公司日常工作總結(jié)8篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的公司日常工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
公司日常工作總結(jié) 篇1
尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：
大家好！
在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，我們迎來(lái)了xx集團(tuán)公司20xx年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。在此，我代表xx包裝公司向大會(huì)作年度工作總結(jié)報(bào)告。
20xx年是xx包裝公司最富有機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。我們?cè)诩瘓F(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，嚴(yán)格秉承“xx”的優(yōu)秀企業(yè)文化精神，團(tuán)結(jié)一致，腳踏實(shí)地，努力開(kāi)展和落實(shí)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。
20xx年瓶蓋生產(chǎn)總量達(dá)xx多萬(wàn)只，比去年同期增長(zhǎng)xx%，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值xx萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)xx%；全年實(shí)現(xiàn)稅利xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)xx%；新增固定資產(chǎn)xx萬(wàn)元，總資產(chǎn)凈增xx萬(wàn)元。公司現(xiàn)有職工xx人，在去年的基礎(chǔ)上增加xx人，全年人均月工資收入達(dá)xx元以上，比去年同期增長(zhǎng)xx%；市場(chǎng)流動(dòng)資金達(dá)xx萬(wàn)元，在去年基礎(chǔ)上增加xx余萬(wàn)元；20xx年公司在機(jī)器設(shè)備等硬件設(shè)施方面，共計(jì)投入資金xx萬(wàn)元，其中塑料蓋生產(chǎn)線新增——等設(shè)備xx臺(tái)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大xx%；氧化蓋生產(chǎn)線新增等設(shè)備xx多臺(tái)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大xx%；公司加大了基礎(chǔ)建設(shè)的投入，全年共投入基礎(chǔ)建設(shè)資金xx余萬(wàn)元，修建水處理系統(tǒng)、改造住宿區(qū)、擴(kuò)建和改造車(chē)間以及職工食堂等xx多項(xiàng)工程，解決了公司生產(chǎn)和生活用水問(wèn)題，改善了公司的生產(chǎn)條件和職工的生活環(huán)境。
一、主要的工作業(yè)績(jī)
20xx年為實(shí)現(xiàn)公司年初制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，xx包裝公司的全體干工重新調(diào)整思路，改變工作作風(fēng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取的敬業(yè)精神，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。
�。ㄒ唬I(yíng)銷管理方面
去年，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，主要維持與我單位保持長(zhǎng)期合作，具有良好聲譽(yù)和發(fā)展前景的優(yōu)良客戶，進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理，加強(qiáng)售后服務(wù)，樹(shù)立產(chǎn)品的優(yōu)良品牌，具體開(kāi)展了以下工作：
1、在市場(chǎng)開(kāi)拓上，各銷售片區(qū)充分挖掘市場(chǎng)潛力，努力開(kāi)發(fā)新的客戶，全年新增大客戶xx家，如等單位，促使我單位的生產(chǎn)供不應(yīng)求。
2、在售后服務(wù)上，銷售人員本著以優(yōu)秀的“xx”企業(yè)文化精神，“想客戶之所想，解客戶之所憂”，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，客戶滿意度總體評(píng)價(jià)良好，增強(qiáng)了公司品牌的市場(chǎng)影響力。
3、在營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支上，各片區(qū)嚴(yán)格控制各營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的費(fèi)用支出，全年?duì)I銷費(fèi)用總體控制在銷售收入的xx%以內(nèi)，最大限度降低了營(yíng)銷成本。
（二）供應(yīng)管理方面
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)商評(píng)估，保障物資供應(yīng)順暢，改變供需雙方不平衡的合作關(guān)系。20xx年，供應(yīng)部門(mén)在工作方式方法上作了新的調(diào)整，改變以往的操作模式，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)的前期調(diào)查和分析，以招投標(biāo)的模式，在三家以上的供應(yīng)商中選擇符合本公司質(zhì)量要求且性價(jià)比高的物資，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而保障了我單位的采購(gòu)需求。改善了以往供不應(yīng)求的局面并掌握主動(dòng)權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)了誠(chéng)信、陽(yáng)光、互惠互利的供需合作關(guān)系。
�。ㄈ┥a(chǎn)管理方面
隨著市場(chǎng)需求的增加，生產(chǎn)任務(wù)十分飽和。鑒于這種情況，為滿足客戶需求，全面推動(dòng)生產(chǎn)管理，逐步提高生產(chǎn)效率，公司在生產(chǎn)管理方面采取以下措施：
首先，在生產(chǎn)計(jì)劃安排上，一是加強(qiáng)與銷售部門(mén)的協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確掌握并提高了生產(chǎn)安排的科學(xué)性和靈活性；二是加強(qiáng)與各部門(mén)車(chē)間的密切聯(lián)系，及時(shí)有效地掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
其次，在硬件設(shè)施上，不斷增添先進(jìn)的'機(jī)器設(shè)備，將設(shè)備更新?lián)Q代并充分發(fā)揮設(shè)備的使用率，大大提高了生產(chǎn)能力。在技術(shù)工藝方面，不斷進(jìn)行整合優(yōu)化，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，大大提高了生產(chǎn)效率。
�。ㄋ模┵|(zhì)量管理方面
倡導(dǎo)全員參與，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公司全體干工重新調(diào)整工作思路和方式，實(shí)現(xiàn)流程再造。借鑒先進(jìn)單位和優(yōu)秀單位的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，順利通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
加強(qiáng)員工思想教育工作，切實(shí)改變員工思想上、工作上的不良習(xí)慣，提高了員工的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。在生產(chǎn)任務(wù)趨于非常繁忙的時(shí)候，全體干工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，搶生產(chǎn)，搶進(jìn)度，使各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)得到井然有序的開(kāi)展。工作中，員工之間相互打氣和鼓勵(lì)，樹(shù)立了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
二、20xx年存在的問(wèn)題和不足
盡管在本年度我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但作為生產(chǎn)型的企業(yè)，在生產(chǎn)管理過(guò)程中，還是存在一些問(wèn)題和不足。
1、成本控制管理不到位，勞資用品和原輔材料的浪費(fèi)現(xiàn)象未得到徹底控制。
2、全年因?yàn)樾l(wèi)生問(wèn)題、焊接不牢、產(chǎn)品色差等原因引起的質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)中仍處于中等水平。
3、產(chǎn)品種類比較單一，公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上缺乏創(chuàng)新。
4、公司的人員流動(dòng)率普遍偏高，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，高級(jí)技術(shù)、管理人員缺乏。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年下半年，中國(guó)市場(chǎng)受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下滑，給我公司帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為此，我們應(yīng)提前做好思想準(zhǔn)備，保持高度的危機(jī)意識(shí)，對(duì)來(lái)年的工作作以下安排：
1、公司準(zhǔn)備投入xx萬(wàn)元，主要改造電力和購(gòu)置先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，如：逐步推行機(jī)械自動(dòng)化，降低勞動(dòng)力成本，提高生產(chǎn)效率，爭(zhēng)取各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)xx%。
2、進(jìn)一步穩(wěn)定并提高公司的銷售業(yè)績(jī)，公司將全力以赴開(kāi)拓新市場(chǎng)，拓展銷售渠道，搶占市場(chǎng)份額，確保20xx年的銷售收入得到穩(wěn)步增長(zhǎng)。
3、推進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)工作，進(jìn)一步滿足客戶的多元化需求，通過(guò)對(duì)不斷的市場(chǎng)調(diào)查和分析，研發(fā)適用于未來(lái)市場(chǎng)的中、高檔產(chǎn)品。
4、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持“沒(méi)有最好，只有更好”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)。
5、加強(qiáng)成本管理：在采購(gòu)方面，嚴(yán)格控制原輔材料的質(zhì)量和價(jià)格，降低采購(gòu)成本；在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格控制產(chǎn)品報(bào)廢率，減少原輔材料的損耗；在日常工作中，進(jìn)一步推廣“節(jié)能降耗”工作，降低能源的浪費(fèi)。
6、不斷完善人力資源工作，不斷引進(jìn)優(yōu)秀的高級(jí)技術(shù)、管理人員，優(yōu)化公司的人員配置，減少員工的流失，鞏固公司的員工隊(duì)伍。
7、隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，明年公司將繼續(xù)投入部分資金，進(jìn)一步改建和規(guī)范廠房和住宿區(qū)，改變生產(chǎn)條件和職工工作環(huán)境。
8、準(zhǔn)備試推動(dòng)模具的研究和制造工作。
尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們，在來(lái)年的工作中，我們將積極響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，重新調(diào)整戰(zhàn)略方針和目標(biāo)，保持高度的危機(jī)意識(shí)，繼續(xù)秉承“xx”的優(yōu)秀企業(yè)文化精神，努力開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
最后，借此機(jī)會(huì)，我代表xx包裝公司的全體員工祝大家萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè)！
謝謝大家！
公司日常工作總結(jié) 篇2
自公司成立以來(lái)，我公司在省市等上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，以最高的質(zhì)量和誠(chéng)信、最快的速度以及持續(xù)改進(jìn)，滿足并超越客戶的期望為質(zhì)量方針，全方位高質(zhì)量的開(kāi)展公司資質(zhì)許可范圍的檢驗(yàn)檢測(cè)工作�，F(xiàn)將我公司20xx年度工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、抓公司內(nèi)部管理工作，提高綜合實(shí)力
今年上半年，依據(jù)國(guó)家最新頒布的評(píng)審準(zhǔn)則要求，我公司對(duì)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)評(píng)審準(zhǔn)則》進(jìn)行內(nèi)容宣貫學(xué)習(xí)，并將公司系列管理文件做了相應(yīng)整理及修訂工作，同時(shí)在機(jī)構(gòu)及人員，管理與服務(wù)，儀器環(huán)境和檢驗(yàn)質(zhì)量等方面狠下功夫，嚴(yán)格管理，優(yōu)化配置，取得良好的開(kāi)端，為下一步檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。我們把檢驗(yàn)工作和日常工作制度化、規(guī)范化，真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負(fù)其責(zé)。對(duì)人員上下班嚴(yán)格考勤，獎(jiǎng)勤罰懶，以提高工作效率，增強(qiáng)組織紀(jì)律性；對(duì)檢驗(yàn)人員日常學(xué)習(xí)進(jìn)行定期考核，考試成績(jī)記入個(gè)人檔案并和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，以促進(jìn)檢驗(yàn)人員綜合素質(zhì)的提高；完善環(huán)境衛(wèi)生輪流值日制度，樹(shù)立良好形象的意識(shí)；對(duì)檢驗(yàn)工作質(zhì)量跟蹤走訪、信息反饋，以促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升；對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)進(jìn)行考核，以促進(jìn)檢驗(yàn)工作改進(jìn)和質(zhì)量上的提高；對(duì)檢驗(yàn)人員加強(qiáng)日常安全教育，以杜絕檢驗(yàn)安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格的內(nèi)部管理和考核，使我所精神面貌明顯改善。于此同時(shí)我們著手修訂機(jī)構(gòu)合并后《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等系列的'質(zhì)量管理文件，并且在具體工作中按照新的質(zhì)量保證體系和安全保證體系進(jìn)行試運(yùn)行，通過(guò)運(yùn)行不斷修訂和完善，現(xiàn)在，新的質(zhì)保和安全體系已基本成熟。
二、提高檢測(cè)效率，規(guī)范檢測(cè)體系。
建筑工程檢測(cè)工作，事關(guān)建筑工程質(zhì)量安全及人身安全，為此我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行檢測(cè)工作，對(duì)于不符合要求的工程項(xiàng)目及時(shí)發(fā)檢驗(yàn)意見(jiàn)通知書(shū)，督促其進(jìn)行整改，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行管理上報(bào)制度，將不符合情況及事實(shí)如實(shí)呈送上級(jí)管理部門(mén)，協(xié)助排除安全隱患及整改不符合項(xiàng)目。
由于建筑工程行業(yè)技術(shù)及材料的快速更新，目前已出現(xiàn)很多新型材料及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如樓地面新型保溫材料的輕質(zhì)混凝土的推廣，我公司時(shí)刻把握這些新技術(shù)新規(guī)范新材料的更新信息，并組織相應(yīng)人員的學(xué)習(xí)及應(yīng)用培訓(xùn)工作。保持公司在技術(shù)上的先進(jìn)性。
今年下半年，我公司配合市建設(shè)局相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展了全市建筑節(jié)能的專項(xiàng)檢驗(yàn)工作，通過(guò)全面排查，對(duì)市屬范圍內(nèi)的建筑工程項(xiàng)目的節(jié)能實(shí)施情況有了大致的了解，同時(shí)對(duì)于一些不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行了整改，確保了綠色環(huán)保節(jié)能建筑的推廣實(shí)施。同時(shí)我們還積極把某些許可的檢驗(yàn)工作往外地拓展，不僅增加了業(yè)務(wù)收入，而且取得了良好的社會(huì)反應(yīng)。
三、公司業(yè)績(jī)及檢驗(yàn)情況
自公司成立以來(lái)，公司業(yè)務(wù)處于不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。自20xx年元旦之初，截止此次市監(jiān)督局檢查前夕，公司出具檢測(cè)報(bào)告共計(jì)615份，主要為建筑節(jié)能項(xiàng)目，其中檢測(cè)合格報(bào)告共計(jì)583份，不合格報(bào)告共計(jì)32份，合格率為94.8％，檢測(cè)不合格項(xiàng)目基本集中于保溫層厚度檢測(cè)及建筑門(mén)窗檢測(cè)報(bào)告，后期均通過(guò)市建設(shè)局督促加以整改。
四、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作，樹(shù)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)新形象。
作為一家僅成立兩年的小企業(yè)，公司目前還有諸多不完善的方面，如在人員管理方面公司有一定的松散情況，在設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)方面缺乏一定的技術(shù)及指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以及在人才培養(yǎng)機(jī)制方面缺乏完善架構(gòu)，這些都是公司后期需要加強(qiáng)改進(jìn)之處。除此之外，檢測(cè)作為一家服務(wù)型機(jī)構(gòu)，公司只有提供更好的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，才能一步步發(fā)展壯大。為此，我們需開(kāi)展更加廣泛的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，用熱情服務(wù)滲透到檢驗(yàn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。今后，我們將積極開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步規(guī)范檢驗(yàn)工作行為，克服存在的不足，把特檢工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。
公司日常工作總結(jié) 篇3
今年，我有幸加入到公司，成為公司中一份子。轉(zhuǎn)眼之間已過(guò)去半年，這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我主要做了人力資源、行政后勤等兩大方面的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、今年工作總結(jié)
(一)人力資源工作
1、通過(guò)多種招聘途徑，進(jìn)行人員招聘，滿足公司實(shí)際需要根據(jù)公司崗位人員實(shí)際需要，通過(guò)x、x、x等專業(yè)招聘報(bào)紙和網(wǎng)站及員工推薦介紹等方式，自x月份起進(jìn)行了x次招聘，為公司招聘人員x名。其中：財(cái)務(wù)人員x名，業(yè)務(wù)人員x名，電工x名，駕駛員x名，倉(cāng)儲(chǔ)人員x名，傳達(dá)人員x名，保潔人員x名，廚師x名。此外，x月x日，負(fù)責(zé)從x經(jīng)濟(jì)學(xué)院、x財(cái)政學(xué)院邀請(qǐng)了x名大學(xué)生來(lái)公司座談，定于明年春節(jié)過(guò)后來(lái)公司實(shí)習(xí)。
2、制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施為使新員工了解、熟悉公司，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，針對(duì)新員工特點(diǎn)，制定《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施xx次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有公司簡(jiǎn)介、公司基本規(guī)章制度、公司業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
3、按時(shí)核算工資、獎(jiǎng)金，及時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，xx月份為xx名員工辦理了醫(yī)�？�。
(二)行政后勤工作
1、做好傳達(dá)室管理工作，保障新辦公樓的安全。
①9月底，新辦公樓正式使用，為加強(qiáng)新辦公樓的管理，招入xx名傳達(dá)人員，實(shí)行24小時(shí)值班制。
�、谠O(shè)計(jì)了《外來(lái)人員登記表》、《郵件、物品領(lǐng)取登記表》等表格，做到“外部人員出入有登記，郵件物品接受領(lǐng)取有記錄”，加強(qiáng)了新辦公樓的安全管理工作。
2、努力做好食堂工作，滿足員工就餐需求。
①公司招入xx名男性廚師，解決了就餐員工人數(shù)增加的問(wèn)題。
�、跒楦纳朴貌铜h(huán)境，提高飯菜質(zhì)量，為員工提供更好的服務(wù)，xx月份-xx月份對(duì)午餐模式進(jìn)行改革，各部門(mén)輪流訂菜譜，以此方式了解大家喜好和口味，逐步提高服務(wù)水平;xx月份設(shè)計(jì)了《員工就餐調(diào)查》問(wèn)卷，并組織調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)匯總、分析調(diào)查意見(jiàn)，針對(duì)員工反映的問(wèn)題，采取了積極、有效的改進(jìn)措施，取得了良好效果，獲得了廣大員工的一致好評(píng)。
�、蹖�(duì)食品和調(diào)料的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁采購(gòu)過(guò)期、假冒等不合格產(chǎn)品，確保衛(wèi)生、安全就餐。
�、軐�(duì)員工就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)及餐具擺放要求制定了相關(guān)規(guī)定，實(shí)行精確管理。
3、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)。自xx月份起，為及時(shí)傳遞各種各類信息，以使員工了解公司運(yùn)行動(dòng)態(tài)，方便員工為公司發(fā)展獻(xiàn)言建策，同時(shí)，也為公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，公司進(jìn)行了月報(bào)總結(jié)工作，負(fù)責(zé)對(duì)xx公司、x公司提報(bào)的月報(bào)進(jìn)行匯總、分析，編寫(xiě)公司運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)。目前，已編寫(xiě)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)xx期。
4、負(fù)責(zé)考勤機(jī)的管理，匯總員工出差、請(qǐng)假等信息，每月做好考勤信息的處理工作，為核算工資提供依據(jù)。
5、負(fù)責(zé)保管新辦公樓、食堂餐廳等房間鑰匙，建立了鑰匙領(lǐng)取臺(tái)帳。
6、負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理，做到每日8點(diǎn)前打開(kāi)電梯，下班時(shí)關(guān)閉電梯。
(三)工作中存在的不足
盡管工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我知道，工作中還存在著一些不足：
1、人力資源專業(yè)知識(shí)不足，有時(shí)不能滿足工作的'實(shí)際需要。
2、處理個(gè)別工作或問(wèn)題時(shí)，考慮的不夠全面、細(xì)致。
3、溝通、協(xié)調(diào)能力需待提高。
二、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年里，我將繼續(xù)保持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，努力地做好每一件事，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力!為此，我要做好以下工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)水平，為做好人力資源工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步熟悉公司情況，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。
3、做好人力資源基礎(chǔ)工作。
4、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司日常工作總結(jié) 篇4
2**1年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的.不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
公司日常工作總結(jié) 篇5
不知不覺(jué)20xx年就在指間悄悄的溜走了，20xx年也已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近了，在過(guò)去的一年里，是xx公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，這一年里我成長(zhǎng)了許多可是還有很多的不足，借此辭舊迎新的時(shí)刻，也對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等。
同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。
保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的.成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。
嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。
關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
回首過(guò)去這一年，自己的身上雖然有閃光點(diǎn)，可是也有一部分的不足是自己需要改進(jìn)的，在新的一年里，一定要踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情，對(duì)于每件事情都要有一個(gè)好的規(guī)劃，讓自己在新的一年里，得到更大的成長(zhǎng)空間。
公司日常工作總結(jié) 篇6
20xx年，莘縣新興建安公司在縣住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持“誠(chéng)信是金、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，公司上下齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到達(dá)歷史最高水平。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，促進(jìn)工作的原則，就莘縣新興建安公司過(guò)來(lái)一年的工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成狀況
1、全年施工面積24萬(wàn)平方米，竣工8.5萬(wàn)平方米，產(chǎn)值12710萬(wàn)元，納稅380萬(wàn)元，納稅位于全縣第27名。20xx年x月，董事長(zhǎng)劉勇和總經(jīng)理張建濤同時(shí)獲得“富民興莘”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
2、職工工資發(fā)放12月，全年總額450521.56元，比去年增加了12%。為職工足額繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金、工傷、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，全年總繳納208493.95元。
3、全年在建工程33處，按工程合同要求質(zhì)量等級(jí)達(dá)標(biāo)率100%，竣工20處，竣工驗(yàn)收合格率100%。
4、我公司承建的燕塔C區(qū)1、2號(hào)樓被評(píng)為市級(jí)安全優(yōu)良禮貌施工現(xiàn)場(chǎng)，燕塔嘉苑3號(hào)樓被推選為全省建筑業(yè)安全禮貌施工綜合樣板工程。
5、農(nóng)民工工資及時(shí)發(fā)放，無(wú)拖欠現(xiàn)象，無(wú)因拖欠工資上訪投訴現(xiàn)象。
6、全年無(wú)重大質(zhì)量安全事故發(fā)生。
二、20xx年工作目標(biāo)
今年是我公司成立10周年，是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年。在認(rèn)真、按時(shí)完成和局黨委簽訂的工作目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，另外公司領(lǐng)導(dǎo)群眾研究決定，拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是今年工作目標(biāo)的重中之重。
公司多方籌集資金，成立了莘縣新興節(jié)能建材有限公司，公司原有車(chē)間2300平方米，金屬、節(jié)能門(mén)窗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正在有序進(jìn)行。計(jì)劃新上項(xiàng)目節(jié)能塑料建筑模板已經(jīng)啟動(dòng)，已建成標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間3000多平方米，今年計(jì)劃再投資20xx萬(wàn)元，擬再建車(chē)間3000平方米、辦公室1000余平方米，生產(chǎn)設(shè)備已訂購(gòu)，3月上旬將進(jìn)入安裝調(diào)試階段。預(yù)計(jì)年產(chǎn)值20xx萬(wàn)元。
總之，20xx年任務(wù)繁重，目標(biāo)艱巨，公司上下將更加緊密團(tuán)結(jié)，以良好的.精神狀態(tài)、昂揚(yáng)的斗志、必勝的信心，為順利完成20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展努力拼搏！
祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，謝謝！
公司日常工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到。回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人文員工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的一年里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室文員工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是xx月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的'順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在明年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
公司日常工作總結(jié) 篇8
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《遼寧省政府信息公開(kāi)規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開(kāi)規(guī)定》，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹(shù)新、黨委書(shū)記劉國(guó)華為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營(yíng)銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議;積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開(kāi)展“十、百、千”走訪活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶的意見(jiàn)和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、政務(wù)公開(kāi)渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的.宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺(jué)接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前24小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問(wèn)題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、開(kāi)展“5.15政務(wù)公開(kāi)日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營(yíng)銷部、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊(cè)等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽(tīng)取廣大電力客戶對(duì)公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議�？蛻舴⻊�(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國(guó)家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識(shí)、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號(hào)召，在本地區(qū)開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著社會(huì)發(fā)展，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開(kāi)途徑，強(qiáng)化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動(dòng)電力知識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對(duì)新的形勢(shì)，我們有信心在今后的政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
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