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酒店健康中心員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-08-06 08:52:45 演講稿大全 我要投稿
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酒店健康中心員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

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酒店健康中心員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位香江的同事們:

  大家好!我叫來自健康中心,我今天演講的題目的是“三心級服務(wù)---既愛心、細(xì)心和仁心服務(wù)”。

  我們都知道,服務(wù)品牌,是企業(yè)文化的載體,其核心就是服務(wù)。服務(wù),對于酒店行業(yè)來說,它是生命線。酒店以“服務(wù)至上,顧客至上”為宗旨。健康中心是香江集團(tuán)打造的新興品牌,作為健康山谷一分子,在服務(wù)上當(dāng)然也不能掉隊(duì)。我們倡導(dǎo)“三心級服務(wù)”既用至誠的愛心,無微不至的細(xì)心以及專業(yè)的責(zé)任心仁心來服務(wù)我們的客人。

  冰心曾說過“愛在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時(shí)撒種,隨時(shí)開花,將這一徑長途,點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿杖拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼!

  愛心是人生的春風(fēng)與甘露,是我們獲得內(nèi)心充實(shí)與感受美好生命的支點(diǎn)。我們雖然不是醫(yī)院里的醫(yī)生,但作為一個具備服務(wù)性質(zhì)的醫(yī)者。我們愛這份崗,也應(yīng)該具有愛人服務(wù)于人的心,這樣我們才能在本職工作上做到兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。理想雖很豐滿但現(xiàn)實(shí)卻是很骨感。

  我們的客人不是單純的病人,而是對健康有更多需求的顧客。他們對自己的身體以及健康會更加關(guān)注。針對這樣的服務(wù)人群日子久了,難免會有情緒。報(bào)怨生活的平淡與枯燥、開始挑剔顧客的不可理喻,甚至開始懷疑曾經(jīng)的尚德濟(jì)世的誓言。在遙遠(yuǎn)的美國撒拉納克湖畔,鐫刻著一位無名醫(yī)生的銘文:“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”醫(yī)生與匠人的區(qū)別就是在于,她是在與生命對話,她需要感情、她富有愛心,她不以貧賤富貴論人,她沒有價(jià)格高低之分,她只求視病人為親人,一切以病人為中心。用愛經(jīng)營,用心服務(wù),我們才能每天充滿耐心地對待我們的顧客。只有愛上這一崗位,您才能發(fā)自內(nèi)心地為顧客服務(wù),才能照亮患者心里的陰霾。才能充滿愉悅地體味工作帶給我們身心的充實(shí)。也只有擁有了愛心,我們才能體驗(yàn)工作的成就,才能一生充滿感動。

  如果說“愛心”是我們前進(jìn)的推進(jìn)器,那么細(xì)心則是我們護(hù)航員。我們的服務(wù)對象是活生生的人,操作的對象是人的身體。細(xì)心就代表了責(zé)任,這就要求我們在工作中必須做到細(xì)心并且無微不至,容不得不得絲毫馬虎。細(xì)心的操作可以獲得更好的醫(yī)療效果及療效。相反,“千里之堤潰于蟻穴”在醫(yī)療操作中一個小小的錯誤就會帶來不可設(shè)想的后果及損失。細(xì)心決定了是否能順利的完成任務(wù),每一個細(xì)節(jié)也決定了成敗。對于這樣一份工作,我們必須加強(qiáng)細(xì)心服務(wù),用心服務(wù)。在服務(wù)顧客的過程中,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。細(xì)心的不僅能保障服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)也能提高服務(wù)的水平,提高顧客的滿意度。有時(shí)候,僅僅一個用心的眼神,一個會心的微笑,或者一個細(xì)心的問候,都會為患者帶來恢復(fù)的信心,建起與患者之間溝通的橋梁。

  如果說愛心是燈油,細(xì)心則是燈罩,那么我們還需要不可缺少的燈芯,那就是作為一個醫(yī)者必須具備的仁心仁術(shù)。愛心、細(xì)心提高了我們的服務(wù)水平,那么仁心則可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果你愿意將生命依托給我就別放松,我也愿意將我圣潔的靈魂貼在你瘦弱的軀體上感觸你生命中血液的流動。如果你愿意將承諾兌現(xiàn)給我就別懷疑我也愿意將我全身的寄托儲存在無影燈下的光圈里體驗(yàn)?zāi)阊褐猩挠篮;如果你愿意接受我的承諾就別猶豫我也愿意將我的天職化作一場春雨滋潤你一段寂寞的旅程。我們不是醫(yī)院里的醫(yī)者,但我們的工作與之相差無幾。一顆仁者之心一顆博愛之心則可為生命旅途保駕護(hù)航。唐代著名醫(yī)家孫思邈在《備急千金方》提到“凡大醫(yī)治病必當(dāng)安神定志無欲無求先發(fā)大慈惻隱之心誓愿普救含靈之苦。”所謂行大醫(yī)者以解決眾生疾苦為大然而只有具備精誠者可承大醫(yī)之名。“精”于高超的醫(yī)術(shù)“誠”于高尚的品德。“人命至重有貴千金一方濟(jì)之德逾與此”。我們的工作注定了我們必須具備一顆仁者之心。視顧客如親人,視病患如至親。“仁心”讓我們在繁雜的工作中點(diǎn)亮了心燈,帶來光明。同時(shí)有了愛人憐人的“仁心”我們才會更有動力提高我們的專業(yè)水平,努力掌握治病之“仁術(shù)”并精進(jìn)不止,以此提高服務(wù)質(zhì)量。“愛心”給了我們工作的動力,“細(xì)心”提高了我們服務(wù)的水平,“仁心”則能提高了我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

  “生命所系,健康相依”。

  有人說醫(yī)療工作是一門藝術(shù),而我說醫(yī)療工作更是一種生活、一種價(jià)值、一種貢獻(xiàn)。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸,感到自豪。但因?yàn)槲覀児ぷ鳟愅卺t(yī)院的特殊性,我們還得增強(qiáng)我們的服務(wù),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。只要我們胸懷“愛心”、手握“細(xì)心”頭頂“仁心”秉著“愛心、細(xì)心、仁心”的三心級服務(wù)。相信健康中心會在健康山谷扎根、開花與酒店共創(chuàng)輝煌,結(jié)出累累碩果。

  我的演講結(jié)束,謝謝大家!

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