【熱門】培訓(xùn)方案模板五篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案 篇1

　　為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實(shí)加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對(duì)全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地 點(diǎn)

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長(zhǎng)

　　郭志江

　　報(bào)告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級(jí)管理工作

　　機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華

　　報(bào)告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報(bào)告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作

　　院團(tuán)委副書記

　　洪旺元

　　報(bào)告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報(bào)告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識(shí)別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報(bào)告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報(bào)告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

　　為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國示范性高職高專院校的`總體工作要求，切實(shí)加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對(duì)全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地 點(diǎn)

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長(zhǎng)

　　郭志江

　　報(bào)告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級(jí)管理工作

　　機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華

　　報(bào)告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報(bào)告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作

　　院團(tuán)委副書記

　　洪旺元

　　報(bào)告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報(bào)告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識(shí)別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報(bào)告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報(bào)告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

培訓(xùn)方案 篇2

　　從事培訓(xùn)經(jīng)理工作兩年多了，做培訓(xùn)方案是個(gè)繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認(rèn)可的過程中慢慢學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨(dú)享，特貼出來，內(nèi)容如下：

　　培訓(xùn)方案的制定是個(gè)系統(tǒng)工程，員工培訓(xùn)工作離不開培訓(xùn)方案，那么，如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案呢？筆者認(rèn)為，在這一過程中，要抓好以下幾個(gè)方面。

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析需要從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行。首先，要進(jìn)行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。其次，要進(jìn)行工作分析，分析員工取得理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能。再次，要進(jìn)行個(gè)人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，看兩者之間是否存在差距。當(dāng)能力不能滿足工作需要時(shí)，就要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)方案組成要素分析

　　培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要對(duì)培訓(xùn)方案的各組成要素進(jìn)行具體分析。

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)的確定

　　確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

　　一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

　　知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹�識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）培訓(xùn)指導(dǎo)者的確定

　　培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來確定。

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)對(duì)象的確定

　　根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。

　�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)日期的選擇

　　通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。

　�。�六）培訓(xùn)方法的選擇

　　企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運(yùn)用。

　�。ㄆ撸┡嘤�(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇

　　培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法弄進(jìn)教室或會(huì)議室的.。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。

　　總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

　　三、培訓(xùn)方案的評(píng)估和完善

　　從培訓(xùn)需求分析開始到最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，還需要不斷測(cè)評(píng)、修改。只有不斷測(cè)評(píng)、修改，才能使培訓(xùn)方案逐漸完善。

　　培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)要從三個(gè)角度來考察：一是從培訓(xùn)方案本身的角度來考察，看方案的各個(gè)組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓(xùn)對(duì)象是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)對(duì)象的需要是否得到滿足；看以此方案進(jìn)行培訓(xùn)，傳授的信息是否能被培訓(xùn)對(duì)象吸收。二是從培訓(xùn)對(duì)象的角度來考察，看培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對(duì)癥下藥。三是從培訓(xùn)實(shí)際效果的角度來考察，即分析培訓(xùn)的成本收益比。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

培訓(xùn)方案 篇3

　　培訓(xùn)是普查工作的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)質(zhì)量是保證普查工作質(zhì)量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，為水利普查順利開展奠定良好基礎(chǔ)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于開展第一次全國水利普查的通知》（國發(fā)〔 〕4號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)與方式

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)工作以普查內(nèi)容為核心，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，建立一支熟練掌握普查相關(guān)知識(shí)與要求、職責(zé)清晰、操作規(guī)范、高效文明的水利普查隊(duì)伍，為水利普查各階段任務(wù)順利開展提供人員保障，為水利普查取得高質(zhì)量成果奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）工作方式

　　1、統(tǒng)一組織

　　我縣第一次水利普查培訓(xùn)工作由XX縣第一次水利普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“縣水普辦”）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)工作方案，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、課件、工具書等。

　　2、專業(yè)培訓(xùn)

　　根據(jù)從事水利普查人員的職責(zé)分工，確定需要掌握的普查知識(shí)。普查培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)。主要針對(duì)專業(yè)技術(shù)骨干、普查指導(dǎo)員和普查員進(jìn)行各專業(yè)普查內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　3、分階段實(shí)施

　　根據(jù)《第一次全國水利普查總體方案》，培訓(xùn)工作分兩個(gè)階段組織實(shí)施。第一階段為清查登記培訓(xùn)，第二階段為填表上報(bào)培訓(xùn)和匯總平衡培訓(xùn)。各階段培訓(xùn)都在相應(yīng)普查工作階段之前開展。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象與重點(diǎn)

　　（一）培訓(xùn)對(duì)象

　　縣級(jí)培訓(xùn)主要是專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為縣級(jí)普查指導(dǎo)員、普查員。

　�。ǘ�）培訓(xùn)重點(diǎn)

　　針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象及其職責(zé)分工不同，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行有效區(qū)分，突出重點(diǎn)、分類施教。

　　1、縣級(jí)普查行政管理人員。主要對(duì)縣水務(wù)局干部職工進(jìn)行綜合培訓(xùn)，側(cè)重培訓(xùn)開展第一次全國水利普查的重要意義、普查內(nèi)容、技術(shù)路線和流程，著重提高對(duì)水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應(yīng)行政管理工作。

　　2、縣級(jí)普查指導(dǎo)員、普查員。主要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)各專業(yè)工作內(nèi)容，側(cè)重培訓(xùn)各項(xiàng)普查的步驟和作業(yè)流程、指標(biāo)含義、普查表填報(bào)要求、質(zhì)量控制要求和相關(guān)技術(shù)規(guī)定、數(shù)據(jù)收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。著重提高對(duì)水利普查單項(xiàng)工作的操作能力，使其順利采集普查數(shù)據(jù)，保證普查數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容

　　按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：

　　1、第一次全國水利普查總體目標(biāo)任務(wù)、組織分工、管理體系、技術(shù)路線、進(jìn)度安排、普查流程、普查規(guī)章制度；

　　2、八項(xiàng)普查（含兩個(gè)專項(xiàng)普查）的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、步驟和方法，以及應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)等；

　　3、清查工作步驟與方法，以及清查表、臺(tái)賬表的填報(bào)規(guī)定和要求；

　　4、多種調(diào)查形式的組合應(yīng)用和多種數(shù)據(jù)采集方法，普查過程中對(duì)特殊情況的處理，以及普查表的填報(bào)規(guī)定和要求；

　　5、各類數(shù)據(jù)匯總平衡方法和要求，以及匯總表的'填報(bào)規(guī)定和要求；

　　6、信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)，普查數(shù)據(jù)處理軟件和普查底圖的使用方法，數(shù)據(jù)錄入、上報(bào)、匯總等應(yīng)注意的問題；

　　7、各級(jí)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的基本要求等。

　　兩個(gè)階段的培訓(xùn)使用統(tǒng)一培訓(xùn)教材。第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述前4個(gè)方面的內(nèi)容，第二階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述后3個(gè)方面的內(nèi)容。

　�。ǘ�）培訓(xùn)形式

　　培訓(xùn)主要采用集中授課的形式。培訓(xùn)期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學(xué)、分組討論、個(gè)別輔導(dǎo)、師生互動(dòng)、實(shí)地試填或課堂模擬試填、問題解答、測(cè)試等。培訓(xùn)教材

　　XX縣水利普查培訓(xùn)采用由國務(wù)院水利普查辦公室組織編制的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。主要培訓(xùn)教材如下：

　　1、綜合培訓(xùn)教材

　　《水利普查總體方案培訓(xùn)教材》主要作為各級(jí)普查機(jī)構(gòu)組織的綜合培訓(xùn)班教材，適用對(duì)象為縣級(jí)普查行政管理人員和技術(shù)管理人員。

　　2、專業(yè)培訓(xùn)教材

　　主要包括：

　　（1）《河湖基本情況普查培訓(xùn)教材》；

　�。�2）《水利工程基本情況普查培訓(xùn)教材》；

　�。�3）《經(jīng)濟(jì)社會(huì)用水情況調(diào)查培訓(xùn)教材》；

　　（4）《河湖開發(fā)治理保護(hù)情況普查培訓(xùn)教材》；

　�。�5）《水土保持情況普查培訓(xùn)教材》；

　�。�6）《水利行業(yè)能力建設(shè)情況普查培訓(xùn)教材》；

　�。�7）《灌區(qū)專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；

　�。�8）《地下水取水井專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；

　�。�9）《水利普查數(shù)據(jù)處理與軟件使用培訓(xùn)教材》；

　�。�10）《水利普查空間數(shù)據(jù)采集及處理培訓(xùn)教材》。

　　上述教材作為縣級(jí)普查機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)處理培訓(xùn)班教材，適用對(duì)象為縣級(jí)普查技術(shù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員、普查指導(dǎo)員、普查員。

　　3、多媒體教材

　　主要包括對(duì)應(yīng)普查專業(yè)培訓(xùn)教材組織編制的統(tǒng)一專業(yè)電子課件和多媒體教材，作為教學(xué)輔助資料及實(shí)際工作參考資料，適用對(duì)象為普查指導(dǎo)員和普查員。

　　4、工具書

　　主要包括《水利普查百問》和《水利普查工作手冊(cè)》，作為普查指導(dǎo)員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對(duì)象為普查指導(dǎo)員和普查員。

　　四、職責(zé)分工與工作要求

　�。ㄒ唬┛h水普辦職責(zé)

　　1、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)我縣的水利普查培訓(xùn)工作；

　　2、組織制定全縣水利普查培訓(xùn)工作實(shí)施方案；

　　3、組織縣級(jí)相關(guān)人員參加省級(jí)培訓(xùn)；

　　4、培訓(xùn)本縣（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村）普查人員。

　�。ǘ�）工作要求

　　1、落實(shí)人員

　　縣級(jí)普查機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作實(shí)際，確定合理培訓(xùn)規(guī)模，做到先培訓(xùn)后上崗，未培訓(xùn)不上崗。要提前部署普查培訓(xùn)工作，組織選派有責(zé)任心、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員要盡量實(shí)現(xiàn)專業(yè)對(duì)口，并與所從事的普查工作內(nèi)容相一致。為保持培訓(xùn)和普查人員的連貫性，利于今后的普查工作，各鎮(zhèn)不得隨意更換培訓(xùn)人員。

　　2、保證時(shí)間

　　縣水普辦要根據(jù)實(shí)際細(xì)化工作安排，保障培訓(xùn)的必要時(shí)間，并確保各種培訓(xùn)工作在主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成，避免培訓(xùn)時(shí)間滯后或脫節(jié)影響整個(gè)水利普查工作。

　　3、保障師資

　　縣級(jí)普查培訓(xùn)的師資由縣水普辦統(tǒng)籌安排，可聘請(qǐng)具有中級(jí)以上技術(shù)職稱、具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)省級(jí)專門培訓(xùn)后擔(dān)任。

　　4、加強(qiáng)培訓(xùn)考核

　　普查機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，在每次培訓(xùn)后，都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試或測(cè)試，培訓(xùn)考核未通過者，不能從事本次水利普查工作。縣水普辦要對(duì)考試合格聘用的普查指導(dǎo)員、普查員編組造冊(cè)，形成水利普查指導(dǎo)員、普查員資料庫，并上報(bào)上一級(jí)普查機(jī)構(gòu)審核備案。

培訓(xùn)方案 篇4

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉��?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉��?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“請(qǐng)問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)跟我來”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

　　語言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練： 在說對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

　　形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來”的姿勢(shì)相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

　　語言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

　　形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢(shì)

　　語言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅(jiān)持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的`重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語

　　3、表達(dá)技巧

　　避免使用負(fù)面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對(duì)方

　　綜合運(yùn)用副語言

　�。ǘ�）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會(huì)不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ�）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認(rèn)識(shí)情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準(zhǔn)備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)方案 篇5

　　游戲步驟：

　　1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員;

　　2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則

　　游戲規(guī)則：

　　1)各隊(duì)代表到主席臺(tái)來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的'白紙上(寫上組名)，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確;”

　　2)全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上;

　　3)比賽進(jìn)行三局(數(shù)字分別是0、900、0.01)，每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。

　　小組討論：

　　1、P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(改善行動(dòng))循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)?

　　2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要?

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