營業(yè)員心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的營業(yè)員心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營業(yè)員心得體會1
在我還沒有加入海南移動公司前，對于移動的印象就是：這是一所在國內(nèi)擁有最大客戶群體的國營企業(yè)。而我自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意。經(jīng)過多層筆試、面試、崗前培訓(xùn)等等，我把握這些機會終于成為了一名光榮的移動營業(yè)廳新員工。
從20xx年6月至今，不知不覺中已經(jīng)過了4個年頭，從開始穿上這身代表中國移動制服開始 ，我深感自豪，但同時也感受到肩上的責(zé)任重大：因為營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，我雖然是一名普通的營業(yè)員，但是我的一言一行、一舉一動都代表著企業(yè)的形象。就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，因為這所有的一切都代表移動公司的形象，我要通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司。
我們?nèi)粘５墓ぷ魇侵苯优c客戶面對面的溝通，不僅是要幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)疑問，也會幫助一些客戶解決手機上不解的操作，特別是一些老年客戶。我還記得很清楚，20xx年那天陽光燦爛，我當(dāng)天的工作是迎賓崗，跟日常一樣在為客戶打印清單，處理話費疑問，但是離我不遠處一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨吸引了我的注意，當(dāng)時她拿著一部智能HTC手機，一直在不停的滑動，這時我心想，或許是不懂怎么操作使用手機了。我上前微笑詢問：阿姨，請問有什么我可以幫您的嗎？她抬頭看了我，當(dāng)時神情中立刻透露出了喜悅，經(jīng)過溝通，我了解到原來是當(dāng)時客戶使用的是浙江號碼，現(xiàn)在把海南號碼放上去后微信無法登陸了，這可把她急壞了，因為阿姨的女兒和孫女遠在澳大利亞，這微信是她跟女兒之間的唯一日常溝通，如果登陸不上微信就等于不能正常跟女兒聊天，這對一個遠在祖國的老人來說是多么大的打擊，清楚這個情況后，我心想一定要幫她處理好這個事情，所以我耐心仔細的幫客戶登陸上了微信，之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手機，看到阿姨臉上露出舒心的笑容，我的心情頓時覺得無比的自豪。
幾天之后，我把這個日常的小事已經(jīng)完全忘記了，因為幫助客戶就是我們?nèi)粘５囊徊糠止ぷ�，在柜臺正常辦理業(yè)務(wù)時我又遇到了這位來自杭州的阿姨，接待她正常辦完業(yè)務(wù)后，她喜滋滋的從袋子里拿出一盒巧克力，說這是她女兒從澳大利亞寄來的禮物，就拿給我嘗嘗，我連忙推脫不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我們互相留了微信，過后幾次回去杭州還給我?guī)Я颂禺a(chǎn)和杭州的絲綢等，雖然她現(xiàn)在已經(jīng)搬到萬寧興隆去居住，但是我們?nèi)粘＿�是保持著聯(lián)系。
營業(yè)員日常的工作內(nèi)容重復(fù)性比較高，很多人都覺得它很隱性太多，看不到太多的成績，但是換一個角度去想，這其實就是是一個可以直面感受客戶不同情緒的工作，比如喜悅這種感情的流露。
營業(yè)員心得體會2
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你�！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了�？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟�一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?
“三人行，必有我?guī)煛�，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們�！比绻腥藛栁摇笆裁醋類�?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春!
營業(yè)員心得體會3
實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).這是我進入大學(xué)以來的第一個學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。
xx年8月份我來到了廣州，自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊)，其實也算是營業(yè)員，在那工作我沒有說我是實習(xí)生，對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要裝一個有社會經(jīng)驗的人，幸運的，我很順利的和同事相處，工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳，進帳、入帳、盤點等。
但時間也過得很快，我在那也是做了兩個月就回南寧了，之后又進入了xx做會計工作。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
社會實踐活動帶給我們的是欣喜、喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長。在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才。
說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義�？墒菍τ谝粋�大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社會實踐的“道路”，也結(jié)束了這個實習(xí)階段。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實習(xí)，我將受益終生。
這一次的實習(xí)雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。
營業(yè)員心得體會4
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了20xx年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣x x臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天！大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的x x臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
營業(yè)員心得體會5
在xx超市實習(xí)工作有一個月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的中專生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習(xí)生。
這一個月里我的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想，就應(yīng)有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不一樣的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不一樣，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每一天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。來到那里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個主角中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)但是來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。
營業(yè)員心得體會6
某礦實業(yè)公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業(yè)績逐年增長20xx年她個人創(chuàng)出了410萬元銷售業(yè)績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團公司多經(jīng)線個人銷售榜首在平凡崗位上實現(xiàn)了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強做出了積極貢獻先后被評為礦“巾幗建功”先進個人、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽稱號
意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路
創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路某某就無怨無悔以堅強意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實地操作示范讓更多人認(rèn)識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷售額136萬元外銷業(yè)績
誠信與執(zhí)著打開銷售之門
20xx年某某礦實業(yè)公司提出了年營業(yè)收入力爭一個億奮斗目標(biāo)某某義無反顧地承擔(dān)了100萬外銷任務(wù)自覺地?fù)?dān)起銷售隊伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個多小時火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達目地她稍作歇息立即進入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護系列產(chǎn)品“安全、維修量低、效率高”特點執(zhí)著而又細膩抓住銷售過程中每一個細小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元
不斷進取助她銷售創(chuàng)新高
在短短幾年市場營銷經(jīng)歷中某某深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發(fā)零散戶第二年有可能丟了但必須想方設(shè)法尋找新零散客戶補充進來面對自身工作壓力她勇于進取分析用戶心理、不斷提高銷售技巧、規(guī)范合同管理《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》、《貿(mào)易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品時對方提出要用電子郵件發(fā)送產(chǎn)品說明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣“淮宇”品牌產(chǎn)品不懂就得學(xué)某某又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學(xué)會了使用電子郵件而且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司產(chǎn)品和個人銷售信息
實踐證明某某個看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業(yè)績?yōu)樽约毫幦晖黄?00萬元銷售額創(chuàng)造了良好開端
xxx分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號，成立于20xx年12月16日，是xxx縣最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員24名，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷7人，中專學(xué)歷15人。營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，
廳經(jīng)理：...
值班長：...
成 員：.....
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結(jié)、敬業(yè)、奉獻、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。
自20xx年營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。
全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團隊等稱號;連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。
一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”
服務(wù)好一個客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業(yè)務(wù)體驗機、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長安西路營業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。
二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在xxx這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強員工市場危機意識;在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前茅。
三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。
一是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù);同時公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時限促進首問負(fù)責(zé)制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理條例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點業(yè)務(wù)競賽四項進行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。
三是星級營業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強”
社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強”發(fā)展。
一是以“巧”促進服務(wù)水平提升。他們強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，強調(diào)每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……
二是以“優(yōu)”實現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。
營業(yè)員心得體會7
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
營業(yè)員心得體會8
20xx已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
營業(yè)員心得體會9
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我："我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?"我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說："我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?"我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說："我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?"說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句"謝謝"，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話："微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。"這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天。
營業(yè)員心得體會10
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚。綜上所述，我收獲了很多。
第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班，首先一個收銀員能贏得同事的支持，照顧好下面的人。雖然我做了很長時間的出納，也取得了一定的成績，但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí)，我總能先掌握計算機操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。
第二，做好對員工的管理和引導(dǎo)
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營，在生活中百般呵護下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡單說一下如何當(dāng)工頭。
（1）、專業(yè)能力
作為工長，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管，個人專業(yè)能力會很重要。你要達到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作，代表下屬實際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：
1是來自書本，2是來自實際工作。在實踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)�！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋�主管應(yīng)該有的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候，相對來說，你需要的管理能力就少了。反之，職位越高，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本，更來源于實踐。所以，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作。
�。�3）溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級）。公司是一個整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管，你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題，他們的思想動態(tài)，甚至他們的生活。相反，對于你的上司，你應(yīng)該主動匯報，這也是一種溝通。
�。�4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培訓(xùn)下屬是一項基本而重要的工作。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，用團隊的力量去解決問題。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西。如果給下屬，就應(yīng)該告訴他。說的時候可能聽不懂。你需要重復(fù)一遍，然后檢查一下。相反，你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問題是，這種發(fā)展
下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的.體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
（6）、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
（7）、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。
營業(yè)員心得體會11
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？
轉(zhuǎn)眼間，一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了，在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
在實習(xí)這段時間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。
感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機會，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!
轉(zhuǎn)眼間，一個多星期的實習(xí)時間過去了�，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。
在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，
在實習(xí)這段時間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!
營業(yè)員心得體會12
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離�！罢玖⑹椒⻊�(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來，他滿意的笑了。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。
讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？
營業(yè)員心得體會13
時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個月了。這幾個月里，在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短x個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助�，F(xiàn)在我就把這x個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：
一、從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變
剛?cè)肼毜牡趚個月初在xx培訓(xùn)了五天，我就被安排到xx服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏�，收集他們對服�?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。
二、從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變
由于x月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，x月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。
作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點好備用金）。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最后一個班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。
作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙；二為消除長短款的出現(xiàn)；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細心和負(fù)責(zé)！
三、從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過大約x個月的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，x月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。
總的來說，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。
營業(yè)員心得體會14
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！
我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年。期間，1994年至2002年在華通商廈家電部從事做長嶺冰箱銷售及管理工作，2002年因華通商場因經(jīng)營問題下崗分流員工，應(yīng)聘至西門子公司促銷員，在國美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作， 2010年回原單位華通商廈做收銀員，2014年元月份調(diào)入寶商集團實習(xí)至今。
通過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，寶商集團的管理模式、團隊建設(shè)和營銷模式讓我對商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識，看著每個崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中，讓我體會到在原來從未有過的生機勃勃、蓬勃向上的感覺，也深深地震撼了我，更讓我對商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在這短短三個月的實習(xí)期里，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到自己有很多不足，感覺受益匪淺，以下是我對實習(xí)期間的一些自己的心得體會：
雖然從事收銀員工作已有三年時間，但是因為工作管理方式和操作方法不同，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實習(xí)時，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯數(shù)字，讓我有些無所適從，更對自己的能力有所懷疑。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時，帶班的竇姐和組里其他的同事都會熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團隊的溫暖，也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大，經(jīng)常會遇到顧客排隊交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作為收銀員這時的工作量很大，越到這個時候越要克服自己的負(fù)面情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)排隊等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位
顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過二個月的實習(xí)操作和自身不斷加強學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程。
在新世紀(jì)商場7樓樓層管理助理實習(xí)的這二十天里，讓我認(rèn)識到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己，必須以身作則，要加強同樓層營業(yè)員的溝通，了解每位營業(yè)員的基本情況和性格特征，通過相互的了解和溝通，也讓每位營業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。并通過了解和溝通，掌握營業(yè)員的思想動態(tài)和其他各種信息，及時進行判研，調(diào)整自己的管理方法，以便更好的開展工作。
7樓現(xiàn)有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個羽絨服品牌，共有10名營業(yè)員。由于羽絨服屬季節(jié)性商品，部分羽絨服已返廠，已經(jīng)進入淡季銷售,上7樓的顧客很少，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場營業(yè)員在思想上有所放松，不能嚴(yán)格要求自己，在這種情況下，如何提高銷量和調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著我。通過這個機會，我想提個建議：
7樓本身就高，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時，對羽絨服柜臺進行壓縮，騰出一部分場地，協(xié)調(diào)3層、4層、5層、6層的商家，對積壓的應(yīng)季商品開一個折扣專賣，利用廣告及免費的微信平臺做大型的階段性推廣促銷，時間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動銷量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調(diào)動營業(yè)員的工作積極性。
以上就是我在這三個月的實習(xí)心得和一些體會，因時間倉促，想到哪就寫到哪，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。并趁這個機會感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個月來對我的關(guān)心和幫助。以后無論分配我到任何崗位，我都會認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，團結(jié)同志，將自己充分融入到寶商這個大團隊中，盡自己最大的努力。
營業(yè)員心得體會15
我在中域電訊做五個月，在這五個月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。
而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后，就開始產(chǎn)生厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉。在這短短的實習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
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