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實(shí)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2022-11-18 13:02:24 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生個(gè)人總結(jié)1

  穿梭于各種人才市場(chǎng),各種人才交流會(huì),同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè),總公司在成都,主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門(mén)和廈門(mén)一帶,南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧,公司的全稱是———南寧迅時(shí)科技有限公司,主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門(mén),與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。

  我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員,實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已,可是真正接觸了,才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員,不只是接電話,還要走訪小區(qū),與其客戶。

  網(wǎng)絡(luò)寬帶部門(mén),最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起,利用電話來(lái)?yè)芴?hào),通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái),通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC,即電力線通信,另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶,主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。

  客服的工作主要分兩種,一是處理客戶問(wèn)題,與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門(mén)服務(wù)型,上門(mén)了解客戶的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了,是兩種兼具。我的工作主要是接電話,走訪小區(qū)了解客戶需求,到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

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  在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

  網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),xx客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,主要存在一下問(wèn)題:

  1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

  2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

  3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

  針對(duì)以上問(wèn)題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

  1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,這也是重中之重。

  2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。

  3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的'心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

  下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。

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  來(lái)到工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

  回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:

  一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是xx客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:

  一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

  1、更新網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

  2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳英語(yǔ)。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。

  5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

  6、撰寫(xiě)英語(yǔ)公益活動(dòng),高中建設(shè)的文章。

  7、編寫(xiě)英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊,雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

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