公司工作總結(jié)集錦[14篇]
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的公司工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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公司工作總結(jié) 篇1
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃�？蛻魧�(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的`目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細(xì)�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒�，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門(mén)溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。
公司工作總結(jié) 篇2
xxxx年xx縣供電公司黨支部在xx供電公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密結(jié)合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”主體實(shí)踐活動(dòng)，著重加強(qiáng)黨員教育保持先進(jìn)性，加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設(shè)。
一、加強(qiáng)支部建設(shè)，提高黨支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力
1、理論教育進(jìn)一步加強(qiáng)。公司黨支部始終堅(jiān)持把用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)，作為支部的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)的根本任務(wù)來(lái)抓。政治理論教育結(jié)合本部門(mén)、各班組的實(shí)際，充分利用組織生活、班組學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃、有安排、保證時(shí)間地組織廣大黨員和職工學(xué)習(xí)，廣大干部職工思想政治素質(zhì)有了提高，黨支部圍繞中心開(kāi)展工作，調(diào)動(dòng)了全公司職工工作積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，公司x-x月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)供電量xxxx.xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量xxxx.xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，綜合線損為x.x%，平均電價(jià)xxx.xx元/KKWH,電費(fèi)回收xxx%，安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
2、做好新黨員的培養(yǎng)。黨支部在新黨員的培養(yǎng)上，堅(jiān)持“十六字”方針，注意把握條件，做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，不搞突擊發(fā)展，不強(qiáng)調(diào)落實(shí)任務(wù)。去年底黨支部轉(zhuǎn)正了x名黨員，發(fā)展了x名預(yù)備黨員，培養(yǎng)x名入黨積極分子，對(duì)新發(fā)展的兩名黨員由入黨介紹人定期進(jìn)行考察登記，黨支部定期分析預(yù)備黨員的情況，并如實(shí)填寫(xiě)了海東供電公司預(yù)備黨員跟蹤考察表。
3、做好黨費(fèi)的收繳工作。交納黨費(fèi)是衡量每個(gè)黨員對(duì)黨的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。黨支部把黨費(fèi)收繳工作列入工作的議事日程，認(rèn)真按照黨章規(guī)定，公司xx名黨員，按時(shí)繳交黨費(fèi)的黨員達(dá)xxx%，完成黨費(fèi)收取xxx%。
4、群團(tuán)工作有聲有色：公司工會(huì)、團(tuán)支部在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，把各項(xiàng)活動(dòng)融入各項(xiàng)工作中，公司分會(huì)積極創(chuàng)建省級(jí)“先進(jìn)模范職工之家”和職工小家活動(dòng)，組織職工開(kāi)展安全技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)和提合理化建議，關(guān)心職工的生活。公司團(tuán)支部組織青年團(tuán)員積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電安全和電力設(shè)施保護(hù)宣傳活動(dòng)，受到了當(dāng)?shù)赜脩艉腿罕姷暮迷u(píng)。
二、落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，扎實(shí)開(kāi)展黨建工作
1、黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。xxxx年公司按照海東供電公司紀(jì)委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，緊密結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真制定了《xxxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃》，并分解任務(wù)。公司黨政和上級(jí)黨委簽訂了《xxxx年黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)》，黨支部與股室、供電所、班組簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，并正在開(kāi)展著“治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)”班子成員明確了分工，各負(fù)其責(zé)，公司內(nèi)逐級(jí)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，按照公司制定的責(zé)任考核辦法考核，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)責(zé)任追究制度，有力地促進(jìn)了企業(yè)管理人員和員工廉潔自律和廉潔服務(wù)的工作。半年來(lái)公司未發(fā)生違紀(jì)違規(guī)和行風(fēng)投訴，損害企業(yè)形象事，較好地完成了行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)。
2、思想政治工作更有作為。企業(yè)的思想政治工作只有堅(jiān)持把國(guó)家的利益同職工群眾的心聲統(tǒng)一起來(lái)，尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好職工群眾的根本利益，才能取信于職工群眾，堅(jiān)持以人為本，在服務(wù)職工群眾中更好地引導(dǎo)職工群眾，教育職工群眾。今年公司在黨員中堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，在職工中堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)教育活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)貫徹中央及上級(jí)指示精神，組織全體職工學(xué)習(xí)十六屆五中、六中全會(huì)精神、“十一五”規(guī)劃和省公司、xx公司xxxx年黨政工作會(huì)議精神，認(rèn)真組織職工進(jìn)行黨建及政研課題調(diào)研，尤其是省、地公司印發(fā)的《形勢(shì)教育提綱》，組織職工傳達(dá)學(xué)習(xí)后職工反映好評(píng)價(jià)好，真正起到了解疑釋惑穩(wěn)定職工隊(duì)伍的作用。黨支部組織開(kāi)展的“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”主體實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效，使黨員受到了教育。
3、黨建目標(biāo)完成情況：公司堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，無(wú)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員違法違紀(jì)問(wèn)題，全體黨員沒(méi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象、精神文明建設(shè)工作良好，社會(huì)治安綜合治理工作穩(wěn)定，全體黨員、職工沒(méi)有參與“黃、賭、毒、封建迷信活動(dòng)”的事，也未發(fā)生造成惡劣社會(huì)影響的問(wèn)題。認(rèn)真做好職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，無(wú)發(fā)生影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的重大事件、突發(fā)事件。全體黨員先進(jìn)作用突出，全體職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，推動(dòng)了黨建和各項(xiàng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，全面完成了支部目標(biāo)責(zé)任制工作。
三、優(yōu)化行風(fēng)，加強(qiáng)文明建設(shè)，提升服務(wù)水平
1、不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。今年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司、xx公司xxxx年紀(jì)委工作會(huì)議精神，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”，以提高供電服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾反映的'難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為主攻方向，建立行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工認(rèn)真，工作常抓不懈，廣泛征求客戶的意見(jiàn)和建議，接受群眾的監(jiān)督，做到真誠(chéng)溝通、共謀發(fā)展。針對(duì)行風(fēng)調(diào)查中的意見(jiàn)和建議，公司專門(mén)制訂整改措施，把整改任務(wù)落實(shí)到部門(mén)到人，對(duì)社會(huì)各界反映的供電問(wèn)題及時(shí)提出整改思路，加強(qiáng)整改并取得顯著成效。做好投訴舉報(bào)問(wèn)題的跟蹤反饋，屬于公司自身問(wèn)題的做到了及時(shí)整改反饋。
2、提高廠務(wù)公開(kāi)透明度。公司成立廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了黨務(wù)、廠務(wù)“兩公開(kāi)”，公開(kāi)內(nèi)容主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、涉及職工切身利益及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、領(lǐng)導(dǎo)班子民主評(píng)議情況等。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所做到了電量、電價(jià)、電費(fèi)“三公開(kāi)”，各服務(wù)窗口做到了服務(wù)承諾、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開(kāi)，方便了廣大用電客戶。
3、加強(qiáng)文明建設(shè)。公司嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)、工作成效顯著、精神狀態(tài)良好、單位秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美的文明創(chuàng)建要求，加強(qiáng)三個(gè)文明建設(shè)。以開(kāi)展了社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”教育活動(dòng)加強(qiáng)職工基本道德建設(shè)，目前單位整潔衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美，職工精神面貌良好，職工恪守職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德，樹(shù)立了電力企業(yè)的新形象。
4、全力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：（x）執(zhí)行“三個(gè)十條”。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，認(rèn)真落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。組織全體員工學(xué)習(xí)了關(guān)于違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”處理規(guī)定。（x）實(shí)行供
電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。今年，公司開(kāi)展的營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)兩個(gè)供電所被上級(jí)列為示點(diǎn)單位。公司上下一心，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的“五規(guī)范”：即規(guī)范窗口視覺(jué)標(biāo)識(shí)，改善外部環(huán)境；規(guī)范內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置；規(guī)范管理制度；規(guī)范服務(wù)行為；規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得良好的成效。通過(guò)供電營(yíng)業(yè)示范窗口規(guī)范化服務(wù)工作，公司服務(wù)環(huán)境溫馨便捷，員工的服務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神面貌煥然一新，體現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，充分利用xxxxx服務(wù)全面提高了電力搶修服務(wù)的效率，有效提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、存在問(wèn)題與工作想法
1、公司的黨建工作和精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作的考核方式還有待于進(jìn)一步完善。
2、黨支部建設(shè)需要不斷探索適應(yīng)新形勢(shì)下的活動(dòng)內(nèi)容和工作方式。
3、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、下半年工作思路
今年下半年我們將以“創(chuàng)一流”工作為中心，結(jié)合創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，以“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作方針，采取各種有效措施，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，全面貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想。在實(shí)施新的計(jì)劃和安排等一系列工作方面，做出不懈的努力，以新的精神風(fēng)貌，抓住機(jī)遇，明確責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，振奮精神，開(kāi)拓奮進(jìn)，扎實(shí)工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成上級(jí)黨委賦予我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)公司xxxx年各項(xiàng)工作目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
公司工作總結(jié) 篇3
20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是集團(tuán)公司實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，集團(tuán)公司工會(huì)按照全年工作總體部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司提出的“搶抓機(jī)遇、鍥而不舍、實(shí)事求是、不斷創(chuàng)新”的要求，從工會(huì)工作實(shí)際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力”的工作思路，全面履行工會(huì)職責(zé)，著力構(gòu)建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實(shí)力、責(zé)任”工會(huì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工當(dāng)好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻(xiàn)。
一、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，建設(shè)有為工會(huì)
一年來(lái)，集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組在集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以“當(dāng)好主力軍，建功十二五”主題，在集團(tuán)工會(huì)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工為全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成，特別是在勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織、管理、總結(jié)和提高等方面取得明顯成效。
（一）創(chuàng)新競(jìng)賽項(xiàng)目，勞動(dòng)競(jìng)賽出實(shí)效。集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整、增加競(jìng)賽項(xiàng)目，細(xì)化完善競(jìng)賽方案和組織管理制度，使競(jìng)賽活動(dòng)取得了實(shí)際效果。集團(tuán)各級(jí)工會(huì)組織定期召開(kāi)勞動(dòng)競(jìng)賽工作推進(jìn)會(huì)，在競(jìng)賽實(shí)施過(guò)程中層層部署發(fā)動(dòng)、廣泛動(dòng)員、深入宣傳，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了職工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性， 保證競(jìng)賽活動(dòng)的健康開(kāi)展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)班組安全建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)。集團(tuán)工會(huì)針對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作要求，繼續(xù)開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，會(huì)同企業(yè)安全部開(kāi)展班組安全操作法征集評(píng)選和“安康杯”競(jìng)賽。集團(tuán)30多個(gè)班組推薦參加安全操作法評(píng)比。“安康杯”競(jìng)賽即促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)，又提高了企業(yè)班組的安全建設(shè)�！鞍部当备�(jìng)賽品牌受到高度關(guān)注和認(rèn)可，也擴(kuò)大和樹(shù)立了北京燃?xì)庠谌珖?guó)同行業(yè)間的影響和威信。
�。ㄈ┏修k技能大賽，培養(yǎng)高技能人才。集團(tuán)公司承辦了20xx年北京市“燃?xì)獗甭毠ぢ殬I(yè)技能大賽，創(chuàng)新開(kāi)展“燃?xì)庑袠I(yè)焊工”“燃?xì)獠楸碛?jì)費(fèi)工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線職工參加，為職工技能提升創(chuàng)造了條件，搭建了平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)大賽培養(yǎng)建立了一支無(wú)私奉獻(xiàn)、技術(shù)過(guò)硬的專家團(tuán)隊(duì)。 積極參與全國(guó)第二屆技能大賽組織工作，承擔(dān)起北京市代表隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、選拔、集訓(xùn)和參賽任務(wù)，北京代表隊(duì)在最終的決賽中取得了2項(xiàng)團(tuán)體冠軍、2項(xiàng)個(gè)人冠軍的驕人成績(jī)。通過(guò)訓(xùn)練和比賽中即鍛煉了隊(duì)伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽(yù)。
（四）關(guān)注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級(jí)職系建設(shè)中體現(xiàn)工會(huì)作為。一是積極參與前期工作調(diào)研，提出了將企業(yè)一線勞模先進(jìn)納入職級(jí)職系中的建議，找到工會(huì)工作結(jié)合點(diǎn)； 二是為突出企業(yè)勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，提出“加大勞模先進(jìn)在薪酬分值中的比重，進(jìn)一步體現(xiàn)其激勵(lì)作用的建議”得人力資源部門(mén)和試點(diǎn)單位支持；三是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編制了《勞模先進(jìn)、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手職級(jí)職系評(píng)定分值方案》，提交集團(tuán)公司人力資源部，納入三家單位的試點(diǎn)方案中。工會(huì)參與企業(yè)職級(jí)職系建設(shè)，體現(xiàn)其服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的新作為。
（五）示范引領(lǐng)作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng)新。20xx年，集團(tuán)工會(huì)加大對(duì)勞模隊(duì)伍的建設(shè)力度，一是組織召開(kāi)慶“五一”勞模大講堂暨座談會(huì)活動(dòng)，幫助勞模拓寬了視野，促進(jìn)勞模隊(duì)伍引領(lǐng)示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團(tuán)勞模信息庫(kù)建設(shè)，保證勞模管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化；三是解決勞模因工作原因無(wú)法參加療養(yǎng)活動(dòng)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養(yǎng)選樹(shù)，一年來(lái)有2名職工獲得建設(shè)部勞模和全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)。
二、維護(hù)職工權(quán)益，建設(shè)和諧工會(huì)
加強(qiáng)企業(yè)民主管理，確保職工的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實(shí)是集團(tuán)公司兩級(jí)工會(huì)組織的重要職責(zé)，一年來(lái)集團(tuán)公司工會(huì)從加強(qiáng)企業(yè)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)職代會(huì)為主要形式的民主管理工作。1月 16日召開(kāi)二屆四次職工代表大會(huì)，審議企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用使用情況等七個(gè)報(bào)告，不斷規(guī)范職代會(huì)民主程序、監(jiān)督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，20xx余名職工代表填寫(xiě)了15000余張測(cè)評(píng)表，對(duì)所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進(jìn)行民主評(píng)議，不斷加大職工的監(jiān)督和評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部力度。
�。ǘ╅_(kāi)展培訓(xùn)，提高職工代表、工會(huì)干部民主管理能力和水平。為強(qiáng)化職工代表和工會(huì)干部參政、議政和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的能力和水平，集團(tuán)工會(huì)舉辦了200余人參加的“20xx年度集團(tuán)公司職工代表及工會(huì)干部培訓(xùn)班”，110人參加的集團(tuán)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)班。 提高了民主管理的參與意識(shí)和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員調(diào)解、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）做好職工代表提案征集評(píng)選工作。20xx年,提案征集領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)二屆四次職代會(huì)征集的17件職工代表提案進(jìn)行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復(fù)工作，提案人對(duì)辦理工作滿意率達(dá)100%，在些基礎(chǔ)上評(píng)選出了《建議集團(tuán)人力資源部完善各工種等級(jí)晉升機(jī)制》《、關(guān)于在調(diào)壓箱上增加操作及故障排除說(shuō)明》為本屆職代會(huì)的優(yōu)秀提案。
（四）探索企業(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團(tuán)公司建設(shè)發(fā)展、重點(diǎn)工作實(shí)施情況、法律法規(guī)落實(shí)執(zhí)行情況、職代會(huì)決議的執(zhí)行情況。的巡視檢查、監(jiān)督，集團(tuán)工會(huì)探索職代會(huì)閉會(huì)期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團(tuán)公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)擴(kuò)大會(huì)議成員審議通過(guò)，將要實(shí)施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng)新和延伸。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)集體合同履行情況監(jiān)督檢查。為更好地貫徹落實(shí)集體合同平等協(xié)商制度，規(guī)范集體合同管理，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧勞動(dòng)關(guān)系，集團(tuán)公司于8月份開(kāi)展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實(shí)集體合同的具體做法有亮點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)有體會(huì)、平等協(xié)商有成果，為集團(tuán)公司開(kāi)展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，履行情況在集團(tuán)公司二屆五次職代會(huì)上進(jìn)行了報(bào)告。
�。⿻惩毠ぴV求渠道�！奥毠峋�”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團(tuán)工會(huì)對(duì)職工通過(guò)熱線反應(yīng)的10條問(wèn)題疑惑、意見(jiàn)建議進(jìn)行收集、整理和及時(shí)反饋，有效解決了職工反映的問(wèn)題，充分體現(xiàn)了集團(tuán)公司關(guān)心職工、依靠職工和構(gòu)建和諧企業(yè)的愿望。
三、關(guān)注職工生活，建設(shè)溫馨工會(huì)
一年來(lái)，集團(tuán)工會(huì)認(rèn)真落實(shí)市總工會(huì)《關(guān)于深化工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見(jiàn)》文件精神，不斷深化“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，以建設(shè)“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會(huì)在三級(jí)服務(wù)體系中的職責(zé)定位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務(wù)職工的`功能，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平。
�。ㄒ唬┌l(fā)揮好企業(yè)幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來(lái)，發(fā)揮幫扶基金作用，召開(kāi)幫困基金委員會(huì)，研究各單位上報(bào)職工幫扶申請(qǐng)，在制度和上報(bào)程序上進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，形成了比較完整的三級(jí)幫扶體系，促進(jìn)幫扶工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，先后為86名困難職工發(fā)放幫扶補(bǔ)助金53.55萬(wàn)元。集團(tuán)公司及所屬各單位努力把此工作日常化、規(guī)模化，統(tǒng)籌安排好兩節(jié)“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學(xué)等各類慰問(wèn)活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)組織認(rèn)真總結(jié)“送溫暖”工作的內(nèi)涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進(jìn)、老干部、困難職工慰問(wèn)685人次，發(fā)放慰問(wèn)款物156.9萬(wàn)余元，讓職工真切感受到了來(lái)自企業(yè)的溫暖。 冬開(kāi)始后，開(kāi)展“保冬供送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，為一線戶外作業(yè)員工訂制了可專門(mén)用于生產(chǎn)作業(yè)的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個(gè)，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬(wàn)元。
�。ǘ┞鋵�(shí)集體合同條款，開(kāi)展職工療養(yǎng)。按照集團(tuán)公司集體合同相關(guān)條款，20xx年集團(tuán)公司工會(huì)啟動(dòng)了為期五年的第二輪職工療養(yǎng)，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進(jìn)行了療養(yǎng)，良好的休養(yǎng)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的休養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
（三）“服務(wù)企業(yè)，惠及職工”,互助保障計(jì)劃作用突出。燃?xì)饧瘓F(tuán)職工互助保險(xiǎn)代辦處，在為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，為職工提高抵御意外風(fēng)險(xiǎn)的能力，在建立互助保障機(jī)制等方面發(fā)揮了突出的作用。一年來(lái)，集團(tuán)工會(huì)辦理職工互助會(huì)新入會(huì)及會(huì)員關(guān)系調(diào)動(dòng)1700余人次；為2個(gè)互助保險(xiǎn)代辦點(diǎn)辦理備案變更工作；完成近4萬(wàn)余人次辦理四項(xiàng)保障計(jì)劃的投、續(xù)保手續(xù)，投保金額233萬(wàn)余元。全年為職工成功辦理各項(xiàng)保障計(jì)劃理賠1200人次，發(fā)放保障金110余萬(wàn)元;為職工京卡暖互助計(jì)劃門(mén)診和住院申報(bào)理賠6500人次，理賠金額達(dá)120萬(wàn)元。燃?xì)饧瘓F(tuán)被全總和市總授予優(yōu)秀代辦處稱號(hào)。
加強(qiáng)培訓(xùn)力度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作水平。集團(tuán)工會(huì)一是為代辦點(diǎn)工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，參加了市總工會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會(huì)干部參加的數(shù)字工會(huì)平臺(tái)培訓(xùn)班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會(huì)員關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)、補(bǔ)辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強(qiáng)集團(tuán)各代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理，集團(tuán)工會(huì)針對(duì)10多年來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的20xx余條失效信息分階段進(jìn)行了整理，解決了歷史遺留問(wèn)題，為今后業(yè)務(wù)規(guī)范、順利開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。
四、助力文化發(fā)展，建設(shè)活力工會(huì)
為豐富職工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工歸屬感，體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神及和諧氛圍， 展示北京燃?xì)獾恼w形象和燃?xì)饴毠さ牧己镁耧L(fēng)貌，為集團(tuán)公司的高端發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。一年來(lái)，集團(tuán)工會(huì)開(kāi)展了系列體育文化活動(dòng)。
為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大職工的奉獻(xiàn)精神，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，堅(jiān)持集團(tuán)公司工會(huì)第三屆會(huì)員代表大會(huì)《職工生活五年規(guī)劃》中提出的“集團(tuán)公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動(dòng)。一是結(jié)合慶祝北京燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展55周年，組織“心在燃?xì)�、感�?dòng)你我”職工dv大賽活動(dòng)，共收集職工上報(bào)的作品50余部，職工dv大賽推動(dòng)集團(tuán)公司職工文化生活建設(shè)；二是組織職工參加“公用杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)和北京市職工足球聯(lián)賽，“公用杯”比賽的七個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優(yōu)異成績(jī)，在乒乓球等個(gè)人比賽項(xiàng)目的獎(jiǎng)牌爭(zhēng)奪中也取得突出成績(jī)；三是參加北控集團(tuán)第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)目的比賽中,集團(tuán)公司兩個(gè)代表隊(duì)一舉奪得了10個(gè)項(xiàng)目第一名；4個(gè)項(xiàng)目第二名；2個(gè)項(xiàng)目第三名的驕人成績(jī)。集團(tuán)公司第一代表隊(duì)和第二代表隊(duì)最終分別以總積分130分和97分的好成績(jī)，獲得運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第一、三名。
五、展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，建設(shè)魅力工會(huì)
20xx年，集團(tuán)公司女工委員會(huì)團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工投身企業(yè)建設(shè)，積極維護(hù)女職工合法權(quán)益，加強(qiáng)女職工教育，主動(dòng)做好發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹(shù)立、推薦優(yōu)秀的女職工先進(jìn)人物，充分發(fā)揮集團(tuán)女職工委員會(huì)源頭參與的作用。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化女職工組織建設(shè)。堅(jiān)持女工組織建設(shè)的“三同時(shí) ”，在集團(tuán)第三屆會(huì)員代表大會(huì)換屆工作實(shí)施過(guò)程中保證女職工委員會(huì)的同時(shí)產(chǎn)生，成立了由11名女工委員組成的集團(tuán)公司工會(huì)第三屆女職工委員會(huì)。
�。ǘ┡﹂_(kāi)展女職工先進(jìn)人物的選樹(shù)。年初，推薦9名女職工為北控集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人、推薦3個(gè)女職工班組為“三八”紅旗集體；同時(shí)，還成功推薦了1名“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”，為集團(tuán)公司全體女職工樹(shù)立了新的學(xué)習(xí)榜樣。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展形式多樣的女職工活動(dòng)�！叭恕眿D女節(jié)前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動(dòng)儀式；配合北控集團(tuán)女工委員會(huì)開(kāi)展“健康你我，我們一起動(dòng)起來(lái)”慶“三八”廣場(chǎng)舞展示和“正能量”女職工流動(dòng)課堂的講座活動(dòng)，展現(xiàn)了燃?xì)馀毠せ钴S健康、積極向上的精神風(fēng)貌。在此期間，集團(tuán)女工委員會(huì)積極開(kāi)展“春風(fēng)送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，集團(tuán)兩級(jí)女工委員會(huì)對(duì)女工班組困難、單親家庭女職工進(jìn)行慰問(wèn)。
�。ㄋ模﹨⑴c企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)揮半邊天作用。各單位女職工委員會(huì)積極開(kāi)展巾幗崗位勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批立足本職，勇于奉獻(xiàn)的崗位創(chuàng)新能手、勞動(dòng)競(jìng)賽標(biāo)兵和北京市查表計(jì)費(fèi)工技能大賽優(yōu)秀選手，處處顯示了女職工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所做出的貢獻(xiàn)。
�。ㄎ澹┚S護(hù)女職工合法權(quán)益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務(wù) 基層、服務(wù)女職工的平臺(tái)。在《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》頒布實(shí)施一周年之際，為各單位配備了部分學(xué)習(xí)用書(shū)，開(kāi)展知識(shí)答卷活動(dòng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)宣傳、普及知識(shí)，提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)的效果；六是展示幸福家庭，促進(jìn)企業(yè)和諧。參與市總工會(huì)的幸福之家展示、親子聯(lián)誼、優(yōu)生優(yōu)育講堂等活動(dòng)；
�。╆P(guān)心女職工生活。暑期開(kāi)展 “送清涼”女工班組慰問(wèn)，對(duì)冒酷暑堅(jiān)守生產(chǎn)一線工作崗位的女職工，送去關(guān)懷與慰問(wèn)；組織職工參加市總單身聯(lián)誼，先后有10個(gè)基層單位的55名單身職工參加由市總工會(huì)婚姻家庭協(xié)會(huì)舉辦的“相約仲夏 牽手未來(lái)”工會(huì)系統(tǒng)單身職工交友活動(dòng)
（七）創(chuàng)新活動(dòng)形式，彰顯女工魅力。集團(tuán)公司女工委員會(huì)承辦北控集團(tuán)“女職工之家”建設(shè)活動(dòng)，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動(dòng)儀式和于康教授健康講座。
六、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，打造實(shí)力工會(huì)
（一）按照《工會(huì)法》和工會(huì)工作條例要求，20xx年召開(kāi)了集團(tuán)公司第三屆會(huì)員代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面、系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)五年集團(tuán)公司工會(huì)建設(shè)的目標(biāo)、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會(huì)和員工入會(huì)工作中，做到及時(shí)督促、嚴(yán)格指導(dǎo)、規(guī)范操作，保證工會(huì)組織建設(shè)的進(jìn)一步提高。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)基礎(chǔ)管理與建設(shè)。根據(jù)上級(jí)工會(huì)出臺(tái)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)的要求，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，推進(jìn)工會(huì)制度體系構(gòu)建，做好《職工代表巡視制度》、《建設(shè)職工之家管理辦法》、《工會(huì)信息報(bào)送管理辦法》等工會(huì)工作制度的補(bǔ)充、修訂工作，并梳理、規(guī)范工會(huì)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了制度流程體系建設(shè)。
繼續(xù)完善并強(qiáng)化工會(huì)工作考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用。
（三）深入開(kāi)展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，完善建家檢查驗(yàn)收評(píng)比體系。開(kāi)展建家工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討。
學(xué)習(xí)模范職工之家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索建家的新課題，實(shí)現(xiàn)建家工作同企業(yè)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合；大力支持新建工會(huì)組織建家工作，分別配備乒乓球臺(tái)、綜合健身器、跑步機(jī)、書(shū)籍等文體設(shè)施。順利完成了本年度建家申報(bào)晉級(jí)檢查驗(yàn)收工作。
（四）加強(qiáng)職工素質(zhì)教育工程建設(shè)。繼續(xù)針對(duì)新入職大學(xué)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及有意愿參加“學(xué)分銀行計(jì)劃”項(xiàng)目的員工開(kāi)展培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員的來(lái)源及崗位工作的特點(diǎn)，將培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步劃分為6個(gè)教學(xué)班組織開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，全年累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員302人；依托首都職工素質(zhì)建設(shè)工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養(yǎng)生》兩場(chǎng)專題講座，共計(jì)培訓(xùn)500余人次；同時(shí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次舉辦工會(huì)專兼職干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、選派工會(huì)主席、副主席參加上級(jí)工會(huì)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工會(huì)干部的履能力。將工會(huì)干部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容分為財(cái)務(wù)經(jīng)審、職工之家建設(shè)、學(xué)習(xí)宣傳工會(huì)十六大精神三個(gè)專題，面向集團(tuán)所屬各單位的工會(huì)干部依次開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┙ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)組織。努力提升工會(huì)組織建設(shè)的科學(xué)化水平，改變工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，繼續(xù)深入開(kāi)展工作調(diào)研和工會(huì)業(yè)務(wù)理論建設(shè)活動(dòng)。20xx年，各級(jí)工會(huì)組織圍繞改進(jìn)工作、提升水平、破解難題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題等方面的調(diào)研報(bào)告和論文17篇。并注重科學(xué)指導(dǎo)，推動(dòng)管理創(chuàng)新，深入開(kāi)展工會(huì)工作管理創(chuàng)新申報(bào)，形成管理創(chuàng)新成果5篇。
�。┘訌�(qiáng)工會(huì)信息宣傳和自動(dòng)化建設(shè)。加強(qiáng)集團(tuán)工會(huì)、全國(guó)工會(huì)聯(lián)委會(huì)兩個(gè)網(wǎng)站日常維護(hù)與管理，發(fā)揮工會(huì)辦公自動(dòng)化的作用；創(chuàng)辦了集團(tuán)公司工會(huì)“電子信息月刊”，定期發(fā)布、交流集團(tuán)公司及所屬各單位工會(huì)工作動(dòng)態(tài)；落實(shí)集團(tuán)工會(huì)《信息工作管理 11辦法》，完善信息報(bào)送制度流程管理；通過(guò)信息宣傳員培訓(xùn)，提高宣傳水平，利用各類報(bào)刊、網(wǎng)站等平臺(tái)，加大工會(huì)工作對(duì)外宣傳力度。一年來(lái)，共發(fā)布信息800余篇，瀏覽量8萬(wàn)余人次，做到了信息每個(gè)工作日都有更新，形成了集團(tuán)各級(jí)工會(huì)積極參與網(wǎng)上信息交流的局面。
�。ㄆ撸⿵�(qiáng)化工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)審工作。一年來(lái)，集團(tuán)公司工會(huì)一是嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)工會(huì)財(cái)務(wù)及預(yù)算管理制度，對(duì)在財(cái)務(wù)管理上求規(guī)范，在經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)管理上求實(shí)效，各項(xiàng)支出實(shí)時(shí)管控。二是促進(jìn)各級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)會(huì)計(jì)核算。三是深入推進(jìn)集團(tuán)公司工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)范化建設(shè)，組織兩級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)、經(jīng)審干部對(duì)所屬單位財(cái)務(wù)工作聯(lián)合檢查。四是組織新一屆經(jīng)審委員參加審計(jì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)執(zhí)證上崗，強(qiáng)化經(jīng)審工作對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度和程序。
七、肩負(fù)行業(yè)重任，建設(shè)責(zé)任工會(huì)
一年來(lái)，集團(tuán)公司工會(huì)積極履行全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)工會(huì)聯(lián)委會(huì)理事長(zhǎng)單位的職責(zé)，全年組織協(xié)調(diào)并召開(kāi)了全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)工會(huì)聯(lián)委會(huì)第二十六次理事會(huì)和二十六次年會(huì)；代表燃?xì)庑袠I(yè)聯(lián)委會(huì)積極參與全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)技能大賽組織工作，保證各項(xiàng)競(jìng)賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國(guó)技能大賽受到參賽省市、職工的和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；圍繞全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)展安康班組長(zhǎng)的評(píng)選工作，使安康環(huán)競(jìng)賽活動(dòng)更加深入基層和一線班組。
1220xx年，集團(tuán)工會(huì)面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn)，在上級(jí)工會(huì)和集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部的大力支持下，堅(jiān)持解放思想，振奮精神，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益的作用，以飽滿的精神狀態(tài)和出色的作為，圓滿完成全年計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)，為集團(tuán)安全、快速、和諧發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
公司工作總結(jié) 篇4
20xx年，在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實(shí)公司兩會(huì)精神和建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、清潔電網(wǎng)、人文電網(wǎng)”、“兩型三化”公司和“兩個(gè)千億”發(fā)展思路及目標(biāo)，緊緊圍繞“三步走”總體工作思路，尋求新發(fā)展，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。通過(guò)全體干部職工的共同努力，各項(xiàng)政策工作扎實(shí)有序推進(jìn)，建設(shè)工作初見(jiàn)成效。
㈠聚焦公司發(fā)展，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位。
在公司相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，迅速組成調(diào)研組分別赴xxxx兩省xx開(kāi)展調(diào)研，通過(guò)座談、走訪，收集整理了大量的寶貴資料，并形成調(diào)研報(bào)告。在充分借鑒國(guó)網(wǎng)公司等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)蒙古電網(wǎng)實(shí)際，確定了xx的建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化了職責(zé)定位，界定了業(yè)務(wù)范圍，為經(jīng)研院順暢開(kāi)展業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
㈡開(kāi)通辦公應(yīng)用系統(tǒng)，完備各項(xiàng)注冊(cè)手續(xù)。
為進(jìn)一步提高辦公效率，加強(qiáng)我院辦公信息化建設(shè)，申請(qǐng)開(kāi)通了協(xié)同辦公系統(tǒng)，確保公司與我院之間各類文件的及時(shí)收發(fā)。完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工商注冊(cè)登記及開(kāi)立銀行賬戶等工作，為經(jīng)研院正常開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
㈢組建隊(duì)伍，初步具備開(kāi)展工作的各項(xiàng)條件。
按照“以責(zé)定崗、以崗定人、統(tǒng)一招聘”的原則，科學(xué)制定各部門(mén)崗位職責(zé)；通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)借調(diào)、專業(yè)整合劃轉(zhuǎn)和統(tǒng)一招聘等方式分批補(bǔ)充人員，人員到位率實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)，20xx年底達(dá)到70%；20xx年12月12日，經(jīng)研院整體搬遷至新辦公場(chǎng)所（老干部活動(dòng)中心）；20xx年12月16日，舉行揭牌儀式，標(biāo)志著經(jīng)研院的正式運(yùn)行，具備開(kāi)展各項(xiàng)工作的條件。
㈣筑牢基礎(chǔ)，逐步建立健全規(guī)章制度。
從機(jī)構(gòu)設(shè)置入手，梳理流程，建章立制，搭建企業(yè)框架，初步形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范的內(nèi)控機(jī)制。編制完成行政、黨群管理辦法20余項(xiàng)，提出建設(shè)方案5項(xiàng)。每周組織召開(kāi)周工作例會(huì)和行政例會(huì)，研究解決具體工作。按照公司的統(tǒng)一部署，參照國(guó)網(wǎng)和公司相關(guān)要求，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)10余項(xiàng)，逐步規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，邊起草、邊試行，統(tǒng)籌推進(jìn)。
㈤源頭把關(guān)，規(guī)范財(cái)務(wù)物資管理。
強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高資金使用效益；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督、控制職能，不斷提高對(duì)成本費(fèi)用的分析預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，保證成本費(fèi)用計(jì)劃的可控、在控和有效實(shí)施。理順固定資產(chǎn)的購(gòu)建、建賬核算、盤(pán)點(diǎn)、清查以及報(bào)廢流程，定期對(duì)辦公用品等進(jìn)行清查，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失。進(jìn)一步規(guī)范物資采購(gòu)管理，物資管理體系初步形成，物資管理效益效率和物資保障能力進(jìn)一步提高。
㈥統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。
協(xié)助公司編制完成《蒙西電網(wǎng)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》（一、二分冊(cè)）、《內(nèi)蒙古電力公司參與“一帶一路”建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》、《蒙西地區(qū)配電網(wǎng)改造實(shí)施方案（20xx-20xx）年》等規(guī)劃報(bào)告，全面參與公司電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃編制工作；完成20xx年287項(xiàng)科技計(jì)劃項(xiàng)目的`初步評(píng)審工作；組織開(kāi)展20xx年82項(xiàng)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程的可研評(píng)審工作；完成《電網(wǎng)輸變電工程業(yè)務(wù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的修編、《基建技術(shù)管理規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容的編制；派駐人員深入工程現(xiàn)場(chǎng)，試點(diǎn)分步開(kāi)展工程建設(shè)管理工作；積極籌劃建設(shè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、應(yīng)用集成的一體化電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究信息化體系;參與公司改革發(fā)展第一批重要課題的部分研究工作。
㈦反腐倡廉，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
院黨委認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和重要崗位的廉政教育、管理、監(jiān)督。強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控，將權(quán)利運(yùn)行流程置于監(jiān)督之下，懲防體系進(jìn)一步完善。轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，緊緊圍繞監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，以反腐倡廉宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例》等有關(guān)文件精神及違法違紀(jì)警示案例，編印了《反腐倡廉宣傳專題學(xué)習(xí)資料》讀本。組織班子成員廉政談話，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)和拒腐防變的能力，起到了良好的警示和宣傳教育作用。領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，在抓分管業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真研究、監(jiān)督、檢查分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
㈧創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，黨建和精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
院黨委充分發(fā)揮黨委政治核心作用，積極創(chuàng)建“五好班子”。領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能與合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按制度要求召開(kāi)會(huì)議，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，按照民主集中的原則，做到?jīng)Q策前充分醞釀、決策中形成一致、決策后落實(shí)到位。積極開(kāi)展黨委書(shū)記帶頭講黨課活動(dòng)，多次利用中心組學(xué)習(xí)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題研討、行政例會(huì)等會(huì)議進(jìn)行談心談話，形成共謀發(fā)展的強(qiáng)大合力。
公司工作總結(jié) 篇5
xx年上半年，混凝土公司在公司及公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，按照公司制定的年度施工產(chǎn)值計(jì)劃并結(jié)合各項(xiàng)目的施工生產(chǎn)任務(wù)，與各項(xiàng)目相互配合，通力合作，較好地完成了上半年各項(xiàng)目的混凝土拌合及運(yùn)輸施工任務(wù)，我公司運(yùn)營(yíng)情況良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，現(xiàn)就砼公司上半年各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、上半年生產(chǎn)任務(wù)完成情況。
截至xx年上半年，混凝土公司參與到吉琿項(xiàng)目（1#、2#拌合站）、寶應(yīng)項(xiàng)目、張扁項(xiàng)目、無(wú)為項(xiàng)目、楚大項(xiàng)目5個(gè)項(xiàng)目拌合站的前期策劃，設(shè)備調(diào)配、安裝、混凝土加工、運(yùn)輸、泵送等工作。
截至到xx年上半年6月20日，砼公司累計(jì)完成混凝土生產(chǎn)84220.5方，累計(jì)完成產(chǎn)值550.56萬(wàn)元，
寶應(yīng)項(xiàng)目拌合站累計(jì)完成混凝土供應(yīng)14229.5立方，完成產(chǎn)值90.9萬(wàn)元。
吉琿拌合站1#站累計(jì)完成混凝土供應(yīng)9162立方，完成產(chǎn)值105.6萬(wàn)元。
吉琿拌合站2#站累計(jì)完成混凝土供應(yīng)20xx立方，完成產(chǎn)值73.2萬(wàn)元。
張扁拌合站累計(jì)完成混凝土供應(yīng)32962立方，完成產(chǎn)值217.63萬(wàn)元。
無(wú)為拌合站累計(jì)完成混凝土供應(yīng)25829立方，完成產(chǎn)值63.23萬(wàn)元。
楚大拌合站內(nèi)部拌合運(yùn)輸承包相關(guān)事宜正在接洽中。
二、砼公司管理情況。
1、人員組織構(gòu)成。砼公司管理人員全部由公司職工擔(dān)任，現(xiàn)場(chǎng)拌合站長(zhǎng)及收料員（出納）由砼公司經(jīng)理向公司人力資源部、勞務(wù)中心推薦擬用人選。砼公司目前共有職員工70人，混凝土公司機(jī)關(guān)6人，寶應(yīng)拌合站10人，吉琿拌合站1#站共有14人，吉琿拌合站2#站共有7人，無(wú)為站共有11人，張扁站21人，楚大站1人。
2、勞務(wù)人員管理。為規(guī)范勞務(wù)人員的管理，砼公司對(duì)所有勞務(wù)人員登記造冊(cè)，并與各拌合站外聘勞務(wù)人員簽訂勞務(wù)用工合同，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的勞務(wù)人員（包括內(nèi)部勞務(wù)和外部勞務(wù)）、出勤記錄、工資發(fā)放表相符，并報(bào)公司人力資源部備案。
3、自有混凝土設(shè)備管理。
張扁站：因張扁項(xiàng)目年后進(jìn)入大干施工階段，砼公司安排業(yè)務(wù)人員將原滁淮項(xiàng)目福田37米汽車泵1臺(tái)、原烏西烏北37米汽車泵1臺(tái)、200kw發(fā)電機(jī)1臺(tái)，原無(wú)為項(xiàng)目混凝土罐車4臺(tái)，調(diào)運(yùn)至張扁項(xiàng)目。
吉琿站：1#、2#拌合站2臺(tái)罐車，因設(shè)備老化嚴(yán)重，底盤(pán)松散，罐體溶劑小，設(shè)備配件市場(chǎng)難以買到，無(wú)利用價(jià)值，維修使用不經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)已折舊完，向公司物資設(shè)備部申請(qǐng)報(bào)廢處理，報(bào)廢審批已通過(guò)。
寶應(yīng)站：柳工50裝載機(jī)1臺(tái)，設(shè)備使用年限長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，無(wú)維修價(jià)值，已不能滿足工作需求，現(xiàn)已折舊完，向公司物資設(shè)備部申請(qǐng)報(bào)廢處理，報(bào)廢審批已通過(guò)。
無(wú)為站：1臺(tái)罐車，因大梁斷裂，設(shè)備使用年限長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，無(wú)維修價(jià)值，現(xiàn)已折舊完，需向公司物資設(shè)備部申請(qǐng)報(bào)廢處理。
楚大站：根據(jù)楚大項(xiàng)目情況及要求，按照就近調(diào)配設(shè)備的原則，將原永廣項(xiàng)目2套HZS90拌合機(jī)調(diào)運(yùn)至楚大項(xiàng)目部，1臺(tái)經(jīng)安裝調(diào)試后，已可以投入生產(chǎn)使用。
4、合同簽訂情況。上半年，混凝土公司完成簽訂合同16份，其中承攬合同1份（楚大拌合站拆裝）；采購(gòu)合同3份（購(gòu)買泵車配件合同2份，購(gòu)買拌合機(jī)配件合同1份）；運(yùn)輸合同2份（永廣項(xiàng)目2套HZS90拌合機(jī)調(diào)運(yùn)至楚大拌合站，烏西烏北項(xiàng)目1臺(tái)37汽車泵調(diào)運(yùn)至張扁拌合站）；租賃合同9份（張扁拌合站罐車租賃、泵車租賃、裝載機(jī)租賃）；內(nèi)部承包合同1份（與無(wú)為項(xiàng)目簽訂)。
5、安全文明施工。xx年上半年，砼先后對(duì)無(wú)為拌合站、張扁拌合站的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了檢查，對(duì)站內(nèi)的'標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、文明施工情況，站內(nèi)衛(wèi)生，各項(xiàng)安全措施布置到位，安全標(biāo)識(shí)齊全，施工材料堆碼有序，機(jī)具擺放整齊混凝土設(shè)備的使用情況進(jìn)行了排查。
6、財(cái)務(wù)及資金管理。圍繞產(chǎn)值目標(biāo)，砼公司財(cái)務(wù)人員，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確核算，適時(shí)根據(jù)資金運(yùn)行情況進(jìn)行編制相關(guān)報(bào)表，滿足日常生產(chǎn)資金使用管理需求，并積極做好混凝土生產(chǎn)相關(guān)款項(xiàng)的收取及資金支付工作，健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范報(bào)銷流程，每月做好應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款對(duì)賬工作。
三、存在問(wèn)題：
1、存在不同程度計(jì)價(jià)拖延情況。無(wú)為項(xiàng)目、寶應(yīng)項(xiàng)目對(duì)砼公司計(jì)價(jià)較及時(shí)，張扁項(xiàng)目、吉琿項(xiàng)目對(duì)砼公司計(jì)價(jià)較為滯后，影響砼公司相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行。
2、混凝土公司缺少混凝土供應(yīng)及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前期對(duì)拌合及運(yùn)輸單價(jià)測(cè)算不夠精準(zhǔn)。對(duì)于隧道、橋梁、預(yù)制梁等不同工作內(nèi)容的的混凝土拌合及運(yùn)輸，所發(fā)生的成本差異較大；另外測(cè)算拌合及運(yùn)輸指導(dǎo)價(jià)時(shí)，建議與項(xiàng)目總工期和混凝土總方量結(jié)合起來(lái)，制定合理的單價(jià)。
3、四公司成立的混凝土公司為公司內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)，主要目的是為了對(duì)公司自有設(shè)備的有效、經(jīng)濟(jì)的利用，降低項(xiàng)目的發(fā)生的相關(guān)設(shè)備費(fèi)用，有部分項(xiàng)目管理人員對(duì)混凝土公司的定位理解不到位，尤其是在混凝土運(yùn)輸、泵送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題后，不積極溝通解決，有推諉扯皮現(xiàn)象。
四、下半年工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)對(duì)在建工程管控，確保完成年度生產(chǎn)目標(biāo)。根據(jù)xx年公司下達(dá)的年度施工計(jì)劃，結(jié)合各項(xiàng)目施工生產(chǎn)任務(wù)需要，努力完成好混凝土生產(chǎn)服務(wù)工作，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)目下達(dá)的混凝土生產(chǎn)計(jì)劃，吉琿1#站2.4萬(wàn)方，吉琿2#站1萬(wàn)方，寶應(yīng)站1萬(wàn)方，張扁站4萬(wàn)方，無(wú)為站5萬(wàn)方。
2、建立精細(xì)管理機(jī)制，確保降本增效落實(shí)到位。做到在技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)操作、成本控制等方面精益求精，精準(zhǔn)管理。在今后的施工生產(chǎn)過(guò)程有計(jì)劃地組織操作人員進(jìn)行操作規(guī)程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的操作能力，同時(shí)對(duì)設(shè)備的使用定機(jī)定人，開(kāi)展單機(jī)單車核算，逐步實(shí)現(xiàn)定機(jī)定員，督促操作人員做好設(shè)備使用、消耗、維護(hù)保養(yǎng)等原始數(shù)據(jù)的記錄，收集整理原始資料，為核算工作打好基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)有場(chǎng)地，最大限度合理的堆放原材料，減少原材料二次運(yùn)輸費(fèi)用，降低成本投入，增加投資效益。
3、做好新建項(xiàng)目拌合站的建站和生產(chǎn)工作。做到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員落實(shí)、設(shè)備落實(shí)、組織機(jī)構(gòu)落實(shí)、資金投入落實(shí)，保證做好建站的籌備和投產(chǎn)施工的各項(xiàng)工作。
4、混凝土設(shè)備養(yǎng)護(hù)及保養(yǎng)。鑒于公司混凝土設(shè)備陳舊、老化嚴(yán)重，逐步更新現(xiàn)有設(shè)備，并對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行跟蹤維護(hù)，以保質(zhì)保量完成混凝土生產(chǎn)任務(wù)。
中鐵十五局集團(tuán)第四工程有限公司
混凝土公司
xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇6
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的.培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結(jié)
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作。
公司工作總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是小貸部擔(dān)任內(nèi)勤xxx，首先感謝在過(guò)去的20xx年里，各位領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予自己的極大支持、理解、關(guān)懷和幫助；在此，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、批評(píng)指正，謝謝！
作為一名內(nèi)勤人員，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)。
第一．內(nèi)勤人員基本情況：
我自20xx年4月很榮幸來(lái)到貴公司，在小貸部擔(dān)任內(nèi)勤以來(lái)，勤勤懇懇地工作，在沒(méi)有負(fù)責(zé)信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗(yàn)不足，幾乎為零，僅憑對(duì)信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊實(shí)際操作，取得了良好的效果。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。面對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還有些膽怯。三天兩頭跟客戶聯(lián)系，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對(duì)于
剛剛進(jìn)入小貸公司的我來(lái)說(shuō)，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗(yàn)豐富的同事出去調(diào)查時(shí)，總是格外留心他們對(duì)問(wèn)題的分析，對(duì)真假信息的識(shí)別，與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
第二．日常工作開(kāi)展情況：
首先，信用業(yè)務(wù)下柜是我這個(gè)崗位的工作重點(diǎn)，是優(yōu)先要保障的。我們公司的下柜業(yè)務(wù)比較多，由于時(shí)間有限，經(jīng)常是資料沒(méi)仔細(xì)檢查就拿過(guò)去下柜了，造成有時(shí)候會(huì)缺少東西或者寫(xiě)錯(cuò)了東西，這一點(diǎn)在以后的工作中還要好好改進(jìn)；費(fèi)用報(bào)銷也是一項(xiàng)重要的.工作，需 要切實(shí)做好各項(xiàng)費(fèi)用的管理，及時(shí)為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過(guò)來(lái)的報(bào)銷資料做好審核、登記和上交；還有就是做好每天的進(jìn)出頭寸統(tǒng)計(jì)和每個(gè)月的貸款投放計(jì)劃等統(tǒng)計(jì)工作；關(guān)注行里的動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給各位客戶經(jīng)理。面對(duì)這些繁雜瑣碎的工作，今后還要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
第三. 不足之處需要以后盡快改進(jìn)的
1、內(nèi)勤人員和客戶經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)交流不多，導(dǎo)致工作進(jìn)度很慢以及出錯(cuò)率大大提高;
2、沒(méi)有組織部門(mén)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員與部門(mén)主管、業(yè)務(wù)員與內(nèi)勤之間的職務(wù)規(guī)劃不明顯;
3、公司員工職務(wù)職務(wù)不明顯，前臺(tái)應(yīng)該有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)
以上是作為一名內(nèi)勤人員，我在本年度的工作總結(jié)，一年來(lái)，我們秉著團(tuán)結(jié)協(xié)作、為公司著想的原則努力工作，盡管困難重重，我的相關(guān)工作還是得以順利開(kāi)展。
最后，再次感謝大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)！祝各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利，闔家幸福！
總結(jié)人：xxx
20xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇8
20xx年公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，圍繞市委、市政府提出的“三爭(zhēng)兩建一跨越”奮斗目標(biāo)，本著“立足于穩(wěn)，穩(wěn)中求優(yōu)”的工作思路，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)新變化，順應(yīng)企業(yè)融資擔(dān)保需求，積極實(shí)踐“三大行動(dòng)”，以推進(jìn)中小企業(yè)快速發(fā)展為己任，以激活銀企關(guān)系、x企業(yè)融資難題為重點(diǎn)，以創(chuàng)新?lián)＿\(yùn)作機(jī)制，完善擔(dān)保服務(wù)功能為核心，不斷增強(qiáng)擔(dān)保內(nèi)在活力，努力提升擔(dān)保經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。
20xx年1-6月份，已為99家中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款44558萬(wàn)元，比去年同期增加5000萬(wàn)元，增長(zhǎng)12%，解除擔(dān)保貸款36460萬(wàn)元，在保責(zé)任余額73064萬(wàn)元，擔(dān)保履約率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，上繳稅收160萬(wàn)元，申報(bào)國(guó)家及省級(jí)擔(dān)保項(xiàng)目資金5500萬(wàn)元，公司運(yùn)作已呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)規(guī)模有序增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷攀升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力逐步增強(qiáng)，擔(dān)保效益日益顯著的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，步入了健康發(fā)展的快車道。上半年的工作主要突出在以下六個(gè)方面：
一、優(yōu)化擔(dān)保結(jié)構(gòu)
1、法人治理結(jié)構(gòu)。依據(jù)《公司章程》規(guī)定，3月9日召開(kāi)了公司換屆選舉會(huì)議，選舉產(chǎn)生了新的董事、監(jiān)事、董事長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)主席，組建了新一屆公司股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，構(gòu)建了符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的基本框架，建立了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，既相互獨(dú)立又相互配合，有效制衡的運(yùn)作機(jī)制，提高了公司市場(chǎng)化運(yùn)作程度。
2、股權(quán)結(jié)構(gòu)。按照股權(quán)相對(duì)集中和結(jié)構(gòu)合理原則，對(duì)原有股東進(jìn)行分類歸并，實(shí)行股權(quán)重組，增大了擔(dān)保吸納資本空間，壯大了擔(dān)保發(fā)展實(shí)力。20xx年5月18日，公司召開(kāi)了股東大會(huì)，通過(guò)了增資擴(kuò)股方案，股東由49家減少到47家，注冊(cè)資本由1.5億元增加到2.1元，擴(kuò)充了擔(dān)保資金6000萬(wàn)元，年融資擔(dān)保能力由不足10億元提升到15億元。
現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)為：國(guó)有資本10710萬(wàn)元，占51%；民營(yíng)資本10290萬(wàn)元，占49%。突出了國(guó)有資本的控股地位和支撐作用。
3、人員結(jié)構(gòu)。公司結(jié)合擔(dān)保行業(yè)特點(diǎn)，適應(yīng)擔(dān)保管理需要，采取考試和考核相結(jié)合方式，堅(jiān)持品質(zhì)第一，專業(yè)優(yōu)先的用人原則，擇優(yōu)聘用了七名具有擔(dān)保相關(guān)專業(yè)職稱和一定從業(yè)經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)了擔(dān)保崗位，同時(shí)對(duì)所有在崗員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了公司員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、管理結(jié)構(gòu)。
一是合理設(shè)置部門(mén)，明確崗位職責(zé)，保證工作相互協(xié)調(diào)，管理順暢；
二是理順管理關(guān)系，確定公司管理級(jí)次，做到權(quán)責(zé)分明，責(zé)權(quán)一致；
三是細(xì)化管理制度，實(shí)施公司制度對(duì)于管理過(guò)程全覆蓋，促使管理結(jié)構(gòu)間的和諧統(tǒng)一，堵塞擔(dān)保管理漏洞。
二、增進(jìn)銀保合作
1、發(fā)展合作伙伴。20xx年，公司以建立銀�；バ殴糙A機(jī)制為切入點(diǎn)，密切同金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展多層次的溝通和交流，增大擔(dān)保的融合力和吸引力，強(qiáng)化了雙方合作意愿。目前已同省中行、省農(nóng)行、省農(nóng)發(fā)行、武穴農(nóng)商行重新簽訂了貸款擔(dān)保合作協(xié)議，同武穴建行、武穴郵政銀行達(dá)成了擔(dān)保合作意向，同黃岡招商銀行、武漢浦發(fā)銀行的業(yè)務(wù)合作正在洽談之中。
2、擴(kuò)大合作規(guī)模。公司以提升信用等級(jí)為突破口，利用公司獲得省示范單位形成的品牌優(yōu)勢(shì)，吸引了省級(jí)金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司的.極大關(guān)注，取得了省級(jí)行的擔(dān)保入圍資格，并在合作規(guī)模和放大比例上給予了重點(diǎn)支持，擔(dān)保授信額度達(dá)到11億元，放大比例除武穴農(nóng)商行保持在5倍不變以外，其余合作銀行均突破到7倍。
3、拓寬合作范圍。根據(jù)中小企業(yè)融資量小，期限短，效率高的特點(diǎn)，適應(yīng)銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整和信貸產(chǎn)品變化，由單一的流動(dòng)資金貸款擔(dān)保向多品種和品種組合延伸，如貸款擔(dān)保、票據(jù)擔(dān)保、貿(mào)易融資擔(dān)保、工程履約擔(dān)保、企業(yè)十企業(yè)法人貸款擔(dān)保等，實(shí)現(xiàn)銀保業(yè)務(wù)品種對(duì)接，服務(wù)領(lǐng)域趨同。
4、疏通合作渠道。公司同銀行建立業(yè)務(wù)人員信息互通和高管人員工作互訪機(jī)制，在平等互利原則下，共推深度合作；減少合作分歧，消除合作障礙，逐步實(shí)現(xiàn)銀行見(jiàn)保即貸，放貸提速，達(dá)到了“四同”，即調(diào)查同步、審批同步、合同同步、資金同步。
三、規(guī)范擔(dān)保操作
1、擔(dān)保操作制度化。公司結(jié)合擔(dān)保業(yè)務(wù)實(shí)際，修改并完善一系列擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)章制度，如業(yè)務(wù)受理制度、擔(dān)保調(diào)查制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、擔(dān)保評(píng)審制度等，以制度來(lái)規(guī)范擔(dān)保流程，以制度來(lái)細(xì)分擔(dān)保環(huán)節(jié)，以制度來(lái)明確調(diào)查評(píng)估要點(diǎn)，以制度來(lái)健全議事規(guī)則，在各項(xiàng)制度的約束下，全體員工自律地去執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)辦理程序順暢。
2、擔(dān)保受理公開(kāi)化。公司設(shè)立擔(dān)保咨詢電話和開(kāi)通信息交流平臺(tái)，并公開(kāi)擔(dān)�；緱l件，增加擔(dān)保業(yè)務(wù)的透明度，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)零距離接觸，讓企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)擔(dān)保材料，力求企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)性和稅收貢獻(xiàn)，實(shí)行信用一票否決，做到擔(dān)保入口從嚴(yán)，防止“病從口入”。
3、擔(dān)保調(diào)查具體化。業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)實(shí)地調(diào)查，必須擬訂擔(dān)保調(diào)查方案，認(rèn)真執(zhí)行“雙人調(diào)查，實(shí)地查看，真實(shí)反映”原則，選擇內(nèi)外結(jié)合的調(diào)查方式，抓住擔(dān)保調(diào)查核心，即一票（稅票），兩量（物流量和現(xiàn)金流量），三品（產(chǎn)品、人品、抵押物品），四表（水表、電表、工資表、財(cái)務(wù)報(bào)表），全面了解企業(yè)基本情況，承諾對(duì)擔(dān)保調(diào)查的真實(shí)性、完整性、廉潔性負(fù)責(zé)。
4、擔(dān)保評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)化。公司確定擔(dān)保評(píng)審主要指標(biāo)并作出具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“三級(jí)”評(píng)審把關(guān)，即風(fēng)控部對(duì)擔(dān)保調(diào)查情況的合規(guī)性、合法性進(jìn)行審查分析，確保擔(dān)保具有可操作性；評(píng)審會(huì)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確保擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)可控；董事長(zhǎng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目作出最終決策，確保擔(dān)保項(xiàng)目的安全性和效益性相統(tǒng)一。
5、擔(dān)保辦理及時(shí)化。公司整合擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理程序和手續(xù)，在保證擔(dān)保業(yè)務(wù)操作獨(dú)立性前提下，實(shí)行內(nèi)繁外簡(jiǎn)和辦結(jié)，即從受理申請(qǐng)到出具擔(dān)保函不超過(guò)十個(gè)工作日，力求業(yè)務(wù)辦理高效、快捷，確保了銀保手續(xù)對(duì)接，貸款資金及時(shí)到位。
四、創(chuàng)新?lián)ＤＪ?/strong>
1、轉(zhuǎn)變擔(dān)保理念。公司樹(shù)立“以誠(chéng)信為本，以責(zé)任為重，以企業(yè)中心”的經(jīng)營(yíng)理念，確定“不以贏利為主要目的，著力培植擔(dān)保主體和培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”為服務(wù)宗旨，在全力服務(wù)企業(yè)中推進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展，讓企業(yè)真切地感受到公司不僅僅是承擔(dān)保證責(zé)任，而是實(shí)在地輸出一種誠(chéng)信和服務(wù)。
2、釋放擔(dān)保功能。一是輸出擔(dān)保信用，促使銀企互動(dòng)交流，填平銀企業(yè)融資溝壑，提升企業(yè)信用等級(jí)，讓企業(yè)順利進(jìn)入銀行準(zhǔn)入“門(mén)檻”；二是放大擔(dān)保資金，撬動(dòng)銀行信貸規(guī)模，拉動(dòng)銀行信貸資金向中小企業(yè)傾斜；三是依托融資中介，整合股東企業(yè)閑置資金，在企業(yè)貸款資金得不到及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，促成企業(yè)之間相互調(diào)劑，延續(xù)企業(yè)資金鏈條。
3、變革服務(wù)方式。
一是延伸擔(dān)保覆蓋層面，打破擔(dān)保對(duì)象受企業(yè)規(guī)模和房地產(chǎn)抵押物的制約，只要企業(yè)有產(chǎn)品、有市場(chǎng)、有發(fā)展前景、有一定的社會(huì)貢獻(xiàn)，公司都將傾力提供擔(dān)保支持，受保企業(yè)已覆蓋到醫(yī)藥化工、機(jī)械船舶、建筑建材、商貿(mào)服務(wù)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等行業(yè)。
二是推行擔(dān)保服務(wù)前移。針對(duì)中小企業(yè)融資存在的“先天不足”，利用擔(dān)保專行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行融資輔導(dǎo)，靈活選擇如房地產(chǎn)、在建工程、待征土地、股權(quán)、設(shè)備、存貨、應(yīng)收帳款等行之有效的反擔(dān)保措施，幫助中小企業(yè)克服融資抵押“硬障礙”，為企業(yè)量身設(shè)計(jì)融資方案，提高了中小企業(yè)貸款成功率。
三是建立擔(dān)保項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，公司對(duì)全市中小企業(yè)融資現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，了解企業(yè)融資擔(dān)保需求，匯集企業(yè)信息數(shù)據(jù)，將符合擔(dān)�；緱l件的中小企業(yè)以及市政府確定的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、納稅大戶納入擔(dān)保項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，實(shí)行擔(dān)保優(yōu)先受理，并適時(shí)向銀行推薦，準(zhǔn)確把握企業(yè)用款時(shí)間，有的放矢地提供擔(dān)保支持。
四是公開(kāi)擔(dān)保服務(wù)承諾。公司認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出的重大舉措，履行“六項(xiàng)”服務(wù)承諾：優(yōu)化擔(dān)保操作流程，簡(jiǎn)化擔(dān)保審批環(huán)節(jié)，壓縮擔(dān)保辦理時(shí)間，降低擔(dān)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待擔(dān)�？蛻�，保證擔(dān)保工作廉潔。通過(guò)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，公司同企業(yè)建立了和諧的主客關(guān)系，共同營(yíng)造了良好的融資擔(dān)保環(huán)境。
五、強(qiáng)化擔(dān)保監(jiān)管
1、明確監(jiān)管目標(biāo)。擔(dān)保經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，公司把強(qiáng)化對(duì)擔(dān)保全過(guò)程監(jiān)管作為防控?fù)?dān)保風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，確定風(fēng)險(xiǎn)要素，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，著力構(gòu)建“全員參與、內(nèi)外監(jiān)管、多方聯(lián)動(dòng)、責(zé)任追究”的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高了公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2、落實(shí)監(jiān)管職責(zé)。公司明確各部門(mén)作為一個(gè)獨(dú)立的責(zé)任主體，實(shí)行源頭控管和過(guò)程把關(guān)，將擔(dān)保監(jiān)管責(zé)任層層分解到部門(mén)并具體落實(shí)到人，建立擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和定期報(bào)告制，實(shí)行擔(dān)�？�(jī)效考核。
3、制訂監(jiān)管措施。一是反擔(dān)保措施到位，堅(jiān)持以不動(dòng)產(chǎn)為主，其它反擔(dān)保方式為補(bǔ)充，易于觸動(dòng)受保人核心利益原則，實(shí)行反擔(dān)保抵押登記備案制和辦理強(qiáng)制執(zhí)行公證；二是保后巡查經(jīng)�；緲I(yè)務(wù)人員不定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行保后檢查，每月不少于一次，做到“五有”：有經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，有還款能力評(píng)價(jià)，有風(fēng)險(xiǎn)排查記錄，有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。三是資金流向跟蹤，公司督促企業(yè)在承貸銀行開(kāi)設(shè)資金結(jié)算賬戶，簽訂賬戶監(jiān)管協(xié)議，掌握企業(yè)賬戶資金流量，確保企業(yè)到期前一個(gè)月資金集中到達(dá)專戶，準(zhǔn)確把握企業(yè)還款時(shí)間。
4、部門(mén)聯(lián)合制裁。公司建立擔(dān)保企業(yè)誠(chéng)信榜，定期向相關(guān)職能部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)通報(bào)企業(yè)的不良記錄，并借助職能部門(mén)和社會(huì)力量加大對(duì)失信企業(yè)的處罰力度，必要時(shí)采取法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。
六、打造擔(dān)保品牌
1、整改驗(yàn)收合格。公司根據(jù)鄂政辦第[20xx]41號(hào)和鄂經(jīng)信融資[20xx]31號(hào)文件精神，對(duì)照國(guó)家和省監(jiān)管要求進(jìn)行了認(rèn)真自查和規(guī)范整改，公司運(yùn)作情況得到了各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)認(rèn)可，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收認(rèn)定為合格。
2、成功申報(bào)項(xiàng)目。一是申報(bào)了國(guó)家中小企業(yè)信用擔(dān)保資金1500萬(wàn)元，已順利通過(guò)了省級(jí)專家評(píng)審，上報(bào)到工信部和財(cái)政部；二是通過(guò)了省財(cái)政廳對(duì)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)，申報(bào)了省財(cái)政20xx年度擔(dān)保激勵(lì)性專項(xiàng)借款3000萬(wàn)元；三是享受大別山試驗(yàn)區(qū)資金扶持政策，申報(bào)擔(dān)保資金1000萬(wàn)元。
3、突出擔(dān)保效益。公司在注重自身效益提高的同時(shí)，追求擔(dān)保社會(huì)效益化。
�、僖匀谕ㄐ刨J來(lái)促進(jìn)銀企之間的資金產(chǎn)生合理流動(dòng)，幫助中小企業(yè)渡過(guò)資金難關(guān)，為中小企業(yè)注入資金“血液”，穩(wěn)定和壯大了一批有實(shí)力的企業(yè)擴(kuò)規(guī)，如迅達(dá)藥業(yè)、龍翔藥業(yè)、信德紡織等；
�、谝灾С謭@區(qū)建設(shè)來(lái)服務(wù)招商引資工作，孵化和催生了一批有活力的企業(yè)落戶工業(yè)園區(qū)，如花橋工業(yè)園區(qū)的金合力、田鎮(zhèn)工業(yè)園新區(qū)的融錦化工等；
�、垡约哟髮�(duì)農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)扶持力度來(lái)推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)同農(nóng)戶+基地對(duì)接，激發(fā)農(nóng)民調(diào)整農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，活躍農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如�？涤椭�、萬(wàn)星面業(yè)、大宋食品等。
4、展現(xiàn)公司形象。公司積極參加行業(yè)監(jiān)管部門(mén)舉辦的各種活動(dòng)，加強(qiáng)與同業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流，吸引了省內(nèi)有關(guān)擔(dān)保管理部門(mén)及多家擔(dān)保公司前來(lái)考察學(xué)習(xí)，鞏固了在全省擔(dān)保行業(yè)的地位和影響力。
下半年，公司將圍繞市財(cái)政局年初確定的擔(dān)保工作目標(biāo)，積極關(guān)注國(guó)家相對(duì)從緊的貨幣政策，分析擔(dān)保行業(yè)面臨的現(xiàn)狀，把握擔(dān)保發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新?lián)Ｋ悸�，拓寬�?dān)保視野，正確處理好防范風(fēng)險(xiǎn)與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)融資擔(dān)保能力，充實(shí)擔(dān)保工作力量，完善風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制和擔(dān)保績(jī)效考核機(jī)制，確保公司在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，為促進(jìn)武穴經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
公司工作總結(jié) 篇9
一、20xx年工作重點(diǎn)與成績(jī)回顧
為了更好的實(shí)現(xiàn)20xx年全年目標(biāo)，針對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們采取了一些列行之有效的措施。
(一)堅(jiān)持“五個(gè)推進(jìn)”，鞏固基礎(chǔ)管理
基礎(chǔ)管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個(gè)個(gè)擊破、整體聯(lián)動(dòng)”的工作思路，堅(jiān)持“五個(gè)推進(jìn)”不動(dòng)搖。
1.“以查促優(yōu)”推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。以“提高覺(jué)悟、深化認(rèn)識(shí)”為目標(biāo);以“制度完善、規(guī)范運(yùn)行”為途徑;以“內(nèi)部自查、交流學(xué)習(xí)”為手段，積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工作，推動(dòng)管理水平全面提升。通過(guò)對(duì)8類54冊(cè)創(chuàng)優(yōu)資料進(jìn)行自查，查找出各類問(wèn)題19個(gè)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改、督促落實(shí)，同時(shí)對(duì)照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)考核細(xì)則》對(duì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作開(kāi)展了自評(píng)，自評(píng)綜合得分為98.08。
2.“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作。把預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)建立預(yù)算管理機(jī)構(gòu)、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓(xùn)，以財(cái)務(wù)管理部門(mén)為點(diǎn)，帶動(dòng)全局各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，按全市進(jìn)度開(kāi)展預(yù)算工作。預(yù)算任務(wù)完成速度快、質(zhì)量高。同時(shí)根據(jù)報(bào)銷模塊進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用合理控制，使全年費(fèi)用執(zhí)行達(dá)到年度預(yù)算要求。
3.“制度完善”推進(jìn)績(jī)效管理工作。出臺(tái)《績(jī)效管理試行辦法》、《績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》及配套制度5項(xiàng)，制定完善人事勞資規(guī)章制度5項(xiàng)，形成了集約束、激勵(lì)、考核、評(píng)價(jià)為一體的管理體系。在考核運(yùn)行中注重查找考核管理本身呈現(xiàn)的不科學(xué)、不完善之處，于今年7月對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，增加及改進(jìn)考核指標(biāo)10余條，考核方式更加科學(xué)、規(guī)范，起到了“激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的作用。
4.“民主公開(kāi)”推進(jìn)民主管理工作。對(duì)辦事公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理的實(shí)施辦法，建立辦事公開(kāi)民主管理相關(guān)制度5個(gè)。同時(shí)，將辦事公開(kāi)納入部門(mén)考核指標(biāo)，督促各部門(mén)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識(shí)，為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
5.“責(zé)任到人”推進(jìn)安全維穩(wěn)工作。一是切實(shí)貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產(chǎn)落實(shí)，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)制度，進(jìn)一步推進(jìn)了職業(yè)健康體系建設(shè)工作。三是堅(jiān)持駕駛員學(xué)習(xí)制度和節(jié)假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任落實(shí)到人，將上級(jí)檢查和自查、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無(wú)事故。
(二)夯實(shí)“兩個(gè)基礎(chǔ)”，規(guī)范市場(chǎng)管理
圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略要求，努力夯實(shí)“卷煙營(yíng)銷”、“專賣管理”兩大基本任務(wù)，不斷提升市場(chǎng)控管水平。
1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控，開(kāi)創(chuàng)多渠道銷售途徑
我司把“現(xiàn)代營(yíng)銷”、“客戶服務(wù)”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的'三誠(chéng)服務(wù)理念，努力構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、“工商零”三位一體的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，全年卷煙銷售完成了4.2%的增量，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)得到了新的提升，為良性可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：
一是制定了“擴(kuò)總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、穩(wěn)價(jià)格”的營(yíng)銷方針，努力克服主銷品牌調(diào)價(jià)帶來(lái)的品牌波動(dòng)和市場(chǎng)變化，努力挖掘銷售增長(zhǎng)的潛在空間，卷煙銷售再創(chuàng)新高：全年銷售卷煙11258.3箱，同比增長(zhǎng)452.8箱。
二是以消費(fèi)者的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)品牌價(jià)區(qū)、特征等不同因素對(duì)品牌進(jìn)行了科學(xué)布局，著力培養(yǎng)“天子”、“嬌子”系列，堅(jiān)持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過(guò)全年的努力，重點(diǎn)品牌份額達(dá)到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長(zhǎng)44.8%與70%，促進(jìn)了卷煙整體銷售結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。
三是以市場(chǎng)零售價(jià)格為風(fēng)向標(biāo)，以處理量?jī)r(jià)關(guān)系為切入點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)制定貨源投放策略、調(diào)整投放節(jié)奏和對(duì)零售價(jià)格庫(kù)存信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，力求實(shí)現(xiàn)量、價(jià)格、庫(kù)存三者關(guān)系的平衡。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶樹(shù)立依靠?jī)r(jià)格穩(wěn)定、提高批零差率來(lái)增加收益的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)需求基本滿足、零售價(jià)格穩(wěn)中有升、客戶收益不斷增加”的目標(biāo)。全年客戶綜合毛利率達(dá)到了10.5%，同比增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。
四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松，采取擴(kuò)大網(wǎng)訂范圍、擴(kuò)展網(wǎng)訂方式、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、加大培訓(xùn)指導(dǎo)等措施來(lái)推進(jìn)網(wǎng)訂客戶發(fā)展工作。截至目前，網(wǎng)訂客戶比達(dá)到73%，同比增長(zhǎng)40個(gè)百分點(diǎn)。
2.強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化專賣模式
在專賣管理方面，我局認(rèn)真貫徹全市煙草專賣工作會(huì)議精神，積極調(diào)整工作思路，開(kāi)鑿工作亮點(diǎn)，打好“外打”與“內(nèi)管”組合拳：
一是以抓大要案的查處為重點(diǎn)，以發(fā)展線人為突破口，以轉(zhuǎn)變考核指標(biāo)、變化激勵(lì)手段為內(nèi)力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)18起，比去年增長(zhǎng)7起;全年查處案件案值共計(jì)69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒(méi)款共計(jì)23705元，是去年同期罰沒(méi)款的3.5倍。
二是把握行政許可管理工作重點(diǎn)強(qiáng)化證照管理，在深入調(diào)研、廣泛征集意見(jiàn)、反復(fù)審訂修改、實(shí)施聽(tīng)證程序的基礎(chǔ)上，正式施行了《萬(wàn)盛區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》。該規(guī)定更加貼合萬(wàn)盛區(qū)城市化進(jìn)程實(shí)際，也更為細(xì)致，尤其針對(duì)政府性拆遷群眾和弱勢(shì)群體適度放寬條件限制，在區(qū)人大調(diào)研我局專賣工作會(huì)上受到一致好評(píng)。同時(shí)，嚴(yán)格按受理、審核、勘驗(yàn)、審批、送達(dá)的行政許可程序開(kāi)展煙草專賣零售許可證辦理工作，扎實(shí)開(kāi)展許可證變更、暫停、延續(xù)、注銷等后續(xù)監(jiān)管工作，認(rèn)真制作行政許可卷宗，實(shí)行行政許可決定公式制度，接受群眾監(jiān)督。全年受理行政許可申請(qǐng)55份，做出準(zhǔn)予許可決定31份;目前，全區(qū)持證戶總數(shù)為1125戶。
三是加大內(nèi)部專賣監(jiān)督管理的工作力度，提高異常情況實(shí)地核查比例，強(qiáng)化卷煙配送到位情況監(jiān)督力度，重新修訂內(nèi)管工作制度，內(nèi)部監(jiān)督管理工作日趨細(xì)致。1-12月，內(nèi)管人員處理預(yù)警數(shù)共條，啟動(dòng)異常情況調(diào)查程序次，電話核實(shí)預(yù)警數(shù)起，實(shí)地核查起，有力保證了公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范有序。
(三)狠抓“薄弱環(huán)節(jié)”，不斷改進(jìn)完善
為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，以“實(shí)時(shí)查找、及時(shí)改進(jìn)”和“理清思路、科學(xué)創(chuàng)新”為指導(dǎo)方針，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作細(xì)節(jié)。
1.建立零售客戶信息檔案。針對(duì)專賣管理存在的盲區(qū)、零售許可證信息不全的情況，依靠專銷聯(lián)合，對(duì)轄區(qū)許可證實(shí)際使用情況和經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行了全面摸底，將經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片增設(shè)為基礎(chǔ)信息，于年底前建立健全了零售客戶檔案。該項(xiàng)措施將對(duì)增強(qiáng)市場(chǎng)控管能力起到積極作用。
2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統(tǒng)籌歸劃、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心謀劃，提出將青年、關(guān)壩、金橋、叢林4個(gè)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)送貨線路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費(fèi)用、提升物流配送水平邁進(jìn)了一大步。目前，青年、關(guān)壩路線調(diào)整已進(jìn)入實(shí)施階段，運(yùn)行平穩(wěn)，效果良好。
3.強(qiáng)化政務(wù)工作督查手段。以市局會(huì)議精神為指導(dǎo)，廣泛收集政務(wù)督查資料，結(jié)合實(shí)際制定了政務(wù)督查實(shí)施細(xì)則。新實(shí)施細(xì)則采取OA系統(tǒng)督查、專項(xiàng)書(shū)面督查、日常電話督查相互結(jié)合的方式對(duì)上級(jí)本級(jí)文件、會(huì)議議定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦等工作任務(wù)進(jìn)行催促落實(shí)，并以分線督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績(jī)效考核提供依據(jù)。
(四)實(shí)行“內(nèi)外兼修”，樹(shù)立企業(yè)形象
圍繞“建和諧小家”的理念，堅(jiān)持“以人為本”，不斷激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)內(nèi)部管理;堅(jiān)持“回報(bào)社會(huì)”，不斷增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
1.狠抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建設(shè)旗幟支部。以“在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先進(jìn)，在推動(dòng)‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)設(shè)專題專欄，嚴(yán)格“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)程序，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)將其貫穿于黨性教育、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、“密切聯(lián)系群眾”三項(xiàng)活動(dòng)中：組織黨員學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，組織干群觀看廉政故事演講，健全“三會(huì)一課”等基本制度，健全科學(xué)決策和民主監(jiān)督制度，建立完善黨建工作考核評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展好“三進(jìn)三同”、“結(jié)窮親”、“大走訪”等“三項(xiàng)活動(dòng)”。一系列措施促進(jìn)了黨建工作整體上水平，促進(jìn)了黨員干部發(fā)揮先鋒帶頭作用。
2.加強(qiáng)素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。以“有計(jì)劃、有實(shí)施、有效果”為原則扎實(shí)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)，如政工科組織的企業(yè)文化專題、廉政教育培訓(xùn)，專賣科組織的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、兩高司法解釋、依法行政規(guī)定等內(nèi)容的考試培訓(xùn)，客戶服務(wù)部開(kāi)展的“卷煙上水平”內(nèi)部培訓(xùn)，辦公室組織的安全知識(shí)培訓(xùn)及消防演練、通訊員座談及公文寫(xiě)作基礎(chǔ)培訓(xùn)等。在培訓(xùn)教育中，尤其注重了教育理念和培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，座談、故事、考試、提問(wèn)等活潑多樣的培訓(xùn)形式大力提升了培訓(xùn)效果。其二是注重文化引領(lǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭宣講企業(yè)文化理念和“三誠(chéng)”服務(wù)品牌，開(kāi)展企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽和企業(yè)文化案例征集活動(dòng)，全面應(yīng)用行業(yè)VI系統(tǒng)識(shí)別，以文化力增強(qiáng)凝聚力。在“三誠(chéng)”服務(wù)技能大比武活動(dòng)中我局(分公司)代表獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)和單項(xiàng)第一的好成績(jī)。三是著手改造職工隊(duì)伍勁頭不足、活力不夠的現(xiàn)狀，掀起豐富職工業(yè)余生活熱潮：開(kāi)設(shè)舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動(dòng)比賽，在區(qū)群眾羽毛球“百團(tuán)大戰(zhàn)”中代表商貿(mào)系統(tǒng)獲得了男子團(tuán)體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項(xiàng)榮譽(yù)。另一方面勇于打破常規(guī)，開(kāi)設(shè)“員工講壇”、開(kāi)展“迎新團(tuán)拜會(huì)”活動(dòng)，激發(fā)職工展示自我才藝，提高員工綜合素質(zhì)。
3.大力援建地方，樹(shù)立良好形象。在與萬(wàn)東鎮(zhèn)箐溪村的7名“窮親”幫扶活動(dòng)中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪共計(jì)33人次，電話書(shū)信聯(lián)系共計(jì)22次，召開(kāi)座談院壩會(huì)11次，送慰問(wèn)金、禮品共計(jì)6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結(jié)合，幫助其重樹(shù)生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行思想交流和物質(zhì)援助;在對(duì)箐溪村的幫扶中，多次深入調(diào)研，積極提供資金、智力扶持，通過(guò)區(qū)慈善協(xié)會(huì)向箐溪村捐贈(zèng)了扶貧資金3.6萬(wàn)元;在對(duì)江流壩安置居民的幫扶活動(dòng)中，實(shí)地走訪幫扶對(duì)象10余人次，并做到了實(shí)時(shí)聯(lián)系、跟蹤進(jìn)展，為其提供了政策咨詢服務(wù)等實(shí)際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區(qū)旅游及文化發(fā)展，一是廣泛搜集職工意見(jiàn)，參加“我為景區(qū)建一言，我為旅游獻(xiàn)一策”活動(dòng)，為區(qū)旅游及城市規(guī)劃發(fā)展提出具體建議12條，被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為“優(yōu)秀建議”;二是配合“羽毛球文化節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室搞好活動(dòng)開(kāi)展，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時(shí)長(zhǎng)期訓(xùn)練、組織參加群眾羽毛球比賽來(lái)營(yíng)造熱烈的文化氛圍，受到區(qū)委、區(qū)政府的多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
公司工作總結(jié) 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月的試用期將悄然逝去，從剛開(kāi)始的實(shí)習(xí)日期算起來(lái)到我們公司已經(jīng)快五個(gè)月了，這段時(shí)間是我人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個(gè)初出茅廬的青年，非常感謝公司提供給我的工作機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)，盡管有工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在此方面爭(zhēng)取了一定的進(jìn)步，我也會(huì)以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，和公司共同成長(zhǎng)進(jìn)步，去迎接我未來(lái)的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的，在此對(duì)試用期的工作做出總結(jié)： 第一天上班總是讓人激動(dòng)并難以忘懷的，部門(mén)的同事通過(guò)聊天的方式介紹了我們部門(mén)的組建情況和團(tuán)隊(duì)實(shí)力，讓我對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿信心，特別是上司也是那么的平易近人，為此我經(jīng)常勉勵(lì)自己一定要珍惜此次機(jī)會(huì)，全身心的投入到工作和學(xué)習(xí)中。頭兩個(gè)月中，同事耐心指導(dǎo)我做些基礎(chǔ)性工作，包括公文傳遞、文件歸檔和費(fèi)用報(bào)銷流程，有步驟的教我使用公司的各種系統(tǒng)，同時(shí)帶我熟悉總部各個(gè)職能部門(mén)。隨著對(duì)基礎(chǔ)性工作的熟悉，領(lǐng)導(dǎo)又安排我學(xué)習(xí)公司的預(yù)算編制和費(fèi)用審批，讓我閱讀學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件資料，不厭其煩的講解預(yù)算編制總體框架和各個(gè)科目具體核算內(nèi)容，全面?zhèn)魇谪?cái)務(wù)成本分析報(bào)告的編制原則和方法，對(duì)于所寫(xiě)的報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。鑒于自身實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，領(lǐng)導(dǎo)還安排我到營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)，給予工作的全力支持。正值公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的'開(kāi)展，自己很有幸能被領(lǐng)導(dǎo)安排參加各個(gè)層次的會(huì)議討論，在會(huì)議的討論過(guò)程中感受到我們公司及部門(mén)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和活力，共同享受從思路雛形到最后成稿發(fā)文的樂(lè)趣，迸發(fā)出大家同心協(xié)力的工作熱情，體會(huì)到融洽的工作氛圍所帶來(lái)的溫暖，同時(shí)也提升自我思考的深度和廣度。
通過(guò)這幾個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下，盡管取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)；同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部：
20xx年xx月xx日
公司工作總結(jié) 篇11
一、做好辦公室工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。
公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。
二、做好辦公室工作，必須計(jì)劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計(jì)劃、中間有檢查、最后有結(jié)果。
針對(duì)公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計(jì)劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì)議，檢查工作計(jì)劃的完成情況，查找存在問(wèn)題，對(duì)未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計(jì)劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致，總結(jié)認(rèn)真，較好地保證了年度工作目標(biāo)的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細(xì)心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì)影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識(shí)，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養(yǎng)"工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)細(xì)心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統(tǒng)領(lǐng)。
我們對(duì)辦公室每個(gè)職工都強(qiáng)調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購(gòu)、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé)，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對(duì)立。比如我們?cè)谒緳C(jī)班試行了投訴登記制度，20xx年對(duì)司機(jī)的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認(rèn)可。
轉(zhuǎn)眼又是一年，在xxx這個(gè)大家庭中已度過(guò)了兩年半的時(shí)間，度過(guò)了我兩年半的組訓(xùn)工作，與老組訓(xùn)相比，兩年半是一個(gè)不長(zhǎng)也不短的時(shí)間，像毛毛細(xì)雨一樣在身邊擦肩而過(guò)，有太多潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的輕描淡寫(xiě)，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為一名正式的組訓(xùn)，讓我感受到了xx的溫暖、勵(lì)練與激勵(lì)————感慨萬(wàn)千。回首20xx所走過(guò)的足跡，組成了我人生一頁(yè)頁(yè)精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過(guò)付出才是最大的喜悅�，F(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級(jí)匯報(bào)。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來(lái)做的：
一、中介團(tuán)隊(duì)日常工作的經(jīng)營(yíng)
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在組訓(xùn)的眼前，通過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，通過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢(shì)氣也好于原來(lái)很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的責(zé)任感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的'把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jī)當(dāng)中。這對(duì)于中介部來(lái)講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是通過(guò)說(shuō)明會(huì)的形式來(lái)推廣期交，而對(duì)于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷積累的說(shuō)明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，通過(guò)早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì)的意義與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得了圓滿成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，
截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì)，大家越來(lái)越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理積極商討配套競(jìng)賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的內(nèi)容。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)?lái)了嚴(yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，作為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是通過(guò)理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒(méi)有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總�(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對(duì)客戶，還要面對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于集體、責(zé)任感沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從20xx年完成的7700萬(wàn)，到20xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的20xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jī)，感受到大家越來(lái)越強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。目標(biāo)就是責(zé)任，完成就是忠誠(chéng)！
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓(xùn)工作的安排及授課
由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能達(dá)到四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不同于對(duì)自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責(zé)任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)。
三、參與籌建、管理理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放棄！我是組訓(xùn)，我就一定要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒(méi)有準(zhǔn)確定位，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我大量運(yùn)用營(yíng)銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已成長(zhǎng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營(yíng)銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因?yàn)闆](méi)有老人帶，只有通過(guò)每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績(jī)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次20xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jī)，不僅打開(kāi)了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問(wèn)題：
在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺(jué)得作為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評(píng)為20xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的責(zé)任更重了，這不僅是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原來(lái)看到過(guò)一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強(qiáng)！
公司工作總結(jié) 篇12
20xx年在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，鹽業(yè)公司全體員工艱苦奮斗、不懈努力，認(rèn)真對(duì)照年初各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在各項(xiàng)工作上實(shí)現(xiàn)了階段性的成長(zhǎng)和收獲。現(xiàn)將20xx年的工作情況及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1515萬(wàn)元，完成集團(tuán)公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的101％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)－75萬(wàn)元；應(yīng)收賬款較年初有所下降。
（二）業(yè)務(wù)拓展方面
一是開(kāi)拓創(chuàng)新，踏實(shí)工作，經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提高。業(yè)務(wù)人員按照公司總體要求，積極做好市場(chǎng)調(diào)研，完善配送機(jī)制與服務(wù)，確保了市場(chǎng)占有率基本穩(wěn)定。我們利用周末在部分小區(qū)開(kāi)展“交發(fā)鹽進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，增強(qiáng)了群眾認(rèn)知能力，提高了食鹽消費(fèi)觀念。同時(shí)，加大品牌宣傳力度，積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道選用食用鹽，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額奠定基礎(chǔ)。
二是大力拓展非鹽業(yè)務(wù)。通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)研考察，不斷推進(jìn)發(fā)展合作項(xiàng)目，分別增加了殺蟲(chóng)劑、光明牛奶、拉芳洗化、玉兔調(diào)味品四個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，遵循“優(yōu)勝劣汰適者生存”的原則，對(duì)于與食鹽經(jīng)營(yíng)結(jié)合度不高的項(xiàng)目予以剔除。
三是扎實(shí)做好房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。按照“實(shí)用、高效”的原則，將門(mén)頭房、車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等以出租的方式進(jìn)行資產(chǎn)再利用，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)一步加大商城銷售力度，以自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)相結(jié)合的方式探索新發(fā)展路子，取得了較好地成績(jī)。
�。ㄈ┤肆Y源方面
一是為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬業(yè)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)思路，我們組織員工赴寒亭第一鹽場(chǎng)學(xué)習(xí)。通過(guò)考察學(xué)習(xí)，全體員工對(duì)鹽的生產(chǎn)、銷售有了更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)下一步拓寬經(jīng)營(yíng)渠道奠定了基礎(chǔ)。
二是按照集團(tuán)公司的相關(guān)要求，我們積極參加各類培訓(xùn)，并結(jié)合鹽業(yè)公司實(shí)際通過(guò)線上線下等渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
三是按照做強(qiáng)做優(yōu)做大的要求，安排相關(guān)人員到魯鹽集團(tuán)及部分合資公司參觀學(xué)習(xí)，為合作共贏奠定了基礎(chǔ)。四是為充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售人員的.積極性，我們經(jīng)過(guò)多次討論研究后，優(yōu)化了提成分配制度及后勤人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情，激發(fā)了全體員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
（四）安全生產(chǎn)方面
牢固樹(shù)立“安全第一、以人為本”的思想，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。
一是健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。我們按照集團(tuán)公司的文件要求，建立健全了各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善了車輛管理制度，確保了員工有章可依、有據(jù)可循。
二是加強(qiáng)職工安全教育與培訓(xùn)。重點(diǎn)組織全員學(xué)習(xí)了《山東省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)了干部職工對(duì)做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感；組織開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)考試，進(jìn)一步提高了員工遵章守紀(jì)，規(guī)范操作的安全意識(shí)。
三是開(kāi)展安全大排查，對(duì)電路和車輛等進(jìn)行定期排查整修，防止車輛“帶病上路”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)因素，并采取相應(yīng)的措施消除隱患，保障了生產(chǎn)安全。四是持之以恒抓防疫。全體人員對(duì)于防疫絲毫不敢懈怠，針對(duì)業(yè)務(wù)員出行較為密集的特點(diǎn)，在做好人員防護(hù)的同時(shí)，對(duì)配送車輛進(jìn)行及時(shí)全面消毒，堅(jiān)決防止病毒傳播擴(kuò)散。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，持之以恒抓好疫情防控工作，確保職工生命安全和身體健康。
公司工作總結(jié) 篇13
時(shí)光荏苒，歲月流金。在即將過(guò)去的一年里，我公司在金箔集團(tuán)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全集團(tuán)校園綠化、文化建設(shè)的重點(diǎn)，以建設(shè)美好校園推動(dòng)陜西校園文化建設(shè)的契機(jī)，按照“節(jié)約型、景觀型、精品型、科技型”——發(fā)展理念，大力加強(qiáng)精細(xì)化目標(biāo)管理，努力建設(shè)優(yōu)美高質(zhì)的文化建設(shè)。經(jīng)過(guò)全體碧軒員工的不懈努力，圓滿的完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)，為集團(tuán)公司的發(fā)展工作做出積極的貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作總結(jié)；
1、20xx年工作完成情況：
我公司自從20xx年初成立后，今年一年完成了富平縣淡村鎮(zhèn)仲勛學(xué)校校園文化建設(shè)一期工程、宜君縣高級(jí)中學(xué)、宜君縣第二小學(xué)、宜君縣第二中學(xué)、宜君縣五里鎮(zhèn)中心小學(xué)、宜君縣第一中學(xué)、白水倉(cāng)頡中學(xué)、白水縣幼兒園等學(xué)校的校園文化、園林建設(shè)工程。
2、工作中采取的有效措施：
1）、”早謀劃、早著手”為全年的順利發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
一年之計(jì)在于春，春節(jié)剛過(guò)，我公司人員缺少，工作面大，在整體專業(yè)素質(zhì)不高的情況下，經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，提前組織員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了整體人員專業(yè)素質(zhì)，為以——后的施工打下基礎(chǔ)，對(duì)春天園林苗木的栽植、對(duì)喬木灌木的統(tǒng)一修剪，有效的避免
了樹(shù)形生長(zhǎng)雜亂、養(yǎng)分流失過(guò)多，積極改善相關(guān)土壤結(jié)構(gòu)，增加數(shù)木養(yǎng)分；冬季對(duì)各類樹(shù)種進(jìn)行重點(diǎn)的過(guò)冬保護(hù)，增加棚膜的覆蓋，對(duì)所有樹(shù)種進(jìn)行一次滅蟲(chóng)處理。加大對(duì)冬灌的力度，以保證苗木冬季對(duì)水的`依賴。公司同時(shí)對(duì)所做項(xiàng)目安排專人養(yǎng)護(hù)，以確保冬季苗木的死亡率。
2）、查遺補(bǔ)漏，以避免事故發(fā)生；
公司在對(duì)已施工完成的工程進(jìn)行一次性全面排查，在排查中發(fā)現(xiàn)灌木人為踩壞的及時(shí)補(bǔ)栽。對(duì)新栽植的大樹(shù)支撐桿重新綁扎，避免新栽植的大樹(shù)因澆水后形成歪斜、倒塌，對(duì)人員的傷害。在對(duì)校園文化建設(shè)中的標(biāo)牌安裝施工工作中發(fā)現(xiàn)有些文化標(biāo)識(shí)牌在安裝后四角都是鋁合金質(zhì)品，十分鋒利，對(duì)人有一定的傷害，發(fā)現(xiàn)后我們及時(shí)安排人員對(duì)所有鋁合金質(zhì)品全面認(rèn)真檢查，對(duì)所有——能產(chǎn)生傷害的地方及時(shí)處理，避免事故發(fā)生。
二、工作中存在問(wèn)題：
雖然在2103年中我們公司較好的完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在實(shí)際工作中還是存在問(wèn)題：。人員基礎(chǔ)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)不足，在一些工程中不能合理安排工作節(jié)點(diǎn)，出現(xiàn)小部分重復(fù)工作，不能有效的提高工作效率；。設(shè)計(jì)工作薄弱，不能很好地完成設(shè)計(jì)要求，出現(xiàn)了一套圖紙改三次以上的現(xiàn)象；。專業(yè)知識(shí)不足在專業(yè)采購(gòu)和施工中出現(xiàn)了對(duì)樹(shù)種的錯(cuò)認(rèn)現(xiàn)象；以上問(wèn)題我們需要集團(tuán)在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，加
大對(duì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做好、做實(shí)、做細(xì)。
三、20xx年工作安排：
1、工作思路和目標(biāo)；
在20xx年我公司將嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干，——不斷強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制，開(kāi)闊視野，提高自我認(rèn)識(shí)，把握集團(tuán)大局，推進(jìn)集團(tuán)精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)及思想教育。提升自我的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平，努力將校園文化、園林建設(shè)提升到一個(gè)新的臺(tái)階，為集團(tuán)全力打造一個(gè)金子招牌而努力。
2、工作重點(diǎn)和措施；
在新的一年里，我們公司將在金箔集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“走出來(lái)，引進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略，不斷完善相關(guān)文化建設(shè)和園林建設(shè)，逐步探索新的發(fā)展模式，統(tǒng)籌各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力向科學(xué)管理要效益，加強(qiáng)成本核算。提高資金使用率。積極做好對(duì)外宣傳工作，主動(dòng)吸引有實(shí)力的企業(yè)參與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方效益共享。
為此，我們將緊緊圍繞集團(tuán)20xx年工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，不斷開(kāi)創(chuàng)校園文化、園林建設(shè)的新局面為集團(tuán)公司的良好發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
公司工作總結(jié) 篇14
時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼8月份過(guò)去了。可能是這個(gè)月做的工作不夠，總是覺(jué)得這個(gè)月過(guò)得最快。回顧8月份，第一周參加xx中心展會(huì)，本次活動(dòng)取得了一些收獲。也是我來(lái)公司參加展會(huì)第一次現(xiàn)場(chǎng)交定金。第二周的工作重點(diǎn)就是消化展會(huì)上留下的B類客戶，以及客戶的分類存檔及管理。還有電話邀約客戶參加家裝夜市。由于多種原因，效果也不太理想。第三周是風(fēng)水設(shè)計(jì)咨詢的一個(gè)邀約�？蛻魜�(lái)的不多，大多也都是老客戶來(lái)看方案。第四周的主要工作也是電話營(yíng)銷，還有小區(qū)調(diào)研。
對(duì)于8月份工作的得失，我總結(jié)了兩個(gè)方面的問(wèn)題。
第一、怎樣調(diào)整心態(tài)，讓自己在工作中有一個(gè)最佳狀態(tài)，首先我們要理清自己的價(jià)值觀，對(duì)自己的人生和事業(yè)做一個(gè)規(guī)劃。到底什么才是我們內(nèi)心深處真正的渴望和追求。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，不同的客戶也有他們不同的價(jià)值觀。我們對(duì)自己的價(jià)值觀都不是很了解，那怎么去了解客戶呢？信心、勇氣、勤勞和恒心都是人的心態(tài)。我們要讓自己成為真正的家裝顧問(wèn)，成為客戶心中的專家。并且建立一個(gè)幫助客戶的心態(tài)�？蛻舸蠖鄶�(shù)都是不太明確他們真正的需求，而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作，也是我們存在的價(jià)值。
第二、電話營(yíng)銷缺少技巧。對(duì)客戶不能做很好的引導(dǎo)，不能深入的溝通。實(shí)際上我們通常都是只能向客戶問(wèn)一些平常的問(wèn)題，不能夠論述自己的觀點(diǎn)，也沒(méi)有給他們灌輸消費(fèi)觀念。為什么呢？是因?yàn)槲覀儗?duì)公司的'產(chǎn)品和竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品都不夠了解。對(duì)自己公司的產(chǎn)品不夠自信。當(dāng)我們十分自信地告訴客戶，選擇我們是非常非常好的選擇�？蛻敉ǔＲ脖晃覀兊臒崆樗腥�。而我們經(jīng)常卻用一種懇求的口吻和語(yǔ)氣去聯(lián)系客戶，因此也就不夠干脆，也就不夠熱情。
我們通常知道的很多，可是做到的卻很少。我要在以后的工作中不斷鞭策自己，希望在第三季度中的最后一月能有質(zhì)的飛躍。
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