上半年工作總結(jié)[精選]

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　上半年工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)以下：

　　這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理題目的能力上，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠具體。

　　三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

　　四、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的積極性。

　　針對(duì)工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

　　一、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的'角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

　　三、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

　　今后我會(huì)更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。

　　上半年工作總結(jié) 篇2

　　時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面

　　前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的.文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。 四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

　　上半年工作總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，緊張而又繁忙的一個(gè)學(xué)期過去了，在這一學(xué)期內(nèi)，我們綜合教研組在學(xué)校教導(dǎo)處的統(tǒng)一指揮下，和全體組員的齊心努力下，勝利完成了本學(xué)期的工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、今年工作概述

　　由于受傳統(tǒng)教育的影響，綜合教研工作是一個(gè)十分重要且任務(wù)十分堅(jiān)舉的工作，具體來說今年的工作如下：

　　1、加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)是一教學(xué)工作中的一件大事，今年我們綜合教研組在學(xué)校教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下以從嚴(yán)從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)來要求全體組員的教學(xué)常規(guī)工作，取得了一定的成績。

　　2、主要抓好了課堂教學(xué)技能的提高，由于我們綜合教研組一個(gè)復(fù)雜的教研組，所涉及課程設(shè)置較多，因此規(guī)范課堂管理是一個(gè)必然的工作。

　　3、認(rèn)真落實(shí)了教研活動(dòng)，綜合教研組今年為了規(guī)范教研活動(dòng)，做到了開有成效，辦有形式，使每次活動(dòng)有聲有色。

　　二、取得的'成績

　　今年我們綜合教研組在學(xué)校的大力支持下也取得了一定的成績，具體如下：

　　1、教研活動(dòng)按時(shí)積極開展，每位老師都能認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真完成。

　　2、注重課堂教學(xué)的改革工作，且收到了一定的成果，使我們能夠緊緊跟上時(shí)代潮流，不被時(shí)間淘汰。

　　3、抓好了教學(xué)成果的統(tǒng)計(jì)與展示工作，做到每次活動(dòng)都有記載并歸檔。

　　4、抓好了學(xué)期結(jié)束時(shí)的教學(xué)質(zhì)量考核工作，做到了有形式，有內(nèi)容，有成績，有分析。通過考核發(fā)現(xiàn)我校綜合組的各個(gè)學(xué)科教學(xué)工作扎實(shí)，教學(xué)效果都十分好。

　　5、同事之間愉快合作，相互幫助。

　　三、基本經(jīng)驗(yàn)

　　取得了以上成績我的基本經(jīng)驗(yàn)是：

　　1、要以學(xué)校教導(dǎo)處為龍頭認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作，要注意學(xué)校各教研組的橫向聯(lián)系工作。

　　2、要注重發(fā)揮全組所有教師的集體力量，注重每一位教師的參與，才能把本組的教學(xué)教研工作搞上去。

　　3、要注重形成一定的制度，使每一位教師對(duì)教研組的管理工作形成一定的共識(shí)。

　　4、要認(rèn)真抓好每一次活動(dòng)的開展，才能更大的調(diào)動(dòng)全組成員的工作積極性。

　　四、不足與今后打算

　　今后我將努力做好如下幾項(xiàng)工作：

　　1、加大綜合組的教學(xué)改革力度，使我校綜合教研工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、加強(qiáng)綜合組各項(xiàng)制度建設(shè)，規(guī)范綜合組和各項(xiàng)管理行為。

　　上半年工作總結(jié) 篇4

　　一、上半年的工作成果

　　1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理。②x部外線、x部內(nèi)線，其中有—部內(nèi)線無人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理，每月xx元，使用時(shí)可隨時(shí)開通。這樣每月每部電話可節(jié)約xx元，x部每月節(jié)約x元，一年公節(jié)約xx元。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共x張，所以要另外收取xx元手續(xù)費(fèi)，建議：將—張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示，信息內(nèi)容不變，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約xx元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約xx元。

　　3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額—元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決。

　　在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ�，一切皆有可能�?/p>

　　4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決�，F(xiàn)階段與—名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到xx%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時(shí)需要。

　　5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到xx%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。

　　6、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商—與—合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

　　在此事中認(rèn)識(shí)到：A、該講原則時(shí)不能手軟，否則任由對(duì)方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　二、存在問題

　　1、工牌問題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：A、沒有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；C、對(duì)xx出差回來后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。

　　建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來承擔(dān)。

　　2、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆]有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。

　　三、對(duì)自己的.建議

　　1、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉；

　　3、做事要考慮周全、細(xì)心；

　　4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

　　四、對(duì)部門的建議

　　部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

　　上半年工作總結(jié) 篇5

　　20xx年是十二五規(guī)劃實(shí)施的重要之年，因此如何為將來的工作，樹立一面旗幟，奠定一個(gè)良好的'開端尤為重要。根據(jù)城區(qū)殘聯(lián)對(duì)殘疾人工作的總體目標(biāo)要求，這半年來，我街道殘聯(lián)高度重視殘疾人工作，做到總體上目標(biāo)明確，細(xì)節(jié)上服務(wù)周到，全心全意做好殘疾人工作，為推動(dòng)殘疾人事業(yè)邁開扎實(shí)的每一步。

　　一、工作情況

　�。ㄒ唬�、宣傳

　　一積極加大扶殘助殘宣傳，在“愛耳日”，“助殘日“、“愛眼日”中，我街道殘聯(lián)參加了城區(qū)殘聯(lián)舉辦的“宣傳一條街”活動(dòng)，通過設(shè)立宣傳臺(tái)、懸掛條幅、發(fā)放資料等形式喚起社會(huì)關(guān)注殘疾人。二我街道殘聯(lián)還與英雄南路街道殘聯(lián)聯(lián)合舉辦了慶祝助殘日---殘疾人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了良好效果。

　�。ǘ�）、康復(fù)

　　1、按要求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)了市、區(qū)發(fā)放的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)篩查花名表等康復(fù)報(bào)表，其中，需要白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)4人，盲人定向行走訓(xùn)練3人，低視力助視器驗(yàn)配2人，貧困精神病患者5人，0-6歲貧困殘疾兒童6人，康復(fù)輔助器具15人等。

　　2、積極配合城區(qū)殘聯(lián)進(jìn)行了殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，共為轄區(qū)內(nèi)946名殘疾人建檔立案，為今后的康復(fù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）、教就

　　1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)義務(wù)教育階段適齡殘疾兒童進(jìn)行了摸底調(diào)查，其中入學(xué)13人，未入學(xué)8人。

　　2、通過多方協(xié)調(diào)，幫助殘疾人栗晉剛、杜國興實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　3、輸送5名殘疾人進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、2名殘疾人電腦專業(yè)培訓(xùn)。

　　（四）、幫扶

　　上半年來，通過各種節(jié)日對(duì)20余名殘疾人進(jìn)行了慰問，約1400元；助殘日為34名殘疾人申請(qǐng)了輔助器具；為12名殘疾人申請(qǐng)了機(jī)動(dòng)車燃油補(bǔ)貼。

　�。ㄎ澹�、日常工作

　　1、上半年共入戶走訪70余戶殘疾人。

　　2、辦理殘疾人證45個(gè)。

　　3、通訊報(bào)道2篇。

　　4、為4名重度殘疾人進(jìn)行了上門鑒定。

　　5、幫助6名貧困精神病患者申請(qǐng)了紅十字救助。

　　6、幫助2名貧困殘疾人申請(qǐng)了低保。

　　二、20xx年下半年工作計(jì)劃

　　1、辦理殘疾人證、入戶等日常工作。

　　2、積極配合城區(qū)殘聯(lián)搞好第四屆區(qū)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　3、繼續(xù)做好宣傳工作。

　　4、加強(qiáng)通訊報(bào)道。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作。

　　雖然我街道殘聯(lián)在這半年中做了一些工作，在工作中我們發(fā)現(xiàn)了許多的不足，我們會(huì)在今后的工作力求創(chuàng)新、推動(dòng)殘疾人事業(yè)更上新臺(tái)階。

　　上半年工作總結(jié) 篇6

　　信息科在政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各科室、各窗口的支持配合下，圍繞連心富民、聯(lián)企強(qiáng)區(qū)大走訪和開展江蘇政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)上線試運(yùn)行推廣宣傳等活動(dòng)，

　　信息科全體同志扎實(shí)工作、勤奮進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。

　　區(qū)政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息科工作高度重視，上半年多次召開主任辦公會(huì)議，部署今年的工作，按照工作要求，調(diào)整信息科工作人員，明確科室人員工作分工，區(qū)大走訪活動(dòng)數(shù)據(jù)庫工作、政務(wù)大廳網(wǎng)站維護(hù)工作、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推廣宣傳工作及政務(wù)辦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)都明確專人負(fù)責(zé)。

　　二、做好信息組工作，保障大走訪系統(tǒng)順暢運(yùn)行。

　　根據(jù)區(qū)委《關(guān)于開展連心富民、聯(lián)企強(qiáng)區(qū)大走訪活動(dòng)的實(shí)施方案》和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)提出的具體要求，3月份政務(wù)辦承接了二級(jí)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，由徐主任分管負(fù)責(zé)，組建信息組辦公室，信息科抽調(diào)兩名工作人員加入信息組，并立即投入工作，專門負(fù)責(zé)錫山區(qū)大走訪信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。月底系統(tǒng)已在線運(yùn)行后，組織專人赴各鎮(zhèn)（街道），分信息錄入、事項(xiàng)辦理、事項(xiàng)辦結(jié)三塊內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)操作員300余人，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）大走訪信息管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)全覆蓋。截止到6月21日12點(diǎn)，錫山區(qū)大走訪走訪人數(shù)為288304人次，走訪戶數(shù)為121009戶，大走訪提出民生改善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改革發(fā)展、社會(huì)治理各類問題10011個(gè)，辦結(jié)4870個(gè)，辦結(jié)率49%，其中信息組共向五大組及辦理單位推送大走訪事項(xiàng)問題信息1036條，向五大組推送需上級(jí)確認(rèn)辦結(jié)事項(xiàng)問題信息39條，按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，撤回走訪單位輸入各類走訪信息20xx多條。

　　三、推廣宣傳一張網(wǎng) APP，推進(jìn)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。

　　根據(jù)省委、省政府的決策部署，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已于1月24日上線試運(yùn)行，根據(jù)錫政辦發(fā)[20xx]84號(hào)《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)無錫市關(guān)于加快全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》和《無錫市錫山區(qū)人民政府印發(fā)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳推廣任務(wù)書》文件精神，信息科組織本單位工作人員全員參與宣傳推廣活動(dòng)，每天點(diǎn)擊一張網(wǎng)，每人安裝APP，分享推廣朋友圈，利用多手段、多渠道，線下線上推廣宣傳江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，確保完成訪問量、APP下載量、實(shí)名注冊(cè)量的年度任務(wù)，截止6月21日12點(diǎn)，錫山區(qū)一張網(wǎng) APP下載量為6175個(gè)，用戶注冊(cè)量為7295個(gè)，實(shí)名認(rèn)證量2305個(gè)。

　　四、完善靜態(tài)數(shù)據(jù)，更新網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項(xiàng)。

　　上半年信息科針對(duì)網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項(xiàng)維護(hù)工作，專門安排時(shí)間，分工負(fù)責(zé)，互相配合，對(duì)網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項(xiàng)的具體內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)政府辦《關(guān)于切實(shí)做好政府的網(wǎng)站內(nèi)容保障及檢查整改工作的通知》要求，對(duì)行權(quán)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等基本信息進(jìn)行檢查，消滅空白項(xiàng)，清理出不規(guī)范事項(xiàng)內(nèi)容，召開各部門工作會(huì)議，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求的三統(tǒng)一培訓(xùn)，完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行平臺(tái)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，更新網(wǎng)上政務(wù)大廳行權(quán)事項(xiàng)。

　　全區(qū)25個(gè)區(qū)屬行政職能部門上線運(yùn)行，20xx年上半年，截止到6月21日12點(diǎn)，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行事項(xiàng)辦件總數(shù)為40959件，權(quán)力事項(xiàng)總數(shù)（不含掛起）為184項(xiàng)，在線運(yùn)行權(quán)力事項(xiàng)總數(shù)有42項(xiàng)，部門網(wǎng)上運(yùn)行率100%，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)辦件數(shù)其中行政許可834件，行政處罰18件，其他類服務(wù)40097件，其余事項(xiàng)10件。

　　五、負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　信息科專人負(fù)責(zé)政務(wù)辦窗口計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的.日常維護(hù)和管理，上半年維修窗口電腦、打印機(jī)等設(shè)備共27次，多次配合窗口單位網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)行專線排查、維護(hù)。 4月份國地稅綜合辦稅大廳進(jìn)行整合，信息科也多次配合窗口單位重新鋪設(shè)專線，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

　　六、承接12345，專人學(xué)習(xí)12345服務(wù)系統(tǒng)。

　　根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，信息科將承接原由信訪局負(fù)責(zé)的錫山區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線系統(tǒng)，管理12345二級(jí)數(shù)據(jù)庫，政務(wù)辦按照規(guī)定招聘兩名工作人員，專門派出學(xué)習(xí)12345熱線服務(wù)系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)，保障服務(wù)系統(tǒng)順利運(yùn)行。

　　下半年工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)做好大走訪活動(dòng)數(shù)據(jù)庫工作。

　　2、做好窗口計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作。

　　3、繼續(xù)做好江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳推廣工作。

　　4、做好錫山區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　上半年工作總結(jié) 篇7

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

　　經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

　　04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)

　　”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的'反響。 04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。

　　上半年工作總結(jié) 篇8

　　20xx年，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏上工作崗位上的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對(duì)身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。從x月份來到區(qū)城管局參加工作到現(xiàn)在，雖然只有半年可在局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)長與同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好地將自己融入到了這個(gè)城管工作當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，也讓我對(duì)城管這個(gè)執(zhí)能部門轉(zhuǎn)變了根本性的看法，現(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

　　首先要在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，熟讀熟記相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部管理規(guī)定，并且能熟練掌握和運(yùn)用，嚴(yán)格要求自己，盡快進(jìn)入角色，以提高自己的`執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。

　　其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際處理方面，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容以及渣土這一塊的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作。

　　在工作上，我對(duì)自己的要求是：不急于求成，要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，有過程，才會(huì)有收獲。

　　在城管大隊(duì)工作的這半年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作;并且在工作中，按照規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心集體，積極主動(dòng)，多做貢獻(xiàn)，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，并且不斷改進(jìn)工作。

　　我現(xiàn)在所屬中隊(duì)的工作主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)施工工地車輛駛出工地污染路面和夜間施工這兩塊。不僅白天，還有晚上都會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下在轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)工地巡查，以及處理案件，這就要求我們要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)以及處理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。所以，壓力還是有的，可正是因?yàn)橛袎毫�，才能讓我更快的熟悉業(yè)務(wù)，更能理解城管這個(gè)執(zhí)法部門不可或缺的作用，也更讓我有一種榮譽(yù)感，因?yàn)槌鞘械穆访姝h(huán)境以及群眾的夜間能否安睡也有我的一份努力。

　　這半年以來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，雖然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)與努力。今后，對(duì)相關(guān)的法規(guī)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和理解，對(duì)案件方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，作為一名城管協(xié)管員來說，我還有很多的東西要學(xué)習(xí)，還有很長的路要走。

　　上半年工作總結(jié) 篇9

　　上半年，xx銀行全體員工在總部年初工作會(huì)議精神的指引下，緊緊圍繞“鞏固、完善、改革、發(fā)展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。

　　截止六月末，我行各項(xiàng)存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中，儲(chǔ)蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對(duì)公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項(xiàng)貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn);按“五級(jí)分類”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)收入萬元，各項(xiàng)支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　上半年，xx銀行經(jīng)營工作總的特點(diǎn)是:存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。

　　(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲(chǔ)工作新局面

　　由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20xx年初我行吸儲(chǔ)工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲(chǔ)工作會(huì)議，并制定吸儲(chǔ)方案。

　　1、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)

　　近年來，我行一直將吸儲(chǔ)完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲(chǔ)競賽活動(dòng)的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動(dòng)吸儲(chǔ)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)通過親屬、同學(xué)、朋友等各種關(guān)系千方百計(jì)吸收存款，僅第一季度三個(gè)月的時(shí)間，員工就吸收存款余萬元，儲(chǔ)蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃，為全年的吸儲(chǔ)工作打開新局面。

　　2、以積極的營銷措施開拓對(duì)公存款市場，對(duì)公存款有所增加

　　上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動(dòng)，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)，也積極運(yùn)用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對(duì)于一些特殊客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。

　　(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù)

　　截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;POS機(jī)消費(fèi)額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元，代理千嬉紅保險(xiǎn)份，金額元，代理鴻泰壽險(xiǎn)份，金額1萬元;代收移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實(shí)中間業(yè)務(wù)小組成員

　　三月份，我行進(jìn)行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實(shí)到中間業(yè)務(wù)小組。

　　2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解

　　我行個(gè)人業(yè)務(wù)部將一年的全部指標(biāo)分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題匯報(bào)。通過這種方式，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種

　　六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機(jī)費(fèi)”、“代售充值卡”、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費(fèi)”和“代收網(wǎng)通固定電話費(fèi)”的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。

　　(三)積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)

　　1、開辦承兌業(yè)務(wù)

　　截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計(jì)萬元，手續(xù)費(fèi)收入元。20xx年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會(huì)知名度，擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)，20xx年3月，我行開始進(jìn)行對(duì)外宣傳。20xx年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓更多客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強(qiáng)良好的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)，也可以增加我行對(duì)公存款。

　　2、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款

　　截止六月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆，金額萬元。為增加收入來源，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下，我行成為市財(cái)政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機(jī)構(gòu)。為保證每筆貸款的及時(shí)發(fā)放，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極、主動(dòng)地配合，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得以順利開展，真正體現(xiàn)了xx銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。

　　(四)積極催收貸款，努力壓縮不良貸款

　　1、做好貸后調(diào)查，積極催收貸款

　　截止六月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失，我行積極做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務(wù)部對(duì)我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與行長溝通，同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告。對(duì)于即將到期的貸款，提前一個(gè)月向借款戶下發(fā)收款通知，并進(jìn)入企業(yè)調(diào)查，對(duì)于經(jīng)營效益良好、還款信譽(yù)較好的黃金客戶辦理借新還舊。對(duì)于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個(gè)月開始進(jìn)行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了xx、xx、xx、xx，及時(shí)為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時(shí)，將xx所欠的萬元利息全部催收完畢。

　　2、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

　　截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對(duì)指標(biāo)上完成了總部下達(dá)的任務(wù)。

　　(五)積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

　　我行多次召開支部會(huì)議，首先選舉xxx了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建工作總結(jié)以及各種黨的理論知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析我行當(dāng)前所面臨的`嚴(yán)峻形勢，研究措施和對(duì)策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。

　　(六)加強(qiáng)“四防一�！�，確保資金安全運(yùn)營

　　辦公室按照總部的要求和相關(guān)規(guī)章制度，加大力度對(duì)保安人員進(jìn)行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質(zhì);定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性，對(duì)火源、滅火器擺放位置、性能進(jìn)行經(jīng)常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，及時(shí)、徹底整改;積極配合總部進(jìn)行各項(xiàng)檢查，同時(shí)做好自查和總結(jié)，將有關(guān)材料及時(shí)上報(bào)。

　　上半年，我行工作雖然取得了一定的成績，但較總部的各項(xiàng)指標(biāo)還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴(kuò)大，但是增幅較小，較總部下達(dá)的任務(wù)還有一定差距;員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化xx銀行員工的要求還有很大的差距。

　　二、下半年工作安排

　　下半年，我行將在認(rèn)真總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)長處，克服不足，努力全面完成總部下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　(一)狠抓對(duì)公存款，努力完成總部下達(dá)的對(duì)公存款指標(biāo)

　　截止六月末，我行對(duì)公存款xx萬元，比年初增加xx萬元，較總部下達(dá)的指標(biāo)xx萬元相差xx萬元。

　　對(duì)公存款屬低成本存款，是各金融機(jī)構(gòu)爭奪的熱點(diǎn)。下半年，我行將加大吸收對(duì)公存款力度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，掀起吸收對(duì)公存款高潮。為避免少數(shù)對(duì)公存款大戶左右存款規(guī)模的局面，我行在穩(wěn)定大戶的同時(shí)，決定進(jìn)軍中小企業(yè)及私營業(yè)者，并利用我行開設(shè)“個(gè)人結(jié)算帳戶”的優(yōu)勢，吸收中小企業(yè)及個(gè)體私營業(yè)者來我行開立對(duì)公存款戶，積少成多，爭取年底完成總部下達(dá)的任務(wù)。

　　(二)下大力氣盤活不良貸款，力爭完成總部下達(dá)的清收不良貸款任務(wù)

　　下半年，我行盤活不良貸款的措施是:一是繼續(xù)做好貸款預(yù)警工作，確保不能新增逾期貸款。二是對(duì)于符合轉(zhuǎn)貸條件的的企業(yè)，給予辦理轉(zhuǎn)貸。三是對(duì)于以前的發(fā)放的中小企業(yè)保證貸款，轉(zhuǎn)化為以個(gè)人業(yè)主資產(chǎn)為抵押的個(gè)人貸款。

　　(三)增收節(jié)支，保證完成總部下達(dá)的利潤計(jì)劃

　　截止六月末，我行虧損xx萬元。下半年，我行將進(jìn)一步擴(kuò)大存款規(guī)模，合理運(yùn)用信貸資金，增收節(jié)支，努力提高盈利水平，盡量保證完成總部下達(dá)的利潤計(jì)劃。

　　(四)繼續(xù)加強(qiáng)“四方一�！惫ぷ�

　　下半年，我行會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)“四防一保”工作，做到警鐘長鳴，確保我行全年安全無事故。

　　下半年，我行的各項(xiàng)工作任務(wù)依然艱巨，但只要我們xx銀行全體員工在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信心，真抓實(shí)干，就一定能夠完成總部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　上半年工作總結(jié) 篇10

　　一、計(jì)劃生育工作

　　完成的主要工作

　　1.完成了街道計(jì)生協(xié)換屆選舉。

　　2.扎實(shí)做好20xx年全國流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生動(dòng)態(tài)監(jiān)察抽樣調(diào)查。

　　3.開展計(jì)生協(xié)會(huì)第36個(gè)全國會(huì)員活動(dòng)日系列活動(dòng)。

　　4.堅(jiān)持發(fā)揮椿萱志愿者團(tuán)隊(duì)作用，做好計(jì)生特殊家庭幫扶工作。

　　5.舉辦了2期青春健康家長培訓(xùn)和做好青春健康教育進(jìn)校園活動(dòng)。

　　6.開展“兩癌”篩查，截至目前已完成1500余人。

　　存在的主要問題

　　1.計(jì)劃外出生比例較高。

　　2.孕前優(yōu)生健康檢查率較低。

　　下半年主要工作

　　1.加強(qiáng)做好全面二孩政策、優(yōu)生優(yōu)育等宣教工作和外出育齡婦女的隨訪工作。

　　2.做好有生育意愿對(duì)象的`摸底和優(yōu)生檢查宣傳工作，定期統(tǒng)一組織檢查，進(jìn)一步提高生育對(duì)象孕前優(yōu)生健康檢查率。

　　上半年工作總結(jié) 篇11

　　半年來，我鄉(xiāng)殘聯(lián)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)殘聯(lián)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圍繞殘疾人的基本需求，立足基層，面向農(nóng)村，切實(shí)加強(qiáng)殘疾人組織建設(shè)、康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)、扶貧幫困和社會(huì)保障工作，一心一意為殘疾人做好事、辦實(shí)事、解難事、全面完成了半年來的工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

　　為提高康復(fù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦殘疾人業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班一期,重點(diǎn)對(duì)殘疾人工作者素質(zhì)要求、殘疾類別和等級(jí)的識(shí)別、殘疾人康復(fù)需求知識(shí)、“xx”殘疾人工作內(nèi)容、相關(guān)政策和法規(guī)等內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織召開2次crt會(huì)議，確定相關(guān)工作和職責(zé)，發(fā)揮殘疾人工作聯(lián)絡(luò)站橫向到邊，縱向到底的作用。將落實(shí)殘疾人生活保障，有效開展社區(qū)康復(fù)服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)殘疾人就業(yè)、廣泛開展助殘活動(dòng)和維護(hù)社區(qū)殘疾人合法權(quán)益作為社區(qū)殘協(xié)和殘疾人專職委員的工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升為殘疾人服務(wù)的能力和水平。

　　（二）開展第十九次“全國助殘日”活動(dòng)

　　5月17日是第十九個(gè)法定助殘日，我鄉(xiāng)開展了形式多樣內(nèi)容具體的.助殘活動(dòng)：16日組織了街頭助殘活動(dòng)，發(fā)放《中華人民共和國殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》、殘疾人康復(fù)知識(shí)、白內(nèi)障知識(shí)問答等傳單3000余份；17日下午，鄉(xiāng)四班子及縣殘聯(lián)等領(lǐng)導(dǎo)看望慰問了敬老院老人，為5戶殘疾人困難家庭進(jìn)行走訪慰問，并送去價(jià)值1000多元的生活用品，解決了這些困難戶的燃眉之急；鄉(xiāng)直中小學(xué)生到殘疾人家庭和敬老院開展“手拉手、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，通過助殘活動(dòng)，即提高學(xué)生的思想道德水平，也增進(jìn)了社會(huì)與殘疾人之間的相互了解，對(duì)提高社會(huì)助殘意識(shí)，樹立現(xiàn)代文明社會(huì)的殘疾人觀起到了良好的推動(dòng)作用。

　　（三）其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展情況

　　根據(jù)年初工作計(jì)劃和市殘聯(lián)下達(dá)的任務(wù)，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

　　1、康復(fù)：配合縣殘聯(lián)完成“全國殘疾人康復(fù)示范縣”申報(bào)工作；篩查4名唇腭裂患者參加“微笑行動(dòng)”；完成白內(nèi)障登記15名、假肢安裝2名、輪椅配送5張、拐杖需求2副；對(duì)5名盲人開展定向行走康復(fù)訓(xùn)練；

　　2、教育：開展了殘疾兒童少年就學(xué)和適齡兒童末入學(xué)情況調(diào)查。

　　3、就業(yè)：開展了殘疾人就業(yè)情況調(diào)查登記，上半年登記4名，篩選職業(yè)技能培訓(xùn)4名；扶持1名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

　　4、居家安養(yǎng)：根據(jù)“陽光家園”的實(shí)施方案，認(rèn)真篩查12名殘疾類別、等級(jí)均符合條件的貧困殘疾人作為居家安養(yǎng)對(duì)象。

　　5、殘疾人信訪：半年來接待來訪5人次，協(xié)調(diào)解決各類問題2件。

　　6、辦證：鄉(xiāng)殘聯(lián)對(duì)《核發(fā)第二代殘疾人證》工作精心布署，周密安排。如今我鄉(xiāng)核發(fā)換證工作已接近尾聲。

　　上半年工作總結(jié) 篇12

　　時(shí)間在不知不覺間又是過去了上半年，回頭看這上半年的工作，自己也是盡責(zé)的去做好了，雖然有疫情的影響，但是最終自己的工作也是完成了目標(biāo)，也是下半年自己的努力以及公司積極的去作出改變得到的成果，我也是就這年的個(gè)人工作來做個(gè)總結(jié)。

　　年初的時(shí)候，我們都是有著積極的心態(tài)去面對(duì)工作，期望這上半年是更加的順利和成績做的更好的，但是到了春節(jié)，情況卻是很糟糕，疫情的到來也是讓我們幾個(gè)月的時(shí)間很難去達(dá)成目標(biāo)，不過我們也是沒有去放棄，而是不斷的去學(xué)習(xí)，公司也是積極的和大家一起去想辦法，去思考新的一個(gè)增長點(diǎn)，去努力的完成工作的目標(biāo)，通過努力也是讓我們找到了方法以及去作出的改變，的確是不容易的，但是我們的付出也是沒有去白費(fèi)，不但是大家都是得到了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是盡力的去彌補(bǔ)這段日子的工作任務(wù)，年中到來之后也是完成了差不多百分之八十的任務(wù)，可以說此次的改變也是非常的重要，而到了下半年情況也是得到了好轉(zhuǎn)，我們也是積極的去做好該做的工作。

　　做好工作的同時(shí)，個(gè)人的學(xué)習(xí)和改變其實(shí)也是一直沒有去斷過，也是疫情的危機(jī)告訴我們很多時(shí)候我們也是需要去多學(xué)習(xí)，多找方法，而不是靠著以往的經(jīng)驗(yàn)就足夠了，而是面對(duì)突發(fā)的情況，也是要有去解決的能力，只有如此，我們才能更好的去把事情做好，同時(shí)也是面對(duì)危機(jī)可以轉(zhuǎn)為自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)我也是改變了很多，特別是下半年的工作自己也是做得更為出色，和以往相比也是更加的`靈活一些，同時(shí)也是通過此次的機(jī)會(huì)讓我看到自身其實(shí)也是有些問題之前是沒有發(fā)現(xiàn)的，也是讓自己能力得到提升，當(dāng)然也是有一些新的不足被發(fā)現(xiàn)，我也是繼續(xù)的努力做好，來不斷的進(jìn)步，工作要去做好，那么能力也是非常的重要，這不但是在本崗位如此，即使以后去做其他的工作，如果能力優(yōu)秀那么也是可以更好的適應(yīng)挑戰(zhàn)。

　　上半年過去了，這上半年也是發(fā)生了很多的事情，公司也是做出了挺大的改變，但是我們也是堅(jiān)持改變，去度過了危機(jī)，也是找到了機(jī)會(huì)，工作做好了，自己也是去得到了很多的一個(gè)成長，可以說是非常有收獲的上半年，在今后的工作里頭也是要不斷的去突破，去改變，去做好自己的工作。

　　上半年工作總結(jié) 篇13

　　今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像xxx所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)�？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績效。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的'工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　李白詩云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。

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