實(shí)施方案（精華）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，就需要我們事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編收集整理的實(shí)施方案3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
實(shí)施方案 篇1
為了進(jìn)一步更新教育觀念，推動(dòng)我校新課程課堂教學(xué)改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，全面提高我校教育質(zhì)量，根據(jù)重慶市巫溪縣教育委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)教研工作深入推進(jìn)義務(wù)教育“卓越課堂”五年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施方案的通知》，特制定小河中學(xué)“卓越課堂”五年行動(dòng)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
依據(jù)巫溪縣教科所提出的“情智共生，卓越課堂”方案的總體目標(biāo)，以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》倡導(dǎo)的人才觀、質(zhì)量觀、教學(xué)觀為指南，以著力改變教與學(xué)的方式為核心，以優(yōu)質(zhì)師資和優(yōu)良設(shè)施設(shè)備為保障，創(chuàng)建一流的課堂，促進(jìn)全校教學(xué)質(zhì)量整體提升，順利實(shí)現(xiàn)“人本、均衡、卓越”的教育發(fā)展目標(biāo)。
二、現(xiàn)狀分析
我校于20xx年進(jìn)行新課改以來，在巫溪縣教委和教科所的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，師生積極參與，立足課堂教學(xué)實(shí)際，從實(shí)際問題出發(fā)，不斷深入研討提升課堂教學(xué)的有效策略和方法，建立強(qiáng)有力的學(xué)校教研團(tuán)隊(duì)，克服諸多限制條件的約束，通過一系列努力，課堂教學(xué)改革取得了初步的
成果，但是，由于部分教師傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和教學(xué)方式根深蒂固，教學(xué)三維目標(biāo)還未真正落實(shí)，學(xué)生的主體地位未能很好的得以體現(xiàn)，教師重“教”而未重學(xué)生的“學(xué)”，課堂教學(xué)改革還需進(jìn)一步深入。
三、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)
“卓越課堂”是指按照新課程改革的要求，堅(jiān)持德育為先、全面發(fā)展、能力為重、以人為本、與時(shí)俱進(jìn)，突出“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”的核心理念，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，建立師生學(xué)習(xí)共同體，彰顯多元、開放、包容的課堂教學(xué)文化，最大程度地優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段，形成最優(yōu)化的課堂形態(tài)，全面提高課堂教學(xué)效率和育人質(zhì)量。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，分階段制定實(shí)施計(jì)劃，推進(jìn)“卓越課堂”建設(shè)，力爭通過5年左右的努力，使我校所有學(xué)科課堂教學(xué)符合新課程改革理念，全面落實(shí)新課程三維目標(biāo)，普遍達(dá)到“有效課堂”要求，總體水平明顯提高。
(二)、具體目標(biāo)
1.在教學(xué)目標(biāo)上，整體實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀的課程三維目標(biāo)，著力培養(yǎng)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
2.在教學(xué)準(zhǔn)備上，充分體現(xiàn)新課程理念和課標(biāo)要求，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)教材編寫意圖，根據(jù)學(xué)生發(fā)展需求和教學(xué)環(huán)境，恰當(dāng)
選擇教學(xué)素材，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)過程，合理運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)。
3.在教學(xué)內(nèi)容上，體現(xiàn)層次性和多樣性，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，著力挖掘?qū)W科和課堂教學(xué)內(nèi)容的育人價(jià)值，靈活處理教學(xué)預(yù)設(shè)與生成之間的關(guān)系，增強(qiáng)課堂教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。
4.在教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式上，建立師生學(xué)習(xí)共同體，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)和學(xué)生主體作用，形成師生積極參與、交流互動(dòng)、共同學(xué)習(xí)的過程，共識(shí)、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。
5.在教學(xué)評(píng)價(jià)上，既重視學(xué)習(xí)結(jié)果，又關(guān)注學(xué)習(xí)過程和方法；既重視學(xué)習(xí)能力提升，又關(guān)注學(xué)習(xí)情感和態(tài)度。加強(qiáng)學(xué)生日常評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異。采用學(xué)生、教師、家長等多元主體參與的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，幫助學(xué)生樹立自信，激勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展。
四、工作措施
�。ㄒ唬┨岣呃碚撍剑鰪�(qiáng)課改自覺性
1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校“卓越課堂”五年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、領(lǐng)導(dǎo)“卓越課堂”實(shí)施工作。
組長：陳幫界
副組長：鐘輝
成員：全體教師
2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過校本培訓(xùn)提高教師素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，增強(qiáng)課改的自覺性。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《重慶市教育委員會(huì)關(guān)于減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育十項(xiàng)規(guī)定》、《重慶市教育委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步深化義務(wù)教育課程改革全面提升教育質(zhì)量的意見》和《重慶市義務(wù)教育“卓越課堂”五年行動(dòng)計(jì)劃》等文件精神，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)文件精神，更新教育觀念，創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)“卓越課堂”實(shí)施的自覺性。深化教學(xué)改革，把推進(jìn)“卓越課堂”行動(dòng)計(jì)劃落到實(shí)處。
�。ǘ┺D(zhuǎn)變意識(shí)觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式
�。保畼淞ⅰ皩W(xué)生主體”教學(xué)理念
�、贅淞⒄_的學(xué)生觀。教師要通過課堂引導(dǎo)，讓學(xué)生主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題和探究問題。
�、跇淞⑿滦偷闹R(shí)觀。教師在課堂中要引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查和探究，讓學(xué)生經(jīng)歷從問號(hào)變成句號(hào)，再由句號(hào)到問號(hào)的反復(fù)論證，從而把知識(shí)不斷地拓展、延伸、遷移，逐步形成能力。
�、蹣淞⑷珕T的評(píng)價(jià)觀。要制訂科學(xué)的評(píng)價(jià)方案，要對(duì)每一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的興趣狀態(tài)、能力表現(xiàn)、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行全方位、合理的'評(píng)價(jià)。同時(shí)，也要對(duì)教師在教學(xué)中啟發(fā)、引導(dǎo)、點(diǎn)撥、激勵(lì)等效果方面作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。
2．突出學(xué)生主體，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式。
�、偈紫�，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生主動(dòng)求知。其次，教師要改變生澆硬灌的教學(xué)模式，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，學(xué)在教前，教在學(xué)后，生為主帥、師為參謀。
�、谕怀鰧W(xué)生的自我表現(xiàn)能力，讓學(xué)生學(xué)習(xí)潛能得以最大的釋放。要做到身動(dòng)、心動(dòng)、人人動(dòng)，讓學(xué)生在動(dòng)中學(xué)、在學(xué)中動(dòng)，在“自動(dòng)”中戰(zhàn)勝自我，發(fā)展自我，在“他動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)不足。
�、墼鰪�(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力。要打破常規(guī)，運(yùn)用一些具有挑戰(zhàn)性的問題來強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，極力創(chuàng)造讓學(xué)生敢想善想、敢問善問、敢做善做、敢說善說的課堂教學(xué)環(huán)境；要鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)權(quán)威，鼓勵(lì)學(xué)生突發(fā)奇想、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，身體力行。
3．創(chuàng)建“以生為本”的職業(yè)文化
在推動(dòng)教學(xué)方式變革的同時(shí)，應(yīng)著眼于教師先進(jìn)職業(yè)文化的創(chuàng)建，主要舉措有：第一，引導(dǎo)教師依托課堂改進(jìn)行為持續(xù)反思幾個(gè)核心問題——“這節(jié)課向?qū)W生傳授了什么？”“是以何種方式使學(xué)生獲得得知識(shí)技能的？”“還有更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主體性的教法嗎？”第二，組織教師討論關(guān)于師生關(guān)系的問題，幫助教師強(qiáng)化“學(xué)生是獨(dú)立的人、是獨(dú)特的人，是發(fā)展的人，是享有學(xué)習(xí)主權(quán)的人”等正確的學(xué)生觀、質(zhì)量觀。第三，運(yùn)用教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等評(píng)價(jià)策略促使
實(shí)施方案 篇2
為加強(qiáng)我縣城市道路照明設(shè)施建設(shè)管理，有效改善我縣城市道路照明設(shè)施存在的多頭管理、職能不清，照明設(shè)施建設(shè)和管理缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)管與維護(hù)等問題，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《城市照明管理規(guī)定》，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、我縣建成區(qū)范圍內(nèi)城市道路照明設(shè)施統(tǒng)一管理、維護(hù)的范圍和數(shù)量
我縣建成區(qū)內(nèi)管理維護(hù)的城市道路照明設(shè)施，是指包括城區(qū)道路、公路、里巷、橋梁、隧道、廣場、公共停車場、公園和綠地等處的路燈配電室、變壓器、配電箱、燈桿、地下管線、燈具、工作井以及照明附屬設(shè)施等。
管理屬地界限范圍：包括北岙鎮(zhèn)老城區(qū)、新城區(qū)、海濱公園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道（東屏鎮(zhèn)、北岙鎮(zhèn)北沙、雙樸片區(qū)主要干道，連港環(huán)島公路，三盤、元覺至霓嶼段五島相連公路、隧道、橋梁兩側(cè)）；楊文工業(yè)區(qū)內(nèi)主次干道的城市道路照明設(shè)施。
具體管理、維護(hù)范圍，由縣城市管理大隊(duì)與原管理單位負(fù)責(zé)對(duì)已建的道路照明設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一排查摸底，并對(duì)年度維護(hù)管理費(fèi)、電費(fèi)進(jìn)行測算、統(tǒng)計(jì)，報(bào)縣城市管理大隊(duì)備案。
二、城市道路照明設(shè)施監(jiān)督管理的主體和職能范圍
縣規(guī)劃建設(shè)局是城市道路照明設(shè)施的行政主管部門，縣城市管理大隊(duì)受縣規(guī)劃建設(shè)局的委托負(fù)責(zé)對(duì)城市道路照明設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。
縣城市管理大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)建成區(qū)維護(hù)管理范圍內(nèi)的城市道路照明設(shè)施進(jìn)行日常的巡查、管理；負(fù)責(zé)對(duì)破壞城市道路照明設(shè)施違法案件的查處和執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)對(duì)城市道路照明設(shè)施維護(hù)施工單位的日常監(jiān)管和考核工作，并建立考核機(jī)制；負(fù)責(zé)對(duì)城市道路照明設(shè)施年度的設(shè)施更新改造計(jì)劃的制定和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)新建的政府投資城市道路照明設(shè)施的移交和接收管理工作，并做好與原管理單位的組織協(xié)調(diào)工作。
三、城市道路照明設(shè)施的日常維護(hù)、管理和更新改造
城市道路照明設(shè)施日常的維護(hù)、管理采用市場化操作模式。根據(jù)建成區(qū)照明設(shè)施維護(hù)的分布范圍、數(shù)量和年度維護(hù)費(fèi)用基數(shù)，由縣城管大隊(duì)采用直接發(fā)包或者招投標(biāo)方式確定維護(hù)施工單位�？h城市管理大隊(duì)要建立監(jiān)管和考核制度，負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行日常的監(jiān)管和月度考核。日常的監(jiān)管和月度考核結(jié)果作為該承包單位日常維護(hù)成果、效率的依據(jù)，與季度或年度的照明設(shè)施維護(hù)施工費(fèi)用結(jié)算相掛鉤。
縣城市管理大隊(duì)根據(jù)建成區(qū)管理范圍內(nèi)的照明設(shè)施電費(fèi)多頭立戶的現(xiàn)狀，向縣供電局申請(qǐng)用電變更登記，簡化程序，建立統(tǒng)一用電戶頭，統(tǒng)一繳費(fèi)賬戶。
已建的納入維護(hù)管理范圍內(nèi)的城市道路照明設(shè)施更新改造的實(shí)施主體和單位為原管理單位和縣城管大隊(duì)。在統(tǒng)一交付縣城市管理大隊(duì)管理維護(hù)之前，由原來的`管理責(zé)任單位統(tǒng)一對(duì)管理范圍內(nèi)的照明設(shè)施進(jìn)行排查檢修，明確需更新改造的地段范圍和數(shù)量，并由原管理單位制定更新改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體實(shí)施，以保證現(xiàn)有已建的城市道路照明設(shè)施的亮燈率和完好率。移交后需要更新改造的城市道路照明設(shè)施，由縣城市管理大隊(duì)負(fù)責(zé)編制年度更新改造計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)縣規(guī)劃建設(shè)局批準(zhǔn)后，由縣城市管理大隊(duì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入縣財(cái)政年度計(jì)劃。
四、新建的城市道路照明設(shè)施（包括非政府投資）規(guī)劃、建設(shè)和驗(yàn)收移交程序
建成區(qū)范圍內(nèi)新建的城市道路照明設(shè)施（包括非政府投資），要與主體工程同時(shí)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。照明設(shè)施建設(shè)方案與施工圖須經(jīng)縣規(guī)劃建設(shè)局組織縣供電局、城市管理大隊(duì)等相關(guān)部門審核后，方可組織建設(shè)。城市道路照明設(shè)施未經(jīng)審批進(jìn)行建設(shè)的，可由縣城市管理大隊(duì)按違法建設(shè)進(jìn)行查處。
照明設(shè)施工程竣工后，符合驗(yàn)收條件的建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定程序組織縣發(fā)改局、財(cái)政局、規(guī)劃建設(shè)局、供電局、縣城市管理大隊(duì)等相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。
新建（政府投資）的城市道路照明設(shè)施工程驗(yàn)收合格后，由建設(shè)單位將建設(shè)資料檔案按規(guī)定程序移交縣城市管理大隊(duì)備案，由縣城市管理大隊(duì)統(tǒng)一納入日常監(jiān)管、維護(hù)管理范圍。驗(yàn)收不合格的，由縣規(guī)劃建設(shè)局責(zé)令限期整改，合格后方可按規(guī)定程序移交。
五、城市道路照明設(shè)施維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)來源和保障
縣財(cái)政局要保證城市道路照明設(shè)施正常維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)的需要。
在建成區(qū)管理范圍內(nèi)已建的照明設(shè)施正常工作的日常維護(hù)費(fèi)（包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、辦公費(fèi)）和電費(fèi)，由縣財(cái)政局從原管理單位的維護(hù)管理資金中進(jìn)行整合，統(tǒng)籌安排后統(tǒng)一列入年度城市設(shè)施維護(hù)費(fèi)，按季度撥付給縣城市管理大隊(duì)。其中：縣供電局收取的公共事業(yè)附加費(fèi)（電費(fèi)附加費(fèi)）以及歷年的結(jié)余資金應(yīng)全部上繳財(cái)政，作為城市道路照明設(shè)施維護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
已建照明設(shè)施需要增設(shè)或更新改造的建設(shè)經(jīng)費(fèi)和電費(fèi)，以及新建照明設(shè)施驗(yàn)收合格后納入統(tǒng)一管理的電費(fèi)和維護(hù)管理費(fèi)用，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，納入縣財(cái)政年度計(jì)劃。
實(shí)施方案 篇3
為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”工作要求，結(jié)合“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)決定在支公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為確保此項(xiàng)工作順利開展并取得實(shí)效，特制定如下方案：
一、工作目的
通過深化內(nèi)部管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；暢通監(jiān)督渠道，及時(shí)受理客戶投訴舉報(bào)，有效解決社會(huì)各屆關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常營銷秩序。
二、工作原則
開展供電服務(wù)效能監(jiān)察，必須堅(jiān)持以提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意為目標(biāo)，落實(shí)“三不指定”規(guī)定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進(jìn)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象；必須堅(jiān)持以服務(wù)公司工作再上新臺(tái)階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，為國家、企業(yè)和客戶增收節(jié)支，節(jié)能降耗服務(wù)；必須堅(jiān)持以“忠誠企業(yè)”為宗旨，通過監(jiān)督檢查，從嚴(yán)查處以電謀私等違紀(jì)違法行為，增強(qiáng)干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
三、工作時(shí)間、范圍
工作時(shí)間：從20xx年5月開始至20xx年10月結(jié)束。
工作范圍：公司20xx年1月至20xx年當(dāng)前受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，跨年度的工程以報(bào)裝審批時(shí)間為準(zhǔn)。重點(diǎn)監(jiān)察10KV及以上的業(yè)擴(kuò)工程，特別是涉及重要電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程。
四、監(jiān)察內(nèi)容
按照國家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察：
�。ㄒ唬┕芾眢w系與職責(zé)方面
1、監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理職責(zé)落實(shí)情況、制度建立和執(zhí)行情況。檢查各級(jí)管理人員落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理責(zé)任情況，相關(guān)部門及不同崗位之間責(zé)權(quán)界定是否清晰。檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員是否全面落實(shí)掌握并認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)規(guī)章制度的情況。
2、是否按照“一口對(duì)外”的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是否推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。
3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)是否直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。
4、是否按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢工作進(jìn)程。
�。ǘI(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限方面
1、供電方案是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶；是否根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。
2、對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核是否超過規(guī)定時(shí)限；受電工程設(shè)計(jì)的審核是否按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見；是否積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運(yùn)行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。
3、受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，接電時(shí)間是否超過規(guī)定時(shí)限；電能計(jì)量裝置的配置與安裝是否符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求；在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，是否按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，并予以加封。
4、是否及時(shí)建立客戶檔案�？蛻羯暾�(qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。
�。ㄈI(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)與合同管理
1、與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，是否嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)收費(fèi)是否規(guī)范，有無自立收費(fèi)名目、擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
2、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用是否由營銷部門統(tǒng)一收取，是否存在其它部門收取客戶有關(guān)費(fèi)用的行為。
3、是否根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。
�。ㄋ模叭恢付ā狈矫�
1、對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備定貨、工程施工，是否指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
2、對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位是否進(jìn)行資質(zhì)審驗(yàn)。
3、是否存在多經(jīng)企業(yè)代行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝職能的情況。
4、是否存在私自向客戶承攬或轉(zhuǎn)包業(yè)擴(kuò)工程的行為。
�。ㄎ澹└呶Ｐ袠I(yè)及客戶安全管理
1、檢查高危行業(yè)、涉及環(huán)保問題用電報(bào)裝管理情況。核查工業(yè)類報(bào)裝客戶是否提供環(huán)保批復(fù)文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報(bào)裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。
2、檢查煤礦類企業(yè)報(bào)裝用電是否辦理核準(zhǔn)手續(xù)，有無為“六證”不全或證件過期、失效的煤礦辦理報(bào)裝手續(xù)的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報(bào)裝增容手續(xù)的行為，有無在煤礦用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中弄虛作假、以權(quán)謀私或越級(jí)審批的行為。
3、檢查用戶是否按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預(yù)案；是否對(duì)存在的安全隱患下達(dá)安全隱患通知書。
�。┬酗L(fēng)建設(shè)方面
1、檢查有無違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的行為。
2、檢查有無貪污受賄、以權(quán)謀私、弄虛作假的行為。
3、檢查有無按要求聘請(qǐng)監(jiān)督員，按時(shí)召開監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，對(duì)存在的`問題是否整改到位。
4、檢查有無按要求停送電，對(duì)計(jì)劃停電情況是否通過媒體告知，對(duì)臨時(shí)停電是否通過95598客服熱線告知。
5、檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。
6、檢查有無其他違紀(jì)違法行為。
五、監(jiān)察依據(jù)
1、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》（試行）
2、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》
3、《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》
4、《山西省電力公司效能監(jiān)察辦法》
5、《山西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
6、《山西省電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
7、《山西省電力公司關(guān)于煤礦用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)問題的批復(fù)》
六、組織機(jī)構(gòu)
（一）組織機(jī)構(gòu)
公司成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。
組長：龔發(fā)東
副組長：焦學(xué)峰、王天成、文雪萍、寧新發(fā)
成員：趙春燕、郝利民、楊向群、楊衛(wèi)東、王東升
辦公室由營銷科、生技科、農(nóng)電科、安監(jiān)科、辦公室等部門人員組成。
七、工作步驟
供電服務(wù)效能監(jiān)察分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┙M織實(shí)施階段（5月-6月）
1、自查和抽查階段。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對(duì)20xx年以來受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行全面審核自查，并填報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表（見附后件1-4），并于6月5日前上報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表。
2、公司供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)組將不定期對(duì)各科室效能監(jiān)察工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，對(duì)工作不力、問題突出、走過程的科室下達(dá)監(jiān)察建議（決定）或予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)違反“三不指定”規(guī)定或內(nèi)勾外聯(lián)，以權(quán)謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴(yán)肅查處；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
（二）整改規(guī)范階段（7-9月）
1、各科室要認(rèn)真梳理歸納暴露出的問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的監(jiān)察建議（決定）。
2、針對(duì)自查、檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題和漏洞，整章建制，優(yōu)化流程，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)整改到位。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評(píng)估階段（10月）
各科室對(duì)供電服務(wù)效能監(jiān)察情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估和成果核定，并填寫有關(guān)報(bào)表，出具供電服務(wù)效能監(jiān)察專題報(bào)告、總結(jié)材料、實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)表（見附件5）以及過程資料務(wù)于9月30日前報(bào)公司辦公室。
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