酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié)（精選10篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 1
時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，治理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的進(jìn)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：
以微笑效勞為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家效勞的技巧。做前臺(tái)的員工，就必需要擁有優(yōu)質(zhì)的效勞，要讓來酒店的顧客滿足，才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，效勞是第一要做好的。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)展一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的效勞技巧，讓各員工在工作上有更好的展現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)展考核，鼓勵(lì)做的好的員工，鼓舞工作成績(jī)差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培育上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿足的效勞。
一年來，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)展總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)漸漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，由于酒店客流量比擬高，所以我們的前臺(tái)員工是常常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和仔細(xì)的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。
1、接待效勞不夠好
這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注意大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有許多的禮儀都沒有做好，因而接待效勞的質(zhì)量是不好的。
2、紀(jì)律治理不嚴(yán)
由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的治理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不仔細(xì)的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的狀況，進(jìn)而就沒有準(zhǔn)時(shí)的”接待好顧客，影響到了對(duì)顧客效勞的”效果。
在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的治理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一治理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。
不知不覺間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順當(dāng)完成了，能夠通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進(jìn)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺(tái)人員的治理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在很多缺乏，現(xiàn)對(duì)本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)。
做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責(zé)，前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的進(jìn)展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細(xì)做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒能做好的時(shí)候自己能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指正，對(duì)于員工無法做主的狀況則會(huì)幫助對(duì)方完成工作，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過閱歷的積存提升綜合素養(yǎng)，每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問題，在集思廣益的'狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
仔細(xì)綻開客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺(tái)人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展辦理，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而幫忙對(duì)方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明，對(duì)我來說能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn)，即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。
注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿足，由于局部客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時(shí)候也會(huì)消失排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的效勞感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求。
隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積存了不少閱歷，因此明年我會(huì)連續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的進(jìn)展而努力，盼望通過前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 2
現(xiàn)在20年了。不知不覺已經(jīng)在酒店做了xx年的前臺(tái)。從我開頭熟悉前臺(tái)到現(xiàn)在，我信任這里面既有我自己的努力和付出，也有離開酒店帶給我的培育，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時(shí)間里，我學(xué)到了許多，聞名的商業(yè)格言“顧客永久是對(duì)的”在那里得到了充分的發(fā)揮。
為了實(shí)現(xiàn)必要的財(cái)務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿意客人的物質(zhì)需求，還要滿意他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿意。所以從入職培訓(xùn)開頭，就會(huì)給員工灌輸:“客人永久不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)帶來客人的微笑”。我始終信任顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己效勞到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。雖然也包括為客人答疑解惑，幫忙客人辦理效勞需求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專職出納，其余兩個(gè)依據(jù)實(shí)際工作量安排工作。
這種安排比擬寬松，工作量大的狀況下可以安排給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不會(huì)出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得閱歷，工作量小的`時(shí)候會(huì)得到輪班同事的指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠汲取更多的閱歷，快速成長(zhǎng)。在這20年里，我主要做了以下工作:
每個(gè)員工都必需直接回應(yīng)客人。員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)展接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能，從而更好地為客人帶來優(yōu)質(zhì)的效勞。
今年，酒店推出了一系列客房促銷活動(dòng)。接待人員在賜予酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)狀況和當(dāng)天入住狀況敏捷把握房間價(jià)格。前臺(tái)散客明顯增多，入住率提高。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭(zhēng)取更多的入住率。
工作中部門之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著親密的工作關(guān)系。假如消失問題，可以積極與這個(gè)部門協(xié)調(diào)解決，避開事情惡化，由于大家的共同目標(biāo)都是為了酒店，解決和處理不當(dāng)會(huì)給酒店帶來必要的負(fù)面影響。
思索如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確保客人準(zhǔn)時(shí)退房，讓客人滿足。前臺(tái)是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種效勞，而這些問題并不是收銀員造成的。此時(shí)最制止對(duì)造成困難的部門或個(gè)人進(jìn)展搪塞或指責(zé)，最不行取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的治理產(chǎn)生了疑心，從而加深了客人的不信任感。
所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門說明狀況，尋求幫忙。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱忱所影響，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親切互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技能。讓我們邁開強(qiáng)健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)間過得真快，新的一年立刻就要到了。在接下來的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，我順當(dāng)完成了前臺(tái)的接待工作�，F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要急躁和責(zé)任心的崗位。熱忱積極的工作態(tài)度特別重要。20xx年1月，開頭做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工作服，五官。熱忱對(duì)待每一位來訪的客戶，熱忱地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，急躁傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的答復(fù)。
在xx酒店工作之前，雖然做過前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
1.共性化效勞�？腿宿k理手續(xù)時(shí)，可以多問客人。假如你是外國(guó)客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。為了介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，問他們累不累。當(dāng)客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)展房間巡察。這時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對(duì)酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱忱，也可以消退客人在酒店遇到的各種不開心。
2.微笑效勞。和客人一起參觀時(shí)要留意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，假如低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時(shí)間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點(diǎn)頭表示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人微笑，客人批判時(shí)微笑�？腿嗽僭趺瓷鷼�，他們的笑容也會(huì)“滅火”，問題就迎刃而解了。
3.使用禮貌的語言，當(dāng)客人來的時(shí)候問候他們，當(dāng)他們離開的時(shí)候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時(shí)候賠禮。當(dāng)你和客人談?wù)撨@個(gè)問題時(shí)，不要和他爭(zhēng)辯。即使客人錯(cuò)了，也要急躁向他解釋。只要你微笑，你就會(huì)得到你想要的。我，注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會(huì)讓我的工作做得更好。
基于對(duì)接待工作的喜愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增加責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的'優(yōu)點(diǎn)，克制自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，是由于在做好這個(gè)工作之前，我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的熟悉，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精致就夠了，而忽視了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀表達(dá)，他們對(duì)來電、訪客所說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著特別重要的作用。
它是前臺(tái)公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫忙新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)當(dāng)留意多聽多看，由于只有這樣，她才能在收到一些信息時(shí)快速做出反響。比方在多聽中，要留意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以快速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，依據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關(guān)注自己觀看到的、聽到的信息，多思索如何用標(biāo)準(zhǔn)的方式處理來電者的信息。；另一方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的狀況。
不同的效勞來解決各種問題。有時(shí)候工作真的很累，但是感覺很充實(shí)，很快樂。我很快樂能在前臺(tái)，我為我的工作感到無比驕傲。我真誠(chéng)地喜愛我的工作。在以后的工作中，我會(huì)制定自己的工作規(guī)劃，努力做到精彩！
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 4
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，進(jìn)入xx公司已近兩年，雖然說以前有獨(dú)立的治理一個(gè)單體酒店的歷程，但時(shí)間不長(zhǎng)；雖然說以前有星級(jí)酒店治理的經(jīng)受，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有時(shí)機(jī)獨(dú)立的去思索、去打算一些日常經(jīng)營(yíng)治理方面的事情。因此，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。
在xx的這段時(shí)間里，我不僅增加了學(xué)問，提高了對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)人生的熟悉，而且也提高了實(shí)踐治理的力量，提高了對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的感知度，提高了對(duì)事物的推斷力，提高了處理簡(jiǎn)單問題的力量。
“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的進(jìn)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會(huì)不斷進(jìn)步的力氣源泉。學(xué)習(xí)是提高一個(gè)人的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐力量的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，個(gè)人的力量才能得以提升，個(gè)人的生產(chǎn)率才會(huì)不斷提高，進(jìn)展的空間才可以不斷拓寬，個(gè)人的社會(huì)奉獻(xiàn)和企業(yè)奉獻(xiàn)才可以漸漸得以實(shí)現(xiàn)。
結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)治理需求，利用一切可能和時(shí)機(jī)進(jìn)展學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要局部�？腿藢�(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店供應(yīng)的效勞的根本訴求；經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場(chǎng)變化的特征；市場(chǎng)客源以及市場(chǎng)銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的`變化；從事酒店行業(yè)人員變化了的治理特點(diǎn)等等。
全部這些都需要去通過細(xì)心的觀看和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)展深入了解和把握。只有嫻熟把握這些學(xué)問，才能在日常的經(jīng)營(yíng)治理，切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改良，把效勞工作做到更適應(yīng)市場(chǎng)、貼合顧客需求。
因此，作為一名相對(duì)獨(dú)立組織的“治理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必需要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，由于影響組織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素許多。而離開這一點(diǎn)，要想讓組織“青春常在”是肯定不行能的。
緊急的是行業(yè)各級(jí)治理機(jī)構(gòu)一次次會(huì)議，不斷施加的治理要求和接待標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)施的接待力量。汗水是包括全部員工在世博會(huì)期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱忱雖然是較為圓滿的完成接待任務(wù)。
在緊接著的三個(gè)月里，我們進(jìn)展屢次的效勞學(xué)問、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化接待效勞意識(shí)，增加接待效勞能力，完善接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量治理，標(biāo)準(zhǔn)安全操作，加強(qiáng)消防檢查，標(biāo)準(zhǔn)登記手續(xù)。在此根底上，我們才可以順當(dāng)?shù)妮^圓滿的完成15000多人次的接待工作。
在xx會(huì)期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何掌握房?jī)r(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排承受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的猜測(cè)和如何合理配比客源構(gòu)造比例也時(shí)刻考驗(yàn)著我。這些時(shí)刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營(yíng)治理對(duì)我提出的新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn)，那些微小的變化都需要加以親密關(guān)注，加以縝密的分析和慎重的打算。
在這一年里，另一個(gè)讓我感覺有壓力的就是員工的治理。員工聘請(qǐng)和流淌以及人力能力成為現(xiàn)實(shí)治理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際狀況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動(dòng)或手足無措，甚至疑心在這方面的治理工作是不是存在疏漏。甚至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、掌握人員流失的諸多方案和措施。
但是實(shí)踐告知我們，局限于80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤(rùn)再安排之間的沖突的現(xiàn)實(shí)，作為治理人員所要做的就是如何面對(duì)事實(shí)，如何做好事實(shí)發(fā)生前的預(yù)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的效勞質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。
作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的效勞人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“效勞人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“效勞”的內(nèi)涵，追求“效勞”之道。
其實(shí)每個(gè)人每天都會(huì)通過學(xué)習(xí)、與人溝通、處理問題、解決沖突等途徑增加力量，獲得進(jìn)步。作為一名酒店治理人員，進(jìn)步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用有限的資源為客人供應(yīng)他們所期望的效勞，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)、公司、顧客和個(gè)人的“四維”價(jià)值。
雖然，個(gè)人的進(jìn)步離不開團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)密合作，離不開上級(jí)的正確指導(dǎo)，離不開企業(yè)的這片土壤。
在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和進(jìn)展的空間漸漸被擠壓得兩級(jí)分化。能夠正確地前瞻性地分析市場(chǎng)并給出精確地市場(chǎng)定位，然后通過持續(xù)有效地為市場(chǎng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和進(jìn)展。
作為一名合格的酒店治理人員必需擁有市場(chǎng)、專業(yè)、治理等各方面學(xué)問、技能；必需具有猜測(cè)、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實(shí)戰(zhàn)力量和技巧；必需具備奉獻(xiàn)、效勞、團(tuán)隊(duì)等企業(yè)精神。
我糊涂地熟悉到距離這些標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，在新的一年里，我會(huì)更加努力，立足本職，腳踏實(shí)地，通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)缺乏，完善自我，以便更好地為社會(huì)、為公司、為顧客、為員工效勞。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 5
20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房?jī)r(jià) xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。
遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。
如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。
同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的`局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 6
時(shí)間過得真快，新的一年馬上就要到了。在接下來的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺(tái)的接待工作�，F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年1月，開始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí)，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在XX酒店工作之前，雖然做過前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
1.個(gè)性化服務(wù)�？腿宿k理手續(xù)時(shí)，可以多問客人。如果你是外國(guó)客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。為了介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，問他們累不累。當(dāng)客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對(duì)酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱情，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。
2.微笑服務(wù)。和客人一起參觀時(shí)要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，如果低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時(shí)間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人微笑，客人批評(píng)時(shí)微笑�？腿嗽僭趺瓷鷼猓麄兊男θ菀矔�(huì)“滅火”，問題就迎刃而解了。
3.使用禮貌的語言，當(dāng)客人來的時(shí)候問候他們，當(dāng)他們離開的時(shí)候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時(shí)候道歉。當(dāng)你和客人談?wù)撨@個(gè)問題時(shí)，不要和他爭(zhēng)論。即使客人錯(cuò)了，也要耐心向他解釋。只要你微笑，你就會(huì)得到你想要的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會(huì)讓我的工作做得更好。
三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃
基于對(duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，是因?yàn)樵谧龊眠@個(gè)工作之前，我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對(duì)來電、訪客所說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的'印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。
它是前臺(tái)公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；另一方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的情況。
不同的服務(wù)來解決各種問題。有時(shí)候工作真的很累，但是感覺很充實(shí)，很開心。我很高興能在前臺(tái)，我為我的工作感到無比自豪。我真誠(chéng)地?zé)釔畚业墓ぷ鳌Ｔ谝院蟮墓ぷ髦�，我�?huì)制定自己的工作計(jì)劃，努力做到精彩！
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 7
時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，激勵(lì)做的`好的員工，鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。
二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)
一年來，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。
三、工作不足
1、接待服務(wù)不夠好
這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。
2、紀(jì)律管理不嚴(yán)
由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。
在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 8
不知不覺間，本年度的前臺(tái)主管工作早已圓滿落幕。可以通過此項(xiàng)工作的完成為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)力量，我感到非常榮幸。因?yàn)檫@是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我投入了很多精力。除了管理前臺(tái)員工以外，我還對(duì)自身工作給出了嚴(yán)格要求。然而，回望已完成的前臺(tái)主管工作，我認(rèn)識(shí)到自己仍有許多不足之處，所以對(duì)年度前臺(tái)主管工作做個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
我注重對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡查，督促員工履行好各自的職責(zé)。前臺(tái)工作對(duì)于酒店發(fā)展尤為重要，任何疏忽都不可忍受。因此，我加大了監(jiān)督力度，規(guī)定員工認(rèn)真對(duì)待前臺(tái)工作，并在出現(xiàn)問題及時(shí)糾正；針對(duì)解決不了的問題，我也會(huì)幫助員工完成。總之，要對(duì)前臺(tái)工作維持嚴(yán)格要求，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提升能力素質(zhì)。我每周會(huì)召開會(huì)議，讓員工探討在前臺(tái)工作中遇到的問題，在博采眾長(zhǎng)的情形下，員工的顧慮能夠獲得有效解決。
我認(rèn)真開展客戶招待工作，并做好預(yù)約狀況的登記。我明白，招待工作是前臺(tái)人員的重要職責(zé)。因此，不管客戶是親身前來辦理業(yè)務(wù)，還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)，我都要進(jìn)行嚴(yán)苛登記，保證圓滿完成業(yè)務(wù)查詢。同時(shí)，我也會(huì)要求客戶提供身份文檔，對(duì)我而言，做好此項(xiàng)工作不僅意味著可以為客戶帶來良好的體驗(yàn)，也促使我反思過去的工作是否存在不足。由于我十分重視此項(xiàng)工作，今年前臺(tái)工作得到較好完成。
我重視提升工作效率，確保在辦業(yè)務(wù)時(shí)讓客戶滿意。部分客戶辦理入住或退房時(shí)可能出現(xiàn)排隊(duì)狀況，尤其在酒店忙碌時(shí)。我致力于提升工作效率，妥善解決客戶的問題。若因長(zhǎng)時(shí)間等候而造成客戶對(duì)酒店服務(wù)不滿，必將因小失大。同時(shí)，我始終對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，努力在工作中表現(xiàn)更出色，借此激勵(lì)自己，并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求。
隨著前臺(tái)主管工作的圓滿完成，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)。來年，我將繼續(xù)努力做好前臺(tái)工作，為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)力量，并通過較好的表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的.精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋�，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 9
從進(jìn)入xx的第一天起，我就明白了一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。經(jīng)過近一年的工作學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必要的工作�，F(xiàn)在，我簡(jiǎn)單總結(jié)一下過去一年的工作。
第一，服從管理，用心學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。從你進(jìn)入前臺(tái)的那一刻起，你就知道前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的'言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記，你要快速熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，從退房到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實(shí)踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力充實(shí)和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重所有人。
我堅(jiān)信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當(dāng)我們?cè)跒樗斯ぷ鲿r(shí)尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就�？蛻羰巧系�，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像一場(chǎng)接力賽，各部門檢查每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益和巨大的成就。
第三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上
在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要想客人多疑、急客人所急，我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事，一切從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高。一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會(huì)有失誤，但要學(xué)會(huì)客服的難處，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握。
從學(xué)習(xí)的角度看作品。不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，更了解酒店企業(yè)文化。前臺(tái)就像一個(gè)綜合信息處理器，你可以從和客人的交流中學(xué)到很多東西，包括做人做事的道理。
酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 10
時(shí)光如梭，對(duì)于酒店而言，就更是如此了。在今年的工作中，我們xxx酒店在工作中及時(shí)計(jì)劃，在和假期旺季前做好充分的準(zhǔn)備，積極的活動(dòng)，促進(jìn)銷售和入住。而在淡季方面，我們也積極的促進(jìn)就酒店運(yùn)轉(zhuǎn)，維持酒店不斷的前進(jìn)！總而言之，這一年來我們?cè)诠ぷ鞣矫嬉?guī)律且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪司频甑臓I(yíng)業(yè)任務(wù)，并在之際，順利的完成了銷售目標(biāo)！
作為酒店前臺(tái)的主管，一年來，我也一直奮戰(zhàn)在前臺(tái)的第一線上！在這樣的情況下，我對(duì)于酒店的發(fā)展、進(jìn)步、調(diào)整……都有著深切的`體會(huì)。
回顧這一年來的工作，盡管酒店前臺(tái)部的人員并不算多，但作為酒店的門面，卻是最為重要的一份工作！在此，我針對(duì)自己在一年來的工作情況做如下總結(jié)：
作為一名前臺(tái)，更是一名前臺(tái)主管，我深知自身的工作對(duì)酒店和前臺(tái)部門的重要性！作為前臺(tái)、作為酒店的服務(wù)站，是專門為提供服務(wù)和收銀工作的部門。為此，優(yōu)良的服務(wù)，就成了我們?cè)诠ぷ髦凶钪匾繕?biāo)。
為此，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準(zhǔn)，在思想上嚴(yán)格的要求并改進(jìn)。思想方面，我重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)時(shí)會(huì)以客戶的角度考慮，感受顧客在對(duì)服務(wù)上的不滿時(shí)的想法，并積極的在工作上改進(jìn)。
此外，我也非常重視團(tuán)隊(duì)的思想，盡管比起其他部門，前臺(tái)的人數(shù)并不多，但人越是少，就越容易看出其中的配合與默契。也正因?yàn)槿绱�，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺(tái)的交流、溝通，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng)，并塑造隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)思想。
在今年的工作上，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)和紀(jì)律。在工作中，我每天堅(jiān)持晨會(huì)和，保證早晚兩個(gè)階段的前臺(tái)人員都能認(rèn)證自己自己一天工作來的不足和。此外，我還利用一些時(shí)間來強(qiáng)化了大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)大家的判斷能力，讓員工們能在工作中及時(shí)的分辨情況，并對(duì)工作進(jìn)行處理。
其次，是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理上，在工作方面，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準(zhǔn)，但在其后，我么也有自身的要求和目標(biāo)。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁拍懿粩嗟倪M(jìn)步，不斷的提升。
總而言之，在今年來的工作中我以嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、熱情、積極的態(tài)度去認(rèn)證的完成了自身的工作任務(wù)，并帶領(lǐng)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展，順利的完成了這一年的工作。
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