方案公司6篇[實(shí)用]

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的方案公司7篇，希望對(duì)大家有所幫助。

方案公司 篇1

　　一、活動(dòng)方案

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月21日(具體時(shí)間暫定為：9：20——16：00)

　　活動(dòng)地點(diǎn)：八度水庫(kù)

　　活動(dòng)人員：公司總部同事40人左右

　　活動(dòng)目的：加強(qiáng)同事之間的交流與學(xué)習(xí)，增進(jìn)理解與溝通，努力培育協(xié)作向上的團(tuán)隊(duì)精神。

　　活動(dòng)內(nèi)容：野外自助燒烤，分團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)小游戲，自由活動(dòng)(內(nèi)容的具體形式文中將詳細(xì)說(shuō)明)

　　活動(dòng)組織者：企管中心

　　活動(dòng)要求：活動(dòng)參加者請(qǐng)遵守相關(guān)紀(jì)律，嚴(yán)禁個(gè)別人脫離群體獨(dú)自活動(dòng)。

　　活動(dòng)內(nèi)容安排：

　　集合時(shí)間暫定為9：20~9：30

　　9：20分到公司大門前集合，做好出發(fā)準(zhǔn)備

　　進(jìn)發(fā)時(shí)間暫定為9:30~9：40

　　9：30分準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，約10分鐘即可到達(dá)

　　準(zhǔn)備時(shí)間暫定為9：40~10：00

　　分組、選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、定隊(duì)呼

　　步驟：

　　1.將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由10~15個(gè)人組成的小組(根據(jù)我們的人數(shù)大致可以分成2組，1、2報(bào)數(shù)法)。

　　2.各組在10分鐘內(nèi)給自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，名字可以有實(shí)際意義，也可用符號(hào)代替。

　　3.各組長(zhǎng)進(jìn)行自我介紹，介紹他們的隊(duì)名以及為什么選用這個(gè)名字。

　　4.游戲過(guò)程中要稱呼他們的隊(duì)名、隊(duì)呼。

　　燒烤時(shí)間暫定為10：00——12：00

　　領(lǐng)取燒烤工具和食物，開始第一輪PK，最先烤熟食物的組獲勝，每人可獲得小禮品一份。

　　游戲時(shí)間暫定為12:10——15：10

　　開始戶外游戲活動(dòng)(相繼開展PK活動(dòng))

　　自由活動(dòng)時(shí)間暫定為15：10——15：50(在15：50之前要將所有人集合到位)

　　自由活動(dòng)時(shí)要切記安全，不提倡以個(gè)人為單位獨(dú)自活動(dòng)，不允許下水庫(kù)玩水等。

　　二、游戲安排及相關(guān)規(guī)則

　　互動(dòng)小游戲：開展互動(dòng)小游戲的目的就是要讓大家消除距離，減少因?yàn)楸舜酥�間的不熟悉而產(chǎn)生的尷尬與局促。因此，在設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲的時(shí)候我考慮可以多增加幾個(gè)切實(shí)可行的、操作簡(jiǎn)單的游戲，原則是要確保游戲的覆蓋面要寬泛，爭(zhēng)取使每一位參與者都能感受到游戲帶給大家的快樂(lè)。

　　游戲之一：超級(jí)病毒

　　游戲目的：

　　1.活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。

　　2.讓隊(duì)員們能夠自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。

　　道具：一處寬敞的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。一個(gè)水果(超級(jí)病毒感染源)。

　　游戲準(zhǔn)備：事先標(biāo)出運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的邊界線。

　　游戲時(shí)間：30分鐘

　　游戲步驟：

　　1.告訴隊(duì)員這個(gè)游戲類似于捉迷藏。

　　2、事先劃定一個(gè)區(qū)域，不允許隊(duì)員跑到區(qū)域以外，否則視為感染病毒。

　　3、首先讓一名隊(duì)員當(dāng)捕手，其他的人盡量避免被抓住。任何隊(duì)員只要被捕手接觸，就算被抓住。然后他的手就和捕捉者的手拉在一起，成為一個(gè)新捕手，繼續(xù)捕捉其他隊(duì)員。

　　4、重復(fù)前面的過(guò)程，直到所有人連成一片為止。

　　游戲之二：縮小包圍圈 游戲目的：

　　1.使小組充滿活力。

　　2.創(chuàng)造融洽的氣氛，為后續(xù)活動(dòng)的開展奠定良好基礎(chǔ)。

　　3.讓隊(duì)員們能夠自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。 游戲時(shí)間：約10分鐘左右。 游戲步驟：

　　1.讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。

　　2.讓每個(gè)隊(duì)員把自己的胳膊搭在相鄰?fù)�伴的肩膀上�?/p>

　　3.告訴大家我們將要面臨一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)是大家要一起向著圓心邁3大步，同時(shí)要保持大家已經(jīng)圍好的圓圈不被破壞。

　　4.等大家都搞清楚了游戲要求之后，讓大家一起開始邁第一步。邁完第一步后，給大家一些鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

　　5.現(xiàn)在開始邁第二步。第二步邁完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)的`詞語(yǔ)了，因?yàn)椋�目前的處境已�?jīng)使大家忍俊不禁了。

　　6.邁第三步，其結(jié)果可能是圓圈斷開，很多隊(duì)員摔倒在地。盡管很難成功地完成任務(wù)，但是這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)使大家開懷大笑，煩惱盡消。

　　互動(dòng)游戲之三：歌曲接唱

　　游戲目的：

　　1.使小組充滿活力。

　　2.培養(yǎng)大家的參與意識(shí)。

　　游戲時(shí)間：約40分鐘左右。

　　游戲步驟：

　　互動(dòng)游戲之四：信任背摔(學(xué)會(huì)相信同伴)

　　游戲時(shí)間：30分鐘

　　游戲目的：體驗(yàn)站在下面看上面的人時(shí)和自已站在上面時(shí)完全不同的感覺，從而理解每個(gè)人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。同時(shí)學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自已和敢于相信同伴、彼此信任。

　　游戲步驟：背摔又叫“信心跌”做此項(xiàng)目的人站在一座1.6米高的矮墻上，為了防止摔下去時(shí)手臂傷人，要將雙手綁在自已胸前，然后背朝墻下，身體站直，直挺挺地向后倒下去。下面有8人面對(duì)面站成兩排，每個(gè)人都伸出雙臂將上面倒下的人接住。

　　游戲之五：勇闖雷陣

　　游戲目的：

　　1.促進(jìn)小組成員間溝通與交流。

　　2.引發(fā)大家的笑聲。

　　游戲時(shí)間：約30分鐘。

　　游戲步驟：

　　1.選一塊寬闊平整的游戲場(chǎng)地。

　　2.安排不想?yún)⒓佑螒虻娜俗霰O(jiān)護(hù)員。當(dāng)參加游戲的人較多時(shí)，游戲場(chǎng)地會(huì)變得非常喧鬧。這是一個(gè)有利因素，因?yàn)檫@會(huì)使穿越地雷陣的人無(wú)所適從，難以分清聽到的指令是來(lái)自自己的同伴，還是來(lái)自其他小組的人。

　　3.讓每個(gè)隊(duì)員找一個(gè)搭檔。

　　4.給每對(duì)搭檔發(fā)一塊蒙眼布，每對(duì)搭檔中有一個(gè)人要被蒙上眼睛。

　　5.眼睛都蒙好之后，就可以開始布置地雷陣了。選擇好地雷陣的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

　　6.在起點(diǎn)與終點(diǎn)之間盡量多地鋪上一些紙板

　　7.被蒙上了眼睛的隊(duì)員在同伴的牽引下，走到地雷陣的起點(diǎn)處，挨著起點(diǎn)站好。他的同伴后退到他身后兩米處。

　　8.致游戲開場(chǎng)白：

　　幾天前，你和你的同伴因叛亂而被捕，被一起關(guān)在一問(wèn)牢房里。黎明前。你的同伴僥幸逃了出去。可糟糕的是，他非常不熟悉牢房外面的情況。這是一個(gè)沒(méi)有月亮的夜晚，外面一片漆黑，伸手不見五指。為了逃離危險(xiǎn).你的同伴必須穿過(guò)一個(gè)地雷陣。你很清楚地雷陣的布局和每個(gè)地雷的位置。可是你的同伴不知道，你需要以喊話的方式，在他穿越的時(shí)候?yàn)樗�指引方向。如果你的同伴在穿越的過(guò)程中碰到或撞到了地雷陣中的其他人，他必須靜止30秒后方可移動(dòng)。如果他不小心碰了“地雷”，那么一切就都結(jié)束了，你們小組將被淘汰出局。天很快就要亮了，你的同伴必須盡快穿過(guò)地雷陣。一旦天亮，哨兵就會(huì)發(fā)現(xiàn)地雷陣中的人，并開槍將他們擊斃。趕快開始行動(dòng)吧!祝你們好運(yùn)!

　　本次互動(dòng)游戲設(shè)置暫時(shí)確定為五項(xiàng)，總計(jì)耗時(shí)約3小時(shí)(大致上從12：10——15：10)。

　　另附游戲活動(dòng)中所需要的道具：紙板(暫定約20余塊，數(shù)量不限，多多益善)，蒙眼布(15塊)，口哨(1枚)、喊話器1個(gè)。

　　為調(diào)動(dòng)大家的參與積極性，每次PK，優(yōu)勝隊(duì)可以得到一點(diǎn)小獎(jiǎng)品(當(dāng)然獎(jiǎng)品的設(shè)置還是以鼓勵(lì)性質(zhì)為基本原則)。為保證活動(dòng)的有序、整然，我建議設(shè)置一個(gè)評(píng)委會(huì)(評(píng)委由公司高管擔(dān)任)

　　具體評(píng)分規(guī)則如下(初稿，待議)：

　　1.在起隊(duì)名游戲環(huán)節(jié)，最先完成的隊(duì)可以獲得一份小禮品。

　　2.最先烤熟可以吃的食物的隊(duì)可以獲得一份小禮品。

　　3.超級(jí)病毒游戲中最后被抓的人可以獲得一份小禮品。

　　4.在歌曲接唱游戲中接唱成功的人獲得小禮品一份。

　　5.在勇闖雷陣游戲中順利通過(guò)雷陣的成員可以獲得小禮品一份。

　　三、相關(guān)物資準(zhǔn)備

　　【野外燒考必備物品清單】

　　裝備:

　　1、燒烤爐、插、鏟、鐵夾子、尖針、酒精、木碳、錫紙(烤香蕉和梨時(shí)需要它，烤牛排和雞翅時(shí)建議也用，那樣不會(huì)糊)

　　2、小刀、剪子、打火機(jī)(火柴)、竹簽(要買)、刷子(用來(lái)刷油和醬之類的東西)、扇子、防燙手套(帆布手套也可以)、香皂(洗手用)

　　3、舊報(bào)紙、塑料野餐布 4、鋁鍋、鏟子、湯勺 5、刀、砧板

　　餐具：

　　1、不銹鋼盤10個(gè) 2、紙巾 4盒 食物:

　　1、牛肉、羊肉、雞肉、豬肉、生魚、雞翅、雞腿、香腸、玉米、黃瓜、土豆、地瓜、芋頭、香蕉、梨(超市里面有賣的穿好的串,成袋賣,比較方便)

　　2、雞肉：任何部位都是燒烤的好材料。雞翅味道相當(dāng)好，對(duì)燒烤技術(shù)的要求比烤香腸要高一些。

　　3、豬肉：應(yīng)選肋、腰、臀上鮮嫩且稍帶些肥肉的五花肉，這樣烤出的肉不會(huì)太干澀。

　　4、牛肉：可選擇牛肋排骨，鮮嫩而有韌性;牛肩肉是最利于烤熟的嫩肉。

　　5、海鮮：蝦、蝦虎、魷魚、八帶、蛤蜊、海虹、扇貝等樣樣都可以，但一定要選新鮮的。

　　6、香腸：好烤又好吃的是香腸(外焦里嫩,也相當(dāng)美味耶~)，最好吃的是臘腸，烤的時(shí)候用小刀劃開幾個(gè)口子，跟做魚的時(shí)候一樣，便于進(jìn)調(diào)料。

　　7、各種魚類(鯧魚、鯽魚、小雜魚應(yīng)該都不錯(cuò)) 8、玉米

　　9、白薯,土豆(切成片就非常好烤了)

　　10、饅頭片(刷些蜂蜜)

　　11、蔬菜、水果：以根莖尖、蘑菇類、汁少質(zhì)地較硬的蔬果為主，例如玉米、青椒、菠蘿、香蕉等。牛羊肉，建議少買或者不買，燒烤技術(shù)要求較高。

　　調(diào)味料:

　　基本調(diào)料：鹽(最好能裝在小罐里，這樣撒起來(lái)方便)、孜然粉、椒鹽(可用其代替食鹽)、胡椒粉、辣椒粉,辣椒醬(滿足喜歡吃辣的朋友)、調(diào)和油(考雞翅時(shí)不刷油會(huì)沒(méi)法吃的)、蜂蜜(刷在饅頭片上)，還可以根據(jù)個(gè)人喜好選不同口味的燒烤醬、調(diào)味醬(刷在雞翅上非常非常的好吃，分為很多種)。

　　飲料: 可樂(lè)

　　礦泉水：一定要多帶點(diǎn)水，大桶水2桶。 水果: 西瓜、蘋果、香蕉、梨、桔子、柚子等

　　四、人員具體分工

　　準(zhǔn)備工作：

　　報(bào)名登記：已基本完成 總協(xié)調(diào)：童繼平

　　活動(dòng)方案策劃、組織：吳文明

　　物品采購(gòu)：朱茜負(fù)責(zé)，吳文明協(xié)助(17日列出需采購(gòu)清單，領(lǐng)取采購(gòu)費(fèi)用，開始采購(gòu)，20日完成采購(gòu)任務(wù)，20日下午確認(rèn)所有物資到位)

　　音響及電腦設(shè)備、歌曲、歌詞的搜集：張棟云(18日前完成，19日確認(rèn)游戲操作步驟)

　　21日分工：

　　集合負(fù)責(zé)人：童國(guó)娟(確認(rèn)參加人員出席情況，確保所有人員按時(shí)集合)

　　物資準(zhǔn)備：吳文明、朱茜、張棟云(負(fù)責(zé)將所有物品在活動(dòng)開始前運(yùn)送到活動(dòng)場(chǎng)所)

　　活動(dòng)主持：吳文明

　　后勤保障：朱茜、童國(guó)娟(燒烤設(shè)備、食物、水果、飲用水、禮品等物品的分發(fā))

　　設(shè)備調(diào)試、拍照：張棟云

方案公司 篇2

　　為了確保集團(tuán)不因出現(xiàn)突發(fā)事件而遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失，最大限度地化解可能引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本方案。

　　一、目的

　　應(yīng)急方案是指針對(duì)本集團(tuán)發(fā)生突發(fā)事件，可能導(dǎo)致人身安全和集團(tuán)財(cái)產(chǎn)受到威脅或者業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)、停頓而采取的應(yīng)對(duì)策略，以保證人身和集團(tuán)安全或?qū)�損失降到最低限度而采取的一系列預(yù)防、搶救和恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的完整措施。

　　二、應(yīng)急組織及職責(zé)

　　設(shè)立應(yīng)急指揮中心。指揮中心負(fù)責(zé)人實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制；成員由各部門經(jīng)理、主任擔(dān)任。

　　組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┙M織制定相應(yīng)的應(yīng)急方案；

　　（二）根據(jù)應(yīng)急方案對(duì)各實(shí)施環(huán)節(jié)組織做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

　�。ㄈ�）組織進(jìn)行應(yīng)急方案的操作演練；

　�。ㄋ模�決定啟動(dòng)或停止應(yīng)急方案；

　�。ㄎ澹┙M織恢復(fù)正常工作。

　　三、突發(fā)事件的內(nèi)容

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件

　　1.職工在上班期間發(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故。

　　2.火災(zāi)、爆炸事故。

　　3.車輛發(fā)生重大以上交通事故。

　　4.工人罷工或群毆。

　　5.重要生產(chǎn)設(shè)施、物資材料被盜、或損壞。

　　6.部長(zhǎng)以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕。

　　7.其他足以影響各部門或公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的事件。

　�。ǘ�）與本集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他行業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件

　　1.重大火災(zāi)、爆炸事故。

　　2.工人罷工。

　　3.董事長(zhǎng)或總經(jīng)理突然重病或死亡。

　　4.其他足以導(dǎo)致與我集團(tuán)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的公司、政府部門停產(chǎn)停業(yè)的事件。

　　四、突發(fā)事件的處理程序和措施

　　（一）迅速報(bào)告。當(dāng)事人或知情者應(yīng)立即向集團(tuán)辦公室報(bào)告，辦公室根據(jù)情況提出處理意見或報(bào)總經(jīng)理批示。重大緊急情況可直接向總經(jīng)理或董事長(zhǎng)報(bào)告。

　�。ǘ�）單位發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人即為臨時(shí)總指揮，一面迅速報(bào)告，一面采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　�。ㄈ�）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)。

　�。ㄋ模�應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，迅速做出反應(yīng)，提出應(yīng)急措施。

　�。ㄎ澹┞毠ぐl(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故時(shí)，應(yīng)立即送往就近的救護(hù)、醫(yī)療單位搶救。

　　（六）發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，要立即切斷事故點(diǎn)的電源，然后一面組織滅火，一面報(bào)火警。

　�。ㄆ撸┌l(fā)生重大以上交通事故，應(yīng)立即電告交通管理部門和保險(xiǎn)公司。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、公司分管副總經(jīng)理應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶救。

　�。ò耍┲匾�生產(chǎn)設(shè)施、物資材料被盜，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并通知公安部門。

　�。ň牛┌l(fā)生部長(zhǎng)以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕事件，應(yīng)立即指定臨時(shí)人員代理，不得停工、停產(chǎn)。

　　五、應(yīng)急準(zhǔn)備

　　應(yīng)急方案的基礎(chǔ)是準(zhǔn)備。只有做好各種情況下的應(yīng)急準(zhǔn)備，才具備應(yīng)急處理的基本條件，才能在各種緊急情況下以不變應(yīng)萬(wàn)變。

　�。ㄒ唬�應(yīng)急人員準(zhǔn)備

　　各公司應(yīng)做好應(yīng)急人員的調(diào)配、培訓(xùn)與演習(xí)，并形成文件或材料，以明確職責(zé)，防止走過(guò)場(chǎng)，保證在出現(xiàn)事故時(shí)，能按行動(dòng)方案應(yīng)急。

　　應(yīng)急人員應(yīng)包括主要業(yè)務(wù)部門的'代表、相應(yīng)職能領(lǐng)域的專業(yè)人員、業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難補(bǔ)救方面的專家、業(yè)務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)及技術(shù)人員等，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實(shí)施，處理各種各樣的技術(shù)問(wèn)題。保證在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急組織和人員立即可調(diào)遣到位。

　　應(yīng)急人員必須嚴(yán)密組織，職責(zé)分明，有應(yīng)急處理能力，了解職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急方案，能在關(guān)鍵時(shí)刻履行職責(zé)。

　　做好各類應(yīng)急人員和各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的應(yīng)急演練，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能按行動(dòng)方案應(yīng)急。

　�。ǘ�）應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備

　　按照各種業(yè)務(wù)過(guò)程，必須做好應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括：車輛、重要生產(chǎn)設(shè)施的備用元件、通訊聯(lián)絡(luò)工具等。由辦公室負(fù)責(zé)配備和調(diào)配。

　�。ㄈ�）應(yīng)急方案的測(cè)試

　　應(yīng)急方案的制定是理性思維與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的結(jié)果。其執(zhí)行結(jié)果的正確性、有效性必須經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證。而在執(zhí)行應(yīng)急方案之前，采用建立模擬環(huán)境，進(jìn)行全面測(cè)試，是一項(xiàng)有效的方法。通過(guò)應(yīng)急方案的測(cè)試，可以評(píng)估應(yīng)急措施在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)是否發(fā)揮預(yù)期的作用以及能否在特定的時(shí)間段內(nèi)順利實(shí)施。通過(guò)測(cè)試，完善應(yīng)急方案，對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的對(duì)比來(lái)分析測(cè)試結(jié)果，確認(rèn)應(yīng)急方案應(yīng)有的功能，對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行必要的修訂和完善。

　�。ㄋ模�應(yīng)急方案的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)的目的：為實(shí)施應(yīng)急方案培訓(xùn)人員，提高應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員應(yīng)急處理的水平。

　　培訓(xùn)要求：被培訓(xùn)人員要達(dá)到理解應(yīng)急方案內(nèi)容，明確個(gè)人職責(zé)的目的。熟悉本崗位的具體操作內(nèi)容。

　　（五）應(yīng)急方案的演練及驗(yàn)收

　　通過(guò)在模擬環(huán)境中操作，檢驗(yàn)應(yīng)急方案是否可行；

　　提高應(yīng)急人員實(shí)際操作的熟練水平。演練由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一組織，監(jiān)控中心提出演練方案及演練內(nèi)容，并演練全過(guò)程，進(jìn)行跟蹤和記錄。通過(guò)演練，要達(dá)到確認(rèn)崗位、人員、責(zé)任。提高組織指揮、應(yīng)急處置、快速反應(yīng)的能力。

方案公司 篇3

　　促銷主題：

　　家裝主題一日游

　　促銷類型：

　　舉辦活動(dòng)

　　促銷宣傳方案：

　　1）在當(dāng)?shù)貓?bào)紙做1/2或1/4版廣告宣傳

　　2）重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)人員推廣，可印刷一批宣傳單頁(yè)

　　3）安排電話營(yíng)銷人員對(duì)前期咨詢的客戶或小區(qū)電話名單進(jìn)行電話告知4）公司內(nèi)部海報(bào)

　　5）施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行海報(bào)宣傳（印刷幾十份海報(bào)）

　　促銷優(yōu)惠方案：

　　1）xx品牌地磚xx品牌地板6折起團(tuán)購(gòu)

　　2）xx品牌廚房xx品牌衛(wèi)浴7折起團(tuán)購(gòu)

　　3）xx品牌家具7折起團(tuán)購(gòu)

　　4）裝修團(tuán)購(gòu)85折起，每增加10戶再降5個(gè)點(diǎn)，一直降到7折零利潤(rùn)裝修

　　5）來(lái)就送500元主材家居代購(gòu)券，在團(tuán)購(gòu)最大優(yōu)惠基礎(chǔ)上，由我家裝公司再讓您省下500元

　　6）本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)只報(bào)名不收取訂金，客戶報(bào)名后只需于我們活動(dòng)截止日前到我公司簽署設(shè)計(jì)協(xié)議即生效，真正無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的完美家裝之旅

　　現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：

　　1）5月1日上午9：00家裝一日游班車出發(fā)，上午參觀地板、地磚、櫥柜、衛(wèi)浴材料，下午參觀家具、家居產(chǎn)品，下午三點(diǎn)以后參觀三

方案公司 篇4

　　20xx年度全國(guó)安全生產(chǎn)月即將來(lái)臨，為進(jìn)一步做好公司安全生產(chǎn)工作，提高廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，順利實(shí)現(xiàn)公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，我辦結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)工作實(shí)際，草擬了本方案，請(qǐng)予以審核。

　　一、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍：

　　1、xx月初，擬在廠區(qū)主要干道上懸掛關(guān)于安全生產(chǎn)的宣傳橫幅6條，以便在短時(shí)間內(nèi)就營(yíng)造出一種濃烈的安全生產(chǎn)月氛圍。

　　2、請(qǐng)公司辦公室配合，在xx月下旬的《##簡(jiǎn)報(bào)》上刊登部分安全生產(chǎn)知識(shí)問(wèn)答，加強(qiáng)對(duì)職工的安全生產(chǎn)教育。

　　3、xx月初開始，舉辦一次安全生產(chǎn)征文活動(dòng)，公司全體職工（包括民工）都可參加，設(shè)一等獎(jiǎng)1名、2等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名；優(yōu)秀征文作品請(qǐng)公司辦公室配合在《簡(jiǎn)報(bào)》上刊登。

　　4、在公司部分醒目位置張貼“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳畫。

　　5、請(qǐng)公司辦公室配合在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間不定期在大屏幕上播放安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)。

　　6、請(qǐng)公司辦公室配合在公司網(wǎng)站上進(jìn)行安全月宣傳。

　　二、全員動(dòng)員、提高意識(shí)：

　　1、我辦擬在本次安全生產(chǎn)月活動(dòng)中舉辦一次“安全生產(chǎn)金點(diǎn)子活動(dòng)”，由公司員工針對(duì)怎樣進(jìn)一步做好公司的安全生產(chǎn)提出意見和建議（包括存在的安全隱患），活動(dòng)結(jié)束前由我辦對(duì)部分優(yōu)秀的意見和建議進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、在xx月初召開一次安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì)，具體由我辦牽頭組織，公司領(lǐng)導(dǎo)出席，全體中層干部及安全員參加，并邀請(qǐng)xx市安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。

　　三、安全檢查、隱患整改：

　　1、xx月上旬至中旬，為車間（部門）內(nèi)部安全檢查整改期，由各車間（部門）自行進(jìn)行安全檢查及隱患整改。

　　2、xx月下旬，由我辦牽頭組織公司安全生產(chǎn)大檢查，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問(wèn)題的部門，將從重處罰，而對(duì)于安全生產(chǎn)工作良好的部門，將予以表彰。

　　3、xx月份還將組織對(duì)在建的工程建設(shè)的`安全專項(xiàng)檢查，督促建設(shè)施工單位安全生產(chǎn)。

　　四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、預(yù)算清單：

　　1、征文獎(jiǎng)勵(lì)：計(jì)劃有40篇作品，每篇獎(jiǎng)勵(lì)10元，計(jì)400元；其中一等獎(jiǎng)1名，擬獎(jiǎng)勵(lì)200元的獎(jiǎng)品；二等獎(jiǎng)2名，擬各獎(jiǎng)勵(lì)150元的獎(jiǎng)品；三等獎(jiǎng)3名，擬各獎(jiǎng)勵(lì)100元的獎(jiǎng)品；該項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算共計(jì)：1200元。

　　2、安全生產(chǎn)金點(diǎn)子活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：計(jì)劃取10位金點(diǎn)子入圍，每位獎(jiǎng)勵(lì)50元，該項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算共計(jì)：500元。

　　3、安全生產(chǎn)月宣傳橫幅及其他宣傳品（含宣傳畫、獎(jiǎng)勵(lì)牌匾等）：1500元。

　　4、其他活動(dòng)組織費(fèi)用：500元。

　　5、本次公司“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的總預(yù)算為：3700元。本方案充分考慮了當(dāng)前企業(yè)的困難情況，整體預(yù)算較前年和去年有大幅度的減少，力爭(zhēng)以最少的資金來(lái)取得最大的活動(dòng)效益，盼請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)本方案。

方案公司 篇5

　　為加速我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)動(dòng)全行個(gè)人信貸人員的積極性，提升個(gè)人信貸客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，提高個(gè)人信貸管理水平，遵循“實(shí)事求是、依法合規(guī)、激勵(lì)業(yè)績(jī)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)到人”的原則，特制定本方案。

　　一、考核時(shí)間

　　20xx年1月1日——12月31日

　　二、考核獎(jiǎng)勵(lì)范圍

　　省行以省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行為單位進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行根據(jù)省行獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定完善本行獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)實(shí)施細(xì)則，考核獎(jiǎng)勵(lì)到人，包括二級(jí)分行、支行及二級(jí)支行所有從事個(gè)人信貸營(yíng)銷和審查審批人員。將貸款投放量、完成計(jì)劃情況與風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)與完成任務(wù)和貸款質(zhì)量掛鉤，對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷和中臺(tái)審查審批實(shí)行聯(lián)動(dòng)考核。

　　三、考核激勵(lì)目標(biāo)

　　確保我行個(gè)人信貸貸款余額較年初增加××億元，個(gè)人貸款累計(jì)投放達(dá)××億元，不良貸款余額控制××億元內(nèi),利息收入×億元

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　對(duì)各行的個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的集體及個(gè)人進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。ㄒ唬�對(duì)個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)

　　1．投放量獎(jiǎng)勵(lì)，每月按當(dāng)月的貸款累計(jì)投放量給予各二級(jí)分行萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月各行個(gè)人貸款的累計(jì)發(fā)放統(tǒng)計(jì)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：

　　獎(jiǎng)勵(lì)金額=當(dāng)月該行個(gè)人貸款累計(jì)投放額×萬(wàn)分之三

　　2．增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。省行按照省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行半年增長(zhǎng)量的萬(wàn)分之八進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每半年獎(jiǎng)勵(lì)一次，根據(jù)半年各行個(gè)人貸款的增長(zhǎng)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之八的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：

　　獎(jiǎng)勵(lì)金額=[該行個(gè)人貸款期末余額-年初(或上半年末)余額]×萬(wàn)分之八 3．在個(gè)人貸款投放量獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之三中提取萬(wàn)分之零點(diǎn)三;在增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之八中提取萬(wàn)分之一,專項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人信貸審批中心人員，由省行統(tǒng)一考核發(fā)放。

　�。ǘ�）個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)

　　1．個(gè)人信貸營(yíng)銷明星。

　　評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行、支行的個(gè)人信貸營(yíng)銷人員。

　　評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人半年累計(jì)營(yíng)銷（營(yíng)銷樓盤項(xiàng)目、個(gè)人住房貸款類和個(gè)人消費(fèi)貸款類合計(jì)不含助學(xué)貸款，下同）五百萬(wàn)元以上，全年累計(jì)營(yíng)銷千萬(wàn)元以上，所營(yíng)銷貸款當(dāng)年單個(gè)客戶無(wú)不良紀(jì)錄，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的?痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，全省排名取前三十名。

　　2．個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員。

　　評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸審批中心審查、審批人員。 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照總省行個(gè)人信貸管理制度審批業(yè)務(wù)，個(gè)人半年累計(jì)審批千筆或累計(jì)審批金額五千萬(wàn)元以上，全年累計(jì)兩千筆以上或全年累計(jì)審批金額億元以上，經(jīng)手審批的新發(fā)放業(yè)務(wù)當(dāng)年無(wú)不良貸款，審批準(zhǔn)確，審批效率高，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的?痐各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定當(dāng)選?痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀審批員。

　　3．個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員。

　　評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸貸后管理中心管理人員。

　　評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照總省行要求積極開展清收催收，監(jiān)督、檢查、監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或貸后管理事跡突出，如成功堵住假按揭假車貸，檢查監(jiān)測(cè)出假按揭假車貸或貸款詐騙行為并挽回經(jīng)濟(jì)損失的，成功清收（不含不良貸款、已核銷除外，另行獎(jiǎng)勵(lì)）期房爛尾工程的等?痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀貸后管理員。

　　（三）集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)

　　1．個(gè)人信貸先進(jìn)單位。

　　評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行

　　評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：完成省行下達(dá)增長(zhǎng)目標(biāo)、不良貸款質(zhì)量壓降目標(biāo)、利息收入指標(biāo)綜合排名。完成全年指標(biāo)前三名，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。

　　2．個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體。

　　評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立消費(fèi)信貸管理部門、個(gè)人信貸營(yíng)銷部門、各支行、二級(jí)支行和分理處。

　　評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立個(gè)人信貸營(yíng)銷部門、消費(fèi)信貸管理部門評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):營(yíng)銷額全省排名在前、同業(yè)發(fā)展領(lǐng)先、審批效率和審批質(zhì)量及貸后管理水平較高，該行新發(fā)放貸款無(wú)不良紀(jì)錄的，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，在總、省行各部門和銀監(jiān)局及審計(jì)署等部門合規(guī)檢查中，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)情況，不良貸款催收及時(shí)效果顯著，不良率控制在2%以下。

　　各支行、二級(jí)支行和分理處評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?億元以上、不良率控制在2%，在二級(jí)分行綜合排名前三名，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的?痐各省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名個(gè)人信貸先進(jìn)管理集體。

　�。ㄋ模┍碚眯问�

　　1．個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：每半年和年度表彰一次，對(duì)營(yíng)銷明星、優(yōu)秀審批員、優(yōu)秀貸后管理員，省行以文件形式進(jìn)行表彰分別授予“個(gè)人信貸營(yíng)銷明星”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)半年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元，全年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)20xx元。被總行授予“個(gè)人貸款季度營(yíng)銷管理先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，或被總行授予年度各類先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2．集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)先進(jìn)單位、特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體省行以文件形式進(jìn)行表彰，分別授予 “個(gè)人信貸先進(jìn)單位”和“個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)對(duì)先進(jìn)單位一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)前三名，一等獎(jiǎng)5萬(wàn)元、二等獎(jiǎng)3萬(wàn)元、三等獎(jiǎng)2萬(wàn)元；對(duì)特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元。被總行授予年度先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號(hào)，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、考核獎(jiǎng)勵(lì)要求

　　1．省行對(duì)各行個(gè)人貸款不良率指標(biāo)進(jìn)行考核（不含助學(xué)不良貸款），以年初個(gè)人貸款不良率為基數(shù)（剔除今年已核銷貸款金額），年初個(gè)人貸款不良率在2%以內(nèi)的, 六月末或年末不良貸款額較年初雖有上升，但不良率仍控制在2%以內(nèi)，不取消增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)；年初個(gè)人貸款不良率超過(guò)2%的，六月末或年末不良貸款率較年初繼續(xù)上升的`，取消半年或全年增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，取消參加個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)和集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選資格。

　　2．各行要根據(jù)省行辦法出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，要合理確定前臺(tái)營(yíng)銷人員和中臺(tái)審查審批人員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)，服務(wù)客戶的工作積極性,確�？己思�勵(lì)取得明顯成效。各行需將獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則上報(bào)省行，省行將對(duì)各行獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施情況跟蹤檢查，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)展和貸款質(zhì)量情況按月進(jìn)行通報(bào)。

　　3．各行要建立嚴(yán)格的客戶經(jīng)理寫實(shí)記錄和工作量逐級(jí)核對(duì)制度，不得弄虛作假，各行必須要將獎(jiǎng)金落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)禁層層截留，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)貸人員績(jī)效掛鉤，落實(shí)到個(gè)人。

　　4．各行在考核中要嚴(yán)格執(zhí)行總、省行關(guān)于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。

　　六、其它

　　本方案由××銀行××省分行制定并負(fù)責(zé)解釋。

方案公司 篇6

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽(yáng)市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴�務(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題，簡(jiǎn)化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組 長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z

　　2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績(jī)效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問(wèn)題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來(lái)電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無(wú)水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問(wèn)題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來(lái)，客服部各窗口接待用戶來(lái)人、來(lái)電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問(wèn)題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的.情況，有些用戶亟待解決的問(wèn)題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問(wèn)題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過(guò)多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績(jī)效考核。（責(zé)任人：z）

　　4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問(wèn)題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來(lái)人來(lái)電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭(zhēng)取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績(jī)效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

　　6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來(lái)人、來(lái)電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問(wèn)題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）

　　7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头�部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭(zhēng)取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過(guò)支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）

　　8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。

　　績(jī)效考核實(shí)施以來(lái)，客服部不斷修訂和完善了本部門的績(jī)效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績(jī)效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營(yíng)業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

　　10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過(guò)開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長(zhǎng)到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過(guò)的嚴(yán)曉陽(yáng)主講。班長(zhǎng)、部長(zhǎng)還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)抽查，提問(wèn)回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績(jī)效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長(zhǎng)效機(jī)制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。

　　2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問(wèn)題查詢時(shí)看誰(shuí)回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無(wú)階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語(yǔ)的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

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