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職能部門服務(wù)之星評選方案范文（通用13篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的職能部門服務(wù)之星評選方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職能部門服務(wù)之星評選方案 1
(一)活動目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的.目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”
(2)對作業(yè)事項未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
職能部門服務(wù)之星評選方案 2
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬敖釉L收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護(hù)公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護(hù)公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
職能部門服務(wù)之星評選方案 3
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的`政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
職能部門服務(wù)之星評選方案 4
為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的`語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
�。ㄈ�、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
職能部門服務(wù)之星評選方案 5
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的'各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
職能部門服務(wù)之星評選方案 6
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
（一）提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”�！笆湮拿鞣⻊�(wù)用語”即：
（1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。
�。�3）對不起，這項工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)x處(室、科)辦理。
（4）對不起，這件事情請xx給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。
�。�7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話請講，沒關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
（10）有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮�(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵嵐_承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。
2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務(wù)，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
（四）堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的'服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
�。�4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
�。�5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。
職能部門服務(wù)之星評選方案 7
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實。
3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
（一）微笑服務(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
（2）當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
�。�3）當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
�。�4）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
（7）團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
（二）操作服務(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
�。�3）熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
�。�4）具備良好的團(tuán)隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
�。�5）工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
�。�6）在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
（7）在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
�。�8）本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。
�。ㄈ┕芾碜晕抑�
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）自覺遵守酒店的.各項規(guī)章制度，遵守員工守則。
�。�3）工作熱情主動、積極肯干。
（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�4）樂于奉獻(xiàn)精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設(shè)出謀劃策。
�。�5）樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，對賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出。
（6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強(qiáng)。
2、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會綜合評定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
(2)獎勵：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。
4、評選流程：
�。�1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。
�。�2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會進(jìn)行聯(lián)評。
�。�4）公布服務(wù)之星的名單及通報表揚，進(jìn)行頒獎
5、其它
�。�1）參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
�。�3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
職能部門服務(wù)之星評選方案 8
一、目的
選樹先進(jìn)典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益。
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負(fù)責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。
3、工會、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的.評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進(jìn)行總評。
（2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
�。�3）評選條件
�、賴�(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
�、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
職能部門服務(wù)之星評選方案 9
為深入貫徹落實《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
�。ㄒ唬┝鲃蛹t旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務(wù)意識強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的.；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
職能部門服務(wù)之星評選方案 10
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的'活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團(tuán)隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
職能部門服務(wù)之星評選方案 11
為進(jìn)一步推動醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強(qiáng)烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認(rèn)同，并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的勢頭。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準(zhǔn)時到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。
（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評小組。
組長：xx
成員：xx
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實際，把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會方案精神，充分認(rèn)識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動措施，取得的`成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實微笑服務(wù)要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
職能部門服務(wù)之星評選方案 12
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。
二、參評單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃?xì)夤�、新城熱力公司（�?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）
10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的.事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報2000字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。
職能部門服務(wù)之星評選方案 13
為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在“xx醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的.服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
二、評選活動主題和內(nèi)容：
1、一個微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務(wù)中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評選名額：
后勤服務(wù)團(tuán)隊：1名;倉儲物流團(tuán)隊：1名;營銷團(tuán)隊：1名;零售終端團(tuán)隊：1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
六、評選規(guī)則：
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統(tǒng)計客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
八、評選時間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計并表彰：
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計并表彰。
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