工作心得體會(huì)(14篇)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
工作心得體會(huì) 篇1
初來(lái)學(xué)校，與從教多年的教師為伍，壓力很大，面對(duì)如此多的學(xué)生，我認(rèn)為剛開(kāi)始一定要給他們來(lái)個(gè)下馬威。結(jié)果我留給他們的印象就是我很?chē)?yán)厲，第一年工作成績(jī)也不理想，這令我心中時(shí)刻忐忑不安。如何才能讓他們轉(zhuǎn)變這種態(tài)度？如何才能在讓學(xué)生接受我并考取好的英語(yǔ)成績(jī)？成了我每天思考的問(wèn)題。我想我首先應(yīng)該改變自己的態(tài)度，轉(zhuǎn)變方法，才能適應(yīng)新時(shí)期的學(xué)生。經(jīng)過(guò)深刻思考和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，班級(jí)學(xué)生見(jiàn)到我都?xì)g喜地和我打招呼，有個(gè)別調(diào)皮學(xué)生在個(gè)人紀(jì)律方面轉(zhuǎn)變很快。我也感覺(jué)到教學(xué)是件快樂(lè)的事。
對(duì)于新時(shí)期的學(xué)生，老師不是嚴(yán)厲的掌控者，而應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，有時(shí)甚至需要我們彎下腰，甚至蹲下來(lái)，走進(jìn)他們，親近他們，告訴他們，我們不是敵人，而是朋友。我們可以幫助他們，當(dāng)他們學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，生活中的朋友。在第一節(jié)課上我和他們親切地交談，問(wèn)他們的情況，對(duì)英語(yǔ)的看法，了解他們的喜好，臉上總是帶著微笑，很明顯感覺(jué)到他們?cè)谖业恼n堂上是放松的，快樂(lè)的。
我班一同學(xué)李某，在英語(yǔ)課堂上總喜歡出洋相，接下句，在開(kāi)學(xué)第一周就不交英語(yǔ)作業(yè)，我在課后講出他的名字提醒他，他總是投來(lái)無(wú)所謂的眼神。中午找人催促他，他不來(lái)辦公室。對(duì)于他的行為，我很是生氣。我想這樣下去不是辦法，我逐步觀察，發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)自尊心較強(qiáng)、比較愛(ài)面子的人。我決定和他聊天來(lái)了解他的內(nèi)心世界。通過(guò)聊天，發(fā)現(xiàn)他聰明，是一個(gè)活潑好動(dòng)的學(xué)生。再問(wèn)到為何不教英語(yǔ)作業(yè)，他說(shuō)從小學(xué)階段就學(xué)不懂，英語(yǔ)老師總是讓他背誦，不喜歡這門(mén)學(xué)科，對(duì)英語(yǔ)老師有抵觸情緒。但是喜歡踢足球，每天中午總要去踢足球，回來(lái)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們作業(yè)都交了，沒(méi)辦法抄襲。聽(tīng)了他的話(huà)雖然很生氣，但是覺(jué)得他還是很誠(chéng)實(shí)的。我沒(méi)有批評(píng)他，而是先肯定他的誠(chéng)實(shí)，并夸獎(jiǎng)他足球踢得好�？匆�(jiàn)他臉紅了，就對(duì)他講了一番話(huà)。我們來(lái)到學(xué)校，不僅要學(xué)習(xí)文化知識(shí)，剔除自身毛病，還要不斷提高自己的文化修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，先成人，再成才。不要遇到一點(diǎn)困難就逃避，更不能因?yàn)橐患汉脨�，耽誤了自己的學(xué)業(yè)，清楚自己的目的，克服困難，不管喜歡這門(mén)學(xué)科與否，都要努力學(xué)習(xí)，不能荒廢時(shí)間。更不能因?yàn)樨澩娑⒄`了學(xué)習(xí)。對(duì)于我講的話(huà)他認(rèn)真聽(tīng)了之后給我道歉并承諾自己以后會(huì)做好。我覺(jué)得應(yīng)該相信他并給他機(jī)會(huì)改正。第二天他按時(shí)將作業(yè)交了上來(lái)。我第一次當(dāng)著全班同學(xué)的面表?yè)P(yáng)了他。
社會(huì)需要多方面的人才，因此我們需要以鼓勵(lì)和發(fā)展的`眼光看待學(xué)生。英語(yǔ)老師的價(jià)值難道只體現(xiàn)在教學(xué)成績(jī)上嗎？答案是否定的。每個(gè)學(xué)生都有自己的特長(zhǎng)，他的能力不只體現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)上。有天無(wú)意間經(jīng)過(guò)操場(chǎng)，看見(jiàn)平時(shí)一默默無(wú)聞的男生正在乒乓球臺(tái)上展現(xiàn)風(fēng)姿，他笑的是那樣自信，與在英語(yǔ)課堂上的表現(xiàn)判若兩人。他也是值得我們驕傲的。因?yàn)樗牟拍荏w現(xiàn)在體育上，我也不禁過(guò)去為他鼓掌。如果換做以前，我肯定會(huì)認(rèn)為學(xué)習(xí)這么差，怎么整天只知道玩呢。學(xué)語(yǔ)言是要有天賦的，有的同學(xué)的天賦表現(xiàn)在音樂(lè)，體育，勞動(dòng)或者其他方面。我們不應(yīng)該只以學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞來(lái)判定一個(gè)人是否有用。也許有些同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)不是最好的，但是可能老師的某一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句贊美的話(huà)語(yǔ)，一番悉心的教誨，都能成為他前進(jìn)路上的動(dòng)力，也許你此刻對(duì)他的教育不能起到立竿見(jiàn)影的效果，但是你的苦心總有一天能被他理解，這就是教育的成功之處，也是教育的魅力。
寬容對(duì)待與嚴(yán)格要求相結(jié)合。有的同學(xué)學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)習(xí)起來(lái)容易，課堂上很自信，我們需要不斷提醒和鼓勵(lì)，對(duì)他們嚴(yán)格要求，不能讓他們沾沾自喜就退步。有的同學(xué)在課堂上始終低著頭，眉頭緊鎖，很怕老師叫他的樣子。我想他們不是不想學(xué)，只是學(xué)不懂。我便找到幾個(gè)同學(xué)，給他們布置較為簡(jiǎn)單的任務(wù)讓他們完成。他們一天只需要完成5個(gè)單詞的記憶。每當(dāng)他們完成任務(wù)時(shí)，我會(huì)表?yè)P(yáng)他們，并讓他們堅(jiān)持。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，他們也會(huì)說(shuō)一些簡(jiǎn)單的句子。也感覺(jué)到自己的存在是有價(jià)值的。
我想，作為一名老師，需要不斷地提醒與幫助學(xué)生，讓他們意識(shí)到你在關(guān)注著他，再教學(xué)的過(guò)程中需要投入我們的情感，讓每個(gè)學(xué)生都知道自己是無(wú)可代替的，讓他們擁有自信，健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
工作心得體會(huì) 篇2
作為一名平安保險(xiǎn)內(nèi)勤人員，我深感榮幸與自豪。平安保險(xiǎn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方針和“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，人性化的管理深深吸引著我。表面看上去我是一名推銷(xiāo)員，做銷(xiāo)售的。其實(shí)保險(xiǎn)是一份偉大的事業(yè)。不但讓自己的能力、學(xué)識(shí)得到提升，更讓自己開(kāi)拓了眼界，結(jié)交了五湖四海的朋友，同時(shí)也是助人的事業(yè)、愛(ài)心的事業(yè)、永恒的事業(yè)。
對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)是不可缺少的。對(duì)于所有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)就是及時(shí)雨，加強(qiáng)了保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)。學(xué)習(xí)是每一位營(yíng)銷(xiāo)員必須嚴(yán)格遵守的“核心”精髓。是每一位營(yíng)銷(xiāo)員“干到老、學(xué)到老”的終身修養(yǎng)的信條。
這次的教育培訓(xùn)對(duì)職業(yè)道德、法律法規(guī)、誠(chéng)信建設(shè)、三方面內(nèi)容展開(kāi)講解。由于每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。保險(xiǎn)職業(yè)道德是加入WTO后保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際化的迫切需要的。
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，將會(huì)有越來(lái)越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入，能把更高的道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)，由于目前我國(guó)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)還處于初級(jí)階段。很多方面經(jīng)驗(yàn)都不是很全面，而這次培訓(xùn)來(lái)的正是時(shí)候，從點(diǎn)滴開(kāi)始、從小事做起、從基礎(chǔ)做起。讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從一開(kāi)始就做的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、更要讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員變的有知識(shí)、有文化、有素質(zhì)、有品位。
保險(xiǎn)作為一種服務(wù)的商品，其有形載體只是一份保險(xiǎn)合同，相對(duì)于一般商品而言則是無(wú)形的，具有無(wú)形性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、內(nèi)在價(jià)值透明度比較低的特點(diǎn)。從某種意義上說(shuō)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾。所以良好的誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)要健康發(fā)展必須加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。
保險(xiǎn)因涉及到經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償與給付，所以服務(wù)是否良好更較其他許多服務(wù)業(yè)來(lái)得深遠(yuǎn)。保險(xiǎn)從業(yè)人員如果沒(méi)有形成愛(ài)崗敬業(yè)的觀念，不珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，不忠于職守，甚至于私欲膨脹，就很可能無(wú)視國(guó)家和本行業(yè)的利益，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段掙攬同行業(yè)務(wù)，貶低、毀損其它保險(xiǎn)從業(yè)人員，欺騙投保人、被投保人或受益人，騙取保險(xiǎn)金，這一系列的行為將會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活和保險(xiǎn)職業(yè)的形象及聲譽(yù)帶來(lái)破壞性的影響。保險(xiǎn)從業(yè)人員的規(guī)范化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。保險(xiǎn)從業(yè)人員要愛(ài)崗敬業(yè)，以客戶(hù)利益為最高利益，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象，開(kāi)展公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。從保險(xiǎn)業(yè)來(lái)講，最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的'基本原則，誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員必須遵循的首要道德規(guī)范，加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，是保險(xiǎn)業(yè)的永恒課題。
誠(chéng)信是當(dāng)前社會(huì)生活中使用頻率很高的一個(gè)詞匯。它既是個(gè)人的道德品行，也是社會(huì)交往中應(yīng)該遵循的倫理準(zhǔn)則。還是規(guī)范人行為的法律原則。誠(chéng)信可以說(shuō)是企業(yè)的品牌，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)最珍貴的財(cái)富。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好方略。誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)交往中尋求共贏的保障。誠(chéng)信更是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的天職所在�？傊撼晒Φ臓I(yíng)銷(xiāo)員必須是講誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)員，只有講誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)員才能擁有固定的、并不斷壯大的客戶(hù)群體，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我體會(huì)到保險(xiǎn)的內(nèi)涵與價(jià)值，讓我知道做為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)與素質(zhì)，讓我在以后的工作中腳踏實(shí)地、勤奮工作、熱情服務(wù)于客戶(hù)。真正做到講誠(chéng)信、遵守保險(xiǎn)職業(yè)道德、守法守規(guī)經(jīng)營(yíng)。
感恩保險(xiǎn)是您給我一個(gè)舞臺(tái)，我才演繹出一個(gè)管理者的風(fēng)采！感恩保險(xiǎn)是您教會(huì)我經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)員工、經(jīng)營(yíng)幸福！感恩保險(xiǎn)是您給了我發(fā)展的平臺(tái)、發(fā)展的方向！
感恩保險(xiǎn)是您讓我收獲了尊重、收獲了財(cái)富、收獲了親情、收獲了成功！感恩新華讓我用行動(dòng)和夢(mèng)想成就新華燦爛美好的未來(lái)！
我一定要珍惜和抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，編織出絢麗多彩、色彩斑斕的人生，來(lái)回報(bào)我的天空！
工作心得體會(huì) 篇3
20xx年秋，我們懷著敬畏的心情走進(jìn)課改，教師課改工作反思。因?yàn)槲覀兩钪�，作為新一輪基礎(chǔ)教育高中歷史課程的改革，有利于全面貫徹黨的教育方針，有利于全面實(shí)施素質(zhì)教育，有利于大力推進(jìn)教育創(chuàng)新，構(gòu)建具有中國(guó)特色、充滿(mǎn)活力的高中新課程體系，更有利于培養(yǎng)一代真正具有時(shí)代特點(diǎn)、現(xiàn)代意識(shí)的民族脊梁。因此，課改便成了國(guó)家意志的一種體現(xiàn)。
三年課改回頭看，一路走來(lái)的民族中學(xué)歷史教學(xué)改革，其中不乏坎坷與艱辛，困惑與矛盾，但由于主管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，學(xué)者的指點(diǎn)迷津，還由于市教研室“基于問(wèn)題解決，致力行動(dòng)跟進(jìn)”的總體方針策略的指引，依靠我們團(tuán)隊(duì)的集體力量，依靠我們歷史同仁的大膽探索，我們終于勇敢地走出了第一步。
為了謀求自我進(jìn)步，也為了將我校中歷史課改工作向深度和廣度推進(jìn)，我們做一總結(jié)和反思，以就教于各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、學(xué)者和同仁!
一、鍛造教師團(tuán)隊(duì)，提升課改的支撐力
三年前，當(dāng)我們直面新課改時(shí)，深深感覺(jué)新課程改革的準(zhǔn)備工作不足。一方面與新課程相配套的政策、制度、資源等滯后，另一方面，教師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，教師對(duì)新課程的理念由理解到接受再到轉(zhuǎn)變，還有個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，實(shí)施難度較大。
怎么辦呢?千頭萬(wàn)緒中，深感最重要的因素還是教師。因?yàn)榻處熓钦n程改革的主要實(shí)踐者，師資隊(duì)伍是課改成敗的關(guān)鍵。為了使隊(duì)伍適應(yīng)課改需要，我們把師資培訓(xùn)作為推進(jìn)課改的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，并超前謀劃。
1.貫徹課改理念，掌握三維目標(biāo)
推進(jìn)課改，理念先行。理念是行動(dòng)的指南。我們首先從自己開(kāi)始，系統(tǒng)地全面地認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)研讀與課改相關(guān)的論著、文件等，探究其理念與政策，使自己在思想上認(rèn)識(shí)上真正理解并領(lǐng)悟課改的精神和實(shí)質(zhì)，理解課程改革的深刻內(nèi)涵和外延，教學(xué)反思《教師課改工作反思》。然后，我們就始終不渝地堅(jiān)持在各種教研活動(dòng)中、各類(lèi)培訓(xùn)班上，把課改的理念、精神和實(shí)質(zhì)反復(fù)宣傳，大力弘揚(yáng)。并在教學(xué)實(shí)踐中用“三維”目標(biāo)衡量和檢測(cè)執(zhí)行的情況。發(fā)現(xiàn)偏差，立即糾正。
2.堅(jiān)持“先培后上”原則，做到三個(gè)“確�！�
課改三年來(lái)，市教育局師資處和教研室堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗;不培訓(xùn)，不上崗”原則，先后投入大量的人力物力，每年組織各個(gè)學(xué)科、各個(gè)年級(jí)進(jìn)行假期集中研訓(xùn)。歷史學(xué)科積極響應(yīng)，在培訓(xùn)的師資隊(duì)伍、培訓(xùn)的內(nèi)容形式、考勤、考績(jī)等方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。有關(guān)教師還被要求反復(fù)輪訓(xùn)。
與此同時(shí)，我們堅(jiān)持三個(gè)“確保”，即確保培訓(xùn)人員的全員性;確保培訓(xùn)時(shí)間的連續(xù)性;確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性。每年還組織南京市歷史學(xué)科骨干教師培訓(xùn)班和南京市農(nóng)村歷史學(xué)科骨干教師培訓(xùn)班。并選送部分骨干教師參加省教育廳和高校組織的`培訓(xùn)，收到較好效果。
3.健全三大機(jī)制，建設(shè)三支隊(duì)伍
健全以三個(gè)梯度(青優(yōu)、學(xué)科帶頭人、名特教師)，一個(gè)教研網(wǎng)絡(luò)(以專(zhuān)兼職教研員、學(xué)科中心組成員、學(xué)科命題組成員為核心的學(xué)科骨干教師群體)為核心的長(zhǎng)效人才培養(yǎng)機(jī)制;以考核、評(píng)比、使用、管理為抓手，促進(jìn)青年教師成長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制;以學(xué)科中心組成員專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)為目的的組織機(jī)制。
建設(shè)一支有新課程理念，基于行動(dòng)研究的學(xué)科骨干教師隊(duì)伍;建設(shè)一支適應(yīng)教研方式變化，立足學(xué)科，服務(wù)學(xué)校的區(qū)、縣教研員專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)隊(duì)伍;建設(shè)一支關(guān)注課改、服務(wù)課改、研究課改的名特教師專(zhuān)家隊(duì)伍。
工作心得體會(huì) 篇4
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶(hù)的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開(kāi)展下去。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶(hù)的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶(hù)脾氣暴躁。或者直白一點(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通的'時(shí)候，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認(rèn)可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶(hù)都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒(méi)什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻?hù)的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶(hù)，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng)。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆](méi)有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現(xiàn)越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(zhǎng)的一些方面。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！
工作心得體會(huì) 篇5
xx年xx月xx日，我來(lái)到了廣東省第六中學(xué)進(jìn)行了為期五周的實(shí)習(xí)。在廣東省第六中學(xué)的一周，我主要進(jìn)行了教學(xué)工作實(shí)習(xí)。
在教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深入細(xì)致地備課，認(rèn)真編寫(xiě)教案，遇到問(wèn)題時(shí)立即提出，與指導(dǎo)老師交流。在此期間，我認(rèn)真鉆研教材，積極備課，與老師建立良好的關(guān)系，每次上課都能達(dá)到預(yù)期效果。在課堂教學(xué)中，努力將知識(shí)與技能實(shí)踐結(jié)合，發(fā)揮學(xué)生的積極性，讓學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)到知識(shí)，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。我認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，及時(shí)做好作業(yè)講評(píng)工作，做好學(xué)生的課后輔導(dǎo)工作。
在教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感觸是，教師的人生不僅僅是課本上的知識(shí)，更是他的人生閱歷。
在實(shí)習(xí)期間，我還組織了聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，這是我第一次正式站在講臺(tái)上，我很緊張，也學(xué)不到什么新鮮的東西。但同時(shí)我感受到自己的教學(xué)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)的。
通過(guò)這五周的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西：教學(xué)技能、班主任技能以及與學(xué)生溝通的技巧等。這些東西在我以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)遇到很多新的問(wèn)題，比如如何與學(xué)生打交道以及如何與學(xué)生溝通等等，這些都是我在學(xué)校中所學(xué)不到的東西。
在實(shí)習(xí)的第一周里，我就認(rèn)真的備課，寫(xiě)教案，積極配合指導(dǎo)老師的每一堂課的教學(xué)，向老師請(qǐng)教自己的不明白的問(wèn)題，這些都使我受益匪淺。
第二周，我主要以聽(tīng)課為主。在第一周里，我聽(tīng)了指導(dǎo)老師的兩節(jié)語(yǔ)文課以及其他語(yǔ)文老師的一些課，并做好聽(tīng)課筆記，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。
第三周，在指導(dǎo)老師的'幫助下，我開(kāi)始熟悉班里的學(xué)生，并了解每名學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，學(xué)習(xí)上的情況，仔細(xì)聽(tīng)他們的課，配合導(dǎo)師完善教育教學(xué)工作，處理好與學(xué)生的關(guān)系。
在聽(tīng)課過(guò)程中，我明白了教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，一定要備好學(xué)生，而且在備課的過(guò)程中要考慮到學(xué)生的接受能力、學(xué)習(xí)水平以及參與度。同時(shí)也要考慮到學(xué)生在課堂上的反應(yīng)與積極性，以便課后能及時(shí)調(diào)整教學(xué)。在這一周，我認(rèn)真聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，從中也學(xué)到了很多。
第四周，我主要以聽(tīng)課為主。在這一周里，我聽(tīng)了8節(jié)語(yǔ)文課，其中一節(jié)是習(xí)作課，一節(jié)是習(xí)作課，一節(jié)是寫(xiě)作課，我的指導(dǎo)老師是，他是我的師傅，對(duì)我很好，也非常負(fù)責(zé)，也非常有耐心。
在這一周里，我上了一些第一節(jié)課，上課之前，我都認(rèn)真聽(tīng)了，仔細(xì)地修改教案，設(shè)計(jì)好課的內(nèi)容，并做好自己該做的一切，在課堂上多注意學(xué)生的反應(yīng)，多與學(xué)生互動(dòng)，提高他們的興趣，課下多去找學(xué)生談話(huà)，多關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成及學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，以便于更好地作好下一節(jié)課的教學(xué)。
這一周，我主要以聽(tīng)課為主。在聽(tīng)課過(guò)程中，我了解了一些教學(xué)方面的情況和一些注意事項(xiàng)。
在這一周里，我聽(tīng)了兩位優(yōu)秀教師的課，第一節(jié)課是習(xí)作課，我的指導(dǎo)老師給了我非常多的建議，使我獲益匪淺。習(xí)作課教學(xué)是一個(gè)非常細(xì)致的工作，也是一個(gè)非常重要的組成部分，習(xí)作是一門(mén)很復(fù)雜的課程。習(xí)作課教學(xué)可以使學(xué)生更好的掌握習(xí)作知識(shí)，使他們更好的理解習(xí)作內(nèi)容，從而進(jìn)一步提高習(xí)作能力，為今后習(xí)作作積累經(jīng)驗(yàn)。
在一周的聽(tīng)課和試講過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面的不足。
第一、語(yǔ)言表達(dá)不太清晰。
第二、對(duì)于課堂的應(yīng)急處理能力較弱。
第三，講解過(guò)程中，有時(shí)會(huì)忘記詳細(xì)內(nèi)容，不能很好地突出重點(diǎn)，不能很好的幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。第四、語(yǔ)速也比較快，總是不達(dá)意思。第五、板書(shū)不夠工整。在以后的教學(xué)過(guò)程中，需要改進(jìn)的地方有：
一、多向師傅請(qǐng)教，多聽(tīng)?zhēng)煾档恼n。
二、在聽(tīng)?zhēng)煾嫡n的過(guò)程中多總結(jié)，多思考，多寫(xiě)聽(tīng)后感。
三、要積極的去聽(tīng)?zhēng)煾档恼n，在學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處的同時(shí)，自己也要去多聽(tīng)?zhēng)煾档恼n，多向同行取經(jīng)。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。比如在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)。在我第一次深入課堂時(shí)，我就遇
工作心得體會(huì) 篇6
沒(méi)有的個(gè)例。當(dāng)然這只是個(gè)例，已知的在吉利帝豪、第一代進(jìn)口富康等車(chē)型上出現(xiàn)過(guò)，正因?yàn)檫@項(xiàng)事情讓孫進(jìn)國(guó)丟失了好幾個(gè)大客戶(hù)，孫進(jìn)國(guó)大為痛惜。所以他也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，希望我可以向公司領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況，以方便查明問(wèn)題的真相，早日解決。就像去年年底的簽合同的牛勁一樣，孫進(jìn)國(guó)把今年的任務(wù)還是定在120萬(wàn)，看得出他也是時(shí)時(shí)刻刻在朝著這個(gè)目標(biāo)挺進(jìn)，道路是艱辛的，只要方向正確，結(jié)果肯定美好，相信銀川XX今年是艱苦的一年，也一定是收獲的豐碩年! 20xx年x月x日至20xx年x月x日，與公司馬總兩人經(jīng)陜西、河南、江西、湖南等地行為期27天的出差工作。本次出差預(yù)計(jì)走訪(fǎng)洽談34家客戶(hù)，實(shí)際走訪(fǎng)洽談21家，出差期間就每家客戶(hù)詳細(xì)情況進(jìn)行深入了解，就業(yè)務(wù)合作進(jìn)行詳盡的溝通交流�，F(xiàn)就這次出差工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：
一、基本情況：
第一站：西安
⑴西安楊凌科森生物醫(yī)藥有限公司，公司供應(yīng)部羅紅軍經(jīng)理接待，有自己的水汽蒸餾提取車(chē)間，使用當(dāng)歸原料現(xiàn)由寶雞一家飲片企業(yè)供應(yīng)。會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布原料采購(gòu)招標(biāo)信息。提出見(jiàn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)，人家不便引見(jiàn)，婉拒。留當(dāng)歸精油和多糖樣品給領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并作檢驗(yàn)。
�、脐兾鹘鸾ê？瞪锟萍加邢薰�，銷(xiāo)售部吳婷接待經(jīng)理外出，20xx年x月才開(kāi)始做提取物的外貿(mào)工作，規(guī)模很小，品種單一。
⑶陜西鑫盛隆藥業(yè)有限公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理蘇魯正接待此人以前負(fù)責(zé)生產(chǎn)，對(duì)植提比較了解，鎖陽(yáng)、紅景天、肉蓯蓉、甘草等原料用量大有固定客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)我們可否為其加工85%黃芩苷，5%和10%黃芪甲苷。給其留樣，會(huì)在其公司網(wǎng)頁(yè)宣傳推出。
⑷西安冠宇生物技術(shù)有限公司，內(nèi)銷(xiāo)部經(jīng)理陳明茜和外貿(mào)部張蕊接待。該公司正在擴(kuò)建生產(chǎn)規(guī)模，在葡萄籽、沙棘籽提取物(均為粉末)銷(xiāo)售量比較大，油沒(méi)有做過(guò)，詳細(xì)了解了我們的產(chǎn)品，要我們把主要產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)給他們，他們會(huì)給客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，可以考慮我們?yōu)槠涮峁┰稀?/p>
⑸陜西慈緣生物技術(shù)有限公司，公司總經(jīng)理杜永峰接待，杜總植物化工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)180多種產(chǎn)品，無(wú)當(dāng)歸類(lèi)，生產(chǎn)來(lái)源有：①外加工。②：在山西有合資企業(yè)(山西出資、設(shè)備，慈緣公司負(fù)責(zé)技術(shù))。再談到合作時(shí)，杜總詢(xún)問(wèn)可否為其提供淫羊藿原料，數(shù)量大概150噸。另外可否為其加工黃芩苷(分別是3噸和4噸，規(guī)格為85%HPLC)杜總覺(jué)得我們的產(chǎn)品很有優(yōu)勢(shì)，將讓營(yíng)銷(xiāo)部給客戶(hù)推介我們的產(chǎn)品。
⑹西安天一生物有限公司，銷(xiāo)售部姚小勇經(jīng)理接待，有自己的工廠(chǎng)，主要做當(dāng)?shù)刭Y源石榴、紫菊、葡萄籽等，市場(chǎng)銷(xiāo)售比例為：自銷(xiāo)1/3，貿(mào)易公司1/3，國(guó)內(nèi)保健品等企業(yè)1/3。沒(méi)有做油類(lèi)的產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)了當(dāng)歸提取物的詳細(xì)情況，說(shuō)暢銷(xiāo)產(chǎn)品亞麻木酚素我們可否做?除了當(dāng)歸提取物，我們可以合作沙棘籽油、黃芪甲甙及紅三葉提取物。上海展展號(hào)E3E02 ⑺陜西源邦生物技術(shù)有限公司姜麗經(jīng)理接待，公司搬至丈八路，公司有當(dāng)歸油的客戶(hù)，主要吉安進(jìn)貨，我們當(dāng)歸油樣品已留，可以給客戶(hù)送檢。另外對(duì)亞麻籽油感興趣，他們有客戶(hù)需求，要我們寄送樣品，并附檢驗(yàn)報(bào)告。
第一次出差，有好多話(huà)想說(shuō)卻又不知從何說(shuō)起，下面就簡(jiǎn)單的分三個(gè)方面談?wù)勎页霾畹母惺芤约皝?lái)公司后想說(shuō)而沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)的一些話(huà)。
二、出差的收獲
這次去西峽出差，心中即激動(dòng)又忐忑，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是新的嘗試、一切都得從新開(kāi)始！第一次考慮設(shè)備如何布局、第一次考慮設(shè)備管道如何連接、第一次嘗試獨(dú)立安裝設(shè)備、第一次與業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理溝通交流、第一次考慮如何為公司節(jié)約成本。這兩個(gè)月吃了不少苦，挨了不少罵，認(rèn)識(shí)了不少人，長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，也學(xué)到了不少東西！這兩個(gè)月的歷練使我從一個(gè)對(duì)工程一竅不通的菜鳥(niǎo)開(kāi)始逐漸入門(mén)，也深刻的意識(shí)到了自己還有很多的東西要學(xué)，還有很長(zhǎng)的路要走，所以也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們多給我這樣歷練的機(jī)會(huì)！
三、出差的體會(huì)
1、想要做好一個(gè)項(xiàng)目必須要有一個(gè)端正的工作態(tài)度。拿五里橋的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)業(yè)主有些吹毛求疵，但是盧工他們的工作態(tài)度也是工期的一再延誤的重要原因之一！他們一開(kāi)始就懷著“這項(xiàng)目壓根不會(huì)運(yùn)行”的僥幸心理，做事情得過(guò)且過(guò)，圖紙上要求用50的進(jìn)水管他們非得用40管、要求九米高的硝化罐做成七米，樓梯做成了五十公分寬，結(jié)果導(dǎo)致一遍又一遍的返工，不僅增加了十幾萬(wàn)的成本，還白白耽誤了兩個(gè)月的工期！所以我們公司一定要吸取這個(gè)教訓(xùn)，不僅能節(jié)省成本、縮短工期，還能為公司贏得好的口碑！
2、項(xiàng)目建設(shè)中業(yè)主提出的疑問(wèn)，一定要抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度做好溝通交流，解決分歧。這次在五里橋工地盧工就是對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題不管不顧，什么事情都按照自己的意愿去做，結(jié)果導(dǎo)致風(fēng)機(jī)房重做了一次、樓梯重做了兩次、進(jìn)水管換了四次！所以我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目建設(shè)中要吸取這個(gè)教訓(xùn)，一定要與業(yè)主做好溝通，業(yè)主指出的項(xiàng)目建設(shè)中存在的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任積極改正！當(dāng)然與業(yè)主溝通時(shí)也要做到不卑不亢，對(duì)于不該我們承擔(dān)的責(zé)任也不能無(wú)休止的忍讓妥協(xié)。（PS：建議每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)計(jì)施工圖紙，按圖施工，會(huì)少很多麻煩。）
3、投標(biāo)前項(xiàng)目標(biāo)書(shū)一定要做仔細(xì)！可以說(shuō)造成這次我們一直和業(yè)主扯皮的罪魁禍?zhǔn)拙褪莿ニ麄児镜耐稑?biāo)標(biāo)書(shū)！他們的標(biāo)書(shū)可以說(shuō)就是胡亂編造的，給我們的施工造成了很大的麻煩，甚至標(biāo)書(shū)上寫(xiě)的廠(chǎng)家根本不生產(chǎn)那種配件！所以我們公司一定要吸取教訓(xùn)，在投標(biāo)之前就把標(biāo)書(shū)做仔細(xì)，這樣做項(xiàng)目時(shí)就會(huì)少很多麻煩。
4、安裝設(shè)備前要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。這次出差遇到了好幾次在工地上沒(méi)事做等配件的事情，陳偉和鐘華也反映經(jīng)常遇到這種情況。如果把項(xiàng)目中用到的配件提前統(tǒng)計(jì)好，在配件用到之前就發(fā)到工地就可以避免這種情況的發(fā)生。這樣做即節(jié)約成本，又縮短了工期。
四、對(duì)公司內(nèi)部管理的建議
1、孵出更多的“雞”才可能生出更多的“蛋”。一只雞生出的蛋是應(yīng)該拿去賣(mài)錢(qián)還是應(yīng)該拿來(lái)孵小雞？我想稍微有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦的人都會(huì)選擇長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資，先拿雞蛋孵出小雞，然后生出更多的蛋再來(lái)賣(mài)錢(qián)。我覺(jué)得做企業(yè)也應(yīng)該是一樣的道理，要敢于做長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資，利用老員工帶出更多成熟的新員工，這樣才能把企業(yè)不斷做大。明年我們公司準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做大型項(xiàng)目，我們?nèi)齻�(gè)也要回唐河組建工程部。不可能把所有的.重?fù)?dān)壓在小朱一個(gè)人身上，所以公司目前應(yīng)該盡早培養(yǎng)幾個(gè)像小朱一樣能獨(dú)擋一面的大將。
2、留住“雞”才能生出“蛋”。毋庸置疑優(yōu)秀員工是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富，留住了他們企業(yè)才能有更好的發(fā)展。在公司工作滿(mǎn)一年或是兩年以上的員工，對(duì)公司的企業(yè)文化已經(jīng)較為熟悉，而且對(duì)公司也有了一定的感情，一般情況下都不大愿意離開(kāi)公司，而且員工所追求一般也只有三點(diǎn)：
a、舒心的工作環(huán)境。
b、大的發(fā)展空間。
c、較高的薪資待遇。對(duì)于我們公司我認(rèn)為前兩點(diǎn)我們都具備，我也了解過(guò)少林他們離開(kāi)的原因，幾乎都是因?yàn)榈谌c(diǎn)選擇離開(kāi)的。我們明年就要開(kāi)始接大項(xiàng)目了，公司的效益也會(huì)慢慢變好，希望到時(shí)候我們的待遇也可以得到相應(yīng)的提高，畢竟留住了“雞”才能生出“蛋”！
3、不要把工齡當(dāng)做衡量薪酬的唯一指標(biāo)，把工作能力和工作態(tài)度也納入薪酬考核指標(biāo)。如果給予勤勞員工和懶惰員工一樣的薪水，時(shí)間長(zhǎng)了勤勞員工也會(huì)慢慢變懶，這樣就會(huì)陷入惡性循環(huán)。反之，如果將二者區(qū)別對(duì)待，明確告訴員工“想漲工資可以，讓我看到你的能力你的付出，你為公司創(chuàng)造的越多，你得到的就會(huì)越多！”這樣對(duì)于勤勞員工不僅更公平，而且也能督促懶惰員工不斷上進(jìn)。
糾結(jié)了好多天，終于把它寫(xiě)完了，由于是學(xué)理工科的，所以可能有些地方寫(xiě)的有些言不達(dá)意，多擔(dān)待！
工作心得體會(huì) 篇7
我當(dāng)導(dǎo)游已十年了，經(jīng)過(guò)十年的錘煉，我由一個(gè)入門(mén)者逐漸成為一名合格的導(dǎo)游，其中有一些心得是能寫(xiě)出來(lái)與大家分享的。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢�，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。
但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線(xiàn)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿(mǎn)足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。
在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的'人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
二、善于利用工作效績(jī)管理的二八定律指導(dǎo)帶團(tuán)工作。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話(huà)，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話(huà)，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪(fǎng)問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱(chēng)贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。
由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶(hù)外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
工作心得體會(huì) 篇8
教練通過(guò)教練技術(shù)的運(yùn)用，協(xié)助當(dāng)事人厘清目標(biāo)、改善行動(dòng)，再改善、再行動(dòng)，達(dá)成人生的一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，下面是教練工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
我是一名駕校教練員，從事教練工作已多年了。面對(duì)新的交通法規(guī)，學(xué)員的素質(zhì)千差萬(wàn)別，給我們教練提出了新的課題。剛開(kāi)始，總覺(jué)得不能明白的解釋學(xué)員提出的問(wèn)題，自己的駕駛技能及經(jīng)驗(yàn)并不能效地傳遞給學(xué)員。通過(guò)學(xué)習(xí)，琢磨，現(xiàn)在覺(jué)得找到了一些方法，有一些自己的心得體會(huì)�，F(xiàn)在和大家交流一下。
(一)組織語(yǔ)言很重要。
比如講轉(zhuǎn)彎，若在轉(zhuǎn)彎時(shí)你只說(shuō)收油，看側(cè)視鏡，效果就未必深刻。若能在學(xué)員轉(zhuǎn)幾個(gè)彎之后，將車(chē)停下來(lái)。跟他講轉(zhuǎn)彎要注意三個(gè)問(wèn)題：1，轉(zhuǎn)彎速度2轉(zhuǎn)彎觀察3轉(zhuǎn)彎路線(xiàn)及內(nèi)輪差問(wèn)題。跟他講轉(zhuǎn)彎速度是如何規(guī)定的，速度過(guò)快會(huì)怎樣。轉(zhuǎn)彎時(shí)要觀察哪幾個(gè)方向，有情況時(shí)該怎么辦。轉(zhuǎn)彎路線(xiàn)是如何規(guī)定的，為什么等。這樣講解后，我感覺(jué)效果不錯(cuò)。
(二)先靜后動(dòng)。
在學(xué)員初次上車(chē)時(shí)，在靜止的情況下，先要學(xué)員對(duì)主要的駕駛操作裝置進(jìn)行一下關(guān)于方法，力度，程度上的感知，這對(duì)之后的.上路行駛很有好處。所謂"磨刀不誤砍柴功。
(三)合理安排教學(xué)順序。
交通局給我們提出了很多實(shí)用的訓(xùn)練項(xiàng)目。教練要根據(jù)學(xué)員情況，合理編排順序教學(xué)。這樣學(xué)員才能接受。比如，某個(gè)學(xué)員方向還不穩(wěn)，駕駛還"蛇形"的情況下，你給他
講如何變道就不合理，所以必須依據(jù)學(xué)員不同程度，合理安排，循序漸進(jìn)。
(四)看人下菜碟
所有的項(xiàng)目訓(xùn)練要因人而異，不可千篇一律。若對(duì)一個(gè)駕駛技能已很好的人，你講這些他已熟練掌握了的常識(shí)，只會(huì)是費(fèi)力不討好了。
(五)多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)，少挖苦諷刺。
絕大多數(shù)的人通過(guò)練習(xí)都能掌握駕駛這項(xiàng)技能，只是有快有慢罷了。所以教練一定要耐心多一點(diǎn)。
(六)改變自己，適應(yīng)學(xué)員
同時(shí)注重理論知識(shí),堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),學(xué)習(xí)新的道路交通安全法規(guī)和駕駛技能,不斷充實(shí)自己.工作中,不僅向?qū)W生傳授駕駛技能,而且對(duì)其進(jìn)道德教育,使學(xué)員形成文明行車(chē),安全禮讓的駕駛觀.。現(xiàn)在的"工學(xué)"矛盾太突出了，大多有工作，練車(chē)時(shí)間很少，又不確定，這只有打亂自己的作息規(guī)律和工作安排，去適應(yīng)學(xué)員了，理解萬(wàn)歲吧。 今后的工作中，抓好安全教學(xué)的同時(shí)，確保教學(xué)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)形象、服務(wù)管理上做實(shí)教學(xué)培訓(xùn)工作，為培養(yǎng)合格的駕駛員，為全提升劍洲駕校形象，提高劍洲駕校聲譽(yù)，作出積極自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作心得體會(huì) 篇9
工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)？種類(lèi)繁多的工作體會(huì)種種！
舉一例參考：
常常想，服務(wù)員這一行業(yè)具有諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸�，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬…當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的.一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
工作心得體會(huì) 篇10
沒(méi)有想過(guò)回了家之后我還會(huì)回到南昌來(lái)工作，很突然的事情，同學(xué)一個(gè)電話(huà)我就跑過(guò)來(lái)了，其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)工作也不錯(cuò)，坐在沙發(fā)上喝茶聊天，偶爾接幾個(gè)電話(huà)，一天也就八個(gè)小時(shí)，就這么簡(jiǎn)單，有點(diǎn)象公務(wù)員的工作，但就是工資底，最要命的是離學(xué)校還遠(yuǎn)，坐了一路車(chē)還的走本個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在南昌這天氣熱的要命，動(dòng)動(dòng)就滿(mǎn)頭大汗，太陽(yáng)又很毒，所以現(xiàn)在的我是黑頭土臉的'，甭提有多難看了，但不做也不是個(gè)辦法，回去是不會(huì)了，呆在學(xué)校還花錢(qián)，所以也就這樣勉強(qiáng)的過(guò)唄。
之前的那工作還真是辛苦，那些天竟為此哭了三回，第一次為了每天這樣跑來(lái)跑去，回到學(xué)校又那么晚有次還關(guān)門(mén)了，而哭。第二次因?yàn)榇┲吒驹谀抢镆粋�(gè)多小時(shí)還沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班腳痛的受不了而哭，第三次因?yàn)椴块L(zhǎng)一時(shí)找不到我的身份證而哭，弄的經(jīng)理都在那里笑。在那里期間，有一種深深的體會(huì)，就是要想在城市里站穩(wěn)腳跟是多么的困難��！就像我現(xiàn)在工作的這個(gè)地方“濱江豪園“，看看那一棟棟建筑，心里想著將來(lái)要是我能生活在這種地方應(yīng)該知足了。
還有二十多天就開(kāi)學(xué)了，似乎覺(jué)得快有覺(jué)得很慢，不過(guò)內(nèi)心還是希望早點(diǎn)開(kāi)學(xué)，想同學(xué)��！想在學(xué)校的生活，說(shuō)真的，工作的日子真的不好。真的不好，即使不累，那也沒(méi)自由，還是學(xué)校好啊！多自由！
咳！明天還要早起呢，就這樣吧！
今天是建軍節(jié)，聽(tīng)說(shuō)昨晚秋水廣場(chǎng)有晚會(huì)，是同一首歌，還來(lái)了很多明星，班長(zhǎng)叫我去看的時(shí)候我剛上車(chē)，沒(méi)有去，現(xiàn)在想來(lái)有點(diǎn)后悔，離工作的地方那么近為什么不去看看呢？不過(guò)聽(tīng)說(shuō)要門(mén)票的也許也進(jìn)不去吧！
工作心得體會(huì) 篇11
結(jié)合全市當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，我們要深刻認(rèn)識(shí)到，雖然近年來(lái)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)面貌發(fā)生了巨大變化，但財(cái)政實(shí)力的狀況并沒(méi)有根本性改變。目前，我市正加快新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，財(cái)政改革發(fā)展任重道遠(yuǎn)。財(cái)政戰(zhàn)線(xiàn)工作的同志要發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)爭(zhēng)年代財(cái)政人的老傳統(tǒng)，把個(gè)人的理想融入到財(cái)政事業(yè)的共同理想之中，把個(gè)人的奮斗融入到財(cái)政事業(yè)的共同奮斗之中，在財(cái)政改革發(fā)展的偉大實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，新的世紀(jì)新的形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)我市財(cái)政工作新的跨越。筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐感受，發(fā)揚(yáng)老傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新跨越，必須從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件工作做起。
一、定立場(chǎng)，強(qiáng)化政治意識(shí)。沒(méi)有正確的政治觀點(diǎn)，就等于沒(méi)有靈魂。應(yīng)該加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持敏銳性，堅(jiān)持正確的政治方向、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較強(qiáng)的政治鑒別力，善于從講政治的高度來(lái)觀察、分析和處理問(wèn)題，做到當(dāng)“風(fēng)起于青萍之末”時(shí)，就能立即抓住萌芽，見(jiàn)微知著，洞察本質(zhì)，判明利害，葉落知秋;必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在大是大非面前，站穩(wěn)腳跟、旗幟鮮明，經(jīng)受得住大風(fēng)大浪的考驗(yàn)。
二、識(shí)大體，強(qiáng)化大局意識(shí)。首先要服從大局，自己開(kāi)展的每一項(xiàng)工作，只有與全市發(fā)展大局結(jié)合起來(lái)，與財(cái)政中心任務(wù)結(jié)合起來(lái)，與機(jī)關(guān)整體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，才能站在戰(zhàn)略和全局的高度，發(fā)揮好自己的作用;其次要善謀大局，認(rèn)清大局的發(fā)展變化，順應(yīng)形勢(shì)，把握態(tài)勢(shì)，才能找準(zhǔn)自己的位置，抓住那些“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵問(wèn)題，明確工作的.著力點(diǎn)和努力方向，處理好各方面的關(guān)系;最后還要維護(hù)大局，努力保持財(cái)政改革發(fā)展與和諧穩(wěn)定的良好局面，維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。
三、肩使命，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)�！柏�(zé)任重于泰山”。責(zé)任是一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神、一種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)、一種建功立業(yè)的動(dòng)力、一種不辱使命的境界，更是檢驗(yàn)一名干部是否稱(chēng)職、是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。有了責(zé)任心，就會(huì)用心想事、專(zhuān)心謀事、真心干事。要把自身的工作，作為黨組的信任和重托，倍加珍惜在財(cái)政這個(gè)崗位的鍛煉機(jī)會(huì)，樹(shù)立對(duì)組織負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己的成長(zhǎng)發(fā)展負(fù)責(zé)的精神。
四、多付出，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。走進(jìn)財(cái)政局這個(gè)大門(mén)，就要有不為名、不為利，埋頭苦干，無(wú)私奉獻(xiàn)，做無(wú)名英雄的準(zhǔn)備;就要經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。盡管我們奉獻(xiàn)的多，索取的少，但公道自在人心，我們的辛苦、我們的付出、我們的貢獻(xiàn)、我們的聰明才智，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看得到，干部群眾會(huì)看得到，也最終會(huì)得到認(rèn)可和回報(bào)。
五、樹(shù)形象，強(qiáng)化廉政意識(shí)。能否做到堂堂正正做官，清清白白做人，廉潔奉公，兩袖清風(fēng)，不僅關(guān)系到自身的形象，更關(guān)系到財(cái)政的形象。因此，一定要繃緊廉政這根弦，牢固樹(shù)立理想信念和宗旨觀念，牢固樹(shù)立廉潔從政意識(shí)，構(gòu)筑牢固的拒腐防變思想防線(xiàn);要耐得住寂寞，擋得住誘惑，守得住清貧，管好自己的嘴，管好自己的手，切實(shí)做到潔身自愛(ài)，自重、自省、自警、自勵(lì);要“常修從政之德，常思貪欲之害，常除非份之想”，帶頭揚(yáng)正氣，興正風(fēng)，做到“心正不扭曲，身正不逾矩，氣正不信邪，言正不妄語(yǔ)”，做廉潔自律的表率。
六、重合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。著力營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境。通過(guò)積極參加文體、談心等活動(dòng)，增進(jìn)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使財(cái)政部門(mén)成為既能充分展示各自才華、發(fā)揮創(chuàng)造力的平臺(tái)，又能相互配合、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì);通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉，使每個(gè)人都成為相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能手，人人都具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，各展其才，各盡所能，真正形成既有民主又有集中，既有自由又有紀(jì)律，既有統(tǒng)一意志又讓人心情舒暢的局面。同時(shí)，以人為本，單位同事間相互關(guān)心，相互幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。經(jīng)常多了解別的同志工作生活上的困難，了解他們?cè)谙胧裁�、盼什么、急什么，�?duì)他們的困難要做到心中有數(shù)。想方設(shè)法幫助解決好同志的困難，替別人排憂(yōu)解難。大家心情舒暢，全身心地投入到本職工作中去。
七、強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化作風(fēng)意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣。著力倡導(dǎo)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用;心系群眾、服務(wù)人民;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事;秉公用權(quán)、廉潔從政;生活正派、情趣健康等八個(gè)方面的良好風(fēng)氣。業(yè)務(wù)方面要重點(diǎn)學(xué)習(xí)《省市財(cái)政監(jiān)督辦法》、新的《企業(yè)所得稅法》和《物權(quán)法》，財(cái)政、金融、外貿(mào)等經(jīng)濟(jì)理論和改革前沿方面知識(shí);還要學(xué)習(xí)一些法律、歷史、科技、文化、管理方面的知識(shí)，借鑒充實(shí)、豐富知識(shí)，以開(kāi)闊視野，適應(yīng)形勢(shì)。
八、拓視野，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。進(jìn)一步改變傳統(tǒng)的、計(jì)劃體制的理財(cái)觀念，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，堅(jiān)持公共財(cái)政方向，完善公共財(cái)政體系。既要會(huì)切蛋糕，向社會(huì)提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù);更要會(huì)做大蛋糕，堅(jiān)定不移地支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，超前研究，把握主動(dòng)。要把工作干好，發(fā)揮積極性、主動(dòng)性很重要，“我要干”與“要我干”他的內(nèi)涵和效果是不同的。注意超前謀劃，主動(dòng)研究影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的前瞻性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性問(wèn)題，潛心琢磨一些重大的財(cái)政問(wèn)題。要善于思考、勤于思考、超前思考，既要抓好當(dāng)前的工作，更要超前謀劃今后的工作，以至于整個(gè)“十一五”規(guī)劃期間的工作。
工作心得體會(huì) 篇12
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)'樂(lè)'字�，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響；才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《>心理學(xué)》、《>公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)'大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的'求知'愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己'勤動(dòng)口',向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)； '勤動(dòng)腿',常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如
行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)
'勤動(dòng)眼',大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；'勤動(dòng)手',眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；'勤動(dòng)腦',在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：'水無(wú)常形，兵無(wú)常式',這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到'有張有弛，勞逸結(jié)合',根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的.節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)�？傊瑢�(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的'導(dǎo)演'根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
工作心得體會(huì) 篇13
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近x個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的.幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。x年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。爭(zhēng)取做到最好。
工作心得體會(huì) 篇14
1、工作之余，一定要抽出時(shí)間多認(rèn)識(shí)一些人，多進(jìn)入一些社交圈，這對(duì)你的發(fā)展會(huì)有極大的好處。
2、做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
3、做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人。
4、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
5、現(xiàn)在不努力工作，以后努力找工作。
6、人生至善，就是對(duì)生活樂(lè)觀，對(duì)工作愉快，對(duì)事業(yè)興奮。
7、如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。檢視一下你的工作態(tài)度，那會(huì)讓我們都感覺(jué)愉快。
8、既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o(wú)窮的`宇宙長(zhǎng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
9、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)。其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過(guò)怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
10、在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
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