銀行工作總結3篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的銀行工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行工作總結1

　　20xx年在上級行黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產總量一直名列前茅。按照年初制定的業(yè)務指標，我行不斷加強基礎管理，轉變經營模式，不僅實現了對公業(yè)務、個人業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且各項改革、管理工作扎實穩(wěn)步地向前推進，確保各項業(yè)務安全運行，實現了未來戰(zhàn)略目標的良好開局。

　　一、全年主要業(yè)務指標運行情況

　　20xx年我行人民幣全口徑存款時點余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個人儲蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時點計劃完成率為79.53%；公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時點計劃完成率為92.77%；人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元；中間業(yè)務收入164萬元，完成率為172%；借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實物黃金交易量為6452克，完成率為138%；基金代銷2854萬元，完成率為155%；理財產品銷售額為6196萬元，完成率為132%；國債銷售額為907萬元，完成率為73%；個人網銀完成655戶，完成率為178.47%，個人短信完成1200戶，完成率為206.9%；網上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%；新增結算賬戶：其中50（含）萬元—500萬元新增3戶，500（含）萬元—5000萬元新增1戶，5000（含）萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。

　　二、主要工作措施

　　（一）重視教育學習，全面提高員工的思想素質和道德素養(yǎng)

　　為了全面提高員工的思想素質與道德素養(yǎng)，我行采取集體學習與自學的方式。今年以來，我行認真深入地學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實上級行的會議精神與工作要求，積極開展業(yè)務操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學習；組織員工學習《柜面業(yè)務操作手冊》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關規(guī)章制度；在培訓方面，不僅積極參加上級行的業(yè)務培訓，而且利用晨會等空閑時間開展對新業(yè)務知識、柜面業(yè)務操作注意事項、服務禮儀、風險防范等方面的學習培訓。我們在提高員工素質的基礎上，秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測量的”服務。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準，忠于職守、誠實守信，依法合規(guī)、遵章守紀，樹立建設銀行良好的企業(yè)形象。在實際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進取的精神；擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的.工作信念；擁有忠于事業(yè)、堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風；擁有勇于承擔、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到踏踏實實做人、認認真真做事。

　�。ǘ�）加強基礎管理，全力創(chuàng)建一支作風好、業(yè)務精又年輕的隊伍

　　今年是總行提出的“基礎管理年”，為了積極響應總分行的號召，提高精細化管理水平，我行相當重視基礎管理工作。一是網點轉型后，網點的品質與形象有了質的轉變，我行在營造網點文化氛圍的同時，也煥發(fā)出網點員工澎湃的工作。二是服務方面，我行通過不斷的培訓學習與員工的自我認識與努力，最終將實現“不同的柜員，相同的服務”這一目標。三是推進崗位設置改革，實現崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風險控制對崗位設置的要求，結合我行實際，我行建立了崗位設置、人員配備、業(yè)務發(fā)展、風險控制等要素間相互聯(lián)動的管理模式。四是推行考核機制。考核機制是以價值創(chuàng)造為導向的績效理念，實施嚴格按照上級行對各種產品的標價，認真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內控機制。內控機制建設體現風險管理要求，我行認真查找內控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，其中包括整改支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進行的操作風險排查、上級行及各部門業(yè)務大檢查、人民銀行帳戶清理、檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大洗錢、反虛假管理、關聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上，通過對員工風險及紀檢行為、崗位職能職責和業(yè)務操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認識、工作作風、業(yè)務操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風好、業(yè)務精的青年隊伍。

　�。ㄈ�）轉變經營觀念，全力實現各項業(yè)務指標又好又快發(fā)展

　　網點轉型要求我們轉變觀念，促使網點從交易核算型向營銷服務主導型轉變，提高產品銷售能力。一是嚴格按照上級部門的工作要求，加強員工思想觀念的轉變，加大培訓力度，明確激勵機制，發(fā)揮員工的積極性，為產品銷售奠定基礎。二是加強客戶服務標準規(guī)范的建立，從產品、渠道、營銷、服務等各方面不斷提高和完善對中高端優(yōu)質客戶的服務水平，盡快將客戶服務從產品關系提升到顧問關系，讓客戶真正認可建設銀行，信賴建設銀行。三是緊緊把握業(yè)績創(chuàng)造，提升網點銷售能力一條主線，堅持以客戶促進產品銷售，以產品銷售促進客戶拓展的雙促進原則，把銷售產品與拓展維護客戶有機地結合起來。總之，我們要不斷規(guī)范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網點內部資源，全面提升產品銷售能力，全面實現各項業(yè)務指標又好又快發(fā)展。

　　三、業(yè)務發(fā)展中存在的不足

　�。ㄒ唬﹥π畲婵罘矫�。雖然我行今年儲蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個人存款差異較大。

　　（二）業(yè)務結構失衡，保險業(yè)務完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

　�。ㄈ�）基礎管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。

　　四、今后工作計劃

　　（一）加強員工學習教育工作

　　繼續(xù)加強員工學習教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務領域、開辦新的產品和員工綜合素質提高這一中心，全方位加大學習培訓力度。在完成好基礎業(yè)務培訓的同時，重點強化一線員工營銷實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學習，不斷提高隊伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應市場競爭的專業(yè)化人才隊伍，實現優(yōu)勢業(yè)務和產品的領先地位進一步鞏固、“短板”業(yè)務和產品的拓展能力不斷提升的目標。

　�。ǘ�）夯實基礎管理，用心經營客戶

　　基礎管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。所以我們要著力鞏固網點轉型的成果，提升網點形象；我們要結合地區(qū)實際，保持以產品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務；我們要加大對自助設備、網上銀行、電話銀行等交易平臺的產能和貢獻挖掘，提高業(yè)務替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強案件防范，維護***穩(wěn)定，在著力提高風險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標。我們要用心去經營我們的事業(yè)，經營我們的客戶，經營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經營理念，抒寫好“經營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產品和優(yōu)質的服務，不斷提高客戶滿意度和價值創(chuàng)造力。全力打造建設銀行優(yōu)秀的經營與服務品牌。

　�。ㄈ�）調整業(yè)務結構，提升產品銷售

　　認真分析保險、信用卡、電子銀行等產品的特點，努力改善銷售總量較小、產品銷售不均衡的劣勢，結合我行及地區(qū)實際，密切關注市場、跟進市場，重點發(fā)展適銷對象；加大行內外的營銷宣傳力度，同時指導員工掌握產品知識及營銷技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產品。加強對信用卡預審批系統(tǒng)的重視程度。加強與公司、機構、房金條線的合作，實現聯(lián)動營銷；做好個人業(yè)務的各類檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務人員的業(yè)務操作，最大限度防范業(yè)務風險。

　　碩果累累的20xx已經過去，面對嶄新的20xx年，我們滿懷信心和***。我們將不斷鞏固轉型成果，固化業(yè)務流程，按照網點轉型要求，夯實網點經營基礎，夯實客戶管理基礎，夯實渠道服務基礎；按照網點轉型要求，細化服務流程，細化工作目標，提高管理水平，為實現“兩年再造一個準格爾”的宏偉目標而努力奮斗！

銀行工作總結2

　　即將到來的新年讓我不禁開始反思以往在銀行的保潔工作是否存在著不妥的地方，雖然需要打掃的地方并不多卻也意味著些許的污漬都是難以被容忍的存在，因此平時我會專門挑選銀行客戶較少的時候進行打掃以免影響到正常的經營，不曾想到一年的銀行保潔工作就這樣在不經意間消逝在自己的生活之中，因此我得對本年度在銀行完成的保潔任務進行工作總結才能存在進步的空間。

　　雖然銀行對于抽煙的行為表示禁止卻在平時打掃的時候經常能夠看到煙頭，盡管這部分工作并非自己管理卻還是希望能夠能夠起到相應的監(jiān)督作用，另外由于經常進行打掃導致銀行地面比較干凈的緣故導致拖地工作十分重要，無論是墻角區(qū)域還是部分設備和公示欄周圍的.地面都花費了不少的精力，可每當看到自己清理過的地面能夠令銀行領導感到滿意自然也會在內心感到欣慰，只不過通過今年的保潔工作讓發(fā)現下雨天很容易導致銀行內部的地面變得濕滑，由于對這方面不夠重視導致地面的諸多腳印并沒有得到及時有效的清理。

　　擦拭工作則主要將精力放在公共區(qū)域的椅子以及玻璃墻壁之中，由于公共區(qū)域休息的人數較多導致需要擦拭干凈才不會遭受不好的評價，因此每天早上我都會處理好椅子的擦拭工作并確保上面殘留的污漬經過自己的清理變得干凈，實際上若非客戶將食品的油污落在椅子上面也不會導致原本輕松的清理工作變得難以處理，而且為了防止遭受非議導致柜臺區(qū)域的清掃工作基本不屬于自己進行管理，但對我來說只要能夠完成銀行當天的清掃任務便算得上是盡到了職責所在。

　　銀行的垃圾清理工作雖然看似輕松卻也常常出現丟失物品的現象，實際上主要是部分客戶辦理完業(yè)務以后對于票據的重視程度不夠導致隨意丟棄，然而后來發(fā)現票據的重要性以后只能夠在多次尋找無果的情況下選擇進行補辦，針對這項問題還是建議柜員辦理業(yè)務的時候進行囑咐以便出現問題，畢竟對于保潔工作的完成而言總不能夠翻找每天的垃圾從而尋找票據吧，而且即便今年的銀行保潔工作中沒有出現過這類狀況也應該心生警惕才不會遭受意外。

　　已經落幕的銀行保潔工作對我而言其實存在著相當重要的借鑒意義，因此總結過后應當慎重對待當前階段的保潔任務才能夠對于明年工作的展開進行規(guī)劃，至少已經有了以往積累的經驗應該不會在銀行保潔工作中出現疏忽之處。

銀行工作總結3

　　自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經理。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》，還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經驗的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時間內對信用貸款業(yè)務有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。

　　工作是忙碌的，但我過得非常充實�；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質有高低。我與客戶打交道的經驗不足，總覺得自己已經盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的.一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復。

　　從事客戶經理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領會知識的內涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又學習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時學習新興業(yè)務。另外，我還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　信用貸款風險是銀行經營過程中不可回避的現實，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風險早期發(fā)現機制，一個客戶經理的知識水平、業(yè)務能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產的質量。我要實現從以產品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉變。

　　通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎上，通過充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產品為客戶提供系列化金融服務，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務，密切與客戶的關系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現風險的早期發(fā)現和控制。

　　總結過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務�？蛻艚浝硇睦硪�成熟、健康。我經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務操作上謹慎負責。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

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