我依然會(huì)做好自己的本職工作，雖然在工作期間可能會(huì)遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考冷靜的處理問(wèn)題，問(wèn)題便不再困難。我會(huì)與大家繼續(xù)努力向前，不斷進(jìn)取。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)同學(xué)們指正。
述職人：xxx
20xx年8月20日
班長(zhǎng)述職報(bào)告7
尊敬的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
本學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)總結(jié)這半年來(lái)的各項(xiàng)工作后，學(xué)生張三現(xiàn)將任職以來(lái)工作中遇到的問(wèn)題，以及班級(jí)的各項(xiàng)情況具體匯報(bào)如下： 自從到了電院以來(lái)，最讓我感到慚愧，給我印象最深刻的事莫過(guò)于剛開(kāi)學(xué)時(shí)我的玩忽職守。由于當(dāng)時(shí)剛開(kāi)課一兩周，我對(duì)班級(jí)人員的要求就沒(méi)有太嚴(yán)格，思想上的緊迫程度也不夠，最終被隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我班凌亂的內(nèi)務(wù)。政委的批評(píng)教導(dǎo)激勵(lì)了我，現(xiàn)在我可以保證，無(wú)論是哪一天的檢查，我的班級(jí)都可以經(jīng)得住考驗(yàn)。不僅如此，我們還會(huì)努力爭(zhēng)取其他方面的優(yōu)秀。
做了兩年的班長(zhǎng)，我最大的感受就是，要把這個(gè)最基層的管理職位的`工作做好、做優(yōu)秀是不容易的。班級(jí)人員來(lái)自五湖四海，各自的家庭背景不同，性格不同，觀點(diǎn)也不同，這就要求我得以不同的方式與大家溝通、傾聽(tīng)他們心中的想法，從而做好我的工作。特別是對(duì)于那些想法個(gè)性、思想活潑的成員，難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)幼稚的想法和不和諧的行為。不過(guò)，以往積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀医鉀Q這些問(wèn)題，我的班級(jí)也會(huì)嚴(yán)格按照隊(duì)里的要求行事。 職位在身，責(zé)任重大，這又要求我們這些學(xué)生骨干要培養(yǎng)出突發(fā)事件的意識(shí)。因?yàn)檎l(shuí)都不敢想象，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要突襲檢查時(shí)。因?yàn)樽约旱氖毥o全隊(duì)抹了黑，致使我們隊(duì)丟掉了又全隊(duì)人員共同積攢下來(lái)的名譽(yù)。 在我班，我不敢忽視任何潛在的火苗，在對(duì)全班人員了解的基礎(chǔ)上，我會(huì)及時(shí)、有效的制止那些不合規(guī)定的行為，并且會(huì)時(shí)刻督促大家要改掉陋習(xí)。
其次，我會(huì)時(shí)不時(shí)的對(duì)大家進(jìn)行“教育”，告訴他們做人做事的道理和方法，并把自己有用的經(jīng)驗(yàn)和他們分享。我告訴他們要團(tuán)結(jié)一致、要善待別人，更要樂(lè)于助人，因?yàn)檫@樣做可以有效地增加我們自身的影響力，從而間接地提升了我們的自身競(jìng)爭(zhēng)力。我覺(jué)得我有責(zé)任幫助大家共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，這是我的一項(xiàng)義務(wù)。
最后，我認(rèn)為我的工作之所以能夠順利的開(kāi)展進(jìn)行，是離不開(kāi)班級(jí)成員的配合與支持的。作為骨干，只有真誠(chéng)地關(guān)心“民”，才能得到“民心”。
班長(zhǎng)述職報(bào)告8
尊敬的老師、全體同學(xué)：
你們好！
我是旅游二班的xxx，于20xx年11月競(jìng)選班長(zhǎng)一職，并且競(jìng)選成功，現(xiàn)任期滿一學(xué)期。在過(guò)去的一學(xué)期里，工作方面主要有以下幾點(diǎn)：首先是班級(jí)日常的紀(jì)律，尤其是晚自習(xí)的時(shí)候，清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)大家安靜的自習(xí)，協(xié)助學(xué)委組織大家進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)力練習(xí)。其次是組織開(kāi)班委會(huì)，商討班級(jí)組織活動(dòng)的問(wèn)題，以及班級(jí)日后的建設(shè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)班級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)開(kāi)會(huì)討論，共同商討解決方案。定期開(kāi)班會(huì)，在班會(huì)上明確班委的工作計(jì)劃，引導(dǎo)大家朝正確的方向努力。
協(xié)助其他班委完成他們的工作，比如：
�、倨饺绽飵椭鷮W(xué)委收作業(yè)，調(diào)查大家的學(xué)習(xí)情況；在鄰近期末的時(shí)候輔助學(xué)委組織同學(xué)對(duì)各考試科進(jìn)行期末總結(jié)，然后將總結(jié)的資料向全班同學(xué)發(fā)放，并督促大家學(xué)習(xí)；對(duì)個(gè)別學(xué)科成績(jī)不理想的同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，好讓大家在期末時(shí)能打有準(zhǔn)備的仗。綜合這學(xué)期全班的成績(jī)來(lái)看，整體還是不做的，這也是對(duì)班委工作的認(rèn)可、是大家共同努力的結(jié)果。
②早操時(shí)幫助體委組織大家配合體育部的工作，讓早操工作順利的完成，我們班在早操進(jìn)行的“夾球跑”比賽中獲得了院里第三名，并且我們?cè)旱脑绮龠�受到學(xué)校的表?yè)P(yáng)；協(xié)助體委組織大家報(bào)名參加學(xué)校進(jìn)行的“十人九足”比賽，我們xx班小組首先在院級(jí)比賽中取得勝利，然后代表學(xué)院參加校級(jí)比賽，并在校級(jí)比賽中獲得第六名。
�、蹍f(xié)助文藝委員組織大家練歌，并設(shè)計(jì)我們班級(jí)特色的表演形式，最終在旅游學(xué)院合唱比賽中取得亞軍的好成績(jī)。
�、芄膭�(lì)同學(xué)參加學(xué)院的各種比賽。在青協(xié)舉行的辯論賽中，代表我們班級(jí)參賽的幾名同學(xué)在激烈的爭(zhēng)辯中摘得桂冠；在學(xué)習(xí)部舉行的“開(kāi)心辭典”旅游知識(shí)競(jìng)賽前期，組織同學(xué)踴躍報(bào)名，當(dāng)初報(bào)名人數(shù)超過(guò)了比賽所需人數(shù)，我們班委會(huì)臨時(shí)開(kāi)會(huì)決定把機(jī)會(huì)留給普通同學(xué)，有報(bào)名的班委就主動(dòng)退出，剩余的同學(xué)就進(jìn)行了簡(jiǎn)單的班級(jí)內(nèi)部測(cè)試，篩選出5名普通同學(xué)參加比賽，這5名同學(xué)最終取得了第一名的好成績(jī)，比賽期間也體現(xiàn)出他們的團(tuán)結(jié)能力和臨時(shí)應(yīng)變能力。
在個(gè)人組織紀(jì)律性方面，我做到嚴(yán)于己、無(wú)遲到、無(wú)曠課，保持良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)；在學(xué)習(xí)方面，我無(wú)掛科現(xiàn)象，平時(shí)按要求完成各科作業(yè)。
如果繼續(xù)留任，將在原有的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，上升一個(gè)高度，從多角度來(lái)帶領(lǐng)班委會(huì)成員管理好班級(jí)，向更高的`層次發(fā)展。學(xué)習(xí)方面要及時(shí)督促大家各科的平時(shí)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整；
紀(jì)律性方面要有效地督促大家，尤其是晚自習(xí)，對(duì)大家的學(xué)習(xí)獨(dú)立性和毅力的堅(jiān)韌性是很好的考驗(yàn)，一旦大家這兩方面鍛煉出來(lái)了，在以后的工作中會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并且這種好的品質(zhì)會(huì)增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；
活動(dòng)方面我會(huì)多與其他班委共同協(xié)商多組織班級(jí)活動(dòng)，來(lái)增進(jìn)同學(xué)之間的了解、加深同學(xué)之間的友誼，及時(shí)調(diào)整班委與班委、班委與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間的問(wèn)題，并且多鼓勵(lì)大家參加學(xué)院和學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，來(lái)提高大家的積極性和主觀能動(dòng)性。
以后在各方面，作為班長(zhǎng)，我都會(huì)起帶頭作用，穩(wěn)定自己的態(tài)度，帶領(lǐng)好我們的班委，從我們班委起來(lái)影響大家，和大家一起朝具有二班特色的道路前進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班集體。
班長(zhǎng)述職報(bào)告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任一告班班長(zhǎng)，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下報(bào)告。
在xxxx1回忘這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況
作為班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài)；對(duì)主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)并如實(shí)上報(bào)，在平時(shí)工作中，能夠?qū)嵤虑笫牵磺袕膶?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二、班組安全管理方面
1、作為班長(zhǎng)，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和職工的.批評(píng)。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
2、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)！班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)！
三、“雙述”工作開(kāi)展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
班長(zhǎng)述職報(bào)告10
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的.態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
班長(zhǎng)述職報(bào)告11
自從***年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在***年度被評(píng)為 “優(yōu)秀班長(zhǎng)”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：
一 、工作和業(yè)務(wù)
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的`經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī), 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(zhǎng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策，說(shuō)道理，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。對(duì)于公司.運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正.制止，嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問(wèn)題，要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三 、班組人員管思想方面
1、和班組人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
班長(zhǎng)述職報(bào)告12
我叫xx，今年25歲，20xx年進(jìn)入收費(fèi)站工作，現(xiàn)在是xxx收費(fèi)站收費(fèi)一班班長(zhǎng)。我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：
一、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書(shū)，勤專研，善思考，不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入黨6年多的黨員，相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的.一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。麻雀雖小，五臟俱全�？偟膩�(lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：
1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人后己
要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、
反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則
嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。
5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神
與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
6．服從指揮，顧全大局
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任
總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。
班長(zhǎng)述職報(bào)告13
本人自20xx年9月任01班班長(zhǎng)職務(wù)。一學(xué)期的工作工作中，既有稱職之處，也有不盡稱職的地方。比較突出的成績(jī)是帶領(lǐng)全班同學(xué)從相互陌生變得無(wú)比團(tuán)結(jié)，班級(jí)凝聚力和氣氛比較突出，并班級(jí)在學(xué)習(xí)上產(chǎn)生了一批拔尖的同學(xué)。不足之處是未能使同學(xué)們?cè)谏�、學(xué)習(xí)以及為人處事方面養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)上有部分同學(xué)出現(xiàn)不同程度的掉隊(duì)現(xiàn)象。下面就具體匯報(bào)任職以來(lái)的工作情況：
1、“玩”出班級(jí)凝聚力
10月份，我組織班級(jí)同學(xué)集體到將軍山風(fēng)景區(qū)舉行秋游活動(dòng)，活動(dòng)前我和生活委員朱宇辰做了充分的準(zhǔn)備，具體包括燒烤食物的購(gòu)買、景區(qū)門(mén)票的訂購(gòu)以及活動(dòng)流程的安排。到達(dá)景區(qū)后，同學(xué)們?cè)谝黄鹜骠[中加深了對(duì)彼此的了解，建立了更加深厚的友誼。
12月份，我組織策劃了團(tuán)支部的一個(gè)團(tuán)日活動(dòng)------“每天鍛煉一小時(shí)，為祖國(guó)健康工作五十年”，具體活動(dòng)為班級(jí)羽毛球比賽，同學(xué)們積極參與，在運(yùn)動(dòng)比賽中放松了心情，并拍照留念，賽后，我準(zhǔn)備了一副羽毛球拍贈(zèng)給了冠軍獲得者，并頒發(fā)了最佳參與獎(jiǎng)和最佳團(tuán)體獎(jiǎng)，班級(jí)凝聚力和班級(jí)氣氛得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
1月份，為慶祝元旦，我組織同學(xué)一起到翠屏娛樂(lè)城Ｋ歌，晚上到餐館舉行了班級(jí)聚餐活動(dòng)，活動(dòng)中，同學(xué)們玩得非常盡興，就連平時(shí)比較內(nèi)向同學(xué)也能夠很好的融入其中，班級(jí)團(tuán)結(jié)的像是一家人。
２、適時(shí)的班會(huì)讓班級(jí)在總結(jié)教育中提高
本學(xué)期我分別就不同的主題召開(kāi)班會(huì)，對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)同學(xué)中出現(xiàn)的.優(yōu)劣現(xiàn)象分別進(jìn)行了表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
�。保霸路�，我就班級(jí)凝聚力不足以及部分同學(xué)組織性紀(jì)律性不足的現(xiàn)象召開(kāi)了一次批評(píng)教育性的班會(huì)，會(huì)上我具體指出了班級(jí)出現(xiàn)的幾種不良現(xiàn)象，諸如同學(xué)見(jiàn)面不打招呼，宿舍內(nèi)部“拉幫結(jié)派”，對(duì)同學(xué)的不尊重，公共場(chǎng)合或是沉默或是交頭接耳玩手機(jī)等。會(huì)后，同學(xué)們深刻的認(rèn)識(shí)到班級(jí)以及個(gè)人自身的問(wèn)題，在以后的表現(xiàn)中有了明顯的改善。
�。保痹路�，我就期中考試情況進(jìn)行了總結(jié)，并請(qǐng)來(lái)了大二的優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)前來(lái)介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，解答同學(xué)困惑。會(huì)上，我就班級(jí)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的宿舍學(xué)習(xí)成績(jī)分化嚴(yán)重的現(xiàn)象作了一定的分析，對(duì)同學(xué)們從考試中暴露的一些學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度方面的問(wèn)題進(jìn)行了集中指出，并通過(guò)PPT演示，對(duì)未來(lái)工作就業(yè)形勢(shì)進(jìn)行了分析，引發(fā)同學(xué)們對(duì)自身學(xué)習(xí)情況的反思以及對(duì)自己人生的規(guī)劃，收到了一定的效果。
１２月份，我聯(lián)系了幾位大三的優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)，組織了一次大三優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)訪談會(huì)，會(huì)議采用學(xué)長(zhǎng)介紹與分組討論相結(jié)合的形式。會(huì)中，同學(xué)們與學(xué)長(zhǎng)就專業(yè)學(xué)習(xí)、大學(xué)經(jīng)歷等方面進(jìn)行了深入激烈的交流，會(huì)后大多數(shù)同學(xué)都上交了一篇學(xué)長(zhǎng)訪談錄，談了自己的收獲和對(duì)未來(lái)的信心。
�。痹路�，我就班級(jí)在本學(xué)期的表現(xiàn)，召開(kāi)了x年終總結(jié) 班會(huì)。會(huì)上，我通過(guò)PPT的演示，總結(jié)了班級(jí)在本學(xué)期的活動(dòng)以及出現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)與不足，另外，我根據(jù)我平時(shí)的觀察積累，羅列出了同學(xué)們平時(shí)表現(xiàn)中出現(xiàn)的一些欠妥之處，并提出了中肯的建議及改進(jìn)措施。
３、班級(jí)學(xué)風(fēng)欠佳，部分同學(xué)良好的習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成
我認(rèn)為，大學(xué)里的班級(jí)帶給我們每個(gè)同學(xué)的不單單是玩樂(lè)的氛圍和幾個(gè)“哥們”，我們更多的是應(yīng)該從宿舍生活中收獲合理有序安排生活的方法和習(xí)慣，從班級(jí)這樣一個(gè)集體中收獲紀(jì)律性組織性和集體榮譽(yù)感，在大學(xué)這樣一個(gè)大環(huán)境中收獲自主學(xué)習(xí)、勇于鉆研的學(xué)術(shù)態(tài)度。我一直將我的這個(gè)觀點(diǎn)灌輸給我的同學(xué)們，我希望大家在積極參與班級(jí)以及學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)鍛煉自己的同時(shí)，更應(yīng)該注重習(xí)慣的養(yǎng)成，一為生活，一為學(xué)習(xí)。不過(guò)很顯然，本學(xué)期班級(jí)在這方面做的還不盡如人意，我的種種措施在同學(xué)們中間沒(méi)有得到很好的落實(shí)，導(dǎo)致部分同學(xué)生活無(wú)序，寢室衛(wèi)生欠佳，學(xué)習(xí)成績(jī)也不理想。有同學(xué)建議我的教育鼓勵(lì)政策不夠鐵血，但我想這應(yīng)該不足夠成為理由，同學(xué)們也應(yīng)該作出反省。
以上是我任職以來(lái)的主要工作狀況，有些問(wèn)題可能講的不深不透，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們批評(píng)指正。
20xx年1月16日
班長(zhǎng)述職報(bào)告14
全班同學(xué)：
本人自20xx年9月入學(xué)至今擔(dān)任應(yīng)用英語(yǔ)班班長(zhǎng)一職，任職期間班級(jí)環(huán)境優(yōu)良，學(xué)風(fēng)良好，無(wú)不良情況發(fā)生。帶領(lǐng)全班同學(xué)積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得優(yōu)良成績(jī)�，F(xiàn)將我任職期間履行職責(zé)和工作情況匯報(bào)如下：
作為一名班長(zhǎng)，不能以權(quán)謀私，要處處為班級(jí)著想。在學(xué)習(xí)上，帶領(lǐng)大家創(chuàng)建良好學(xué)風(fēng)，與大家共同奮斗，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)出勤情況，督促大家按時(shí)上課，不遲到不早退。本班級(jí)自開(kāi)學(xué)至今每周考勤成績(jī)優(yōu)秀，考勤情況多次為全系最優(yōu)秀班級(jí)。班級(jí)學(xué)風(fēng)良好，同學(xué)學(xué)習(xí)收益大，本班級(jí)第一次英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率百分之七十，A級(jí)通過(guò)率百分之百。在課余生活方面，本人帶領(lǐng)大家參加院系組織的各項(xiàng)活動(dòng)，豐富大家課余生活，本班級(jí)在07學(xué)年的外語(yǔ)系合唱比賽中獲得一等獎(jiǎng)，同年在全院合唱比賽中獲得三等獎(jiǎng)，07級(jí)第一名的優(yōu)異成績(jī)。本人還多次組織班級(jí)同學(xué)聚餐，出游，參加話劇表演等課外活動(dòng)，增加班級(jí)凝聚力。
班級(jí)所獲得的榮譽(yù)并不是我一個(gè)人的功勞，還是依靠全班同學(xué)的積極配合和共同努力，作為一班之長(zhǎng)，取得同學(xué)的信任才是至關(guān)重要的，要不斷提高自身修養(yǎng)并使同學(xué)團(tuán)結(jié)一致，在外語(yǔ)系這個(gè)女多于男的環(huán)境下，男生作為班長(zhǎng)去管理女同學(xué)更是一種挑戰(zhàn)，本人在工作期間也會(huì)遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考處理方法，不用過(guò)熱頭腦處理問(wèn)題，問(wèn)題便不再困難。只要有信心，便一定會(huì)成功。
大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼即逝，馬上就要面臨畢業(yè)的'日子，在今后的時(shí)間里，我依然會(huì)做好自己的本職工作，與同學(xué)共同奮斗共同努力，為今后的工作學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)同學(xué)指正。
謝謝各位。
述職人：
年月日
班長(zhǎng)述職報(bào)告15
上個(gè)學(xué)期李書(shū)記指導(dǎo)下，班委各個(gè)同學(xué)的相互合作下，以及同學(xué)們的配合下先后完成了學(xué)年鑒定表，學(xué)習(xí)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選。還在國(guó)慶期間組織活動(dòng)以及全運(yùn)期間組織光看火炬?zhèn)鬟f。接下來(lái)又組織評(píng)選了貧困生，國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，國(guó)家助學(xué)金等。還在李書(shū)記的倡導(dǎo)下組織了素質(zhì)拓展活動(dòng)，大家都受益不淺。后來(lái)在體委主要負(fù)責(zé)下組織了班內(nèi)籃球比賽，大家熱情參與，效果顯著。在組織委員的策劃下，組織了演講比賽。還有在學(xué)習(xí)委員主要負(fù)責(zé)下組織了四級(jí)動(dòng)員大會(huì)。最后成功的組織了期末考試�；叵脒@一個(gè)學(xué)期的工作充實(shí)快樂(lè)，自己本著負(fù)責(zé)、積極、熱情的原則去組織策劃。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的鍛煉，自己的辦事能力提高了，自己的說(shuō)話能力提高了，自己的素質(zhì)提高了。在自己的`負(fù)責(zé)下辦理的各項(xiàng)工作也有條不紊的進(jìn)行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以本學(xué)期要總結(jié)上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面在提高一下，把班級(jí)工作再帶上一個(gè)高峰。
最后我要感謝這一個(gè)學(xué)期以來(lái)李書(shū)記對(duì)我的點(diǎn)撥，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同學(xué)的積極響應(yīng)。我想在新的學(xué)期我們?cè)俳釉賲�，互相鼓�?lì)互相扶持互相配合，力爭(zhēng)我們電子0801獲得全校優(yōu)勝班級(jí)。“雁一樣的班級(jí)，鷹一的個(gè)人�！边@就是我們電子0801的寫(xiě)照！
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值班長(zhǎng)述職報(bào)告10-25