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商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié)（精選9篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年上半年已接近尾聲，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的.各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 2
時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的'人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因?yàn)槊�，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量！
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 3
俗話說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。
眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的'銷(xiāo)售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷(xiāo)售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)費(fèi)平和，很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類(lèi)、商品陣列；一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計(jì)算，上升幅度為35%；今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購(gòu)時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐�，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27。4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49。29%，完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年的22。36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著減少利潤(rùn)13420元，所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好。
目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?lèi)，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫xx的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī)，但自己跟自己的同期比，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jī)不算成績(jī)，它只完成了全年任務(wù)的49。29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 4
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的.培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 5
我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，半年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊：
一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，
二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開(kāi)展
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 6
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。半年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識(shí)
x月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的`商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了。演習(xí)分兩組，一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 7
一、工作回顧與總結(jié)
在過(guò)去的上半年中，作為商場(chǎng)主管，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)了諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、活動(dòng)策劃以及客戶服務(wù)等方面，我們均取得了顯著的成果。
在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，我們不斷優(yōu)化商品布局，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)商戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)秩序井然。在人員管理方面，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了進(jìn)一步提升。
在活動(dòng)策劃方面，我們緊密結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)和節(jié)日特色，成功舉辦了多場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅提升了商場(chǎng)的知名度，也吸引了大量顧客前來(lái)消費(fèi)。在客戶服務(wù)方面，我們始終堅(jiān)持以顧客為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)區(qū)，為顧客提供咨詢、投訴處理等一站式服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題與不足
盡管我們?cè)谏习肽耆〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題與不足。首先，商場(chǎng)的部分設(shè)施老化，需要及時(shí)進(jìn)行維修和更新。其次，部分商戶的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，影響了商場(chǎng)的整體氛圍和業(yè)績(jī)。此外，我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還有待提高。
三、下半年工作計(jì)劃與展望
針對(duì)存在的問(wèn)題與不足，我們將制定具體的改進(jìn)措施，并全力推進(jìn)下半年的工作。首先，我們將對(duì)商場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時(shí)維修和更新老化的`設(shè)備。同時(shí)，我們將加強(qiáng)與商戶的溝通與合作，協(xié)助他們改善經(jīng)營(yíng)狀況，提升商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我們還將舉辦更多的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式和活動(dòng)策劃。我們將努力打造一個(gè)更加舒適、便捷、有趣的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
四、結(jié)語(yǔ)
上半年的工作雖然取得了一些成績(jī)，但我們深知仍有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，為商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，商場(chǎng)的明天一定會(huì)更加美好。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 8
隨著20xx年上半年的結(jié)束，回顧過(guò)去六個(gè)月的工作歷程，我深感榮幸能夠與我們團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，共同推動(dòng)商場(chǎng)管理工作的穩(wěn)步前行�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)概述
銷(xiāo)售額增長(zhǎng)：在全體同仁的共同努力下，上半年商場(chǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)到XX億元，同比增長(zhǎng)XX%，超額完成了既定目標(biāo)，主要得益于有效的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和品牌調(diào)整策略。
客流量提升：通過(guò)舉辦多場(chǎng)主題活動(dòng)和優(yōu)化顧客體驗(yàn)，商場(chǎng)客流量較去年同期增長(zhǎng)XX%，有效提升了商場(chǎng)的人氣和知名度。
租戶滿意度調(diào)查：上半年實(shí)施了兩次租戶滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到XX分（滿分為10分），反映出我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量和溝通效率上的顯著提升。
二、工作亮點(diǎn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：成功上線了智慧商場(chǎng)系統(tǒng)，包括在線購(gòu)物平臺(tái)、智能停車(chē)、虛擬導(dǎo)航等服務(wù)，極大提升了顧客便利性和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。
綠色商場(chǎng)建設(shè)：積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召，推行垃圾分類(lèi)、節(jié)能減排措施，榮獲“綠色商場(chǎng)”稱號(hào)，提升了品牌形象和社會(huì)責(zé)任感。
人才發(fā)展與培訓(xùn)：組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，員工滿意度提升至XX%，團(tuán)隊(duì)凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力顯著增強(qiáng)。
三、存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇：周邊新商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)對(duì)我們的客流量造成了一定影響，需要進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
線上業(yè)務(wù)整合：雖然智慧商場(chǎng)系統(tǒng)已上線，但線上線下的融合度有待提高，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。
成本控制壓力：受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，成本控制成為一大挑戰(zhàn)，需優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，降低不必要的開(kāi)支。
四、下半年工作計(jì)劃
深化數(shù)字化戰(zhàn)略：繼續(xù)優(yōu)化智慧商場(chǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)的全面升級(jí)，提升顧客粘性。
強(qiáng)化品牌招商與調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，引入更多特色品牌，優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，提升商場(chǎng)吸引力。
持續(xù)優(yōu)化顧客體驗(yàn)：加大在顧客服務(wù)、環(huán)境美化等方面的投入，定期收集顧客反饋，不斷改進(jìn)。
成本控制與效率提升：實(shí)行精細(xì)化管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，探索新的成本節(jié)約途徑。
總之，上半年雖取得一定成績(jī)，但仍需正視存在的問(wèn)題，以更加飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的.態(tài)度，迎接下半年的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，必將實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理的更大突破。
商場(chǎng)管理人員上半年工作總結(jié) 9
隨著時(shí)光的悄然流逝，我們已順利走過(guò)了20xx年的上半年。在這半年里，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)，我商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以顧客為中心，以提升服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)為主線，團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，取得了一系列顯著的成績(jī)�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升
銷(xiāo)售額增長(zhǎng)：上半年，我商場(chǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)到XX億元，同比增長(zhǎng)XX%，其中線上銷(xiāo)售額占比提升至XX%，同比增長(zhǎng)XX%，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合發(fā)展的新突破。
品牌調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，上半年成功引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌XX家，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的XX個(gè)品牌進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)，提升了商場(chǎng)整體吸引力。
促銷(xiāo)活動(dòng)成效顯著：成功舉辦“春節(jié)購(gòu)物節(jié)”、“五一特惠周”等大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)意活動(dòng)，有效拉動(dòng)了客流量和銷(xiāo)售額，顧客滿意度調(diào)查得分較去年提升XX%。
二、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
培訓(xùn)強(qiáng)化：上半年共組織員工培訓(xùn)XX場(chǎng)次，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、商品知識(shí)、應(yīng)急處理等方面，顯著提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
顧客服務(wù)創(chuàng)新：推出“一對(duì)一購(gòu)物顧問(wèn)”服務(wù)，為VIP顧客提供個(gè)性化購(gòu)物建議，同時(shí)上線智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，極大提升了顧客購(gòu)物便捷度和滿意度。
環(huán)境優(yōu)化：投入XX萬(wàn)元對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行美化升級(jí)，包括照明系統(tǒng)改造、休息區(qū)增設(shè)等，營(yíng)造了更加舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境。
三、運(yùn)營(yíng)管理效率提升
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推進(jìn)商場(chǎng)管理系統(tǒng)的'升級(jí)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、銷(xiāo)售、會(huì)員管理等多方面的數(shù)據(jù)化、智能化，運(yùn)營(yíng)效率提升XX%。
成本控制：通過(guò)精細(xì)化管理，有效控制了能耗、人力等成本，成本節(jié)約總額達(dá)到XX萬(wàn)元，為商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
安全管理加強(qiáng)：建立健全安全管理制度，定期開(kāi)展消防演練和安全教育培訓(xùn)，確保上半年無(wú)重大安全事故，為顧客和員工提供了安全的購(gòu)物和工作環(huán)境。
四、面臨的挑戰(zhàn)與下半年規(guī)劃
盡管上半年取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們?nèi)悦媾R著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求快速變化等挑戰(zhàn)。下半年，我們將重點(diǎn)圍繞以下幾方面開(kāi)展工作：
深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
繼續(xù)優(yōu)化品牌組合，引入更多符合市場(chǎng)需求的新品牌，增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
強(qiáng)化顧客服務(wù)體驗(yàn)，探索更多增值服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力，確保運(yùn)營(yíng)效率和成本控制。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們滿懷信心與期待。相信在全體員工的共同努力下，我商場(chǎng)定能在下半年乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
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