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保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)范文（通用5篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績，為此要做好工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)1
xx銀行保險(xiǎn)自2004年進(jìn)駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費(fèi)平臺(tái)不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺(tái)跨越到1.3億平臺(tái)，創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。20xx年，在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，依然突破了8000萬元大關(guān)。
可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。 進(jìn)入20xx年，我公司在xx渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢(shì)，XX年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對(duì)此，xx新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。xx作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對(duì)此，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。
xx新疆分公司銀行保險(xiǎn)系列在20xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級(jí)溝通方面有所欠缺，同時(shí)各機(jī)構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對(duì)xx的服務(wù)工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團(tuán)隊(duì)管理存在缺陷等問題也直接造成xx業(yè)績下滑明顯。對(duì)以往的種種問題，我公司已深刻反思，對(duì)于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補(bǔ)前期工作不到位造成的影響，保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對(duì)前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：
一、實(shí)施水龍頭理論
重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)，吐故納新。將團(tuán)隊(duì)中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰，同時(shí)吸納優(yōu)秀人，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的重新梳理。目前，銀保團(tuán)隊(duì)梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴(kuò)充
為彌補(bǔ)人力短板，我公司以于20xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，xx銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴(yán)把招募流程并進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力 為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進(jìn)人員進(jìn)行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險(xiǎn)知識(shí)到產(chǎn)品，從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進(jìn)行了全面的崗 前培訓(xùn)。同時(shí)，分公司銀保部已擬定了20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，將會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行高密度的反復(fù)培訓(xùn)，確保各項(xiàng)能力不斷提升。
四、xx營業(yè)部架構(gòu)的建立今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進(jìn)行了較大幅度的'調(diào)整。各機(jī)構(gòu)特別建立了xx營業(yè)部，專項(xiàng)服務(wù)于xx渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有xx渠道下，細(xì)化為三個(gè)營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位的服務(wù)。
在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入xx營業(yè)部，將銀保部的最強(qiáng)業(yè)務(wù)陣容全部配備至xx渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前xx渠道及營業(yè)部人員均已到位。
五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系 為保證服務(wù)高質(zhì)量，確�？蛻艉颓莱浞譂M意，銀行保險(xiǎn)部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對(duì)客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進(jìn)行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合xx20xx年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有xx渠道客戶經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時(shí)間解決問題。
同時(shí)，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進(jìn)行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意！銀保客服能力大大增強(qiáng)。
六、 加大投入
對(duì)xx渠道加大政策的投入。在政策方面向xx渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以xx渠道為優(yōu)先渠道。特別針對(duì)xx渠道制定獨(dú)立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各xx渠道客戶經(jīng)理以及xx各層級(jí)銷售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù)。
七、強(qiáng)化公司內(nèi)部督導(dǎo)針對(duì)xx業(yè)務(wù)，進(jìn)行強(qiáng)力督導(dǎo)。派專人對(duì)xx業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進(jìn)行獨(dú)立的追蹤工作，同時(shí)在周例會(huì)、月會(huì)中將xx渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)考核，以保證全疆銀保上下對(duì)xx渠道的絕對(duì)重視。對(duì)于業(yè)務(wù)競賽方案等活動(dòng)，進(jìn)行專項(xiàng)追蹤，并定期向xx點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的報(bào)送。
保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)2
20xx年，我非常榮幸地加入了銀保/個(gè)貸保證險(xiǎn)部這個(gè)充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和同事的幫助與配合下，我在工作中學(xué)習(xí)，在交流中成長�，F(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)和思想狀況作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。
今年4月我由xx營銷服務(wù)部來到的咱們部門，主要負(fù)責(zé)個(gè)貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的錄單、出單、電話還款提醒、逾期客戶催收、貸款結(jié)清客戶的退費(fèi)處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于我來說并不陌生，以前也接觸過，然而非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單卻從來沒有過嘗試，對(duì)于我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就有成就感，在xxx的耐心教導(dǎo)下，在xxx的熱情幫助下，用了兩天的時(shí)間我基本學(xué)會(huì)了錄單工作。現(xiàn)在我已能在較短的時(shí)間內(nèi)完成錄單、出單工作。
個(gè)貸保證保險(xiǎn)是一種無抵押的小額貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，它不僅要求業(yè)務(wù)熟練，還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格把控每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預(yù)留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息，而且要核實(shí)客戶銀行流水信息，還要核實(shí)客戶的其他資料信息。將存在的問題及時(shí)反饋給面談經(jīng)理，以保障對(duì)貸款人的風(fēng)險(xiǎn)的把控。我們通過電話提醒工作，能有效的幫助客戶了解自己還款情況，讓客戶做好前期準(zhǔn)備，按時(shí)還款。逾期客戶催收是一項(xiàng)和客戶有效溝通的工作，通過有效的溝通我們了解了客戶的.逾期情況，有利于我們下一步工作的開展。
除了以上工作外我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案，檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于機(jī)關(guān)，服務(wù)于客戶。在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料，它分為兩大類，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理，不能有缺失；一類是所有出單檔案的整理工作，要求按保單順序整理歸檔，同時(shí)要按貸款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時(shí)歸檔保存。經(jīng)過近期我們大家的共同努力初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化、方便了今后檔案的查詢和管理。
保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)3
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢(shì)。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承�；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
�。ㄒ唬I業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。
（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的.特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身
影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂�，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
�。ㄈ⿲�(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
�。ㄋ模┒喾N形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
�。ㄎ澹I業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
�。└鶕�(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源
�。ㄒ唬┮蜞嵔患瘓F(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
�。ǘ┽槍�(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100。
（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
�。ㄋ模榧訌�(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20xx年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競爭對(duì)手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。
兩年多來，我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì)到做好對(duì)大客戶的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)能帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險(xiǎn)在市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公司的實(shí)力。
以上是我們?cè)谂c鄭交集團(tuán)合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)！
保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)4
一、基本情況
(一)自治區(qū)區(qū)本級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案通過全國社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收。20xx年9月，自治區(qū)本級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理通過全國社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收，符合優(yōu)秀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)啟動(dòng)自治區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作實(shí)施方案》的通知》要求，20xx年，有16個(gè)地區(qū)(含“三油一鐵”社會(huì)保險(xiǎn)中心)提出申請(qǐng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)過自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收確定，有6個(gè)地、州、市社保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)到“自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理優(yōu)秀等級(jí)單位”標(biāo)準(zhǔn)。
(三)加強(qiáng)對(duì)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)，建立社保業(yè)務(wù)檔案管理工作機(jī)構(gòu)。自治區(qū)各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極加強(qiáng)與同級(jí)檔案行政部門的聯(lián)系，主動(dòng)爭取業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)。各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相繼成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，地區(qū)檔案行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、督促等工作。同時(shí)，各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極努力，成立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu)，配備專兼職檔案管理人員。截止20xx年末，全區(qū)各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共成立社保業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu)93個(gè)，其中地、州、市級(jí)17個(gè)、縣級(jí)75個(gè)；配備專兼職社保業(yè)務(wù)檔案管理人員277名，其中地、州、市級(jí)76名，縣級(jí)196名。(四)加強(qiáng)社保檔案基礎(chǔ)建設(shè)，保障社保檔案工作開展。按照《規(guī)定》要求，各地積極創(chuàng)造條件，加大資金投入，逐步完善社保業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采取有效措施實(shí)施業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為社保業(yè)務(wù)檔案管理工作正常開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止20xx年底，全區(qū)縣級(jí)以上社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照“三分開”的原則，共建有業(yè)務(wù)檔案管理專用場(chǎng)地9995平方米，比20xx年6月末增長19%，其中辦公區(qū)、庫房、查閱室分別占總面積的27%、65%和8%；陸續(xù)配備了檔案管理專用密集架1396列、計(jì)算機(jī)181臺(tái)、掃描儀50臺(tái)等專用設(shè)施設(shè)備，比20xx年6月末分別增長了16%、26%和178%�！痢痢磷灾沃萆鐣�(huì)保險(xiǎn)管理局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在相關(guān)部門的大力支持下，投入近700萬元用于社保業(yè)務(wù)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極推進(jìn)社保業(yè)務(wù)檔案管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案目錄自動(dòng)生成和全部檔案計(jì)算機(jī)管理，所屬市、縣社保業(yè)務(wù)檔案實(shí)現(xiàn)了影像化處理。
(五)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)社保檔案規(guī)范化管理。為全面提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社保檔案管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，全區(qū)各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)從細(xì)化工作流程、理清工作職責(zé)、固化工作內(nèi)容入手，按照自治區(qū)社保檔案管理工作的規(guī)定和要求，根據(jù)本地區(qū)工作需要，制訂了《社保檔案管理制度》、《社保檔案操作規(guī)程》、《社保檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收實(shí)施方案》等一系列文件，使社保檔案管理工作有章可循，全區(qū)形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，保證了社保檔案管理工作的正常進(jìn)行。截止20xx年底，全區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案實(shí)現(xiàn)入庫12.66萬卷，比20xx年6月末增長32%。
在做好檔案入庫的同時(shí)，各級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案管理人員認(rèn)真接待業(yè)務(wù)檔案查詢?nèi)藛T，做到耐心解答，及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案的有效利用。
二、存在的問題
(一)業(yè)務(wù)檔案管理人員檔案管理專業(yè)知識(shí)有待提高。各地現(xiàn)有檔案管理人員大多沒有檔案管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，缺乏檔案管理專業(yè)知識(shí)與技能且從事檔案管理工作時(shí)間短，需要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、檔案管理專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要進(jìn)一步完善。目前，各地正在進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已建成的檔案庫房、辦公區(qū)、查閱室與業(yè)務(wù)檔案管理工作的要求尚有很大差距。
(三)已入庫檔案的`安全管理亟待加強(qiáng)。隨著社保檔案管理工作的正常開展，社保業(yè)務(wù)檔案入庫量將急劇增加，如何采取有效措施，加強(qiáng)已入庫檔案的安全管理成為亟待解決的問題。
(四)個(gè)別地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)檔案管理工作重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位，社保業(yè)務(wù)檔案管理工作進(jìn)展緩慢，與自治區(qū)對(duì)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作的要求還有很大的差距。應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、檔案管理規(guī)章制度建立、社保業(yè)務(wù)檔案各環(huán)節(jié)管理等方面加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作。
三、下一步工作要求
(一)全面開展社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。根據(jù)自治區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作總體部署，20xx年開展全區(qū)地、縣兩級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作，20xx年底，自治區(qū)完成對(duì)各地、州、市級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。各地區(qū)按自治區(qū)要求及時(shí)開展并完成對(duì)所屬市、縣社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。
(二)加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作的需要，開展對(duì)現(xiàn)有檔案管理人員專業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高全區(qū)社保檔案管理工作水平。
(三)加強(qiáng)已入庫檔案的安全管理和有效利用。采取有效措施從庫房管理和檔案利用兩方面加強(qiáng)已入庫檔案的管理，確保社保業(yè)務(wù)檔案的安全、完整。耐心解答參保單位或個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)檔案的查詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要從保障檔案管理基礎(chǔ)用房、設(shè)備和機(jī)構(gòu)、人員等方面加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作科學(xué)發(fā)展。
保險(xiǎn)公司日常管理工作總結(jié)5
我縣自20xx年6月13日，根據(jù)發(fā)布了國務(wù)院關(guān)于開展社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案管理的指導(dǎo)意見，20xx年7月1日啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。自新農(nóng)保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開展以來，就檔案問題我們嚴(yán)格按照中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部國家檔案局令[第3號(hào)]人力資源社會(huì)保障部和國家檔案局制定的《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定試行）》，自20xx年9月1日起施行文件執(zhí)行，檔案管理工作也得以順利進(jìn)行。但其中也存在許多不足的地方，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一、參保人員登記，建立形成的業(yè)務(wù)檔案資料不齊、不健全。不齊表現(xiàn)在有些缺身份證、戶口冊(cè)復(fù)印件。不健全：一方面申報(bào)單位或個(gè)人報(bào)來的參保資料未填寫申報(bào)時(shí)間、姓名、單位名稱和蓋公章；另一方面審核單位在辦理各種參保業(yè)務(wù)時(shí)，建立形成的檔案資料沒有按要求一式幾份填寫留存，并且未填寫辦理、審核時(shí)間，無經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的簽字，未加蓋審核章或公章不清晰；有些交來存檔的參保資料不是審核單位建立形成的原始紙質(zhì)件，而是留存的業(yè)務(wù)資料復(fù)印件（并且未加蓋鮮章），如今后有爭議事件發(fā)生，這類養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的真實(shí)性、有效性就要被大打折扣。
二、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存檔資料不規(guī)范。表現(xiàn)在書寫不規(guī)范，存檔材料不規(guī)范。一方面交來的業(yè)務(wù)存檔資料中姓名、
身份證號(hào)與戶口冊(cè)、身份證復(fù)印件上的不一致，有寫錯(cuò)、錄入打印錯(cuò)的，有填寫不完整等；在業(yè)務(wù)存檔資料中劃減、修改處未加蓋審報(bào)單位、審核單位（或經(jīng)辦人員）的校對(duì)章等。這些不規(guī)范、不符合要求業(yè)務(wù)存檔資料不現(xiàn)、不清楚、不確定，今后就難準(zhǔn)確利用檔案來核實(shí)繳費(fèi)等情況，就沒有利用價(jià)值。
三、由于社保部門涉及的業(yè)務(wù)i、資金人員較大，特別是縣級(jí)社保部門沒有專職的'檔案管理人員，導(dǎo)致檔案管理沒有規(guī)范化、科學(xué)化，難于查找參保人員的個(gè)人資料，更不可能談業(yè)務(wù)信息化建設(shè)。
認(rèn)識(shí)這些不足之后，在以后工作中我們要求各業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人員進(jìn)一步加強(qiáng)《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)建立形成真實(shí)、完整、安全規(guī)范的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的重要性，使各類材料、表格、記錄必須做到字跡清晰，規(guī)范整潔，便于查閱和保存。并根據(jù)《規(guī)定》、《辦法》的建檔類別要求，建立形成符合要求的業(yè)務(wù)存檔資料；主管部門應(yīng)從經(jīng)辦源頭上抓數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量、抓業(yè)務(wù)存檔資料質(zhì)量，實(shí)行誰經(jīng)辦誰審核誰負(fù)責(zé)制建立形成完整、真實(shí)、安全規(guī)范的業(yè)務(wù)存檔資料。這樣才能杜絕出現(xiàn)類似同一人參保存檔資料姓名、身份證號(hào)上下不一致和不同版本業(yè)務(wù)存檔資料的產(chǎn)生；同時(shí)對(duì)身份證上的年齡與檔案年齡不相同或相距較大的人員，可到派出所或相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。村委會(huì)要
以村民小組為單位，將參保人的參保登記表、身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件等資料按年進(jìn)行整理成卷，規(guī)范歸檔，分別交新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室存檔。
在工作中的幾點(diǎn)建議：
一、建議上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門加大對(duì)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的培訓(xùn)力度。
二、加強(qiáng)與檔案業(yè)務(wù)部門的溝通與合作。
三、增加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理的人員編制、資金投入。
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