有關(guān)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，可以將其記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的有關(guān)心得體會，歡迎大家分享。
有關(guān)心得體會1
即將畢業(yè)，心情不得不說十分的激動還有一絲忐忑不安，實習的時間很快就定了下來，我來到了一家公司成為了一名前臺工作人員。
大學的學習即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時間是漫長的也是短暫的，漫長在于對工作內(nèi)容的處理，短暫在于實習這段時間我覺得自己學到的還不夠多。
作為一名前臺，儀容儀表是很重要的'，畢竟前臺是一家公司的門面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況。在這里，我一天都從未有過松懈，一直以整潔的姿態(tài)，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務(wù)。在之前的我看來，前臺的工作應(yīng)該比較輕松，我也不用費很大的力氣，但是我想錯了，無論什么樣的職業(yè)都是辛苦的，但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感，才不會厭倦。
前臺的工作事務(wù)比較繁雜，大多是細小的事情堆積在一起，需要以細心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿著好奇，每件事一做成都會有極大的成就感，但是時間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣，身體的疲憊容易消除，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié)，生活還是要靠自己才能過的有滋有味，工作也一樣。這樣一來，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂趣呢？又有哪些地方被自己忽視了呢？生活需要調(diào)劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動力又回來了。
實習讓我領(lǐng)略到不同的風景，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處。作為一名剛進社會的大學生，一名新人，對很多事情的了解不夠，自己的動手能力也不怎么樣，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯也沒有責怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我，提點我，我真的很感激。
前臺的工作讓我接觸了不同的人，也鍛煉了我的交際能力，學習到了很多知識，在今后的工作中我會一直銘記前輩的教導(dǎo)，不會辜負大家的期望。
有關(guān)心得體會2
通過李梅青老師精彩的授課,讓我受益匪淺,在講團隊時他說: “沒有完美的個人,只有完美的團隊“這句話非常有哲理,一個人不是完人,一個人有又優(yōu)點也有缺點,在團隊中正好可以取長補短,把大家的優(yōu)點集中在一起,那么力量是無比的巨大.要想能量聚在一起,那就需要成員的相互信任、相互包容、相互配合,讓每一個人都有發(fā)揮自己的長處,給團隊帶來更大的利益.
在工作中團體應(yīng)該相互協(xié)作,成員與成員見不要斤斤計較,不要只看別人的短處,不要相互的比較誰多干誰少干,工資誰的多誰的少.在一個團體中自己有多大的能力就使多大的勁,有集體感就有強的集體能量,這樣我們無論有多大的困難都不會被打倒,都會迎刃而解.
我們的工作是神圣的,偉大的.大家都說我們是 “白衣天使”怎樣才能使我們不負這個稱號呢？這就是李梅青老師講的,提高我們自身的素質(zhì),積極向上的態(tài)度,我們的付出和和病人給的回報是成正比的.“素質(zhì)”有很多方面可以體現(xiàn),往往提高我們的.素質(zhì)就是對病人的關(guān)愛、幫助、理解、寬容、大度,讓病人內(nèi)心去接受我們,打心眼里認為我們就是真正的“白衣天使”.
社區(qū)是一個特殊的群體,肩負重任,解決看病難、看病貴的職責, 用自己,全體社區(qū)人員來感化、觸動所有的
李梅青老師所講的內(nèi)容往往是我們不去認真的面對,認為是不起眼的事情,往往要是把這些問題做好,一點一點改正,我們會提升自己,會在人生道路上更上一個臺階.這樣會使我們產(chǎn)生責任感、價值感,會更有信心,更好的去工作、去發(fā)展.這三個小時的短時培訓(xùn),讓我受益終身,我感謝醫(yī)院能給我們這次學習的機會,以后我會更好的去工作,去學習.讓我的事業(yè)更上一層樓.
有關(guān)心得體會3
人生在世做事情總得總到完美�！叭诉^留名，雁過留聲�！比松谑�，有誰愿如一縷清風飄來即過?我相信任何人都有一顆上進的心，都想留個好名聲在世。但人活著就離不開做事，而要把事情做到最好，就一定要能做事。如果我們光有想做事的念頭，肯做事的誠意，沒有做事的能力，事情同樣做不好。反之，如果你具備了做事的能力，那就一定要把事情做到最好。
讀完《把事情做到最好》第三章，我最喜歡的一句話就是“不要只做低于自己能力的工作。”工作中我們經(jīng)常會碰到有些人做事不主動，只能跟著別人干活，給別人打下手，自己單獨做事就完成不好，這樣的`人是永遠不知道積極進取的人。安于現(xiàn)狀，自我滿足，自我感覺良好，這樣的人永遠只能在原地踏步。一個有能力的人，做事情不能只正常發(fā)揮自己的能力，能挑一百斤的擔子，那你千萬別選擇避重就輕，千萬不要白白浪費了自己的能力，假如有一天失去了別人對你的信任，那就再也沒有機會擔當重任了。
很多時候，沒有做好工作正是因為我們沒有盡力去做，沒有把自己的才能盡可能發(fā)揮到最高�，F(xiàn)在很多同行都覺得自己的工作單位是安全的，能端穩(wěn)飯碗，沒有危機感，其實現(xiàn)實社會的競爭是非常激烈的，一旦我們懈怠就會退步和淘汰。而要保持高效的工作效率，就必須全力以赴地發(fā)揮自己的才能，只有比別人做的更好，才能永遠立于不敗之地。
世上無難事，只怕有心人，積極的思想幾乎能戰(zhàn)勝世間的一切障礙，把事情做到最好，就一定能到達輝煌的頂峰!
有關(guān)心得體會4
“書籍是全世界的營養(yǎng)品�！边@是莎士比亞的一句名言。我愛讀書，更愛躲在圖書館里偷著看，也愛躲在被窩里看。因此，還鬧出過許多笑話呢！
我第一次看書，是在幼兒園的時侯，我讀的是楊紅櫻寫的一本童話書，那時，我覺得非常有意思，就三翻五次地看，直到上一年級時，爸爸在我生日時送了我一本楊紅櫻寫的.小說——《男生日記》我看過以后，覺得讀書更有意思了，于是，我就迷上了楊紅櫻的書，并且變成了名副其實的小櫻桃，每次生日爸爸都會送我一些書，都是楊紅櫻寫的，每年過年時討來的壓歲錢也都被我變成了楊紅櫻的書，如今，我已經(jīng)把《笑貓日記》系列、《淘氣包馬小跳》系列、“非�！毕盗卸伎赐炅�，如今，我期待著楊紅櫻的新作品問世呢！身為小櫻桃的我，每周末都要去書店兩三趟，而我去的目的只有倆，一：問有沒有楊紅纓新出版的書。二：去閱讀其他圖書，比如：《查理九世》《冒險小虎隊》等。
在我的讀書生活中，常常會忘了吃飯忘了睡覺，但也應(yīng)此，我的視力快速的下降。對此，爸爸媽媽每天為我規(guī)定了讀書時間，但有時我太想知道書中的故事到發(fā)生了什么，就偷偷地把手電筒拿上，晚上躲在被窩里看，有一次，我晚上看著書，媽媽來叫我趕快睡覺，我偷偷找到手電筒，等媽媽睡著，可媽媽到十二點多還不睡，終于，媽媽睡著了，我急忙把手電筒拿出來，津津有味的讀著，但一會兒就困了，眼皮打起架來，后來不知不覺竟然睡著了，第二天，早上父母叫了半天沒人應(yīng)聲，進來一看，被子裹成一團，人卻不在，媽媽收拾被子，我就“露餡兒”了，那次引得他們哭笑不得。
自從那次以后，我再也沒有偷偷躲在被窩里看書，是因為我的視力的確很弱了而且我并不想再被媽媽的無敵嘮叨功攻擊了。書，是開啟智慧大門的鑰匙，讓我豐富了課外生活，提高了寫作水平，也幫我積累了許多優(yōu)美詞句，讓我盡情的在知識的海洋里暢游。哈！這就是我的讀書生活，樂極了，是吧？
有關(guān)心得體會5
家訪是教師與家長最好的直接溝通方式。家訪能了解學生在家的思想表現(xiàn)、學習情況等，家長也同樣能了解孩子在校的表現(xiàn)。學生好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，需要改正的、努力方面的與家長協(xié)商，同抓共管，達到預(yù)期的效果。
從3月份開始，每逢周二、五，我們一年級辦公室的老師風雨不阻，齊齊走入各位家庭訪問，從下午的5：00開始家訪到晚上的9：30左右，每個晚上至少要訪5、6個家庭，多的要訪10個以上。我們已經(jīng)走訪了8個晚上，幾乎走遍了每個家庭。這一次的大型家訪受到了家長們與社會的一致好評。每到一個家庭，家長都熱情洋溢，都把家里收拾得干干凈凈。買好汽水、削好水果、沏好茶等待老師們的到來。有的還親自到門口來迎接老師，還有的聽說老師要來家訪，放下手中的工作等候老師。
家訪過程中，老師們都很耐心、熱情地與家長分析每位學生在校、在家的情況，還給在思想上、學習上存在有困難的'學生的家長給予教育方法的指導(dǎo)。很多家長都跟我們的老師說：“這么多的小孩要你們管理，夠你們辛苦的了�，F(xiàn)在下班了，你們還要去家訪，真的是太辛苦了�！边�有的說“我的大小孩在大望讀書，他們的老師從來沒家訪，還是你們沙灣小學的老師負責任。”家訪是件苦差事，但能得到家長的夸獎與肯定，我們感到很欣慰。
這次的家訪，深入到每一個家庭細致了解，與家長學生面對面的交流，加強了社會、家庭、學生的聯(lián)系，讓老師了解家長的期望與要求，了解了學生的個性與想法，加強師生感情，對以后的工作將起到積極的作用。也讓老師了解了家長對子女的關(guān)切與期望，了解了一些學生家庭的困境，增強了我們的責任感，也讓我們更加熱愛學生，熱愛工作。
有關(guān)心得體會6
作為一名應(yīng)屆大學生，真的很感謝黔東南電視臺給予的這一次實習機會，相比在學校的理論學習，這次實踐機會真的十分的考驗我，更讓我學會了太多在學校學不到的知識�；叵肫鹑ツ暝陔娕_的實習，我看到了作為媒體工作者的精神，當我決定報考電視臺的時候我就知道這條路對于我還很漫長，現(xiàn)在我只是邁出了我的第一步。
我大學時期的專業(yè)是動漫，接觸了一些電視的后期制作，那時起就和電視有了不解之緣，在校期間，我更是憑著喜愛成為了院廣播臺臺長，播了兩年的散文。從大一起我就十分的熱愛播音主持，也曾代表學院參加過幾次省級比賽，并且在這項工作上一堅持就是3年，所以在報考時我選擇了播音主持崗位。
進入實習期后，我跟著付老師才算是真正的走進了播音的世界，在學校由于校園廣播和電視新聞相差太遠，在實習期間對于播音我還是差了太多，第一天付老師就說指出了我后鼻音發(fā)的不到位的問題，于是我查字典列出了所有的后鼻音字，第四天的時候就沒有在犯這個錯誤，但是對于頓字、輕重音、新聞的感覺、音色、音質(zhì)，我還是差的太遠了。我明白播音不可能速成，于是我開始接觸一些新聞采訪，第一次和楊帆老師去采訪了會議，看了一些寫新聞的稿件，知道了新聞性并不完全在于會議本身，而是會議中能夠作為新聞點的一個部分，會議中有哪項內(nèi)容與老百姓的生活相關(guān)，而新聞稿中一定突出這項內(nèi)容，才是會議新聞?wù)嬲男侣剝r值。想寫好會議新聞一定要抓好那個價值點。
第二次和陳陽老師采訪了一名優(yōu)秀的老師，是一個專題片，我才發(fā)現(xiàn)一名新聞工作和要有一定的語言組織能力，并且要把握新聞的主體，清楚采訪的真正目地，做到重點突出有頭又有尾，對于拍攝它不像新聞拍攝那么簡單，而是要有自己獨到的東西，特寫和細節(jié)必不可少，不僅僅單純的采訪故事主人，對于他的同學和同事也要采訪才能從側(cè)面突出老師的好。那條新聞我覺得陳老師可以給更多學生一些特寫鏡頭，祖國花朵發(fā)自內(nèi)心的笑容是對他老師的最大感謝。也可以給老師一直工作的講臺，甚至很平常的黑板擦給特寫，我想效果也是很不錯的。
第三次是和舒老師去下司，采訪我州肖副秘書長檢查中國國家皮劃艇隊訓(xùn)練基地。到了下司我跟隨檢查隊一行記錄檢查的過程，跟著舒老師一路跟拍，這個新聞的價值相當?shù)母�，而我也在心里很認真的對待，隨后我們迎接了皮劃艇的孟領(lǐng)隊，在和他的交談中我體會到了，作為一個新聞工作者一定要對新聞很敏銳，仔細發(fā)現(xiàn)每一個點，就可以發(fā)現(xiàn)無窮的價值。
去黃平當出鏡記者那次，讓我學到了太多，看到強哥抬著腳架爬山的時候我才知道，記者是不能怕苦的，我要明白往往艱苦的工作回報卻越豐厚。那次出鏡我不足太多，由于風大我聽不見自己的聲音，我怕話筒雜音太大于是那天我把出鏡詞說的很大聲，回來之后聽起來效果很差，讓我十分的慚愧。第一次面對鏡頭由于看的人比較多，說真的我還是很緊張，拍了3到4次才好，最后在強哥耐心的幫助下才完成出鏡。這次是最好的鍛煉，最好的學習機會。我很珍惜甚至感激那次采訪，我的出鏡詞是我自己寫的`，并且強哥也讓我寫了新聞稿，讓我徹底的實踐了一把。
最后一次是和陳陽老師去采訪先進大學生創(chuàng)業(yè)的新聞，但是由于采訪有要換地方，車坐不下了所以我沒有全部采訪完，最后一周我堅持一天錄一條新聞，出了頭像，并且試著制作，剪了一條新聞。做了一個黔東南新聞的片頭。唯一一個月的實習落下了帷幕，這一個月我學習到的不僅僅是如何工作更是一種精神，每次開會我總會感受到我的不足和缺點，記得面試的時候考官提問到：你覺得你做播音主持有什么優(yōu)勢和不足?那時候我滔滔不絕的說著我是多么的熱愛這份工作，我大學的時候拿到了多少的朗誦演講的獎狀現(xiàn)在想想覺得很是可笑，對于播音主持其實我一點優(yōu)勢也沒有，我不是科班出身、我沒有系統(tǒng)的學習過新聞、我沒吃過苦、流過汗、沒付出任何東西，這一個月讓我徹底明白了自己還需要學習的地方太多，但是不怕，這些從沒動搖過我對這份工作的熱愛，我會更努力，更刻苦的學習，強化自身。感謝這一個月臺領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持更感謝各位老師耐心的教導(dǎo)。雖然我在這一個月中并沒有表現(xiàn)出過人的水平和才智，但是要相信我是懷著最真誠的心走進電視臺的，真的很希望臺領(lǐng)導(dǎo)能給我工作的機會，讓我真正的能在這個大熔爐里面燃燒，能夠在這里成長，而我一定會拿出實際行動回報領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，我不怕苦，不怕累，怕的是沒有機會。年輕的我是需要時間來考驗的，相信我給我一個舞臺我一定會還你們一個驚喜。
有關(guān)心得體會7
又是一個炎炎的夏日，我們成為了中鐵十一局建安公司的又一批新成員。對新工作和新事業(yè)充滿抱負的我們，站在新起點而面對新挑戰(zhàn)，在幾番輾轉(zhuǎn)之后我有幸來到房建十九部大慶東站項目。
在這里我感受到了一種良好的氛圍，只要能做出成績就會得到認可，只要復(fù)出努力就能得到收獲，我們是新人，面對現(xiàn)場的各種情況剛來的我們根本沒有任何處理的經(jīng)驗可說，所以我們每一次面對的問題，每一個不懂的問題，包括每一次犯的錯誤都是我們的'財富。隨后項目部組織了“導(dǎo)師帶徒”活動，我有幸的成為了工程部長陳部長的徒弟，當時我就感到十分的激動，一個初出校門的學生能在一開始就分到一個一線負責技術(shù)的老師是多么幸運的事情，在之后的的幾個月中我發(fā)自內(nèi)心的感謝我的導(dǎo)師，我的良師益友，陳前欽部長對我的幫助與關(guān)懷，我是幸運的，能在步入社會的第一步就擁有如此好的平臺，更幸運的是在拜師學藝的過程中不僅僅學到了師父的業(yè)務(wù)工作能力，更學到他為人處事的能力，洞察問題的敏銳，分析問題的深刻和解決問題的完善，這些都是幾年工作生活閱歷的積淀。對于專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)更是給了我很大的幫助。
在工作中，陳部長教會了我很多，包括安全的教育培訓(xùn)，特殊作業(yè)操作規(guī)程，澆筑混凝土注意要點為，標準化工地學習，三標一體學習，消防安全學習及物資管理等等，使我受益匪淺。
在施工過程中，我重溫體會到了師父教導(dǎo)的正確性，例如在混凝土澆筑過程中就充分體現(xiàn)了師父說的要點，澆筑是一定要做到振搗棒快插慢拔，下棒一定要快，曾經(jīng)有幾次下棒不快結(jié)果下面出現(xiàn)氣泡，振搗一定要全面，不能漏震等等�！白鳛橐幻麑嵙暽�，雖然在基層上鍛煉，但一定要有長遠的目標。”這是導(dǎo)師經(jīng)常給我說的話，日常工作中，到時注意引導(dǎo)我觀察生產(chǎn)中的每一個細節(jié)，注重觀察中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，定期做總結(jié)，把所學的知識和生產(chǎn)聯(lián)系起來，通過觀察總結(jié)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，不僅能學到許多書本上沒有的東西，更有利于拓寬思路、豐富視野。完成從普通技能人員到專業(yè)性技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變。
通過學習我體會到了“學無止境”的含義，還有很多新的生產(chǎn)技術(shù)，很多細節(jié)完善的處理方法我們還沒有學到，但是我有決心能夠在今后的工作中更加努力的充實自己，向著更高、更遠大的目標奮斗。
在此我認為要想成為一名好徒弟，一是要頑強拼搏，甘于吃苦；二是要刻苦學習，孜孜不倦；三好似要勤奮工作，敢于負責。各級領(lǐng)導(dǎo)針對新員工的成長講了“控制、目標、學習、心態(tài)”八個字的關(guān)鍵，體現(xiàn)了“傳、幫、帶”的精神，要求新員工一定要學會控制，確立目標，加強學習，保持心態(tài)。
最后我真心的向?qū)焸冋f一聲，你們辛苦了。
有關(guān)心得體會8
的確，幾天的軍訓(xùn)是短暫的，但它給我們留下的美好回憶卻是永恒的。 五天軍訓(xùn)七天回家睡了一個長覺，而這一覺醒來，望著艷陽高照的窗外，忽然覺得，軍訓(xùn)，就如夢一樣，匆匆地來，又在我沒有細細品味那份感覺的時候悄然而逝，就好象徐志摩說的悄悄地我走了，正如我悄悄的來，我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。幾天的疲勞在肩頭隱隱告訴我，已經(jīng)結(jié)束了。很累，而且有酸酸的感覺。教官走了，那么匆匆，卻留給我們深刻的回憶。 陽光照進來，落在堆在角落的軍訓(xùn)服上，軍訓(xùn)的記憶一股腦全翻了出來，我在呆呆地想著，想著那整齊或凌亂的踏步聲。軍訓(xùn)究竟帶給了我什么，有嗎?唉，軍訓(xùn)，真像一場夢啊!記憶已經(jīng)在疲勞的壓迫下變得愈發(fā)模糊，對于軍訓(xùn)，我能說什么，是從崇高的為保衛(wèi)祖國而刻苦訓(xùn)練來說，還是充斥在這期間的鐵骨柔情。當然，這些都是值得回憶和懷念的，但是否還有更重要的呢? 其實我覺得軍訓(xùn)幾天，我們學到的不僅是站軍姿，走正步，練隊形。
而是在磨練我們一種意識，一種吃苦的意識，一種堅持的意識，一種團結(jié)的意識，一種遵守紀律的`意識!其實這些已經(jīng)太多太多，足以讓我們一生享用。 有位哲人說過：無法回味的感覺才是最美妙的感覺。對于軍訓(xùn)，有些感受真的不能言傳，只能在淙淙的意會中回味。那味道就如品一味很濃郁的茶，只有嘗過的人才知曉其中的蘊味，然后才能和有同樣經(jīng)歷的人相對一笑，讓美妙的感受在彼此之間傳遞。就如有多少個讀者就有多少個哈姆雷特一樣，軍訓(xùn)，對于每個人，都別有一番滋味在心頭。而對于我，軍訓(xùn)，已經(jīng)成為一種寶貴的難得的一種經(jīng)歷，寫進我的記憶中，而成為不可抹殺的一部分，它已經(jīng)成為一種力量，一種在困難時給我的動力，一種生命的支持力，支撐著人生旅途的各種風雨中動搖的心靈。 青春，是豐富多彩的;青春，是絢麗多姿的;青春，是朝氣蓬勃的;青春期的我們對未來充滿了無數(shù)的想象和期待。青春，有苦澀，也有甘甜;有歡笑，也有淚水&& 時光流逝，轉(zhuǎn)眼間，初二也已成為了過去，我們將邁入初三的生活。許多人說，初三是灰色的，為了讓我們有充分的準備面對初三、面對中考，為期一天半的軍訓(xùn)成為了我們進入初三學習的第一課。
在這悶熱的八月里，驕陽帶來的不再是溫暖，而是炎熱，但每位同學都頂著烈日來校軍訓(xùn)，即使是一些身體不適的同學，也仍然堅持與大家共同訓(xùn)練。 先是聽講座，座位上的我們?nèi)斡珊顾翢o忌憚地淌下，但是還是保持著應(yīng)有的坐姿。接著來到了操場訓(xùn)練，操場上的我們個個精神抖擻，似乎一點都沒有被這悶熱的天氣所打擾。在一聲聲立正、稍息中，我們認真地完成了隊列訓(xùn)練中的種種姿勢。雖然過程中，有同學倒下，但沒有人因此而放棄，為的就是兩個字堅持! 雖然沒有橄欖綠的軍裝，但那青春活潑的稚臉是我們的經(jīng)典，雖然沒有涼爽的天氣，但充滿朝氣的面容是我們的色彩。操場上的空氣散發(fā)著自信與拼搏的氣息，操場上的每一個點滴，都震撼著我們的心靈。 我們得不到永遠的勝利，只求能嘗到苦澀后的甘甜;我們沒有頑強的體魄，只求在倒下后能再一次站起;我們不可能永遠相依相偎，只求在這最后的一年里共同進退;生活不可能一帆風順，只求在遭遇坎坷時能堅持不懈&&這，就是我們每個人的心愿! 人只有在挫折中才能變的成熟，在困難中才能變的堅強。
當一切無謂的傷感，在不經(jīng)意間流露之后，于是，我們小心翼翼地拾起那些斷續(xù)的夢，摩挲著，揣在懷里，用真誠和汗水去尋找屬于自己的坐標。但人生是漫長曲折的，需要的不僅僅是夢想、虔誠和汗水，更需要一種勇氣，一種信心，更是一種堅持! 路旁縱然開滿鮮花，留戀、忘返、駐足、沉醉，終為夢幻。忘不掉的，是這青春色彩綻放的軍訓(xùn)剪影，像是一朵朵不凋謝的花兒，成為記憶里永遠的畫面。
有關(guān)心得體會9
花柳塘社區(qū)地處商業(yè)繁榮區(qū)，特別是花柳塘路因存在的餐飲業(yè)多而出現(xiàn)亂占道、亂排油煙和污水、亂曬衣物等現(xiàn)象，保潔任務(wù)十分繁重。
社區(qū)志愿者們大家爭先當，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的.先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內(nèi)，佩戴黃袖套，手拿鏟刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區(qū)大街小巷內(nèi)巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發(fā)現(xiàn)綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導(dǎo)他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂曬在河邊的綠化帶上。
關(guān)愛環(huán)境是每個人應(yīng)盡的義務(wù)，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風雨無阻，長年累月，我們不怕臟、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責罵，碰到人就講，看到不對就說，耐心教育大家：城市管理，人人有責，不可忽視;向社區(qū)居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環(huán)保重要性，發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳城市管理有關(guān)的法律法規(guī)和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志愿者的一份熱情。我們一心把社區(qū)母親河保護好，把社區(qū)環(huán)境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經(jīng)常觀察塘河和各個店鋪的前前后后、道路以及城市"牛皮癬"的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，大問題向社區(qū)匯報，為廣大居民創(chuàng)造一個和諧美麗的家園。
城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又臟又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。
有關(guān)心得體會10
就拿買購買電腦來說，傳統(tǒng)的方式是先找一個懂行的人問一下，哪款比較好，那里賣的好，然后跟他一起去購買。網(wǎng)上購買就不同了，選擇一家購物網(wǎng)站進入選擇電腦，他會出來很多款電腦，而且有圖片參數(shù)參考價等一些信息，這些信息在傳統(tǒng)的購買方式中是享受不到的。而且網(wǎng)上購買還會節(jié)省很多時間。用傳統(tǒng)的購買方式來購買一臺電腦大概需要半天左右，而在網(wǎng)上，只需要幾分分鐘就搞定了。網(wǎng)購還有一個比傳統(tǒng)的購買方式好的`地方，那就是如果你想知道這款商品的市場價是多少，你就多點幾家店你就會知道。
傳統(tǒng)的購買方式你是得不到的。但是網(wǎng)購也有它的缺點。網(wǎng)購你只能憑借賣家提供的圖片和一些文字來知道這個產(chǎn)品到底好不好，卻不能親眼看看這個東西到底怎么樣，這一點傳統(tǒng)的購買方式能夠?qū)崿F(xiàn)。還有就是在網(wǎng)購的過程中，可能會遇到一些不誠信的賣家，會給消費者帶來一些不必要的麻煩。
所以說，傳統(tǒng)的購買方式與網(wǎng)購各有優(yōu)缺，個人而言比較喜歡網(wǎng)購，網(wǎng)購確確實實比較方便、節(jié)省很多時間。
有關(guān)心得體會11
本以為大學會遠離高中的乏味，無聊和沉悶，會充滿七彩陽光，會灑滿歡聲笑語�？墒�，經(jīng)過大學的第一課――軍訓(xùn)，我明白了大學并不比高中簡便，白天訓(xùn)練，晚上軍事理論課，以及折磨了歷屆“過來人”的礦大軍訓(xùn)品牌節(jié)目――整理內(nèi)務(wù)。晚上搞到12點多，早晨5點就起來進行掃尾工作，也只能算得上個中下水平。
高中時，教師家長會扶我們上馬，然后護駕一程。而到了大學，我們依然騎在立刻，只是少了教師家長的扶手。軍訓(xùn)的日子沒有天真，沒有浪漫，沒有幻想，嘹亮的號角將一切都裝點的那么的嚴肅！炎炎的烈日將思想囚禁在靈魂深處。僅有夜晚來臨，思想便悄悄的`蔓延！每一次躺在舒服的床上，我都會想想以前那段荒廢的時光，然后又想想最近勞累的日子。也就是在這種交替的時刻我們對生活往往有最獨到最精辟的理解！由痛苦而感悟，由感悟而理解。軍訓(xùn)也就是這么一種”蚌病生珠”過程。這種痛苦的歷程讓我看到了以往在兩個世界生活的自我。也讓我明白了今日的生活是多么的來之不易！今日的生活是多么的現(xiàn)實和完美！有痛苦才會有感悟。有感悟才會痛心疾首，才會珍惜，才會在今后的日子里自強不息，勃發(fā)向上！
軍訓(xùn)是一場對心的戰(zhàn)爭，有信心，有耐心，那必定能到達收心，警心的效果。在這場戰(zhàn)爭中不管磨礪了哪顆心，
不管收獲了哪顆心，那都是一筆不菲的財富！不管怎樣樣我們都是勝利者。我們都不要留下什么遺憾。愿我們能將這段特殊的時光好好收藏，好好回憶，好好地走好我們今后的大學路！
有關(guān)心得體會12
作為一名母親，我最大的愿望就是希望女兒快樂生活，健康成長！女兒從小到大，在老師面前總想做一個完美無缺的孩子，但卻適得其反，表現(xiàn)為顧慮太多，自信心不足。
法國教育家盧梭曾經(jīng)說過：“自信心對于事業(yè)簡直是一種奇跡，有了它，他的才干便可以取之不盡，用之不竭；一個沒有自信的人，無論他有多大的才能，也不會抓住一個機會�！�
所以說，自信，是人生最寶貴的財富。
國內(nèi)外有專家對才干突出的人也曾經(jīng)做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們都具有幾種共同的優(yōu)秀品質(zhì)，其中一種就是自信，不自卑。
針對女兒的實際表現(xiàn)，我想，自信心的培養(yǎng)在她的成長過程中，應(yīng)該尤為重要。就孩子自信心的培養(yǎng)，我主要采取了以下幾種方法：
一、父母的關(guān)愛是孩子自信的基石
父母應(yīng)該把對孩子的愛說出來，讓他時時刻刻感受到來自爸爸媽媽的愛，這樣，孩子不論做什么事情都會更加自信。
我的女兒常常扮出各種各樣的怪相，并問我：如果她長成這樣，我愛不愛她。或者說她要是少一只眼睛，或者沒有腿、胳膊，我還愛不愛她。有一次當她又問我這個問題時，我沒有直接告訴她答案，而是給她講了一個故事：“天使來到人間，對一個媽媽說，我有一份禮物，我想請你幫忙，把它送給這個世界上最可愛的孩子。過了一段時間，天使又來了，問這位媽媽是否已經(jīng)把禮物送給最可愛的孩子了？這位媽媽說，我找來找去，覺得還是我的孩子最可愛，所以我就把禮物送給我的孩子了�！蓖ㄟ^這個故事，我讓女兒明白，無論她長得漂亮與否，在父母的眼睛里，她都是最可愛、最漂亮的。
女兒上學后，又開始擔心要是學習成績不好怎么辦？經(jīng)常會問我，媽媽我要是學習不好，考全班倒數(shù)第一名，你還愛不愛我？我總是毫不遲疑的告訴她，考第幾名不是關(guān)鍵，關(guān)鍵要看你是不是努力了，只要你認真了、盡力了，不論考第幾名，媽媽都一樣愛你，一樣會為你喝彩！
二、自信需要個性的張揚，日常生活中，多為孩子創(chuàng)造一些展示自我的機會
女兒從小就喜歡唱歌，記性也非常好，動畫片還沒看完，主題曲片尾曲等就已經(jīng)開始邊唱邊跳了。
有一次，她爸爸單位搞慶祝“八一”的活動時，戰(zhàn)士們都在瞎唱，她爸爸就鼓勵她上臺唱一首，女兒一曲《隱形的翅膀》還未結(jié)束就博得了大家的'陣陣掌聲。
我們發(fā)現(xiàn)女兒的這個特長后，就鼓勵女兒大膽的唱，第一次參加昌吉州少兒歌手卡拉OK電視大賽，5歲多的女兒獲得了幼兒組三等獎，從那以后，女兒的這個愛好一發(fā)不可收拾，什么場合都愿意唱，什么場合唱都不怯場，還說非常想?yún)⒓又醒腚娨暸_的寶貝一家親的少兒節(jié)目。放寒假時，劉老師的一句評語“你多才多藝”更是讓她美了好長時間，她充滿自信的對我說，以后不僅要多才多藝，還要像老師說的那樣幫助老師管理班級。
孩子在成長中需要發(fā)現(xiàn)，需要肯定，尤其是對自我還不太了解的孩子就格外需要別人去欣賞。孩子的愛好變成特長，這源于家長的鼓勵和支持。不要怕孩子驕傲，孩子在張揚中會把個性表現(xiàn)出來，這時候老師和家長要對她驕傲的說一聲：“你真棒！”
三、抓住細小環(huán)節(jié)，提高孩子學習的自信心
女兒剛上學時，由于口算的速度不快，用手比劃著對我說：她對語文的興趣有大象那么大，對數(shù)學的興趣只有西瓜那么大。
有一天，她回來后眉飛色舞的對我說：“媽媽，今天丁老師讓我當?shù)谝淮蠼M的數(shù)學委員了！”我問：“為什么？”她說：“我也不知道，可能是我上課認真吧�！蔽亿s緊說：“數(shù)學學習委員可一定要數(shù)學學的好才行�！彼o張的問我：“那丁老師知不知道我對學數(shù)學的興趣不大。”我說：“丁老師不但不知道，肯定覺得你對數(shù)學的興趣還非常大呢！”她認真的說：“這一下，我可要好好學數(shù)學，必須讓學數(shù)學的興趣變大了�！痹谖覀兒屠蠋煹墓膭钕�，在她每天收大組數(shù)學作業(yè)的過程中，她對學習數(shù)學的勁頭也漸漸的大了起來。
有時，做對一些動腦筋的數(shù)學題時，就開心地說：“媽媽，原來這樣的題我總做不對，可是現(xiàn)在一下就對了，我覺得數(shù)學原來也挺有意思的！”寒假時，她主動要求我給她買一年級的數(shù)學練習試卷，有時熱情勁上來，一天要做好幾份卷子，還要讓我和他爸爸認真批改，看看她有沒有進步。
這學期一開學我?guī)綍辏謱ξ艺f：“媽媽，給我買一個加強應(yīng)用題的練習書吧，我是數(shù)學委員，可是我覺得我的應(yīng)用題還學的不好�！蔽覀兂浞掷谩袄蠋熥屗袚沾蠼M數(shù)學作業(yè)的關(guān)榮任務(wù)”這一契機鼓勵她�，F(xiàn)在，她對學習數(shù)學有了自信心，對數(shù)學的學習興趣也越來越濃。
四、當孩子在受到挫折時，及時給孩子愛的鼓勵
一個擁抱、親吻，一句鼓勵的話語都可以幫孩子重新找回自信。
女兒上學后，就特別盼望能夠早一天戴上紅領(lǐng)巾，可是老師宣布入隊名單時，她發(fā)現(xiàn)沒有自己的名字，女兒的自信心受到了打擊。回家后，他拖著哭腔告訴我：“媽媽，我覺得我學習也挺認真的呀，為什么這次入隊沒有我，是不是老師不喜歡我？”
我忽然意識到孩子成長的過程太順利，幾乎沒有受到過太大的挫折。成長中不能沒有挫折，但必須及時和正確的引導(dǎo)孩子，不要讓孩子被挫折打倒。我把女兒擁入懷中，對她說：“你這次沒有戴上紅領(lǐng)巾，媽媽覺得不是老師不喜歡你，肯定是你哪方面做得還不太好！”女兒想想說：“是不是我上課回答問題不夠積極？”因為女兒是一個追求完美、做事過于謹慎的孩子，所以我在和劉老師的交流中，知道女兒上課回答問題不是很積極，總是自己感覺能夠100%答對時才舉手。
聽女兒這么一說，我想這倒是個好機會，于是說：“是呀，雖然你上課認真，作業(yè)也很認真，但回答問題不夠積極大膽，這也會影響你入隊的。你再想想你還有哪些方面做得不好？”女兒說：“媽媽，我想不出來了，要不你問問劉老師吧！”女兒總是小心謹慎，怕老師說她，有什么事都會央求我，讓我問老師，我趁機說：你連這都不敢問老師，膽子小，這也是缺點呀，肯定影響入隊�！�
女兒為了能夠早一天入隊，終于鼓起勇氣，去問劉老師她沒能入隊的原因，當劉老師和藹的告訴她“要入隊，光是自己學習好還不行，還要幫助其他的同學，多關(guān)心班集體”這句話時，首先，女兒確認了，沒有入隊不是老師不喜歡，其次她知道了自己哪些方面還要努力。后來，輪到她當小組長時，我又趁機說：“看劉老師給了你一個幫助同學、關(guān)心班集體的機會，媽媽相信你會做好的！”有了老師和父母的鼓勵，女兒也很開心，小本子上認真的記錄著每天小組成員交作業(yè)的情況，字跡雖然稚嫩，但是我感受到了女兒比原來更加快樂和自信。
以后每天回家不論多忙，我總是要抽時間聽女兒講她在學校的學習、生活，只要聽到她舉手發(fā)言比原來積極等學習上的一點進步，或是當小組長為大家服務(wù)當中獲得了一點快樂，我都要鼓勵她，和她擊掌加油，終于有一天，當我說要找劉老師問一件事的時候，女兒主動說：“媽媽，你順便問問劉老師，我最近回答問題時是不是積極了，關(guān)心班集體有沒有進步？”我知道以她的性格，讓我主動詢問老師他在學校的情況。肯定是自我感覺非常好，果然，劉老師說他最近變化挺大的，上課回答問題比原來積極多了。
再后來，老師安排她負責收她所在大組的作業(yè)本、起課文，還有同學會隔三差五打電話問她作業(yè)，她感覺老師給她封的這個小官責任非常重大，自己在班集體中的作用也非常重要。她可以幫助大家，她不比別人差，女兒又重新找到了自信。
自信源于成功的暗示，恐懼源于失敗的暗示。人積極的的暗示一旦形成，就如同風帆會助你成功；相反，消極的心理暗示形成，又不能及時消除，就會影響一生的成功。
自信心的培養(yǎng)不是一朝一夕就能夠做好的，它需要家長和老師的密切配合，持之以恒。雖然女兒目前的自信心距離我的預(yù)期目標還有一段距離，但是，我相信只要方法得當、堅持不懈，她會越來越自信。
以上只是我的一點體會，我相信大家還有許多好的做法。希望我的點滴心得能夠起到拋磚引玉的作用，希望所有的孩子們都能夠以自信化作有力的翅膀，飛向快樂！飛向成功！
有關(guān)心得體會13
有效教學是一線教師普遍關(guān)注的戰(zhàn)略性問題。隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，新《課標》教材的實施，特別是有效教學的不斷嘗試和實踐，對教師的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求，實踐經(jīng)驗告訴我們，教師的專業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響到有效教學的質(zhì)量。我的學習后的體會如下：
1、要清晰了解數(shù)學教材呈現(xiàn)的知識結(jié)構(gòu)。作為一名小學數(shù)學教師，至少要對小學六年所有的數(shù)學知識以及每一年級學生要達到怎樣的水平有清晰的了解。只有這樣，我們才能不僅僅局限在自己經(jīng)常任教的那一個或幾個年級，而能用發(fā)展的眼光看待自己的教學，為學生的進一步學習打下扎實的基礎(chǔ)。而且，只有對所教的學科知識體系有了深入的了解，才能設(shè)身處地地用學生的眼光看待教材，使自己的教學真正切合學生的實際需要，促進學生的有效發(fā)展。
2、要廣泛地閱讀小學數(shù)學教育教學書刊。讀書是提高人素養(yǎng)的`一個重要方法，作為一名新形勢下的小學數(shù)學教師應(yīng)該多搜集和閱讀有關(guān)的小學數(shù)學教育教學方面的書刊。如“課程論”、“小學數(shù)學教學論”、“小學教育論”、“小學數(shù)學教育”、“小學數(shù)學教師”等廣大教師會有很大幫助的。也許我們會覺得有的專業(yè)知識離我們太遠，看不懂或聽不懂。其實，看得多了自然也就理解了。所以，就應(yīng)該積極主動地去探索未知的知識。
3、要研究一些“教學案例”。案例是一種理論與實踐，培養(yǎng)研究者反思案例是和團隊合作能力的研究方法，普通性重于特殊性之中，并通過特殊性表現(xiàn)出來的。案例具有典型性和具體意義。通過對一些案例的分析，可以提高了我的教學能力。所以請教師們要留意教學案例，研究教學案例。
4、要積極參加各科培訓(xùn)活動。職前教育是我們教育教學的重要基礎(chǔ)，但我們要不斷的學習，特別是參加培養(yǎng)學習。對于培訓(xùn)機構(gòu)或者是學科開展的一些培訓(xùn)活動。如新課程培訓(xùn)、校本研究培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研究培訓(xùn)、教材培訓(xùn)等，以提升我們的專業(yè)素養(yǎng)。
有關(guān)心得體會14
在學習了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。
學習了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。
所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學，互幫互助;
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學習，我從老師那學到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的.知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
有關(guān)心得體會15
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的.影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）
三、服務(wù)沒有針對性。
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)
應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期
應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改進；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。
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