經(jīng)理的心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編為大家整理的經(jīng)理的心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理的心得體會(huì)1
無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，你首先要取得客戶�?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的`時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)理的心得體會(huì)2
自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。
在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。行動(dòng)計(jì)劃是擁有自身生命的活文件, 發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實(shí)施解決方案并獲得想要的結(jié)果。某些行動(dòng)完成后，會(huì)催生出新的行動(dòng)。隨著團(tuán)隊(duì)在探究根本原因的過(guò)程中不斷深入，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。
現(xiàn)場(chǎng)管理千頭萬(wàn)緒，基本要素卻只有三個(gè)：人、物、場(chǎng)所；現(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，歸結(jié)起來(lái)只有“兩流”：物流和信息流；作為現(xiàn)場(chǎng)管理者--生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng)，必須對(duì)這三要素和兩流作細(xì)致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、找出解決問(wèn)題和優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理的的答案來(lái)。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車,客戶是終點(diǎn)站,品管人員是列車長(zhǎng),基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭,列車長(zhǎng)需要做的,就是引導(dǎo)火車頭的方向,使其朝著終點(diǎn)站前進(jìn),無(wú)論火車速度多快,列車長(zhǎng)必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預(yù)防其偏離軌道,并朝著終點(diǎn)站順利前進(jìn)。而每一個(gè)工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會(huì)造成列車翻車的影響因素，從而預(yù)防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚,但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來(lái)以前就將羊圈修牢固一些；強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防重要性，重視事后糾正及改善效果的確認(rèn)。
班組的現(xiàn)場(chǎng)管理水平是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標(biāo)志。搞好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，保證安全生產(chǎn)，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有什么重要的意義。搞好班組建設(shè)、提高班組
現(xiàn)場(chǎng)管理水平，應(yīng)注意做好以下幾項(xiàng)工作：提高對(duì)加強(qiáng)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理重要性的認(rèn)識(shí)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理素質(zhì)的集中體現(xiàn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，即可判斷出企業(yè)的廣大員工的素質(zhì)和管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量的可信賴程度，企業(yè)可協(xié)作程度。而班組又是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的前沿陣地，所以，提高企業(yè)的班組生產(chǎn)管理水平，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。營(yíng)造良好的工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)。良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，團(tuán)隊(duì)的合作精神。一個(gè)良好的工作環(huán)境能有效保證員工的思想穩(wěn)定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰(zhàn)斗力的生成。作為班組長(zhǎng)，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖且粋�(gè)兵頭將尾的角色，通過(guò)合理運(yùn)用手中的權(quán)利，調(diào)到每個(gè)員工的積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。班組長(zhǎng)要做好表率。強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，主要是指對(duì)班組進(jìn)行技能，安全生產(chǎn)、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的教育培訓(xùn)，同時(shí)將培訓(xùn)成績(jī)記入個(gè)人檔案，與個(gè)人的工作、獎(jiǎng)金、晉級(jí)、提撥掛鉤。開(kāi)展班組達(dá)標(biāo)管理工作，通過(guò)強(qiáng)化考核，細(xì)化管理，確保企業(yè)總體工作目標(biāo)的完成。為配合企業(yè)推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作，企業(yè)還應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人。健全組織、權(quán)責(zé)分明、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。形成人人有事干，事事有人管�？傊愫冒嘟M的現(xiàn)場(chǎng)管理，一是要從班組實(shí)際出發(fā)，選擇好突破口，有計(jì)劃地解決現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的突出問(wèn)題；二是要針對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種作業(yè)進(jìn)行分析，尋求最經(jīng)濟(jì)、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法；三是定期對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷推動(dòng)班組工作的步步深入。 所以說(shuō)要做一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，必須認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：
一、強(qiáng)化管理意識(shí)、授權(quán)意識(shí)，做優(yōu)秀的管理者,企業(yè)管理是我們必學(xué)的`一門學(xué)科，企業(yè)要管理就是上級(jí)要授權(quán)給下級(jí)，因此管理和授權(quán)是密不可分的，每個(gè)人的素質(zhì)和文化水平大不相同，這就需要有針對(duì)性的對(duì)員工安排工作，給員工一個(gè)施展自己的平臺(tái)，一個(gè)成長(zhǎng)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)，只有每個(gè)人都取得進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)能取得更大的進(jìn)步，企業(yè)才能健康有序的發(fā)展。
二、以人為本，建立科學(xué)發(fā)展的規(guī)章制度,員工是企業(yè)制度的執(zhí)行者，只有建立科學(xué)發(fā)展的規(guī)章制度，公正合理的制度來(lái)約束人的行為，是企業(yè)發(fā)展的必要保證，員工是制度的履行者，也是制度的監(jiān)督者，在工作中嚴(yán)禁有令不遵，違規(guī)操作，要端正工作中的執(zhí)行態(tài)度，提高員工的執(zhí)行力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、協(xié)調(diào)關(guān)系，使企業(yè)更好的發(fā)展,員工是企業(yè)的主力隊(duì)員，是企業(yè)的主人翁，企業(yè)的發(fā)展方向與員工要保持一致，這就要管理者做好協(xié)調(diào)與溝通，企業(yè)的發(fā)展方向要員工知曉，企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖可以激勵(lì)員工積極進(jìn)取，從而釋放出自己的能量，在工作中發(fā)揮自己最大的努力，這樣員工與企業(yè)才能共贏。
總之，我們要提高自己的思想認(rèn)識(shí), 從自己崗位出發(fā)， 提升公司形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓公司邁向一個(gè)更高的臺(tái)階。
經(jīng)理的心得體會(huì)3
有幸參加公司組織的初級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)班，聆聽(tīng)公司副總經(jīng)理朱兆強(qiáng)在開(kāi)班儀式的講話，特別是朱副總和大家詮釋“致良知”這個(gè)企業(yè)文化理念，頗有感觸，在此談?wù)剛�(gè)人的粗淺認(rèn)識(shí)。
對(duì)公司“知行合一”的理念已經(jīng)很熟悉，“致良知”還是首次聽(tīng)到，特此百度一下，《孟子盡心上》：“人之所不學(xué)而能者，其良能也，所不慮而知者，其良知也�！绷贾褪莻�(gè)人本能，就是良心。“致良知”運(yùn)用到我們工程建設(shè)中，就是做“良心工程”，用良知去對(duì)待每一項(xiàng)工作。
試想，在朱副總舉例的江西宜春市豐城發(fā)電廠三期在建項(xiàng)目11。24特大事故中，如果我們施工相關(guān)方和相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果對(duì)生命心存敬畏，在施工前就會(huì)對(duì)施工方案慎之又慎，施工中嚴(yán)格把關(guān)，就不會(huì)僥幸蠻干，也許，事故就不會(huì)發(fā)生了。
當(dāng)然沒(méi)有如果，杜牧《阿房宮賦》云：“秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也�！奔訌�(qiáng)種種監(jiān)管制度，完善各種檢查措施，其實(shí)都是從治標(biāo)出發(fā)，而從提高人的工作理念，心理修為，或許才是治本之道。
xx也專門對(duì)黨員干部提出要“慎獨(dú)慎微”的要求，其實(shí)也是“致良知”的升華，要求我們更多的小心謹(jǐn)慎，反思自己。我們不管是做人還是做事，還是具體到做工程，做每一項(xiàng)工作組織安排，都要意識(shí)到，我們所做的'，都要靠很多人來(lái)完成，關(guān)系到很多人，很多家庭的平安幸福。換位思考，如果是我們自己就是執(zhí)行者，我們出了事故，那我們的家人，又該是何等痛苦！
對(duì)于我們施工企業(yè)職工，只要每個(gè)人在做工作之前，都心存良知，心懷善念，不光是對(duì)執(zhí)行者負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司、對(duì)業(yè)主、對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有就是對(duì)生命的敬畏，對(duì)心靈的洗滌，這樣，我們就會(huì)減少甚至杜絕安全事故和質(zhì)量缺陷，才能做出上對(duì)天、下對(duì)地、問(wèn)心無(wú)愧的“良心工程”！
經(jīng)理的心得體會(huì)4
首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐�！庇谙壬�(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快�！庇谙壬�(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的`工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位，授課前放音樂(lè)，中間互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國(guó)銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績(jī)顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，要為我們的客戶提供真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有:賣方競(jìng)爭(zhēng)力,買方競(jìng)爭(zhēng)力,潛在競(jìng)爭(zhēng)力,替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�？梢�(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。
經(jīng)理的心得體會(huì)5
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開(kāi)戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財(cái)渠道， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。 還有教客戶如何用ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想：
作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的.事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
經(jīng)理的心得體會(huì)6
作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細(xì)致，認(rèn)真，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來(lái)回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。
對(duì)待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jī)，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望，客戶的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jī)，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情招待，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了達(dá)到工作要求，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。
對(duì)于健康，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開(kāi)啟，畢竟銀行重地，如果沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo)，同時(shí)很多客戶有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決，對(duì)這些問(wèn)題，也是很有必要的。
時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過(guò)程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的`信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對(duì)于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，達(dá)到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅(jiān)持。
經(jīng)理的心得體會(huì)7
20xx年12月16日至18日，我有幸參加了局公司牽頭組織的項(xiàng)目經(jīng)理輪訓(xùn)班。我參加的是第二期的培訓(xùn)，有八名講師為我們講課，這次的培訓(xùn)內(nèi)容給我的觸動(dòng)很大，收獲頗多。
以往我都是從建造師考試教材或者一些學(xué)者的著作中初步了解了什么是管理和什么是項(xiàng)目管理，但是還不夠系統(tǒng)和深入。此次培訓(xùn)時(shí)間有限，不可能在這么短的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系，但是經(jīng)過(guò)幾位老師的點(diǎn)撥，至少可以讓我了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系的整體框架�！皫煾狄M(jìn)門，修行在個(gè)人”，在今后的自主學(xué)習(xí)中相信會(huì)更有目的性，條理也會(huì)更加清晰。
為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？因?yàn)轫?xiàng)目是一次性的努力。一個(gè)項(xiàng)目從前期策劃、實(shí)施、試運(yùn)行到交付都是獨(dú)特的，沒(méi)有翻版。這是我學(xué)到的第一個(gè)內(nèi)容。項(xiàng)目為什么是獨(dú)特的？因?yàn)轫?xiàng)目不是批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)有已形成的條件，不同的'項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中總會(huì)遇到一些不可預(yù)見(jiàn)的因素，而往往某些因素就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個(gè)項(xiàng)目的模式。但是，這并不代表項(xiàng)目是不可控制的。用什么控制？那就是組織、計(jì)劃、檢查、改進(jìn)，總體來(lái)說(shuō)就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)體系。這是每一名項(xiàng)目管理人員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課。
項(xiàng)目管理需要平衡進(jìn)度、成本、質(zhì)量和范圍之間的關(guān)系。這是我學(xué)到的第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)。每一名項(xiàng)目經(jīng)理甚至是各干系人都希望一個(gè)項(xiàng)目能又快、又好、又省、又順。但在項(xiàng)目管理中，進(jìn)度、成本和質(zhì)量之間有存在著悖論。加快進(jìn)度，成本可能增加，質(zhì)量也可能受到影響；為了提高質(zhì)量，進(jìn)度就會(huì)受阻，成本也會(huì)增加。要解決這個(gè)難題，就需要有一個(gè)范圍的平衡，使這三者能在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)。
項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系，概括了項(xiàng)目管理的方方面面，是由許多項(xiàng)目管理知識(shí)體系理論學(xué)家和實(shí)踐家的集體結(jié)晶。項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)好這九大知識(shí)體系，并在工作中注重實(shí)踐，逐漸提高自己的管理水平。
第二堂課講的是創(chuàng)新。我在課上向曹老師提出了一個(gè)問(wèn)題：我們從事的疏浚、水工項(xiàng)目，在項(xiàng)目部層面上的創(chuàng)新點(diǎn)在什么地方，我們應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在哪些方面？曹老師作了簡(jiǎn)要的回答：每天進(jìn)步一點(diǎn)，即改善性創(chuàng)新。接著他又以日本豐田公司的車間制造工序作為例子，對(duì)改善性創(chuàng)新的意義作了進(jìn)一步的闡述。是的，我們天航局成立一百多年來(lái)從事的是較為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，它不像電子產(chǎn)品、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展那么迅猛，更新?lián)Q代可能只是一瞬間。我們天航有創(chuàng)新嗎？答案是肯定的。每年我們都會(huì)申報(bào)多項(xiàng)發(fā)明專利、技術(shù)革新成果，雖然不像電商產(chǎn)品那樣發(fā)展迅猛，但百年的實(shí)踐證明，改善性創(chuàng)新確實(shí)有效改進(jìn)了我們的施工工藝，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能。這一切來(lái)源于何處？這些進(jìn)步都是一個(gè)項(xiàng)目接著一個(gè)項(xiàng)目趕出來(lái)的，是天航局幾代人在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上不斷“改善”的。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。而對(duì)于我們項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我們不希望在業(yè)已成熟的工藝上作出大的改變。這是由它的“唯一性”或者說(shuō)“獨(dú)特性”所決定的。改進(jìn)總有過(guò)程，過(guò)程伴隨著失誤，正是因?yàn)轫?xiàng)目是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價(jià)實(shí)在太大了。解決這一問(wèn)題的方法就是小范圍的試驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而后持續(xù)改進(jìn)，待技術(shù)成熟后再將其運(yùn)用到實(shí)踐中，推廣到較大范圍的項(xiàng)目管理中。例如我們管線的“三通閥”，以及許許多多的專利發(fā)明、技術(shù)成果無(wú)不是在實(shí)踐中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng)新。
參加工作已經(jīng)是第五個(gè)年頭了，我真切的感受到知識(shí)、科技才是第一生產(chǎn)力。項(xiàng)目管理知識(shí)體系、包括項(xiàng)目管理的各種工具軟件，如Auto CAD、Project等等都是我們必須熟知并掌握的，之后才能談管理，才能做到心中有數(shù)，遇到問(wèn)題才能著手解決。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的能力還有：良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識(shí)素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創(chuàng)新能力和豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有情商的培養(yǎng)。
經(jīng)理的心得體會(huì)8
第一，總經(jīng)理助理是總經(jīng)理的助手，作為助手，你的工作不是提出問(wèn)題，而是為總經(jīng)理解決問(wèn)題或者提出解決問(wèn)題的方法，并且著手解決實(shí)施的人；
第二，在做決策的時(shí)候，除非總經(jīng)理征求你的意見(jiàn)，否則不要提出自己的見(jiàn)解和看法（除非萬(wàn)不得已），因?yàn)槟愕囊?jiàn)解和看法或許會(huì)動(dòng)搖總經(jīng)理的決定和決心，沒(méi)有一項(xiàng)決定是完美的，總經(jīng)理的考量和你的考量角度和方向是不一樣的，所以不要輕易的干擾總經(jīng)理的思路；
第三，作為總經(jīng)理的助手，永遠(yuǎn)要學(xué)會(huì)沉默和慎言�？偨�(jīng)理助理是經(jīng)理的助手，作為助手，你的工作就是對(duì)公司的事務(wù)向總經(jīng)理的匯報(bào)和對(duì)總經(jīng)理工作意向的下達(dá)和落實(shí)，所以你的任務(wù)不是向總經(jīng)理提出問(wèn)題，而是回答和落實(shí)總經(jīng)理提出的問(wèn)題，永遠(yuǎn)不要在總經(jīng)理面前說(shuō)不知道，而應(yīng)該說(shuō)我立刻去查……隨時(shí)讓你的總經(jīng)理了解他所需要的一切信息是作為一個(gè)助理的基本素質(zhì)，同時(shí)你是一個(gè)總經(jīng)理助理，接近公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層，你肯定會(huì)接觸到公司的發(fā)展戰(zhàn)略和核心資料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一個(gè)合格的總經(jīng)理助理必須是能夠堅(jiān)定的支持總經(jīng)理的企業(yè)發(fā)展方針政策并且堅(jiān)定的維護(hù)和保證它實(shí)施的人，所以要求你必須多學(xué)多懂，力爭(zhēng)對(duì)于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理對(duì)于公司各個(gè)部門各個(gè)事務(wù)的直接了解人，同時(shí)對(duì)于人事和人力的關(guān)系和處理要十分的到位，企業(yè)百分之八十的衰落都首先出在公司的領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)上，所以你必須學(xué)會(huì)如何處理總經(jīng)理與常務(wù)副總、生產(chǎn)副總、銷售副總等公司領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)和關(guān)系上，還有，切記你不僅僅是總經(jīng)理的助理，你更是整個(gè)公司的'助理，所以不要把自己的位置擺得太高，如果工作需要的話，哪怕是公司里一個(gè)打掃衛(wèi)生的阿姨安排的工作你都應(yīng)該去做。完成了上面的任務(wù)，就我的感覺(jué)只能算是一個(gè)合格的總經(jīng)理助理，但是算不上一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理，真正卓越的總經(jīng)理助理應(yīng)該體現(xiàn)在為總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)層排憂解難和事件處理上，卓越的總經(jīng)理助理不應(yīng)該只是一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)，不要一味的附和你的經(jīng)理，如果你在深思熟慮之后，仍然感覺(jué)總經(jīng)理的某些決定處理不當(dāng)?shù)脑�，那么�?qǐng)直言相諫，無(wú)論你采用什么方法，必須注意三點(diǎn)，第一、你的疑義不能夠作為工作上的推托，無(wú)論總經(jīng)理什么決定，首先毫不猶豫地執(zhí)行它，疑問(wèn)和疑義該提的提，但不能夠影響你對(duì)于總經(jīng)理這項(xiàng)決定的完成；第二、點(diǎn)到為止，能夠做到總經(jīng)理位置上的人必有過(guò)人之能，考慮事情要比你全面的多，所以你只需要點(diǎn)到為止，相對(duì)于總經(jīng)理的考量和位置，你的想法未必就是正確，而且能夠做到這種職位的人不會(huì)苯到了解不了你的意思；第三、維護(hù)總經(jīng)理的權(quán)威。
你是總經(jīng)理助理，你的目的就是使總經(jīng)理全面的了解他想了解的所有情況，以便作出正確的決定和戰(zhàn)略，同時(shí)替他完成他所安排的一切工作，所以一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理不是那么好干的，不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，任何工作都不是那么好干的，重要的是你有那個(gè)信心和毅力。
經(jīng)理的心得體會(huì)9
公眾客戶部下發(fā)了維系經(jīng)理外呼競(jìng)賽的優(yōu)秀錄音，我進(jìn)行了聆聽(tīng)與學(xué)習(xí)，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現(xiàn)與其他優(yōu)秀維系客戶經(jīng)理相比自身有很多的不足，特別是在針對(duì)用戶的套餐營(yíng)銷方面，成功率較低。在學(xué)習(xí)后自己總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，下面就自己進(jìn)行學(xué)習(xí)與聆聽(tīng)后總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1、對(duì)用戶外呼，雖然不是面對(duì)面的直接交流，但自己的心情是可以通過(guò)電話流露出來(lái)用戶能感受的到，首先一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過(guò)聲音感受到你是在微笑的、真誠(chéng)的服務(wù)。要用心的聆聽(tīng)用戶提的每一句建議，問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的'基石。
2、在外呼前要做好充足的準(zhǔn)備，查詢清楚用戶的相關(guān)資料，包括用戶的使用習(xí)慣、每月的消費(fèi)水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對(duì)用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)也會(huì)隨之而來(lái)。
3、在與用戶交流的過(guò)程，是決定是否能自己外呼成功的關(guān)鍵之處。外呼是維系客戶經(jīng)理最主要的維系方式，通過(guò)用戶的語(yǔ)氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調(diào)整方案方便更進(jìn)一步的進(jìn)行營(yíng)銷與維系。
以上就是自己此次學(xué)習(xí)優(yōu)秀外呼錄音的幾點(diǎn)體會(huì)。雖然不是很詳細(xì)，但是“三人之行，必有我?guī)熝伞�。在今后的維系工作中，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，再學(xué)習(xí)再總結(jié)才能將維系工作做的更好。因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)“只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會(huì)回報(bào)你一個(gè)燦爛的微笑!
經(jīng)理的心得體會(huì)10
20xx年9月，我跟太平人壽正式簽約，我從三月份熬到九月，我開(kāi)始登上分公司的舞臺(tái)，每天的早會(huì)分享集中處理客戶問(wèn)題，研究同行產(chǎn)品比較，我參加了講師比賽，簽約前的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)讓我獲得第二名的成績(jī)，我也登上了分公司活動(dòng)演出的舞臺(tái)，公司給了我無(wú)限的希望和愿景，給了我無(wú)限的發(fā)展空間。
其實(shí)這半年走過(guò)來(lái)第一個(gè)坎我就覺(jué)得其實(shí)很艱難，但是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)的很好，至少比以前好，可是每當(dāng)停下來(lái)的時(shí)候就會(huì)有一種危機(jī)感，更多的時(shí)候我也許比很多人更懂得堅(jiān)持的含義，成功需要付出代價(jià)，不成功需要付出更大的代價(jià)，不斷擴(kuò)大的平臺(tái)讓我了解到更多成功者的辛酸歷史，由心底發(fā)出的那種對(duì)他們艱辛生活的心疼使得我更加堅(jiān)定保險(xiǎn)的重要性，那么辛苦的生活究竟是為了什么，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)臨，收入終止，健康不在，財(cái)富流失，家人憂心的時(shí)候，我們的努力還有什么意義？有什么可以來(lái)衡量我們剩下的價(jià)值，我希望客戶一生平安，即使有風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)給一個(gè)家庭帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)，留住這些辛勤汗水拼回來(lái)的財(cái)富，去發(fā)揮它所具備的更大的價(jià)值。而我的理念很簡(jiǎn)單，買保險(xiǎn)首選健康險(xiǎn)，然后才是養(yǎng)老理財(cái)保證財(cái)富的保值增值，最后才是財(cái)富的傳承用以避開(kāi)高額的遺產(chǎn)稅和未來(lái)可能奪走財(cái)富的一切風(fēng)險(xiǎn)，保單成為孩子獨(dú)有的財(cái)產(chǎn)避開(kāi)了婚姻風(fēng)險(xiǎn)，債務(wù)危機(jī)等等可能導(dǎo)致財(cái)富分裂的因素。所以收益在保險(xiǎn)里面相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得不再那么重要，成熟的條款以及在客戶需要我們時(shí)有效而快速的行動(dòng)成為更為重要的增值服務(wù)。而在給客戶收益表的時(shí)候，誠(chéng)信成為最大的前提。
每當(dāng)我把一份保單交到客戶手里的時(shí)候，我都會(huì)恭喜他成為劉瓊的客戶，恭喜他擁有了保障，也恭喜他認(rèn)識(shí)了我，憑什么恭喜客戶認(rèn)識(shí)自己，因?yàn)槲冶厝粫?huì)撇開(kāi)商業(yè)化的模式來(lái)坦誠(chéng)的對(duì)客戶好，我一定不可以讓客戶失望，我用這些很大開(kāi)大合式的方式刺激著自己一定要記得自己身上的責(zé)任和榮譽(yù)，我會(huì)把我的`時(shí)間和精力，我的細(xì)心，給到最需要我的人，當(dāng)客戶把自己的未來(lái)交給我們的時(shí)候，我已經(jīng)不能猶豫，在這個(gè)行業(yè)持續(xù)前進(jìn)已經(jīng)是我迫不得已的選擇，我甚至?xí)鰪膩?lái)沒(méi)有過(guò)的祈禱，我劉瓊一定要健健康康，這樣我才能完成自己的承諾，提供給自己的客戶最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
我相信您選擇中國(guó)太平是對(duì)的，以子女教育，財(cái)富管理，旅游等一系列形式出現(xiàn)的高端客戶增值服務(wù)會(huì)讓您更能深刻的體會(huì)到太平能夠帶給您的價(jià)值，最快速的理賠和時(shí)刻都伴隨著您的體貼服務(wù)會(huì)給您家一樣的感覺(jué)。
有責(zé)任才有愛(ài)，我愛(ài)我現(xiàn)在的生活，愛(ài)上海這個(gè)城市，而很多客戶的肯定和鼓勵(lì)已經(jīng)是我在這里的一種精神力量。
經(jīng)理的心得體會(huì)11
負(fù)責(zé)，令問(wèn)題迎刃而解我從來(lái)不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù)，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問(wèn)題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)�？蛻舻氖戮褪亲约旱氖拢@樣想來(lái)，怎能不盡自己所能，解決問(wèn)題呢?為了使對(duì)客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實(shí)處，以滿足每個(gè)客戶的不同要求，我準(zhǔn)備了幾個(gè)記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問(wèn)題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這幾個(gè)小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問(wèn)題都是靠這幾個(gè)小本來(lái)解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒(méi)有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來(lái)柜臺(tái)支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過(guò)銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費(fèi)和20%的稅費(fèi)，便覺(jué)得收費(fèi)太高，非常失望。
于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請(qǐng)示上級(jí)行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時(shí)間，以免打擾。她非常感動(dòng)，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問(wèn)題記到本上，爭(zhēng)取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問(wèn)題。幾天之后，她親自來(lái)到大廳，并高興地說(shuō)：
“你們行在這兒落戶之前，我去過(guò)周圍所有的銀行，就沒(méi)遇見(jiàn)向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來(lái)這兒了……”客戶的肯定，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù)。
真情，讓我們走得更近如果說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠(chéng)，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來(lái)關(guān)愛(ài)與溫暖，真情的力量將是無(wú)窮的。一天，一個(gè)身材非常矮小的客戶來(lái)存錢，找不到合適高度的寫字臺(tái)，我看到后，就拿來(lái)一本書(shū)放在椅子上，并抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起，您在這兒填好嗎?”
客戶回答：“沒(méi)事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒(méi)有合適的桌子�！�
”雖然他的回答很平靜，但我還是覺(jué)得我們做得不到位，就說(shuō)：“下次我再準(zhǔn)備一塊墊板吧，這樣你比較方便。”
”這位客戶很是感動(dòng)，連聲表示感謝，說(shuō)：“我在各種公共場(chǎng)所，從沒(méi)遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。”
有時(shí)，在回家路上，還能碰見(jiàn)熟悉的'客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒(méi)想到過(guò)了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發(fā)展成為ViP客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻(xiàn)，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚訝。
細(xì)心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會(huì)有外國(guó)人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請(qǐng)教年輕人，提高英語(yǔ)水平。逐漸地，外國(guó)客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語(yǔ)，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過(guò)程讓我深深感到，只要自己用心，就沒(méi)有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時(shí)候都不晚。我會(huì)一直堅(jiān)持下去，相信自己能夠做得更好。
負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，只是服務(wù)工作的幾個(gè)側(cè)面，但是無(wú)論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠(chéng)的，而真誠(chéng)，從來(lái)不會(huì)辜負(fù)人。
經(jīng)理的心得體會(huì)12
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了，這半年的日子給我?guī)?lái)了很多新的改變。這些改變讓我整個(gè)人也越來(lái)越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛(ài)、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒(méi)有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上，我第一個(gè)感覺(jué)是開(kāi)心的，但是之后緊接而來(lái)的是過(guò)度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補(bǔ)起來(lái)。
后來(lái)很幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上，都是從零開(kāi)始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。
在這次工作當(dāng)中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說(shuō)做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來(lái)一些年齡比較大的中老年人，有時(shí)候有些事情的'確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。
作為一名大堂經(jīng)理，最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說(shuō)“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心，高效的解決每一個(gè)問(wèn)題以及工作。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了不少，也長(zhǎng)進(jìn)了不少。
我對(duì)未來(lái)的工作也充滿了更多的信心，我會(huì)帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來(lái)！
經(jīng)理的心得體會(huì)13
離開(kāi)招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得，希望能對(duì)繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開(kāi)始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核對(duì)象，決定了工作如何開(kāi)展。零售業(yè)務(wù) 指標(biāo)很多，很難做到全面開(kāi)花，所以要挑重點(diǎn)�？腿旱陌l(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲(chǔ)蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì)給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向開(kāi)展 工作。
理財(cái)經(jīng)理每天的工作
1、參加支行晨會(huì)：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會(huì)，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì)，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)行部署。
2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會(huì)結(jié)束后）：了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來(lái)主要是客戶維護(hù)：打開(kāi)客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)可以分兩類：
（1） 客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
�。�2） 與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)買了萬(wàn)能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率�？蛻糍~戶大額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知 客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來(lái)越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體�？蛻艟S護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非�，嵥�，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對(duì)比較先進(jìn)的地方，離開(kāi)招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對(duì)于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限制較少。
5、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)客戶：一部分是之前通過(guò)電話約訪邀約過(guò)來(lái)的'客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來(lái)銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。
6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營(yíng)銷�；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶之間的距離。
7、工作日志：今日工作業(yè)績(jī)，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見(jiàn)客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶名單。
8、夕會(huì)：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。
招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來(lái)做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開(kāi)：開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。
經(jīng)理的心得體會(huì)14
作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理，我想說(shuō)說(shuō)對(duì)于成功自己的一些真實(shí)想法：
工作態(tài)度
我曾經(jīng)在一家公司做總經(jīng)理助理。有一次，為了趕貨，我和辦公室的所有職員都到車間包裝產(chǎn)品，整整做了三天三夜，老板并沒(méi)有向我們道謝，更不用說(shuō)發(fā)加班費(fèi)了。公司的司機(jī)因出事故被吊銷駕照，一時(shí)找不到合適的人，我又客串了3個(gè)月的臨時(shí)駕駛員。還有一次，老板接下一個(gè)單子，但必須貨到付款，于是，我又變成業(yè)務(wù)員，跟著貨車顛簸兩天把貨送到外地，然后守在那里，直到對(duì)方把貨款結(jié)清。
當(dāng)時(shí)，我也覺(jué)得很委屈，憑什么要我去做這些額外的工作？但現(xiàn)在想想，我覺(jué)得我沒(méi)下過(guò)車間，就體會(huì)不到在車間工作的辛苦；在當(dāng)駕駛員的時(shí)間里，我的駕駛技術(shù)突飛猛進(jìn)；通過(guò)送貨結(jié)款，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力。
那段時(shí)間，我總是告訴自己，不會(huì)永遠(yuǎn)給別人打工，我付出的心血也不會(huì)白費(fèi)。像朋友說(shuō)的，叫你兼職做文件打印，也許你認(rèn)為，你根本不屑去做這些事，可是，在做這份工作的時(shí)候，你有沒(méi)有想過(guò)，從你手里出來(lái)的那份文件是不是很優(yōu)美，是不是讓人看后感覺(jué)耳目一新？
我還記得，在老板把我的工資翻了幾番我還是選擇離開(kāi)時(shí)，老板那種無(wú)奈的眼神。我如果做得不出色，他憑什么挽留我呢？由于我的工作態(tài)度和工作能力，原來(lái)的老板一直把我當(dāng)朋友看待，在我創(chuàng)業(yè)期間給予我不少幫助。
慎重跳槽
我認(rèn)為，在找一份工作之前，求職者肯定會(huì)考慮到這幾個(gè)方面：公司的這份工作是否適合我；我能否勝任這方面的工作；我能不能接受公司給我的待遇等。
也許在進(jìn)公司以后，與你想的有天壤之別，如果你重新另找公司的話，是否就能保證跟你的要求與理想接近了呢？用兩個(gè)月的'時(shí)間找工作，用三個(gè)月的時(shí)間適應(yīng)這份工作，再用兩個(gè)月的時(shí)間去考慮你是否該換工作，再用兩個(gè)月的時(shí)間決定你是否跳槽，一年的工作時(shí)間就會(huì)這樣毫無(wú)意義地荒廢了。
所以，只有當(dāng)公司的環(huán)境已經(jīng)限制了你的發(fā)展時(shí)，你才能考慮到這一點(diǎn)。跳槽應(yīng)在原有基礎(chǔ)上越跳越好，而不是越跳越糟。
待遇問(wèn)題
老板與職員不是父母與孩子的關(guān)系，這點(diǎn)很實(shí)際。在他付給你報(bào)酬的同時(shí)，你應(yīng)該給他更多的回報(bào)，這是社會(huì)的游戲規(guī)則。所以，我在招聘銷售人員的時(shí)候，都會(huì)問(wèn)“你認(rèn)為我應(yīng)該付給你多少工資”。在此基礎(chǔ)上，最低限度是我給你的工資必須由你給我賺回來(lái)。
假如你做得很好，老板一般不會(huì)輕易減工資。如果把你的工資降下來(lái)的話，很有可能這是公司辭退一個(gè)員工的方法，讓你覺(jué)得不能接受以后，自動(dòng)離開(kāi)。
我一直有這樣一個(gè)信念：不管自己做什么，都應(yīng)該有“這是為自己在做事”的心態(tài)，那么，總有一天你會(huì)成功。
經(jīng)理的心得體會(huì)15
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)......
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，她注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
××知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自己所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自己的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎么辦才好。這時(shí)她告知老奶奶，我們建行專門針對(duì)您這類問(wèn)題提供上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)情況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，她為客戶提供了百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。
真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的`不滿情緒，了解情況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)××上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，一定幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，她開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急非常理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)××說(shuō)謝謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，××也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里她一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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