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溝通培訓(xùn)心得體會15篇
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的溝通培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀與收藏。
溝通培訓(xùn)心得體會1
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的.基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通培訓(xùn)心得體會2
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會：
xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的.狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會3
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的.意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
溝通培訓(xùn)心得體會4
1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個家長幾乎在同一時間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長談話的時間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。
溝通時明確目的是給家長帶來價值。
方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家校隨時配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。
針對孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長一起說，以便節(jié)約時間，一般談話時間不超過5分鐘。
考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可事先編制計劃，列出具體的談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。
方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。
我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機(jī)構(gòu)的'學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和意見。
2、便條、短信\/有時簡短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。
此時，教師可采取便條、短信\/的形式與家長溝通。
如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信\/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。
也可要求家長隨時將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)、建議寫成便條、短信\/，反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進(jìn)行總結(jié)，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。
教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導(dǎo)。
這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。
溝通培訓(xùn)心得體會5
每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：
1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。
看似簡單，但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。
2、溝通的`最高境界：心理撫摸。
這一點(diǎn)更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術(shù)住院，這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
溝通培訓(xùn)心得體會6
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的`高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞�沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通培訓(xùn)心得體會7
初到三立，其實(shí)是抱著一種悠閑的態(tài)度而來的，因?yàn)檎J(rèn)為這樣的培訓(xùn)不過是走走過場，和之前那些培訓(xùn)沒有什么不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅行，并沒有過多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí)�？蓻]想到的是報到當(dāng)天的那次預(yù)訓(xùn)，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓(xùn)與眾不同，很不一般。于是我笑了，因?yàn)檫@正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。
三立培訓(xùn)秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學(xué)校、家庭、軍隊(duì)”的培訓(xùn)模式，以“學(xué)而不厭、自強(qiáng)不息”為誓言�？粗@些溢美之詞，我開始了7天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的感受總結(jié)為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。
“三立”讓我感到了溫暖
剛到萊特培訓(xùn)基地的時候，我們認(rèn)識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標(biāo)志，可以說是三立人的標(biāo)志，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這里休息一下”。由于我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯(lián)系車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團(tuán)隊(duì)的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當(dāng)大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎？當(dāng)大家想起“老師們：嘴角上揚(yáng)，整理著裝：當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們不是親人又是什么，為什么離開的時候，大家都戀戀不舍，那是因?yàn)槲覀儗θ⒂泻苌畹母星椤?/p>
做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師，我們更要善待每一名學(xué)生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。
“三立”讓我知道了什么叫團(tuán)隊(duì)精神
按照三立的安排，來的100多名學(xué)員被分成了5組，雖然都是屬一個地區(qū)的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組也是有名無實(shí)，搞不出什么名堂來，說不定7天過后小組成員都認(rèn)不完。
但是沒想到的是短短七天，我們不但全認(rèn)識了，還親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢？是三立，三立創(chuàng)造著奇跡。
一切是從素能訓(xùn)練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團(tuán)隊(duì)存在的價值和意義，我們要做最棒的。
當(dāng)然，在之前的'一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過于難聽，就是因?yàn)樵谶@樣的態(tài)度下，我們完成得不是很好。過后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實(shí)我們可以做得更好。那么我們就要團(tuán)結(jié)，集思廣益，群策群力，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，在之后的拔河比賽，挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳著，那一刻，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功，其實(shí)我們的思想也得到了洗禮。
團(tuán)隊(duì)的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，如果我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊(duì)能同心同德，那么我們的教育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在野外迷了路的方向標(biāo)，是你帶領(lǐng)我們走出了迷茫。
“三立”讓我找回了自信
這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬于我的那份自信。 由于我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經(jīng)風(fēng)霜，命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪，可面對如此不幸，我活下來了，我長大了，因?yàn)槲倚愿褚幌驑酚^，我堅(jiān)持了下來。
可是，在XX年的時候，我不幸受傷，差點(diǎn)喪命，當(dāng)我從死神那里逃出來的時候，我完全變了，我開始覺得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上，我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù)，為什么上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累，也不愿意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現(xiàn)實(shí)，面對自己，每天都把自己關(guān)在房間里。我開始郁郁寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠(yuǎn)大的志向和報負(fù)，我也不愿意去爭取什么？總之我覺得我雖然活著，但其實(shí)已死去，因?yàn)榛钪闹皇擒|殼。
但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的靈魂慢慢的蘇醒，我開始覺得我錯了，我開始找回了屬于從前的那份自信，現(xiàn)在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經(jīng)過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經(jīng)歷了這么多，我要堅(jiān)持，要自強(qiáng)不息，要繼續(xù)奮斗，那么成功就會屬于我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。
三立讓我們懂得了太多太多。
三立讓我們找回了自信。
三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機(jī)會洗禮的人。
三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學(xué)生。
三立讓我們知道了在教學(xué)中，我們的自以為是會造成什么樣的后果。
三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴(yán)重。
三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關(guān)于人生的思考與啟示。
三立讓我們緊緊擁抱在一起。
三立讓我們流下了感動的淚水。
此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！
“國家興亡，匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負(fù)著民族
的希望，祖國的明天，此時我們更要認(rèn)真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設(shè)者，只有我們扎扎實(shí)實(shí)干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負(fù)祖國，不負(fù)人民，我希望每個人都能看到這一點(diǎn)，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強(qiáng)大。
溝通培訓(xùn)心得體會8
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓(xùn)活動。
我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的`完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)心員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長進(jìn)行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導(dǎo)的要求就會產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。 不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理思路，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個民辦學(xué)校，建校六年來學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會9
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是。關(guān)心善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉�(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通培訓(xùn)心得體會10
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)�！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪�(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的`。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小�人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下故意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué) 要說 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通培訓(xùn)心得體會11
師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)。
一、教學(xué)語言技能包括以下要素：
1、語言————規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的理解。
2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不清晰。
3、音量————適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強(qiáng)、音長和音色。音量是指語音的音強(qiáng)，它由發(fā)聲時的能量大小來決定。平時上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說的不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運(yùn)動產(chǎn)生足夠的發(fā)音動力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化，最后一個字的字音消失，或說長句子時不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的.需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動學(xué)生聽覺注意力時，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。
1、語速————適當(dāng)。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。
2、語調(diào)————抑揚(yáng)頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思。
1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。
2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨(dú)立運(yùn)用的最小單位，使用時要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動。
3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語言時，合乎語法，合乎邏輯，語言還能連貫。
二、加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)
1、不斷提高學(xué)識水平口頭語言表達(dá)和思想方法，知識水平密切相關(guān)。加強(qiáng)語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點(diǎn)與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益�！靶夭厝f匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識，才能講課時信手拈來。教師的知識不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識，擴(kuò)大自己的知識面。
2、增強(qiáng)語言變換能力一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比如描寫一個人胖�？梢哉f：“這個人很胖，胖的嚇人”也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時，嘴巴就得閉上。”這兩種說法，意思相同辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。
總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個教學(xué)活動之中，而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的力量。
溝通培訓(xùn)心得體會12
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С�，鼓勵和安慰�?/p>
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧�，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過�？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的.幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險公司總裁 Robert Beck 說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項(xiàng)。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
溝通培訓(xùn)心得體會13
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實(shí)工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的`認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一�！辈还苣膫�時代，不善于溝通將失去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。
溝通培訓(xùn)心得體會14
此次培訓(xùn)課程主要是針對督導(dǎo)、管理類人員的營銷管理培訓(xùn)，為期三天兩夜，主要分為兩大模塊進(jìn)行：
一、首先從心態(tài)、觀念等思想意識層面向?qū)W員傳達(dá)如何快樂、正面地對待工作。
于課程上，講師著重講述“觀念”、“改變”――觀念決定行為，改變可以重新樹立觀念。以何種角度去對待企業(yè)、對待工作、對待因工作而延伸的人與事，取決于觀念（心態(tài)）。對待工作，即付出與收獲的關(guān)系，在要求得到更多同時，思考是否同等的有所付出；二者之間相輔漸進(jìn)，不存在前與后的關(guān)系。而對待人與事，需學(xué)會欣賞的才能，課程中講述“三欣會”――欣賞自己，欣賞同事，欣賞企業(yè)；欣賞進(jìn)而帶來尊重與理解。學(xué)會欣賞，需時不時地跳出工作中的摩擦，跳出慣性思維的影響，客觀地進(jìn)行評價。
改變，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改變行為方式的動力；而改變行為方式，源于改變、更新觀念。但在現(xiàn)實(shí)中，更多的人未能為自己找到合適的觀念，或無從尋找、無從認(rèn)識。樹立積極正面的觀念，正是一個健康發(fā)展的企業(yè)不容推卸的使命。
二、在專業(yè)的課程上，主要將營銷過程中的各方面知識進(jìn)行系統(tǒng)地梳理，突出重點(diǎn)。
讓培訓(xùn)人員清楚知曉本職位的位置與本職位對于企業(yè)的價值，如何擺正位置與維持價值。終端店鋪的營銷，主要是保證業(yè)績與企業(yè)文化的傳承，于管理上需兼具靈活性與原則性。課程的講述，理論與實(shí)例相結(jié)合，為培訓(xùn)人員帶來更直觀的感受。在學(xué)習(xí)了精煉、全面的理論知識后，深感無論是作為一名營銷人員還是文職人員，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、系統(tǒng)化地梳理，提煉至理論層面，并以簡明親切的語言進(jìn)行闡述的重要性。而在粵豪，這一方面的`能力仍需要不斷地加強(qiáng)。中層領(lǐng)導(dǎo)豐富的經(jīng)驗(yàn)，急需轉(zhuǎn)化為理論文字，才能有效地在同事之間傳授。
在三天的培訓(xùn)中，經(jīng)過與其他同行人員的相處，感受到同齡人的風(fēng)采與自身的不足。于同齡人身上，看到了更多的自信與活力，對比自身，應(yīng)學(xué)習(xí)良好地展示自我，創(chuàng)造與他人溝通的機(jī)會。突破性格的局限，才能擁有更廣大的平臺。在職業(yè)路上，新的人與事不斷出現(xiàn)或退出，需要我們珍惜每一次交流的機(jī)會――謹(jǐn)以此勉勵自我繼續(xù)努力，勇于嘗試！
溝通培訓(xùn)心得體會15
有幸參加了重慶三立班主任培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓我呼吸了新鮮空氣，豐富了我的教學(xué)視野，重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會。令我大開眼界，受益匪淺。特別是擴(kuò)展培訓(xùn)，令人感動、令我回味。讓我知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神？如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？下面就讓我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會：
一、體會了國學(xué)的博大精深及新的教育方法
我有幸聆聽了西南大學(xué)文學(xué)院副教授、主持中國古代文學(xué)、古代詩歌藝術(shù)研究人李達(dá)成老師的課，我聽后第一個感覺就是：如果我是學(xué)生，能有這樣一位老師一定很幸福。課上，李老師的學(xué)識淵博、幽默風(fēng)趣、能說會唱感染著我。李老師深入淺出地講授國學(xué)的魅力，讓你在輕松愉快中體會國學(xué)的博大精深，為祖國五千年的文化感到驕傲。聽了她的課，讓我知道了古代詩歌的魅力是內(nèi)在與外在的完美統(tǒng)一，知道了詩歌只可意會，不可言傳；知道了古詩不能說成現(xiàn)代漢語。要讓學(xué)生誦讀和唱的形式體會詩歌的魅力，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的愛國情懷。李老師還讓我知道提高自己的能力就是要多閱讀，用自己的能力去凈化學(xué)生的心靈，用自己的魅力去感染學(xué)生。
二、班級管理中的系統(tǒng)工程在教育中的作用
系統(tǒng)工程就是相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約和相互作用的，在教育過程中，我們應(yīng)找出可控因素。如：班干部鬧矛盾時班主任首先要問清楚情況。其次做好學(xué)生的思想工作，指出問題的嚴(yán)重性。再次是提出希望，最后是鼓勵。又如：有一個班，學(xué)生是最調(diào)皮、學(xué)習(xí)最差的一個班級。對于這樣的班級我們首先找原因，原因是學(xué)生基礎(chǔ)差、沒有學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣差、學(xué)習(xí)風(fēng)氣差、互助互學(xué)差。然后找出可變因素，找出自己的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)———善于啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后是找出措施。不講理論，少講理論。而做實(shí)驗(yàn)，簡單的實(shí)驗(yàn)，容易理解的。留一些讓學(xué)生自己去做，從而學(xué)生就會主動去學(xué)習(xí)相關(guān)知識，培養(yǎng)了學(xué)生的探討能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)起來了，其他的要素就會跟著變。在這個過程中，要建立我能行，讓學(xué)生充滿自信。
聽了唐教授的課，我才知道系統(tǒng)工程在教育中的重要性，教師要找到其中的可控要素，從而更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自信。讓我明白了學(xué)生才是最重要的。
三、提高自身基本素質(zhì)
子曰：親其師，信其道。學(xué)生往往因喜歡一個老師而喜歡一門學(xué)科，因討厭一個老師而討厭一門學(xué)科。因此，學(xué)生無需“啟蒙”，教師的形象魅力是學(xué)生好學(xué)、樂學(xué)的重要起點(diǎn)。
言傳不如身教，我們教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，一言一行都會在學(xué)生心中留下鉻印，教師的形象在學(xué)生心中尤為重要，正如秦啟文博士所講到的，當(dāng)今社會對老師提出了更高的要求，不再限于過去的上課上得好就行，只會“教書”的老師是不受學(xué)生所歡迎的。為此，我們老師要時刻注意自己的身份，好的形象，可以彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。
如何吸引學(xué)生的眼球。首先班主任的眼球應(yīng)充滿期待，放射光芒，具有情感變化。因?yàn)閷W(xué)生的心理是希望看到老師的微笑和美妙的心靈教育的。其次是禮儀和形象。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個人意志
這次培訓(xùn)為半軍事化管理，安排各組進(jìn)行文藝節(jié)目排練，雖然時間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在擴(kuò)展訓(xùn)練中，當(dāng)我們認(rèn)為不可能翻越光滑的生死墻時，我們成功了；當(dāng)我們一次次失敗時，我們沒有放棄，心得體會《重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會》。在這里，有歡笑、有哭泣、有吶喊……他們跌倒了又爬起來，爬起來又跌倒，這一次次的辛酸只有我們自己知道。
再一次次戰(zhàn)勝困難時，使我知道了團(tuán)隊(duì)的力量是不可戰(zhàn)勝的，不管我們遇到什么困難，只要我們能站出來，凝聚起來，本著一顆共同的心，心往一處想，勁往一處使，我想沒有跨不過去的坎，沒有越不過去的山，沒有克服不了的困難。同時，讓我明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力對于一個學(xué)生是如此重要，它可以鍛煉學(xué)生的意志力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班級的凝聚力。
曾經(jīng)的我害怕學(xué)生出現(xiàn)安全事故不敢?guī)W(xué)生搞活動，以至于學(xué)生的'團(tuán)隊(duì)精神只是口頭說說，沒讓學(xué)生親身體會，達(dá)不到效果。經(jīng)過培訓(xùn)后，我知道了只有在活動中才能讓學(xué)生真正體會團(tuán)隊(duì)的力量，更好的培養(yǎng)學(xué)生的意志力。
五、培養(yǎng)習(xí)慣，塑造優(yōu)秀人才
大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常�！绷�(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣�？梢姡�(xí)慣的好壞對人的一生有直接影響。班主任在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣方面有不容忽視的責(zé)任。習(xí)慣的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事情，必須“日積月累地練，練到非常熟，再也丟不了”便成了習(xí)慣。在此期間，我們班主任需要的是“勤”和持之以恒。
培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣最重要的是開學(xué)的第一個月，一個月中最重要的是第一個星期，第一個星期中最重要的是第一天。
六、把握“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系
做好班主任工作心中不能存有厚此薄彼的心態(tài)。應(yīng)該懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系，一個班級必須要有鐵一樣的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能順利開展班級工作。學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點(diǎn)可以說是天經(jīng)地義，班主任要給學(xué)生講清楚為什么要這樣嚴(yán)格。要嚴(yán)而有據(jù)，比喻恰當(dāng)。并對學(xué)生講清楚，國有國法，校有校紀(jì)、班有班規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。學(xué)生違反紀(jì)律受到處分時，班主任一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)學(xué)生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，但怎樣疏導(dǎo)才能使受到處分的學(xué)生心悅誠服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？這就要求我們班主任必須懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系了。學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬�？每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過這個小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。
七、以情動人，富有愛心
聽了唐娥老師的課讓我真切的感受到一位班主任的愛應(yīng)當(dāng)是無私的，博大的。作為一個教師，他的最有力的教育方式就是以情動人，以愛感人，以心愛人。只有這樣才能真正贏得學(xué)生的心，真正使學(xué)生得到愛的教育。當(dāng)然，愛心教育的同時也應(yīng)有相應(yīng)的懲戒教育，沒有懲戒的教育是一個失敗的教育，適當(dāng)?shù)膽徒鋾偈箤W(xué)生學(xué)會怎樣正確做人。什么是正確的世界觀，只有經(jīng)過愛心和懲戒相結(jié)合的教育才能正真使學(xué)生面對人生、面對生活。陶行知先生曾告誡我們：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。所以，我們要善待學(xué)生，孩子看起來“不可愛”的時候，恰恰是需要愛的時候�！安豢蓯邸钡暮⒆有枰獝�，愛“不可愛”的孩子才是真正的愛。
八、讓學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
聽了王志章博士的課，反思自己的課，我有一種犯罪的感覺。他告訴了我學(xué)生應(yīng)該是朋友，對孩子的教育應(yīng)該慎重考慮，三思而后行。不應(yīng)該打、壓、批。應(yīng)多給學(xué)生鼓勵，老師可以發(fā)糖給學(xué)生，擁抱學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生的自信應(yīng)從每個方面入手。
九、我的心態(tài)我做主，做一個快樂的教師。
西南大學(xué)馮維教授那幽默的語言深深地打動了在場的每一個人。我在想，如果我們每一個人都擁有馮教授這種樂觀的心態(tài)，那么再困難的事情都會變得很容易，在沙漠里面對同樣的半杯水，憂郁的人說：“唉！只剩下半杯水了，怎么活呀！”而樂觀的人卻說：“多好啊！還有半杯水呢�！边@正是生活中兩種人的心態(tài)。
現(xiàn)在的班主任因?yàn)閴毫μ�，所以往往會出現(xiàn)倦怠和憂郁的心理，每當(dāng)工作累時，總會抱怨說怎么命這么苦��！什么時候能脫離“苦�！辈划�(dāng)班主任就好了。所以每天就帶著這種不情愿的情緒去面對學(xué)生。有時心情不好了，還會把氣撒在一群“小淘氣”的身上。就這樣帶著僥幸的情緒一天天的盼著啥時能熬上科任就好了。結(jié)果想來想去把自己的身體弄壞了，因?yàn)椴粣蹖W(xué)生所以會經(jīng)常發(fā)脾氣，因?yàn)椴幌氘?dāng)班主任心里時常痛苦……
我們不妨試著改變一下自己的心態(tài)，換一種心情去當(dāng)班主任，你可以把孩子們當(dāng)做一棵棵花苗，而你就是花園的園丁，花苗生蟲子了你給他們捉捉蟲；花苗變黃了你給他們施施肥，再澆澆水。當(dāng)風(fēng)和日麗的時候，你經(jīng)常站在高處，望望自己的花園，比一比自己的花園和別的花園有何不同。每次你都會驕傲地發(fā)現(xiàn)你的花苗是最棒的。于是，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作都是為自己做的，既然選擇了這行，那就欣然接受，并快樂地做下去。做一個快樂的園丁，這樣多好呀！
十、如何處理早戀的問題
第一是尊重學(xué)生。第二是設(shè)身處地的站在他們的角度想一想。第三是引導(dǎo)，堵是沒用的引導(dǎo)他們感情是圣潔的，但不可以實(shí)踐，應(yīng)該有度，應(yīng)有一個中學(xué)生的尊嚴(yán)和自愛。第四是安排他們坐在一起，每周寫對方的兩條優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，距離近了矛盾就多了，感覺就沒有了。一個班只要女生穩(wěn)住了，男生也就穩(wěn)住了。
雖然八天的學(xué)習(xí)是短暫的，但切讓我知道了“埋頭拉車，不抬頭看路”已無法適應(yīng)當(dāng)前的教育形勢。我們應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己。正如有句詩吟：“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。
老師們，當(dāng)教師的教育不得法時，學(xué)生是“無帆的船”；當(dāng)教師的教育得法時，學(xué)生就是“鼓滿風(fēng)帆的船”。學(xué)生是一艘怎樣的“船”，關(guān)鍵在于教師的教育手段和管理手段。因此教師要不斷地學(xué)習(xí)，用好的教育方法讓學(xué)生做一艘鼓滿風(fēng)帆的船。
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