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話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-11-22 13:19:17 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家整理的話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)

話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告1

  過(guò)了這個(gè)暑假,我就已經(jīng)大三了,大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸,大三的我不能再這樣下去了,因?yàn)槲壹磳厴I(yè),即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì),我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎(chǔ),我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富業(yè)余生活,從而接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高,這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì)。

  在這個(gè)假期,我通過(guò)朋友的介紹,在一家裝修公司上班,作為一名話務(wù)員,每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,推銷我們的公司。對(duì)于這個(gè)工作,屬于銷售一類的,做好銷售,一方面能積累資本,為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,我是學(xué)商務(wù)的,也跟銷售有關(guān)系,我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達(dá)能力,讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。

  我工作的這家公司是一家特別小的公司,剛成立兩三年,主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前,公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn),培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,然后再是公司的介紹,最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。

  在沒(méi)上班之前,我覺(jué)得話務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度,不就是坐在那給客戶打電話嗎,而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,照著念就行了?墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。

  因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解,以應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題,直接就不考慮你們公司,我們干這一行,就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),價(jià)格策略,規(guī)格促銷,在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度,不然客戶會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開(kāi)始工作,因?yàn)閷?duì)裝修方面沒(méi)有什么了解,對(duì)公司的.一些價(jià)格策略也記的不太熟,給一些客戶打電話的時(shí)候,對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái),客戶就流失的比較多。

  其次,因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá),騷擾電話也是層出不窮,買房的、賣房的,教育機(jī)構(gòu)的等等,一些客對(duì)這極度反感,所以在打電話過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣,我遇到過(guò)一次,剛說(shuō)完我們是做什么的,然后客戶上來(lái)就一

  頓罵,這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,作為一名

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