年度工作總結(集合14篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的年度工作總結，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
一年來，我診所在上級主管部門的領導下，認真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務�，F將診所年度工作總結如下：
一、我診所《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的執(zhí)業(yè)科目是x科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。
二、診所現有執(zhí)業(yè)醫(yī)師x人，執(zhí)業(yè)護士x人，已經辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應的.執(zhí)業(yè)證書。
三、診所各項管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規(guī)范。
四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者x人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。
五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業(yè)購進，購進藥品有票據。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。
七、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫(yī)療廢物實行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由xx公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》，每兩天交接一次醫(yī)療廢物)，有醫(yī)療廢物處理登記本，對醫(yī)療廢物處理情況進行登記。
八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉診上級醫(yī)院;在診療工作中，沒有發(fā)現傳染病病人或者“發(fā)現傳染病病例x例，已經按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預防控制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報告”。
九、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識;上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經常打掃診所內外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。
年度工作總結 篇2
20xx年悄然而至，自從20xx年8月份剛進入公司，剛開始接觸化工企業(yè)、接觸多晶硅行業(yè)、接觸企業(yè)網絡管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦硬件、軟件及網絡的基本維護，但領導給了我機會，公司給了我平臺，讓我有了一次嘗試與展現的空間。我必須會更加的努力做好本職工作才是的回報，并且也是對自我的肯定。經過這一段時光的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自我漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。過去的這幾個月里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫忙下，透過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步�，F將狀況總結如下:
一、公司電腦日常維護工作
剛一開始接手工作的時候，發(fā)現公司大部分電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁以及管理員權限隨意開放，以至于員工隨意安裝插件及應用軟件，致使公司局域網內電腦不便于管理、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種狀況，我采取了以下措施：
1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現故障和需更改設置，務必先上報公司網絡管理員故障現象，由網絡管理員判定后進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。
2、使入網用戶使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。
3、對個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的.還原。經過一段時光的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的辦公電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。
二、網絡的日常維護路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，入網用戶正常利用網絡資源。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網接口，使公司外網穩(wěn)定有效地工作。
三、公司網絡制度管理和完善，公司經過一段時光的運轉，計算機管理也構成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。還特地制作了樂山市永祥多晶硅有限公司電腦登記表及入網用戶IP登記表等相關表格。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。
四、協(xié)助財務組完成計算機網絡技術支持工作，由于網絡管理員屬于財務組的分支，所以我現屬財務組部門人員。主要負責管理IT方面的文件資料、負責計算機硬軟件維護、網絡布線等工作。經過公司領導安排、布置工作，財務組經理為首帶領我們完成各項工作，部門工作穩(wěn)定前進，協(xié)同配合默契。由于公司各項規(guī)章制度的構成及完善，公司正向規(guī)范化經營中穩(wěn)定前進�？偨Y20xx年的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：
遇到困難的時候與領導溝通不夠等，這都有待于在今后的工作中加以改善在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步。
20xx年的大致工作計劃為：
1、在公司內部使用的ERP系統(tǒng)是一種簡便、有效的軟件工作平臺，為使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息，還需要不斷的收集ERP系統(tǒng)存在的不足之處。
2、加強對入網用戶的計算機操作技巧及技術支持，統(tǒng)一提高全公司工作人員無紙化辦公的專業(yè)化及工作效率。
3、系統(tǒng)地規(guī)范化入網用戶的操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、網絡設置，做到高質高效地處理各類應急性問題。
下一年度工作目標：
1、加強入網用戶在PC上的規(guī)范使用和操作技巧，做到個人PC安全，防范網絡風暴。
2、完善我司ERP系統(tǒng)在工作中的不足之處，收集疑問上報信息中心，使ERP系統(tǒng)能更好的服務我司。
3、健絡管理制度，做到精細化管理。4、強化網絡安全檢查的力度，杜絕安全隱患。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力!
年度工作總結 篇3
一晃又到了年終，回顧今年的經營情況：在生產方面，今年生產總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數據都表明：我們公司今年生產與銷售經營狀況與去年生產與銷售經營狀況基本持平，差不多。而且生產多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉。這是好現象，值得提倡，應該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產方面，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經養(yǎng)成了良好的工作作風。在設備的日常維護方面，從來沒有因為設備的原因而影響生產。在產品的質量方面，嚴格按ISO—20xx質量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數據控制有效地保證了產品質量。這些都來源于企業(yè)領導的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：
一、生產車間沒有《安全生產規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產管理臺帳》等。違背了《安全生產法》與《勞動法》等的`有關規(guī)定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產管理委員會調查發(fā)現輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。
二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應部應該有這方面的備用資金）
三、績效制度有問題：績效考核制度應與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發(fā)現存在以下不足：
1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性�？记诒砭褪菃T工工作是否積極表現的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現，績效表中應該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。
2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結合，考核表中只能體現超產獎，不能體現全勤獎、節(jié)約獎、安全獎等，有獎有罰才能產生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎么能夠帶動員工的積極性了？
3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結合，普通員工經常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。
4、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內能適應與掌握，一般實行月度考評，中層領導掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領導作為企業(yè)的經營者要對他一年的經營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因為高管是企業(yè)的經營者，只有與企業(yè)的一年的經營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。
5、建議每月設立全勤獎、節(jié)約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應該設立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經營成果，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結合起來，充分調動員工的工作激情。
四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。
五、應該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認識。
六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。
七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發(fā)掛面、糕點、面包、發(fā)酵粉的相關的附加產品生產，增加企業(yè)利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊伍。
通過今年與去年的生產與銷售看，我公司只是處于簡單再生產的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現狀的勉強再生產經營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經濟發(fā)展計劃，5年的為企業(yè)經濟發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標和方向。才可以取得長遠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
年度工作總結 篇4
尊敬的公司領導和各位同志：
20xx年安全管理部在公司領導正確的方針政策指導下，按公司體系文件及各項規(guī)章制度為依據，嚴格團隊內部管理、規(guī)范工作崗位指引、不斷提高團隊形象禮儀，促使了團隊建設全面發(fā)展，較好的完成了各項工作任務，實現全年安全管理工作無重大事故，保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作生活秩序，以有效的安全防范力度和優(yōu)質的品質服務質量得到了客戶單位滿意，但同時也存在許多不足之處，回顧團隊一年以來的工作，只有認真查找不足、總結經驗，才能促使安全管理工作水平不斷提升。
現將本年度主要工作總結匯報如下：
一、安全管理防范工作水平逐步提高。
“未雨綢繆并非杞人憂天，防范未然才是安全之道”，安全管理工作只有在日常工作抓要點、抓細節(jié)、形成長效管理機制，才能確保各項工作開展正規(guī)有序，安管部在一年來以務實的作風抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，完善各類突發(fā)事件處置預案，結合運用對講系統(tǒng)、可視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、等技術防范，采取“人防、物防、技防”等方式建立了完善的安全防范措施：同時做好經常性的安全大檢查，今年以來在E島施工期間，共發(fā)現阻止3起偷盜工地器材、設備事件，同時制止鬧事、事件等突發(fā)性事件10多起，確保了小區(qū)無安全管理事故。
二、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展，7月份梅雨季節(jié)期間，數次夜間小區(qū)出現業(yè)主家中停電、公共部位積水等現象，安管部按應急預案組織應急分隊人員攜帶手電、水桶、等器材第一時間趕往現場，及時挽回了不必要的損失，得到業(yè)主了的贊揚。
三、管理制度的調整和修改完善。
安管部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.同時安管部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的.同時凡安管部力所能及的都主動、全力予以配合。安管部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占安管整體工作量相當大的一個比例。為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，安管部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。隊伍工作氛圍增強，人員流動率穩(wěn)步下降。13年初，安管部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
四、規(guī)范細化培訓機制、不斷提高員工業(yè)務技能
立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務的目的，今年下半年安管部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、服務禮儀方面，每月按照培訓計劃對非當班隊員進行培訓，采取了現場實操培訓、多媒體課件培訓、理論講解圖片展示等方式，每次培訓不少于1小時，培訓內容豐富，形式多樣。在工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。按照用什么、學什么、練什么的原則，增強員工參訓熱情，通過不間斷的培訓，有效提高了安管員綜合素質，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎。并在今年11月份組織實施大型消防模例實戰(zhàn)演習，并邀請開發(fā)區(qū)消防大隊及業(yè)主參與，演習效果良好，全面提升了員工的消防知識與技能。
五、現場管理工作監(jiān)督指導，促進崗位職能提升
為保障現場工作正規(guī)有序、安管部在現場管理工作方面狠下功夫，以車輛管理、秩序維護、崗位職能為要素，加強骨干現場管理的能力水平技巧，完善崗位實操標準，下半年針對隊員識別外來車輛難度大等問題、制作了車輛通行證及臨時通行證，對外來人員車輛的管控的了質的提升同時針對小區(qū)非機動車管理難度大，通過相關部門配合積極跟進非機動車的把控，用多方面的方式方法和業(yè)主，施工人員溝通協(xié)調，積極跟進小區(qū)內部非機動車輛管控，現已基本完成。
六、加強團隊工作紀律，促使隊伍穩(wěn)定發(fā)展
嚴格管理意指嚴在格內、管在情理，今年4月份，部門在團隊管理方面下大力，嚴格按照公司規(guī)章制度要求，對不工作履行不稱職，紀律性差、不符合崗位的幾名同志作出辭退處理，主要目的是為了激濁揚清，提高隊員工作積極主動性、增強隊伍工作氛圍，使隊員在日常工作中的行為規(guī)范有了進一步提升，同時要求骨干對隊員的思想狀況、家庭情況、以及動向了熟悉了解，便于工作當中的管理，部門每月對員工思想情況進行摸底，與隊員進行溝通交流，促使隊伍的穩(wěn)定性增強。
主要存在的不足和問題：
一、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，安管部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，進出車輛人員管理方面尚未到達要求標準，營造的工作氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于安管部來講是一個長期的工作。
二、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。
前期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，后期期的智能化系統(tǒng)特別是中控室消防聯(lián)通設備，多次申請設備維修，都未完善處理，員工專業(yè)操作技能水平不高，視頻故障率高，監(jiān)控系統(tǒng)得不到良好的運用，技術安全防范方面有所落后。
三、車輛管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)
機動車車庫管理比較粗放，缺乏較系統(tǒng)的管理，業(yè)主、員工、外來人員車輛沒有比較規(guī)范的管理方式，部分原因因為非機動車道前期設計問題，但在管理力度上還存在一定問題，巡邏監(jiān)管不到位，監(jiān)控員發(fā)現問題不敏感，監(jiān)控能力不強，小區(qū)地下車庫、單元大廳存在時常出現亂停亂放的現象。
下步工作思路打算：
一、建立建全各類制度、提高工作標準
做好對軟件資料的整理工作，進一步完善停車場方案、事故應急、操作流程、考核、交接班、巡查、教育培訓、消防設備維護保養(yǎng)等方案計劃，并按制度要求組織實施，確保有章可循，按程序、按要求、按標準、完成各項工作，逐步提升工作標準。
二、加強安全防范工作，監(jiān)督檢查制度，消除安全隱患
安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視、檢查和整改。每月組織安管班長對安全、消防設施設備進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。
三、加強現場管理工作、確保小區(qū)工作生活秩序正規(guī)有序
針對安管部的實際情況，我部始終將班長作為管理的重點以及現場管理的第一責任人，實行班長負責制，及時發(fā)現問題，解決問題，明確對現場管理標準，嚴格外來人員車輛的管理、現場秩序的維護、崗位職能的履行情況予以監(jiān)督指導，其次，加大夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次夜間查崗，每天組織班長對安管員值班情況進行例行檢查，發(fā)現問題，及時處理。通過不間斷的查崗，杜絕出現的值班人員睡崗等現象。在管理中還要求班長從細節(jié)抓起，以身做則，從安管員的內務和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范。
四、加強教育培訓工作，提高員工崗位技能、形象禮儀
嚴格按照制定的每月培訓計劃組織，同時利用崗前、崗中、崗后等時間段，開展軍事技能、服務禮儀、崗位專業(yè)技能、治安消防知識、應急事故處置等科目的培訓，開展相關的評比活動，促進隊員參訓熱情，培訓過程中以多創(chuàng)新、多方法、多途徑、等方式、確保培訓效果，不斷提高隊員能力素質。
五、加強團隊建設，培養(yǎng)作風過硬、紀律嚴明的安管隊伍。
重點培訓骨干隊伍來促進安管隊正規(guī)化建設，針對當前安管隊伍流動性大、管理工作疏漏，首要解決骨干現場管理綜合能力的實際問題，著重內部培養(yǎng)、加大招聘力度，吸收一批熱愛本職工作具備一定專業(yè)知識社會青年到隊伍中來，把好入職試用第一關。逐步解決人員流失問題，同時堅持思想教育工作，非富員工業(yè)余活動，加強隊伍凝聚力，真正打造一支“頭可斷、血可流，安管隊伍勢氣不能丟”的過硬隊伍。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，在新的一年里，安管部將會更加努力、團結奮進，按20xx年的工作計劃、培訓計劃，落實好各項工作任務并認真貫徹執(zhí)行上級領導指示精神和GB/T19001-20xx管理體系文件要求，使安管部各項工作更加扎實，體現良好的精細化服務品質，力爭一流團隊。
年度工作總結 篇5
本學期在學校領導的正確領導下，我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業(yè)務水平上有了很大的提高。
立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的一學期。現將有關方面總結如下：
1、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。
每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上課數學課。
3、在課堂教學中，堅持啟發(fā)式教學，堅持向45分鐘要質量。
以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
4、真批改作業(yè)：
布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、做好課后輔導工作，注意分層教學。
在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。
這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。
后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的'拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。
在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。
本學年英語科組根據學校工作的總目標和新要求，以努力創(chuàng)現代名校、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質人才的思想為指導，全體教師繼續(xù)秉承“務實進取、樂于奉獻、不斷創(chuàng)新”的精神，積極配合學校開展各項工作，并取得較好的工作成效。
一、加強科組建設，提高全體教師綜合素質能力。
1、狠抓師德建設，提高教師的師德修養(yǎng)
先后多次組織全體教師認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《東莞中學常規(guī)教學工作要求》、《教師法》等有關學習材料，進一步提高全體教師的思想認識、加強師德修養(yǎng)、樹立忠誠教育事業(yè)的信念，做到敬業(yè)愛生、嚴謹自律、勇挑重擔、團結協(xié)助、勇于創(chuàng)新、與時俱進、終身學習、銳意進取。
2、積極學習新課標及新理念，完善教師的知識與能力結構。
進入21世紀，知識經濟的影響已見端倪。面對深化教育改革為教育事業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，教育的思想、理念、途徑與方法正面臨重大的變革，因此科組特別重視組織全體教師進行與教育教改相關的教育理念的學習，以幫助他們在教學、教育工作中樹立與新課程目標相適應的教學觀、人才觀、語言觀和質量觀，從而不斷提升全體教師的專業(yè)知識和素質能力，做到與時俱進。
3、著力科組建設，使科組管理工作步入科學的軌道。
1）繼續(xù)實施“人人有職、有權、有責”的崗位管理制度；進一步完善科組的“激勵機制”條例，充分調動全體教師參與科組建設的主動性和積極性，最大限度地發(fā)揮集體建設科組的智慧和力量。
2）為了使科組的檔案管理規(guī)范各系統(tǒng)化，本學年進一步完善科組的資料、資源和科組教師個人的資料的檔案管理，指定專人寫好科組日誌。通過一系列的工作改革及全體教師的一致努力，取得了一定的工作成效，科組的內部管理現已步入正軌。
二、狠抓常規(guī)教學工作，力求把各項工作落到實處。
1、抓好常規(guī)教學工作，把學校教學工作任務落到實處。重點抓好教學中心的五個重要環(huán)節(jié)：備課、上課、命題、輔導、早讀。
2、充分發(fā)揮備課組長的組織作用，集體備課做到定時間、定地點、定專題、定中心發(fā)言人，并要求認真做好備課小組的活動記錄。
3、組織備課組教師之間互相聽課或跨年級進行聽課評課等交流活動，令科組上下形成互學并進的良好氣氛，達到共同提高的目的。
4、重點抓好畢業(yè)年級的教學工作，主要做到了以下幾方面的工作：
1）組織新舊畢業(yè)年級備課組進行經驗交流，研究新一屆畢業(yè)年級的教學工作。去年的畢業(yè)年級教學成績突出，為新一屆積累了一定值得借鑒的經驗。
2）定期組織骨干教師檢查、指導研究畢業(yè)年級的教學工作，及時了解情況調整教學措施把握好教學方向。
3）組織畢業(yè)年級教師認真研究有關信息，密切與市教育局教研室的聯(lián)系，拓展教學信息渠道，及時了解兩考的信息動向，促進兩考成績更上新臺階。
三、積極開展第二課堂的特色活動，競賽輔導取得喜人的成績。
繼多次舉辦大型的英語角活動后，今年的英語第二課堂活動在形式上又有了新的突破，為學生開拓了更廣闊的展現空間和鍛煉空間。去年暑假協(xié)助學校舉辦了我校首屆英語夏令營活動；上學期末協(xié)助市教育局舉辦了“中央電視臺希望之星”東莞賽區(qū)英語演講大賽，并在大賽中取得喜人的成績，我校奪得高中組第一、二、五、七、八名；初中組第二、第六名；本學期我校學生參加了由東莞市僑聯(lián)、共青團東莞市委、東莞市教育局合辦的，共有77所中學參賽的市“悅誠、龍昌杯”中學生英語演講大賽，在大賽中取得了驕人的成績：高中組第一、二、四、七名；初中組第四名，獎金總計人民幣五萬多元，為我校贏得了聲譽；初二學生在參加全國英語能力競賽中也取得了較好的成績：全國一等獎五名；全國二等獎三名；全國三等獎六名；市優(yōu)勝獎三名。
為了讓寓教于樂，使學生學以致用，使全校形成濃厚的英語氛圍，今年科技節(jié)我們科組又舉辦了大型的“英語游藝會”，活動形式新穎活潑，英語知識含量高，學生的參與人數廣泛，贏得了一致的好評。
四、積極開展教科研活動，大力推動科組的教學改革。
本學年英語科組已立項的科研項目有4個，其中全國立項的項目有高一備課組承擔的“全國教育科學”十五規(guī)劃課題的國家級科研課題《報刊英語閱讀能力提高的途徑研究》；省立項的有趙活擎老師的“創(chuàng)建東莞中學英語教育特色實驗的研究”；市立項的有劉篤鋒老師的“利用輔助教材，加強普通中學英語教學”和蔡東科老師的“中學英語教學實驗與研究的做中學”等。教學論文方面：周妙玲老師的論文獲市二等獎和三等獎；廖煥紅和呂榮梅老師的“報刊閱讀課例”均獲全國優(yōu)勝獎。
本學期在我校對外開放日活動中，蘇立光、陳宇明、陳桂華三位老師的公開課吸引了大批來自全市及全省各地前來觀摩的老師，并受到了較高的評價，同時也有效地推動了本科組開展探索自主性學習、研究性學習活動。
五、加強對青年教師的培養(yǎng)、關注青年教師的成長。
1、制定有效的青年教師培訓計劃，本學年先后組織了青年教師參加思想學習和崗位業(yè)務培訓，加強對青年教師的文明禮貌和師德教育，引導青年教師樹立終身學習的意識，定期向青年教師推介學習材料：《中小學英語教學與研究》、《中小學英語教學》、《英語課程標準》、《新課程》等優(yōu)秀教學教育理論書刊；組織觀看了優(yōu)秀課例錄像，提高青年教師的理論和業(yè)務水平。
2、實行“一幫一”或“二幫一”的幫教制度：制定相關措施檢查督促；制定指導教師與青年教師的互相聽課計劃；本學年落實了“老”教師對青年教師進行教學教育論文撰寫的指導工作；指導教師認真指導青年教師上好匯報課和開展教研教改活動。充分發(fā)揮指導教師的“傳幫帶”的作用，真正使指導教師與青年教師之間的“幫學，幫教”工作落到實處。
3、充分信任青年教師，大膽使用，讓他們挑重擔：如擔任畢業(yè)班備課組長、主持或負責課題的研究、輔導學科競賽、擔任科組的工會小組長及參與組織市、學校大型活動，使青年教師迅速成長。
4、本學年還組織了一系列的文體活動或外戶活動，如登黃旗山、排球比賽等，這樣可以加強教師間的交流、溝通，豐富青年教師文化生活，使其保持健康向上的精神風貌。
六、關心中年教師的身心健康，重視科組的可持續(xù)發(fā)展。
中年教師是在英語科組中所占人數比例較大，他們大多是在教學的第一線工作，而且還要照顧家庭，有一些教師還長期重負荷工作，因而工作壓力較大，所以本學期科組將定期組織系列集體活動或體育活動，以提醒中年教師體育鍛煉和減壓；定期組織召開中年教師座談會，了解其生活和工作情況，使他們保持良好的心態(tài)，建立良好的人際關系。尤其是關注中年教師的再學習和個人可持續(xù)發(fā)展，盡可能為他們提供更多學習、進修的機會，幫助他們不斷完善教育觀、教學方法、教學技能、課堂管理，使他們做到與時俱進，并在工作中獲得滿足感和成功感。
回顧過去一年，英語科組的工作一直得到有關方面的支持和肯定，也取得了一些成績，但成績屬于過去，成績只是一種鼓勵和鞭策。我們深知：隨著社會對英語人才要求的不斷提高，英語教師面臨的挑戰(zhàn)會越來越大。英語科組是一個年輕的群體，我們清醒地意識到我們任重而道遠，我們時時緊記“安居思危”，“不進則退”的古訓。英語科組的全體教師將繼續(xù)發(fā)揚百年老校的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承務實、奉獻、進取的精神，去不斷迎接新的挑戰(zhàn)，力爭在今后的工作中有更新的突破。
年度工作總結 篇6
不知不覺一學期已經過去，時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中;時間的流逝讓人感覺到要學的東西實在是太多了;時間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學期的情況!
現在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日后的時間里繼續(xù)繼續(xù)進步!
個人思想：在這一學期里，我一直以來都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規(guī)章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………
在整個學期里，我都會認真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好，經過《綱要》的知道，我在幼兒園里能團結集體，一切以集體的團結出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學校能有一個良好的榜樣學習!
教育之德：
一、在這一學期里，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語、整合、分級閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來還是有點緊張，不過，通過我的不恥下問以及學到老活到精神認識理解，我自己感覺到我的教學方式幼兒還是可以接受，學識知識還可以的!
有點自夸，但確實是這樣子!
總結開心中!
開心的同時也要將自己的一些科目的總結寫出來，就如英語吧，雖然我以前到高中的時候，英語成績是非常好的，但由于出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點模糊，為此，我都會在網上下載一些正確的英語錄音到手機中，有空就聽，還有向有經驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺自己在英語教育發(fā)音方面有了大大的提高;
其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動，因為體質比較弱，所以，三年時間只是懂得理論知識，實踐起來還是有點難，于是本著自己不恥下問的品質來向別人請教，嘻嘻，對于體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意，當然，自己還要繼續(xù)努力，這樣才對得起可愛的小朋友!
二、俗語說，幼兒是那么的可愛、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國未來的花朵，說到花朵，就想起我們自己小時候，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們，為的就是培育我們這些曾經也是在祖國的花朵而努力。
所以，寫到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺的想到以前老師的苦心，而現在我作為一名幼兒教育工作者，我自己也嚴格的要求自己，無論幼兒學的怎么樣。
都應該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂的氛圍中學習、能在開心的時光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長身體的過程中認識不同的中國文字……
三、幼兒處于長身體的過程中，所以，幼兒的安全也是我在教學中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過程中嚴格要求自己時刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過自己的努力，本班幼兒從未出現過危險事情，值得欣慰!
與家長共同教育：家長，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者，所以說，通過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長，為此，我每月都會在家園聯(lián)系手冊里面認真的'寫下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個小朋友，她是我這一學期里與家長共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進步，我覺得我的付出沒有白費!
雯雯，她本來是是一個很挑食的小朋友，在我剛接觸這個班級時，我就留意她兩個多星期，發(fā)現她不愿意吃肉，于是，我就以我的發(fā)現來跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經過我和家長的努力，幼兒現在基本上不用再讓我們去喂她吃!
通過溝通，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學期，我在這一方面做得還是比較好，至于個別就要繼續(xù)努力了!
很多很多的總結，總結起來一切就是比較好!
自己也覺得在不斷的進步中，謝謝一切給以我?guī)椭娜�，而我還會繼續(xù)去努力學習更好的知識，為祖國未來的花朵而努力!
xx年1月7日
年度工作總結 篇7
20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去兩個多月，內心不禁感慨萬千，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門的工作及得失作出總結，同時祈愿我們公司明年會更好。在過去的兩個多月里，生產部門進行了大量的工藝摸索試驗，面包方面：克服產品形狀差(如:收腰、扁身)等問題!得到了很大的改善!同時我們還對面包部的生產工藝進行了大膽的改革使原來的舊產品質量有了很大的提升.經過一段時間的試驗產品成本不但降低,而且口感、及保質期都有較大的.進步.
一、產品質量方面
在完成產量的同時，我們生產部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新員工都能了解基本的產品質量判別方法。根據產品特征分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。
二、生產現場管理方面
各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、工具沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生較差，操作工甚至班長邊做邊清理意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監(jiān)督檢查。
三、人員管理方面
由于生產部有部分員工都是從社會招聘，普遍文化素質較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規(guī)章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、生產效率，協(xié)同品質部對生產過程、門店反饋的不良信息作詳細的數據統(tǒng)計分析，對出現問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。
面對即將到來的20xx年，我們生產部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！
年度工作總結 篇8
一年來，我作為一名電廠電氣人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現將一年來的工作加以總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服孕期反應等身體不適，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是十月份六號機組運轉，勞動強度增加，但我們發(fā)揚艱苦奮斗的作風，不怕苦，不怕累，克服一個有一個的難題，使四期工程得以順利圓滿的成功運轉。
二、技術上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購電氣學習資料；
實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把電氣專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。即使放假假期間，利用間歇時間，不忘看化學專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網絡資源，查看電廠化學文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認識高度對待工作。
三、能力包括協(xié)調能力和處理事故能力
若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，電氣專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。只有做到活學活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”。
在水質合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經濟運行。如在十月份六號機組還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室，了解負荷變化，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點。為做到一舉三得，更是精心測定，細心監(jiān)控，操心設備，耐心溝通。
五、建議：
1、安全設施能否更加完善、細致一些，設定設備誤動保護措施，故障演習預案以防患于未然，更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預見預防。
2、加強微機自動化程度，能充分利用網絡資源，讓其物盡其用，使電氣監(jiān)督更加靈敏高效；完善電氣、儀器全自動操作及維護，使電氣結果更科學精確。
20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20xx年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
�。ㄒ唬┮灾贫葎�(chuàng)新為突破口，轉變管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務經營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
�。ǘ┓⻊展ぷ魇菭I業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。
2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的'服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。
接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。
�。ㄈI(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。
全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。
年度工作總結 篇9
基本完成年度工作計劃，集團日常人事工作規(guī)范，基本實現流程化、制度化。但總體工作質量不高，需要進行提高。現將20xx年度人力資源工作綜述如下：
一、現有人力資源狀況匯總及分析：
1、截止20xx年12月集團員工學歷情況：
從表中可以看出，集團主管以上大部分集中在大專和本科之間，主管以下人員集中在大專段。員工整體學歷較低，高學歷精英型人材相對偏少，老員工、關系員工數量較多�，F有人員質量尚不能支持集團未來高速發(fā)展。集團的用人標準需進行重大調整。
2、20xx年度人員流動分布表：
從上表中可以看出，人員流動集中在1月、2月、5月和7月，主要異動原因是轉崗。目前集團員工隊伍穩(wěn)定，人員流動率較低，反映了組織老化，活力不足
二、招聘配制工作
20xx年度，集團發(fā)展戰(zhàn)略部分調整，以收縮為主，因此本年度招聘量較小。
人員到崗情況
到崗13人中，符合常規(guī)面試程序入職的有6人，其它7人則為關系人員，過多的關系人員給員工管理帶來了部分難度，同時也使招聘工作的公平、公正、公開受到了置疑。
三、員工關系管理
1、合同管理工作
20xx年度，新簽勞動合同人員為41人，轉崗手續(xù)辦理人員為27人，20xx年度的合同管理工作中，繼續(xù)加強和完善了勞動關系的合法化、程序化以及證據保全意識工作，避免了可能出現的用工風險。
2、員工訪談
20xx年度新進人員為13人，有6人進行了員工成長訪談，員工訪談按員工新入職一周、半個月和1個月的頻率來開展工作。
3、員工社保辦理
積極做好員工的社保的動態(tài)管理工作。及時辦理入職和離職人員的社保變更工作。
四、培訓工作
20xx年度開展培訓如下：8月份的《員工禮儀培訓》、《如何進行市調工作》、《項目拓展
中，各政府部門的職能工作》，10月份《辦公秩序管理規(guī)定》培訓、12月份的運營管理培訓。
五、國購集團人力資源開發(fā)與管理目前存在的不適應現象：
1、集團員工學歷普遍較低，專業(yè)多不對口，崗位工作經驗及大企業(yè)工作經驗普遍不足。應付工作尚可，但涉及統(tǒng)籌規(guī)劃和創(chuàng)新則遠遠不夠�，F有人力資源在結構、質量等方面不能適應或不能完全適應發(fā)展的要求。
2、人才儲備明顯不足，對集團及各單位人員需求事前預測不足或不準，造成空缺崗位或新增崗位難以及時補充人員或物色不到合適人員;這需要本部門與各用人單位共同努力，做好人員需求計劃和人才儲備工作。
3、招聘渠道單一。20xx年度我們集團主要網絡招聘和人才市場現場招聘，該市場供應的人才素質偏低;應拓寬人才進入渠道，比如加強與省內有關高校的聯(lián)系，錄用一些品學兼優(yōu)、專業(yè)對口的應屆大學畢業(yè)生，特別是要加強獵招聘工作。
4、人才引進監(jiān)控不力。有些單位在招聘過程存在重人情關系、排斥具有較高學歷的應聘人員等不良現象，一些單位在招聘中存在人員素質把關不嚴、隨意性大等問題，將來應應加大招聘管理、協(xié)調、監(jiān)督的力度，確保依據崗位用人條件錄用員工。
5、激勵機制缺位，員工激情流失、惰性增加。薪資分配制度尚有不盡人意之處完善不夠及時，造成部分員工工作積極性受到影響。薪資目前既無法合理增長，也不能體現能力和貢獻的差別性，挫傷了員工的積極性，也是部分骨干員工離職的重要原因。因此，應形成企業(yè)內部公平、合理的分配機制和制度體系。
6、培訓工作跟不上企業(yè)發(fā)展要求，未能及時提升有關崗位人員的知識水平和專業(yè)技能。上半年幾乎未開展培訓工作，下半年在培訓方面雖然做了一定的工作，但仍然需要進行大力提高。
7、企業(yè)文化工作缺少特色，本年度《國購風》�？�，另外，除了進行了一次員工體檢，沒有開展其他任何員工活動。
8、各級管理人員管理技能尚需提高，但又存在固步自封，不愿意學習，不愿意接納新人的現象。
9、由于種種原因造成集團內部關系人員眾多，組織內部的公正受損以及關系復雜。集團主要部門關系人員比例在50%以上，部分部門在80%以上。
存在這些問題，首先責任在集團人力資源部。
六、20xx年的工作思路
1、探索適應外部環(huán)境變化、具有國購特色的管理人員和專業(yè)技術人員培養(yǎng)、開發(fā)、引進方法，加大人才(尤其是商業(yè)地產人才)培養(yǎng)、開發(fā)、引進的力度，卓有成效地進行干部隊伍建設。
2、在現有人力資源開發(fā)與管理基本制度、規(guī)范基礎上，建立更加全面、精細和有效管理規(guī)則(包括政策、制度、規(guī)范等)體系，形成新的管理基礎和平臺。
3、調整集團人力資源管理體制，根據產業(yè)拓展的需要完善人力資源集團化管理模式。
4、堅持“國購化、專家化、職業(yè)化”的用人理念。
5、干部生成遵循“多管齊下，不拘一格，唯才是舉”的`原則和方針。特別是關鍵崗位人員引進上要有突破。
6、分配體系需進一步調整、補充和完善，使員工隊伍更具內在積極性，更具吸引力，特別要堅持業(yè)績原則：每個人的報酬與其工作績效相關，即貢獻決定利益。
7、加大員工培訓，加大員工培訓的投入，爭取用較短的時間，爭取初步建成具有國購特色的培訓體系。
8、努力營造良好的組織氛圍，構建簡單、親和、規(guī)范的員工關系(企業(yè)與員工之間的關系)，提高員工的滿意度。
9、加強集團企業(yè)文化建設，再次梳理，參考標桿公司經驗，建立學習的、包容的、服務的、創(chuàng)新的國購集團企業(yè)文化。
年度工作總結 篇10
光陰似箭，白駒過隙，時光飛逝，轉眼間一個學期又過去了�，F就20xx-20xx學年度上學期的工作做總結如下：
首先在在思想建設方面，積極發(fā)動班上的同學向黨組織靠攏，全團共有入黨積極分子5名，黨的發(fā)展對象2人。相信在我們團支部的全體團員的共同努力下，積極分子和發(fā)展對象會越來越多。在團員思想教育方面，我們團支部開展了三次團組織生活會。十月份，以“大運知識競答，詩歌朗誦，看記錄片”的形式開展了“我為大運準備著”的主題團會。十一月份，我們展開了“學習先進事跡，爭創(chuàng)示范班級，爭當大運先鋒”的主題團會，這次會以主要和同學們一起學習“示范班級（團支部）創(chuàng)建體系”和鼓勵同學們踴躍報名參加大運志愿者。十二月份，展開了“安全教育”的主題團會，并在這次團日活動中被評為“優(yōu)秀團支部”榮譽稱號。
在班級建設方面，沒有規(guī)矩不成方圓，一個集體沒有好的管理制度，只會走下坡路，是以在開學初，班委會召開以“班級制度”為主題的首次會議。
1、責任明確，落實每個班委的職責；
2、民主制度，實現管理民主話方針。
在此基礎上，爭取在平穩(wěn)發(fā)展的同時尋求突破。
一、干部隊伍
班級的核心是班委會與團委會，好的班級需要和諧互助的領導層，班委團委之間的密切配合是班級的強大后盾。每一次組織活動，班委團委都需盡心盡力，雖然我們這一屆是新人干部，在工作的合作尚不能達到駕輕就熟，但我們勝在有前任班委的從旁協(xié)助，學院的工作大多都能得到指點，不需從頭摸索，是以我們
擁有更多的.時間策劃活動，增強班級凝聚力。
二、班費管理
班費實行“生活委員管理，班長簽字，班委監(jiān)督”。巨額開支需經班委會審核，并且賬本向班級成員公開、透明。
在文體活動方面，組織參加了多次文體活動。
1、趣味運動會
我們班承襲前輩的良好作風，一師兄的身份參加二十人二十一足，并且以09屆趣味運動會的經驗為基礎，實現了質的飛躍，悟出了制勝的默契，是以我們獲得了趣味運動會“二十人二十一足”的第一名。這不單是趣味運動會的第一名，它同時也是我們班級凝聚力得到提升的一種表現。
2、院運動會
繼趣味運動會之后，我們便迎來了院運動會，可惜因為天氣不佳，很多同學都離開賽場，只有運動健將在場上拼搏。所幸，鐘潔麗同學、廖劍光同學的給力表現給我們班帶來了無上的榮譽，也得到輔導員老師的高度認可。
3、宿舍籃球大比拼
班級宿舍籃球大比拼不知道是不是我們班的特色呢？這一次，我們迎來第二屆宿舍籃球賽，無論是籃球好手抑或是從來不動籃球的同學都上場了，挖苦第一參與第二，獎品第三。所以我們班永遠都是痛并快樂著的。
4、“班誕”晚會顧名思義，“班誕”既是班級誕生日，在大一時，12月5日是我們班“牛哥”從軍而離開我們的日子，為了給他餞別，我們舉辦了晚會，卻不愿意稱之為“餞別晚會”，是以有人提議定這一天為班級生日，給“牛哥”一個難以忘懷的日子，給“牛哥”一個幸福的晚上，是以“班誕”日便衍生了。今年的“班誕”是以我為首多人協(xié)助策劃的首個晚會，雖然節(jié)目并不怎么新穎，但卻得到了全班同學的真誠參與，感動之心自然不言而喻啦。在此之后，我們迎來了下半場，“劉記”讓我們的瘋狂，火上加油。
在學風建設上，有班干帶頭營造良好的學習氛圍，并鼓勵同學們踴躍報名參加各種專業(yè)競賽，并在機械創(chuàng)新上有良好的表現。其中在金工實訓和初級電工實訓中，同學們表現出極高的學習熱情，得到了老師一致的肯定。計算機二級和電工操作證也有很高的通過率。
當然，在我們看到過去所取得的成績的同時，也發(fā)現了工作中的一些不足之處。在社會實踐、義工活動、關愛活動開展得不夠。其中在寒假的社會實踐申報上，是我宣傳的力度不夠，導致同學們對社會實踐的重要性以及必要性缺乏認識。還有義工活動，雖然有不少同學報名了大運志愿者，但是很多同學都是虎頭蛇尾，積極性不夠高。有些同學參加班級組織的活動的積極性也不高，這些都是因為我們班干做思想工作不到位所導致的。
基于以上優(yōu)缺點，我今后要經常征求老師和同學們的意見，及時了解同學們的心聲。要經常反思，反思自己的工作是否做到位，反思自己是否做錯了。要及時總結并更正在爭創(chuàng)活動中所犯得錯誤，避免日后再犯同樣的錯誤。
總之，我們班共同的目標是爭創(chuàng)文體活動示范班級（團支部），這需要我們班干的共同努力和同學的積極配合，我深信我們班會變得越來越好，因為，我們是富有朝氣的09電氣四。
年度工作總結 篇11
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的`方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、x作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
客觀地講，xxxx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xxxx年度，本社接待了各個地方地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。缺點：知名度宣傳力度不夠。
人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的x名應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學院的x名畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策�！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
年度工作總結 篇12
萬事開頭難，對于我這樣一名剛畢業(yè)的非會計專業(yè)的人而言更難。
學校所學的會計基礎已經跟不上日漸復雜的工作需要，只有在工作和業(yè)余時間里不斷自學才能不拖團隊的后腿。剛到會計事務所實習，我沒參加任何項目，而是學習以前留下的審計工作底稿。剛開始整理底稿是一件很枯燥的事，我只知道照著目錄和整理好的底稿來放置順序。隨著數量的增加，我慢慢知道了哪些科目該放一起，為什么要放一起。漸漸的我對審計程序有了初步的了解。不久我就跟著團隊去了江南路橋，在江南路橋我學會了對銀行對賬單，做銀行存款余額調節(jié)表，對各項目整理做表格等。而且也意識到了對word和excel的排版也很重要，學會了很多以前不會的技能。在接下來的預審中，我學會了稅金測算，利息測算，抽查憑證等等。抽查憑證是一項非常重要的工作，每年企業(yè)都要把去年的報表拿給事務所審計，出具審計報告，所以抽查憑證是必不可少的。既然是抽查憑證就不是每一筆業(yè)務都要過目，要抓住每一個科目的重大發(fā)生額，這不僅需要很強的專業(yè)知識還需要豐富的經驗。在經過指導和反復的實踐思考后我漸漸能獨立抽查憑證，但有時候還不能準確把握要抽查的金額，我相信在接下來的學習和工作中會慢慢克服。
通過這半年的`工作學習，我明白了事務所的主要職能，機構組成，學會了怎樣更好的去對人對事。進一步了解會計的相關法規(guī)，并逐漸熟悉了審計的相關流程和關鍵步驟。體會到了作為一名會計人員必須具備的個人素質，業(yè)務能力和身體素質，這樣才能更好的適應這個工作。
我在20xx年的工作態(tài)度是要更加積極主動的學習更多的知識和技能，掌握整個審計的流程20xx年和關鍵點，跟上團隊的進度。自主學習會計知識，熟練會計實務，不斷縮小差距，填補空白。
年度工作總結 篇13
在即將過去的20xx年里,我部認真按照公司職代會要求，緊緊圍繞方針目標開展了各項工作。按要求完成了年度計劃的各項程序性工作，堅持突出資源、環(huán)保等主要工作，在土地、外協(xié)等方面堅持外協(xié)無小事，按領導提出的善謀破解之策要求創(chuàng)造性的開展工作，積極為礦山建設爭創(chuàng)和諧的建設發(fā)展環(huán)境，保質保量完成了本年度礦地面建設工程施工計劃，同時加強了礦井建設預決算管理，按要求完成了礦、土、安年度工程決算工作，總結如下：
一、項目工程部一年來的主要工作
一年來，項目工程部以公司黨政工作部署為行動指南，緊緊圍繞本年度方針目標這些核心任務，以部門職責分工為依據，以執(zhí)行考核為抓手，嚴格落實工作進度，穩(wěn)步推進日常工作落實，努力實現按計劃完成目標。增強服務意識，履行擔當意識，積極主動與外界協(xié)調溝通，通過部門全體干部職工的共同努力，實現了各項手續(xù)辦理的新進展，環(huán)保管理水平的新突破。部門工作取得的可驕成績，為公司發(fā)展奠定了堅實基礎。
(一)資源辦理方面
年初，面對我公司探礦權轉讓變更手續(xù)短期內無法辦理到位、探轉采手續(xù)遙遙無期、礦建工程在20xx年底將要掘出礦界的主要矛盾，我公司抓住關鍵問題，找準重點矛盾，確定了“以加快公司探礦權轉讓變更手續(xù)辦理工作為突破口、全力以赴推進探轉采前期工作、合理制定今年的手續(xù)辦理計劃，為礦井未來發(fā)展斬荊棘鋪平路”的工作目標，按照“三不怕”工作法(不怕麻煩、不怕辛苦、不怕挫折)開展工作。主要完成了以下工作：
1、我公司通過了解相關政策，咨詢律師程序以及尋求相關服務機構配合等方式，向省、市、縣三級政府、國土部門、工商部門、省國資委、集團公司等部門上報專題請示報告，當面協(xié)調聯(lián)系超x次，行程近x萬公里，最終經省長辦公會確定了解決探礦權辦理過程中矛盾糾紛的途徑，與省、市、縣政府及其相關部門達成共識，實現了探礦權掛牌轉讓;通過以上大量而卓有成效的工作，由省國土資源廳等相關部門聯(lián)合會審，終于于今年x月份完成了探礦權變更手續(xù)，xx井田20km2探礦權成功變更至xx集團xx煤業(yè)有限公司名下。長達x年的艱辛付出，終于看到了成功的曙光，同時也為下一步探轉采手續(xù)的辦理掃清了一個重大障礙，。
2、成功辦理探礦權轉讓手續(xù)后，經與相關人員的不斷溝通、匯報，通過多次行文上報，于x月x日完成了探礦權第七次保留工作。探礦證有效期已延長至20xx年xx月xx日。
(二)環(huán)境保護工作
20xx年是礦井生產的開局之年，在中央、省、市、縣各級政府以及集團公司關于環(huán)保高壓態(tài)勢下，我們始終堅持“綠水青山就是金山銀山”的工作理念，以各級環(huán)保督查組的工作檢查為契機，在完成環(huán)保達標應檢的同時，強化環(huán)保基礎工程及設施建設，狠抓環(huán)保制度落實，大力塑造企業(yè)環(huán)保文化，全面提高企業(yè)所有人員環(huán)保意識，不斷夯實環(huán)保日�；A工作。20xx年，環(huán)保工作取得了較好的環(huán)保實效。
1、實現了廢水污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)的聯(lián)網;
2、完成了礦井水及生活污水處理系統(tǒng)提標改造工程，且嚴格按地表水三類標準排放，提高了水資源利用率;
3、完成了抑塵劑噴灑站和洗車臺等環(huán)保工程的建設及其相關環(huán)保設施的配備，減少了大氣揚塵，并完成無組織排放備案;
4、按照各級環(huán)保督查組的檢查整改要求，對xx場進行了綜合治理;
5、依據《xx煤業(yè)危廢管理制度》相關規(guī)定，對危險廢物進行了規(guī)范化管理，并完成了與有資質單位協(xié)議的簽訂工作，完成了危廢轉移;
6、規(guī)范了環(huán)保管理工作，加強了對污水、廢氣、廢渣、噪音等的防治與檢查，杜絕了環(huán)境事故和違法行為的發(fā)生;
7、配合上級環(huán)保部門工作，完成了本年度環(huán)保檢查，對提出的問題進行了及時的整改。
(三)土地管理和鄉(xiāng)村外協(xié)方面
1、與xx村委溝通，對流孔主井場邊坡、主井場道路、1號xx場、煤礦高山蓄水池、xx上xx路、煤礦污水處理廠、煤礦電站后占地、磨孔溝及xx溝xx場等x塊占地進行了重新核實，并與村里就占地復墾及相應的經濟補償達成了口頭協(xié)議。
2、與村莊協(xié)調，順利完成了xx任務。
(四)土建工程管理
1、今年組織了xx場地規(guī)范化處置工程(xx)和既有xx場坡面治理及防護工程2項工程。根據公司的xx情況，截至目前，該工程仍在按計劃施工中。按照公司專項工程月計劃的要求，本部門完成了礦井水及生活污水處理系統(tǒng)提標改造、xx回車場地道路維修、xx場地排水系統(tǒng)維修改造、xx路至xx道路維修、瓦斯泵站場地防水與沉降專項治理工程、xx矸山邊坡治理工程、矸山防自燃治理工程、臨時儲矸棚及xx防風抑塵改造工程、x方水池管路改造工程、材料轉載場地xx吊軌道基礎等x項工程的施工，為公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的地面生產環(huán)境。
2、根據公司《土建工程維修管理辦法》的要求，我部按照后勤管理部匯總整理的各單位申請的維修項目，分別于x月x日和x月x日組織了上半年和下半年一共x次維修工程的現場辦公，確定了維修工程x項，按時完成了所有維修項目的維修工作，保證了公司日常生產生活的正常運行。
3、按公司要求，安排專人配合相關部門完成了所有土建工程的決算工作;遵照實干實決的原則，及時清點了全年土建工程年底決算明細，保證了公司年度工程決算的實施。
(五)造價管理
1、配合基本建設局完成了20xx年度工程結算檢查工作;
2、配合工程管理部門完成了xx回車場地道路維修，x管路改造，副立井提升機換繩，200m23水池管路及污水處理改造等工程的報價比選工作;
3、完成了20xx年礦、土、安成本工程結算及結算資料裝檔移交工作;
(六)產能置換方面
經與xx煤業(yè)有限責任公司xx煤礦長達x年的溝通協(xié)商，已于今年x月與xx公司、xx礦簽定了產能指標交易三方協(xié)議。
(七)檔案資料管理
我部門檔案工作在集團公司檔案處的監(jiān)督和指導下，檔案室堅持檔案工作為礦井建設、為公司發(fā)展服務的指導思想，立足于抓基礎、抓制度、抓管理，不斷完善礦井建設項目檔案工作內在質量，公司的工程檔案管理工作始終持續(xù)了良好的工作格局。我們根據《xx煤業(yè)檔案管理制度》要求，嚴格按照檔案管理標準，對檔案室設施設備進行了維護保養(yǎng)，對各專業(yè)檔案進行收集、檢驗、裝訂、貼簽、歸檔，盡力達到“優(yōu)秀檔案室”中對檔案管理規(guī)范化要求的每個細節(jié)，同時配合公司其他部門完成了各項專業(yè)檢查的資料支持，使檔案工作為礦井長遠發(fā)展充當了強有力的后盾。
(八)精神文明建設
1、根據公司黨總支組織開展的“xxxx”競賽活動及三基建設要求，保質保量的完成了上級下達的各項支部任務。通過增強“四個意識”，提高政治站位，深刻認識到加強“三基建設”的重要性和緊迫性，并把“三基建設”作為支部精神文明建設和提高行政工作效率的基礎，這一“基礎”在支部和部門日常工作中取得了明顯的成效，項目工程部圓滿完成了上年計劃的各項工作任務。
2、按照年初制定的“三會一課”學習教育計劃，完成了相應的學習任務。
3、組織黨員干部認真學習黨風廉政建設各項規(guī)定，積極開展訪談活動，密切干群關系，全年無違法違紀現象發(fā)生。
4、全年謹遵“群眾事無小”的原則，時刻關注職工思想動態(tài)，支部維穩(wěn)穩(wěn)定，未出現一起違規(guī)上訪事件。
5、針對當前公司形勢，支部內黨員干部深入員工崗位中作了調研并進行了形勢宣傳教育，提高了員工干事的積極性，使員工全身心投入礦井建設工作中。
(九)制度落實方面
一年來我部室認真按公司相關制度要求開展工作，提高了全體員工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，提升了員工隊伍的整體素質，增強了員工在工作中的核心競爭力及團隊意識，為企業(yè)健康、快速發(fā)展打下良好基礎。
面對公司礦井生產的實際情況，以“規(guī)程措施至上”為首要原則，結合現場施工的情況和日常管理的實際運行效果，編制了《土建專項工程施工管理辦法》，修改了《地面維修工程管理辦法》、《環(huán)境保護管理制度》、《專項工程預、結算管理辦法(試行)》，《檔案管理制度》并及時下發(fā)。
此外，我部還進一步修改和完善了《工程進度管理辦法》、《文明施工管理規(guī)定》、《工程質量管理規(guī)定》等制度，在今年的日常工作中，取得了明顯的效果。在績效考核方面，我部采用了“獎金二次分配”的舉措，調動了職工的工作積極性。
(十)安全管理方面：
作為地面建設工程的主管部門，我部按照公司要求，嚴把工程管理關，充分發(fā)揮了地面工程牽頭部室的組織作用，進一步加大了對基建現場的動態(tài)檢查和考核力度。
1、大力開展了安全宣傳教育活動及所管工程的安全檢查整治活動，為確保安全活動出實效，我部將安全例會也開在了施工現場。
2、為了確保公司在建工程的施工安全，我們利用周三小分隊檢查的機會，組織部門施工員進行了現場安全檢查，對查出的問題及時下發(fā)了三定表，并跟蹤其落實整改;對嚴重以上隱患，按要求上報了安全部，同時將安全信息及時給部門領導和分管領導作了反饋。
3、按照公司要求，組建部門安全小分隊，經常下現場，抓隱患，查違章，有效地提高了施工現場安全環(huán)境，確保了地面土建建設全年安全施工無事故。
二、項目工程部存在的不足及改進措施
在即將過去的一年里，部門取得了許多成績，但仍需在以下方面加以改進：
1、整體素質有待提高，員工對新標準、新規(guī)范和專業(yè)技術的.認識還不夠透徹，需要進一步加強員工的工作技能和業(yè)務水平。項目工程部將組織部室員工進行業(yè)務學習，采用集中培訓、外部培訓等多種形式，彌補專業(yè)知識的欠缺，提升整體素質。
2、外協(xié)工作點多面廣，經常會出現多項需要協(xié)調的事件，造成外協(xié)工作顧頭不顧尾，外協(xié)人員跑前跑后但協(xié)調效果不佳的情況。疲于應付，沒有掌握主動權，我部將針對外協(xié)工作特點，創(chuàng)造性的開展工作，完善定期聯(lián)絡制度，做到在沒有外協(xié)任務的時候，也要經常性的走訪，做到事前控制。
3、目前，環(huán)保規(guī)定已列入法律文件，全國環(huán)保形勢嚴峻，公司各環(huán)保相關單位仍處在忙于應付檢查階段，對環(huán)保工作缺乏前瞻考慮。
三、下年度工作計劃和安排
為使明年的工作能更上一層樓，我部門將繼續(xù)堅持以公司黨政工作部署為行動指南，圍繞礦井達標生產這項公司核心任務，以部門職責分工為依據，以執(zhí)行考核為抓手，嚴格落實工作進度，穩(wěn)步推進礦井達標生產任務落實，努力實現程序性工作的開展和方針目標的完成。增強服務意識，履行擔當意識，積極主動與外界協(xié)調溝通，實現各項手續(xù)辦理取得新進展，部門各項工作取得新成績，為公司發(fā)展而努力奮斗。
(一)資源手續(xù)辦理
積極與省、市、縣政府和國土部門溝通，并開始申請劃定礦區(qū)范圍，啟動探轉采手續(xù)辦理工作。雖然探轉采工作暫時缺乏政策性支持，但探轉采手續(xù)的成功辦理關系公司下一步的發(fā)展建設，所以仍是我們不得不攻克的難題。
(二)環(huán)境保護工作
1、加強環(huán)保宣傳力度，提高全員環(huán)保意識，嚴格按照上級環(huán)保部門要求開展環(huán)保工作，并時刻做好迎檢準備;
2、加強對廢水、廢氣、廢渣、噪聲等的監(jiān)測，確保各項指標達標，嚴格按照環(huán)評及文件要求進行日常管理。
3、按計劃完成鍋爐在線監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保設備用電監(jiān)管系統(tǒng)的安裝配備工作;
4、專用吸塵車配備到位，配合做好大氣揚塵治理工作。
5、繼續(xù)xx場綜合治理，按照要求規(guī)范堆矸、覆土、治理。
(三)土地與外協(xié)方面
和企業(yè)駐地周邊村莊積極溝通協(xié)調、搞好關系，做到及時了解村情民意，及時化解企業(yè)矛盾。時刻關注企業(yè)土地動態(tài)，把握土地政策導向，與國土部門保持密切聯(lián)系，為公司擴大發(fā)展出謀劃策、給公司占地建設排憂解難。
(四)工程管理方面
1、積極與設計單位溝通協(xié)調，做好礦井改擴建項目地面整體規(guī)劃的準備工作，為公司未來的建設發(fā)展打好硬件基礎。
2、明年春節(jié)過后，組織完成xx場地規(guī)范化處置工程(xx)、既有xx場坡面治理及防護工程和李莊場地室外工程的剩余部分，在具備方案所要求的施工條件下，組織好主井場地室外工程、供應材料庫、xx路至xx道路維修二期工程、xx路路面維修工程、井口房改造工程等已立項的工程施工組織工作，保質保量完成公司20xx年的生產和經營目標。
3、積極與后勤管理部協(xié)調和溝通，提前做好全年維修工程的收集和審核立項工作，組織好維修工程的現場辦公，做好全年的維修工程的規(guī)劃和安排，確保公司各項生產生活工作的正常運行。
4、根據公司安排，依據基本建設有關法律、法規(guī)和集團公司相關建設管理制度要求，進一步完善各項公司工程建設及部室內部的各項管理制度，明確建設管理程序，繼續(xù)做好工程現場管理工作。
(五)造價方面
加強施工圖預算的管理，確保施工圖預算的編制質量，嚴格管理和規(guī)范工程簽證，認真執(zhí)行預決算管理制度，按要求完成隨工決算工作，抓好造價管理，控制工程造價。
1、組織相關人員進行新定額的學習;
2、配合工程部門完成成本工程的招標工作;
(六)檔案管理方面
1、加強電子文件的歸檔工作，將電子文件的收集、整理、歸檔、保管、利用作為明年的重點工作。
2、加強檔案管理系統(tǒng)學習，充分利用檔案管理系統(tǒng)加強檔案管理，真正實現檔案管理的網絡化、規(guī)范化、信息化、高效化。
3、建立健全檔案事故及災害應急預案，消除檔案危險隱患，確保檔案安全。
過去的成績已經孕育著新的希望，新的希望將激勵著我們繼續(xù)創(chuàng)造新的輝煌，在今后的工作中，我們將進一步發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)，攻堅克難，同心同德，共鑄輝煌”的企業(yè)精神，時刻保持創(chuàng)業(yè)激情，認真落實準軍事化管理的各項要求，為礦井建設做出新的貢獻。
年度工作總結 篇14
從我進入月嫂這一行的第一天開始，已經過去三年了。三年的時間，不算長但也絕對不算短。三年的時間，我接觸了數不清的客戶，也帶過無數個小寶寶，但我?guī)缀鯖]有回憶過以前的日子。
以前的種種不安與躊躇仍然能浮現在我記憶中，但這些都只能鼓勵我一直往前奔跑，直到我成為“金牌月嫂”后，我才發(fā)現我已經很久沒有思考過我自己的人生了。
其實當了那么多年的月嫂，我也是有自己的特殊感受的，我沒想到自己能夠堅持下來。
三年前的我認為自己什么都做不好，在家過著簡單的相夫教子的生活，除了照顧家人的吃喝拉撒睡，我?guī)缀醪粫鰟e的事情�，F在想想，那樣的日子是一成不變的，沒有驚喜，也沒有干勁。這一切的改變，我都需要感謝我的老鄉(xiāng)，是她帶我進入這一行，在我對生活感到一片迷茫的時候教會了我熱愛生活，在我失意的時候告訴我工作方法，在我的背后一直鼓勵著我。
以前我總覺得可以平平淡淡的過一輩子，現在我才知道，一個女人有獨立的能力并不是為了什么，而是假如有一天我們失去了依靠，還可以靠自己重新來過。
三年的時間，我接觸了形形色色的客戶，也感受到了人情的冷與暖。有的客戶對我特別好，買衣服、發(fā)紅包，分別時還舍不得我離開；也有客戶斤斤計較，每天檢查自家的冰箱，甚至瞧不起我。
不管是哪一種客戶，我都感謝他們，他們給了我鼓勵和理解，也給了我挫折和動力，讓我變得更強大更堅強。
月嫂這份工作并不容易，但只要你能堅持下來，那就能做得了。當然，在這個過程中，你需要不斷地提升自己的專業(yè)技能，這樣才能讓顧客滿意。
那還是幾年前我在聊大花園幫妹妹帶孩子時，看到了“陽光大姐”的.宣傳，心里就來了興趣，因為我特別喜歡孩子，能天天和孩子在一起，還能掙錢，簡直太好了！我在國企工作的經歷培養(yǎng)了我的自信心和敬業(yè)精神，同時，我又具有嬰幼兒的哺育經驗和餐飲知識，而且我待人親切、身體健康，具備從事月嫂的條件。不過，我當時想從事月嫂工作的想法并沒有得到親友們的認同，她們說：“你現在的工作，雖然收入不算高，但比較自由，月嫂工作太辛苦，還啥樣的客戶都有，不好干！”但我特別喜歡孩子，對月嫂工作又感興趣，所以，我還是毅然放棄了手頭的工作，選擇了“陽光大姐”家政公司。后來的事實證明，我做出了一個非常正確的選擇。
月嫂工作是一項素質要求高、專業(yè)性強的工作，來公司前，我心里不免有些緊張。但是，當我來到“陽光大姐”家政公司時，公司領導和同事都是那么的和藹可親，對我都像親姐妹一樣，這一下打消了我的緊張感；接著，公司又安排我去濟南總公司接受了全方位的培訓。通過培訓，我掌握了如何護理產婦和新生兒以及如何跟客戶相處的專業(yè)知識，這些知識都深深吸引著我，于是我每天都刻苦學習，終于圓滿結束了培訓，這使我對自己更加充滿了信心，相信我會讓我的每一位客戶都滿意。
由于我耐心、細心而且充滿愛心的周到服務，以及我對本職工作兢兢業(yè)業(yè)、誠實守信的態(tài)度，我在工作中深得客戶的認可和好評。可更讓我感到自豪的是，我能在別人最需要幫助的時候給予她們幫助，倡導科學育兒理念，提供合理的營養(yǎng)配餐，使產婦和嬰兒在這一個月里得到充分的照顧，所以，工作雖然辛苦，但也是值得的。嬰兒天真無邪的一個偶然的微笑，新爸爸新媽媽感激的眼神，老人由衷感謝的話語，都是解除我疲勞的興奮劑。在服務期間，我和產婦及其家人都建立了深厚感情，
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