銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結（精選15篇）
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 1
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的`金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務質(zhì)量外，還力求服務內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 2
依據(jù)總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規(guī)范化服務，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象�，F(xiàn)將我支行20xx年的服務工作狀況總結如下：
一、加強組織領導，全面推動優(yōu)質(zhì)服務工作
支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，仔細抓好落實。支行領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究緣由，定措施，促整改，以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增加自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務質(zhì)量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增加員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務、業(yè)務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素養(yǎng)。“首問負責制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項服務工作制度，凡電話詢問或柜面詢問業(yè)務的客戶均能得到較為滿足的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業(yè)務學問水平也得到了強化和提升，“為客戶負責究竟”正在成為我支行員工的服務理念。
三、開展服務工作大探討活動
支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務看法不夠熱忱、業(yè)務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大探討活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的'相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的相識和建議。
四、以突破口為契機，仔細開展服務工作
支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務能感覺到便利、快捷、溫馨。
五、加強學習，提高員工素養(yǎng)
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業(yè)務學習和技能培訓，并組織員工參與分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關系管理》和《規(guī)范化服務》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經(jīng)理更熱忱專業(yè)，從而提升支行的整體服務水平。
六、添置服務配套設施
為給客戶一個平安、舒心的美妙環(huán)境，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引、解答相關業(yè)務流程，并在營業(yè)廳放置了“當心地滑”、“當心臺階”、“業(yè)務詢問臺”等標識，還為客戶供應了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則實行調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶、現(xiàn)場查看等方式，并結合總行的優(yōu)質(zhì)服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。仔細總結優(yōu)質(zhì)服務工作的閱歷和教訓，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工干脆記違規(guī)積分。20xx年，支行無一起投訴事務發(fā)生。在“服務建設年”里，不僅增加了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻相識到了文明優(yōu)質(zhì)服務的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務作為一種意識來培育，養(yǎng)成良好的工作習慣，在平常工作中將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的接著做好“服務建設”活動的深化開展，使支行服務水平再上新臺階。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 3
作為金融管理部門，人行新密市支行主動落實省、市關于“企業(yè)服務年”的活動支配，不但仔細負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業(yè)出逆境、保增長、調(diào)結構、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務面
企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調(diào)整功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信念。溫總理講：“信念比貨幣和黃金更金貴。”有信念就有力氣，有信念就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信念，新密市企業(yè)改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，主動應對，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結構、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場，科學運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，主動主動為企業(yè)服務。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)供應信貸支持。
一是對企業(yè)提出的貸款申請，快速的進行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。
二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款，快速組織資金到位。
三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的.門，為企業(yè)找問題、出辦法、伸援手，以主動的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。
二、拓寬融資路增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領導小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推動服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，主動主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9億元，同比多增1億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3億元，另有28億元正在辦理。
1、促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機構主動落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速；簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨支配信貸規(guī)模，重點滿意符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流淌資金的須要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、學問產(chǎn)權融資等業(yè)務，實行敏捷便利做法，提中學小企業(yè)融資效率。
2、設立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格根據(jù)有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農(nóng)”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探究有效渠道。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 4
我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的爭論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和教師深入淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是爭論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時俱進強素養(yǎng)
學習可以提升素養(yǎng)、學習可以開啟才智，學習是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個x行的'進展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務學問的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。
另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務學問學習，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對簡單的局面，鎮(zhèn)靜應對，用學過的業(yè)務學問去指導工作，推開工作的進展。
二、創(chuàng)新思維抓效勞
說起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的效勞，但通過x主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到效勞有著更深的含義，效勞有外延和，我們尋常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 5
“機關建設月”活動重在成效，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結合工作實際，采取有效措施，全面加強組織領導，創(chuàng)新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾，健全完善管理機制，著力打造學習型集體、樹立實干型作風、造就廉潔型隊伍、建設效率型機關，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護社會穩(wěn)定能力，為建設中原經(jīng)濟區(qū)區(qū)域性中心強市提供強有力的司法保障。
一、要著力增強組織領導意識，在活動全面落實上取得新效應。
要把組織領導作為開展“機關建設月”活動的關鍵。堅持把“機關建設月”活動作為當前重點工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關建設月”活動領導小組，設立活動辦公室，對全院機關建設進行統(tǒng)一指導、督促、檢查。院領導對分管部門積極抓，各部門領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。深入開展科學發(fā)展觀等教育，使各級領導干部按照科學發(fā)展觀的要求切實轉(zhuǎn)變工作作風、轉(zhuǎn)變領導方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
二、要著力增強從嚴管理意識，在加強隊伍建設上取得新突破。
扎實開展核心價值觀教育實踐活動，進行廉政警示教育，打牢政治基礎，鞏固思想防線。開展司法作風大檢查活動，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機關高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理、行政管理、財物管理等內(nèi)部管理制度，強化制度的執(zhí)行力，實現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。
三、要著力增強質(zhì)量效率意識，在提升司法水平上取得新進展。
要把提升司法水平作為“機關建設月”活動取得實效的重要標準。以“審判質(zhì)效年”活動為抓手，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標體系等工作制度，實施審核把關、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實效性。嚴格落實二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協(xié)調(diào)機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統(tǒng)一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓力度，實施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務新發(fā)展的能力和素養(yǎng)。
四、要著力增強司法為民意識，在維護群眾權益上取得新成效。
要把維護好群眾根本利益作為“機關建設月”活動的最終目的`。依法公正審理勞動爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經(jīng)濟權利、文化權利和社會權利；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風、提能力”活動，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進群眾感情；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網(wǎng)絡直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 6
新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網(wǎng)點等方面都有了新的提高。現(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自己思想關。
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自己做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負責，更要對網(wǎng)點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的`工作任務作好準備；
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 7
20xx年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。由于回首這一年的工作，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的進展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作狀況匯報如下：
一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會仔細學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。始終堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并掌握在萬分之2以內(nèi)。
二、加強自身管理，做好平安防范工作
全年無遲到早退，以樂觀心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在平安防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做到認真核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的.工作在穩(wěn)健中謀進展。
三、培育自身操作力量，各項考試奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，相互關心、相互進步的氛圍，考試成果始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的暖和。
四、加強服務品質(zhì)、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參與了民航學院的服務品質(zhì)學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更干凈的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶供應服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿足的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作，我發(fā)覺在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 8
根據(jù)總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規(guī)范化服務，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象。現(xiàn)將我支行20xx年的服務工作情況總結如下：
一、加強組織領導，全面推動優(yōu)質(zhì)服務工作
支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務質(zhì)量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務、業(yè)務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì)�！笆讍栘撠熤啤笔俏抑胸瀼貓�(zhí)行的一項服務工作制度，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務的`客戶均能得到較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業(yè)務知識水平也得到了強化和提升，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念。
三、開展服務工作大討論活動
支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務態(tài)度不夠熱情、業(yè)務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開展服務工作
支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務能感覺到方便、快捷、溫馨。
五、加強學習，提高員工素質(zhì)
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業(yè)務學習和技能培訓，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關系管理》和《規(guī)范化服務》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經(jīng)理更熱情專業(yè)，從而提升支行的整體服務水平。
六、添置服務配套設施
為給客戶一個安全、舒心的美好環(huán)境，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引、解答相關業(yè)務流程，并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務咨詢臺”等標識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶、現(xiàn)場查看等方式，并結合總行的優(yōu)質(zhì)服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真總結優(yōu)質(zhì)服務工作的經(jīng)驗和教訓，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年，支行無一起投訴事件發(fā)生。
在“服務建設年”里，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻認識到了文明優(yōu)質(zhì)服務的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習慣，在平時工作中將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務建設”活動的深入開展，使支行服務水平再上新臺階。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 9
20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點，加強組織領導。
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。
一是服務管理制的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制執(zhí)行不到位等問題。
二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長親自擔任組長。確定支行服務質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。
支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神
四、組織服務競賽，樹立先進典型。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營業(yè)網(wǎng)點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分�？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程處罰，保證了各項服務管理舉措的'貫徹執(zhí)行。
六、履行服務承諾，助推地方經(jīng)濟
20xx年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經(jīng)營效益。特別強化了工作措施。
一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。
二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對xx企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對xx企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。
對xx企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤xx企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作�！叭⻊铡被顒娱_展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 10
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新
尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著
為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責，銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所，畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的`思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 11
銀行的廳堂服務是銀行的重要一環(huán)，是銀行給客戶留下美好印象的重要體現(xiàn)。近年來，隨著銀行業(yè)務的日益多元化和競爭的加劇，銀行廳堂服務也越來越重要。作為銀行從業(yè)者，我們應該認真總結銀行廳堂服務工作，不斷提高服務質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
首先，銀行的服務要以客戶為中心。銀行業(yè)務雖然各異，但銀行廳堂服務卻是銀行最基本的服務形式。由于銀行業(yè)務的特殊性，大部分客戶會有更高的期待和要求。銀行服務人員應該充分了解客戶的需要，根據(jù)客戶需求和要求，提供個性化的、貼心和周到的服務。我們應該學會傾聽和傳遞信息，了解客戶所需，主動幫助解決問題，善于創(chuàng)造價值，合理規(guī)劃客戶的需要。
其次，銀行的服務要以安全為前提。銀行作為金融機構，安全是銀行的'重中之重。作為銀行服務人員，我們應該時刻保持警惕，以真實、完整、準確為服務原則，嚴格遵守銀行安全規(guī)定和制度，切實做好安全預防、發(fā)現(xiàn)和處置工作，讓客戶在銀行感到安全、放心。同時，銀行服務人員還應該及時預防和應對各種可能出現(xiàn)的安全問題，包括防范欺詐、竊取信用卡信息等，確�？蛻舻馁Y金和信息安全。
最后，銀行的服務要以提升服務質(zhì)量和效率為目標。銀行是民生領域的重要組成部分，銀行作為服務性行業(yè)，要滿足客戶對“快捷、方便、有保障”的需求。銀行服務人員應該提高自身素質(zhì)，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務效率和質(zhì)量，讓客戶的辦理過程更加順暢。
總之，銀行廳堂服務既具有重要的服務功能，又是銀行與客戶之間溝通的橋梁。銀行服務人員應該不斷提高辦事效率、服務質(zhì)量和安全防范能力，確�？蛻粼阢y行獲得最優(yōu)質(zhì)的服務。只有積極地去尋找并解決問題，才能扭轉(zhuǎn)顧客負面印象，讓顧客更多地愿意選擇和使用銀行的服務，進一步提升銀行的市場地位和知名度。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 12
作為銀行服務的重要一環(huán)，銀行廳堂服務一直都是銀行的重中之重，也是銀行贏得客戶信任和忠誠度的關鍵所在。近年來，隨著新型金融、互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行廳堂服務也在不斷進行變革和創(chuàng)新。而本文將依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)所有文庫文檔資料，來總結一下銀行廳堂服務的現(xiàn)狀和未來。
一、銀行廳堂服務的現(xiàn)狀
1.個性化服務
隨著客戶層次的不斷提高和金融產(chǎn)品日益豐富的市場環(huán)境，個性化服務已成為各大銀行的共同選擇，為客戶提供更貼心的服務，滿足客戶多樣化的需求。
2.智能服務
隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的不斷發(fā)展，銀行廳堂服務也日益智能化，智能柜員機、智能對話系統(tǒng)等服務模式在銀行業(yè)已經(jīng)成為普及化和常態(tài)化的服務方式。
3.全渠道服務
在傳統(tǒng)的銀行廳堂服務中，底線服務是窗口服務，但現(xiàn)在只要在銀行柜員機、網(wǎng)銀、第三方ATM機、微信等平臺中使用，都可以享受到銀行全線服務，這種新型的服務路線成為了銀行業(yè)發(fā)展的另一個亮點。
4.低價高效服務
隨著經(jīng)濟的不斷增長，銀行業(yè)也在不斷發(fā)展和調(diào)整，服務價格逐漸趨于合理化，越來越多的銀行在服務中追求經(jīng)濟高效，并在服務中添加更多細節(jié)，來滿足客戶的需求。
二、銀行廳堂服務的未來
1.跨界融合
未來的銀行廳堂服務將越來越體現(xiàn)跨界融合和一站式服務，不光只是單個產(chǎn)品和服務的整合，還會不斷地從各領域選取進來最好的創(chuàng)新模式和模樣，并融合進銀行廳堂服務之中，來更好地服務銀行的客戶。
2.特色定位
銀行廳堂服務要想在激烈的市場競爭中取得勝利，必須要依靠其特色定位來產(chǎn)生成功，并且為銀行輸送更多的客戶資源。未來的銀行廳堂服務更應該注重特殊的客戶需求，因為這樣的顧客客戶可以帶給銀行更大的空間和資源優(yōu)勢。
3.優(yōu)化人性化服務
銀行廳堂服務的'未來要么是人性化，要么是機械化，為了在這個趨勢中取得優(yōu)勢，銀行廳堂服務必須要對這個趨勢進行深入了解，并通過調(diào)整自身服務流程和服務方式來給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務。
4.深化在線化服務
未來的銀行廳堂服務還將加強在線化服務體系，通過網(wǎng)銀、微信公眾號、APP等多種手段來為客戶提供全方位、海量、個性化的服務，通過這些渠道，為客戶提供更完備、更高效、更貼心的服務。
綜上所述，隨著銀行廳堂服務的不斷變革和創(chuàng)新，銀行將不僅僅是特殊層次的服務行，而更是一個多元化的、以客戶為中心的綜合金融服務機構。銀行要提升自身核心競爭力，是必須抓住銀行廳堂服務的改變和發(fā)展趨勢，并對其進行改變和創(chuàng)新，以滿足客戶日益變化和多元化的需求，使其在市場競爭中脫穎而出，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的銀行服務。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 13
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，主動服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了確定的成果，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年這幾個月的工作狀況具體總結如下：
一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必需認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我主動參預上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、銀行理財產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通相互溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的進展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品學問的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于把握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會依據(jù)產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感到饒有興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應差別化，共性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，締造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是時常提前上班，打掃和整理大堂的'衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的潔凈，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項詢問事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動關懷，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
這短時間，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿足。在下一階段，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取締造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的進展作出努力與貢獻。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 14
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細來說銀行柜面效勞人員擔當著大量詳細業(yè)務的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的凹凸，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻�！靶谑倾y行的生命線”，這是對做好柜面客戶效勞工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面效勞。
一、良好的業(yè)務素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障
全部的客戶，對我們的根本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的效勞可言?柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞來的。因此，我們?nèi)咳硕紤斒熘鶑氖碌臉I(yè)務。
二、溝通因人而異，選擇的溝通方式
給對方一個微笑，很簡潔。一個微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的`諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果。
三、如何面對心情感動的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進展言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對這樣的客戶，我們的第一反響往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思索他所關懷的問題，再去說服他。最終，我們要清晰：我們的急躁解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的修養(yǎng)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結 15
20xx年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。
一、主要工作措施
1、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內(nèi)容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業(yè)務帶領工作組，對營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名人員進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關系管理能力。
4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的'提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；
三、20xx年的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、有關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。
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