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講解員工作總結(jié)（通用16篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的講解員工作總結(jié)（通用16篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
講解員工作總結(jié)1
時(shí)光荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗(yàn)，但通過這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的XX技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡XX別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的'地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過程中游客也會(huì)提出各種問題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書多讀報(bào)，豐富自己XX及XX周邊的知識(shí)。
在新的一年里我會(huì)努力積累XX知識(shí)，積極獲取生活中的各種的小常識(shí)，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。
講解員工作總結(jié)2
我們隊(duì)員日常的值班情況也得到了博物館的表揚(yáng)，特別是新隊(duì)員的熱情帶給參觀者很多知識(shí)與感動(dòng)。
20xx年8月，我分隊(duì)隊(duì)員相約參觀《守護(hù)遺產(chǎn)愛我羊城——何世德捐贈(zèng)鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內(nèi)首個(gè)以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫展。20xx年10月，隊(duì)員報(bào)名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂會(huì)，和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作花燈籠，一同度過了一個(gè)有意義的國慶節(jié)。20xx年5月，《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開幕暨20xx年廣州市“5·18”國際博物館日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在廣博舉行。隊(duì)員積極參與，在特別展覽講解、現(xiàn)場(chǎng)擺攤活動(dòng)以及后勤支援等方面貢獻(xiàn)自己的一份力。
除了在廣博的周末、假期講解，博物館也會(huì)組織我們到市內(nèi)的其他博物館進(jìn)行交流，例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動(dòng)形式、講解員的素質(zhì)等方面，都是值得我們學(xué)習(xí)的。在接下來的6月份，博物館將帶領(lǐng)我們參觀廣東省博物館，希望在這次外出培訓(xùn)中感受不一樣的歷史世界。
在義務(wù)講解隊(duì)工作，認(rèn)識(shí)了富有管理能力的工作人員，見到了一群志同道合的志愿者，更深入地了解廣州的過去與現(xiàn)在。館方工作人員是良師，會(huì)給予我們很多幫助，同時(shí)也會(huì)指出我們的不足，讓我們及時(shí)改正。他們是益友，會(huì)給我們一些小提示，讓我們學(xué)會(huì)靈活變通。
博物館是一個(gè)多元的窗口，大學(xué)生在這里提前認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。講解服務(wù)不只是單方面的付出，更多的是雙方的收獲。來自各地的`游客在講解過程中投以我們贊許的目光，我們?yōu)槠鋷碛鋹偱c知識(shí)。不同的背景、不同的語言、不同的經(jīng)歷，我們?cè)诠ぷ髦新龑W(xué)會(huì)與不同的人交流、分享。這是一種在書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，這是社會(huì)實(shí)踐中必不可少的一項(xiàng)能力。
兩年的志愿者經(jīng)歷，還是有一點(diǎn)小遺憾：除了新隊(duì)員的見面會(huì)，我們小分隊(duì)，乃至整個(gè)人文講解隊(duì)的聚會(huì)都是屈指可數(shù)。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對(duì)面地交流一下各自的心得。
希望人文講解隊(duì)在將來的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，一切順利！
講解員工作總結(jié)3
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游XX，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的'重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)XX的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯XX強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)XX氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種XX、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
講解員工作總結(jié)4
幾年來，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基石。現(xiàn)將四年來工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來�！� 學(xué)習(xí)是時(shí)代賦予我們的重要責(zé)任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化，工作學(xué)習(xí)化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作來對(duì)待，始終堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機(jī)會(huì)，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的能力。此前的20xx年9月至20xx年6月，針對(duì)自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強(qiáng)的實(shí)際，我積極爭取到西華師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成績畢業(yè)，并在此期間通過了四川省語言工作委員會(huì)舉辦的全省普通話考試，取得了普通
話一級(jí)乙等證書，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強(qiáng)、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員；多學(xué)一點(diǎn)講解知識(shí)，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員；多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內(nèi)涵厚重的碑林人；不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準(zhǔn)工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責(zé)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng)新，不斷開拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對(duì)講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來共講解500余場(chǎng)，參與重要接待50余次，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。同時(shí)通過講解實(shí)踐，深刻體會(huì)講解工作的對(duì)于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì)大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當(dāng)中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對(duì)原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨，推陳出新，將近年來碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的'講解當(dāng)中，極大的調(diào)動(dòng)了參觀者的參觀
熱情，同時(shí)我還仔細(xì)研究人們的參觀心理，針對(duì)不同的人群對(duì)講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中，對(duì)涉及專業(yè)性問題及時(shí)請(qǐng)教老師，使自己對(duì)所講解的知識(shí)有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后，真正體會(huì)到“陽光寫在臉上、知識(shí)寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補(bǔ)不足
對(duì)比當(dāng)前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì)，增強(qiáng)講解能力，才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來，我雖然通過不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在：一是講解水平還不夠強(qiáng)，對(duì)紅軍文化理論和碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)；二是在學(xué)習(xí)方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習(xí)效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對(duì)這些不足，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。
講解員工作總結(jié)5
歷史學(xué)院志愿者服務(wù)建設(shè)是由歷史學(xué)院團(tuán)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施的。該活動(dòng)的開展以鼓勵(lì)和組織學(xué)生去陜西歷史博物館以及西安市博物院參加志愿講解為主，以提高學(xué)生自身口才與表現(xiàn)能力以及培養(yǎng)學(xué)生樂于助人、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚精神為宗旨，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。這一年來，在師生的共同努力下，我們?nèi)〉昧瞬恍〕晒，F(xiàn)對(duì)今年工作做出如下總結(jié)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置
歷史學(xué)院志愿者服務(wù)建設(shè)直接由歷史團(tuán)委負(fù)責(zé)，下設(shè)歷史學(xué)院志愿者講解隊(duì)。由隊(duì)長（xxx）、副隊(duì)長（xxx）負(fù)責(zé)組織和開展日常工作，隊(duì)長，副隊(duì)長之下又設(shè)臨時(shí)講解員小組、陜博志愿者小組、市博志愿者小組三個(gè)小組進(jìn)行志愿講解活動(dòng)。
陣地建設(shè)
現(xiàn)與陜西歷史博物館、西安市博物院達(dá)成合作關(guān)系。周期性派志愿者去講解。
制度落實(shí)
管理制度：
隊(duì)長直接對(duì)團(tuán)委負(fù)責(zé)，工作負(fù)責(zé)聯(lián)系博物館工作人員，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開展進(jìn)行調(diào)動(dòng)，如選拔面試，安排培訓(xùn)時(shí)間、志愿講解時(shí)間等；
副隊(duì)長對(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長工作，比如聯(lián)系社團(tuán)成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，考試以及志愿講解；
各小組組長負(fù)責(zé)考勤情況。對(duì)隊(duì)長和副隊(duì)長負(fù)責(zé)。例會(huì)制度：
每學(xué)期開兩次例會(huì)，時(shí)間隨具體時(shí)間而定，一般設(shè)在開學(xué)初期和期末。開學(xué)初例會(huì)主要安排本學(xué)期工作，期末例會(huì)主要交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足。
活動(dòng)開展
宣傳納新：設(shè)在每年九月第二周，由隊(duì)長與副隊(duì)長對(duì)大一新生進(jìn)行宣傳與納新，鼓勵(lì)大家成為一名志愿者。
見面會(huì)：設(shè)在每年九月第三周，對(duì)報(bào)名參加的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)的介紹與交代，并通知面試事宜。
面試：設(shè)在第四周，對(duì)報(bào)名參加的同學(xué)進(jìn)行初步審核，以四分之三的比例保留人數(shù)。并將同學(xué)劃分陜西歷史博物館和西安市博物院兩個(gè)小組。
分發(fā)講解詞：待組分好后，對(duì)不同小組發(fā)放不同博物館的講解詞。
陜博志愿者培訓(xùn)4次：10月初－11月初周六或者周日率隊(duì)去陜博培訓(xùn)。陜博臨講培訓(xùn)4次：10月初－11月初周六或者周日率隊(duì)去陜博培訓(xùn)。陜博臨講考試：11月初，選拔出新的陜博臨時(shí)講解員。陜博志愿者考試：11月初，選拔出新的陜博志愿講解員。
市博培訓(xùn)2次：11月初－12月初周六或者周日率隊(duì)去市博培訓(xùn)。市博考試：12月初選拔出新的市博志愿講解員。
活動(dòng)成果
成功的培養(yǎng)了新的一批志愿講解員，名單如下：
陜西歷史博物館：xxx，xxx，xxx，xxx西安市博物院：xxx，xxx，xxx，xxx，xxx
成功的培養(yǎng)了新的一批陜西歷史博物館臨時(shí)講解員，名單如下：xxx，xxx
此外，大二、大三的臨時(shí)講解員xx，志愿者xxx，xxx，xxx，xxx等人依然在進(jìn)行志愿者服務(wù)。
好人好事
xx同學(xué)該年表現(xiàn)優(yōu)秀，在陜西歷史博物館的志愿講解中得到了游客的一貫好評(píng)；xx同學(xué)在陜西歷史博物館的志愿講解中，成績優(yōu)異；
xxx，xxx同學(xué)在陜西歷史博物館的'志愿講解中，表現(xiàn)優(yōu)秀，被選為陜西歷史博物館臨時(shí)講解員。
通過對(duì)上一年來活動(dòng)的總結(jié)，我們能更加深入的了解工作的性質(zhì)、任務(wù)、以及開展?fàn)顩r，對(duì)過去進(jìn)行反思，以便于將未來的工作做的更加出色。我相信，在未來的一年里，我們一定能去得更加優(yōu)秀的成果！
講解員工作總結(jié)6
三是“三送”活動(dòng)。認(rèn)真做好“信息員”、“聯(lián)絡(luò)員”角色。作為“信息員”，能夠及時(shí)匯總數(shù)據(jù)，整理工作組材料，例如“三簿四帳”，及時(shí)上報(bào)每月情況總結(jié)、數(shù)據(jù)匯總、民情臺(tái)帳等工作材料，刊登在縣“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動(dòng)簡報(bào)及雜志《陽嶺風(fēng)》6篇；作為“聯(lián)絡(luò)員”，第一時(shí)間把有關(guān)情況傳達(dá)給各工作組隊(duì)員，做到不遺漏、不誤報(bào)，協(xié)調(diào)好全鄉(xiāng)“三送”工作；作為工作隊(duì)員，我能從思想上認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，積極開展走訪活動(dòng)，做到挨家挨戶，梳理民情，及時(shí)寫好民情日記并上傳到民情網(wǎng)；按照“八有”要求，協(xié)助抓好“三送”活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)，完善材料歸檔、宣傳欄的上墻、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到戶、完善農(nóng)民信息管理系統(tǒng)等工作。
20xx年轉(zhuǎn)眼接近尾聲，在四川省博物院擔(dān)任志愿者講解員也已有半年時(shí)間，回想過去半年的工作歷程，作如下報(bào)告：
自20xx年5月參與選拔6月參加培訓(xùn)到6月底正式上崗，淘汰率高達(dá)95%，僅校內(nèi)選拔就有150多人參選，然而入選者僅有10人左右，在這個(gè)過程中，我真正感受到社會(huì)競(jìng)爭的激勵(lì)，這為我后來上崗工作給予了充足的信心和動(dòng)力，更為今后走進(jìn)社會(huì)奠定了心理基礎(chǔ)。
隨后則是正式上崗，從7月上崗至今，我有過開心、喜悅，也有過挫折、困惑。然而在工作中學(xué)到的知識(shí)和道理也是我在課堂上完全學(xué)習(xí)不到的。而要總結(jié)下來，我認(rèn)為可以分為以下四點(diǎn)：
XX年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊(duì)伍建設(shè)到開座談會(huì)新老隊(duì)員的交替，從參加辦事處舉辦的各項(xiàng)外事活動(dòng)到各隊(duì)員的評(píng)星成績最后到組織各組長領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)用禮儀等等。xx區(qū)西羅園分隊(duì)的站臺(tái)文明乘車引導(dǎo)員們各項(xiàng)工作開展的如火如荼。
一、擴(kuò)充視野，增長見識(shí)：每周六下午14點(diǎn)至17點(diǎn)，我都會(huì)到四川省博物院參與工作，我在工作中了解到了豐富的歷史文化知識(shí)，讓我切身感受到了中國傳統(tǒng)文化的魅力。對(duì)于一名理科生，通過這種方式，我即彌補(bǔ)了在學(xué)校學(xué)習(xí)中的不足，又豐富了課余時(shí)光。
二、走進(jìn)社會(huì)，磨練意志：在博物院工作期間除了學(xué)到許多歷史知識(shí)，我也學(xué)到了許多社會(huì)技能。首先是工作能力，講解員這個(gè)職務(wù)極好的培養(yǎng)了我的口才，讓我更加落落大方，沉著應(yīng)變，懂得了如何和不同的人打交道。同時(shí)，我也參與“大三國”征文投稿、省廣播電臺(tái)采訪、制作講解員宣傳欄等活動(dòng)，這些活動(dòng)使我方方面面的能力都得以鍛煉，并讓我積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，我來到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對(duì)備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請(qǐng)教。努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度地運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。
三、關(guān)愛別人，奉獻(xiàn)公眾：關(guān)愛是一種美德，在博物院工作期間，我也真正體驗(yàn)到“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的滋味。每當(dāng)為游客講解完畢，觀眾們發(fā)出由衷謝意或是給予熱烈掌聲的時(shí)候，我都能感受到一種幸福。關(guān)愛別人，其實(shí)也是關(guān)愛自己，奉獻(xiàn)社會(huì)，社會(huì)也會(huì)有回報(bào)。
四、有責(zé)任感，就有動(dòng)力：曾有一位資深的講解員對(duì)我說：“在博物館里，我會(huì)覺得，那展窗里的`文物仿佛擁有生命，它也許守候了幾千年只為今日與我相見�！眲傞_始工作的我很難體會(huì)這句里的深意，然而隨著時(shí)間的積淀，我終于也慢慢懂得，這其實(shí)是一種責(zé)任，一種希望人們了解祖國歷史文化的急切心愿，所以才會(huì)不斷擴(kuò)充自己，才會(huì)在講解時(shí)急迫想要把自己知道的一切都告訴別人。而這更是每一位炎黃子孫的責(zé)任，我們要讓中國文化享譽(yù)世界，讓華夏民族幾千年的歷史得以傳承。
在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。三個(gè)月的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯(cuò)，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
我能處處嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“治理就是服務(wù)”的理念，把“活得平淡、默默無聞、舍得付出”作為自己的準(zhǔn)則；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求真、埋頭苦干。我樹立了正確的價(jià)值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規(guī)中矩辦事。
也許等我長大成人，我依然不會(huì)忘記，不忘博物院教給我知識(shí)和哲理，我也會(huì)牢記，牢記身為一名當(dāng)代青年的責(zé)任�！吧倌陱�(qiáng)則國強(qiáng)”，面對(duì)養(yǎng)育我成長的土地，我沒有理由不去努力、不去奮斗，我永遠(yuǎn)因祖國而驕傲，終于一天，我也會(huì)讓祖國因我而自豪。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
講解員工作總結(jié)7
時(shí)光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)3年了。雖然對(duì)講解工作沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。下面就寫下我的工作總結(jié)。
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
自古以來，中華民族就是禮儀之邦，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的您好，歡迎，會(huì)使游客感到格外親切，對(duì)講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對(duì)不同的游客進(jìn)行講解呢?
在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的'。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會(huì)很好。一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚�(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)問或者只有一兩個(gè)人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外，在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的釣胃口、造懸念的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們?cè)谥v解148號(hào)洞窟時(shí)，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測(cè)器問他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會(huì)對(duì)此問題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請(qǐng)我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測(cè)空氣溫度的……
講解員工作總結(jié)8
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢(shì)恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，
這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。 20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí)。自從5月9號(hào)，博物館正式對(duì)外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會(huì)議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對(duì)可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識(shí)教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的.活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對(duì)我們付出努力的肯定和鼓勵(lì)。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員工作總結(jié)9
從我到"四川博物院"擔(dān)任講解員志愿者以來，不知不覺已經(jīng)過去半年了。回首這段日子，真是經(jīng)歷了不少令人難忘的事情：選拔賽、第一次講解…
我怎么也不會(huì)忘記那天的選拔賽。那天，我懷著忐忑不安的心情跟著媽媽來到四川博物院，當(dāng)時(shí)的一樓大廳已經(jīng)是人山人海。看著舞臺(tái)上一位又一位小朋友被評(píng)委"請(qǐng)"了下來，我的心里無比緊張，問媽媽："媽媽，要不我們回去吧?"媽媽回答："別緊張，要相信自己。"眼看馬上要輪到我了，我越發(fā)地害怕，小聲地說："媽媽，要不我們撤了?"媽媽終于忍不住發(fā)火了："可以啊，不過今后你可別再參加其他類似的活動(dòng)了。"沒辦法，我只好等待…
終于輪到我上場(chǎng)了。一踏上舞臺(tái)，剛才的緊張蕩然無存，我流利地背著我早已準(zhǔn)備好了的應(yīng)聘詞，百忙中偷看了一眼評(píng)委老師的臉色，哇！評(píng)委老師竟在微笑。一下子，我又輕松了許多…接下來就是漫長的等待，過了幾個(gè)星期，媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興，慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄，"相信自己，堅(jiān)持到底。"這句話肯定沒錯(cuò)的！
我更忘不了第一次進(jìn)行的'講解。那天，我先去豆豆老師處報(bào)到，然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去，我看見了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解，剛剛鼓足了勇氣向他們走去，可是他們卻轉(zhuǎn)身走了。我只好抱著遺憾的心情繼續(xù)等待第二批游客。只見一對(duì)老夫婦走來，我咬咬牙，壯壯膽，走了過去，小聲問："爺爺奶奶，你們好，請(qǐng)問你們需要講解嗎?""當(dāng)然，需要！"兩位老人微笑著說。剛開始，聽我講解的人只有他們兩人，但講著講著觀眾就有十幾個(gè)了呢！我想一定是我講解得好吧。講完后，我感到無比的自豪，因?yàn)槲也粌H邁出了講解的第一步，還向大家傳播了四川少數(shù)民族的知識(shí)，介紹了四川豐富燦爛的少數(shù)民族文化，成就感真不�。�
通過半年的"講解員志愿者"工作，我收獲了許多：如何講解、如何與人交流、如何和團(tuán)隊(duì)成員合作…讓我從一個(gè)膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂與自豪。但我還有不少不足：講解時(shí)語速太快、工作中有時(shí)會(huì)偷點(diǎn)懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點(diǎn)，做得更好。
豆豆老師評(píng)語：你戴著眼鏡，一副知識(shí)淵博的樣子和博物館很配哈~談起三國、水滸你總會(huì)滔滔不絕，真想讓你開個(gè)講壇！你一次能吃二兩面條，實(shí)力雄厚！希望你能和博物館一起成長。加油！
記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng)！
講解員工作總結(jié)10
20xx年對(duì)于我來講是人生中的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年的xxxx日，我來到了建設(shè)中的xx博物館，開始了自己的實(shí)習(xí)生涯。這次實(shí)習(xí)為我們從學(xué)校走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的過度平臺(tái)，在這半年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了工作，學(xué)會(huì)了勞動(dòng)，學(xué)會(huì)了生活，同時(shí)也懂得了團(tuán)結(jié)、溝通與合作。可以說這半年是我收獲最多進(jìn)步最多的半年，我深知自己的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助，在這里向你們說一聲感謝。下面，我將本年度個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
半年的工作當(dāng)中印象最深的還要屬開館前的那段忙碌而又充實(shí)的日子，雖然有些疲憊，但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬，我親眼見證了館里的場(chǎng)景、雕塑等從無到有不斷地完善，還親自參加了開關(guān)前期的部分收尾工作，這樣的經(jīng)歷讓我在日后的工作當(dāng)中有了一種主人翁的`意識(shí)，而且也加深了我對(duì)xx博物館的感情。開館以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，努力做好自己的本職工作，作為一名解說員，我深知自己的一言一行都代表著館里的形象，所以在工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到儀表整齊大方，舉止端莊得體，微笑服務(wù)，禮貌待人，用熱情去感染每一位觀眾。雖然在工作中偶爾也會(huì)遇到個(gè)別不配合的觀眾，但是他們卻教會(huì)了我忍耐與包容，也正是他們讓我懂得了尊重他人的同時(shí)也在尊重自己。
除了解說工作以外，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，將文物部交給我管理。十一月中旬，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)出文物上千件，紀(jì)念品上萬件，書籍4000余本。其中開館以來累計(jì)接收的文物上百件，在文物庫的兩次搬遷中，所有文物無一受損，現(xiàn)在針對(duì)一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管，紀(jì)念品、書籍等都已按類別存放�？梢哉f這項(xiàng)工作給了我許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在接受文物的過程中，可以與當(dāng)年的xx零距離的接觸，能更真切地體會(huì)他們的xx情結(jié)，同時(shí)從他們的作品中也不難發(fā)現(xiàn)，其中的精神很值得研習(xí)。
另外還要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對(duì)于毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，我知道這更是領(lǐng)導(dǎo)莫大的信任，所以在工作中既有動(dòng)力，也有壓力，但我相信自己會(huì)盡努力將工作做好。自9月初接受這項(xiàng)工作以來，我每天都堅(jiān)持及時(shí)收回各項(xiàng)收入，包括門票收入，捐款，紀(jì)念品收入，并妥善保管各種票據(jù)，包括各大旅行社提成表，出租車提成表以及個(gè)別單位的簽字條等，爭取每一項(xiàng)收入與支出都有理有據(jù)，但是由于接手初期，對(duì)于工作環(huán)節(jié)不夠了解，在紀(jì)念品出庫方面雖然有數(shù)量上的記錄，卻沒有經(jīng)手人的簽字，所幸紀(jì)念品并沒有丟失情況，所以在今后的工作中我一定會(huì)格外的注意。
激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。在過去的工作中，我感到，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的支持，自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。為xx博物館的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
講解員工作總結(jié)11
形容一件事情的結(jié)束，通常是說，劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個(gè)省略號(hào)的話，高階班的結(jié)束連句號(hào)都劃不上，更不要說完美的句號(hào)。為什么呢，因?yàn)槲沂怯行┩昝乐髁x的，總覺得高階班是一個(gè)倉促的結(jié)束，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。在這個(gè)結(jié)束之余，談一些自己的感受和體會(huì)，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
雖然在國外和中國港臺(tái)地區(qū)，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內(nèi)，生態(tài)講解員還是一個(gè)很新鮮的概念。因此我們希望去做一個(gè)嘗試，在一個(gè)大城市，一個(gè)鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動(dòng)人們對(duì)自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)并不是來源于教材書本，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo)。這種引導(dǎo)，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動(dòng)植物，比如觀鳥，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類的鳥類，能親眼看到它們，認(rèn)識(shí)他們，知道有關(guān)的小知識(shí)(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識(shí)的必要性，而是從普通市民的需求來看，對(duì)動(dòng)植物，尤其是常見的動(dòng)植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個(gè)非�；鸬木�上活動(dòng)，就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù)，大家一致的反應(yīng)是，哇，天天見到，終于知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)�？梢娺@方面是有所需求的，所以物種辨識(shí)的基礎(chǔ)，作為一個(gè)生態(tài)講解員是必要的.。
并不是要成為多個(gè)某個(gè)方面的物種高手。事實(shí)上某類物種的所謂高手，也是一個(gè)不斷積累的過程，天天接觸，看，辨認(rèn)，經(jīng)常參加野外考察，加上有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)豐富的指導(dǎo)，一切因素加起來，至少需要2年的時(shí)間。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物，如植物、鳥、昆蟲、節(jié)肢動(dòng)物、甲殼動(dòng)物，這個(gè)難度是相當(dāng)大的，無他，只有靠積累。這種積累是有針對(duì)性的，可以從最常見的最容易見的入手，隨著經(jīng)驗(yàn)的增長不斷提高。物種辨識(shí)只是最基礎(chǔ)的，對(duì)物種的了解和提煉才是一個(gè)生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認(rèn)識(shí)種類的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素。
如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線，撿起地上梧桐裂開的特色的果實(shí)，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽各類鳥類的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對(duì)這個(gè)名字有了更深認(rèn)識(shí))等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級(jí)的要求，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動(dòng)的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候，樹懶說，大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會(huì)發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因?yàn)楹腿艘粯�，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個(gè)例子非常通俗和好記，對(duì)于普通游客來說就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化。
以上，是對(duì)生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。我們的初衷，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動(dòng)中帶領(lǐng)一隊(duì)人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對(duì)自然的興趣和觀察自然的意識(shí)。由于是第一次嘗試，存在著很多缺陷和不足。
講解員工作總結(jié)12
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)xx年多的時(shí)間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過xx年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國家，以及我的.家鄉(xiāng)這個(gè)中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字xx的房間，有的客人忌諱數(shù)字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾�(gè)國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負(fù)盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。
講解員工作總結(jié)13
廣播、電視傳播者，主要是引導(dǎo)、啟迪觀眾參與和動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式，把陳列展覽的內(nèi)容解說清楚。但講解員更多注重解說詞的生動(dòng)完整、流利動(dòng)聽，卻不注意于對(duì)觀眾“察言觀色”，因此常出現(xiàn)講解員越講觀眾越少的尷尬場(chǎng)面。二是觀前輔導(dǎo)與臨場(chǎng)解說的結(jié)合。現(xiàn)在博物館、科技館的講解模式多是等客上門，觀眾進(jìn)入展館是隨機(jī)接受展覽信息的，而講解員面對(duì)展品也只好按照一種固定模式來講解，觀眾事先沒有帶著一種問題或好奇心來參觀，所以注意力容易分散，而講解員對(duì)觀眾實(shí)施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行，“填鴨”式講解在所難免。
隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而希望講解員在講解過程中與觀眾多交流，作生動(dòng)、科學(xué)的`講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，通過良好的語言表達(dá)能力，與觀眾交流。
講解員每天要面對(duì)的是不同知識(shí)程度、不同年齡層段的游客，因此，既要具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又要分析觀眾的心理，提供滿足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀眾，創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，創(chuàng)立豐富的講解方式。
科技館的參觀者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理，引導(dǎo)小觀眾愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)，用講故事的方法來進(jìn)入展品的介紹，比直接介紹效果更好。講解時(shí)，語速盡量放慢，有助于他們對(duì)內(nèi)容的吸收。中學(xué)生來參觀是尋求書本上相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，講解員就要理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，使他們對(duì)書本知識(shí)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。
講解既是“給予”，也是“索取”的過程，從觀眾的表情神態(tài)語言行為中，講解員可以審視自己講解的成敗得失。如果觀眾的神態(tài)是漠然的，說明你的語言張力不夠，沒能吸引住他的注意力；觀眾的神情是疑惑的，說明是你的講解不夠明了，也許人家沒聽懂；觀眾神態(tài)釋然，說明你的講解及格了，觀眾也許聽懂了；如果觀眾的神態(tài)是贊許的，還有會(huì)意的表情，說明你的講解已經(jīng)被觀眾接受。根據(jù)不同層次觀眾的當(dāng)場(chǎng)反映，講解員可以據(jù)此把握不同的定位，進(jìn)行內(nèi)容、速度、語氣、語言、語音的調(diào)整。有時(shí)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；有時(shí)幽默、通俗。要注意語言和風(fēng)格的規(guī)范，把握好度，控制和調(diào)節(jié)好現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，放得開收得攏。
在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)講解的內(nèi)容和表達(dá)的形式進(jìn)行不斷潤色，形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格，給觀眾以文化的美感，使科技館的歷史負(fù)荷、科技蘊(yùn)藏、歲月記憶通過講解，在空間上、原理上和現(xiàn)實(shí)中銜接，讓觀眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動(dòng)。大多數(shù)觀眾會(huì)很自然地接受講解。從這個(gè)角度上講，科技館講解員有很大的導(dǎo)向性。當(dāng)人們走出科技館的時(shí)候，腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品，但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。
講解員工作總結(jié)14
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年xx月xx日，我走出xx校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的xx個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。
每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的'，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，xx月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自xx月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游xx次，地陪導(dǎo)游xx次，計(jì)xx個(gè)工作日。其中xx類接待團(tuán)xx個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)xx個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月，xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎(jiǎng)"，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。
前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
講解員工作總結(jié)15
時(shí)間過的真快，在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了，雖然沒有突出的成績也沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。過去一年的工作，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先說說我的重點(diǎn)工作接待 ，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個(gè)人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對(duì)這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在解說不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì)，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了�？吹竭@種情況的時(shí)候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì)，并且他們?cè)賮碇耙呀?jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都對(duì)此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的`解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。
在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的節(jié)目錄制了，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng)，整個(gè)錄制完成之后，我總覺得一定沒問題，很成功，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。
在說說我的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會(huì)到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)
會(huì)應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng)，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。
總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚(yáng)長避短，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員。
講解員工作總結(jié)16
一、觀察與訪談
我們?cè)谧匀徊┪镳^進(jìn)行初步觀察后，經(jīng)小組討論，將目標(biāo)用戶定為志愿者講解員。設(shè)想通過提升志愿者講解員的工作體驗(yàn)，同時(shí)也可以帶動(dòng)提升聽講解游客的游覽體驗(yàn)。
我們根據(jù)目標(biāo)用戶制定了觀察計(jì)劃和訪談大綱。觀察計(jì)劃和訪談大綱主要以講解員為主，游客為輔。但訪談的過程沒有想象中的順利，由于前期的訪談內(nèi)容不夠完善，需要返工重新開始（沒有看錯(cuò)！從頭再來�。瑲v經(jīng)5次迭代，才敲定了訪談大綱。經(jīng)過數(shù)次往返自然館進(jìn)行觀察和訪談后，最終得到33份有效觀察記錄和38份有效訪談?dòng)涗洝?/p>
通過對(duì)33份觀察記錄進(jìn)行總結(jié)，對(duì)38份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行轉(zhuǎn)錄和重新編譯，通過腦圖對(duì)轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化和聚類分析，挖掘出講解員的最大痛點(diǎn)：講解低效，即講解員的講解信息無法有效傳達(dá)以及在講解過程中經(jīng)常被擁擠和打斷。
二、人物設(shè)定
在明確目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)后，我們通過Collage對(duì)目標(biāo)用戶群進(jìn)行視覺化的表現(xiàn)，形成了對(duì)目標(biāo)用戶初步理解和預(yù)期。
我們的Persona以曾經(jīng)采訪過的志愿者講解員為原型，用于我們分析目標(biāo)用戶，構(gòu)建人物角色。
三、問題設(shè)定
我們通過Empathy Map、HMW等方法對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)分析，明確要為目標(biāo)用戶群解決的.問題，提出了4套解決方案，并對(duì)它們的可行性進(jìn)行評(píng)估，最后我們選擇“Followme”作為我們的最終方案。
四、方案展示
“Followme”是一套設(shè)置在自然博物館展臺(tái)下方的燈光音響輔助系統(tǒng)，由耳麥、感應(yīng)射燈和感應(yīng)音響組成，在講解員講解時(shí)會(huì)觸發(fā)感應(yīng)燈光，在講解員周圍投射出一定范圍的光影，潛移默化的引導(dǎo)游客與講解員保持舒適距離，形成秩序。周圍的微型感應(yīng)音響保證講解信息有效的傳達(dá)而不影響其他展廳。在講解員移動(dòng)時(shí)感應(yīng)射燈和感應(yīng)音響會(huì)自動(dòng)切換。
五、總結(jié)反思
自然博物館項(xiàng)目是我們?nèi)雽W(xué)以來第一個(gè)課題項(xiàng)目，由于大家缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致訪談不周、多次返工，但沒有人抱怨或怠工，團(tuán)隊(duì)里每位成員都勠力同心，恪盡職守。
六、寫在后面
在這一個(gè)多月的項(xiàng)目中，第九組留下的不止熱情、奮斗，還有感動(dòng)。xx放棄十一假期留在自然博物館中補(bǔ)充訪談、xx整宿沒睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現(xiàn)、xx和xx每次通勤往返需要4個(gè)小時(shí)但毫無怨言，而我也在一次次團(tuán)隊(duì)合作中得到了不斷的成長。
正如我們組的案例所言：潤物細(xì)無聲，改善細(xì)節(jié)，提升體驗(yàn)，希望在未來的學(xué)習(xí)生活中我們能夠共同進(jìn)步、成長。
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