【精選】大學學生實習報告5篇
隨著人們自身素質提升，報告十分的重要，報告具有語言陳述性的特點。我們應當如何寫報告呢？下面是小編幫大家整理的大學學生實習報告5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學學生實習報告 篇1
一、對崗位實踐過程的認識
年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發(fā)現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗位職責的認識
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……
有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實踐結合的認識
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。
只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。作為現代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認識
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業(yè)。
中國聯通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網絡。cdma起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通cdma網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等）。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。
而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。
五、對所學專業(yè)技能應用的認識
①、客戶資料管理
1。 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2。 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3。 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤�、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
②、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1。 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2。 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3。 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的.答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1。為顧客投訴提供便利的渠道；
2。對投訴進行迅速有效的處理；
3。對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
④、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、 投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、 投訴判斷
了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。
3、 展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、 提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數據分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1。 不爭論；不惡言；不動怒；
2。 不輕易承諾，不失言；
3。 不推卸責任；
4。 不提高說話音調。
5。 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6。 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
⑥、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
⑧、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
六、對相關知識的作用的認識
從數據中獲取利潤
數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：
1、數據清單的提取。
電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。
2、現場活動的監(jiān)控。
根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監(jiān)控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結
關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣�？偟膩碚f項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績效目標達成情況的分析
對清單利用情況的分析
對員工績效的分析
對拒絕銷售客戶的分析
對本次銷售活動的經驗總結分析
大學學生實習報告 篇2
隨著計算機的日趨普及，社會對計算機人員的高度重視和嚴格要求，作為一名在校的計算機專業(yè)學生，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該注重培養(yǎng)自身的素質，培養(yǎng)較強的計算機工作的實踐操作能力；通過努力與堅持, 我以一個實習生的身份進入了貴陽宏瀚數碼圖文制作中心 。
貴陽宏瀚數碼圖文制作中心地處貴陽市延安西路31號(省高院右側)，是一家從事圖文快印、數碼印刷、網上快印、印藝制作開發(fā)的專業(yè)印藝公司。公司自成立以來，一直致力于創(chuàng)新經營，竭力做實服務體系，穩(wěn)步增強競爭實力，為未來擴大經營規(guī)模打下牢固基礎。憑借先進的生產設備、領先的技術人才、高品質的產品質量和完善的客戶服務，一直為客戶提供無微不至的一流服務，并在貴陽印藝行業(yè)樹立了良好的形象。在未來的幾年，公司將進一步完善服務體系、發(fā)展數碼印刷、創(chuàng)新印藝流程、引領直接制版、促進行業(yè)發(fā)展。樹立先實、后強、再大的發(fā)展綱領，建立具有核心競爭力的快印經營網絡，利用以點帶面的經營模式，大力推廣網上快印.
剛開始的幾天由于自己對公司業(yè)務及工作方式的不熟悉加之實踐經驗的匱乏，工作開展得很慢，但是通過同事們的幫助以及自己的刻苦專研，慢慢地我有了較大的進步，可以較快獨立完成公司交予的某些工作并參于了他們的策劃和后期制作的整個過程。
工作中我常用到photoshopiiiustratort 和coreidraw等軟件,用它們來制作顧客的`產品,處理圖象,制作名片等.在使用這些軟件的過程中,通過個人經驗的積累和其他人的指點,我從中掌握到了一些在制圖過程中使用這些軟件的小技巧,這樣就在很大程度的提高工作效率.
下面我就簡單的談一下其中最常用到的幾種制圖軟件的使用小技巧:
一.photoshop軟件使用的小技巧
1.高解析制作
在用photoshop制作網頁圖形的時候,許多人為了快速的操作,都會把圖選擇低解析度進行制作,但是有些濾鏡會因為圖形解析度的不足,而無法處理,最后出來的效果也很差.所以建議在處理類似情形時,可以先在高解析度下完成繪制影像編輯等工作,然后再向下取樣,將影像縮成最后的大小.
2.制作圓角矩形方塊
首先在ps中建立一個新文件,在文件上用矩形選取工具畫一個矩形框,接著選擇選單select—feather,輸入半徑值,數值越大則圓角矩形的半徑越大.在選取區(qū)中填入顏色后,取消選取范圍.選取選單image—adjust—threshold,由調整threshold level 來改變大小,如此就會產生你想要的圓角矩形的半徑大小了.若要產生圓角threshold以獲得你想要的庶罩.
3.保留選取范圍的大小
當你在ps中使用image size或cancas size改變影像大小時,原本在影像中選取的范圍也會跟著改變,如果想要保留原本的選取范圍,可以先切換到快速遮罩模式下,然后再選擇”image size.使用image size指令會將影像與選取范圍一同縮小,若使用canvas size指令則只會將影像縮小,而選取范圍仍保持原來的大小,記著再將快速遮罩模式切換成標準模式.
二.coredraw軟件的使用小技巧
1.制作動畫gif文件
事實上利用coredraw也可以用來制作動畫gif文件,你可以將軟件中的圖層當成動畫中一個個的影格,然后逐一輸出成gif文件(其它圖層上的影像必須稱關閉).再利用photo-paint的movie功能,先選擇creat from document將第一張gif文件制成movie,再陸續(xù)將轉好的gig文件以” formfile”插進來,選擇”儲存成….”動畫gif的格式,于對話框中設定延遲的時間和位置,如此就算大功告成.
2.移動尺規(guī)
在coreidraw中事實上是可以讓你自由移動尺規(guī)的位置,只要在尺規(guī)上按住shift鍵迅速按鼠標鍵兩下,就會立即歸位.
3.同時旋轉與縮放
如果你在coreidraw中,拖拉物件的旋轉把手時,同時也按住shift鍵,那么將可以同時旋轉與縮放物件,若是按住alt鍵,將可以同時旋轉與變形傾斜物件.
雖然這次實習的時間只有一個多月，但我的角色確實從一個學生開始慢慢的轉變，而且我用實際行動檢驗了自己計算機知識的掌握程度和鍛煉了自己的操作能力，接觸社會，接觸現實計算機職業(yè)，為踏入社會工作崗位做好準備，這次實習使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，也許只有通過親臨其境的實踐才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏，明白了工作中需要積極平和的態(tài)度來對待一切，虛心接受教導，聽取別人的意見。雖然在實習中取得了一些成績，得到了許多寶貴的經驗，但我深知千萬不能滿足現狀，這才是踏上社會工作邁出的第一步，我還要不斷努力的學習,爭取更大的進步！為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。非常感謝老板及和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。
大學學生實習報告 篇3
開學的九月份如期而至，兩個月的暑期社會實踐時間結束了。一切仿佛就剛剛結束，隨時間的漫流也許不再想起這里的每個人，但在這里經歷的事永遠記得。
我是經過一個好朋友的介紹來到了福州一家客家餐館，，老板是我們的老鄉(xiāng)，菜也幾乎是我們老家的特色菜。自然 店里也就好幾個廚師是老鄉(xiāng)，于是更有了幾分親切感。但是出于自己以往每年當暑假工的經驗，總覺得自己是有點不被看好似的，但既來之 則安之。初來乍到的 生怕自己做錯一點事，也想應該勤快點做事，多做點少做點也沒關系的。
之前朋友介紹說老板對人挺好的，但第一天來見老板時，就覺得有點不被待見的感覺(不過也可以理解，有哪個老板會很熱情的接見一個短期工)于是在后來的工作中我盡量都避免單獨和老板一起的場面，在他面前也盡量不說話，說話聲音也就小。其實在這里上班就怕老板，并不是怕客人不敢講話。于是有次和老板，同事們聚會時，老板說的一句話一直記得：讀書的人，膽子怎么那么小呢?就想怎么這么說呢?正是因為讀書在學校里，缺少鍛煉，缺少與社會上的人打交道。但當時也就只是一笑而過，不多解釋什么。
我在這里剛開始的工作是買單結賬，我好朋友還說：挺好的，這個工作也比較輕松。老板說：不能算錯，不能少算，可以多算。你在這里做段時間就會明白的。(后來和好朋友聊天時，向她請教了一些這店里的潛規(guī)則) 自己很擔心會算錯，在吧臺里呆，整個精神要緊繃著。要看客人有沒有走了沒買單的，很多客人時不能買錯，買錯了要自己負責。其實我就怕客人多的時候，自己慌張買錯了單。但有次還是出錯了，這次也是我這么多次打工中最為深刻的失誤。
7月13號中午，外面下著雨。同時來了三大桌的客人，三四十個人。另外還有一些小桌的客人。沒有人買單時需要幫忙上菜，當時我從二樓上菜完下來。有人叫買單，匆匆跑過去看那位女士以為和剛剛來一起的兩桌，就算在兩桌的了�？腿俗吡耍髞硪晃荒惺肯聛碣I單。我說兩桌的已經由一位女士買了。及時發(fā)現錯了，但已經解釋不了了�？腿嗽陂T外，但老板不允許我出去追回解釋清楚。最后，另一桌的就沒買到單。當時真的慌了，好無助。所有人都看著我，老板拉下臉說：別追，追了扣你工資。 哪桌沒買啊?多少啊?我看下，沒買的自己墊著。今天中午客人又不多還買錯啊，現在服務員那么多不需要你幫忙她們。要不是看在你是老鄉(xiāng)，早就不要你做。這是我聽過最難聽的話。當時那個難過得無法用言語來說，一直勸自己一定不要掉眼淚，讓別人看笑話了。可是眼眶都紅了，抽泣聲。。。。同事安慰道：沒事的，每個人都會犯錯的，之前某某某做了那么久不也算錯過。之后老板比較和氣點和我說了下，也許算是安慰吧。
只是心有余悸，一直覺得自己站在自己的立場上覺得那次自己還是可以追回來的，就不會自己賠那么多。后來有次和朋友聊天說到這件事情，他說 ：老板會做生意，確實不能去追。這讓我想想，要是站在他老板的立場的確不可以去追，“顧客是上帝”本身就是自己的錯，去追的話對店的聲譽有影響。
當時難過得想馬上離開那里，不然又讓大家看見我哭著。當時還說晚上就不來了，不做了。除此之外還有幾次老板說了很傷人的'話，還記得我剛來幾天時，問了下老板菜價。他說：來了那么久還不知道價格啊。越想越不想干下去，后來幾天也一直糾結這個問題。晚上下班時間早一般都會和同事出去吃夜宵或者逛街，同事安慰我說：沒關系的，老王(他們稱呼老板)生氣的時候什么話都講得出的，我以前剛來時也是這樣啊，也想過不做。但認真想想也沒那個必要，再說你是暑假工剛來。想了了幾天也就沒想這個問題，之后買單時更加謹慎。
在這里上班幾個同事們挺照顧我的，這點真的很感謝。剛來時覺得這里的員工還是挺團結的，但時間久了漸漸的感覺到了他們的矛盾。在這里呆的時間不長，很多以前的事，現在的事就都知道了。也許是總有部分人愛八卦吧，即使不感興趣知道也就會知道了。
本以為我這次工作和以往一樣每天自己上班時和老板的交集比較少，但這個老板他是很多事要親力親為(據說是因為一直沒有找到個有能力的經理)這點我也挺敬佩的，因為這樣他和員工接觸的時間長就會比較了解員工以及店里的情況。同事們會說老板小氣，但想想有幾個老板是很大方的。對員工小氣，對客人假裝大方。這是正�，F象。第二點，他也經常和員工聚在一起玩，這點也是不錯的。另外每個月還可以帶員工出去游玩一次，這樣也可以搞好員工之間的關系。不過有點不足之處，有一點點失誤就會直接說員工的不是，或者生意淡的時候也說員工的不是，這容易造成員工心里埋怨。
最初來到這個環(huán)境時覺得員工之間相處的應該不錯，時間久了就漸漸發(fā)現一些矛盾，雖然表面上挺好的，但實際都有點矛盾。無論是服務員之間還是廚房里廚師之間，我剛來不久就聽到她們的抱怨聲，就聽到各種壞話,各種說別人的的不是。(那時候最喜歡和廚房的洗碗阿姨一起，因為和她一起就不需聽其他員工的不是)以及她們不想留下來的想法。后來廚房換了一兩個廚師，據客人反映：菜的味道變了，比較不好吃了。也許和這也有關系吧。有幾回服務員之間就吵起來了，之后又一個個跑到我這里來說三道四的。對此我也只是笑笑而已，也許會跟著應付幾句，只是覺得她們好小孩子似的。之后服務員也走了一些，又來了新的。老顧客一來都知道換了員工。
最后是這里的管理，有次客人看我們忙的一團亂的就說: 你們這的管理太亂了。我們又何嘗不知道這管理亂呢，一到客人多的時候就像戰(zhàn)場一樣。雖說有一個領班的，但也是不懂怎么管。只是叫我們做事情，很多時候無法理解她怎么想的，沒法變通的人。不過有一點很值得我們佩服的是 她都會處在老板的立場考慮問題，很認真的幫老板做事情，就是做事情很不錯，確實缺少一個管理人。
這里工作要感謝很多人，讓我更清楚的認識了自己的不足之處，讓我體會一番真的實踐。無論是老板的責罵還是同事的鼓勵，朋友的幫助都非常感謝，感謝這段路有你們的陪伴，你們的鼓勵。很記得我剛來時還沒有適應不習慣，晚上下班就叫小朱帶我去走走散散心。他說：很多時候只不過就是一句話的問題。這句話一直記得，也許真的是我剛來時不愛在上班時和別人說話，一句話說中我的心聲。還有那次我被老板批評時，你一直鼓勵我留下來。之后一段時間小三天天帶我出去兜風，出去吃夜宵。有次去唱歌，你聽我唱歌聲音挺大聲的，高音還唱得上去。你就問我：唱歌那么大聲，怎么平時說話聲音那么小呢?怕什么，人就要有自信。 確實如此，有時候出于沒底氣，沒自信。這些話我一直會記得的，謝謝你們。
大學學生實習報告 篇4
一、專業(yè)實習時間：
二、實習目的：
在大一一學年即將結束之際，通過學習《會計學原理》，《財務會計》。使我對會計有了一定的了解，但是我希望在專業(yè)知識方面可以不斷的提高，所以，我想通過實習，在實踐中鍛煉自己，吸收更多的知識來彌補更多的不足，充分了解什么是現型社會所需要的財會人員。為以后的工作打下夯實的基礎。
三、實習地點：
1、思茅農場（6月1日）：該農場是一個擁有在職人員20xx人，職工54人，土地20xx畝，一第三產業(yè)為�。ㄞr貿市場。職工醫(yī)院。房地產開發(fā)）的國營企業(yè)。該企業(yè)是因社會經濟的發(fā)展適應不了產生虧損，所以由“一產轉為三產”�，F在籌備的工程有“農墾花園”。駕駛園城。物流小區(qū)。物流公司。
2、啤酒廠（6月2日）：瀾滄江啤酒廠建立于1985年。設我保山。曲靖。思茅。楚雄。四條生產線。啤酒年產量為45萬噸，白酒為10萬噸，是云南最大的啤酒廠，其酒有“綠水青山藏佳釀，千年一窖彩云南”之稱。
3、云南熱帶作物職業(yè)學院（6月3日上午）：該學院是一所擁有四個系部的高校，屬于事業(yè)單位，吸納了本省和外省的很多學生，是一所為國家培養(yǎng)人才的大專院校。
4、興盛房地產開發(fā)公司（6月3日下午）：該公司是在農場改制的情況下成立的。擁有20多個管理人員，也開發(fā)土地達1080畝，開發(fā)的項目有：體育館對門。國土小區(qū)。水映源林。農墾花園。
5、龍生集團（6月5日）：該公司是一家成立于1996年。XX年改為有限公司，現有職工180人，茶農XX0多人的公司。
四、實習內容：
專業(yè)知識方面：通過5天的實習，我們去了國營的企業(yè)，私人的企業(yè)，事業(yè)單位，上市公司。在專業(yè)老師的指導下看了各類公司的記賬憑證。原始憑證�？値ぁ，F金日記帳。財務報表等，了解了更多在會計方面的知識，也發(fā)展了很多新特點。如：
在事業(yè)單位的收入，指出在記賬中稱為“事業(yè)收入”�！笆聵I(yè)之出”，這相當于工業(yè)企業(yè)的管理費用。
2、在記賬憑證上，要寫清所附的單據數，以防其中一張或更多張的缺失而造成帳目錯誤。
3、如果企業(yè)發(fā)生金額多的經濟業(yè)務（例，購入幾輛貨車時要分開來記賬，每項業(yè)務記一筆帳，這樣更為清晰，準確。但是對于金額小的同性質的幾筆業(yè)務可以記在聽一張記賬憑證上。
4、在總公司給子公司的員工發(fā)工資的過程中，可以單獨裝訂。因為明細賬多，原始憑證多。
5、對于不同部門的通訊費，要記在所屬部門的科目下。（如：管理部門的通訊費要記在“管理部門”的'科目下，生產部門的通訊費要記在制造費用的科目下。
做人思想道德方面：思茅農場的李科長說：“要想貪污的人不要來當會計！”。做了會計就要為老板理好財，要“敢說"。“敢為"�！案夜堋�！減少投資，增加收益。走進瀾滄江啤酒廠的會議室，我首先記下的是墻上醒目的十三個字“老老實實做人，踏踏實實做事”。除了這些老會計對我們的教導外，我們的老師們也在教導。
大學學生實習報告 篇5
我們xx屆的學生開始到醫(yī)院實習，有的同學經過應聘到本省或外省醫(yī)院實習了。而我沒有聯系上別的醫(yī)院，就由學校安排到了xxx市中心醫(yī)院xxx分院實習了。在這個醫(yī)院實習的臨床和護理專業(yè)的實習生有二十五個，而我就是學校任命的組長，就成了首要的人了，所以我做什么都得認真，比如遵守醫(yī)院的各制度，認真實習，團結同學，為了解決有些同學沒有找到住宿的問題，我也主動給他們找好了，大家都放心去實習了。
xxxx年7月6日(星期一)我們一起到醫(yī)院報到，剛離開生活了二年多的學校，來到一個陌生的單位實習面對的是一張張不熟人的面孔，自己難免不自在，心里總有某些想法。我和同班的一個男生安排到了兒科實習。帶我的老師剛工作將近2年， 年齡和我相差不多，在心靈上有共同的興趣和愛好，所以我就很快和老師建立了很好的關系。說到師生關系是十分重要的，它關系到我實習的效果和成果，就是因為自己不懂才來實的，師生關系很僵硬，我們實習生就沒心思去實習了。另外作為實習生就應該做好充分準備，不僅要復習和鞏固好基礎知識而且積極請教別人的經驗，做到不恥下問，也不要等老師叫我們做什么，我們就做什么。如果真的不知道做什么，怎么去做，或沒事情做的時候，要主動請纓。還有不僅和老師搞好關系還得和護士搞好關系，要積極和病人溝通，我們只有認識到這點才能做到在實習的時候少碰釘子，效果好收獲大啊。
我剛到兒科，老師正在交班呢，接著老師就帶我去查了，查房也是一個十分重要的環(huán)節(jié)，我們中國有個傳統(tǒng)，老師走在前，我在后。當老師和病人溝通的時候，我就認真的地在旁邊聽講，有不懂的地方等老師有空的時候就問他。與此同時，老師針對病人的某個某問題提問了我們，不要不好意思回答哦，假如我們什么都懂了還來醫(yī)院實習干什么呢。記得老師就問過我這個問題了：小兒生理黃疸怎么診斷，結果我就回答了三點了，雖然內容不全面，但是老師在心里就知道了我還是有一定的了解了，就給我詳細分析了。第一天實習接觸不認識老師和表情冷暖不定的`病人，及病人的親屬，先是緊張，我慢慢地在心里給自己打氣，終于堅強過來了，以后就沒什么顧濾了，查完房，就跟老師回辦公室，老師先叫我看看病例，先了解病人的情況，進行了什么治療。接下來的實習時間里，老師讓我寫病例，雖然很簡單，單純是抄首次病情記錄，但是自己動手寫了才能好好記下病人的病情，這也是醫(yī)生的入門環(huán)節(jié)。再接下來老師讓我開各種化驗單，比如血尿常規(guī)，肝腎功能，血脂血糖，電解質，ecg，x片和b超…等等。我在兒科接觸到了很多小兒的常見疾病，比如肺炎，黃疸(生理和病理性黃疸)，急慢性支氣管炎，貧血…等等。其中我在兒科接觸最多的是小兒肺炎了，老師也跟我說了，要想做好一個兒科醫(yī)生，一定要會診斷肺炎，兒科醫(yī)生就是肺炎醫(yī)生了(呵呵…老師挺默契哦)我在兒科就由什么都不懂到大概了解，一晃時間就過了兩月。
接下來我到手術室實習一個月。這個月也是我最空閑最難受的階段啊!每天按時上下班，當有手術時，老師交給我們任務，手術前把氧氣灌準備好，給病人吸氧，安裝心電導聯，手術一開始就是觀察ecg數據的變化。當一瓶液體輸完了就加一瓶啦，一個手術過來只能偷偷瞄幾眼，沒有手術的時候，帶我們的麻醉老師也不見了，護士叫我們到更衣室看看自己的書，不允許我們進入辦公室，就是自己有問題也不知道跟誰說跟說學習啊。在手術室實習，我看過了，剖宮產，闌尾切除，骨折后復位，膽囊取石…等等。遺憾的是自己從沒上過一次手術哦。
時間像奔馬過隙，我就轉到了外科實習，時間為三個月，在外科也是我遇到比較多問題的階段。在以往的歷史里是多個老師帶單個實習生，而現在是單個老師帶多個實習生哦。當我剛到外科的時候，老師已經帶了一個實習生二個多月了，有許多事情都安排給那個女實習生。自己也努力向他們靠近哦，但是效果不是很理想，在這個醫(yī)院實習，手術并不多見，而且人們都是這樣說的，手術室的護士最不好惹，脾氣比較大的，不允許很多實習生進去看手術。上一臺手術有一個主任一兩個老師加上護士和實習生，人多的很熱鬧，連站的地方都沒了，更說不上自己去手術了。記得自己爭取了一個機會就是上手術幫老師拉拉鉤啊。暈…寸尺難買寸光陰，為不浪費時間，平時我只有多看看書了，也爭取更多的機會給病人換藥和拆線啦，雖然是個很簡單的操作，但是病人的生命是寶貴的，我們必須做到無菌操作哦，比如換藥要帶一次性手套，雖然平時看到老師沒帶，但是他們的地位和技術都是讓病人相服的，我們是實習生啊，必須帶上，這樣夠對病人負責了。還有拆線也是比較講究的，為了避免傷口的裂開就得在拆線的時候往傷口拉線。
最后我在內科實習了，我比較緊張，認真，因為時間不多了，也是我收獲比較大，過得比較足實的階段。什么腦梗塞，心肌炎，冠心病，慢性病毒性肝炎，肝硬化，肝腹水，肺炎，腎病綜合征，泌尿系感染，高bp，糖
尿病…等等，都在內科接觸了。能接觸的疾病雖然多，但是真正明白病情和治療就不簡單了，我就得多問老師關于自己不清楚的問題。查房的時候要認真聽老師給病人分析病情，平時沒事就多關心病人，和病人多溝通，多觀察病人的病情，病情有不如意的時候自己就去解決，做不到的話就叫老師處理病情。而我每天上班先參加交班，接著，我拿上血壓器和聽診器跟老師查房去，必要時給病人測次血壓聽聽心音，有時候有些病人不是我們管的叫上我，我就給他們測量血壓，我是十分樂意的，一來可以足實自己二來更好了解和熟悉病情，更受病人喜歡。記得我和老師給過病人做腰穿和腹穿，穿刺的人不是我，我也做個助理啦。在實習的時候不能大膽而全面和病人溝通，好好給病人分析病情，因為自己的理論知識不是很好，也有自己其他的原因，給病人分析錯了，病人告到老師那里就麻煩了，。還有自己對某些藥物的用量和不良反應的知識不夠深。不知不覺實習就結束咯，自己學到的東西很滿意，但心里還不是很踏實，臨床醫(yī)學高深莫測有待我更深一步去學習。在以后或走上工作崗位后好好總結自己實習的經驗，并糾正不足的地方，唯有這樣才能讓自己做上一名有責任的合格醫(yī)生。
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