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階段述職報告（精選7篇）

　　日子總是像從指尖流過的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。如何把述職報告做到重點突出呢？以下是小編精心整理的階段述職報告（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

階段述職報告（精選7篇）

　　階段述職報告1

　　20xx年x月大學本科畢業(yè)以來，本人一直堅持在教育教學的第一線，積極實施素質(zhì)教育，教育效果比較顯著，所教班級形成比較良好班風、學風，學生思想素質(zhì)有所提高，培優(yōu)轉(zhuǎn)差取得一定成績，為學校的地理教育事業(yè)作出了應有的奉獻。在這幾年的教學工作中，本人虛心向老教師學習，注重地理教學方法和高考地理的研究，不斷提高自己的業(yè)務水平和教學能力，取得了顯著的成績。于20xx年x月經(jīng)考核認定具備中學二級教師資格，現(xiàn)申報中學一級教師資格�，F(xiàn)將本人任教以來教育教學工作等方面情況述職如下：

　　一、政治思想方面

　　本人愛國家、愛民族，堅決擁護路線、方針，服從領(lǐng)導，忠誠人民的的教育事業(yè)，遵紀守法，有強烈的責任感和事業(yè)心，言行一致，品德高尚。以“愛崗敬業(yè)，教書育人”為已任，依照教育學心理學原理，遵循教育教學規(guī)律，培養(yǎng)學生，積極實施素質(zhì)教育。熱愛學生，以身作則，做學生的表率，用自己良好的品德去感染學生。自參加工作以來，我堅守崗位，誠懇踏實，勤勉努力，任勞任怨，不斷上進。尊重領(lǐng)導，服從安排，與人為善。認真負責，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，共同進步。對學校安排的教學任務都樂意接受，團結(jié)教師，互助合作。

　　二、教學工作方面

　　首先，在教學工作中，我首先把好課堂教學關(guān)，為了上好每堂課，自己總是認真鉆研教學大綱和教材，精心備課，對教學重點、難點做到心中有數(shù)，經(jīng)常虛心向別人請教，潛心研究教材教法，為了使學生更好理解所授的課堂知識，我非常注重根據(jù)教學內(nèi)容尋找教學方法，如充分利用實驗教學，認真分析地理概念形成的過程，降低概念難度，易于學生理解，如有時候用多媒體教學的優(yōu)勢來模擬一些地理情景，展示實驗所難以演示的地理過程。因為我長期從事新的課堂教學方法的探索與嘗試，積累了一定的經(jīng)驗，因此長期有同行老師跟班聽課，曾多次為本校教師及外校來訪教師上公開課、示范課。

　　其次，注重對學生的課余輔導，強調(diào)基礎，強調(diào)基本知識的落實，不論是任教哪個年級，我都能夠既注重尖子學生的培養(yǎng)，又能面向全體，從不歧視后進學生，上課自習時間都注重效率的提高，對學生的要求比較嚴格，特別是上課態(tài)度和課堂作業(yè)這兩個方面，當然我也會耐心細致地回答學生提出的'問題，指出他們的錯誤，分析錯誤的原因，所以一直都能得到學生的好評。

　　教學能力的提高還得益于在實踐中學習，從事高中地理教學已經(jīng)近x年的時間，教學能力的提高一直是我的追求，并且始終不渝地堅持向別人學習，包括向剛剛分配工作的年輕人學習，他們有充沛的精力，有活躍的思想，這都是我們學習的地方;還經(jīng)常性的聽課，學有經(jīng)驗的老師對重點的把握和難點的突破，學習他們處理問題的技巧。邊學習，邊摸索，邊體會，邊創(chuàng)新，邊鞏固，形成自己的教學方法。

　　三、教育工作方面

　　自工作以來，我擔任班主任工作x年，作為一名班主任，工作有自己獨特的方法，帶班能力強，有豐富的管理班級的經(jīng)驗，講究工作藝術(shù)，工作有計劃、有重點、有總結(jié)。我熱愛學生，能夠從學生實際出發(fā)，對不同類型和不同個性的學生有針對性地進行個別教育。堅持以人為本，以德育為先的指導思想，努力使自己成為學生的的“精神關(guān)懷者”。做到以心育心，以德育德，以人格育人格。與學生打成一片，和學生建立良好的師生關(guān)系，了解學生的情況，理解學生的言行，諒解學生的過失。能針對不同時期學生思想變化采取相應對策，重視對不同層次學生的思想轉(zhuǎn)化工作。

　　重視學生干部的作用，充分發(fā)揮學生自治功能。善于調(diào)動學生的積極性和培養(yǎng)學生的集體榮譽感，常與科任、家長溝通，對學生的教育采取立體式多角度進行，多管齊下，收到良好的教育效果，使所帶班成為勤奮好學、文明守紀、團結(jié)向上的班集體。教育的核心是“育人”，在班主任工作中，我始終把教會學生學會做人擺在第一位。在培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作中，做到因材施教，特別是對待優(yōu)生，按高標準去要求他們，讓他們在實踐中得到鍛煉，培養(yǎng)他們的組織能力，管理能力和領(lǐng)導能力，成為老師的得力助手。

　　階段述職報告2

　　大家好!能夠站在這里向大家報告，我感到非常榮幸，為此非常感謝領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的支持與幫助。我為完成上級下達的招生任務，把招生宣傳作為工作中的重點，明確招生責任，拓寬招生渠道，落實工作措施，積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，想方設法，千方百計全力抓好招生工作。現(xiàn)將我20xx年的思想、工作和學習情況作如下匯報，并請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。

　　一、強化服務意識，提高招生效率

　　在招生工作期間，我始終堅持“無論何時何地，我都推崇對工作的持續(xù)激情。”不斷提高聯(lián)辦學校的開拓力度，目前為止開拓聯(lián)辦學校x所，其中x所已成功簽訂協(xié)議，下月x號將與xx學校簽訂協(xié)議，另x所學校已初步達成了合作意向，同時通過發(fā)放招生簡章，并利用學院網(wǎng)站、招生xx群等方式發(fā)布招生信息，我本著“任何人、任何事都無法阻擋我前進的腳步”的思想，不斷開拓新資源，爭取更輝煌的業(yè)績。同時，針對學生、家長、老師的來電咨詢和來訪進行解答，將我院的基本設施情況、教學管理情況、學生管理情況、后勤服務情況、畢業(yè)生就業(yè)情況等各項信息及時傳達到位，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對學校形成偏好的.關(guān)鍵之一，是學校對外宣傳的窗口，展示了學校的形象，取得了學生和家長的信任，使我院招生任務順利完成。

　　二、理清工作思路，制定工作要點

　　認真總結(jié)20xx年招生工作，對生源分布、結(jié)構(gòu)、科類等進行了研究分析，對各專業(yè)的社會需求進行了大量充分調(diào)研，鑒于民航專業(yè)的特殊性，確定招生計劃、招生章程、宣傳方案，確定了較為切合實際的招生方案。今年，為盡可能提高招生工作效率，以及現(xiàn)代化發(fā)展的新模式，推出了電話營銷招生，但這種招生模式，需要提前對話務員團隊進行聘任和培訓，使得我的個人工作量增加，但我本著做好這份工作的熱情，提前做好招生工作計劃，于x月份正式拉開了話務員的招聘工作，成功組建了xx人的話務員招生隊伍，并于x月份對話務員團隊進行單獨的培訓，并就招生工作，擬定了話務員管理制度，在提高招生工作的同時，使每一電話均能夠落到實處，此外，內(nèi)部繼續(xù)實行崗位目標負責制，招生計劃分解到每個地區(qū)負責人，并簽訂目標責任狀，確保了招生工作的順利完成。

　　三、堅持以身作者，確保招生紀律

　　招生工作的責任重，工作量大，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;不計名利和得失，時刻提醒自己的職責。一年來，我能自覺遵守我校規(guī)章制度，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律，上級規(guī)定不做的我絕對不做，時刻對照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，實現(xiàn)招生紀律的大大提升。

　　四、落實整體發(fā)展，展現(xiàn)招生成績

　　20xx年生源繼續(xù)萎縮，我嚴格按照招生計劃落實各項工作，在招生形勢嚴峻的情況下，搶抓機遇，堅持各項工作“早謀劃、常年抓、重落實”，成功錄取新生xxxx人，報到xxxx人，報到率xx%，超額完成了20xx年學院的招生任務，圓滿完成了各項工作目標。此外，通過新招生模式，成功打開了招生工作新局面，為明年招生工作奠定了豐富的經(jīng)驗和堅實的基礎。

　　一年以來，奮力趕超，勇往直前，提升了能力，寶劍鋒芒，內(nèi)斂霸氣，我與團隊用實力完成了目標任務，用專業(yè)戰(zhàn)勝了各種困難。但是，歷史已成過往，今朝歲月如舊，未來等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)去創(chuàng)新，必須清楚的認識到自己的缺點，才能更好的創(chuàng)造奇跡。在工作中，急躁、浮躁是我存在的主要問題，未來我將放平心態(tài)，加強團隊協(xié)作意識，不斷挑戰(zhàn)未來，為我院的發(fā)展鑄造輝煌業(yè)績!

　　五、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績

　　1、加強政策和業(yè)務知識學習研究，密切關(guān)注招生、就業(yè)政策的變化和調(diào)整。

　　2、明確招生工作中心，梳理近幾年招生情況，進行深入研究，申報xx年招生計劃，制定招生工作方案。

　　3、走訪生源學校，建立、拓展穩(wěn)固的招生網(wǎng)絡和生源基地。

　　4、做好市場調(diào)查，多渠道多途徑收集畢業(yè)生需求信息。準確、按時完成畢業(yè)生相關(guān)信息數(shù)據(jù)的審核、上報工作。

　　5、加強招生話務員的管理和培訓，使其成為我院招生工作的主要力量。

　　20xx年已經(jīng)到來，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將以我院發(fā)展觀為指導，以增強生源為基礎，力求招生工作創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，全面完成各項目標任務，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)槿鎸崿F(xiàn)我院發(fā)展做出新的貢獻!

　　階段述職報告3

　　本學期，我擔任高一物理教學工作，認真學習教育教學理論，從各方面嚴格要求自己，主動與班主任團結(jié)合作，結(jié)合本班的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為完成教育教學工作出勤出力，現(xiàn)對教學工作作以下總結(jié)：

　　一、認真鉆研教材，明確指導思想。

　　教材以物理課程標準為依據(jù)，吸收了教育學和心理學領(lǐng)域的最新研究成果，致力于改變學生的物理學習方式，在課堂中推進素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個面向的指導思想。目的是使學生體會物理與大自然及人類社會的密切聯(lián)系；體會物理的價值，增強理解物理和運用物理的信心；初步學會應用物理的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題；形成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學精神；獲得適應未來社會生活和進一步發(fā)展所必需的重要物理事實和必要的應用技能。

　　二、認真?zhèn)浜谜n，突出知識傳授與思想教育相結(jié)合。

　　不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記。

　　一、以學生為主體，實施開放式教學

　　為適應新課程理念下的素質(zhì)教育，我摒棄傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學模式，不斷探索并采用符合現(xiàn)在中學生實際的教學方式，變封閉型教學為開放型教學，將課堂大膽、充分地讓學生們自己支配。采用以自學（自讀課本及相關(guān)資料、在老師的指導下進行實驗探索）——互學（討論交流）——督學（老師督促個別不太專心的學生、適當點撥知識重點、解析學習難點）——驗學（當堂練習鞏固，檢驗學習效果）鏈接起來的課堂結(jié)構(gòu)模式。這樣的教學模式，減輕了學生的課業(yè)負擔——作業(yè)基本能在課堂內(nèi)完成，使學生有足夠充分的課外時間做自己喜歡的事，比如閱讀課外讀物、體育運動或做一些手工制作；也提高了課堂效率——一節(jié)課內(nèi)，學生需要完成四個不同內(nèi)容的活動，學生不容易感到疲勞和厭倦，整節(jié)課都能集中精力。

　　二、運用現(xiàn)代媒體，提高學生學習興趣

　　多媒體能把文字、圖像、聲音、動畫和視頻信息等眾多信息集于一體，能在視覺、聽覺上產(chǎn)生豐富的刺激，引起學生的注意，激發(fā)學生的學習興趣，使學生產(chǎn)生強烈的學習，能使抽象的概念具體化，靜態(tài)的知識形象化，有利于學生對知識的獲取、記憶。

　　三、加強實驗教學，增強學生實踐能力

　　遵循物理教學規(guī)律和物理學科的`特點，以實驗啟動物理概念、定理、定律的教學。在演示實驗中，引導學生有目的的觀察，啟發(fā)積極思維，提示物理現(xiàn)象的本質(zhì)。組織好學生實驗，充分發(fā)揮學生的主動性，培養(yǎng)學生獨立操作的能力、團結(jié)協(xié)作的精神和學生自主創(chuàng)新的能力。配合校園文化節(jié)，開展了物理小制作比賽，極大地調(diào)動了學生們動手做實驗的熱情。

　　四、因材施教，整體性提高學生成績

　　學生智力、素質(zhì)的參差必然導致教學的不統(tǒng)一性，在教學的過程中注意兼顧全體學生，難易有度，激勵先進學生，鼓勵后進生。對學習成績優(yōu)秀的學生，重點給予學習方法上的指導，提高他們的自學能力，鼓勵、倡導他們超前學習，指導他們適當拓寬學習內(nèi)容、加深學習深度、提高學習難度，爭當“領(lǐng)跑者”。特別關(guān)注有學習但學習困難的學生，經(jīng)常與他們溝通，了解他們的困難所在，經(jīng)常表揚他們的進步，放大他們的閃光點，增強他們的學習信心和學習熱情，再循序漸進地指導他們掌握一些簡單有效的鞏固知識的技巧，盡可能使他們感覺到“付出總有回報”。

　　五、重視德育滲透，培養(yǎng)科學態(tài)度

　　在物理教學過程中，恰當?shù)叵驅(qū)W生滲透辯證唯物主義教育、愛國主義教育、道德品質(zhì)教育和科學態(tài)度教育。著重介紹一些我國科學家對物理學的貢獻，介紹各國科學家們在探索物理學的過程中經(jīng)歷的細節(jié)事件，讓學生了解科學探索中的艱辛，學習科學家們敢于質(zhì)疑、善于發(fā)現(xiàn)極細微的現(xiàn)象、勤于實驗反復探索的精神，培養(yǎng)學生實事求是的科學態(tài)度。

　　六、加強校本研修，提高業(yè)務素質(zhì)

　　堅持每周一次集體備課活動，同本學科組同事們一道，認真研究《上好一堂課的22個關(guān)鍵要素》，反復解讀《物理新課程標準》，跟進了解我省近幾年的中考動向，盡量熟悉新形勢下的教學教育價值觀，精心組織教學內(nèi)容，不斷改進教學方式，整體提高學生們的物理素質(zhì)。

　　階段述職報告4

　　去年9月我有幸進入公司以來，已經(jīng)一年多了，我對這份工作特別感興趣，我也極其努力的將這份工作做好，始終抱著“把公司的事情當成自己家的事情來做，才能做好每一件事”的信念以快樂飽滿的情緒投入到工作學習中去，一直認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地對待我的每項工作，力求把工作做得盡善盡美，不敢有絲毫懈怠之心，為公司的發(fā)展做出了自己應盡的責任，與公司共同進步共同發(fā)展。感謝領(lǐng)導對我的栽培和幫助，感謝你們對我的信任。從去年9月份剛來公司就被直接派往大慶項目，在這里也在領(lǐng)導的幫助下和自己不斷的學習中逐漸成長，在大慶這個項目施工中，也遇到了很多事情，但我學會了遇到事情不能慌里慌忙的，要靜下心來想想事情如何解決，例如：我現(xiàn)場施工的時候發(fā)現(xiàn)到某個節(jié)點發(fā)現(xiàn)點問題，我可能會主動聯(lián)系設計部、材料部，跟他們一并商量，盡量將事情處理好。而且能將現(xiàn)場圖紙上所出現(xiàn)的問題能及時提出來，能夠及時的解決，讓整個項目能順利的進行；在現(xiàn)場眾多材料面前，我能夠做到仔細、認真、有耐心，這樣才能保證現(xiàn)在的材料不被浪費，這樣可以節(jié)約很多成本。

　　大慶去年可能是很多年不遇的寒冷天氣，大雪紛飛，公司領(lǐng)導對我們很關(guān)心，還特意的給我們買了羽絨服，挺感動的。當時也就我一個人在現(xiàn)場，有點堅持不住了，但到了木屋現(xiàn)場，我就對著我很喜歡木結(jié)構(gòu)說，我一定得堅持，不能因為自己一點困難，而把公司的領(lǐng)導乃至同事辛苦了半年的項目扔下，所以我堅持了，在走的最后一天，我還是到現(xiàn)場將剩下的材料整理好、貼上封條，直至離開。

　　隨著自己的不斷成長，經(jīng)過自己平時的努力學習，我也掌握了工程方面的內(nèi)頁資料方面知識，無論是這個項目還是下個項目，我都會處理好這方面的事情，還有一些跟甲方監(jiān)理溝通、一些流程上面的技巧。

　　由于對木結(jié)構(gòu)的熱愛，我會在工作之外的時間大大充實自己，不斷的補充木結(jié)構(gòu)知識，了解不同國家、不同地區(qū)的木結(jié)構(gòu)。古話說，人活到老學到老，明年我會用我最大努力將二級建造師考過，這樣就能更好的為公司服務。

　　我想說我有年輕人的活力、沖進，但我沒有年輕人的'浮躁，我會用我的熱情為公司創(chuàng)造更好效益。

　　為了能更好地為公司效力，也為了使自身能得到更好的發(fā)展，特此向您提出加薪申請，申請開始工資提升到4500元/月。如果您認為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達到這個薪金標準，我誠懇地希望您能提出寶貴的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標邁進。

　　期待您的答復。

　　階段述職報告5

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又要過去了，即將和領(lǐng)導帶領(lǐng)下，艱苦奮斗、齊心協(xié)力，圓滿完成了本年度各項工作任務及工作指標，現(xiàn)述職匯報如下：

　　一、政治思想方面

　　全體醫(yī)護人員認真學習馬克思列寧主義，堅持黨的基本路線、方針、政策，并能將其貫徹到平時的工作和實踐當中。統(tǒng)一思想，提高認識。緊緊跟著黨和國家的政策辦事，努力為人民群眾辦實事、辦好事，完成我們治病救人、救死扶傷的神圣使命。認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院組織的各項活動。在省、市進行的民主評議醫(yī)院行風活動中，積極配合醫(yī)院工作，組織深入學習相關(guān)文件及會議精神，認真自查自糾，并根據(jù)自查自糾和醫(yī)院檢查的情況制定相應的措施，堅決抵制任何不良行業(yè)風氣混入我們的工作當中。在治理商業(yè)賄賂的工作中，積極響應醫(yī)院的號召，堅決抵制一切形式的紅包、回扣、提成、饋贈等。

　　二、工作方面

　�。ㄒ唬�、全年共收治病人x余人，其中危重x多人（占40%左右），業(yè)務收入x多萬元，為x附院的發(fā)展做出了應有的貢獻。門診病人達x多人次，較去年也有所增加。在住院病人和危重病人較多的時候，大家為了人民的健康，也為了x附院的榮譽，全體同志腳踏實地，在人員最緊張的情況下，大家任勞任怨，加班加點，不計較個人得失，不索取回報，有的帶病工作，這些是無法用經(jīng)濟指標衡量的'。對于病人的吃請都一一回絕，對病人送的紅包婉言謝絕，或以住院費的形式還給病人。在病人心目中樹立了良好的形象，收到病人送的錦旗一面，在科室意見本上，經(jīng)常有病人寫的表揚信或感謝信。做好黨的忠誠衛(wèi)士，當患者的貼心人，放下架子親近患者，服務患者，維護患者的利益。在全年的工作中無任何的差錯事故發(fā)生。

　�。ǘ�、在完成大量的臨床工作同時擔負著本科及成教學生的教學工作（1500多學時），每位教師利用業(yè)余時間認真?zhèn)湔n，由于人員少，大家從無怨言，也未影響授課質(zhì)量，無教學事故發(fā)生，在教學檢查活動中，均獲得優(yōu)秀。

　�。ㄈ�、在x市爭取全國五創(chuàng)和x省文明城市活動中，感染科一直是檢查的重點，為了能達到要求，及時完成任務，科室全體人員配合醫(yī)院一切工作，按照相關(guān)要求，努力做到，很多時候，大家不惜犧牲休息時間，加班加點做工作，甚至承擔了很多瑣碎、復雜的工作，但我們都是任勞任怨，從來沒有一個人抱怨過。

　�。ㄋ模�、在迎來又一輪的醫(yī)院質(zhì)量管理年活動后，我們按照部署，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和各項要求，在醫(yī)院條件不足的情況下，盡的可能，克服種種困難，以圓滿完成各項標準。并以此次評比為契機，切實提高我們的法律法規(guī)意識，提高業(yè)務技術(shù)水平，為今后的工作奠定更好的基礎。

　�。ㄎ澹�、全體醫(yī)護人員不斷提高業(yè)務水平，積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務學習，經(jīng)常翻閱國內(nèi)外醫(yī)學雜志，獲取的醫(yī)療資訊，逐漸拓寬視野，開闊思路，并將其應用于臨床。我們已經(jīng)開展肝病方面的新業(yè)務新技術(shù)，主要是肝臟穿刺，我們也在很多愿意行肝臟穿刺的病人中積累了一定的經(jīng)驗。

　　三、社會效益

　　在獲得良好的經(jīng)濟效益的同時，獲得了更好的社會效益，大部分病人慕名而來，多能得到滿意的治療效果。所收治病人治愈率達到92.5%，危重病人搶救成功率達到95%左右。

　　新的一年馬上就要到來，我們會在以后的工作中會“百尺竿頭，更進一步”，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，更加努力，以“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”為宗旨，從新做起，從我做起，以更高的熱情投入到工作中，為我院的發(fā)展做出應有的貢獻！

　　階段述職報告6

　　這一年來，在導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將導診工作述職如下：

　　導診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人就會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，其實在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的'工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。