地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)1
我是作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)的職場新人，來到我們公司的，剛來的時候我還什么都不懂，甚至還在來到公司的頭一兩個月里，想過要放棄。但是現(xiàn)在我也已經(jīng)在公司堅持了一年的時間。從年初到年尾，整整一年的時間，我就變化的連我自己都感到驚訝。但是我的變化和成長，絕大部分都來源于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，所以我要感謝他們。
現(xiàn)在公司年終的工作也快結(jié)束了，也到了我們這些員工做年終工作總結(jié)的時候。
一、一年里的成長
我還在校園的時候，就聽職場人士談起過房地產(chǎn)銷售這個崗位，他們說這個崗位必須要舍得吃苦，因為從事這方面的工作你必須要承受一個很大的.銷售業(yè)績壓力，你要有一個很強(qiáng)大的內(nèi)心才能堅持的下去。我一開始還不以為然，直到我今年接觸了這個崗位我才懂得了他們?yōu)槭裁磿@么說。因為這個工作確實很累，我之前進(jìn)來的時候知道會又很累和辛苦，也做了一個心理預(yù)防，但是我不知道會這么累。但是在累的體驗過程中，也是在鍛煉和成長自己。
首先，每天都要開一個早會，所以我要很早就起來，早會的內(nèi)容就是給我們自己加油打氣，我覺得這根本沒有必要，也不懂的這些形式化的東西為什么每天都要堅持。但是慢慢的，我發(fā)現(xiàn)我在每一天的加油打氣里，我自己的底氣和自信也在慢慢的增加。所以我開始覺得這是一個很好的開始。
其次，我們銷售人員每個月都有一個業(yè)績要求，如果那個月的業(yè)績沒有完成，我們那個月可能就只能去靠吃方便面過日子了。我們不僅要頂著來自生活的經(jīng)濟(jì)壓力，還要頂著來自公司上級領(lǐng)導(dǎo)施加的壓力。所以我在一年里，別的什么可以先不說，這個心理承受壓力的程度是越變越大，我所能承擔(dān)的能力越來越得到提升，就連吃苦的能力也變強(qiáng)了。
二、一年里的不足
雖然在這一年里，成長了不少，但是也還有很多需要我去改進(jìn)的地方。比如說在銷售技巧這方面，我做的就不夠好。和顧客在進(jìn)行推銷的過程中也往往只顧著自己的闡述和介紹，有點(diǎn)強(qiáng)推強(qiáng)賣的感覺，沒有考慮到顧客的感受和他的述求是什么。所以在接下來的一年里，我還要多去參加一些公司組織的銷售培訓(xùn)，多去向公司的老前輩學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的銷售技巧。
一年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷，讓我更加的體會到了社會生存的艱難，體驗到了現(xiàn)實的殘酷，但是這些也只會讓我越挫越勇。我要感謝這個經(jīng)歷讓我成長，讓我變得強(qiáng)大，我相信在將來的不久，只要我一直堅持下去，我就會嘗到生活給我的甜頭了。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)2
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用
旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿
足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的.
基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解
決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交
道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)3
經(jīng)歷了宏觀調(diào)控、金融次貸危機(jī)的20xx年中國樓市在國家利好政策的推動下從4月份開始有了爆發(fā)性的發(fā)展，工程管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一方面穩(wěn)步推進(jìn)已經(jīng)開工的工程建設(shè)，另一方面加快新開工工程建設(shè)節(jié)奏。在這一年的工作中取得了不少的成績，獲得了豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
在一年的工作中，工程管理部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，圓滿的完成了各項計劃，全面完成預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成績。**項目方面：截止xx月底，分別在2月、6月、xx月底完成三次交房，合計交房面積萬平方米，新開工萬平方米；其余樓號均在控制的合理進(jìn)度范圍內(nèi)；**項目方面：到xx月底完成項目的第一次交房，上房萬平方米共棟樓。新開工萬平方米，其余樓號也按照預(yù)定計劃完成了指標(biāo)，為來年的銷售和工程開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
在工程管理中，工程部全體人員以工地為家，克服了不少地困難，及工程之所急，積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，為工程的順利開展掃清了障礙。在大家的辛勤勞動下，工程質(zhì)量和安全文明得到了較大的提高，所有工程均獲得了省級文明工地稱號。
在項目管理過程中及時轉(zhuǎn)換思路，推陳出新，先后實行了月度質(zhì)量、安全、進(jìn)度檢查制度；周安全匯報制度；季度工程評比獎罰制度等，通過這些制度的嚴(yán)格落實，工程質(zhì)量和現(xiàn)場文明取得了較大的提高，在施工單位中形成了競優(yōu)的良好態(tài)勢。對質(zhì)量通病進(jìn)行統(tǒng)計并建
立臺帳，及時更新，即使到了竣工上房后也能依據(jù)所查。加大了對監(jiān)理的管理力度，實行監(jiān)理周報制度，對監(jiān)理在簽證上給予了約束，如對簽證的工作量必須要量化。
在后期維修方面，工程部不拖拉，堅持實事求是的原則，對業(yè)主提出的問題及時解決，先后集中處理了地下室滲水、屋面滲水、墻體發(fā)霉、墻體裂縫、樓板裂縫等幾個重大質(zhì)量維修，化解了不少矛盾，使售后服務(wù)得到了較大的提高。
雖然取得了不俗的成績，但我們在管理上還存在不少的不足。第一、根據(jù)公司建設(shè)品牌的要求，目前我們項目申報的優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程明顯偏少，特別是住宅工程；第二、在項目管理過程中對進(jìn)度的把握度不夠，始終沒有脫離急急忙忙開工，急急忙忙竣工的局面；第三、對合同的執(zhí)行還存在一定的缺陷，沒有認(rèn)清合同內(nèi)容，管理模式老化，管理不出新，沒有實現(xiàn)獎罰分明的管理思維；第四、工程建設(shè)過程中扯皮的東西太多，處理事情拖拉，不果斷。
在公司部門間配合存在有幾個問題：第一、設(shè)計變更和施工圖有滯后和不及時的現(xiàn)象，使得工程現(xiàn)場往往有“干耗”現(xiàn)象，影響工程進(jìn)度，也造成了不少的簽證索賠；第二、我們自己甲方分包的隊伍過多，合同中沒有明確分包與總包的關(guān)系，分包單位發(fā)包內(nèi)容以及接口界限，致使在項目收尾階段交叉施工作業(yè)時，甲方分包工程項目管理難；第三、甲供材供應(yīng)時間不能滿足要求，部分材料供應(yīng)商信譽(yù)不高，對甲供材供應(yīng)商的違約處罰明顯偏軟，具體體現(xiàn)就是供方資源的整合工作不足，與供方平等、誠信合作雙贏意識差，項目管理中牽扯了大量的精力；第四、配套單位對工程后期進(jìn)度的'影響很大，對配套單位的招投標(biāo)和管理上存在很多的不足。
二、明年計劃和工作建議
縱觀20xx年，從今年的安排來看：XX項目要新開工程萬平方米，在建面積要達(dá)到萬平方米，其中要求竣工萬平方米，交房萬平方米，七期部分要在6月份達(dá)到銷售條件；XX還要開工萬平方米，在建面積要達(dá)到萬平方米,其中要竣工交房萬平方米。
任務(wù)艱巨，為此我們工程管理部已經(jīng)早準(zhǔn)備、早打算，在xx月份排出了明年的工程開工施工節(jié)點(diǎn)，包括各個配合部門需要完成的節(jié)點(diǎn)計劃，為來年的工作開展開了一個好頭。
我們在工程管理上要采取的措施：第一、繼續(xù)延續(xù)集團(tuán)“三項行動”的落實，加強(qiáng)安全文明管理，對新開工的工程要求必須達(dá)到省級文明工地要求，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，采取激勵措施，提高市級省級優(yōu)質(zhì)工程的申報比例；第二、狠抓落實，施工質(zhì)量和安全要求實行責(zé)任制，一旦發(fā)現(xiàn)重大問題一究到底，決不姑息；第三、加強(qiáng)執(zhí)行周、月度質(zhì)量安全檢查力度，按照要求從20xx年開始實行月度獎罰制度；第四、加強(qiáng)成本控制意識，工程管理過程中及時發(fā)現(xiàn)圖紙或施工不合理的部位，盡量減少工程返工簽證。優(yōu)化方案、提出合理化修改意見降低成本；第五、強(qiáng)化監(jiān)理責(zé)任，提高監(jiān)理主動性，對不合格的監(jiān)理單位和監(jiān)理人員堅決清理出場。
工程管理部內(nèi)部管理計劃：第一、改變工作思路積極創(chuàng)新，克服本位主義思想，相互補(bǔ)缺，同時確定工作目標(biāo)責(zé)任制，實行周計劃制度，要求工程部每個員工排周計劃，并按照周計劃落實工作，主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，對階段性工作目標(biāo)進(jìn)行考核，并與獎金掛鉤；第二、加強(qiáng)部
門內(nèi)員工交流，增強(qiáng)員工凝聚力，發(fā)揮部門內(nèi)員工的積極性，挖掘員工潛力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力；第三、要求每個員工提高認(rèn)識，公司利益高于一切，培養(yǎng)核心價值觀；第四、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提高，增強(qiáng)內(nèi)部交流和外部培訓(xùn)，培養(yǎng)工作積極、學(xué)習(xí)主動、創(chuàng)新突出的復(fù)合型人才；第五、合理調(diào)整內(nèi)部人員的安排分工，調(diào)動積極性，及時調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，引進(jìn)必要的淘汰機(jī)制，并招聘適合公司發(fā)展的人才。
銷售和工程建設(shè)是房地產(chǎn)開發(fā)的兩條主線，在建設(shè)期間需要各個部門緊密配合，缺一不可。在建設(shè)和配合方面建議：
第一、樹立為工程服務(wù)的思想，加強(qiáng)部門協(xié)作，信息交流，第一時間將信息反饋到工程一線，避免索賠和影響工程進(jìn)度；
第二、工程建設(shè)竣工階段管理是難題，建議要重視合同簽訂和合同管理。盡量減少在工程建設(shè)中，特別是竣工掃尾階段的扯皮和索賠；
第三、要重視材料供應(yīng)資源整合和管理，真正成為項目建設(shè)資源的組織者、整合者、使用者。建立、實施嚴(yán)密的材料、設(shè)備招投標(biāo)制度。
20xx年取得的成績屬于過去，新的一年中我們做好了克服困難迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的精心配合下，我們部門全體員工將堅決執(zhí)行公司的指示，出色的完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)工作，為公司快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進(jìn)入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻�，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的'，維護(hù)好關(guān)系。
在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，
或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認(rèn)識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)。
告別懵懵懂懂的20xx，迎接意氣風(fēng)發(fā)的20xx。
上周末幾個同學(xué)調(diào)侃說：制定了20xx年學(xué)習(xí)計劃、工作計劃、結(jié)婚計劃、攢錢計劃、旅行計劃和其他計劃的人，還有七天時間來實現(xiàn)未完成的計劃。坐在旁邊的我不禁深有感觸。
來xxx的半年多是一段彌足珍貴的'時光，雖然經(jīng)常起早貪黑的，離家也比較遠(yuǎn)，初來乍到也曾睡眠不好，不過在這里我經(jīng)歷了參加工作以來遇到的最好團(tuán)隊，在這里認(rèn)識的上司、同事、隊友身上充滿了閃光點(diǎn)，工作也是學(xué)習(xí)，能認(rèn)識大家，我很感激，在這里工作不僅僅是工作，更是成長，進(jìn)步，自我價值實現(xiàn)！成長是歷練，也是財富。
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)說起來有一年多的時間，來到公司逐漸接觸到xxx、xxx等項目，不同的項目接觸讓我學(xué)到很多，成長不少，在深入、有效地參與xxx項目后更加了解了這個行業(yè)。通過推廣效果得到好的銷售反饋時體驗到莫大的成就感。但是同樣也存在很多問題和不足：
（1）對項目整體把握不夠到位：在具體項目的推廣和策劃工作中，對項目整體調(diào)性和營銷方向的掌握和把控不夠到位，主要體現(xiàn)在推廣文案的調(diào)性體現(xiàn)和策劃活動的思路梳理。
�。�2）對具體營銷策略認(rèn)識不夠清晰：針對具體項目的策劃活動認(rèn)識不夠清晰，思考不太全面，考慮不夠周全。
�。�3）文字表現(xiàn)張力不夠：很多時候?qū)τ陧椖客茝V要表達(dá)的內(nèi)容認(rèn)識很清晰，但一旦用文字表現(xiàn)就會出現(xiàn)表達(dá)不到位、力度不夠、畫面感不清晰等情況。這是我后期工作中需要著力提高的重要部分。
展望多姿多彩的20xx。
新的一年，新的出發(fā)點(diǎn)，我很開心可以在xxx策略團(tuán)隊里，沿著我的職業(yè)規(guī)劃道路繼續(xù)前進(jìn)。20xx年，要更清晰的認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足：
全面認(rèn)識項目策劃活動：在后期工作中，對于一個項目策劃活動涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)要充分考慮，把別人想到的考慮進(jìn)去，別人沒有想到的也要考慮進(jìn)去，每個活動都要分析活動執(zhí)行的效果是否到達(dá)推廣目的，怎么能更好的實現(xiàn)營銷目的，促進(jìn)項目銷售，而不是活動完畢就置之不理。借助網(wǎng)絡(luò)、微博等平臺，了解其他項目策劃活動及執(zhí)行效果，取其精華去其糟粕，實現(xiàn)自我成長。
最后，預(yù)祝公司的明天更美好，龍年騰飛發(fā)展！
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)5
尊敬的董事長，尊敬的各位來賓、各位同仁、各位員工：
今天我滿懷感激與喜悅之情，站在這里代表XXXX有限公司總結(jié)已經(jīng)過去的一年多的工作。
首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠(yuǎn)矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓�，非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。
在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“XX新城”這一XX房地產(chǎn)界新品牌，樹立了XX房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。
同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是營銷合作伙伴XXXX房地產(chǎn)咨詢有限公司；項目總設(shè)計師，XXX工程設(shè)計顧問有限公司總建筑師XXX先生；“ ”色彩主設(shè)計師XXX教授；“ ”園林景觀主設(shè)計師XXX教授。正是我們的這些真誠合作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。
下面我代表XXX置業(yè)有限公司做過去一年多來的工作報告。
第一部分 過去工作的回顧
一、主要經(jīng)營指標(biāo)
自200X年X月份公司正式組建，XXX新城一期可售房屋總套數(shù) XXX套，認(rèn)購率100%；已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款666套，簽約率99%，尚未簽約部分預(yù)計至明年6月份之前，部分主體封頂以后全部簽約�？墒圩≌娣e達(dá)22萬平方米，預(yù)計實現(xiàn)住宅銷售收入6億元；半地下車庫、庫房、網(wǎng)點(diǎn)銷售收入1萬元，總銷售收入5億元，預(yù)計實現(xiàn)利潤2萬元。同時形成的股東資產(chǎn)有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業(yè)用房等。據(jù)有關(guān)政府部門統(tǒng)計，在200X年XXX市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項目中，XXX新城銷售總額、銷售率、銷售速度三項指標(biāo)均位于XXX市第一位。
二、工程進(jìn)展情況
XX新城項目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，XX新城于3月18日正式開工，總占地面積約XXX公頃，一期總建筑面積XXX萬平方米，全部開工。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅7月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。
工程建設(shè)方面：
多層住宅共29棟，有26棟住宅已經(jīng)全部通過主體結(jié)構(gòu)驗收，剩余三個單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%，剩余10棟樓砌筑工程全部完工。
小高層共2棟，正進(jìn)行四層主體結(jié)構(gòu)施工。
半地下車庫共8個，主體結(jié)構(gòu)全部完工，除8＃、9＃車庫外均通過主體結(jié)構(gòu)驗收。
幼兒園，土建裝飾工程完成90%，已通過主體結(jié)構(gòu)驗收。
物業(yè)辦公用房，通過主體結(jié)構(gòu)驗收，土建裝飾工程完成45%。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。
俱樂部主體結(jié)構(gòu)全部完工，正進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝。
三、企業(yè)品牌建設(shè)
品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨(dú)樹一幟，也是對消費(fèi)者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。
因此，公司成立之初，下決心、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“XX新城”要成為XXX房地產(chǎn)界的一面旗幟。目前，在沈陽市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有XXX新城，北有XXXX”，昭示著XXX新城品牌已開始深入人心。
一年來，XX新城項目先后獲得6項全國性榮譽(yù)稱號、3項省市級榮譽(yù)。 3月，XXX新城項目從全國35個申報項目中脫穎而出，當(dāng)時唯獨(dú)XX新城通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評審，成為本年度第一個，也是XXX首家“國家健康住宅”試點(diǎn)工程項目。
國家AAA級住宅是建設(shè)部根據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級住宅。7月，在由建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與XXX市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的AAA級住宅性能評審會上，XXX新城項目以高分通過評審，成為XXX首家國家AAA級住宅項目。
9月，在“中國XX屆房地產(chǎn)交易展示會”上，XXX新城榮獲“十大暢銷樓盤獎”。
11月，在萬眾注目的第五屆中國住交會上，XXX新城從強(qiáng)手如林、名盤匯翠的參評項目中，脫穎而出，一舉奪得“度中國名盤五十強(qiáng)”。
XX新城作為XX市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來了全國XXX省市第十次墻改節(jié)能工作會議的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和來自全國二十多個省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認(rèn)定專家小組成員，XXX新城項目得到了高度的贊譽(yù)。
此外，XX新城先后獲得了國家有關(guān)部委評定的“中國住宅經(jīng)典示范樓盤”、 “中國優(yōu)秀環(huán)境住宅設(shè)計大賽”之綜合金獎、“20xx全國人居方案競賽綜合大獎”、“XXX明星樓盤”稱號、 “XXX20xx建筑規(guī)劃設(shè)計大賽”之“最佳規(guī)劃設(shè)計、最佳景觀設(shè)計、最佳戶型設(shè)計”三項錦標(biāo)。
四、企業(yè)管理
企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，短時間內(nèi)公司進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，使各項工作流程清晰、責(zé)任明確、有章可循、有序運(yùn)作。
1、建立和完善各項規(guī)章制度
一年來，公司共出臺了包括招投標(biāo)管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個方面近40項規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟(jì)合同管理和大宗材料、設(shè)備采購是公司經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)之一，公司出臺了《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》、《大宗材料、設(shè)備采購供應(yīng)管理辦法》等相關(guān)管理辦法�！豆潭ㄙY產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循，《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計劃控制狀態(tài)下。
2、招投標(biāo)制度在企業(yè)經(jīng)營中廣泛運(yùn)用
公司把招投標(biāo)管理作為公司管理工作重中之重，在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，認(rèn)真貫徹執(zhí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)制度堅持公開、公平、公正的原則，通過對相關(guān)市場的調(diào)研、考察，對符合公司要求的工程承包商和材料供應(yīng)商進(jìn)行初選，實行邀請招標(biāo)。公司對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評議，按合理、低價的中標(biāo)原則，確定中標(biāo)單位。招投標(biāo)制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)三權(quán)分立的原則，由工程部、預(yù)算部、計財部互相監(jiān)督、各負(fù)其責(zé)，使招投標(biāo)過程在“陽光下”運(yùn)作，遏制社會上一些不良風(fēng)氣對公司的侵襲，有效的保護(hù)了企業(yè)利益，也保護(hù)了干部和員工隊伍。
通過招投標(biāo)制度，降低了工程開發(fā)建設(shè)的資金投入。例如：商品砼的市場價格在250元/立方米～410元/立方米，而經(jīng)過招投標(biāo)后價格鎖定在235元/立方米～377元/立方米；符合項目品質(zhì)的'塑鋼門窗價格在450元/平方米，招投標(biāo)后價格為385元/平方米；通過招投標(biāo)確定的同質(zhì)采暖PB管材，價格比市場同類產(chǎn)品低一半以上。
招投標(biāo)制度在降低公司開發(fā)成本，節(jié)省資金方面起到了關(guān)鍵性的作用。同時，作為一種管理制度已深入干部、員工心中。
3、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。建設(shè)良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，展示企業(yè)形象與風(fēng)采，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與美譽(yù)，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。
而在企業(yè)文化的熏陶下，企業(yè)的員工有明確的行為規(guī)范，對于企業(yè)減少內(nèi)耗、促進(jìn)發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)文化存在的意義所在。
�。�1）每一個企業(yè)都有自己追求的目標(biāo)，我們追求的企業(yè)目標(biāo)是利潤、客戶、員工。
利潤是企業(yè)實現(xiàn)再發(fā)展的基本要素，只有獲取了利潤才能回饋股東；客戶是企業(yè)生存的基石，為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)，就等于為企業(yè)創(chuàng)造未來；員工的進(jìn)步推動企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展又為員工實現(xiàn)人生價值提供更廣闊的舞臺。
成立之初，公司提出了企業(yè)的七項價值觀，作為公司的追求和理念。我們的企業(yè)價值觀是：
質(zhì)量與信譽(yù)：是公司產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)；
原創(chuàng)與領(lǐng)跑：理念領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、永爭第一，是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓；
規(guī)范與有序：實現(xiàn)規(guī)范化管理，有序化經(jīng)營是公司的管理原則；
和諧與奮斗：內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求；
卓越與貢獻(xiàn)：追求卓越與貢獻(xiàn)是公司倡導(dǎo)的工作目標(biāo)；
信任與尊重：給予員工信任與尊重，是對公司“人本”管理思想最好的詮釋； 誠實與正直：是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。
�。�2）給員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會，是公司管理者所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過組織員工滿意度調(diào)查，了解員工對公司的總體滿意狀況、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況、管理者行為評價、薪酬與福利等七個方面的意見，分析公司成功的原因，及時摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施，提高我們的管理水平，使員工更加關(guān)心企業(yè)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
�。�3）加強(qiáng)對公司價值觀、項目優(yōu)勢、項目規(guī)劃理念的宣傳與培訓(xùn)。注重對新員工的培訓(xùn)，每一位新員工上崗都會接受關(guān)于公司價值觀、企業(yè)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，對于項目的優(yōu)勢、規(guī)劃理念，公司更是抽出時間組
織專場的培訓(xùn)，使員工對公司的企業(yè)文化有深刻的認(rèn)識，公司有計劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察，增強(qiáng)員工對XXX新城項目的信心。
�。�4）成立工會組織，舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動。一年來，公司先后組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽，組織了員工聯(lián)歡會和旅游等活動，增進(jìn)員工之間的交流，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高了團(tuán)隊協(xié)作能力。
五、企業(yè)資源
企業(yè)生存于社會中，作為優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須具備幾個能力：資金力、資源力、產(chǎn)品力、營銷力、服務(wù)力。合理、有效的整合社會上各種資源為企業(yè)服務(wù)是我們管理層工作的重要任務(wù)。XXX新城之所以能在僅一年半的時間里完成從規(guī)劃設(shè)計到報批各項繁雜的手續(xù)直至一期銷售的成功，與整合利用社會資源是分不開的。
1、與政府相關(guān)部門的密切合作
從規(guī)劃設(shè)計完成后，公司在短短的三個月之內(nèi)報建審批完成了從《規(guī)劃許可證》到《施工許可證》的各項法律手續(xù)，為3月份順利開工創(chuàng)造了有利條件。在施工過程中，XXX新城項目經(jīng)歷了各種大大小小的檢查，均順利通過，保證了工程順利進(jìn)行。
新區(qū)政府一直把XXX新城項目作為整個渾南開發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)項目，積極支持我們的工作，多次到公司實地幫助解決問題。
公司規(guī)范化管理及將高品質(zhì)住宅進(jìn)行到底的決心，贏得了市建委等開發(fā)管理部門對XXX新城項目的高度信賴與關(guān)注，在公司開發(fā)手續(xù)辦理、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等方面都給予了大力的支持。
XX新城在申報國家AAA級住宅性能認(rèn)定過程中，市住宅產(chǎn)業(yè)辦抽出專人陪同公司到建設(shè)部匯報申報情況，對申報材料提出多方面建設(shè)性意見，協(xié)助XXX新城在AAA住宅性能認(rèn)定評審會上順利通過專家評審。XXX新城被市建委指定為XXX示范工程，成為市建委向XX各大房地產(chǎn)開發(fā)商推介的對象。
同時，公司與XX市三大主導(dǎo)媒體和金融機(jī)構(gòu)建立了良好的公共關(guān)系，為項目實施創(chuàng)造了良好的外部社會環(huán)境。在河畔新城一期的品牌推廣中，與XXX三大主導(dǎo)報紙媒體展開全面合作。通過與新聞媒體的深度合作，借助XX新聞媒體的雄厚實力，使得XX新城項目的品牌宣傳按計劃推廣實施，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。
2、專業(yè)化資源綜合利用
X新城項目規(guī)劃合理，采用了“三重圍合空間”的先進(jìn)規(guī)劃設(shè)計理論，建筑戶型與立面在沈陽乃至全國獨(dú)具一格、新穎別致。同時，在XXX首創(chuàng)建筑的色彩設(shè)計，由X教授主持，在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈震動，景觀設(shè)計由留日博士XX教授擔(dān)任。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)6
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與xx公司xx監(jiān)理部及xx項目部密切配合，較好的完成了20xx年的工作。
在這一年中，工程部每位成員都能遵守xx公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，認(rèn)真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實際解決施工中的各種問題。
現(xiàn)將工程部20xx年工作總結(jié)如下:
一、20xx年的主要工作完成情況
1、工程進(jìn)度完成情況
xx新家園工程總計十一棟樓，由于各種原因20xx年開工建設(shè)五棟，至今年冬季xx、xx、xx、xx樓主體封頂，xx樓基礎(chǔ)完工，xx、xx樓基礎(chǔ)土方部分外運(yùn)完成，其它各樓均未開工。
按總進(jìn)度計劃已開工程均沒有達(dá)到要求，主要是施工隊伍不穩(wěn)定，資金落實不到位，有的沒有簽訂施工合同所致。
沒有開工的工程主要受動遷影響。但工程部的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)落實，只要條件允許即刻可以開工建設(shè)。
2、前期手續(xù)辦理情況
完成和基本完成xx和榮山兩項工程前期工作。
根據(jù)xx新家園工程現(xiàn)場實際情況，為使動遷戶按時回遷，公司決定一號地塊和二號地塊分別辦理前期的開工手續(xù)，截止20xx年4月15日前保質(zhì)保量辦結(jié)二號地塊手續(xù)，保證按時開工。一號地塊各項申辦手續(xù)已申報到市建委待批，經(jīng)多次溝通基本通過，由于施工隊伍現(xiàn)在沒有落實，招投標(biāo)工作仍沒有進(jìn)行，為不影響明年工程正常施工，工程部將加速辦理開工前各種手續(xù)。
組織并完成了榮山工程的規(guī)劃、建筑、環(huán)境設(shè)計方案競賽，方案調(diào)整工作正在進(jìn)行，按計劃安排20xx年12月20日可以完成，報市建委審定。
3、xx新家園附屬工程完成情況
完成了73延長米本鋼供熱公司余熱管改線工程，現(xiàn)已正常通水供暖。
對xx溝的改造工程，現(xiàn)已施工完毛石墻體240米(兩側(cè)總計)。完成新增設(shè)1號、2號小橋工程圖紙的設(shè)計。1號小橋已施工完。
室外配套管線已完成給水、通訊管線設(shè)計，電力、供暖室外管線正在設(shè)計中，煤氣、排水在聯(lián)系中。
4、山新家園投資完成情況
截止目前，經(jīng)工程部審批進(jìn)度款：xx、xx樓50萬元，xx樓30萬元，xx樓30萬元，附屬工程16萬元。
5、配合情況
積極配合材料部，及時提供施工各階段材料用量，保證施工正常進(jìn)行，沒有發(fā)生因材料停工現(xiàn)象。
二、xx新家園工程施工過程的控制管理
1、組織管理情況
根據(jù)xx新家園工程特點(diǎn)，工程部要求進(jìn)入施工現(xiàn)場的施工隊伍健全組織管理體系，明確管理目標(biāo)，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資在施工過程中重點(diǎn)進(jìn)行控制。采取的辦法是健全的組織管理體系上墻，隨時接收各主部門的檢查。
建立施工現(xiàn)場例會制度，每月15日、30日由監(jiān)理主持，召集各棟號項目經(jīng)理及施工負(fù)責(zé)人參加，對半個月內(nèi)工程施工中的情況進(jìn)行總結(jié)，提出意見要求及整改意見，由監(jiān)理形成會議紀(jì)要下發(fā)，在例會上還協(xié)調(diào)各項工作，解決施工中的矛盾，加強(qiáng)溝通，及時有效的控制好工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工。
2、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制情況
2.1、質(zhì)量控制
圍繞公司最初確定省樣板工程的目標(biāo)，工程部及監(jiān)理部按專業(yè)做了責(zé)任分工，在主體施工階段，土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程，水暖工程師負(fù)責(zé)預(yù)留位置準(zhǔn)確程度，電氣工程師負(fù)責(zé)管預(yù)埋工作。施工中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行檢查、驗收。發(fā)現(xiàn)問題限時整改，保證了工程質(zhì)量沒有出現(xiàn)重大問題。
在開工前審定監(jiān)理規(guī)劃和施工單位的施工組織設(shè)計，針對其中的不足部分提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善制定的措施，保證內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)工作。
在施工過程中，檢查各種措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并要求整改，充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能，按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。
材料是工程質(zhì)量形成好壞的關(guān)鍵，對本公司提供及施工單位自購的材料嚴(yán)格進(jìn)行檢查，提出質(zhì)量意見，對不合格的材料要求材料人員退換，對有異議的停用進(jìn)行檢測，根據(jù)結(jié)果確定是否使用。電氣工程師對電氣配管材料提出異議，要求施工單位進(jìn)行復(fù)檢后決定是否使用。
過程驗收階段，要求施工單位自檢、自查、自驗，加強(qiáng)自身檢查驗收，監(jiān)理單位實行巡檢、旁站、報驗制度，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制。工程部人員進(jìn)行不定期抽檢和平時檢查相結(jié)合方式進(jìn)行質(zhì)量控制，采取檢查監(jiān)理單位的監(jiān)理記錄，有時和監(jiān)理人員共同驗收。對工程形成全過程質(zhì)量情況全面掌握。
2.2、進(jìn)度控制
為了整個工程按計劃、有序進(jìn)行，xx新家園工程由工程部編制了總進(jìn)度計劃，明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時間。實施前下發(fā)各施工單位及監(jiān)理單位，并要求施工單位根據(jù)總計劃要求提出相應(yīng)的詳細(xì)施工計劃，由監(jiān)理審查后并監(jiān)督實施。
在施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查是否按計劃實施，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行分析，采取有效措施排出，或者調(diào)整計劃，保證進(jìn)度計劃最終實現(xiàn)。
工程部審查施工單位經(jīng)監(jiān)理上報的月進(jìn)度報表，要求監(jiān)理工程師在工程施工中進(jìn)行監(jiān)督檢查進(jìn)度落實情況。在每月的監(jiān)理例會上，對工程進(jìn)度進(jìn)展情況給予總結(jié)，提出解決辦法，要求施工單位采取各種手段落實，直至調(diào)整工期。
2.3、投資控制
工程部對投資控制的主要內(nèi)容是審核施工預(yù)算量、處理現(xiàn)場變更和簽證。在施工過程中答復(fù)施工單位提出的問題，主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)想可能發(fā)生的問題，提出相應(yīng)對策，防止不必要的簽證發(fā)生。
及時做好已完工程記錄，對工程變更、現(xiàn)場情況、技術(shù)措施等均有完整手續(xù)。審核施工單位工程量月報表，比較實際量與上報量是否相符，對投資進(jìn)行控制。
對監(jiān)理工程師審查后的變更及簽證進(jìn)行核實，提出意見上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批�，F(xiàn)場總負(fù)責(zé)人明示現(xiàn)場監(jiān)理工程師，對施工單位提出的變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證，要求監(jiān)理工程師在提出審查意見前必須與工程部現(xiàn)場有關(guān)人員溝通并取得一致意見，經(jīng)總負(fù)責(zé)人同意，否則出現(xiàn)的一切可能結(jié)果由監(jiān)理部負(fù)責(zé)。任何變更及簽證要求以書面文字為依據(jù)。
3、安全與文明施工管理情況
根據(jù)本工程安全文明管理目標(biāo)，由工程部、監(jiān)理、施工單位全員參與管理，在施工過程中貫徹執(zhí)行安全規(guī)程、生產(chǎn)條例。做到領(lǐng)導(dǎo)者不違章指揮，施工者不違章操作。監(jiān)理工程師做好安全控制，保證施工中無危險、無事故、無人身傷亡及財產(chǎn)損失。
督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)去管理，保證施工現(xiàn)場內(nèi)井然有序，文明安全，不擾民，環(huán)境衛(wèi)生等均符合要求。協(xié)調(diào)好內(nèi)部外部關(guān)系，為施工正常進(jìn)行創(chuàng)造良好環(huán)境。
4、工程部建設(shè)情況
一年來工程部人員，通過相互了解，每個人的業(yè)務(wù)水平、工作能力相互間比較熟悉。每個人都能夠承擔(dān)起本職工作，能夠利用平時和業(yè)余時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
由于預(yù)算水暖人員的不穩(wěn)定，給平時的工作帶來許多不便，如材料量的提出，施工單位報進(jìn)度計劃的'審核，招投標(biāo)報價的審核等均無法正常進(jìn)行。
除xx、xx、xx、xx、xx樓預(yù)算形成外，其他樓預(yù)算還沒有形成。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進(jìn)措施
xx新家園工程經(jīng)過近一年的施工，通過平時不定期檢查和20xx年11月11日、13日的綜合大檢查，及對前期辦理各種手續(xù)過程中經(jīng)驗的積累，發(fā)現(xiàn)各方面有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，這里進(jìn)行總結(jié)，在明年的各項工作中加以借鑒。
1、在辦理手續(xù)前對所報項目要考慮詳細(xì)，盡量減少變動，縮短中間環(huán)節(jié)辦理時間。如規(guī)劃方案審批，到大廳報件齊全否則退回。
2、施工單位選擇要經(jīng)過招投標(biāo)確定，選擇有實力施工企業(yè)，及時簽訂施工合同，明確工期、投資、質(zhì)量、安全等要求，為施工期間管理創(chuàng)造良好條件。xx工程由于多種原因，補(bǔ)充協(xié)議至今沒有簽署。今后開發(fā)工程根據(jù)本身實力盡量進(jìn)行公開招標(biāo)選擇施工單位。
3、監(jiān)理單位選擇經(jīng)過公開競標(biāo)方式確定，簽訂監(jiān)理合同，明確監(jiān)理責(zé)權(quán)利，在施工期間充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，開發(fā)單位進(jìn)行人員管理，這樣會減少開發(fā)單位人員投入，調(diào)動監(jiān)理人員積極性，管理好工程，否則追究監(jiān)理單位責(zé)任。xx監(jiān)理部從工程開工至今監(jiān)理人員全部調(diào)整，工程部對其進(jìn)行罰款一次，但現(xiàn)在監(jiān)理人員素質(zhì)還很低。
4、現(xiàn)場管理人員要充分發(fā)揮監(jiān)理工程師的作用，加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的檢查和驗收，敢于管理，保證分項工程質(zhì)量，這樣工程的整體質(zhì)量定會提高。
5、通過檢查發(fā)現(xiàn)各單位檔案整理不及時，現(xiàn)場要求監(jiān)理人員加強(qiáng)檔案管理，隨工程進(jìn)度進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁后補(bǔ)，為工程竣工從檔案方面打好基礎(chǔ)。由于監(jiān)理檢查不及時，施工檔案有后補(bǔ)現(xiàn)象。
6、加強(qiáng)與有關(guān)部門合作，和監(jiān)理人員嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，不合格材料及時提出，嚴(yán)禁用于工程。由于甲供材料較多，這方面更應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。
7、增大獎罰力度，對嚴(yán)重違規(guī)的施工單位給予重罰，對于各方面施工特好的施工單位給予重獎。今年對于施工單位給予幾次罰款，對有的施工單位作用不大。
四、20xx年工作設(shè)想
1、加強(qiáng)工程部內(nèi)部管理，利用冬季加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，熟悉圖紙，為開工做好準(zhǔn)備。爭取每天下午安排一小時學(xué)習(xí)。
2、希望公司配齊各專業(yè)人員，即土建預(yù)算員一名，水暖電預(yù)算員一名，水暖工程師一名，加強(qiáng)各專業(yè)人員溝通，形成合力，力爭達(dá)到人員穩(wěn)定。保證工程建設(shè)順利進(jìn)行。
3、榮山、xx工程全面發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)理作用，除經(jīng)濟(jì)方面簽證外，其他方面交予監(jiān)理。工程部設(shè)現(xiàn)場總代表一名，負(fù)責(zé)管理人員。水電工程師負(fù)責(zé)榮山、xx兩工程。
4、現(xiàn)場管理落實責(zé)任，分工合作。加強(qiáng)監(jiān)理例會制度和中間驗收環(huán)節(jié)檢查，及時核定進(jìn)度計劃報表，提出意見上報，建議及時撥款。
5、工程部各專業(yè)工程師及時整理收集資料，并督促檢查施工單位竣工資料整理情況，為具備竣工的工程竣工驗收做好準(zhǔn)備。
6、與材料部門合作，由現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人及各專業(yè)工程師對材料提出建議，材料部門嚴(yán)格按圖紙要求采購，平時多與各專業(yè)工程師溝通，不合格材料不用于工程。
7、希望明年以工程施工為主，根據(jù)資金情況，按進(jìn)度及時撥款，保證工程按時交工。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)7
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我來到貴公司上班已經(jīng)半年了，貴公司良好的工作環(huán)境和工作氛圍使我受益匪淺，也使我明白好工作難求的道理。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷前進(jìn)的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我素質(zhì)和技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢需要�，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、崗位職責(zé)
我于20xx年x月進(jìn)入公司以來，在公司工程部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地認(rèn)知，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識。剛進(jìn)入公司的時間里，我學(xué)習(xí)了貫標(biāo)的相關(guān)編制工作，整理和收集貫標(biāo)的法律類文件和法規(guī)。參與了編制關(guān)于公司機(jī)械管理制度，實驗檢測管理制度。負(fù)責(zé)編寫土方開挖的技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)有關(guān)貫標(biāo)文件的保管，及文字處理等工作，并參加了關(guān)于曹家巷，夏家莊面積統(tǒng)計，戶型與圖紙校對，拆分與合并戶的處理任務(wù)等。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和各部門同事密切配合下，我能按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時參與和同事各項任務(wù)的交接與整合。
在公司的這段時間我接受了公司組織的房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，我系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)有關(guān)投資的概述，房地產(chǎn)的類型，房地產(chǎn)投資的特性，房地產(chǎn)投資的形式等等。通過學(xué)習(xí)豐富了我在施工企業(yè)所應(yīng)用的專業(yè)知識，使我更加全面的了解建筑行業(yè)，這個知識涵蓋廣闊、行業(yè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識相互連接綜合性很大的行業(yè)。通過學(xué)習(xí)我還掌握了房地產(chǎn)開發(fā)前期的運(yùn)作程序比如房地產(chǎn)開發(fā)的項目可行性研究，房地產(chǎn)開發(fā)用地的取得途徑，城市房屋拆遷管理，房地產(chǎn)開發(fā)項目的報建程序等。
二、工作中的不足
第一，房地產(chǎn)開發(fā)這個行業(yè)對我而言是一個既熟悉又陌生的行業(yè)，很多工作的完成都是領(lǐng)導(dǎo)安排的合理，我得以順利完成，自己對工作的.思索能力還不夠。
第二，有些工作做的還不夠過細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，以至于有些細(xì)小的問題不能當(dāng)天及時的處理完成。
第三，自己的專業(yè)知識及理論水平還有很多的不足導(dǎo)致有些技術(shù)上的問題不能及時的識別和改正。
三、未來的工作計劃
在今后的工作里，自己會認(rèn)真提高工作水平，積極向上，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。我想我能做到：積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，誠實守信、面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平使公司持續(xù)的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)，維護(hù)團(tuán)隊的合作關(guān)系，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)開發(fā)的有關(guān)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計，開發(fā)建設(shè)過程，市場營銷這一體系的掌握。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，爭取得更大的工作成績與平臺。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司會有更美好的明天！
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)8
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求。按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理�？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，*款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)9
xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在xx的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的'xx成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、員工日常管理
1、新員工作為xx的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識xx行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常xx案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)10
我于20xx年xx月xx 日來到xxx公司上班，有幸成為了××××公司的一員。進(jìn)入xx已有一年的時間，擔(dān)任安裝工程師一職，主要負(fù)責(zé)xx項目安裝工程的管理工作�；仡�20xx以來，工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
�。ㄒ唬⒅饕�(fù)責(zé)××××項目安裝工程管理工作。
1、對強(qiáng)電、消防、給排水分部工程的現(xiàn)場監(jiān)督：
�、�、在強(qiáng)電、消防、給排水分部工程的質(zhì)量方面進(jìn)行全過程現(xiàn)場監(jiān)督，特別對使用功能、觀感質(zhì)量等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對不符合的地方均要求施工單位進(jìn)行整改，即使設(shè)計與現(xiàn)場實際情況有相矛盾的地方也在現(xiàn)場協(xié)商解決，最終達(dá)到設(shè)計要求，滿足美觀效果。
�、�、因現(xiàn)場施工操作人員不足、材料進(jìn)場時間拖后以及土建施工滯后影響等原因，致使有的工序施工進(jìn)度比原計劃嚴(yán)重滯后。如：衛(wèi)生間潔具安裝滯后，強(qiáng)電部分雖然除燈具外現(xiàn)已基本施工完成，但是也比原計劃有所滯后。
2、弱電系統(tǒng)安裝的現(xiàn)場監(jiān)督：
�、�、現(xiàn)場跟蹤檢查各個部位的弱電線纜布置，確保不漏設(shè)。
⑵、弱電線纜已按計劃敷設(shè)完成，待土建及家具安裝后安裝面板，但是弱電機(jī)房土建部分至今還未開始靜電地板施工，可能會造成最終的施工進(jìn)度滯后。
3、空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備及管道安裝的現(xiàn)場監(jiān)督：
�、�、在空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)工程的質(zhì)量方面進(jìn)行全過程現(xiàn)場監(jiān)督，特別對使用功能、安裝標(biāo)高方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對不符合質(zhì)量要求的地方均要求施工單位進(jìn)行整改，特別在安裝標(biāo)高上提出了要求，全部設(shè)備、管道必須按最大高度安裝。
�、�、每臺空調(diào)設(shè)備進(jìn)場時均對設(shè)備型號進(jìn)行核實，符合設(shè)計及合同要求后方同意進(jìn)場使用。
�、恰F(xiàn)場協(xié)調(diào)解決實際施工中與土建工程的配合問題，共同順利完成前階段的安裝工作�？照{(diào)部分施工基本按原計劃完成，但是由于新風(fēng)機(jī)進(jìn)場時間較晚，該部分進(jìn)度稍微滯后。現(xiàn)待土建天棚施工完成后安裝風(fēng)口面板。
4、針對該工程的投資控制
對于該工程現(xiàn)場簽證部分先與施工單位水電負(fù)責(zé)人現(xiàn)場核實工程量，并請投資管理部水電安裝專業(yè)造價師到現(xiàn)場復(fù)核確認(rèn)，按程序按制度做好了該工程的投資控制工作。
（二）、××××項目前期臨時施工用水、用電的申請工作。
1、××××項目施工用水向自來水公司提交申請后，于x月x日拿到自來水公司提供的施工預(yù)算，經(jīng)投資管理部審核后，待我公司工程款支付后中法公司安排施工用水施工。
2、××××項目施工用電申請于x月xx日已遞交供電局，且在xx日會同供電局相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察，待供電局出具施工臨時用電的.供電方案。
二、存著問題及改進(jìn)措施
在這一年的工作中，接觸了新的專業(yè)知識，豐富了自己的專業(yè)知識，提高我的專業(yè)技術(shù)。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：前階段施工進(jìn)度較慢，還應(yīng)及時分析每個環(huán)節(jié)進(jìn)度滯后原因，抓好施工單位對每個問題的落實問題；在個別方面的工作細(xì)節(jié)上還有失誤，雖然經(jīng)過現(xiàn)場討論研究彌補(bǔ)了失誤，但是在今后的工作中應(yīng)在事前做好控制，避免返工現(xiàn)象；另外還應(yīng)加強(qiáng)對各參建單位的組織協(xié)調(diào)能力。
三、20xx年下半年的工作目標(biāo)
雖然現(xiàn)階段天氣炎熱，對施工人員的工作效率有所影響，但是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)工作、關(guān)心生活，給了我們莫大的支持和鼓勵。我們爭取以最快的速度完成××××項目裝修工程，讓××××公司早日喬遷新址。并及時跟蹤××××項目前期臨時施工用水、用電相關(guān)工作，盡快完成施工用水、用電的安裝，為××××項目開工提供有利的施工條件。
總之，經(jīng)過這一年的工作，雖然學(xué)到了一些新技術(shù)、提高了專業(yè)技能，豐富了專業(yè)知識，積累了工作經(jīng)驗。但要求自己在后面的工作中要改進(jìn)工作方式，提高工作態(tài)度，利用自己專業(yè)知識和工作經(jīng)驗為公司的發(fā)展竭盡全力。以上為我一年來的工作小結(jié)，如有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便我及時改正，從而能更好地工作。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)11
如果我選一個詞來形容20xx年，我一定會選擇動蕩。之所以選擇震蕩，是因為今年的x個項目有點(diǎn)無奈，有點(diǎn)困難，有點(diǎn)無形的壓力。年初我剛接任x項目經(jīng)理時，感到茫然無處不在，這個項目的前期我不習(xí)慣，開發(fā)人員方面的交流也不太順利，但是這家公司對我的信賴，我接受了這個挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，這個挑戰(zhàn)成功了，現(xiàn)在總結(jié)工作如下
一、挑戰(zhàn)和措施。
由于開發(fā)人員前期廣告力不足、市內(nèi)大樓銷售點(diǎn)不突出等原因，來咨詢的客戶非常少。x月在xx都市報上做了1/2版的廣告，注冊了約有x組的咨詢電話，但時間太長(x月才開始對外銷售)，很多客戶忘記了這個項目，或者在其他大樓購買了住宅。因此，公司與開發(fā)人員討論，決定迎合五一黃金周xx廣場房展覽會，發(fā)售xx特價房吸引住宅購買者發(fā)行金卡，結(jié)果當(dāng)天在展覽會現(xiàn)場有意向購買xx%的住宅來源，這也為xx的公開預(yù)約積累了客戶
另一個項目是xx別墅項目，對該項目進(jìn)行了非常系統(tǒng)的顧客資料分析，從成交顧客的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因、未成交原因等多個角度總結(jié)，具體如下
1、成交客戶的職業(yè)背景分析:目前成交客戶中占多數(shù)，兩者之和占總數(shù)約xx%的比例。
2、成交客戶認(rèn)知途徑分析:主要認(rèn)知途徑是朋友介紹和廣告媒體，兩者占xx%。
因此，本項目今后要加大顧客的維持力度，與顧客溝通。另外，在網(wǎng)上知道的也占一定的比例，但是比例太小，今后必須提高網(wǎng)絡(luò)宣傳能力。結(jié)果，本案目標(biāo)客戶水平高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力大。
3、成交原因分析:xx平方米庭院和綠化環(huán)境是項目吸引顧客的兩個重要原因。
同時，價格相對不高，性價比極高是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析:離xx市區(qū)遠(yuǎn)，周邊生活套餐不完善一直是本項目的缺點(diǎn)，本次分析也充分反映了這一點(diǎn)。
二、工作感覺。
快20xx年底了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時間了�；叵胍幌聞傔M(jìn)來的時候好像昨天發(fā)生了什么。一年間公司不斷發(fā)展，不斷成長。
20xx年x月x日，第一次進(jìn)入x這個大家庭，感到罕見和新鮮，第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，認(rèn)識到熟悉，感到對工作的熱情和熱情，第一次在國外工作，感到茫然和興奮，第一次和客戶交流20xx年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新事物和信息，與人交流，學(xué)習(xí)笑容服務(wù)，自我感覺成績很好。我相信20xx年會取得更好的成績，提出合格滿意的答案。
三、收獲和教訓(xùn)。
雖然20xx年震蕩，但我感覺非常充實。與去年相比，今年我的思想更加成熟，思問題更全面，在現(xiàn)場管理、房地產(chǎn)銷售等方面有了一定的.提高。擔(dān)任xx項目經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法，結(jié)合市場動向和需求，制定了xx的價格報告和xx的預(yù)約程序。雖然寫的不是很專業(yè)，但是這是我第一次嘗試寫東西，之前做的只是負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告書，我知道要認(rèn)真理解項目，認(rèn)真參加項目的各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真寫與項目相關(guān)的方案，完全融入這個項目，理解其真正的賣點(diǎn)。
當(dāng)然，有收獲必然也有教訓(xùn)。在xx別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部的聯(lián)系不緊密，住宅的方向發(fā)生了變化，位置發(fā)生了變化，但是在銷售過程中沒有根據(jù)情況進(jìn)行介紹，客戶要求退房。通過我們的努力，客戶最終沒有結(jié)帳，但這件事讓我明白銷售經(jīng)理的責(zé)任很大，自己對銷售員一點(diǎn)也不放松。
四、20xx年工作展望。
在總結(jié)過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃和目標(biāo)。
1、到20xx年x月x日，xx湖別墅一期開盤，銷售率達(dá)到xx%以上。
2、與策劃人員多與開發(fā)人員溝通、交流，盡快簽訂xx別墅x、x期代理合同，為公司開展業(yè)務(wù)。
3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)更多有用的才能。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，準(zhǔn)備迎接下一個挑戰(zhàn)。
走過動蕩的20xx年，迎來輝煌的20xx年。x每個成員都強(qiáng)烈感受到公司在變化，公司在成長。首先，公司增加了新的血脈，使公司更加強(qiáng)大，其次，公司的運(yùn)營體制也更加完善，從以前的銷售和企劃結(jié)合不緊密，到現(xiàn)在為止每個項目都有固定的企劃者，公司總部增設(shè)了張部和招商部，最重要的是百年從代理變成了開發(fā)的成功變革。各種各樣的變化讓我們高興，希望在未來的歲月里，我們與成功有約，與幸福有約。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)12
20xx年已經(jīng)結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
進(jìn)入公司前兩個月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
后期主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展；一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的'問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)13
xx項目在承接20xx年工作完成良好的基礎(chǔ)上，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的密切配合使得20xx年以來的工作進(jìn)展較順利，現(xiàn)將 20xx年的工作情況匯報如下：
一、項目工程完成情況
春節(jié)前x月xx日完成主體框架封頂，春節(jié)后x月x日通過了主體驗收。截止到x月x日已經(jīng)完成土建工程所有的工程量及室內(nèi)安裝相應(yīng)的工程進(jìn)度（x樓西單元精裝修部分除外），目前正在進(jìn)行的有鋁合金安裝、外墻保溫、外墻涂料、內(nèi)墻膩?zhàn)拥确猪椆こ�。施工總計劃是x天，（開工至單體驗收）截止到x月x日已進(jìn)行了x天。
二、項目管理實施
1、按照工程總承包模式進(jìn)行機(jī)構(gòu)組合，并建立質(zhì)量管理體系，實施設(shè)計、技術(shù)、質(zhì)量、施工的關(guān)聯(lián)性管理。既設(shè)計為技術(shù)、質(zhì)量、施工負(fù)責(zé)；技術(shù)以設(shè)計為基礎(chǔ)為質(zhì)量、施工服務(wù)；質(zhì)量以設(shè)計、技術(shù)為前提以施工為目標(biāo)；施工以設(shè)計、技術(shù)、質(zhì)量為目標(biāo)。從根本上解決了設(shè)計、技術(shù)、質(zhì)量、施工相矛盾、相脫節(jié)的問題；解決了相互扯皮的問題，更有利于對工程進(jìn)度的總體控制。極大地壓縮了工程投資。減少了多環(huán)節(jié)帶來的'費(fèi)用支出；促進(jìn)了設(shè)計部門自覺主動進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計；避免了對設(shè)計意圖不理解所造成的采購錯誤；杜絕與設(shè)計不符所造成的返工增量；一次投產(chǎn)，為企業(yè)減少了費(fèi)用支出。
2、嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)制度。通過材料、設(shè)備的招標(biāo)，充分發(fā)揮招標(biāo)的公正、公平、公開等特性，既挑選最適合項目工程的材料、設(shè)備和保證了材料、設(shè)備的供貨質(zhì)量又最大限度壓縮單價節(jié)省資金。
3、安全質(zhì)量是同胞兄弟。建立以業(yè)主為監(jiān)督、監(jiān)理為主要監(jiān)控、總包為主要負(fù)責(zé)、分包或班組為主要落實的一條線安全質(zhì)量管理體系。確定安全質(zhì)量管理目標(biāo)既：安全質(zhì)量是企業(yè)的生命是操縱者的飯碗。規(guī)定安全質(zhì)量管理原則既：安全質(zhì)量與進(jìn)度發(fā)生沖突時以安全質(zhì)量為主；當(dāng)安全質(zhì)量與造價發(fā)生矛盾是確保安全質(zhì)量。以安全質(zhì)量為中心，在工程進(jìn)行當(dāng)中認(rèn)真分析人、材料、機(jī)械、施工方法、施工環(huán)境五大影響工程質(zhì)量因素，并拿出最好掌控辦法。嚴(yán)格遵循檢查出問題→分析原因→制定多個針對性措施→選定最合理的執(zhí)行并指定專人負(fù)責(zé)落實→得到整改完畢通知后檢查落實整改結(jié)果→檢查出問題……的完整循環(huán)模式，盡可能多的查出隱患并盡快徹底處理掉。我們項目至今未發(fā)生過較大質(zhì)量安全事故的事實證明這個過程非常有效。
4、根據(jù)公司批準(zhǔn)的總的施工進(jìn)度計劃，經(jīng)過仔細(xì)研究，認(rèn)真分析，根據(jù)實際情況制定出階段進(jìn)度計劃（如x至x層砌體的進(jìn)度計劃或x層至x層抹灰的進(jìn)度計劃……諸如此類），和時間進(jìn)度計劃（如ⅹ任務(wù)必須在ⅹ月ⅹ日前完成或x月底必須完成x至x層的混凝土施工……）；但是兩者不能存在矛盾，因為相比總進(jìn)度計劃，不確定因素太多，而實際情況每時刻在變化，所以在過程當(dāng)中只有及時靈活調(diào)整計劃才能最切合實際的去完成計劃。階段進(jìn)度計劃和時間進(jìn)度計劃是總計劃的分化是總計劃得以實現(xiàn)的互補(bǔ)。
5、項目建設(shè)的實質(zhì)就是提高效益和降低造價，在滿足性能要求的前提下，與設(shè)計單位、監(jiān)理、總包共同參與，優(yōu)化方案、改進(jìn)工藝、提升勞動效率。通過嚴(yán)格控制技術(shù)、經(jīng)濟(jì)簽證程序及內(nèi)容，確保不增加任何額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下還從相關(guān)手續(xù)辦理、檢測等方面為項目降耗節(jié)支。
6、文明施工顯示一個開發(fā)單位和建筑企業(yè)的管理水平和從業(yè)檔次。公寓項目xx公司，南、北、西臨近主要交通干線，施工過程當(dāng)中除了遵守主管部門有關(guān)規(guī)定外，還以人性化管理為主，既滿足工程本身需要保證不影響到鞋業(yè)生產(chǎn)還樹立了企業(yè)的良好形象，在通過監(jiān)管處檢查時得到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三、在進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資既矛盾又具統(tǒng)一性的四個環(huán)節(jié)當(dāng)中不能刻意去追求那一方面的完美
如偏重進(jìn)度則質(zhì)量、安全隱患就相繼增多，由于設(shè)備的投入和相關(guān)措施的增加投資相應(yīng)增加；如偏重降低投資，材料供應(yīng)、設(shè)備使用會影響進(jìn)度；這是矛盾的一面。進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資任何一環(huán)節(jié)失控其他三個環(huán)節(jié)都受到關(guān)聯(lián)和影響這是反映其統(tǒng)一的一面。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題有：
�。ㄒ唬⒖偘鼏挝滑F(xiàn)場管理人員太過年輕化，技術(shù)和經(jīng)驗都存在缺陷，管理脫節(jié)，無疑增加我們管理工作的難度和工作量。在這種情況下，先摸清情況，盡可能最大能力調(diào)動監(jiān)理的積極性使其充分發(fā)揮作用，通過檢查、開專題會、現(xiàn)場會、加大建設(shè)單位監(jiān)督力度等手段禰補(bǔ)總包管理不到位和引導(dǎo)推動總包自身管理逐漸完善。
�。ǘ⒉糠植牧瞎⿷�(yīng)失控；進(jìn)一步加強(qiáng)材料采購供應(yīng)管理及與項目配合力度，（能否采取有效措施減輕材料部工作量）確保采購與供應(yīng)不脫節(jié)。
�。ㄈ�、實行總包管理是建設(shè)工程的必然趨勢，目前總承包項目管理還不夠規(guī)范，發(fā)展不平衡。我們開展工程總承包時間短，管理模式都在探索之中，各分包、各企業(yè)的認(rèn)識都存在差距。建議在合同管理和風(fēng)險管理方面加大研究力度。在總承包中必須落實總承包合同、分包合同、采購合同等問題。
四、今后打算
在目前房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)拐角和降溫的不利形式下，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近一年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步，
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)14
在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。
第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
第二，需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。
第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確
保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的`差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。
加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如
果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)15
一、個人素質(zhì)：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
二、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
三、工作計劃
我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的`激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
房地產(chǎn)公司個人年終工作總結(jié)3
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入房地產(chǎn)已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面：
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧：
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成�。�
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)�？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰�(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。
其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯�？傊谶@短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作：
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
�。ㄈ榉e極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
�。┲朴唽W(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
�。ㄆ撸榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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