個(gè)人半年工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人半年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人半年工作總結(jié) 1
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴
公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對(duì)20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的.全面展開。
三、以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
個(gè)人半年工作總結(jié) 2
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將上半年來的工作情況總結(jié)：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是負(fù)責(zé)人室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解xx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，主動(dòng)和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到負(fù)責(zé)人室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司（xx號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨向等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的`各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在接下來的半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到胸有成竹。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成優(yōu)良的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
個(gè)人半年工作總結(jié) 3
20xx上半年即將過去，半年來，在保安公司和各級(jí)教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的xx小學(xué)全年校園秩序的保持穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。
具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度
學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局
作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)到滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。上半年，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應(yīng)而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
2、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
3、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的`其他工作。
回顧上半年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)。
個(gè)人半年工作總結(jié) 4
這半年的物業(yè)安保工作非常難忘，安保工作是物業(yè)的關(guān)鍵，作為物業(yè)安保隊(duì)長(zhǎng)，這半年來在安保方面做足了工作，結(jié)合這半年的工作，我感覺還是有一定的進(jìn)步的，自我年初來到xx公司這里，一直到這半年的結(jié)束，我認(rèn)為安保工作是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，這半年來我盡職盡責(zé)，有很多想說的，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)：
一、做好安保工作
能否將物業(yè)工作做好才是一名安保工作的職責(zé)，一名優(yōu)秀的保安人員，應(yīng)當(dāng)有很敏銳的意識(shí)，在工作上應(yīng)該是非常的`認(rèn)真才是，這半年來我一直很清楚這一點(diǎn)，我在這方面，積極學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)的安保常識(shí)，盡到自己的責(zé)任，清楚自己的職責(zé)所在，看清自己的缺點(diǎn)，我一直本著把工作做好的心態(tài)，在他人看來物業(yè)保安是非常閑的其實(shí)不是這樣，這半年的工作讓我對(duì)安保工作有了不一樣的看法。
做好安保工作，首先平時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)安保常識(shí)，上半年我確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，方向，向物業(yè)一些前輩們學(xué)習(xí)，在生活中自己主動(dòng)的去觸及，我一不忘了鍛煉自己的身體，經(jīng)常會(huì)聽到一名安保工作人員需要身體素質(zhì)強(qiáng)，這是真的，在這半年的工作中，生活中我很注重這一點(diǎn)注重自己的身體素質(zhì)，平時(shí)鍛煉一個(gè)好的身體素質(zhì)是很重要的，最為一名安保人員這是基本的。
不管在什么時(shí)候，我部門對(duì)于上級(jí)上傳下達(dá)，平時(shí)的安保工作如果不重視的話容易出狀況的，在平時(shí)的工作當(dāng)中我覺得自己最重要的是做到對(duì)上級(jí)的命令絕對(duì)的服從，團(tuán)結(jié)身邊的同事，作為一名安保工作人員，同事是最需要團(tuán)結(jié)的，平時(shí)交接的時(shí)候也是跟同事打交道，到團(tuán)結(jié)同事才能把安保工作做好。
二、取得的成績(jī)
半年的安保工作，是一個(gè)漫長(zhǎng)的，我在工作中做到了認(rèn)真細(xì)致，半年來沒有任何的失職，對(duì)于公司的安保工作做的絕對(duì)負(fù)責(zé)，上半年安保沒有接到一個(gè)投訴電話，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)規(guī)矩，對(duì)于一些禁止的東西，對(duì)于外來人，跟車輛，做好登記，這些是安保工作的關(guān)鍵，半年來我工作中沒有出現(xiàn)過大的事件，安保工作做的很到位，在一次全體大會(huì)上，我也受到了表彰，之后我就更加的認(rèn)真了，得到上級(jí)的肯定我認(rèn)為是最驕傲的，得到全體業(yè)主的肯定更加是一種榮幸。
三、收獲
半年的安保工作讓我穩(wěn)重很多，自己的工作水平也是看得見的提高，對(duì)于物業(yè)的一些安保內(nèi)容更加了解詳細(xì)，今后還需更加認(rèn)真。
個(gè)人半年工作總結(jié) 5
今年以來，我街辦綜治工作按照區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，在區(qū)委政法委的指導(dǎo)下，在街辦黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建平安十里鋪，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村這一主題，不斷強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范街辦綜治信訪維穩(wěn)工作中心建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真貫徹打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾的方針，以創(chuàng)平安西安、保世園安全的目標(biāo)，最大限度的組織社會(huì)各方力量，維護(hù)十里鋪和諧穩(wěn)定，確保世園會(huì)的順利展開。
通過街辦綜治成員單位和綜治辦、司法所工作人員的不懈努力，不斷加大對(duì)綜治工作軟硬件投入，使我街辦綜治工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，取得了一定成績(jī)，回顧半年來的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
年初，我科室擬定了政法、綜治、防邪、普法等工作要點(diǎn)，并召集21個(gè)行政村、5個(gè)社區(qū)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽訂了《20xx年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》，任務(wù)落實(shí)到人，責(zé)任明確到人，由各村、社區(qū)的主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)矛盾糾紛排查調(diào)處，結(jié)合包村干部下村到村組受理糾紛，防止把矛盾擴(kuò)大。對(duì)排查出來的矛盾不夸大、不縮小，如實(shí)上報(bào)，及時(shí)調(diào)處化解、將矛盾化解在村社、消滅在萌芽狀態(tài)，避免糾紛事件擴(kuò)大化。
二、切實(shí)抓好世園會(huì)期間安全保衛(wèi)綜合治理工作，維護(hù)社會(huì)政治大局穩(wěn)定。
我街道轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口多、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人口往來頻繁，治安狀況相對(duì)復(fù)雜，為加強(qiáng)世園會(huì)期間我區(qū)安全保衛(wèi)綜合治理工作，加強(qiáng)平安建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)為在外創(chuàng)業(yè)人員創(chuàng)造安定穩(wěn)定的后方環(huán)境，形成街辦黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由我綜治辦牽頭協(xié)調(diào)，各有關(guān)部門及站所一體聯(lián)動(dòng)，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作新機(jī)制，成立了安全保衛(wèi)綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)世園會(huì)期間有關(guān)工作的統(tǒng)一部署、指揮、組織和協(xié)調(diào)。加強(qiáng)治安巡邏，加大紅袖章巡邏防范隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持24小時(shí)街面巡邏;發(fā)揮專制群防隊(duì)作用，增加了巡邏頻率和密度，提高了群眾的見隊(duì)率和安全感。同時(shí)，擴(kuò)大電子監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍，技防網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)率和覆蓋率不斷提高。
三、抓排查調(diào)處，著力化解社會(huì)矛盾糾紛
作為我街辦20xx年綜治平安建設(shè)的重要內(nèi)容，街辦黨委、政府高度重視矛盾糾紛的調(diào)處工作，以街辦矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解中心為中心，通過結(jié)合各有關(guān)單位、各村調(diào)委會(huì)、治保會(huì)的力量，目前已建立調(diào)委會(huì)27個(gè)，街辦、村兩級(jí)調(diào)解人員共計(jì)121人，充分投入到大調(diào)解工作中。自調(diào)解中心成立，我街辦的矛盾糾紛調(diào)處工作取得了良好的成效，得到了上級(jí)各部門、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，西安市司法局副局長(zhǎng)白省民等各位領(lǐng)導(dǎo)于20xx年6月初到我司法所調(diào)解中心調(diào)研考察，對(duì)我街道司法所充分發(fā)揮職能作用，狠抓基層基礎(chǔ)工作給予了充分的肯定。
20xx年上半年，全街道共排查調(diào)處各類矛盾糾紛48件，其中：賠償糾紛4件;婚姻家庭糾紛7件;勞務(wù)糾紛6件;贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng)糾紛3件;征地拆遷糾紛11件;其他17件。
結(jié)合區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)大接訪，建立了街辦黨政接待日制度，確保了信訪渠道的`暢通。規(guī)范信訪程序，認(rèn)真做好信訪路線圖的宣傳與落實(shí)工作。堅(jiān)持經(jīng)常性排查和集中排查相結(jié)合的矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。在每月排查調(diào)處糾紛的基礎(chǔ)上，今年我街道開展了兩次矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)活動(dòng)，即：春節(jié)、兩會(huì)期間矛盾糾紛排查調(diào)處專項(xiàng)活動(dòng)和千人萬件大化解專項(xiàng)活動(dòng)。每次專項(xiàng)活動(dòng)，我們都嚴(yán)格部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，召開專門會(huì)議梳理本地區(qū)矛盾糾紛類型，研究排查調(diào)處方案，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥，科室包片、干部包村、包社區(qū)的辦法，深入街道、村組、社區(qū)參與矛盾糾紛排查化解工作。對(duì)一般矛盾糾紛我們做到現(xiàn)場(chǎng)辦公調(diào)處矛盾，對(duì)重點(diǎn)、疑難復(fù)雜矛盾糾紛我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案工作制，即由街道領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成矛盾糾紛調(diào)處工作組，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定案件、定責(zé)任人的四定包案調(diào)處工作機(jī)制。通過排查化解活動(dòng)，我們切實(shí)解決一批久拖不解，影響地區(qū)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的矛盾糾紛，基本做到了小矛盾不出村組、大矛盾不出街道。
四、制定實(shí)施法制宣傳，開展各類宣傳教育活動(dòng)
今年是《人民調(diào)解法》頒布實(shí)施的第一年。我們舉辦了兩次《人民調(diào)解法》宣傳教育活動(dòng)，面向社會(huì)，面向群眾，廣泛宣傳了《人民調(diào)解法》的重要意義和主要內(nèi)容，宣傳了人民調(diào)解制度的特色和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造了《人民調(diào)解法》貫徹實(shí)施良好社會(huì)氛圍。
為進(jìn)一步擴(kuò)大禁毒宣傳力度，推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng),結(jié)合中華人民共和國(guó)《禁毒法》,以626國(guó)際禁毒日為契機(jī)，根據(jù)禁毒委的安排，我街辦結(jié)合自身實(shí)際，制作禁毒板報(bào)、懸掛橫幅并設(shè)立宣傳點(diǎn)廣泛深入地開展了系列6?26國(guó)際禁毒日宣傳教育活動(dòng)。
為確保平安建設(shè)宣傳工作家喻戶曉，人人皆知，使兩率一度工作深入人心，通過印發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、播放影視資料、刷寫墻體標(biāo)語、開設(shè)電話、手機(jī)彩鈴等靈活多樣的形式進(jìn)行宣傳，上半年進(jìn)行入戶走訪共計(jì)1000余戶，宣傳達(dá)到10余次，在全街道形成了人人學(xué)法、人人懂法、人人用法的良好氛圍。
五、全面排查高危重點(diǎn)人員，積極做好安置幫教工作，預(yù)防重新違法犯罪。
為有力地推動(dòng)安置幫教工作的有效開展，我們本著邊工作邊實(shí)踐，在探索中求創(chuàng)新的原則，嚴(yán)格按照程序，積極做好地區(qū)刑釋解教人員的接收、談話、建檔和信息庫(kù)管理工作。為做好世園期間刑釋解教人員穩(wěn)定工作，我們于3月初對(duì)轄區(qū)xx年20xx年刑釋解教人員逐一摸查走訪。對(duì)摸查走訪的刑釋解教人員在與派出所認(rèn)真核對(duì)后，逐一登記，建立檔案，并到他們家中找他們談話，了解掌握思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)其年齡、文化層次、家庭背景、心理素質(zhì)、勞動(dòng)能力等具體情況，按照五位一體的工作方法，一人一法，因人施教的原則，采取針對(duì)性、可行性強(qiáng)的幫教措開展安置幫教工作，幫助他們解決回歸社會(huì)后遇到的各類困難，鼓勵(lì)、支持他們重塑自己的人生。目前，我街道刑釋解教人員共30人，人員信息全部錄入信息庫(kù)，對(duì)刑釋解教人員幫教率100%，安置率95%以上，無重新犯罪人員出現(xiàn)。
六、穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)矯正工作
強(qiáng)化社區(qū)矯正人員臺(tái)賬建設(shè)。為做到社區(qū)矯正人員底子清、情況明，我們對(duì)轄區(qū)社區(qū)矯正人員進(jìn)行了摸查走訪。目前我街道現(xiàn)有社區(qū)矯正人員11人，并根據(jù)西安市試行社區(qū)矯正工作要求，進(jìn)行一人一檔整理，完善其信息內(nèi)容，積極推動(dòng)社區(qū)矯正工作的全面試行。強(qiáng)化安全監(jiān)管制度落實(shí)，制定和落實(shí)安全分析制度、社區(qū)矯正例會(huì)制度、社區(qū)服刑人員定期匯報(bào)思想和外出請(qǐng)銷假制度，加強(qiáng)重點(diǎn)人員的監(jiān)控，并積極發(fā)揮社會(huì)團(tuán)體及志愿者的特殊優(yōu)勢(shì)，形成社區(qū)矯正工作的合力。
七、開展6+1惠民工程，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新
根據(jù)我街道維穩(wěn)形勢(shì)的新變化、新特點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)管理中的突出問題，結(jié)合司法行政工作職能和任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、做好群眾工作，為世園會(huì)順利舉行，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，我街道在區(qū)司法局的指導(dǎo)下積極開展推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，實(shí)施6+1惠民工程活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)我們嚴(yán)密部署，成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，明確工作任務(wù)，發(fā)動(dòng)街道機(jī)關(guān)干部深入街道、村組、社區(qū)宣傳政策法規(guī)、摸查人員信息和案件情況，工作任務(wù)正在逐項(xiàng)落實(shí)中。
總之，回顧我們今年所做的工作，我們能較好地完成區(qū)、街辦交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，受到了普遍的好評(píng)。但我們還應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足，有些工作做得還不夠深入和細(xì)致。我們要在以后的工作中加以重視和解決，以推動(dòng)我街道綜治、司法行政工作邁向一個(gè)新的臺(tái)階。
個(gè)人半年工作總結(jié) 6
紅土社區(qū)緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)主題，認(rèn)真貫徹縣、鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面
一、整體推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，紅土新村亮點(diǎn)頻頻
上半年，本居借市級(jí)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范片成員村的大好契機(jī)，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的部署和鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，成立了以支部書記金道愛為組長(zhǎng)的新農(nóng)村建設(shè)工作班子。制定了符合本居發(fā)展的新農(nóng)村建設(shè)整體規(guī)劃。明確了“通過做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)增加農(nóng)民收入，通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的綜合素質(zhì)教育提高村民素質(zhì)，通過制定居規(guī)民約、開展‘新農(nóng)家’、‘文明衛(wèi)生戶’、‘好媳婦’、‘好公婆’、‘致富帶頭人’等評(píng)選活動(dòng)加速和諧村莊建設(shè)，通過美化人居環(huán)境、改善生產(chǎn)生活條件來提高居民的生活質(zhì)量”的工作方針。為了使各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處，鎮(zhèn)政府配合牽頭單位派出專人組成聯(lián)合工作組，協(xié)助本居新農(nóng)村建設(shè)。同時(shí)充分利用社區(qū)人力資源，由老黨員、老干部和社區(qū)德高望重的尊長(zhǎng)出面，組建了道路建設(shè)協(xié)會(huì)，文明衛(wèi)生村莊創(chuàng)建與全民健康活動(dòng)協(xié)會(huì)、柑橘協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，正確引導(dǎo)他們大膽開展工作。
1、抓產(chǎn)業(yè)建設(shè)，促居民增收。
�、僮ジ涕佼a(chǎn)業(yè)。組織柑橘協(xié)會(huì)開展了以“抗冰災(zāi)奪豐收”為主題的柑橘技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，開展生產(chǎn)自救，完成了100畝低產(chǎn)園改造。通過協(xié)會(huì)和桔農(nóng)近幾個(gè)月的辛勤工作，使全居1400余畝柑橘冰災(zāi)后樹勢(shì)恢復(fù)良好，果實(shí)累累，豐收在望，形成了園藝場(chǎng)、楊家臺(tái)、光榮院三條優(yōu)質(zhì)柑橘風(fēng)光帶。
�、谧ヰB(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)殖協(xié)會(huì)開展了以大戶拉動(dòng)千家萬戶的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展行動(dòng)，形成以“西門塔爾”肉牛繁育基地為龍頭向周邊農(nóng)戶發(fā)展，以凍庫(kù)生豬良繁基地為龍頭向全居發(fā)展良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，逐步形成以協(xié)會(huì)為核心的民間合作經(jīng)濟(jì)團(tuán)體。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼。
①投資8萬元對(duì)紅新路兩旁的溝渠1100米完成了修復(fù)。
�、谕ㄟ^道路協(xié)會(huì)運(yùn)作，群眾自發(fā)籌資11萬元，居委會(huì)投資18萬元，完成了楊家臺(tái)路通組入戶道路1600米的硬化，同時(shí)對(duì)張家榜路和楊家臺(tái)貫通道路共1200米的路基進(jìn)行平整，做好了硬化前期準(zhǔn)備工作。
�、弁顿Y10多萬元完成了“百子巖水庫(kù)滲漏”灌漿，以及投資5萬元完成了野貓塔垸堤灌漿，楊家臺(tái)垸、樅樹凸垸和金家大垸的垸堤巖石漿砌。
3、改善村容村貌，衛(wèi)生創(chuàng)建見成效。
�、侔l(fā)揮文明衛(wèi)生創(chuàng)建協(xié)會(huì)作用。開展“三清”衛(wèi)生整治行動(dòng)，推動(dòng)了“鎮(zhèn)村同治”的全面實(shí)施，清除淤泥3000余方，清除路障7處200余方。開展“文明衛(wèi)生戶”大檢查和評(píng)比活動(dòng)，共評(píng)出70個(gè)“文明衛(wèi)生家庭戶”并予以了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了居民愛衛(wèi)積極性。
②對(duì)紅新路開展了整治大行動(dòng)。撤除影響村容村貌的攤點(diǎn)和違章臨時(shí)建筑12處，粉刷圍墻500m2，支持縣新村辦新建垃圾中轉(zhuǎn)站1座，對(duì)人行道鋪細(xì)碴石200立方。
�、蹖�(duì)農(nóng)戶實(shí)行亮化、綠化、美化。社區(qū)出資已經(jīng)修建花池50個(gè)，群眾自行出資3萬元改善居住環(huán)境，栽植花草樹木。
4、文體活動(dòng)開始啟動(dòng)。
新建了金家老屋場(chǎng)農(nóng)家書屋、金家老屋場(chǎng)居民小區(qū)文體娛樂場(chǎng)所，投資萬元建好了一個(gè)大型公民道德宣傳牌和“三講一改一樹”宣傳牌，同時(shí)組織3支號(hào)鼓隊(duì)參加了迎奧運(yùn)免費(fèi)義務(wù)匯演。
二、優(yōu)化環(huán)境，為企業(yè)保駕護(hù)航
上半年，公墓和申萬春進(jìn)口汽修廠征地、騰地工作難度相當(dāng)之大，分別召開被征地戶主會(huì)達(dá)3次，上門做被征地戶主工作、政策宣傳10多次，從發(fā)展的角度、服務(wù)的角度苦口婆心地做思想工作，配合縣國(guó)土局和鎮(zhèn)城建部門拿下了這兩宗地。同時(shí)對(duì)殯儀館的工程施工建設(shè)，社區(qū)安排專人，由支部副書記康友洲專門協(xié)調(diào)各種矛盾，確保工程順利進(jìn)行。
三、抓穩(wěn)定、促發(fā)展，抓安全、促效率
1、春運(yùn)和“兩會(huì)”安全穩(wěn)定、“五一”和奧運(yùn)火炬在湘?zhèn)鬟f期間的安全穩(wěn)定嚴(yán)格落實(shí)到位。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任包保，對(duì)路段車輛和駕駛?cè)素?zé)狀到人，強(qiáng)化路面控制，確保了居民度過了一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)涉穩(wěn)對(duì)象實(shí)行包保穩(wěn)控，確保了零上訪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、及時(shí)化解矛盾糾紛。對(duì)出現(xiàn)的6起矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行了排查并進(jìn)行調(diào)處，共調(diào)處好了土地糾紛2起、征地糾紛2起、損害，賠償糾紛2起，同時(shí)對(duì)兩起重大疑難問題——?dú)泝x館、公墓征地的“土地荒蕪補(bǔ)償”和“百子巖水庫(kù)滲漏”影響30多居民戶生活用水及600多畝田地灌溉問題列入重大議事日程，研究制定方案，落實(shí)解決銷號(hào)，確保了整個(gè)轄區(qū)大局穩(wěn)定。
3、森林防火抓到位。與各戶主簽訂了責(zé)任狀，砍隔離帶15條，實(shí)行干部包組、組長(zhǎng)包山頭的責(zé)任制，嚴(yán)格值班值勤和巡邏，確保了無森林火災(zāi)事故的發(fā)生。
4、嚴(yán)抓非煤礦山的`安全生產(chǎn)和煙花鞭炮整治。對(duì)碎石場(chǎng)的安全生產(chǎn)實(shí)行常抓，對(duì)煙花鞭炮經(jīng)營(yíng)業(yè)主開展了培訓(xùn)，確保了安全責(zé)任落到了實(shí)處。
四、其他工作有序開展
1、人口與計(jì)劃生育工作。一是計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助新增對(duì)象摸清了底子，逐一進(jìn)行了調(diào)查、走訪、確認(rèn);二是組織協(xié)會(huì)會(huì)員、黨員和小組長(zhǎng)開展了一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下發(fā)宣傳資料200份;三是成功對(duì)一例計(jì)劃外懷孕對(duì)象實(shí)行了引產(chǎn)手術(shù)，由于這個(gè)對(duì)象兩口子在廣東打工多年，一直未回家，在下組對(duì)計(jì)生對(duì)象進(jìn)行排查的工作中，反映這個(gè)對(duì)象已懷孕幾個(gè)月，通過多次打電話、發(fā)短信宣傳計(jì)生政策，對(duì)象終于請(qǐng)假回家，順利做了引產(chǎn)。
2、土地二輪承包工作。抽調(diào)4名人員專門對(duì)土地到戶詳查，做到不漏登、錯(cuò)登。
3、動(dòng)物防疫。開展了春季防疫和豬藍(lán)耳病防疫工作，確保了本轄區(qū)無重大疫情事件。
4、防汛工作。制定了方案，組建了應(yīng)急隊(duì)伍，落實(shí)好了防汛物資和防汛責(zé)任制責(zé)任到位。
五、下半年工作安排
1、繼續(xù)抓好新農(nóng)村建設(shè)。一是完成辦公樓的修建和搬遷;二是完成花園建設(shè)，進(jìn)行行道樹栽植;三是硬化好張家榜0.8公里和楊家臺(tái)貫通路0.4公里的道路硬化;四是完成金家大垸清淤工作;五是抓好柑橘銷售增收工作;六是繼續(xù)抓衛(wèi)生創(chuàng)建，完成改廁工作，爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)衛(wèi)生村成功;七是組織群眾開展好文體活動(dòng)。
2、繼續(xù)維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定和安全。一是繼續(xù)排查調(diào)解好轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛;二是抓好重口的穩(wěn)控幫教;三是抓好巖石場(chǎng)的安全生產(chǎn)和建設(shè)單位的施工環(huán)境。
3、繼續(xù)搞好人口與計(jì)劃生育工作，確保計(jì)生工作紅旗單位。
4、搞好征兵工作，為部隊(duì)輸送優(yōu)秀合格人才。
5、抓好林權(quán)證發(fā)放和土地二輪承包工作。
6、抓好財(cái)務(wù)管理，確保集體收入增收節(jié)支。
6、辦公室秘書上半年個(gè)人工作總結(jié)辦公室工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性�？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。
二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對(duì)潤(rùn)浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。
五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。
對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。
五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個(gè)人XX上半年度工作總結(jié)，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正.
個(gè)人半年工作總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年7月份又已經(jīng)到來了，不知不覺，一年又過去一半了。下面來總結(jié)下我上半年的財(cái)務(wù)工作情況。
一、大力組織存款，存款穩(wěn)步增長(zhǎng)
面對(duì)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，我社堅(jiān)持做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的創(chuàng)新意識(shí)，不斷推出新的金融業(yè)務(wù)品種，激發(fā)了廣大員工組織存款的積極性，促進(jìn)了存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，一是實(shí)施存款“大戶公關(guān)戰(zhàn)略”。我社全體員工深刻領(lǐng)會(huì)“大戶功關(guān)戰(zhàn)略”的真正含意，全員發(fā)動(dòng)進(jìn)行分析、調(diào)查，找尋有價(jià)值的客戶信息。成立“大戶攻關(guān)小組”同時(shí)設(shè)立了信息獎(jiǎng)，在取得信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中攻關(guān)，成效顯著。同時(shí)，我們?cè)诜�(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，定點(diǎn)定人開展切實(shí)可行的上門服務(wù)活動(dòng)，以取得宣傳和增儲(chǔ)的雙豐收。二是我們積極加強(qiáng)改進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，工作中嚴(yán)格實(shí)行“十八字”服務(wù)方針，把服務(wù)做深、做細(xì)、做到家、做到位，按照規(guī)范化服務(wù)的要求提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范報(bào)務(wù)行為，切實(shí)把服務(wù)提高到一個(gè)新的水平。
二、加強(qiáng)信貸管理，確保資產(chǎn)安全
信貸工作是信用社實(shí)現(xiàn)效益的關(guān)鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做文章，不斷創(chuàng)造和提高信用社效益。一是完善信貸管理，提高信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力。從年初開始，為摸清我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量，按照聯(lián)社信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的標(biāo)準(zhǔn)，我社組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)客戶經(jīng)理的“四種意識(shí)”營(yíng)銷意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)，對(duì)所有借款資料進(jìn)行檢查，對(duì)手續(xù)不齊全、資料不完善的按照風(fēng)險(xiǎn)管理部的要求進(jìn)行收集和整理。二是嚴(yán)格借款發(fā)放程序、嚴(yán)格手續(xù)、提高發(fā)放質(zhì)量。今年，我社把加強(qiáng)信貸管理，提高信貸發(fā)放質(zhì)量作為信貸工作的重要內(nèi)容來抓。
完善了借款審批制度，嚴(yán)格借款操作程序，使我社的借款審查審批工作制度化、規(guī)范化、程序化，堵截了違規(guī)借款的源頭。在借款的發(fā)放上，我社嚴(yán)格按照聯(lián)社的規(guī)定程序辦理，實(shí)行借款“三查”制度，確保貸得出，收得回。對(duì)收回再貸的給于優(yōu)惠政策，在借款利率上給于優(yōu)惠，積極培育良好的信用環(huán)境。
在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數(shù)。我社要求客戶經(jīng)理對(duì)所有管理的借款按照借款“三查”制度進(jìn)行跟蹤檢查，月初五日前對(duì)當(dāng)月到期借款下發(fā)完到期借款通知書，對(duì)發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)的`借款及時(shí)上報(bào)信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務(wù)目標(biāo)的完成。我社就成立了不良借款清收小組，分兩組對(duì)每筆借款進(jìn)行逐戶摸底排查，摸清借款底數(shù)，要求客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到今年的嚴(yán)峻形式。其次加大客戶經(jīng)理考核力度，集中精力清收不良借款，每位客戶經(jīng)理拿出底薪以上部分的用于對(duì)不良借款絕對(duì)額下降與當(dāng)月到期借款收回的考核，對(duì)新增逾期借款多的客戶經(jīng)理責(zé)令下崗清收，下崗期間只發(fā)生活費(fèi)。同時(shí)對(duì)借款第一責(zé)任人進(jìn)行追究，嚴(yán)重者上報(bào)聯(lián)社，決不如息遷就。經(jīng)過全體客戶經(jīng)理的共同努力，切實(shí)遏止了隱形不良借款的產(chǎn)生。
三、強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，做好會(huì)計(jì)出納工作
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保內(nèi)部管理工作規(guī)范化。做好內(nèi)控管理，首要因素是加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)聯(lián)社及上級(jí)工作發(fā)展的要求，結(jié)合我社案件防控季度排查工作的開展和內(nèi)部工作的實(shí)際情況，繼續(xù)組織內(nèi)勤人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)會(huì)計(jì)出納文件精神，每人一本學(xué)習(xí)筆記，定期不定期進(jìn)行檢查，充實(shí)了全體內(nèi)勤人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了全員的政治素質(zhì)。切實(shí)解決我社人員內(nèi)控意識(shí)薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進(jìn)我社健康、快速發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，使我社在賬款質(zhì)量上有了較大提高。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)務(wù)開支方面，我社根據(jù)聯(lián)社文件精神，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，嚴(yán)格按照聯(lián)社規(guī)定報(bào)批、審查入賬。嚴(yán)格控制在總額包干的費(fèi)用項(xiàng)目中列支，掌握在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行主任“一支筆”制度，確保各項(xiàng)開支合規(guī)、合法，經(jīng)得起各部門檢查。
3、以“案件防控季度排查活動(dòng)”為契機(jī)，開展好風(fēng)險(xiǎn)排查工作。東郭信用社認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，堅(jiān)持以人為本，扎實(shí)有效的開展風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究了聯(lián)社的風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)方案，針對(duì)東郭信用社的工作實(shí)際，制定了操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。學(xué)習(xí)階段，認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)出納、結(jié)算、信貸管理、安全保衛(wèi)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，同時(shí)和內(nèi)控管理工作及近年來發(fā)生的案件相結(jié)合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的效果。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，提高員工的業(yè)務(wù)操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)當(dāng)前金融行業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)職工在業(yè)務(wù)質(zhì)量和辦事效率得到提高，制定了業(yè)務(wù)技術(shù)練兵制度，掀起了技術(shù)練兵的熱潮。
四、高度重視，做好“三防一�！惫ぷ�
在安全保衛(wèi)方面，我們按照“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，堅(jiān)持“常年抓、抓常年”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化防范，增強(qiáng)責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“一日安全工作法”，實(shí)現(xiàn)了上半年安全經(jīng)營(yíng)無事故，確保了人身和資金的安全。一是加強(qiáng)夜晚值班人員安全意識(shí)教育。值班、守庫(kù)人員按時(shí)到崗，對(duì)值班期間需要檢查的項(xiàng)目認(rèn)真檢查，及時(shí)登記安全保衛(wèi)登記簿，責(zé)任清楚。二是落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)決實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，并抓好“聯(lián)防”工作
五、20xx年下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)員工的政治思想素質(zhì)教育，提高思想覺悟，促進(jìn)員工隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建設(shè)信合文化，構(gòu)建和諧信用社。
2、大力組織存款，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，努力增加低成本存款，充分利用我社區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，積極搞好宣傳，增加我社的存款規(guī)模。大力拓展中間業(yè)務(wù)，培植新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產(chǎn)，加大對(duì)不良借款的依法起訴和執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)不良借款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。
4、提高員工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)崗位練兵。定期舉行業(yè)務(wù)技能比賽，營(yíng)造學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的氛圍。
個(gè)人半年工作總結(jié) 8
在參建各方共同努力下，我公司在建項(xiàng)目正在穩(wěn)步有序的向前推進(jìn)，工程施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度情況良好，基本實(shí)現(xiàn)了20xx年上半年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)�，F(xiàn)將工程部半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年所做工作
1、在進(jìn)一步落實(shí)去年制定的專用線工程管理制度基礎(chǔ)上，先后補(bǔ)充完善了相關(guān)工程質(zhì)量、進(jìn)度控制措施，如“鑫慶鐵路專用線冬季施工安全質(zhì)量措施”、“騰龍煤電集團(tuán)鑫慶集運(yùn)有限公司關(guān)于防止施工單位拖欠勞務(wù)人員工資管理辦法”、“驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作程序要求”、“關(guān)于做好汛期防洪工作緊急通知”等，并按公司領(lǐng)導(dǎo)要求在工業(yè)廣場(chǎng)開展了規(guī)范的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制管理工作。
2、先后審核了“鐵路專用線站前線上及站后工程施工承包合同”、“設(shè)備安裝合同”和相關(guān)工程概預(yù)算。
3、指導(dǎo)施工單位分別編制了“房建工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)方案”、“裝車系統(tǒng)設(shè)備安裝工程施工組織設(shè)計(jì)方案”;審批了裝車站房建工程、裝車系統(tǒng)設(shè)備安裝工程開工報(bào)告;并組織施工、監(jiān)理單位先后對(duì)專用線站場(chǎng)、房建工程進(jìn)行了施工測(cè)量和施工放樣，同時(shí)組織了施工技術(shù)交底工作。
4、按照規(guī)定程序先后組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位對(duì)專用線需要補(bǔ)充設(shè)計(jì)和變更設(shè)計(jì)的分項(xiàng)工程在現(xiàn)場(chǎng)勘查和分析研究基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充設(shè)計(jì)與變更。
5、組織施工、監(jiān)理單位不定期的對(duì)“進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)情況”、“工程檢測(cè)試驗(yàn)情況”、“工程質(zhì)量驗(yàn)收情況”、“監(jiān)理平行檢測(cè)試驗(yàn)情況”、“監(jiān)理見證檢測(cè)情況”、“旁站監(jiān)理情況”、“質(zhì)量控制資料完善情況”進(jìn)行了監(jiān)督檢查。
6、組織施工、監(jiān)理單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了“日巡視抽查”、“月平推檢查”和“周工作例會(huì)”制度，使工程部在安全質(zhì)量控制中發(fā)揮了“檢查指導(dǎo)”、“解決問題”、“排憂解難”、“消除隱患”的作用。
7、組織參建單位及時(shí)辦理涉及隧道、路基、涵洞工程需要變更事項(xiàng)，較好履行了相關(guān)變更手續(xù)，保證了工程施工進(jìn)度。
8、按照合同約定對(duì)已完工程量及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核審批，避免了因驗(yàn)工計(jì)價(jià)不及時(shí)而影響施工進(jìn)度問題的發(fā)生。
二、上半年主要成效
(一)工程進(jìn)度情況
1、鐵路專用線工程
(1)隧道工程：開挖支護(hù)及仰拱澆筑已完成。剩余工程為：二襯xxm;水溝及電纜槽xxm;隧道洞門x個(gè)。
(2)涵洞工程：TDK2+xx蓋板涵主體xxm已完工;Kxx+xx蓋板涵接長(zhǎng)(xxm)和TDK0+xx鋼筋砼圓涵(xxm)位于既有線未施工。
(3)路基工程
(1)路基土石方：挖方完成xxm3;填方完成xxm3。剩余工程為：TDK3+xm～+xm路堤填筑碾壓xm3;Kx+x～TDK0+x路堤邦寬xm3;A組、AB組土填筑碾壓xm3。
(2)路基防護(hù)：骨架護(hù)坡漿砌片石完成xm3;路基擋土墻完成xm3。剩余工程為：骨架護(hù)坡漿砌片石xm3;路基擋護(hù)xm3。
(4)站場(chǎng)工程
(1)進(jìn)站主干道：道路路基土方完成xm3。剩余工程為：灰土及水穩(wěn)墊層x;混凝土路面x;漿砌片石xm3。
(2)貨物站臺(tái)：漿砌站臺(tái)墻完成xm3;灰土及水穩(wěn)墊層完成x。剩余工程為：漿砌站臺(tái)墻xm3;灰土及水穩(wěn)墊層x;混凝土站臺(tái)面x。
(5)軌道工程及站后工程：裝車站綜合辦公樓基礎(chǔ)已完成。三電、軌道及給排水工程未施工。
2、工業(yè)廣場(chǎng)工程
鐵路裝車倉(cāng)、電氣樓、快速裝車站、棧橋、受煤坑、轉(zhuǎn)載站、室外管網(wǎng)等主體工程全部完工，剩余工程為室內(nèi)外粉刷和設(shè)備安裝。
(二)工程投資情況一)鐵專線工程投資
1、鐵路專用線工程總投資情況
鐵路專用線工程總投資x萬元，其中：
1.承包合同總價(jià)款為x萬元，其中：站前工程施工總承包合同簽訂金額x萬元;站后工程施工總承包合同簽訂金額x萬元。
2.變更及補(bǔ)充設(shè)計(jì)新增工程量增加投資x萬元。
3.今后可能發(fā)生費(fèi)用x萬元。
2、鐵路專用線工程款支付情況
(1)隧道工程：總價(jià)款x萬元，已支付x萬元，剩余x萬元。
(2)涵洞工程：TDK2+x涵洞總價(jià)款x萬元，已支付x萬元，剩余x萬元。
(3)路基工程
(1)路基土石方：總價(jià)款：x萬元，已支付x萬元，剩余x萬元。
(2)路基防護(hù)：總價(jià)款：x萬元，已支付x萬元;剩余x萬元。
(4)站場(chǎng)工程：總價(jià)款：x萬元，已支付x萬元，剩余x萬元。
(5)站前線上及站后工程：總價(jià)款：x萬元，已支付(預(yù)付款)x萬元，剩余x萬元。
以上總造價(jià)x萬元，共支付x萬元，剩余工程款x萬元(不包括今后可能發(fā)生費(fèi)用)。
(二)工業(yè)廣場(chǎng)工程投資
土建工程：總造價(jià)x萬元(不含設(shè)備安裝工程)，共完成造價(jià)x萬元，剩余造價(jià)x元。(該項(xiàng)投資統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確)
三、目前存在主要問題
1、工程款款源問題。今年x月份以來，由于公司建設(shè)資金不能及時(shí)到位，造成拖欠部分施工單位工程進(jìn)度款的問題，影響部分施工單位施工材料購(gòu)進(jìn)和施工人員工資發(fā)放。
2、施工進(jìn)度問題。由于拖欠施工單位工程進(jìn)度款原因，致使隧道工程和站場(chǎng)房建工程現(xiàn)處于停工狀態(tài)。
3、裝車站TDK3+x路堤端頭征地移墳問題。由于受TDKx+x路堤端頭征地移墳影響，至今TDKx+x～+x段路堤填筑碾壓工程未施工。
四、下半年工作措施
1、在認(rèn)真總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上全面規(guī)劃好下半年的各項(xiàng)工作。
2、繼續(xù)發(fā)揮工程部在工程施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面的監(jiān)督檢查作用。協(xié)調(diào)好各施工單位之間的`關(guān)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度的問題，確保工程各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接和順利推進(jìn)，特別要防止為趕工期而降低工程質(zhì)量問題的發(fā)生，要把影響施工質(zhì)量的問題消滅在萌芽之中。
3、搞好站前與站后、線上與線下工程的協(xié)調(diào)工作，并全力做好對(duì)已完工程成品的保護(hù)工作。
4、組織好分項(xiàng)、分部、單位工程的驗(yàn)收組織工作，重點(diǎn)抓好驗(yàn)收問題和缺陷工程的整改工作。
5、積極做好竣工資料的收集、整理、歸檔、驗(yàn)收組織工作，尤其是要解決好前期部分工程資料不齊全、不規(guī)范的問題。
6、做好專用線動(dòng)、靜態(tài)初驗(yàn)工作，為專用線早日正式開通運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件。
7、做好工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核、清算和竣工結(jié)算工作。
8、向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋相關(guān)信息，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
個(gè)人半年工作總結(jié) 9
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。半年來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、上半年工作總結(jié)
1.規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率
加強(qiáng)與員工的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
2.采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題；第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。
3.嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
4.圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)
3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的.重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好下半年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：
1.員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
2.物業(yè)收費(fèi)率不高
從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
4.協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)
下半年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在上半年基礎(chǔ)上提高；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。
2.進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。
3.加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
6.加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
個(gè)人半年工作總結(jié) 10
上半年的時(shí)間在工作方面取得了一定的成績(jī)，我也對(duì)自己確實(shí)是比較有信心的，我希望能夠在這樣的環(huán)境下面得到鍛煉，得到提高，只有搞清楚了自己的方向，才能夠獲得更多進(jìn)步，這是我應(yīng)該要堅(jiān)持去做好的，在同事們的幫助下，我也順利的完成了這半年的工作，現(xiàn)在我也需要總結(jié)一下這半年的工作。
首先我也回顧了這半年來，確實(shí)是獲得了非常大的提高，我對(duì)此也有著深刻的理解，并且繼續(xù)這樣下去我覺得我還是會(huì)有有更多的成長(zhǎng)，確實(shí)我還是獲得了很大的提高，這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我也認(rèn)識(shí)了很多人，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平也是不斷的在提高，確實(shí)在這方面我有很多收獲，未來我一定會(huì)繼續(xù)去落實(shí)好，半年來也在工作能力上面做的比較認(rèn)真的，這半年的時(shí)間，我按時(shí)的完成自己的工作，也在不斷的反思自己，讓自己維持一個(gè)更多的提高，咋子和一點(diǎn)上面，確實(shí)是需要合理規(guī)劃好。
除了工作需要維持做好，在生活作風(fēng)上面，也保持優(yōu)良，身為一名xx的員工，我覺得這是非常重要的，這對(duì)我個(gè)人來講也是很不錯(cuò)的提高，我相信以后可以做的更加認(rèn)真的一點(diǎn)，這是非常關(guān)鍵的，這是我需要合理去規(guī)劃好的，雖然在一些事情上面做的不夠好，但是還是應(yīng)該要對(duì)自己有足夠多的信心，這是我需要合理去規(guī)劃好的，這是我接下來應(yīng)該要去做好的，這半年的時(shí)間，我覺得自己工作得到了很多的提高，所以我還是感覺非常有意義的，并且接下來我會(huì)做的.更加認(rèn)真一點(diǎn)。
回想這半年來，在業(yè)務(wù)方面我還是存在問題的，這不是我想要看到的情況，這樣下去肯定也是非常不好的，接下來也一定會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去改正這些不足的地方，所以我應(yīng)該要對(duì)此做出正確的判斷來，這是我的需要有的態(tài)度，需要在接下來繼續(xù)努力，讓自己能夠得到更多的提高，這是我接下來需要去做好的，我在平時(shí)的工作當(dāng)中，并且對(duì)此我還是覺得非常充實(shí)的，這是我需要合理去規(guī)劃好的，我也一定會(huì)在接下來做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，下半年的工作依然還會(huì)有很多，我一定本著一個(gè)積極的態(tài)度，讓自己做的更好一點(diǎn)，不影響了自身職責(zé)，這是我需要有的態(tài)度，這半年的時(shí)間雖然結(jié)束，可是能夠取得一個(gè)好的成績(jī)，確實(shí)也是非常不錯(cuò)的，我相信業(yè)務(wù)水平會(huì)得到更多的提高。
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