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裝維個人工作總結(jié)

時間:2024-07-14 05:18:28 個人工作總結(jié) 我要投稿

裝維個人工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的裝維個人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

裝維個人工作總結(jié)

裝維個人工作總結(jié)1

  20xx年即將過去,在過去一年里,我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了可喜的成績。這些成績的取得,得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助,得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里,我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以維護(hù)工作為主線,以服務(wù)質(zhì)量為保證,不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。

  1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初,我們面對裝機(jī)工單、障礙很多的情況下,我們中心及時對裝維工作時間進(jìn)行了調(diào)整,利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理,晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績。一個月我們中心安裝了x張裝機(jī)工單,是裝維歷史上沒有過的)。從x月份以來,我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列,這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視,配備了合適的管理人員,并實行班組化管理新模式,得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移ITVx部。

  2、落實責(zé)任,嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整,把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容,從x月份開始,我們對催修、催裝實行嚴(yán)格的考核制度,對催修、催裝實行層層責(zé)任追究制度,制定了催修、催裝管理處理流程,并對催修、催裝實施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的`催修、催裝工單進(jìn)行專題分析,對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴(yán)格考核,絕不遷就,取得很好效果,催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。

  3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙,必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處,七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果,有效的控制了指標(biāo)的下滑。

  4、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當(dāng)其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。為此,我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí),精心鉆研,在練兵中,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的'業(yè)務(wù)技能競賽中,取得了個人三等獎和團(tuán)體三等獎的好成績。。

  5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初,裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核,全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面,將著力改善裝維班組的工作條件,為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面,以班組長建設(shè)為核心,充分調(diào)動每位員工的積極性,提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證,細(xì)化班組長日常管理內(nèi)容,為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。

  6、合理安排,其他各專項工作有聲有色。

  A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年x月份以后新增的考核項目。從x月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓,由于組織到位,寬帶測速工作在市公司連續(xù)2個月在市公司排名第一,得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可,并在市公司x月份后端績效考核中被市公司作為加分項,被加了x分。

  B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標(biāo)的重要工作,我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求,層層抓落實,人人背指標(biāo),使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。

  C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下,這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶,專門召開了班組專題會議,討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案,制定服務(wù)政企時限,制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份,為x家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。

  D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定,給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力,裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對進(jìn)行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶x次。

  E、積極參與市公司組織的20xx整治活動。從x月底,我們根據(jù)市公司文件精神要求,及時組織召開中心人員會議,進(jìn)行宣傳發(fā)動,并展開討論、研究20xx整治方案。采取每周通報制度,使20xx整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶,此項工作正在有序進(jìn)行中。

  7、全員參與,安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我中心始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針,中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍,堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對員工的安全教育,并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動,提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識,在線路維護(hù)工作中,一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安全生產(chǎn)會,線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品,確保人身安全。

  8、服務(wù)工作,常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局,我們要牢固樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,做到時時講服務(wù),事事講服務(wù),把服務(wù)工作印在人人的腦海里,落實到人人的行動上。認(rèn)真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

  9、工作中存在問題與不足

  a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。

  b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。

  c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。

  d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。

  e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。

  10、20xx年下半年工作打算

  a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識,障礙意識。

  b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。

裝維個人工作總結(jié)2

  一、裝機(jī)服務(wù)工作

  平時我基本都是兩點一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的'一大步。

  二、排障服務(wù)工作

  一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單�;旧厦刻炀�2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

  分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

  在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

  三、營銷服務(wù)工作

  目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的, 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維個人工作總結(jié)3

  一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

  1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:

  全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。

  一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;

  干線微波未發(fā)生阻斷;

  本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。

  2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:

  本地網(wǎng)市話線路合格率:86%

  修復(fù)及時率:99.06%。

  3、服務(wù)指標(biāo):

  端到端電路開通及時率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

  4、主要通信能力:

  ......

  二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

  (一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

  20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查,落實維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實,對存在的安全隱患及時整改,檢查工作取得了良好的效果。

  根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計,20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。

  (二)做好

  市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:

  今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

  重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%,運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,核實中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。

  使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100%。

  積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,運(yùn)維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

  做好對市場前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

  (三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

  一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的`問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)了實時監(jiān)控,減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房,可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺,基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

  整合區(qū)網(wǎng)管中心,將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

  phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期,全員深入南北疆累計達(dá)到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。

  建立了的phs模擬機(jī)房,通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

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裝維個人工作總結(jié)

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裝維個人工作總結(jié)

裝維個人工作總結(jié)1

  20xx年即將過去,在過去一年里,我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了可喜的成績。這些成績的取得,得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助,得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里,我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以維護(hù)工作為主線,以服務(wù)質(zhì)量為保證,不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。

  1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初,我們面對裝機(jī)工單、障礙很多的情況下,我們中心及時對裝維工作時間進(jìn)行了調(diào)整,利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理,晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績。一個月我們中心安裝了x張裝機(jī)工單,是裝維歷史上沒有過的)。從x月份以來,我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列,這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視,配備了合適的管理人員,并實行班組化管理新模式,得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移ITVx部。

  2、落實責(zé)任,嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整,把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容,從x月份開始,我們對催修、催裝實行嚴(yán)格的考核制度,對催修、催裝實行層層責(zé)任追究制度,制定了催修、催裝管理處理流程,并對催修、催裝實施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的`催修、催裝工單進(jìn)行專題分析,對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴(yán)格考核,絕不遷就,取得很好效果,催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。

  3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙,必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處,七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果,有效的控制了指標(biāo)的下滑。

  4、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當(dāng)其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。為此,我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí),精心鉆研,在練兵中,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的'業(yè)務(wù)技能競賽中,取得了個人三等獎和團(tuán)體三等獎的好成績。。

  5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初,裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核,全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面,將著力改善裝維班組的工作條件,為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面,以班組長建設(shè)為核心,充分調(diào)動每位員工的積極性,提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證,細(xì)化班組長日常管理內(nèi)容,為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。

  6、合理安排,其他各專項工作有聲有色。

  A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年x月份以后新增的考核項目。從x月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓,由于組織到位,寬帶測速工作在市公司連續(xù)2個月在市公司排名第一,得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可,并在市公司x月份后端績效考核中被市公司作為加分項,被加了x分。

  B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標(biāo)的重要工作,我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求,層層抓落實,人人背指標(biāo),使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。

  C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下,這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶,專門召開了班組專題會議,討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案,制定服務(wù)政企時限,制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份,為x家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。

  D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定,給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力,裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對進(jìn)行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶x次。

  E、積極參與市公司組織的20xx整治活動。從x月底,我們根據(jù)市公司文件精神要求,及時組織召開中心人員會議,進(jìn)行宣傳發(fā)動,并展開討論、研究20xx整治方案。采取每周通報制度,使20xx整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x戶,此項工作正在有序進(jìn)行中。

  7、全員參與,安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我中心始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針,中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍,堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對員工的安全教育,并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動,提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識,在線路維護(hù)工作中,一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安全生產(chǎn)會,線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品,確保人身安全。

  8、服務(wù)工作,常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局,我們要牢固樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,做到時時講服務(wù),事事講服務(wù),把服務(wù)工作印在人人的腦海里,落實到人人的行動上。認(rèn)真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

  9、工作中存在問題與不足

  a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。

  b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。

  c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。

  d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。

  e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。

  10、20xx年下半年工作打算

  a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識,障礙意識。

  b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。

裝維個人工作總結(jié)2

  一、裝機(jī)服務(wù)工作

  平時我基本都是兩點一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的'一大步。

  二、排障服務(wù)工作

  一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單�;旧厦刻炀�2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

  分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

  在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

  三、營銷服務(wù)工作

  目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的, 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維個人工作總結(jié)3

  一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

  1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:

  全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。

  一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;

  干線微波未發(fā)生阻斷;

  本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。

  2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:

  本地網(wǎng)市話線路合格率:86%

  修復(fù)及時率:99.06%。

  3、服務(wù)指標(biāo):

  端到端電路開通及時率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

  4、主要通信能力:

  ......

  二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

  (一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

  20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查,落實維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實,對存在的安全隱患及時整改,檢查工作取得了良好的效果。

  根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計,20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。

  (二)做好

  市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:

  今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

  重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%,運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,核實中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。

  使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100%。

  積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,運(yùn)維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

  做好對市場前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

  (三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

  一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的`問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)了實時監(jiān)控,減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房,可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺,基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

  整合區(qū)網(wǎng)管中心,將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

  phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期,全員深入南北疆累計達(dá)到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。

  建立了的phs模擬機(jī)房,通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。