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電信優(yōu)秀服務(wù)事跡（通用11篇）
在現(xiàn)實生活或工作學習中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。擬起事跡來就毫無頭緒？下面是小編整理的電信優(yōu)秀服務(wù)事跡，希望對大家有所幫助。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇1
盧曉蓉，一個樂觀開朗的80年后，現(xiàn)任安慶電信政企部金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，多次被省市公司授予各項榮譽。
面對工作，她十年如一日，保持初心
自2008年進入電信公司以來，她一直保持勤奮扎實的工作作風，積極做好每一項工作，腳踏實地的走好每一步，每天不是在客戶單位，就是在去客戶單位的路上。
當工作中遇到問題時，她會虛心的向身邊的領(lǐng)導和同事請教，不斷的充實自己，提升自己。從一個“菜鳥”級客戶經(jīng)理成長為金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，在平凡的工作崗位上，貢獻著自己的青春力量。
面對客戶，她急客戶之所急，用心服務(wù)
“盧經(jīng)理，您好。我現(xiàn)在支援武漢中心醫(yī)院，下星期小孩學校要線上授課，我家寬帶還沒有裝，麻煩您跟我愛人聯(lián)系，幫我安裝一下”！2月28日，參加援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)護人員給她微信留言。因為醫(yī)療隊工作時無法使用手機，她先留言回復(fù)“請您放心，在武漢注意防護安全，孩子上課的事情我保證會幫您辦好”。隨后跟其家人聯(lián)系業(yè)務(wù)安裝的相關(guān)事宜，并向上級領(lǐng)導匯報特申請開通“天翼看家”的業(yè)務(wù)，提前協(xié)調(diào)安裝師傅上門遠程指導該醫(yī)護人員安裝手機APP。讓其在武漢能觀看到家中情況，解決其后顧之憂。這樣的案例有很多，為了方便醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)辦理，她經(jīng)常是犧牲自己的休息時間，周到細致的服務(wù)也得到了客戶的一致好評。
面對疫情，她堅守防控一線，敢于擔當
1月24日，大年三十晚上10點半，市衛(wèi)健委辦公室來電，需要給防疫指揮部的值班電話開通呼叫轉(zhuǎn)移，避免電話漏接。她立即聯(lián)系營業(yè)受理及后端數(shù)據(jù)支撐人員在半小時內(nèi)開通并完成測試。1月30日晚上10點多，她又接到某醫(yī)院辦公室的緊急電話，要求在第二天早上8點20之前為新冠肺炎隔離病區(qū)開通應(yīng)急手機號，確保病區(qū)內(nèi)外醫(yī)護人員交流溝通，以最大限度降低接觸面，防范病毒傳播。她立即聯(lián)系受理，提前安排好對接人員，第二天她不顧風雨，早早來到單位，迅速開通業(yè)務(wù)，仔細為客戶演示Volte視頻通話的`功能，并指導客戶操作，按時高效地完成了任務(wù)。
她在疫情期間多次出入市區(qū)各大型醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院（市立醫(yī)院北院區(qū)）、定點隔離酒店協(xié)調(diào)醫(yī)院體溫篩查系統(tǒng)和智能Wifi的開通服務(wù)工作、為前線醫(yī)護工作人員們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然大年三十開始一個多月的時間里，她幾乎沒有休息一天，但是在疫情防控中貢獻出自己的力量，全力支撐衛(wèi)健委、各定點醫(yī)院及一線醫(yī)護人員通信需求。
今年4月，她榮獲省公司優(yōu)秀共青團員稱號，5月榮獲安慶市的五一勞動獎?wù)�。她一直堅持急客戶之所急，用心服�?wù)，在關(guān)鍵時刻，敢于挺身而出，是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一名優(yōu)秀的團隊長。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇2
陳隕，中共黨員，本科，2000年5月參加工作，2015年6月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任蕪湖分公司客戶服務(wù)部投訴處理管控、支撐。多年來牢記“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，工作中聯(lián)系實際學、持續(xù)跟進學、融會貫通學，學到底、入到心、用到位，做到真學真懂真信真用。聚焦客戶感知，將黨建與服務(wù)工作相結(jié)合，圍繞公司重點工作和服務(wù)相關(guān)指標，團結(jié)部門班組人員克難攻堅，有效落實公司重點工作和服務(wù)相關(guān)目標要求，突顯黨員先鋒模范作用。
2015年至2017年、2019年被評為分公司服務(wù)明星；2018年被省公司評為一季度“最佳投訴處理”，2019年一季度一線客觸點業(yè)務(wù)明星分公司評為“最佳投訴處理”，2019年“守初心擔使命、全員服務(wù)在行為”之“全員優(yōu)秀服務(wù)事跡”評選中，榮獲省“優(yōu)秀服務(wù)事跡獎”。2018年第十八期啄木鳥獎項中，“流量使用限速，用戶有使用需求”和“橙分期辦理前無法確認是否滿足條件”兩項被評為“啄木鳥獎”；2019年第十九期啄木鳥獎項中，“手機在異地網(wǎng)絡(luò)信號爭議”被評為“啄木鳥貢獻獎”。2017年和2018年分公司優(yōu)秀工會積極分子；第十四屆（2019年度）創(chuàng)新成果獲獎—管理創(chuàng)新成果三等獎—創(chuàng)“首接負責制”服務(wù)，贏客戶滿意好評參與人；2019年參加“打造智能分析平臺，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)及客戶原聲的直達穿透”團隊，被評為B級攻堅項目。
一、業(yè)務(wù)精通，排憂解難
一直以來，陳隕的服務(wù)準則是熟悉理解全部業(yè)務(wù)知識，了解每一個細節(jié)，當遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時，立即與專業(yè)人員求教，力求在用戶咨詢、投訴時能夠給予清楚明了的'解釋。在接待用戶時，耐心的傾聽用戶問題，能站在用戶角度去分析問題，尋找企業(yè)利益與用戶權(quán)益的平衡點。第一時間接到用戶反映問題時，就抱著最終處理結(jié)果的態(tài)度來對待，不等到用戶投訴后再來處理問題。處理完結(jié)，與用戶仍保持聯(lián)系，確保后期遇到問題時給予快速解決。
二、立足崗位，提升服務(wù)
在工作中善于思考問題，能快速發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。日常中遇到的疑難問題進行支撐幫撫，發(fā)現(xiàn)問題第一時間全區(qū)培訓；對疑難、投訴處理問題細劃分析、總結(jié)問題原因。陳隕對發(fā)現(xiàn)問題進行匯總共性TOP問題上報，確認統(tǒng)一處理方案和解釋口徑，大家共享資源，保證問題解釋、解決統(tǒng)一；對服務(wù)重點工作、共性、集中性問題組織全區(qū)學習培訓；對部門服務(wù)短板問題，到問題所屬區(qū)域現(xiàn)場溝通交流。對服務(wù)工作中好的經(jīng)驗，進行微創(chuàng)新分享。2019年至今共上報省TOP問題30件，微創(chuàng)新上報13個，啄木鳥信息上報18件，其中2019年第十九期啄木鳥獎項中，“手機在異地網(wǎng)絡(luò)信號爭議”被評為“啄木鳥貢獻獎”。
三、找尋方法，做好管控
在工信部處理管控中，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶幾乎都有過本地投訴，且是多次投訴、用戶對處理結(jié)果不滿意。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則，提出投訴責任到人處理和管控，實行用戶同一問題投訴責任到人，即按首問負責原則要求，用戶同一問題重復(fù)投訴，仍由首次接單人繼續(xù)處理，處理人同時承擔重復(fù)率指標，個人重復(fù)率指標直接掛靠績效考核。投訴工單按日管控，對于重復(fù)工單，每日通過系統(tǒng)提取重復(fù)工單，按件分析重復(fù)原因、類型、區(qū)域和處理人，班組內(nèi)部通報處理人員個人重復(fù)率指標，提升用戶滿意率和處理人員一次解決率，每月關(guān)注個人和整體指標完成情況。
四、不忘初心、牢記使命
陳隕在服務(wù)崗位上數(shù)十年如一日，始終對工作保持著最初的衷心，用實際行動踐行著“不忘初心、牢記使命”的歷史使命。貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實維護廣大電信用戶消費權(quán)益，提高政治意識，堅守服務(wù)底線。輔導支撐一線進行服務(wù)前置，經(jīng)過有效的支撐和管控，圓滿完成任務(wù)目標。作為一名服務(wù)工作者，堅持素質(zhì)技能學習，做業(yè)務(wù)上的骨干者；作為一名黨員，工作作風要求務(wù)實，思想觀念要求與時俱進，對照黨員標準嚴格要求自己，爭做一名優(yōu)秀黨員；作為支委成員，按時按量完成上級交辦的所有工作。發(fā)揮黨員先鋒作用。服務(wù)無小事，滿意百分百！
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇3
許菲——含山電信仙蹤鎮(zhèn)農(nóng)村營業(yè)部小CEO，是一位家在市區(qū)，卻深扎在偏遠農(nóng)村的通信工作者。在同事眼中，她是勇于承擔收入增長的帶頭人，是位拼搏的姐姐；在女兒眼中，她總是忙于電信工作，是位辛勞的媽媽；在鄉(xiāng)親們眼里，她是熱情的電信服務(wù)者，是位通信能人。
勤奮務(wù)實，善作表率
2018年，在剛到農(nóng)村營業(yè)部，她用最快速度適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，以優(yōu)秀的工作能力和勤奮敬業(yè)的.務(wù)實態(tài)度，快速組建起一支具有強凝聚力、高向心力的營銷服務(wù)團隊。他們?yōu)橄邵�、昭關(guān)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)258.26平方千米（山區(qū)占地48.4%）、27個行政村的4.8萬戶鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
任職初期，她認真梳理營業(yè)部當前局面與問題，耐心向老客戶經(jīng)理請教，通過惡補，逐步掌握了營業(yè)部的經(jīng)營數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)客戶信息，為更好地促進營銷協(xié)同、服務(wù)提升進行規(guī)劃布局。
接下來的每一天，她都是連軸轉(zhuǎn)，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。她將身心都沉浸在工作中，所有的時間都留給了用戶，不是在村中走訪，就是在去企業(yè)單位的路上，常常一忙就一整天，甚至連午飯都忘記吃，農(nóng)村的夜間沒有路燈，完不成的工作都需要帶回宿舍完成，無數(shù)的夜間，她都在電腦前做計劃、寫報表。
她快速融入團隊，帶領(lǐng)大家穩(wěn)扎穩(wěn)打，她與團隊榮獲集團公司中國電信全業(yè)務(wù)服務(wù)之星、市公司最具價值員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀內(nèi)訓師、金牌小CEO，安全標準化營業(yè)部等稱號。不僅得到了同事的信服，更是得到了客戶的信任。
博觀約取，厚積薄發(fā)
“沒有做不好的服務(wù)，只要有耐心細心熱心愛心！”。許菲在工作中一直要求中心營業(yè)員及裝維經(jīng)理按規(guī)范要求認真細致服務(wù)，文明禮貌待客，努力做到讓客戶滿意而歸。
一天，一位張姓退休老人來營業(yè)廳說寬帶卡頓，堅持退網(wǎng)，正在營業(yè)廳的她當即答復(fù)今天解決，隨即她與技術(shù)工程師到用戶家查修，測試線路衰耗、調(diào)換網(wǎng)線、查檢光貓、電腦殺毒、重裝系統(tǒng)，歷經(jīng)4個小時后排除多個隱患，終于電腦可以飛快上網(wǎng)了，客戶滿意的給她豎起了大拇指。
“沒有裝不了的寬帶！”。2月23日，正值疫情期間，她帶領(lǐng)她的團隊連續(xù)走訪63戶貧困學子家庭，又經(jīng)過7天的不分晝夜加班加點，終于趕在3月1日夜間22點前完成了最后一個寬帶的安裝調(diào)試。3月2日全市網(wǎng)上課堂正式開講，她服務(wù)轄區(qū)的學生沒有一個拉下。
多少次的奔跑辛勞換來了一次次的感激與信任，業(yè)務(wù)發(fā)展與包區(qū)收入節(jié)節(jié)攀高，也給了許菲更多的信心與動力。
愛企愛崗，愛家愛業(yè)
周末假日，許菲的身影常常不是在家中而是在銷售體驗或志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，同事們勸她回家看看，她笑著說家中有老人照顧，自己更愿意與大家一起風吹日曬、同甘共苦。
其實，一次次家人節(jié)日期盼相聚落空，7歲女兒不能相親相愛的抱怨都讓她一直很心懷愧疚，這些都被她深深埋在心底。每次短暫的相聚，她都給老人、孩子帶去很多禮物，希望能夠沖淡心中痛苦，讓煩惱快快離開，為陽光騰出空間�？蛻舻男θ菖c同事們的稱贊讓她內(nèi)心充沛豐盈，有效的心理建設(shè)也給了她賦能提升，讓她從容淡定面對人生風雨。
5G引領(lǐng)新天地，云網(wǎng)邁出新征程。許菲一步一個腳印，用巾幗不讓須眉的氣魄畫就出仙蹤地區(qū)電信的新宏圖。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇4
從2011年大學畢業(yè)踏入電信大家庭以來，高華已經(jīng)在六安電信工作了9個年頭。2017年調(diào)任客戶經(jīng)理后，她一直堅信，只有用心周到、無微不至的服務(wù)才能真正贏得客戶的信任。
她心中牢牢樹立著“用心服務(wù)用戶至上”的.服務(wù)理念，也在用行動實實在在踐行著這一理念。有一次，因道路施工導致客戶網(wǎng)絡(luò)中斷，高華一邊撥打10000號報修故障，一邊緊急聯(lián)系包區(qū)客戶服務(wù)工程師趕赴現(xiàn)場緊急搶修，功夫不負有心人，一個小時內(nèi)修復(fù)故障，客戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常�？蛻舾兄x地說，“你們是在用真心服務(wù)我們，有你在，我放心！”后來，這個客戶特意送來了一面錦旗，“我放心”這三個字就是對高華最好的褒獎。
去年冬天，六安正下著暴雪。某客戶在山區(qū)，急需辦理業(yè)務(wù)，但暴雪致使交通受阻，如果等交通恢復(fù)再去辦理，會給客戶帶來不利影響。為了客戶的滿意，高華在保證安全的前提下為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶看著一路風雪趕來的他們，對電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交口稱贊！
從心出發(fā)，十年來高華用自己的“耐心、細心和真心”，去換取客戶的“放心、安心、舒心”。在踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念中，高華不僅收獲了客戶的信賴，實現(xiàn)了客戶滿意度連續(xù)五年保持100%，還先后榮獲省、市公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
十年后的今天，站在新的起點上，她將重新出發(fā)，砥礪前行。讓青春在崗位上閃光，為建功新時代再譜華章。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇5
2006年，居柳燕畢業(yè)后抱著滿腔熱情與憧憬加入了中國電信蕪湖縣分公司的大家庭，成為了一名光榮的營業(yè)員，14年來，她腳踏實地從心做起，逐漸由一名普通的營業(yè)員成長為優(yōu)秀店長，成為蕪湖縣城關(guān)營業(yè)廳的楷模，并擔負起了蕪湖縣營服中心主任的職責�！坝脩糁辽嫌眯姆⻊�(wù)”這就是處處要想到用戶，為用戶打算，把用戶的利益放在第一位，在營業(yè)員的崗位上她身體力行的實踐著這個服務(wù)理念。
在剛進公司的時候，有過挫折、有過失敗、有過沮喪，但對她來說從來沒有放棄過，存好心、行好事、結(jié)好緣、做好人，只要堅持就不會有解決不了的難題，對營業(yè)員這個崗位的無比熱愛和滿腔熱血，書寫著自己無悔的人生！
愛崗敬業(yè)、樂于奉獻！
俗話說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，她對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進行自我提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊，有一天晚上8點半下班回家剛把三個月大的孩子哄睡著后接到一個電話，電話那頭很著急，原來是有個老用戶晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了，第二天一早要趕著去外地出差，這手機一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶急壞了，居柳燕在電話里安慰這個用戶別著急盡量想辦法幫她處理，當時孩子給婆婆在農(nóng)村帶，每天下班都騎電瓶車半小時才能到到家，她二話沒說讓用戶在營業(yè)廳門口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營業(yè)廳趕，順利的幫用戶補了手機卡保證了用戶的正常通信，當時用戶很感動，稱電信有你這樣的`員工我感到很滿意
積極上進，樂于助人！
居柳燕還有另外一個稱呼，大家都習慣性的叫她居老師，作為前臺的一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。她結(jié)合自己做新人時的經(jīng)驗，注意引導他們?nèi)轿话l(fā)展，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的系統(tǒng)操作。在平時的工作中，她還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴同時，對新業(yè)務(wù)的接受能力很強，別人有什么不懂得都會打電話請教居老師。不僅僅是在工作中樂于助人，在生活中也不例外；她還是蕪湖縣螢火蟲愛心協(xié)會的一名愛心志愿者，是該協(xié)會最元老的志愿者，不圖名利不求回報，以一顆赤誠的心去做一些力所能及的公益事情：一對一幫助貧困生、”夏送清涼”慰問環(huán)衛(wèi)工人、愛心儲蓄罐、99公益、關(guān)愛空巢老人等等，她始終相信集聚“螢火蟲”般微薄的力量，發(fā)出光和熱，為需要的人照亮前行的路。
注重學習，政治過硬。
作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷并積極向黨組織靠攏，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預(yù)備黨員，營業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。她將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了學習，不斷充實自和提高自己，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷，增強競爭能力和崗位適應(yīng)能力，天道無私終酬勤，她很快成長為營業(yè)員里的核心骨干。
居柳燕今年雖只有34歲，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營業(yè)人員，她用自己的青春默默奉獻，服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心，沒有解決不了的難題，我們的服務(wù)還要繼續(xù)進步、更上一層樓，幫助更多真正需要幫助的人，10分滿意不僅僅是一個口號，更是一個目標，在電信的每一天她都是快樂的，充滿挑戰(zhàn)的，希望通過大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇6
孫煥利，安慶市東城營業(yè)部紅旗小區(qū)裝維師傅，2018年11月份入職，兩年來，他積極學習專業(yè)知識和服務(wù)技巧，不斷提升自己的服務(wù)能力。在“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”指導下，堅持受之于民，服務(wù)于民，回饋于民，惠之于民。通過優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，為用戶排憂解難，得到了用戶的認可和上級的肯定。
裝維服務(wù)工程師作為一線崗位，是電信產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美質(zhì)量的重要保障，是推廣電信品牌、拉伸電信產(chǎn)品線、提升電信產(chǎn)品消費升級的基礎(chǔ)。孫師傅認為服務(wù)人員的言行舉止關(guān)乎用戶心目中的'服務(wù)規(guī)范感知，一張書寫工整的即時貼，一根橫平豎直的標準走線，一張有用戶簽字的組網(wǎng)安裝確認單，都彰顯出我們服務(wù)隊伍的正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。
記得有一天，一位儲女士打來電話說她的爸媽單獨居住，媽媽身體不好，每天都會定時打電話給父母叮囑吃藥打針，現(xiàn)在固定電話打不通，非常著急，自己上班走不開，希望他去看一下網(wǎng)絡(luò)哪里出了問題。孫師傅及時上門，檢查后發(fā)現(xiàn)原因是光貓設(shè)備老舊造成網(wǎng)絡(luò)不通，更換新設(shè)備后網(wǎng)絡(luò)立即恢復(fù)。他使用固定電話給儲女士報平安，儲女士聽到父母熟悉的聲音，得知已按時吃藥，一切尚好，感謝不已，表示師傅響應(yīng)速度如此快，并及時解決問題，太感謝了，并加微信保持聯(lián)系。在此后的聯(lián)系中，針對儲女士經(jīng)常不在父母身邊、無法及時回來看望的實際情況，他推薦了天翼智能家居業(yè)務(wù)，攝像頭安裝在父母家里，自己可以實時查看，隨時回看，還可以分享給家人一起看。真正做到父母開心，兒女放心。在做好排出故障本職工作基礎(chǔ)上，帶動電信關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的隨銷推廣，同時也增加了用戶對電信產(chǎn)品的粘性吸附力。
2020年春節(jié)前后，由于疫情蔓延，為了控制疫情，響應(yīng)國家號召，各中小學各大專院校學生都居家上網(wǎng)課，各教育機構(gòu)在不同平臺開設(shè)網(wǎng)上課堂，巨大的網(wǎng)絡(luò)需求，對各運營商各網(wǎng)站平臺服務(wù)商都提出新的挑戰(zhàn)。李阿姨的孫女使用手機APP上網(wǎng)課，由于手機屏幕小，APP服務(wù)器慢，基本上是觀看一分鐘緩沖20秒，嚴重影響在線學習的興趣和效果。李阿姨急得團團轉(zhuǎn)，孫師傅了解情況后，及時推薦辦理ITV機頂盒業(yè)務(wù)，第一時間完成了預(yù)約安裝，沒有影響孩子的課程，李阿姨豎起大拇指，稱贊電信的高效服務(wù)。她還在學生家長群里分享并推薦電信業(yè)務(wù)。只有專業(yè)服務(wù)才能贏得客戶信任，客戶有了信任才會幫你分享。
在他的日常工作中，雖然做的都是小事情，對于客戶就是解決了大問題�？蛻綦娫挻騺�，他能說出客戶的名字，地址，準確說出光貓電源插頭的位置，客戶都倍感親切，更倍感敬佩。他希望在每一次細小舉動發(fā)生后，讓用戶感嘆同時還能有點驚嘆。認真做好自己本職工作的每一步，才能做好企業(yè)發(fā)展的每一步。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇7
為貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，為實現(xiàn)該中心安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定發(fā)展，推動中心建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，中心在分公司的領(lǐng)導下，深入開展了“安康杯”競賽活動，不斷增強中心員工安全意識、人人關(guān)心安全，時時處處講安全，杜絕或減事故的發(fā)生，創(chuàng)下一個安全生產(chǎn)無事故年。
加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)，為“安康杯”競賽活動提供組織保證。作為公用服務(wù)性行業(yè)，安全生產(chǎn)是深化改革、促進發(fā)展的“第一要務(wù)”。為確保競賽活動的順利開展，中心高度重視，成立了以中心經(jīng)理為組長的領(lǐng)導小組，并設(shè)置安全生產(chǎn)員，負責競賽活動的日常工作，做到競賽活動有工作部署、有措施保障，有專人負責，為“安康杯”競賽活動的'成功開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
積極開展安全生產(chǎn)知識教育與培訓，提高全體員工安全生產(chǎn)意識。在員工中大力弘揚“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，以建設(shè)學習型班組為契機，努力培育創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不斷實現(xiàn)安全生產(chǎn)的機制創(chuàng)管理創(chuàng)新，加強過程管理，進一步把安全生產(chǎn)責任制落實到實處，保障了員工的生命安全，維護了員工的生產(chǎn)安全與健康權(quán)。今年，中心選準時機，把“安康杯”競賽活動與“安全生產(chǎn)月”活動有機結(jié)合起來，充分利用安全會議、中心安全活動等時間，集中對員工進行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)方針政策、安全生產(chǎn)規(guī)程制度的教育培訓，切實提高了員工對安全生產(chǎn)重要性的認識與安全生產(chǎn)意識；中心還開展了安全生產(chǎn)知識搶答賽和知識競賽；制作安全生產(chǎn)宣傳標語，在宣傳欄內(nèi)貼滿了圖文并茂的安全生產(chǎn)宣傳畫報，營造了“安全生產(chǎn)月”活動氣氛。
落實安全責任制，加強安全管理。中心與全體員工簽訂了安全責任書，把安全責任制層層分解到各個員工，明確了各個崗位的安全責任，層層抓落實，從而防范安全事故的發(fā)生。
加強中心安全建設(shè)，確保業(yè)務(wù)安全健康發(fā)展。在競賽活動中，該中心把安全建設(shè)工作作為重要內(nèi)容來抓，建立和健全各項規(guī)章制度，如機房出入登記制度、機房安全防火制度、營業(yè)廳營收款管理規(guī)定、社區(qū)經(jīng)理操作規(guī)程等，加強對社區(qū)經(jīng)理室外作業(yè)的現(xiàn)場管理，要嚴格按照操作規(guī)程來施工，施工時要戴安全帽，佩帶安全線，確保人身安全。
加強安全檢查，認真落實隱患整改制度。安全檢查是做好安全工作的一個重要手段，是消除隱患，預(yù)防事故的一項有力措施，是落實安全第一、預(yù)防為主，把事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防的有力舉措。中心根據(jù)自身的實際情況，認真執(zhí)行隱患排查整改制度。每月堅持對綜合機房、油機房、接入網(wǎng)機房、營業(yè)廳等場所進行一次全面仔細的安全檢查。檢查內(nèi)容包括機房出入登記制度、設(shè)備運行情況、營業(yè)廳營收款管理情況等方面，對不規(guī)范或存在隱患的地方認真做好登記，在要求時限內(nèi)及時進行整改，確保通信暢通，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，營收款安全。
“安康杯”競賽活動的開展，讓廣大員工認識到生產(chǎn)過程中安全的重要性，掌握了安全生產(chǎn)知識，逐步從不懂安全到我懂安全、我管安全，由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全、我會安全、我保安全，提高了員工安全生產(chǎn)意識，同時使該中心的安全管理和監(jiān)督檢查得到了加強，安全生產(chǎn)的大環(huán)境得到了改善，為確保“安康杯”競賽活動持之以恒地開展下去。
二○xx年一月十八日
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇8
xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價值更為人稱道。
從省郵電學校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進行線路巡回、護線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學習光纜維護知識，經(jīng)過短短的三個月，他便從一個光纜專業(yè)的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護人員。傳輸系統(tǒng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競聘到局無線中心負責phs基站維護工作，為了盡快適應(yīng)無線維護工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅持學習phs知識經(jīng)常學到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借用，他就和同事一起細致思考，制定詳細的phs維護辦法和基站整治方案，用了僅兩個月的時間就完成了全市365個基站的`整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進行語音通話。用戶投訴增多，面對這種情況，他認真對7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行詳細分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當用戶使用三洋基站的第8信道進行通話時，就不能實現(xiàn)語音通話。針對上述問題他提出了詳細的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復(fù)到原來的版本、對忙時話務(wù)量和忙時掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導的高度贊揚。
無線維護一直是維護工作中急需加強和提高的工作。為了提高基層維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進經(jīng)常下基層擔任培訓教官，他把自己所掌握的知識毫無保留地傳授給維護人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學習。與此同時，在組織搶修時，他還手把手地教，耐心細致地講，深入淺出地示范，使維護人員的操作技能迅速提高，維護技能基本達到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓，搶修及時率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學習、熱愛學習，他把堅持學習提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要務(wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長補短，相互學習，相互促進，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學習測試軟件。經(jīng)過近一個月的勤學苦練，他的名字終于在成績榜上獨占鰲頭。他撰寫的無線維護工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對于實際操作有很強的借鑒與指導作用，得到大家好評。
春華秋實，天道酬勤。這是一個播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時光。我們有充分理由相信熊前進能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇9
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領(lǐng)導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。自從分配到管線資源崗和97機線崗上工作后，始終加強自己業(yè)務(wù)技能的學習和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對在職人員理論素質(zhì)的.需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用各項知識，以及計算機維護知識和網(wǎng)絡(luò)知識。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь场榱耸垢黜椫笜司苓_標，我對各項數(shù)據(jù)指標一一核查、比對，同時和其他縣負責人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對后建成電子表格，報市公司導入新數(shù)據(jù)庫。由于各項數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風雨后，在我的辛勤努力下，各項數(shù)據(jù)全部達標，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進行了更新，對接口錯誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學習處理辦法。一年來crm流程正常運轉(zhuǎn)，機線資源實行動態(tài)更新，線序資料隨動隨改，各項工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統(tǒng)中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統(tǒng)和實際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，并且各項指標均排名全市前列。
成績屬于過去，未來更需努力。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領(lǐng)導對我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇10
十多年來，楊春澤把自己所有專利發(fā)明都無償?shù)胤瞰I給了企業(yè)。當其他企業(yè)向他拋來年薪百萬的“橄欖枝”時，他都毫不猶豫地拒絕了。
“如果說創(chuàng)新夢是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠也無法成長�！泵棵空f起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。
楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設(shè)部、白下營銷中心等七、八個部門工作過。他說，“這么多經(jīng)歷讓我接觸到了不同領(lǐng)域，學到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)�！泵康揭粋�部門，領(lǐng)導和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。
2011年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢想的人提供成長的平臺和資源。
“公司老總每個月都會到我們工作室來調(diào)研，詢問工作情況和需求�！闭f起這些時，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強總經(jīng)理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯了再來!”
近幾年來，在企業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽稱號”、“南京市勞動模范”、“第二屆中國電信十大感動人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號”、“中央企業(yè)先進職工標兵”、“央企五四青年獎?wù)隆�、“中國電信集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國電信集團崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽。
有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎，也好歇歇了�！�
其實，在榮譽面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。
在妻子孫晴眼里，楊春澤是一個不忘初心堅持原則的`人�！叭说木κ怯邢薜�，他不追求名利，這一點我也支持他。如果想得太多了，這么多年也不可能有這么多專利�！�
身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時才思敏捷的楊春澤有時候講話會出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個小時，他的這些癥狀就會出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個很不好意思，“有時候因為急，經(jīng)常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢。”為了擠出更多時間，他唯有不斷提高效率。因為除了業(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。
相對于“創(chuàng)新”這項“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領(lǐng)團隊所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務(wù)的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動認領(lǐng)最苦、最難的任務(wù)�！�2014年，青奧會前夕，作為主指揮中心場館的通信保障團隊隊長，楊春澤帶領(lǐng)隊伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務(wù)。國家公祭日活動的保障中，他帶領(lǐng)9位同事堅守在公祭現(xiàn)場，從凌晨4點就站在寒風中，保障現(xiàn)場設(shè)備和線路的完好……
一位同事送給的一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強不息。努力和成功是不可分割的�！�
沒有人將種子比作大力士，然而他倔強地帶著堅韌破土而出，走過風雨，在成長過程中接受挑戰(zhàn)和考驗。楊春澤也曾遇到各種質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯�！叭瞬恢粦C，不亦君子乎�！毕矏蹏鴮W的楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。
電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇11
一、勤奮工作
在日常工作、學習和生活中，他也十分注重“師范”作用，衣著整潔大方，言行規(guī)范得體，對待任何學生一視同仁，尤其是對待差生，更是關(guān)愛有加。在學生心目中，他為人正直，言行一致，具有強烈的責任心，敬業(yè)，嚴厲而又不失同情心，公平且不失靈活性。
如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會說是營銷部。，總是一個人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨。
勤勤懇懇，任勞任怨，堅信付出定有收獲，這是他一直堅持的人身價值觀，也是他參加工作八年來的真實寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ拍茏龊脿I銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下銀行員工先進事跡，那個事啊，也找下xx。他肩負著重擔，能不忙嗎?
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
xx市地鐵線路主路不允許出租車隨意停車，但由于客流多，出租車在地鐵主路攬客的現(xiàn)象還是時有發(fā)生，被處罰的司機總是很無辜地說不知道該停在哪里。針對這一情況，xx把地鐵口附近所有的出租車�？奎c在地圖上標示出來，繪制出一份《xx區(qū)地鐵路出租停車位示意圖》。每次執(zhí)法時，他就向被處罰的司機遞上示意圖。后來支隊又批量印制送給出租車公司，使該路段出租車違規(guī)載客的行為大幅減少。
二、內(nèi)外兼修
近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了《優(yōu)秀員工先進事跡》、《線路維護規(guī)程》等維護規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
三、默默奉獻
在今年的農(nóng)話放號活動中，xx縣石崗金城村的'裝機現(xiàn)場很熱鬧。村民們盼望這一天已經(jīng)很久了。此地四面環(huán)山，手機信號很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯(lián)絡(luò)，信息閉塞。過去，路程太遠，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件;現(xiàn)在，村通工程讓這里終于架進了充足的線路，村民們能不高興嗎?
支局長電力員工先進事跡忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請假，沒有休息，就撲在了農(nóng)話放號的裝機現(xiàn)場。“現(xiàn)在農(nóng)話放號形勢這么緊張，我能休息嗎?我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅持到完成任務(wù)的那一天。”這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸?shù)母蓜拧?/p>
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