護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（精選19篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 1
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升�？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。同時(shí)，我們也清醒的`認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來越好！授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 2
經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì)到醫(yī)務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的！作為一名護(hù)理工作者，我們的工作始終圍繞著以病人為中心，促進(jìn)病人的健康的護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，我們必須具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論知識(shí)和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。
責(zé)任心是我們每一位護(hù)理工作者必須具備的，沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備慎獨(dú)精神。細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不可少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。
專業(yè)理論知識(shí)和護(hù)理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識(shí)，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識(shí)是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要善于總結(jié)歸納，靈活運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。
作為一名護(hù)理人員，對(duì)待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的`影響而對(duì)我們護(hù)理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。
護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會(huì)人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避免只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護(hù)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。
在護(hù)患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法。其實(shí)懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法；只有懂法，我們才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。
我們作為新人，在理論上還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多教導(dǎo)，多指點(diǎn)，我們自己也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 3
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年x月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的`模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)�，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 4
光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我畢業(yè)已經(jīng)兩年多了。我早已從一名懵懂的大學(xué)生，走上了社會(huì)，走進(jìn)了醫(yī)院，成為了一名救死扶傷的護(hù)士。由于工作調(diào)動(dòng)的關(guān)系，如今我來到了xx市第二人民醫(yī)院并且很幸運(yùn)成為了這個(gè)溫暖大家庭中的一員。
感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的重視。通過參加這次崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)二院的醫(yī)院文化，發(fā)展歷史，管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)了消防安全知識(shí)以及如何樹立正確觀念，創(chuàng)造價(jià)值人生大呢感有關(guān)知識(shí)，我受益匪淺，感觸兩多，自從工作以來，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作和學(xué)習(xí)中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會(huì)競爭使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德、智、體、全面發(fā)展的護(hù)士的重要性。特別是通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地明白了。臨床護(hù)理工作和書本上的理論是存在著一定的差距，自己不僅要有扎實(shí)的理論，熟練的'操作，對(duì)病人還要有足夠的愛心，耐心和熱心等。
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴�；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使！為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 5
惠僑科一單元積極響應(yīng)全國衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù)，在朱碧麗總護(hù)士長、李利護(hù)士長的安排下，大家轉(zhuǎn)變觀念，將病區(qū)分為三組，由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任組長負(fù)責(zé)8名患者。也將班次由過去的8：00調(diào)整為7：00上班，這樣確保護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責(zé)任組長均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護(hù)理措施，使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對(duì)性。
過去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護(hù)士對(duì)病人的情況了解零散，缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性�，F(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，責(zé)任組長負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對(duì)外，還適當(dāng)與病人交淡，通過交淡了解病人的病情及心理感受，并在調(diào)節(jié)滴速的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當(dāng)詢問病人的感受，交待病人的注意事項(xiàng)等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流著，認(rèn)真傾聽著……，雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
巡視病房及時(shí)，護(hù)士主動(dòng)觀察病人的病情、輸液情況等，了解并滿足病人的`所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題，加強(qiáng)了護(hù)理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理滿意度也提高了。
基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來院治療的太太，由于家人工作較忙，沒時(shí)間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時(shí)高興地對(duì)護(hù)士們說：“我出院了，以后看病我還要到你們醫(yī)院，還要住在你們科�！蔽覀兊姆⻊�(wù)得到病人的支持和肯定。
護(hù)患關(guān)系和諧。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，科里的每位護(hù)士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時(shí)由護(hù)士長發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 6
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。開展以來全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升�？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供�？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的.感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對(duì)生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 7
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對(duì)我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的`心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛戴的好護(hù)士。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 8
南丁格爾曾說過“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對(duì)病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時(shí)，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導(dǎo)�？墒撬静焕聿徊牵�認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的`。
有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對(duì)護(hù)士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里，或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 9
為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，骨一科以護(hù)理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對(duì)整個(gè)病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，其中我也有幸成為一名責(zé)任護(hù)士。針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。
同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。玉樹地震，我們科收住了許多災(zāi)區(qū)患者，最讓患者滿意的是基礎(chǔ)護(hù)理到位。28床才讓，29床洛桑達(dá)杰，34床土登賽巴，他們?nèi)且虻卣鸲斐扇矶嗵幑钦邸D壓，他們的頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土，護(hù)士們在志愿者的翻譯下，經(jīng)家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導(dǎo)功能鍛煉。
用心去做每一項(xiàng)護(hù)理工作，患者們在出院時(shí)，專門找到幫助過他們的護(hù)士，親口說一聲：謝謝，病房的.意見本上，如此的例子數(shù)不勝數(shù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程才剛剛開始，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿意。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 10
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
首先樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)守崗位，在崗人員不準(zhǔn)聊天、打手機(jī)，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)待病人態(tài)度和藹，語言文明，主動(dòng)服務(wù)。解答疑問全面認(rèn)真，顧全大局，不能對(duì)病人冷漠、當(dāng)病人面說對(duì)其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的.叫個(gè)不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 11
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會(huì)。
開展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的`父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的�？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 12
自我到眼科中心以來，一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)�？剖覐幕颊呷朐�，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，我們的病房在變化，我們的護(hù)士也在變化，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床，圍繞著患者做出了很多改變，在門診，各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見，就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述，還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī)，方便了患者自行打印報(bào)告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時(shí)間，大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室，發(fā)現(xiàn)問題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過來解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì)下來支援，幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā)，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)�？剖覟榛颊邷�(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需，避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的�？�，考慮到患者視力上的需求，貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對(duì)患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的交流，更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動(dòng)，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料，方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá)，讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，較之前的`只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者，從專業(yè)照顧，病情觀察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多學(xué)習(xí)班，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 13
一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)（疾病相關(guān)知識(shí)）有時(shí)我的一句問候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對(duì)于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的`護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻觯屗屑�，從而我們也為之感�?dòng)！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 14
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng)。我們綜15全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，繼續(xù)深化以“病人為中心”，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意服務(wù)，不斷地響應(yīng)我們的口號(hào)“您的滿意，我們的動(dòng)力”。
“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠心、熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤著患者的心田，真誠的愛心是縷縷春風(fēng)，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關(guān)心病人，注意患者的心理動(dòng)態(tài)，做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo)。這樣使得患者覺得不僅是打針吃藥，還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康知識(shí)。
多一聲問候，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo)，創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時(shí)告知，均可減少病人與護(hù)士的距離感，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn)，我們每天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對(duì)新入院病人我們一定會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護(hù)士，現(xiàn)在我們積極主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)為患者解決問題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房，為患者做生活護(hù)理，做疾病的健康指導(dǎo)。
說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對(duì)糖尿病的系統(tǒng)知識(shí)不是很了解。我積極主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理全方面的知識(shí)。我的這位患者年紀(jì)比較大，老年人的記憶力沒有那么好，我特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，將我所講的知識(shí)都寫上去了�；颊吒嬖V我，他很感動(dòng)我為他做的一切。病人對(duì)我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力，我想這樣做健康教育的'方式我會(huì)一直堅(jiān)持下去的。重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合專科，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全程無縫隙護(hù)理。我欣賞這樣一段話，“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真做好，就是不容易�！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而又簡單，每天做好這些看似簡單的工作，那么就是不簡單的人。因此，我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一定是不簡單的團(tuán)隊(duì)我們積極努力，一定可以把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 15
我在護(hù)理崗位工作28個(gè)年頭了。年輕時(shí)，習(xí)慣了執(zhí)行醫(yī)囑，按照護(hù)理常規(guī)行事；擔(dān)任護(hù)士長、總護(hù)士長后，以執(zhí)行護(hù)理部決定為天職，上傳下達(dá)，認(rèn)真按規(guī)定做事，很少主動(dòng)去創(chuàng)新工作。去年7月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”的牌子掛在了我們病區(qū)門口，這種平靜的工作方式被打破了，我開始不停地動(dòng)腦筋，總想去把工作做得更好、更完美。
在改變臨床工作模式時(shí)，如何挖掘有限的人力資源，達(dá)到人力資源利用最大化，成為我首先思考的問題。在工作模式上由原來的2個(gè)責(zé)任組改為5個(gè)責(zé)任組，為了吸引骨干力量到臨床一線，我們將“責(zé)任護(hù)士”改為“責(zé)任組長”，獎(jiǎng)金分配上給予傾斜，并在科內(nèi)組織了責(zé)任組長競聘上崗，業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，護(hù)士分管的病人減少了，責(zé)任明確了，工作更細(xì)了，待遇提高了。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展過程中，如何加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)建�？品⻊�(wù)特色？針對(duì)內(nèi)分泌科糖尿病病人需要終身自我管理的特點(diǎn)，我們開始設(shè)計(jì)方案，制定措施，對(duì)病人實(shí)施全程教育。門診設(shè)專職教育護(hù)士，除落實(shí)個(gè)體化教育外，病房每周一次集體教育，出院病人每月召集一次座談會(huì)，特殊病人開通電話回訪，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到病人家里。另外，護(hù)士結(jié)合糖尿病人的特點(diǎn)自編了一套康復(fù)操，帶領(lǐng)病人做運(yùn)動(dòng)治療xx每日上午8：30，隨著音樂響起，病區(qū)走廊里，護(hù)士和病人一起翩翩起舞，健康教育從傳播知識(shí)到行為改變，深受病人的歡迎。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士的`積極性很高，但如何持久保持這種良好的勢態(tài)？為此，全面落實(shí)醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案，并對(duì)各崗位工作進(jìn)一步細(xì)化和量化考核，將護(hù)士工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理創(chuàng)新、個(gè)人業(yè)務(wù)能力等納入獎(jiǎng)金核算，終于將多年來感覺難以實(shí)現(xiàn)的護(hù)士績效考核落到實(shí)處，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，全院上下形成了爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。一年多來，我們在觀念上改變了很多，在業(yè)務(wù)水平上提高了很多。病人滿意度節(jié)節(jié)攀升，送給護(hù)士的錦旗、感謝信等是原來的十幾倍。我們不斷地動(dòng)腦筋，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，使細(xì)節(jié)工作不斷完善，不斷推出服務(wù)新舉措和管理新方法。
如今護(hù)士長在一起，拉家常少了，交流工作多了，大家都想把事做好、做實(shí)、做細(xì)。不僅僅是我們科，大家的創(chuàng)新意識(shí)、爭先意識(shí)、危機(jī)意識(shí)比任何時(shí)候都強(qiáng)。這一切的改變，得益于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的先進(jìn)理念，得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，得益于護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和扎扎實(shí)實(shí)的工作。雖然我們很忙很累，但心里卻樂滋滋的，因?yàn)槲覀兛吹搅酥袊o(hù)理事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，看到了護(hù)理人的未來和希望。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 16
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。 護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的`飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本專科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼，樹立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候，靜靜地聆聽，認(rèn)真回答每一個(gè)問題；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 17
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。開展以來全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升�？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供�？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的'問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對(duì)生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 18
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的'打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好。
護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 19
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的`了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)。護(hù)士長經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會(huì)覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的贊賞，我們再累也會(huì)覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
【護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)01-03
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)12-09
護(hù)理服務(wù)格言12-03
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)10-18
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)（實(shí)用）07-04