客服實(shí)習(xí)總結(jié)【精華15篇】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編收集整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
物業(yè)管理客服崗是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，客服人員實(shí)習(xí)無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
實(shí)習(xí)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過(guò)去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習(xí)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友，新的知識(shí)!這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲。
這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來(lái)，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的十分的.——辛苦。
過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開始了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。
為此，在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們。
在實(shí)習(xí)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績(jī)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在工作方面，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神。
這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來(lái)前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀？
客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
又到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余，還能參加與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開始到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人咨詢的時(shí)候，每個(gè)人都是很開心的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的。不過(guò)慢慢的大家對(duì)客人咨詢這事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開始實(shí)習(xí)的`那種熱情了，反而覺得之前自己的行為很傻。
我上的是晚班，上班的時(shí)間基本都是2：0—9：0，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的到公司，對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備，就可以開始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。
整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過(guò)到了11：0后就開始陸陸續(xù)續(xù)又客人詢問了，我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過(guò)后，人流量開始持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前咨詢，這是就用公司設(shè)置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要注意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，比如一些人會(huì)問一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問題，如果我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了點(diǎn)過(guò)后，人流逐漸開始少了，我們也慢慢的放松下，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。
我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功，自己也學(xué)到了很多東西，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長(zhǎng)，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校園招聘，進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校園專場(chǎng)招聘，參加雙選會(huì)，先后完成三批實(shí)習(xí)生的招聘，目前，擁有實(shí)習(xí)生220人，人員情況如下：
實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的校園招聘已結(jié)束，為積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)今后的校園招聘工作，總結(jié)如下：
一、招聘總結(jié)
1、學(xué)校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實(shí)習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學(xué)生和家長(zhǎng)容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對(duì)于省外學(xué)生來(lái)說(shuō)，除非具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，否則學(xué)生不會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標(biāo)的壓力，對(duì)企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時(shí)間相對(duì)固定，不具彈性，時(shí)間上可能無(wú)法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力，因此會(huì)主動(dòng)走訪企業(yè)，對(duì)企業(yè)校園招聘工作很負(fù)責(zé)，支持力度會(huì)更大，而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時(shí)有所幫助。
3）從管理來(lái)看，民辦學(xué)校類似軍事化管理，有各方面的紀(jì)律約束，學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對(duì)較好，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握相對(duì)民辦學(xué)校較全面和深入，但公辦學(xué)�；舅缮⑿凸芾�，進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。
2、學(xué)歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實(shí)習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面：
1）大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強(qiáng)，但是對(duì)未來(lái)工作的期望值也較高，無(wú)法潛心長(zhǎng)期做客服，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)能夠接受客服崗位的時(shí)間不超過(guò)一年。因此招聘大專生，企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計(jì)劃，以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗，培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這樣既解決客服的用人問題，同時(shí)在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時(shí)公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高，人員流失的風(fēng)險(xiǎn)也較高。
2）中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱，但中專生對(duì)客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高，相對(duì)大專生來(lái)說(shuō)，能夠腳踏實(shí)地做好客服，培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對(duì)于大專生，招聘難度小。
3、專業(yè)的選擇
依據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實(shí)習(xí)生的校園招聘時(shí)可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計(jì)算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時(shí)，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實(shí)習(xí)生需求量大，組織校園專場(chǎng)宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會(huì)參加企業(yè)多，學(xué)生的選擇機(jī)會(huì)多，會(huì)出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。
2）雙選會(huì)上學(xué)生往往關(guān)注社會(huì)知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學(xué)生這個(gè)群體中關(guān)注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3）相比較雙選會(huì)投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車建立長(zhǎng)久、緊密的合作關(guān)系，華夏對(duì)此次的校園招聘非常重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)校招聘，從招聘的學(xué)校渠道，招聘過(guò)程的配合，招聘時(shí)效、招聘費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢(shì)。
2）從自招和通過(guò)勞務(wù)公司代招比較看，自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段，自招和代招區(qū)別不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來(lái)選擇。
6、招聘渠道的建立、維護(hù)和管理
1）進(jìn)校前邀請(qǐng)就業(yè)老師來(lái)公司實(shí)地考察，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時(shí)要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果，學(xué)生的信息反饋。
2）無(wú)論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護(hù)，可以考慮：在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的`階段邀請(qǐng)學(xué)校就業(yè)老師來(lái)公司回訪，幫助學(xué)校及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；從公司方面來(lái)說(shuō)，在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過(guò)這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。
3）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項(xiàng)目總結(jié)，出具分析報(bào)告，公司對(duì)勞務(wù)公司的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。
二、存在的問題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入，對(duì)學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足，因此在實(shí)施招聘時(shí)缺乏針對(duì)性地輔導(dǎo)和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內(nèi)對(duì)公司和職位的宣傳至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報(bào)，在校內(nèi)網(wǎng)站、社會(huì)招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)行職位宣傳，這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度，同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間緊迫，此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容，前期的校內(nèi)宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累
平時(shí)缺少對(duì)學(xué)校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時(shí)有些盲目、比較倉(cāng)促，缺乏針對(duì)性，選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的信息，包括專業(yè)設(shè)置、生源情況、專業(yè)特長(zhǎng)、就業(yè)情況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時(shí)間安排等信息，建立學(xué)校信息庫(kù)，不斷開發(fā)新的學(xué)校資源，維系原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實(shí)習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的計(jì)劃，對(duì)校園招聘的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計(jì)劃安排。但此次校園招聘時(shí)間緊迫，缺少周密的計(jì)劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養(yǎng)
各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來(lái)年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學(xué)生，但也無(wú)法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對(duì)于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進(jìn)行人員計(jì)劃和人員儲(chǔ)備，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時(shí)人員補(bǔ)充問題。
2、考慮招聘成本
1）各企業(yè)經(jīng)過(guò)金融危機(jī)后，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、人員短缺，都希望通過(guò)校園招聘及時(shí)補(bǔ)充大量人才，因此學(xué)生選擇的機(jī)會(huì)較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助，可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)公司和職位的正確理解，因此招聘時(shí)，尤其是在公辦學(xué)校招聘時(shí)，公關(guān)費(fèi)用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對(duì)于實(shí)習(xí)生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對(duì)低，但實(shí)際上公司在校園招聘過(guò)程中要投入大量的人力、物力和財(cái)力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍然是學(xué)生身份，因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動(dòng)不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間成本。
3、提供良好的生活環(huán)境
目前，學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學(xué)生也會(huì)考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)陌生的城市，能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求，在招聘時(shí)也是極具吸引力的。
4、重視首批實(shí)習(xí)生
由于實(shí)習(xí)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，因此到達(dá)基地后，會(huì)出現(xiàn)心理落差、崗位認(rèn)識(shí)的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境陌生等問題，因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況，并且針對(duì)性地輔導(dǎo)，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑，這樣會(huì)有更多的學(xué)生愿意加入公司，同時(shí)也對(duì)今后的招聘有所幫助。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了xx公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是xx元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的.，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习�，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)xx個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就
重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
通過(guò)兩周的呼叫實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在實(shí)習(xí)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ)，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的`就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過(guò)比較成功，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待，不再帶著個(gè)人的感情 色彩。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
又來(lái)到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以來(lái)到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余，還能參加與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開始來(lái)到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人來(lái)咨詢的時(shí)候，每個(gè)人都是很開心的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的。不過(guò)慢慢的大家對(duì)客人咨詢這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開始實(shí)習(xí)的那種熱情了，反而覺得之前自己的行為很傻。
我上的是晚班，上班的`時(shí)間基本都是2：30-9:30，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的來(lái)到公司， 對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備，就可以開始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。
整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過(guò)到了11：30后就開始陸陸續(xù)續(xù)又客人來(lái)詢問了，我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過(guò)后，人流量開始持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前來(lái)咨詢，這是就用公司設(shè)置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要注意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，比如一些人會(huì)問一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問題，如果我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過(guò)后，人流逐漸開始少了，我們也慢慢的放松下來(lái)，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。
我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功，自己也學(xué)到了很多東西，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長(zhǎng)，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、 接待實(shí)習(xí)
第一印象效勞的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾ο胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想象�？梢韵胂胱约洪_心的事情.
2、電話與客戶交流
在 21 世紀(jì)，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)效勞具效勞精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的`心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人〞是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人.
(2)熱情接待你的客戶，效勞是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接 的感染力.
(3)個(gè)性化效勞 個(gè)性化效勞最能打動(dòng)客戶.
3、產(chǎn)品銷售
在這期間，我深深了解到，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時(shí)，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會(huì)讓廠家銷售越來(lái)越低，最終舉步為艱
二、實(shí)習(xí)結(jié)果
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)習(xí)中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
1.實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介
東陽(yáng)市畫航工藝品有限公司，成立于20xx-03-23經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；珠寶首飾制造；體育用品制造；日用雜品制造；日用品生產(chǎn)專用設(shè)備制造；服裝制造；服飾制造；玩具制造；鞋制造；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
2．實(shí)習(xí)工作介紹
電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。
電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)；
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)；
10、工作責(zé)任心；
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，銷售平臺(tái)大多是微信平臺(tái)，然后底薪加銷售業(yè)績(jī)的提成
3.實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題
一、店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況未告知買家
商家們都知道拼多多規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（預(yù)售商品、定制商品除外），但有時(shí)也會(huì)因?yàn)樘厥馇闆r而導(dǎo)致商家未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的情況（如缺貨、天氣原因等），也有買家有要求指定快遞而商家并沒有發(fā)送其指定快遞，這些種種情況都可能照成買家的不滿，所以如果發(fā)生這種事商家客服們要提前告知買家，說(shuō)明原因，相信對(duì)于好態(tài)度的客服買家也是會(huì)體諒的。
二、客服不能及時(shí)回復(fù)、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服務(wù)態(tài)度很重要，也是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一，而且平臺(tái)也是有一個(gè)有效回復(fù)率的，客服如果沒在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的話，是可能讓店鋪受到懲罰的；一個(gè)合格的客服是熱心、耐心的，如果客服態(tài)度不好，很容易引起買家的不滿，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。
三、客服推脫責(zé)任
出現(xiàn)糾紛的的“重災(zāi)區(qū)”就是處理售后的那一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)商家很容易和買家出現(xiàn)糾紛，特別是退換貨運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩個(gè)方面。很多買家因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到自己買前的需求就要進(jìn)行退換貨，但又不想承擔(dān)郵費(fèi)，而商家服務(wù)方面則認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題，拒絕買家的退款申請(qǐng)而導(dǎo)致買家投訴到平臺(tái)客服，導(dǎo)致客服介入，導(dǎo)致店鋪糾紛率介入提升，得不償失。對(duì)于這種情況，賣家可以開通退換貨包郵功能，如果遇到惡意退款的買家，我們只需要收集證據(jù)，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店鋪一定要做好客服的培訓(xùn)，好的客服才能讓店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)有所保障。
4.給企業(yè)的建議
一.建平臺(tái)的.目的與動(dòng)機(jī)
首先關(guān)于這個(gè)問題，很多商家在在有做電商的想法時(shí)都不會(huì)考慮到這個(gè)問題，及時(shí)考慮到對(duì)于前期的目的也不是很明確。對(duì)于剛開始接觸電商或者根本不了解電商的商家前期需要思考你做電商的目的是什么？為了通過(guò)線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售還是為了單純的品牌宣傳與提供服務(wù)，考慮清楚這個(gè)問題之后，明確目的之后接下來(lái)需要思考銷售產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品可以進(jìn)行銷售，可以提供哪些服務(wù)或者如何進(jìn)行品牌宣傳。
二.產(chǎn)品是否適合線上平臺(tái)進(jìn)行銷售
在思考這個(gè)問題之前需要先將自己的目前發(fā)展模式、產(chǎn)品、客戶群體挨個(gè)過(guò)一遍，為什么要先做這些呢？因?yàn)槟阈枰私馕夷壳鞍l(fā)展模式適不適合做電商平臺(tái)，假如銷售產(chǎn)品，我可以銷售哪些產(chǎn)品，我的產(chǎn)品適不適合通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行銷售，我的客戶群體是哪些，他們能否可以接受線上平臺(tái)交易。
三.如何選擇適合自己的平臺(tái)；
選擇平臺(tái)對(duì)于剛起步的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)非常重要機(jī)遇安全因素考慮選擇平臺(tái)時(shí)需要了解該平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、平臺(tái)商戶數(shù)量、資金安全保障等因素，其次需要了解自己的銷售范圍是本地還是全國(guó)市場(chǎng)，最后需要對(duì)比價(jià)格、平臺(tái)功能
四.做好產(chǎn)品需要注意哪些問題
做好之前的三步就可以開始進(jìn)行產(chǎn)品分析工作，你需要了解目前手頭的產(chǎn)品哪些可以在線上進(jìn)行銷售，哪些無(wú)法通過(guò)線上平臺(tái)銷售，產(chǎn)品說(shuō)明書、詳細(xì)資料、消費(fèi)人群、產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、客戶需求痛點(diǎn)以上文件需要提前整理好為上線做充足的準(zhǔn)備工作。另外需要了解該平臺(tái)的交易流程與交易規(guī)則，為之后平臺(tái)運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)功課。
5.工作展望
很多電商客服在進(jìn)入工作崗位上之后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的，不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要，尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展，因?yàn)橛行╇娚坦镜臉I(yè)務(wù)面有限，故而組織架構(gòu)簡(jiǎn)單緊湊。其實(shí)電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個(gè)方向：
一．朝管理的崗位發(fā)展，比如電商客服專員——客服組長(zhǎng)——客服主管——客服經(jīng)理；
二．朝運(yùn)營(yíng)的崗位發(fā)展，比如電商客服專員——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)/策劃——運(yùn)營(yíng)/策劃主管——市場(chǎng)經(jīng)理；
三．朝培訓(xùn)方向發(fā)展，比如電商客服專員——客服培訓(xùn)專員——客服培訓(xùn)主管——客服培訓(xùn)經(jīng)理。
個(gè)人與崗位的匹配度
在職業(yè)規(guī)劃中，還要進(jìn)行個(gè)人分析與工作分析，知悉個(gè)人興趣、能力、性格，以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，才能明確自己適合的崗位，找準(zhǔn)方向，事半功倍。比如：朝管理崗位發(fā)展，需要個(gè)人的綜合能力比較強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)力、有統(tǒng)籌管理的觀念；朝運(yùn)營(yíng)崗位發(fā)展，需要個(gè)人在思維上極其活躍，對(duì)各類熱點(diǎn)信息有敏銳洞察力；朝培訓(xùn)崗位發(fā)展，需要個(gè)人在產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售上有極強(qiáng)的鉆研精神，并且要具備很好的表達(dá)能力。當(dāng)然，個(gè)人適合發(fā)展方向并不是一開始就能明確的，需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力，才能更好地為自己匹配發(fā)展方向。
制定詳細(xì)的成長(zhǎng)計(jì)劃
電商客服的工作剛開始接手時(shí)，需要對(duì)大量產(chǎn)品信息、產(chǎn)品收發(fā)流程、與客戶之間的固定溝通話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但在進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉工作內(nèi)容之后更多是不斷的重復(fù)，而大量的重復(fù)工作很容易讓人疲軟，喪失斗志，所以在工作之中一定要堅(jiān)持不讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣。要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是依照個(gè)人的職業(yè)路徑來(lái)制定的，明確在管理、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)這三個(gè)路徑中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目標(biāo)。例如在管理通道中，可以制定一個(gè)10年規(guī)劃，1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理、10年晉升總監(jiān)，并且在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都明確一個(gè)可對(duì)標(biāo)的人，然后分析自己與對(duì)標(biāo)人之間的差距，通過(guò)學(xué)習(xí)與事件縮減差距。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
不知不覺間，XX個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這XX個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是XX公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。從XX年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整XX年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了XX個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的`可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了xx通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的.價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的熬煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)展應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。
最終，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。固然，我們只接聽xxxxx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)展快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)。固然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)展小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)展參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于x月xx日完畢，x月xx日，公司的治理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)教師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)展了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式完畢。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)11
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)完畢了，回來(lái)之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)圓滿。由于工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過(guò)還好假如想去，我還有時(shí)機(jī)，只不過(guò)應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)亂期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開了，緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)覺，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受會(huì)永久留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身進(jìn)展的瓶頸，那么成功就離你不遠(yuǎn)了�，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)寶。就這樣不斷的積存、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來(lái)我們肯定會(huì)由于由量變的積存到達(dá)質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種制造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是勝利了。
出來(lái)社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的實(shí)踐時(shí)機(jī)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問更有用的業(yè)務(wù)學(xué)問。
經(jīng)受了這一次實(shí)習(xí)，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗(yàn)的'感受和必備的財(cái)寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會(huì)收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，頑強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。
最終，感謝這一段曲折的時(shí)間，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔椭С�，讓我在前進(jìn)的路上布滿著激情和士氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里熟悉到許多的良師益友，讓我在學(xué)問的海洋中不斷吸取學(xué)問不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)教師的辛勤付出與教育，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)12
于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比擬感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是答復(fù)你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷售與效勞為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)打算實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)教師的協(xié)助指導(dǎo)下，我起先了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運(yùn)用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們須要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐性的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我起先漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的
差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去傳播我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)置，才能夠提高閱讀量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的'淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，有許多感受;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)教師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到此時(shí)此刻畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難確定怎么去處理，許多時(shí)候我
盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。
雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的摯友，雖然沒有見過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的摯友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不相識(shí)的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上仍舊可以找到真實(shí)的摯友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女摯友盡然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們締造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否認(rèn)了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您效勞是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺瞞，好的效勞好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要開展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的漫長(zhǎng)開展。好的店
鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)13
第x周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期x天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是x師姐。我們就從x師姐的身上感受到x員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到x員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中始終向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿足。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的x話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到x對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到x溝通從心開頭的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的x話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)問，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更具體的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要留意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還支配了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的.學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的學(xué)問庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟識(shí)，提升了學(xué)問庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟識(shí)學(xué)問庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)14
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在一個(gè)月的時(shí)間里經(jīng)歷了很多，收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在這里，我想分享一下我的感悟和總結(jié)。
首先要說(shuō)的是，客服工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。客服工作需要我們具備良好的溝通技巧和心理素質(zhì)。每一次接聽電話或處理郵件時(shí)，都需要我們耐心傾聽、認(rèn)真理解并及時(shí)解決用戶的問題或困惑。如果你不能正確地理解用戶的問題，你就無(wú)法給出合適的解決方案，這會(huì)對(duì)用戶造成誤解，甚至讓用戶流失。因此，我們需要不斷提高溝通技巧，用最簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言解決用戶的問題。
其次，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，態(tài)度和語(yǔ)言非常重要。我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，面對(duì)任何問題都應(yīng)該保持禮貌，并用友好的語(yǔ)言回復(fù)用戶。只有這樣，我們才能贏得用戶的.信任，以及留住他們的心。另外，在面對(duì)一些棘手問題時(shí)，我們必須用聰明、機(jī)智的方法處理，這也需要我們不斷提高自己的邏輯思維能力。
再次，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服人員不僅要用口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言回復(fù)用戶問題，也需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略。在社交媒體上，用戶的反饋可以在瞬間傳播，所以我們必須立刻回應(yīng)，并用合適直接的語(yǔ)言解決問題。
最后要說(shuō)的是，常見的問題往往接踵而至，所以我們應(yīng)該重視記錄、整理和總結(jié)用戶接觸過(guò)程中的問題和解決方案。這樣，可以更好地提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。
總之，一個(gè)好的客服人員不僅要具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，還需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略以及計(jì)算機(jī)技術(shù)。我們要時(shí)刻不忘初心，為用戶提供盡可能好的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)字化的世界里，我相信只有不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)和專業(yè)技能，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)15
XX年XX月XX日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的'時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是XX聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
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